And this is the fifth test comleted for Pin Up Casino. Wonder how it went?
- Tester of the day: busaKiller
- Registration date: June 4, 2025
- KYC completed on June 18, 2025, via mobile phone- screenshot of the passport
- Deposit of USD 200/ 0.0019089 BTC via Exodus wallet made on June 18, 2025.
- Withdrawal request of USD 52 in BTC via Exodus submitted on June 23, 2025- never processed due to complications with ID verifications
REGISTRATION
Filling in a simple form was the first thing our tester did to create an account at Pin Up Casino. The next step was to complete his profile, and that’s where the first obstacle emerged- his phone number wasn’t accepted.
To find out why the system would accept his number, the tester reached out to the live chat support team. The agent suggested the problem might be a missing digit, but that wasn’t the case- there were indeed 9, not 10 digits in the tester’s phone number. Clearing the cache was the next fix the live chat agent provided, but there was no success. Rebooting the device was the next suggestion.
A bit later, the tester accessed his profile again, tried to complete it, but the issue with the number was still there. The live agent he reached out to spotted the problem- an extra cipher in the area code. All the tester had to do was remove the problematic 0, and the problem was gone.
As soon as he typed in his number, the tester was notified that “Confirmation or editing of the phone number is possible after making a deposit”. He checked with a live chat agent whether that could be done before a deposit is made, but it turned out it couldn’t.
KYC
After successfully completing his profile the tester went on to verify his identity. He was supposed to take a photo of his passport, but unfortunately, his camera on the computer simply refused to cooperate.
A couple of days later, he figured out verification via smartphone would be a good alternative, and it turned out it was. The document was approved the next day.
DEPOSIT
as soon as his identity was verified the tester went on to fund the account. He deposited USD 200 in Bitcoin via the Exodus wallet. Expressed in Bitcoin, the deposit amount was 0.0019089 BTC.
GAMEPLAY
Being a fan of NetEnt’s games the tester opened his gaming session with Jack and Beanstalk Remastered, activating the Buy Feature several times. The most notable wins during this game were the ones amounting to USD 43.71 and USD 44.60.
Continuing to explore games from the same studio, he also checked out Jack and the Beanstalk, Blood Suckers 2, Koi Princess, Jack Hammer 2, and Gonzo's Quest.
WITHDRAWAL & CUSTOMER SUPPORT
Before requesting a withdrawal the tester verified his phone number. He then placed a request to cash out USD 52 in BTC via Exodus wallet, the same one he opted for when making a deposit.
Checking the FAQ, players shall notice that withdrawals are processed instantly if the verification is completed and if a player has successfully cashed out before. Otherwise, the process may take approximately two days.
Even more than that went by without the request getting processed, so the tester approached the cashier to check the status of his request. It turned out the transaction was cancelled. Getting in touch with live chat support, he was given detailed instructions on which documents are needed for additional account verification.
Namely, the tester was supposed to submit a detailed bank statement for the card/ wallet used to deposit, with the first and last 4 digits visible. The statement should feature details on transactions covering all deposits.
Having noted that he actually used Bitcoin to deposit, the tester was given other instructions. Instead of the bank statement, he was supposed to submit a screenshot of his personal wallet along with the screenshot of the transaction and the transaction hash (TxID).
After attempting to submit the requested documents via live chat, he was eventually told to switch to email and complete the verification. On July 9, 2025, he sent an email containing a screenshot of his deposit, transaction ID, and the hash.
On the very same day, a response arrived, requiring the tester to provide a screenshot of his personal account of the wallet from which he made the deposit.
He did so two days later, but on the very same day, the casino responded, clarifying that he should submit a screenshot of his personal wallet account, not the main screen.
Since the Exodus wallet the tester made a deposit which doesn’t show the user’s personal data, for privacy and safety reasons, such a screenshot couldn’t be provided. To his explanation, the casino responded that the tester’s withdrawal request cannot be taken into consideration due to the lack of this info.
The tester never managed to cash out USD 52 in BTC.
CONCLUSION
Yes, things did get interesting, but nowhere near positively interesting!
After four tests showing progress, we thought Pin Up Casino was finally on track. But the fifth test? Not so much.
Registration, KYC, deposit, and gameplay- all of these stages were relatively smooth until the withdrawal time approached. The tester’s $52 Bitcoin withdrawal got canceled due to missing verification, even though the same wallet was used for both deposit and withdrawal.
The issue? Exodus doesn’t show personal info, which is why the tester couldn’t provide the required screenshot. If casinos are going to accept crypto, they need to adapt to that. After all, there are many alternative ways to verify a player’s identity, so the casino could have put more effort into resolving the situation to the player’s satisfaction.
More video reviews coming soon, so keep a close eye out for updates & gamble responsibly!
Full report:
https://lcb.org/news/pin-up-casino-fifth-test-completed-but-was-the-withdrawal-of-usd-52-as-well
Et voici le cinquième test réussi pour Pin Up Casino. Vous vous demandez comment ça s'est passé ?
- Testeur du jour : busaKiller
- Date d'inscription : 4 juin 2025
- KYC effectué le 18 juin 2025, via téléphone portable - capture d'écran du passeport
- Dépôt de 200 USD/ 0,0019089 BTC via le portefeuille Exodus effectué le 18 juin 2025.
- Demande de retrait de 52 USD en BTC via Exodus soumise le 23 juin 2025 - jamais traitée en raison de complications avec les vérifications d'identité
INSCRIPTION
Pour créer un compte sur Pin Up Casino, notre testeur a d'abord rempli un simple formulaire. L'étape suivante consistait à compléter son profil, et c'est là que le premier obstacle est apparu : son numéro de téléphone n'était pas accepté.
Pour savoir pourquoi le système acceptait son numéro, le testeur a contacté l'équipe d'assistance par chat. L'agent a suggéré que le problème venait peut-être d'un chiffre manquant, mais ce n'était pas le cas : le numéro de téléphone du testeur comportait bien 9 chiffres, et non 10. L'agent a ensuite proposé de vider le cache, mais sans succès. Il a ensuite suggéré de redémarrer l'appareil.
Un peu plus tard, le testeur a de nouveau accédé à son profil et a tenté de le compléter, mais le problème avec le numéro persistait. L'agent contacté a repéré le problème : un chiffre supplémentaire dans l'indicatif régional. Il lui a suffi de supprimer le 0 problématique pour que le problème disparaisse.
Dès qu'il a saisi son numéro, le testeur a été informé qu'il était possible de confirmer ou de modifier son numéro de téléphone après un dépôt. Il a vérifié auprès d'un agent du chat en direct si cette possibilité était possible avant le dépôt, mais il s'est avéré que ce n'était pas possible.
KYC
Après avoir complété son profil, le testeur a procédé à la vérification de son identité. Il devait prendre une photo de son passeport, mais malheureusement, l'appareil photo de son ordinateur a refusé de coopérer.
Quelques jours plus tard, il a compris que la vérification par smartphone serait une bonne alternative, et c'était le cas. Le document a été approuvé le lendemain.
DÉPÔT
Dès que son identité a été vérifiée, le testeur a procédé au financement du compte. Il a déposé 200 USD en Bitcoin via le portefeuille Exodus. Exprimé en Bitcoin, le montant du dépôt était de 0,0019089 BTC.
GAMEPLAY
Fan des jeux NetEnt, le testeur a ouvert sa session avec Jack and Beanstalk Remastered, activant la fonction d'achat à plusieurs reprises. Ses gains les plus notables ont été de 43,71 USD et 44,60 USD.
Continuant à explorer les jeux du même studio, il a également testé Jack and the Beanstalk, Blood Suckers 2, Koi Princess, Jack Hammer 2 et Gonzo's Quest.
RETRAIT ET ASSISTANCE CLIENTÈLE
Avant de demander un retrait, le testeur a vérifié son numéro de téléphone. Il a ensuite demandé un retrait de 52 USD en BTC via le portefeuille Exodus, le même que celui utilisé lors de son dépôt.
En consultant la FAQ, les joueurs constateront que les retraits sont traités instantanément si la vérification est effectuée et si le joueur a déjà effectué un retrait. Dans le cas contraire, le processus peut prendre environ deux jours.
Il s'est écoulé encore plus de temps sans que la demande soit traitée. Le testeur s'est donc adressé au caissier pour vérifier l'état de sa demande. Il s'est avéré que la transaction avait été annulée. Après avoir contacté le service client par chat, il a reçu des instructions détaillées sur les documents nécessaires à une vérification supplémentaire de son compte.
Le testeur devait fournir un relevé bancaire détaillé de la carte/du portefeuille utilisé pour le dépôt, avec les quatre premiers et derniers chiffres visibles. Ce relevé devait détailler les transactions de tous les dépôts.
Ayant constaté qu'il avait effectivement utilisé des Bitcoins pour effectuer son dépôt, le testeur a reçu d'autres instructions. Au lieu de son relevé bancaire, il devait soumettre une capture d'écran de son portefeuille personnel, ainsi que celle de la transaction et de son hachage (TxID).
Après avoir tenté de soumettre les documents demandés par chat en direct, on lui a finalement demandé de passer par courriel pour finaliser la vérification. Le 9 juillet 2025, il a envoyé un courriel contenant une capture d'écran de son dépôt, l'identifiant de la transaction et le hachage.
Le jour même, une réponse est arrivée, demandant au testeur de fournir une capture d'écran de son compte personnel du portefeuille à partir duquel il a effectué le dépôt.
Il l'a fait deux jours plus tard, mais le même jour, le casino a répondu, précisant qu'il devait soumettre une capture d'écran de son compte de portefeuille personnel, et non de l'écran principal.
Étant donné que le testeur a effectué un dépôt sur le portefeuille Exodus sans afficher ses données personnelles, une capture d'écran n'a pas pu être fournie pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Suite à cette explication, le casino a répondu que la demande de retrait du testeur ne pouvait être prise en compte en raison de l'absence de ces informations.
Le testeur n'a jamais réussi à encaisser 52 USD en BTC.
CONCLUSION
Oui, les choses sont devenues intéressantes, mais loin d’être positivement intéressantes !
Après quatre tests montrant des progrès, nous pensions que Pin Up Casino était enfin sur la bonne voie. Mais le cinquième test ? Pas vraiment.
Inscription, KYC, dépôt et jeu : toutes ces étapes se sont déroulées sans problème jusqu'à l'heure du retrait. Le retrait de 52 $ en Bitcoins du testeur a été annulé en raison d'une vérification manquante, même si le même portefeuille avait été utilisé pour le dépôt et le retrait.
Le problème ? Exodus n'affiche pas les informations personnelles, ce qui explique pourquoi le testeur n'a pas pu fournir la capture d'écran requise. Si les casinos acceptent les cryptomonnaies, ils doivent s'y adapter. Après tout, il existe de nombreuses autres façons de vérifier l'identité d'un joueur ; le casino aurait donc pu redoubler d'efforts pour résoudre le problème à la satisfaction du joueur.
D'autres critiques vidéo arriveront bientôt, alors gardez un œil attentif sur les mises à jour et jouez de manière responsable !
Rapport complet:
https://lcb.org/news/pin-up-casino-cinquième-test-terminé-mais-était-le-retrait-de-52-usd-ainsi-que-le-retrait-de-52-usd-ainsi
Traduction 
It's good to have a real picture of what a casino offers to its customers and if it is reliable. 
