FERMÉ : [En raison de l'inactivité du casino] : Betrunner Casino - Problème de compte

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Dernier message fait il y a environ 10 jours par njanjam
grey13
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  • grey13
    • Créé par
    • grey13
    • à May 26, 25, 07:31:43 AM
    • Ukraine Newbie 5
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Hello! My claim amount is $942 On 05.15.2025 I ordered a withdrawal of $600 from my account, my payment was declined, the casino asked me for documents to verify the account! I sent the required documents to verify my identity - my identity was confirmed, then they asked for documents to verify the address - I provided everything - and after that I received an email from the casino informing me that my account was closed and my money was confiscated! At the time of blocking, my account balance was $941.61. I confirm that I have only one account in BETRUNNER casino, I did not take any bonuses, my country of registration is not prohibited by the casino rules. I confirm that I have not violated the casino rules. I am enclosing copies of documents and correspondence with the casino! I hope for your help

    Montant contesté: 942$

    Casino: Betrunner Casino

    Cas #: 3254

    Bonjour ! Le montant de ma réclamation est de 942 $. Le 15/05/2025, j'ai demandé un retrait de 600 $ de mon compte. Mon paiement a été refusé. Le casino m'a demandé des documents pour vérifier mon compte ! J'ai envoyé les documents requis pour vérifier mon identité (ce qui a été confirmé). Ils m'ont ensuite demandé des documents pour vérifier mon adresse (j'ai tout fourni). J'ai ensuite reçu un e-mail du casino m'informant que mon compte était fermé et que mon argent avait été confisqué ! Au moment du blocage, mon solde était de 941,61 $. Je confirme n'avoir qu'un seul compte sur le casino BETRUNNER, n'avoir utilisé aucun bonus et n'être pas inscrit dans mon pays d'inscription. Je confirme n'avoir enfreint aucune règle du casino. Je joins des copies de documents et de correspondance avec le casino ! J'espère pouvoir compter sur votre aide.

    Montant contesté: 942$

    Casino: Betrunner Casino

    Cas #: 3254

    Betrunner Casino

    2.1/ 5

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à May 26, 25, 09:27:24 AM
    • Serbia Modérateur 987
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    Hi grey13,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.

    We have received your complaint and are looking into it. Thank you for sending your account details. We have forwarded it to the casino rep.

    Please keep an eye on this thread for further updates regarding your case.

    Salut grey13 ,

    Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

    Nous avons bien reçu votre réclamation et l'examinons. Merci d'avoir envoyé vos informations de compte. Nous les avons transmises au représentant du casino.

    Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour d’autres mises à jour concernant votre cas.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à May 28, 25, 08:33:54 AM
    • Serbia Modérateur 987
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    Hi grey13,

    We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. In the meantime, do you have any updates on your side?

    Salut grey13 ,

    Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel. En attendant, avez-vous des nouvelles de votre côté ?

  • grey13
    • Répondu par
    • grey13
    • à May 29, 25, 10:23:22 AM
    • Ukraine Newbie 5
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    There is nothing new - the account is blocked, the money is confiscated, technical support constantly tells me that I violated their rules - which I signed when registering on their site!
    but what exactly I violated - they refuse to tell!

    Il n'y a rien de nouveau - le compte est bloqué, l'argent est confisqué, le support technique me dit constamment que j'ai violé leurs règles - que j'ai signées lors de mon inscription sur leur site !
    mais qu'est-ce que j'ai violé exactement ? Ils refusent de le dire !

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à May 30, 25, 04:00:56 AM
    • Serbia Modérateur 987
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    Hi grey13,

    Thank you for your response. We are now waiting to hear back from the casino rep to see if they will provide more information about the reason your account was closed.

    Keep you updated as soon as we receive any updates.

    Salut grey13 ,

    Merci pour votre réponse. Nous attendons maintenant la réponse du représentant du casino pour savoir s'il fournira plus d'informations sur la raison de la fermeture de votre compte.

    Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons des mises à jour.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jun 02, 25, 08:00:27 AM
    • Serbia Modérateur 987
    • en ligne
    Original Anglais Traduction Français

    Hi grey13,

    Unfortunately, we have not received any response regarding your complaint. Despite multiple attempts through different channels to get in touch with them, we have been unsuccessful.

    We are truly sorry, but the casino is simply not cooperating at the moment. As a result, we will need to mark case #3254 as CLOSED due to the casino's inactivity.

    If we receive any relevant information or a response from them in the future, we will inform you and reopen the complaint. Thank you for your understanding.

    Salut grey13 ,

    Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse à votre réclamation. Malgré nos multiples tentatives de contact par différents canaux, nous sommes restés sans succès.

    Nous sommes sincèrement désolés, mais le casino ne coopère pas actuellement. Par conséquent, nous devons marquer le dossier n° 3254 comme CLÔTURÉ en raison de l'inactivité du casino.

    Si nous recevons des informations pertinentes ou une réponse de leur part à l'avenir, nous vous en informerons et rouvrirons la plainte. Merci de votre compréhension.

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