Fil de discussion sur le support et les plaintes de The Money Factory

Bonjour à tous,

Bienvenue sur le fil de discussion The Money Factory !

Je suis Danielle, responsable du service client chez TMF, et je serai ici sur ce forum pour répondre à vos questions, répondre à vos préoccupations et vous apporter mon soutien.

Voici ce que vous pouvez attendre de nous :

• Une grande variété de jeux captivants conçus pour le jeu social

• Opportunités de tirage au sort avec options d'échange vérifiées

• Une équipe de support dédiée et engagée dans une communication claire, professionnelle et respectueuse

• Conseils sur nos conditions d'utilisation, les règles du concours et le jeu social responsable afin que chacun vive une expérience sûre et agréable

Veuillez noter : tous les achats sont définitifs, les échanges peuvent prendre du temps en fonction de la vérification et du volume, et une communication respectueuse est attendue.

Ce fil de discussion est l'endroit idéal pour poser vos questions, vos préoccupations ou vos commentaires, et je ferai de mon mieux pour m'assurer que vous obteniez les bonnes réponses.

Nous sommes ravis de vous accueillir. Nous souhaitons que cet espace soit ouvert, utile et informatif !

Bienvenue chez LCB ! Ravi de vous accueillir !

Bienvenue, ravi de vous avoir ici

Bienvenue chez LCB !

Bienvenue sur le forum LCB !

Bienvenue sur le forum LCB ! Merci de votre disponibilité pour aider nos membres !

Bienvenue sur le forum BEST

Bienvenue sur notre forum

Heureux de vous voir nous rejoindre ici à LCB !

Bienvenue à bord !

Bienvenue dans la communauté LCB !

Pourquoi vos paiements prennent-ils des mois à être remboursés ? Ce n'est pas acceptable pour quiconque joue sur votre site. Les gens ne devraient pas avoir à attendre des mois pour être payés !

J'ai soumis ma demande d'échange le 25/07/2025. Je n'ai toujours pas reçu de paiement ni d'explication de la part du support. Ils m'envoient simplement des réponses toutes faites. À l'aide !

Montant contesté: 1000$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3555

Bonjour Sara Stanley ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

J'ai soumis une demande d'échange le 31 juillet 2025 et j'attends depuis plus d'un mois, presque deux. J'ai contacté les agents du chat en direct, qui m'ont répété que le problème avait été remonté et que je recevrais un e-mail, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse.

Montant contesté: 203.35$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3560

Bonjour Ching Yao Lin,

Bienvenue à LCB.

Désolé d'apprendre que vous êtes confronté à ce genre de problème.

Votre compte a-t-il été vérifié ? S'agit-il de votre premier retrait au casino The Money Factory ?

Merci pour votre coopération.

Bonjour Sara Stanley ,

Nous avons reçu une confirmation du représentant du casino indiquant que votre retrait a été réglé. Pourriez-vous confirmer cela afin que nous puissions considérer votre réclamation comme résolue ?

pas de premier retrait.
J'ai effectué plusieurs retraits, tous avec succès.
mais cette fois-ci, ça prend trop de temps.

J'ai été payé hier. Je vais probablement le poster sur ce fil de discussion !

Hi Ching Yao Lin,

Thank you for letting us know. We are glad that you recived your redemption.

We will mark complaint #3560 as RESOLVED.

Bonjour Sara Stanley ,

Étant donné que nous n'avons reçu aucun commentaire de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous devons fermer la plainte n° 3555 et la marquer comme RÉSOLU.

Cela fait presque trois semaines et je n'ai même pas encore reçu d'approbation de remboursement. On me doit 120 $ pour l'un et 146 $ pour l'autre, et je ne comprends pas pourquoi ça prend autant de temps. J'ai contacté le support, mais ils ne m'aident pas du tout. Alors, est-ce que je ne suis tout simplement pas payé ?

Bonjour Dustin Warren,

Bienvenue à LCB.

Désolé d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

Votre compte a-t-il été vérifié ? S'agit-il de votre premier retrait au casino The Money Factory ?

Gardez à l’esprit que leur délai de paiement est de 30 jours ouvrables.

12.4 Lorsque vous choisissez d'échanger un prix contre de l'argent, vous comprenez et acceptez que :

(a) le traitement du paiement en espèces sur votre mode de paiement (ou sur un autre compte financier désigné par vous conformément à la clause 8.3 du présent règlement du concours) peut prendre jusqu'à trente (30) jours ouvrables ;

Merci pour votre coopération.

Oui, c'est mon premier échange, mais j'ai lu plusieurs fois « 1 à 5 jours ouvrés » et je n'ai jamais vu « 30 jours ». J'ai consulté plusieurs de ces sites et je n'ai jamais eu à attendre aussi longtemps. Merci pour vos retours. J'espère que cela arrivera bientôt. Et oui, mon compte a été vérifié.

Dustin Warren,

Lorsque vous vous connectez au casino, vous trouverez le règlement du tirage au sort The Money Factory en bas de la page. Il stipule un délai de 30 jours ouvrables.

Bien que les règles mentionnent un délai de 30 jours ouvrables, nous trouvons cette durée inutilement longue pour un paiement standard.

Vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par PM , mais il est important de savoir que vous devrez probablement attendre le délai qu'ils ont fourni.

J'attends mon retrait de 100 $ depuis le 11 ou 12 août 2025, et j'ai oublié le montant exact. On m'a dit que le délai était de 3 jours ouvrés si rien n'était fait, que je devais le contacter pour accélérer le processus. Ils ont dit que cela pouvait aller jusqu'à 14 jours ouvrés, mais ce n'est jamais arrivé. Ensuite, ils ont mis à jour les règles, vous obligeant à accepter et ont porté le délai à 30 jours ouvrés. Et voilà, nous voici encore une fois, 30 jours ouvrés sans paiement, le paiement est toujours en attente. Ils me répondent simplement par un copier-coller, disant que le support ne peut pas m'aider et que le dossier sera transmis à un responsable. Ils ont donc utilisé mon argent pour jouer. J'ai joué, j'ai suivi toutes les règles et j'ai gagné, puis ils ont enfreint leur propre politique et ne m'ont pas payé. Il semble donc qu'ils ne me paient jamais, donc je ne sais pas quoi faire ni qui appeler. Les braves gens de LCB m'ont dit que le délai était de 30 jours, puis ils m'ont répondu si aucun paiement n'était effectué. Merci de votre aide. Aidez-moi, c'est un véritable crime.

Montant contesté: 100$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3580

Salut Dustin,

Merci pour votre message. Nous comprenons la frustration causée par les délais d'utilisation prolongés et tenons à vous assurer que votre demande est toujours en cours d'examen.

Comme indiqué clairement dans le règlement et les conditions d'utilisation de notre concours , les demandes de remboursement peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrés, voire plus , en fonction de facteurs tels que les exigences de vérification, les problèmes bancaires ou les périodes de forte affluence. Bien que nous reconnaissions que des délais plus courts aient pu être mentionnés dans nos communications précédentes, ceux-ci ne prévalent pas sur les politiques officielles convenues lors de l'enregistrement du compte.

Nous tenons également à préciser que :

• Le personnel de soutien ne peut pas accélérer les rachats et aucun service ne peut ignorer la file d'attente ou annuler le processus de révision.

• Aucun fonds n'a été prélevé illégalement ; vos pièces Sweepstakes ont été utilisées conformément aux règles que vous avez acceptées.

• Nous vous contacterons directement si une action supplémentaire est nécessaire ou une fois que votre échange aura été examiné.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous continuons à traiter votre demande conformément à nos politiques.

— L'équipe d'assistance de Money Factory

Salut Brandon190c ,

Merci d'avoir partagé votre cas avec la communauté LCB, et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre échange même si les 30 jours ouvrables décrits dans les conditions générales sont déjà écoulés.

Nous avons pris en charge votre dossier et l'avons transmis au représentant du casino afin qu'il vérifie votre compte et détermine la raison du retard. Nous espérons recevoir une réponse prochainement.

Je vous tiens au courant ici sur ce fil.

Salut Brandon190c ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils examinent actuellement votre compte et nous recontacteront dès qu'ils auront trouvé la solution. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?

Je vous tiens au courant.

Oui, très mauvais service avec ce casino en attente de rachat à partir du 13/08, continuez à leur envoyer des messages par e-mail et par chat en direct, mêmes réponses, aucune aide, je ne jouerai plus jamais dans ce casino

Non, je n'ai encore rien reçu d'eux, pas d'e-mails, rien et certainement pas de paiement, encore une fois, je ne comprends pas, ils ont établi les règles, ils les ont même modifiées, je les ai toutes suivies et ce qu'ils n'ont pas aussi, mais je suis là, désolé, j'ai mis un jour ou deux à répondre, je ne savais pas, je ne l'ai pas vu, désolé, mais encore une fois, merci, si j'entends quelque chose, je vous tiendrai au courant.

Je n'ai pas déposé ici, il semble y avoir beaucoup de plaintes concernant la non-réception des paiements lors des retraits.

Bonjour Tellie0011,

Merci pour votre commentaire. Nous tenons à préciser que toutes les conditions et délais d'utilisation sont clairement décrits dans nos Conditions d'utilisation, que chaque joueur accepte lors de son inscription. Nous tenons également à souligner que nous honorons tous les échanges valides.

Cordialement,

L'équipe de Money Factory

Salut Ray Cortes ,

Merci d'avoir partagé votre cas avec la communauté LCB, et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre échange même si les 30 jours ouvrables décrits dans les conditions générales sont déjà écoulés.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir s'il est prêt à fournir des informations ou une assistance supplémentaires concernant votre cas.

Bonjour Brandon190c,

Nous confirmons que votre demande est toujours en attente et que le délai de 30 jours ouvrés indiqué dans nos Conditions d'utilisation est désormais dépassé. Bien que certaines circonstances puissent malheureusement dépasser ce délai, votre demande reste en attente. Dès que nous aurons des nouvelles de notre équipe de traitement, nous vous enverrons directement un e-mail avec les détails.

Merci pour votre patience continue.

Cordialement,
L'équipe de Money Factory

Oui, j'attends et j'ai été très patient. Pourquoi est-ce si long ? Je ne sais pas. Je n'ai jamais attendu plus d'une semaine, nulle part. C'était toujours à cause de la vérification, pas à cause du casino, juste parce qu'il ne payait pas comme ici. Puis-je simplement récupérer l'argent que j'ai gagné, rien de plus, rien de moins ? Juste ce qui me revient de droit, s'il vous plaît.

Oui, bonjour, j'ai demandé un échange le 15/08/2025. Il n'a toujours pas été versé. Mon compte est vérifié. J'ai contacté l'équipe d'assistance à plusieurs reprises, mais je n'ai pas été très bien servi. Je crois avoir parlé à Danielle, et j'obtiens toujours la même réponse. Au début, cela pouvait prendre jusqu'à 30 jours, mais maintenant, cela peut prendre plus de 30 jours. Je n'ai trouvé aucune mention dans les conditions générales de service. J'aimerais simplement que mon échange soit traité, s'il vous plaît.

Salut Jordan Meeks ,

Merci de nous avoir contactés et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Comme vous pouvez le constater à partir des réponses et des expériences des autres membres, de nombreux joueurs sont actuellement confrontés à des retraits en attente qui durent plus longtemps que ce qui est indiqué dans les conditions.

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino pour vérifier également votre compte, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino ou l'e-mail que vous avez utilisé pour votre inscription par message privé.

Salut Ray Cortes ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez toujours besoin de notre aide ?

Si c'est le cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Merci, je vais le faire.

Salut Jordan Meeks ,

Merci de nous avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino.

Le représentant du casino nous a informé qu'ils ont déjà fait remonter votre demande presque tous les jours, mais qu'ils attendent toujours la réponse de l'équipe de remboursement.

Nous vous remercions de votre patience. Votre dossier est actuellement traité par leur équipe.

Salut,

Merci pour votre réponse. Je comprends que mon dossier soit fréquemment remonté, mais j'ai du mal à comprendre pourquoi l'équipe chargée des remboursements semble si difficile à contacter. Si ma demande est remontée presque quotidiennement, pourquoi n'y a-t-il eu aucune avancée ni communication claire de la part de cette équipe ?

J'ai également l'impression qu'il n'y a pas de fluidité entre le support et le service client : le support est réactif, mais le service client est silencieux. Pourriez-vous expliquer ce manque de communication et me dire quand je peux raisonnablement espérer une résolution ?

Merci,

Jordan Meeks

J'ai un remboursement de 175 $ en attente depuis plus de 30 jours. J'ai contacté l'assistance en direct de Money Factory une vingtaine de fois, et ils m'ont répété que le traitement de mon remboursement pourrait prendre jusqu'à 30 jours. Après 30 jours, ils ne répondent plus. J'ai essayé d'appeler le numéro figurant sur mes relevés bancaires, mais il s'agit d'un enregistrement indiquant qu'ils n'acceptent pas les appels. C'est mon premier remboursement via Money Factory, mais j'ai dépensé au moins cinq ou six fois plus d'argent sur ce site au cours des six derniers mois. Mon compte est entièrement vérifié et j'ai demandé à l'assistance en direct s'ils avaient besoin d'autre chose de ma part pour vérifier, et ils m'ont répondu que non, je n'ai rien d'autre à faire que d'être patient. J'ai l'impression que ce site est une arnaque et je ne comprends pas pourquoi il faut plus de 30 jours pour transférer l'argent sur mon compte SKRILL. Aidez-moi, s'il vous plaît.

Montant contesté: 175$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3609

J'en suis à mon 51e jour et je cherche toujours une réponse transparente et non subtile à ma dernière question. Je comprends que mon cas soit fréquemment remonté, mais j'ai du mal à comprendre pourquoi l'équipe chargée des remboursements semble si difficile à contacter. Si ma demande est remontée presque quotidiennement, pourquoi n'y a-t-il eu aucune avancée ni communication claire de la part de cette équipe ?

J'ai également l'impression qu'il n'y a pas de communication fluide entre le support et le service client : le support est réactif, mais le service client est silencieux. Pourriez-vous expliquer ce manque de communication et me dire quand je peux raisonnablement espérer une résolution ?

Bonjour Michelle Mehle ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Comme indiqué dans leurs conditions générales, la période de paiement peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables :

12.4 Lorsque vous choisissez d'échanger un prix contre de l'argent, vous comprenez et acceptez que :
(a) Le traitement du paiement en espèces sur votre mode de paiement (ou sur un autre compte financier désigné par vous conformément à la clause 8.3 du présent règlement du concours) peut prendre jusqu'à trente (30) jours ouvrables.

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire tant que le casino respecte ses conditions générales, et nous n'avons aucun contrôle sur cela. Cependant, si après 30 jours ouvrés, vous n'avez toujours pas reçu votre retrait, veuillez nous recontacter ; nous serons ravis de vous aider.

Merci pour votre compréhension.

Salut Jordan Meeks ,

Nous sommes en communication avec le représentant du casino et attendons les mises à jour.

J'attends depuis le 23 août, date à laquelle j'ai effectué un remboursement de 5 000 $. J'ai attendu 30 jours ouvrés, comme prévu dans leur calendrier de paiement, et maintenant, cela fait 44 jours que j'ai utilisé mes fonds. Je reçois toujours les mêmes trois personnes génériques qui me racontent la même histoire. Elles me disent qu'elles ont du retard, qu'elles ont besoin de plus de temps et qu'elles devront peut-être effectuer des contrôles de sécurité supplémentaires pour me payer. Or, ma vérification KYC est déjà effectuée, donc je n'ai que des excuses et on me tourne en rond.

Montant contesté: 5000$

Casino: The Money Factory

Cas #: 3613

Salut Bratica16 ,

Merci d'avoir partagé votre cas avec la communauté LCB, et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre échange même si les 30 jours ouvrables décrits dans les conditions générales sont déjà écoulés.

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

Salut Ray Cortes ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous allons clôturer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Merci j'attendrai une réponse.

Mise à jour : 52 jours et je viens de recevoir une notification de mon compte Skrill m'informant que mon échange auprès de Money Factory a été effectué. Même si 52 jours sont inacceptables, je suis ravi(e) que mon argent soit enfin versé.