ZetCasino, Oh My Spins Casino, Winota Casino, GREATwin Casino, Quickwin Casino, Joker8 Casino Assistance et fil de discussion

Salut les fans de casino !

Je m'appelle Peter et je suis votre représentant ZetCasino . Je suis ici pour rester en contact avec vous tous, alors n'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou des commentaires, négatifs ou positifs.

À propos de ZetCasino

ZetCasino vous offre la possibilité de plonger dans un monde inoubliable d'excitation et de jouer aux meilleurs jeux sous licence avec un pourcentage de retour élevé. Notre casino propose une grande variété de jeux et même les clients les plus exigeants trouveront le jeu qui répond à leurs besoins.

Casino Oh My Spins - mis à jour le 26 mai 2022

Casino Winota

GREATwin Casino - mis à jour le 14 septembre 2022

Casino Quickwin - mis à jour le 28 mars 2023

Joker8 Casino - mis à jour le 1er février 2024.

Vegasino - mis à jour le 21 août 2024.

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Salut :)

J'ai joué sur Zetcasino et j'ai gagné un petit bif d'argent.

Après avoir placé une demande de retrait (censée prendre 24 heures je pense), j'ai envoyé tous les éléments standard et quelques éléments supplémentaires en guise de processus de vérification.

Maintenant, ils veulent voir toutes mes transactions Skrill, remontant à des mois.
Ils ont d'abord demandé à voir le rechargement de mon compte Skrill, mais je n'ai pas rechargé mon compte pendant ce temps. J'ai envoyé cette capture d'écran. Je pensais que c'était ça parce que c'est ce que dit leur terme (qu'ils m'ont cité), le rechargement du compte au cours des derniers mois.

Mais maintenant, ils demandent tout. Je ne veux pas divulguer au casino des informations financières qui n’ont rien à voir avec le casino. :)

Y a-t-il quelqu'un ici qui pourrait peut-être m'aider ? :)

Bonjour Kr,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino concernant votre problème de retrait.

Salut Kr, désolé pour la réponse tardive, j'étais absent. Laissez-moi vérifier auprès de l'équipe quel est le problème et je vous répondrai sous peu.

Re-bonjour,

J'ai parlé avec l'équipe et il semble que ce soit la procédure standard, comme vous pouvez le voir ici https://zetcasino.com/en/rules . Nous faisons cela dans le cadre d'une protection contre la fraude et le blanchiment d'argent. Veuillez fournir toutes les informations demandées et vous recevrez vos gains en un rien de temps. Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’une procédure standard dans l’industrie. Merci d'avoir joué sur ZetCasino

C'est ce que j'ai répondu il y a une semaine. :)

Merci pour la réponse. :)

Si je peux me permettre, ils vous ont mal informé.
Je crains que ce ne soit pas du tout une procédure standard dans l’industrie – en fait, c’est du jamais vu. :)
Les casinos demandent du Skrill, le dépôt du Skrill, l'identité, une facture de services publics, très bien. Certains demandent un selfie, très bien. Mais aucun casino n’oserait demander des transactions privées qui ne sont pas son affaire.

Par contre compte Skrill et dépôts sur mon skrill et un transfert vers le casino, noroblem. Tout cela a été envoyé. :)

J'ai même vu un tel cas dans votre famille de casinos sur le dernier forum de bonus de casino, dans le sujet du casino Malina BoaBoa Yoyo et il a été résolu et la vérification a été terminée immédiatement après la discussion dans le sujet. Personne ne pensait que c'était standard. :)

Je me demande principalement maintenant s'ils pourraient réexaminer mon cas et tous les documents que j'ai déjà envoyés ? :)

Salut :)

Je me demandais si je pouvais recevoir un suivi... Ce n'est pas beaucoup d'argent, mais le représentant du casino n'était pas en ligne depuis 2 mois et n'a pas répondu à mon dernier message que j'ai envoyé dans la boîte de réception... :)

Bonjour Kr,

Nous enverrons un e-mail au représentant du casino et lui demanderons de vous répondre dans ce fil de discussion.

Les SOW sont de plus en plus courants ces jours-ci, mais ils les demandent normalement pour les personnes qui ont effectué de nombreux retraits dépassant 5 000 $ ou plus au total, ainsi que pour les personnes qui effectuent des dépôts après dépôts et perdent, puis RG entre en jeu et le casino doit effectuer ces responsabilités.

Cela dit pendant RG, ils ont le droit d'exécuter le SOW, que vous devez fournir.

SOW est plus lorsqu'une énorme quantité de dépôts et de retraits est impliquée à mon humble avis.

@Zetcasino - Cette durée de 3 à 6 mois pour recharger la déclaration des portefeuilles électroniques est vraiment ridicule, à moins que vous n'interdisiez simplement de réclamer des bonus en utilisant des portefeuilles électroniques, ce qui rend la vie beaucoup plus facile pour tout le monde.

Je veux dire que le joueur doit passer une vérification et un SOW si tôt pendant son temps de jeu, alors que vous ne traitez même pas plus de 500 euros/$ de retraits par transaction pour les 2 premiers niveaux VIP ? Allez maintenant... Tu peux faire mieux.

En attendant le jour où le KYC sera obligatoire avant le premier dépôt – Le monde du jeu en ligne sera bien meilleur.

Je suis d'accord avec toutes les vérifications normales.
C’est juste qu’une telle demande ressemble davantage à de la surveillance.

Cela ne ressemble certainement pas à quelque chose que les régulateurs voudraient que les casinos fassent.

Au contraire, je pense que les régulateurs s’opposeraient à ce que les casinos demandent de telles choses à leurs clients ! :)
C'est du moins ce qu'il me semble. :)

J'ai subi la vérification SOW à deux reprises - mais uniquement parce que mes retraits ont dépassé un certain seuil chez Casumo, et je pense que Videoslots a également demandé une source de revenus. Il s’agit d’une demande standard et non d’une surveillance. Ceci est à des fins de RG, SR et de blanchiment d'argent.

Regardez Betat dont la licence est en attente car UKGC souhaite que le nouveau propriétaire prouve la source de ses fonds qu'il a utilisés pour acheter cette marque.

Honnêtement, les régulateurs l’appliquent dans le cadre du RG, les casinos doivent donc s’y conformer.

Ce que je veux dire, c'est que je ne sais pas pourquoi Zet le fait maintenant au début.

Quoi qu'il en soit, revenons au sujet - Si vous voulez votre argent très rapidement - prenez simplement votre historique, envoyez la capture d'écran et donnez-leur ce qu'ils veulent.

Oh source de revenus pour une caution de 100 ou 200 euros...
Ce ne serait pas un problème de toute façon. :)

Mais ils sont passés de la capture d’écran d’un dépôt (ce qui serait donc une source de fonds) à la visualisation de TOUTES MES transactions. :(

Je pense qu'une source (comme un dépôt ou peut-être un bulletin de salaire) est très différente du fait qu'elle ait et demande toutes vos transactions.

Je pense que nous ne devrions pas les laisser s’en tirer avec des choses, toujours plus de choses, sinon ils continueront à le faire. :)

Eh bien - Toutes les transactions, c'est trop - mais vous pouvez leur envoyer un historique des transactions de 3 à 6 mois après avoir téléchargé des fonds sur Skrill. Sp filtrez la liste des transactions sur « Dépôts » et envoyez-la. Cela devrait suffire et je ne pense pas que cela porte atteinte à la vie privée, n'est-ce pas ?

Quoi qu'il en soit, j'espère que cela se passera comme vous le souhaitez.

Salut Kr, désolé pour la réponse tardive. Je pensais avoir été clair la dernière fois. Comme je l'ai dit, ce sont les règles de notre casino telles que vous pouvez les voir ici. Veuillez lire la section 4, en particulier les sections 4.4 et 4.4.1.

4.4 qui précise clairement que vous devez fournir au casino toutes les informations nécessaires qu'il demande.

4.4.1 L'administration du Casino se réserve le droit de demander tout historique des transactions des 3 à 6 derniers mois...

Je comprends que c'est une procédure longue et peu agréable, mais ce sont les règles qui garantissent que des hommes mal intentionnés n'utilisent pas notre casino à d'autres fins.

Salut :)
Un employé du casino de Zet m'a contacté par messages directs, nous avons donc parlé pendant un moment, mais nous n'avons pas trouvé de solution.

Le fait est qu’une telle demande (un casino demandant l’historique complet des transactions d’un client) dans les règles est très inhabituelle, inutile et semble être une question de confidentialité.

Par exemple, de quel droit un casino aurait-il accès aux transactions personnelles de ses clients qui n'ont rien à voir avec eux ? Et pourquoi auraient-ils cet accès ? :)

C’est quelque chose qui ne m’était jamais arrivé auparavant. Et cela ne semble pas correct. Tout le reste que vous avez reçu. :)

J'ai envoyé une question sur de telles pratiques (sur un terme utilisé par ce casino, disant qu'il peut demander toutes les transactions d'un client) à leur régulateur. C'est nouveau pour moi.

Il est bon de voir quel genre de position un régulateur a, afin que les clients sachent à quoi s'attendre. :)

Bonjour Kr,

Veuillez nous tenir au courant si vous recevez une réponse du régulateur. Merci.

Salut :) Le régulateur a décidé de s'en tenir aux demandes que Zet a faites en mars et avril, qui représentaient plusieurs mois de toutes mes transactions Skrill (toutes mes transactions privées) à leur fournir. Je ne peux pas décrire à quel point cela me rend triste. Cela semble tellement inouï, tellement injuste et complètement inexplicable. :( Pour une transparence totale, je suis également triste de dire que même s'ils ont répondu rapidement au départ, il a fallu des semaines et des semaines (et de nombreux e-mails) pour répondre à tout type de suivi. Après le premier e-mail, il a fallu 2 mois pour deux autres e-mails. Il s'agissait d'informations sur gaminglicenses dot com. Les e-mails ont été signés par le département de conformité et de licences d'Antillephone NV. :( J'espérais tellement qu'ils feraient ce que je pense être la norme dans l'industrie du jeu en ligne. Je ne pensais pas que j'étais en demander trop. Peut-être que je l'étais. Qui sait quel genre de relations délicates existent. Dans tous les cas, j'ai envoyé à Zet toutes les transactions qu'ils ont demandées, donc tout de janvier à fin avril. Je mettrai à jour les nouvelles au fur et à mesure qu'elles se produisent. :)

Bonjour Kr,

Merci beaucoup pour la mise à jour. Nous apprécions vraiment que les joueurs reviennent vers nous et nous fassent savoir ce qui s'est passé avec leurs plaintes envoyées aux régulateurs. Et il est également bon que les autres acteurs voient quelle est la position du régulateur à ce sujet.

Je cite mon message parce que le formatage de mon dernier message s'est perdu pour une raison quelconque ? :)
J'essaie d'ajouter de la lisibilité.

Bien sûr, Sydney ! J'en publierai plus au fur et à mesure. :)