Casino BikiniSlots – Problème KYC

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Dernier message fait il y a environ 1 jour par ActionMarc
ActionMarc
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  • ActionMarc
    • Créé par
    • ActionMarc
    • à Mar 09, 25, 11:21:19 AM
    • United States Sr. Newbie 46
    • actif la dernière fois il y a environ 13 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Dear Moderators, On February 12th I achieved a balance of $9815 after playing the casino's Crypto Reload Bonus and completing the WR. I submitted my first withdrawal for $2500 and received no email request for KYC documents after several days. Then on February 24th I sent an email to support with images of my ID and recent utility bill to get the KYC process going. In the two weeks since then I have received no communication from the casino regarding receipt or review of these documents. At this point there appears to be no movement from the casino to at least complete my KYC verification, and I'm asking for your assistance to contact the casino and help move things along. Thanks.

    Montant contesté: 9814.92$

    Casino: BikiniSlots Casino

    Cas #: 3011

    Chers modérateurs, Le 12 février, j'ai atteint un solde de 9 815 $ après avoir joué au bonus de rechargement crypto du casino et terminé le WR. J'ai soumis mon premier retrait de 2 500 $ et n'ai reçu aucune demande par e-mail de documents KYC après plusieurs jours. Puis, le 24 février, j'ai envoyé un e-mail au support avec des images de ma pièce d'identité et de ma récente facture de services publics pour lancer le processus KYC. Au cours des deux semaines qui ont suivi, je n'ai reçu aucune communication du casino concernant la réception ou l'examen de ces documents. À ce stade, il semble qu'il n'y ait aucun mouvement de la part du casino pour au moins terminer ma vérification KYC, et je demande votre aide pour contacter le casino et faire avancer les choses. Merci.

    Montant contesté: 9814.92$

    Casino: BikiniSlots Casino

    Cas #: 3011

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Mar 10, 25, 04:15:17 AM
    • Serbia Modérateur 3068
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Dear ActionMarc,

    Could you please let us know if you have contacted the casino’s live chat regarding this situation? If so, what explanation did they provide? We have forwarded your complaint to the casino representative and will update you as soon as we receive a response from them.

    Thank you.

    Cher ActionMarc ,

    Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez contacté le chat en direct du casino concernant cette situation ? Si oui, quelle explication ont-ils fournie ? Nous avons transmis votre plainte au représentant du casino et vous tiendrons au courant dès que nous recevrons une réponse de sa part.

    Merci.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Mar 10, 25, 06:47:07 AM
    • Serbia Modérateur 3068
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Dear ActionMarc,

    We've received feedback from the casino rep that your issue has been resolved. Could you please confirm this?

    Thank you.

    Cher ActionMarc ,

    Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant que votre problème a été résolu. Pouvez-vous s'il vous plaît le confirmer ?

    Merci.

  • ActionMarc
    • Répondu par
    • ActionMarc
    • à Mar 10, 25, 07:09:12 AM
    • United States Sr. Newbie 46
    • actif la dernière fois il y a environ 13 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Dear JovanaV,

    Thanks for taking this up.  To answer your question, I have not received any email update from the casino (even checking my spam folder) since posting this complaint saying my documnents have now been verified.  There is no change with my pending withdrawal either.  Also, their live chat had always been nearly impossible to get through on, and now the facility appears to be removed from their site.

    Chère JovanaV ,

    Merci d'avoir pris cette décision. Pour répondre à votre question, je n'ai reçu aucune mise à jour par e-mail du casino (même en vérifiant mon dossier spam) depuis que j'ai posté cette plainte indiquant que mes documents ont maintenant été vérifiés. Il n'y a pas non plus de changement concernant mon retrait en attente. De plus, leur chat en direct a toujours été presque impossible à joindre, et maintenant cette fonction semble avoir été supprimée de leur site.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Mar 12, 25, 08:39:36 AM
    • Serbia Modérateur 3068
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Dear ActionMarc,

    We've contacted the casino rep and requested an update regarding your case. We will let you know once we receive their response.

    Thank you for your patience.

    Cher ActionMarc ,

    Nous avons contacté le représentant du casino pour lui demander des nouvelles de votre dossier. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

    Merci pour votre patience.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Mar 14, 25, 09:06:39 AM
    • Serbia Modérateur 3068
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Dear ActionMarc,

    We haven't heard back from the casino rep, so we've pinged them again. We will keep you posted.

    Thank you for your patience.

    Cher ActionMarc ,

    Nous n'avons pas eu de nouvelles du représentant du casino, nous les avons donc recontactés. Nous vous tiendrons informés.

    Merci pour votre patience.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Mar 19, 25, 08:36:44 AM
    • Serbia Modérateur 3068
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour

    Remerciements pour ce message de la part de :

    Original Anglais Traduction Français

    Dear ActionMarc,

    Unfortunately, we haven’t heard back from the casino rep. We have reached out to them once again and requested an update regarding your case. However, if we don’t receive a response this time either, we will have to close the complaint.

    Let’s hope we get some feedback from them this time so we can continue assisting you.

    Thank you for your patience.

    Cher ActionMarc ,

    Malheureusement, nous n'avons pas eu de nouvelles du représentant du casino. Nous les avons contactés à nouveau pour leur demander des nouvelles de votre dossier. Cependant, si nous ne recevons pas de réponse cette fois-ci non plus, nous devrons clôturer la plainte.

    Espérons que nous recevrons des commentaires de leur part cette fois-ci afin que nous puissions continuer à vous aider.

    Merci pour votre patience.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à Mar 21, 25, 03:03:51 AM
    • Serbia Modérateur 3068
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français

    Dear ActionMarc,

    Unfortunately, we haven’t heard back from the casino rep despite multiple attempts to get more information about your case. Have they possibly contacted you in the meantime?

    Thank you.

    Cher ActionMarc ,

    Malheureusement, malgré nos multiples tentatives pour obtenir plus d'informations sur votre cas, nous n'avons toujours pas eu de nouvelles du représentant du casino. Vous a-t-il contacté entre-temps ?

    Merci.

  • ActionMarc
    • Répondu par
    • ActionMarc
    • à Mar 21, 25, 08:24:33 AM
    • United States Sr. Newbie 46
    • actif la dernière fois il y a environ 13 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Dear JovanaV,

    As you might expect, I've not heard anything from the casino either.  I'm amazed they don't feel the need to offer any explanation for what they're doing. 

    Chère JovanaV ,

    Comme vous pouvez vous y attendre, je n'ai pas eu de nouvelles du casino non plus. Je suis étonné qu'ils ne ressentent pas le besoin de fournir la moindre explication.

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