Fil d'assistance et de réclamations pour ZetCasino, Oh My Spins Casino, Winota Casino, GREATwin Casino, Quickwin Casino, Joker8 et Supabet Casino

Bonjour Federico Romero Guiulfo ,

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire à ce sujet.

Merci!

Bonjour Federico Romero Guiulfo ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4156 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Cher casino Supabet, je vous adresse une réclamation officielle concernant de graves manquements dans la gestion de mon compte et de mes demandes de jeu responsable. Depuis juin 2025 environ, et notamment en octobre et novembre (à plusieurs reprises), j'ai tenté de fermer ou de restreindre mon compte en raison de problèmes de jeu. Malgré cela, j'ai continué à recevoir des offres promotionnelles, des bonus et des courriels marketing m'incitant à continuer à jouer. Le 12 novembre 2025, je me suis auto-exclu et j'ai demandé la fermeture de mon compte. Cependant, mon compte a ensuite été rouvert sans mon consentement ni autorisation (ou n'a jamais été fermé malgré mes nombreuses demandes d'auto-exclusion ignorées), et j'ai de nouveau reçu des bonus et des incitations au jeu. De ce fait, j'ai subi des pertes supplémentaires qui auraient pu être évitées si mon auto-exclusion avait été correctement appliquée. Je demande de toute urgence : une enquête complète sur les raisons de la réouverture de mon compte ; des copies de tous les enregistrements d’auto-exclusion et de fermeture de compte ; des copies des communications marketing envoyées après mes demandes d’exclusion ; une évaluation et un remboursement des pertes subies après la violation de mon auto-exclusion ; la fermeture immédiate et définitive de mon compte et ma suppression de toutes les bases de données marketing. Veuillez traiter cette demande comme une plainte sérieuse concernant le jeu responsable et la conformité. Si ce problème n’est pas résolu de manière satisfaisante, je me permets de saisir les autorités compétentes en matière de jeux d’argent et de protection des consommateurs. Je souhaite un remboursement équitable suite à ma première demande d’auto-exclusion, qui a été complètement ignorée. Cette demande remonte à juin dernier, et je joins toutes les preuves. Le montant s’élève à plus de 30 000 à 50 000 dollars néo-zélandais. L’adresse e-mail utilisée sur Supabet est la même.

Montant contesté: 30000NZ$

Casino: Supabet

Cas #: 4295

Bonjour Bhagwant Singh (Bali) ,

Bienvenue chez LCB ! Nous sommes désolés d'apprendre votre situation.

Pourriez-vous nous fournir plus d'informations ?

• captures d'écran ou copies de vos demandes d'auto-exclusion/de fermeture de compte,
• toute communication par courriel avec le casino concernant cette affaire,
• Captures d'écran des courriels promotionnels/bonus reçus après les demandes d'exclusion.

Nous contacterons le représentant du casino concernant votre cas et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse.

Veuillez consulter le document ci-joint

Veuillez trouver ci-joint

Pièce jointe

Pièce jointe

Pièce jointe

Bonjour, le casino me propose actuellement un remboursement de 3500 NZD, ce qui est insuffisant compte tenu de ma situation. J'envisage donc un montant plus important.

Salut Jonav

Je peux vous fournir toutes les preuves dont vous avez besoin : j’ai reçu plus de 100 e-mails promotionnels sans interruption après avoir demandé à plusieurs reprises mon auto-exclusion, ainsi que des bonus.

Bonjour Bhagwant Singh (Bali) ,

Merci de nous avoir répondu et d'avoir partagé des détails supplémentaires.

Nous allons contacter le casino pour obtenir plus de détails à ce sujet et nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à partager.

Merci de votre patience.

Merci beaucoup à vous tous, c'est très apprécié.

Des nouvelles ?

Bonjour Bhagwant Singh (Bali) ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Bonjour Bhagwant Singh (Bali) ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Non, j'attends juste la réponse.

Des contacts ?

Bonjour Bhagwant Singh (Bali) ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Toujours rien de supabet

Bonjour Bhagwant Singh (Bali) ,

Malheureusement, nous devons classer la plainte n° 4295 comme CLOSE en raison de l'inactivité du casino, car nous n'avons reçu aucune réponse de sa part malgré de nombreuses tentatives pour en savoir plus sur votre cas.

Si le casino nous contacte ultérieurement au sujet de cette affaire, nous rouvrirons le dossier et fournirons des informations complémentaires.

Quelles sont mes options maintenant ?

Bonjour Bhagwant Singh (Bali) ,

Veuillez noter que, dans ce type de situation, les joueurs décident généralement de porter l'affaire directement devant l'autorité détentrice de la licence du casino.

Dans ce genre de cas, lorsque certains casinos refusent toute coopération ou ne répondent tout simplement pas à nos courriels malgré nos tentatives répétées de les contacter, nous sommes impuissants. Nous souhaitions les aider, mais il semble que, compte tenu des circonstances, il n'y ait pas grand-chose à faire.

Merci pour votre compréhension.