FERMÉ : Plainte Bitcoin Penguin

Bonjour LCB,

Je demande votre aide pour résoudre plusieurs problèmes que j'ai récemment rencontrés avec les machines à sous bgaming. Je suis un client fidèle depuis des années et j'ai récemment vu des gains non crédités sur mon solde, même si le support bgaming avait confirmé ma victoire.

Mon solde n'a pas été mis à jour après plusieurs gains de fonctionnalités et des fonds ont été volés.

J'ai la confirmation de bgaming que mes gains étaient valides et après m'être plaint auprès du personnel d'assistance du casino, ils ont fermé mon compte. Cela ne serait pas arrivé si mon solde avait été mis à jour comme prévu.

J'essaie de résoudre ce problème avec bgaming et www.bitcoinpenguin.com depuis des semaines avec succès.

Bgaming et softswiss sont répertoriés comme fournisseurs et affiliés de www.bitcoinpenguin.com et fournissent un service complet de solution cryptographique à ce casino.

Le casino est sans scrupules et répertorié avec avertissement sur votre site, mais je pense simplement que bgaming devrait m'aider à résoudre ce problème et me payer mes gains.

J'ai des vidéos et des captures d'écran à l'appui de ma réclamation, merci.

Nom d'utilisateur : Krish

Casino : www.bitcoinpenguin.com.

ID DE PARI : 5597411495

Jeu : Parc fantastique

Salut BeGavin02,

Avez-vous finalement eu l'explication de Bgaming ? Je pense que le casino en question devrait vous verser l'argent.

Nous allons informer le représentant de Bgaming de ce cas. Veuillez également m'envoyer un message privé avec les détails de votre compte de casino afin que nous puissions vérifier auprès du casino et de Bgaming.

Salut Mélissa,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'examiner cela pour moi.

Le MP a été envoyé.

Espérons que cette affaire sera enfin résolue.

Prenez soin de vous et votre aide est grandement appréciée.

Merci, BeGavin02. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à régler ce problème. Nous vous tiendrons au courant.

Salut BeGavin02,

Nous avons reçu la mise à jour concernant votre cas de Bgaming :

Le joueur a joué à notre jeu Fantasy Park et a obtenu les tours gratuits. Le joueur a commencé la partie le 17 septembre 2021 à 15h12 et n'a terminé les tours gratuits que le 17 septembre 2021 à 20h11. Il n'y a aucun problème avec le jeu du point de vue technique, lorsqu'un joueur reçoit des tours gratuits, il doit y jouer en cliquant sur le bouton correspondant. C'est au joueur de les jouer tout de suite ou de les laisser à plus tard.

Les règles du casino ne sont pas quelque chose que nous contrôlons de notre côté. Du côté du fournisseur de jeu, nous confirmons que le tour de jeu était correct.

Nous avons également vu l'e-mail que vous avez reçu du casino dans lequel ils disent que vous avez utilisé des tactiques dilatoires lorsque vous jouiez aux tours gratuits sur le jeu mentionné ci-dessus, le casino a donc expliqué pourquoi il a pris vos gains. Nous avons déjà informé le casino de ce problème. Voyons s'ils répondent. Bgaming n'a rien à voir avec cela puisqu'ils ont fourni une explication.

Chère Mélissa,

Encore une fois, je vous remercie d'avoir pris le temps de m'aider sur ce sujet.

Veuillez consulter la réponse ci-jointe du responsable VIP du casino qui a affirmé que les gains avaient été crédités, ce qui n'était pas le cas.

J'ai également joint le journal de jeu de l'heure en question où le gain aurait dû être crédité, soit 20h11 UTC. Les tours n'étaient même pas enregistrés et aucun gain n'était crédité.

Vous pouvez voir que mon solde affichait le gain pendant le tour de fonctionnalité, mais lorsque je suis revenu à l'écran d'accueil du casino, rien n'apparaissait sur mon compte.

Merci d'avoir partagé cela, BeGavin02.

D'après la réponse de Bgaming, le tour de jeu était correct. Concernant le casino, il est maintenant difficile de résoudre ce problème car ils n'ont pas répondu à nos messages et ils ne disposent pas non plus d'une licence de jeu qui pourrait intervenir et nous aider à régler ce problème. Nous ferons de notre mieux pour atteindre le casino et obtenir les réponses.

Bonjour à tous!

Il s'agit de Richard, un manager VIP de Bitcoin.Penguin. Je suis ici pour clarifier la situation concernant notre joueur.
Chère Melissa, le compte du joueur ( BeGavin02 ) a été fermé conformément à la décision de l'administration. Malheureusement, nous ne pouvons pas divulguer d'informations, mais tous les tours de jeu ont été vérifiés de manière appropriée. Les résultats de l'enquête ont révélé que le joueur avait reçu ses gains dans les délais. Puis il a continué à jouer avec les fonds et a finalement perdu.

Bonjour Melissa et les membres du LCB,

Ci-joint une preuve du support Bitcoin indiquant clairement que les gains n'ont pas été payés.

Voici également une autre réponse de bgaming montrant que le bonus a été joué correctement et n'a rien à voir avec le tour de jeu en question.

Des journaux de jeu également joints montrant clairement qu'aucune victoire n'a été crédité à 20h11 UTC.

Je pense qu'il s'agit clairement d'une preuve accablante que ce casino est une fraude et que le responsable VIP ment clairement pour désinformer les membres du forum.

LCB pourriez-vous bien vouloir demander au manager VIP de vous fournir mon journal de jeu montrant que le gain a été crédité sur mon compte. Vous verrez clairement que les gains ont été volés.

S'il vous plaît, aidez-nous autant que vous le pouvez et j'apprécie vraiment toute l'aide que vous avez fournie jusqu'à présent.

Salut BeGavin02,

Nous sommes en contact avec le casino et nous leur avons déjà demandé de fournir plus d'informations sur votre cas. Nous vous tiendrons au courant.

Merci beaucoup Melissa, votre aide est appréciée.

Dans l'attente de votre retour.

Salut Mélissa,

J'espère que tu as passé une belle journée.

Des retours à ce sujet ?

Merci pour l'aide.

Salut BeGavin02,

Nous avons reçu l'e-mail du casino aujourd'hui. Nous examinons les détails que nous avons obtenus de leur part et nous vous répondrons dès que nous aurons rassemblé tous les faits concernant votre cas. Vous tenir au courant.

Merci Mélissa,

Après avoir examiné les détails, veuillez garder à l'esprit le fait que la réponse des gestionnaires VIP à ce message indiquait que mes gains avaient été crédités, ce qui n'était pas le cas.

De plus, selon le message ci-dessus, bgaming a confirmé que le gain était valide et qu'il n'était lié à aucun bonus en question.

Mon expérience avec ce casino est également qu'ils marquent certains bonus comme perdus même lorsque vous avez des fonds sur votre compte, des fonctionnalités de gain, etc., ce qui est totalement frauduleux.

Les bonus de Bgaming ne seront jamais marqués comme perdus lorsqu'une fonctionnalité est gagnée ou qu'il y a encore des fonds actifs sur votre compte.

Mes journaux de jeu montrent clairement qu'aucun gain n'a été crédité et cela devrait être le facteur principal et décisif à ce sujet, car le gestionnaire VIP a clairement indiqué ci-dessus que mes gains avaient été payés, puis a menti en disant que j'avais joué les fonds.

Veuillez ne pas prendre ce qu’ils disent au pied de la lettre et être impartial lorsque vous examinez les informations qu’ils ont fournies.

Encore une fois merci pour votre aide et j'espère avoir de vos nouvelles bientôt.

Restez béni et prenez soin de vous.

Salut Mélissa,

J'espère que tu as passé une belle journée.

Je suis désolé de vous déranger, mais avez-vous et votre équipe eu l'occasion de consulter toutes les informations reçues du casino.

J'espère recevoir bientôt des commentaires et, espérons-le, parvenir à une solution à l'amiable.

Merci pour votre aide et j'espère que nous pourrons tous bientôt sortir de cette situation désagréable.

Nous avons demandé plus d'informations au casino. Nous vous tiendrons au courant.

Merci beaucoup Melissa, j'espère que vous avez passé une belle journée et j'attends avec impatience vos commentaires.

Je souhaite que les autres joueurs ne soient pas confrontés à une situation aussi désagréable.

C'est très triste que les joueurs doivent traverser autant d'épreuves pour obtenir leurs gains, mais nous sommes reconnaissants pour une plateforme comme celle-ci.

Chère Mélissa,

J'espère que tu as passé un agréable week-end.

Des retours du casino ?

Il est très triste qu'un manager VIP puisse venir sur un forum public et mentir en déclarant que mes gains ont été crédités et que mes journaux de jeu montrent clairement que mon gain n'a pas été payé.

Je suis fidèle à Bitcoin Penguin depuis plus de 3 ans et je ne peux pas croire qu'ils traiteraient les clients comme ça.

J'espère sincèrement que mes gains me seront payés afin de pouvoir avancer et clôturer ce chapitre.

Ce n'est pas grave si mon compte reste fermé mais je souhaite simplement que mes gains soient payés.

Merci beaucoup pour votre aide et j'espère que cette affaire sera bientôt finalisée.

C'était un week-end, ils ne travaillent pas le week-end. Nous vous tiendrons au courant.

Salut BeGavin02,

Nous avons examiné votre cas avec Bgaming comme vous le savez et avec le responsable VIP du casino, et nous pouvons conclure qu'il n'y a eu aucun problème avec le jeu auquel vous avez joué, ce que Bgaming a confirmé. Le casino a également confirmé que le tour de jeu s'est terminé avec succès en quelques heures et que tous vos gains ont été payés, puis que vous avez finalement perdu les fonds. Ils ne peuvent pas rembourser votre dépôt puisque vous l'avez perdu, le casino ne vous doit donc rien.

Votre compte a été fermé conformément à la décision administrative du casino et leur décision est définitive.

Nous ne pouvons rien faire de plus pour vous. Nous considérons ce cas comme résolu.

Salut Mélissa,

Je suis en fait choqué par cette réponse.

Point à noter :

1) Les journaux de jeu joints du pingouin Bitcoin montrant clairement qu'aucune victoire n'a été créditée. Où voyez-vous la victoire de 0,308 BCH à 20h11 UTC ?

2) Voici également une capture d'écran de votre message précédent sur ce fil indiquant que vous avez vu l'e-mail de Bitcoin Penguin indiquant que j'ai utilisé des tactiques dilatoires et c'est pourquoi ils ont pris mes gains.

3) Voici l'e-mail du support Bitcoin Penguin indiquant que les tours retardés, etc., étaient la raison pour laquelle j'ai pris mes gains.

4) Bgaming a confirmé que ma victoire était valide et que le tour en question n'avait rien à voir avec un bonus ou une tactique dilatoire.

Tout ce que je demande, c'est mes journaux de jeu qui doivent clairement montrer que le 0,308 BCH a été crédité car je suis sûr à 100 % qu'il n'a pas été crédité.

Comme je l'ai dit, vérifiez mes journaux de jeu de Bitcoin Penguin montrant clairement les paris de toute la journée et vous remarquerez qu'il n'y a aucun signe de mes gains !!!

Honnêtement, j'ai besoin qu'un cadre supérieur de LCB examine cette question car je suis très déçu de la réponse reçue.

Tout ce dont j'ai besoin c'est que LCB vérifie les logs de jeu de toute la journée et vous verrez clairement que les 0,308 BCH n'ont pas été crédités, ce n'est pas très difficile à faire.

Veuillez aider.

Je peux même fournir des preuves claires de mon historique de discussion avec leur personnel d'assistance, montrant clairement que les gains n'ont pas été crédités.

Comme je l'ai déjà dit, le mot de ce casino ne veut rien dire. Consultez les journaux de jeu et publiez une capture d'écran sur ce forum, montrant que la victoire de 0,308 BCH a été créditée.

Tout ce que je demande, c'est que LCB vérifie mes journaux de jeu du jour en question chez Bitcoin Penguin et vous remarquerez clairement qu'aucun gain n'a été crédité !

Voici d'autres preuves montrant mon solde après le tour de jeu.

Vous pouvez voir le solde en haut indiquant 0,00000223 BCH.

En bas, vous pouvez également voir le nom d'utilisateur Krish avec une victoire de 0,308 BCH.

Mon solde ne reflétait pas la victoire.

Voici également une capture d'écran du serveur bgaming montrant quel était mon solde avant, qui montre clairement 0,00000223 BCH et ce qu'il aurait dû être après le tour de jeu.

Les preuves sont limpides et je ne comprends pas pourquoi vous croyez plutôt le casino sur parole si vous examinez les preuves accablantes.

J'espère que vous réexaminerez cette question et les commentaires des fournisseurs dès que possible.

Voici une autre capture d'écran du chat d'aujourd'hui montrant clairement que les gains n'ont pas été payés.

C’est assez préoccupant.

Comment le manager VIP peut-il venir sur cette plateforme et mentir en disant que j'ai joué mes gains.

La preuve est accablante qu’elle n’a pas été payée.

Veuillez rouvrir cette plainte et communiquer avec Bitcoin Penguin, s'il vous plaît.

Salut BeGavin02,

Bgaming a confirmé que le tour de jeu était correct et qu'il n'y avait rien de mal. Je ne sais pas comment le casino pourrait influencer le gameplay lorsque le fournisseur a confirmé que tout allait bien avec le jeu.

Lorsque le représentant a dit que vous aviez reçu vos gains, il voulait dire que vous les aviez reçus sur votre compte et que vous aviez ensuite tout dépensé.

Nous avons fait de notre mieux pour vous aider dans ce cas. Je suis désolé que vous ne soyez pas satisfait des commentaires.

salut BeGavin02,

j'ai lu toute l'histoire attentivement - mais comme je ne suis pas un locuteur natif, ai-je bien compris :

1. vous avez joué sans bonus de casino.
2. le 17 septembre dans l'après-midi, vous avez déclenché la fonctionnalité dans le slot Fantasy Park puis avez fermé le slot.
3. le soir à 20h11, vous avez de nouveau ouvert la machine à sous et joué le long métrage jusqu'à la fin.
4. les gains n'ont pas été crédités
5. après votre plainte, le casino a fermé votre compte en disant que vous aviez retardé le tour de fonctionnalité et que cela n'était pas autorisé avec un bonus de casino. et donc les gains n'ont pas été crédités.
6. Ensuite, le casino a déclaré que vous aviez obtenu les gains, mais que vous les aviez joués.
7. BGaming affirme que son jeu (Fantasy Park) s'est déroulé correctement et que les gains sont réels. de plus, que ce jeu n’était lié à aucun bonus de casino.

est-ce que c'est bien résumé ? si tel est le cas, la décision est vraiment discutable, car les déclarations du casino se contredisent et dans votre journal les gains ne sont définitivement pas crédités.

Salut Mélissa,

Les gains n'ont pas été crédités et je n'ai pas joué ces gains.

Veuillez vérifier les captures d'écran et les journaux de jeu, il est clair que les gains n'ont pas été crédités.

Je ne comprends pas pourquoi vous continuez à mentionner ce que le responsable VIP a dit.

Avez-vous vu mes journaux de jeu de Bitcoin Penguin ? Si cela leur était demandé, vous verriez clairement que le 0,308 BCH n'a pas été crédité.

S'il vous plaît, je vous prie de demander les journaux de jeu du jour en question et vous verrez que le responsable VIP a menti.

Le support en direct du casino indiquait clairement que les gains avaient été confisqués.

Veuillez regarder les captures d'écran ci-dessus et demander à Zuga ou à un autre membre senior de les regarder.

Est-il difficile de simplement vérifier mes journaux de jeu de la journée et à partir de là, vous verrez clairement que la victoire n'a pas été créditée.

Salut Riddick,

J'apprécie vraiment votre commentaire et vous avez pris le temps de lire ce message et oui, c'est exactement ce qui s'est passé et je suis très inquiet que le modérateur prenne simplement la parole des gestionnaires VIP pour de l'or et veuille simplement clore la plainte.

Chaque élément de preuve entendu montre que les gains n'ont pas été crédités et le support en direct de Bitcoin Penguin l'a confirmé.

Comment ai-je obtenu mes gains, voici la réponse en direct du casino.

Salut Mélissa,

Veuillez indiquer si LCB envisage de réexaminer cette question ?

Avez-vous demandé les journaux de jeu du jour en question pour vérifier que le gain a été crédité sur mon compte ?

Bien que j'apprécie l'aide, je ne comprends pas comment le modérateur ne peut clairement pas voir les histoires contradictoires données par le casino et accepte simplement les mensonges racontés par le responsable VIP.

Pour tous ceux qui lisent cet article, jetez simplement un œil aux captures d'écran. Il est clair que mes journaux de jeu montrent que le gain n'a pas été payé et que le support en direct a confirmé qu'ils ont pris mes gains.

Salut BeGavin02,

Cela ne sert à rien de poster encore et encore la même chose. Soyez patient, nous réexaminerons le cas à nouveau et verrons si nous pouvons faire quelque chose pour vous.

Merci pour votre compréhension.

Merci Mélissa,

J'apprécie votre aide et j'espère que le représentant du casino pourra voir l'erreur et me payer les gains qui n'ont pas été crédités.

Salut Mélissa,

J'espère que tu vas bien.

Des retours à ce sujet ?

Merci

Salut Mélissa,

Veuillez me conseiller si vous avez des commentaires à me faire ?

Je prie pour que les joueurs ne soient pas confrontés à un tel comportement frauduleux de la part des casinos à l'avenir.

C'est un énorme inconvénient et une perte de temps pour toutes les parties concernées.

J'aimerais juste que cette affaire puisse être finalisée bientôt pour ne plus déranger personne.

JOUEURS, méfiez-vous du casino Bitcoin Penguin car cet établissement fera tout son possible pour voler vos gains.

Cher BeGavin02,

Nous avons envoyé un autre rappel au casino concernant le journal de jeu et nous n'avons toujours pas reçu de réponse. Bgaming a confirmé qu'il n'y avait rien de mal avec le jeu auquel vous avez joué, le casino doit maintenant expliquer le journal du jeu. Bitcoin Penguin est déjà sur notre liste d'avertissement car ils n'ont pas de licence de jeu, nous avons donc déjà averti les joueurs d'être prudents. Nous vous le ferons savoir dès que nous aurons des nouvelles du casino. Nous faisons de notre mieux pour vous aider.

Salut Mélissa,

Merci et j'espère que nous pourrons résoudre ce problème d'ici demain.

Je voulais aussi juste savoir si nous pouvons contacter softswiss car je vois que ce sont eux qui fournissent des services gérés tels qu'une solution crypto complète pour Bitcoin Penguin.

Le représentant du casino est très louche et je ne suis pas sûr qu'il puisse nous aider avec les journaux de jeu.

Si Bitcoin Penguin est alimenté par softswiss qui est réglementé par la MGA, est-il possible de les contacter ?

Salut Mélissa,

J'ai trouvé ce message dans l'un des fils de discussion.

Apparemment, il y a ici un représentant de softswiss qui peut nous aider sur cette question.

Veuillez vous référer à la capture d'écran ci-jointe.

Mes excuses, j'essaie juste de trouver la solution la plus rapide pour ne plus déranger personne.

Salut BeGavin02,

C'est au cas où quelque chose ne va pas avec le jeu. Cependant, Bgaming a confirmé que le jeu se passait bien de son côté et qu'il ne pouvait donc rien faire pour vous. Oui, comme je l'ai déjà dit, ils n'ont pas de licence de jeu, vous auriez donc dû le savoir lorsque vous avez commencé à y jouer.

Nous avons de nouveau contacté le casino et voici leur message : le joueur a reçu toutes les preuves nécessaires. Comme je l'ai dit, tous les gains étaient crédités et les joueurs les jouaient. Le cas de ses gains a été résolu. Notre casino ne doit rien au joueur.

Nous avons également constaté que le casino vous offrait toujours les bonus supplémentaires que vous aviez demandés. Alors pourquoi ne le feraient-ils pas cette fois-ci ?!

Chère Mélissa,

J'ai posté le journal de jeu qu'ils m'ont fourni et tout le monde voit bien qu'aucun gain n'a été crédité.

Voici la confirmation du support Bitcoin Penguin que les gains n'ont pas été payés :

Une simple demande de LCB au représentant du casino demandant mes journaux de jeu ne devrait pas être difficile à obtenir.

Tout ce qu'ils ont à faire est de fournir mes journaux de jeu montrant que la victoire a été créditée, est-ce difficile ? La raison pour laquelle ils ne fournissent pas cela est qu’ils savent parfaitement que rien n’a été crédité.

A tous les membres du LCB, vous pouvez tirer votre propre conclusion ici : voici encore une fois la preuve démontrant clairement qu'aucun gain n'a été crédité (voir captures d'écran)

Tout ce que je demande à LCB, c'est d'obtenir mes journaux de jeu et vous remarquerez que les gains n'ont pas été payés. S'ils ne le fournissent pas, il est alors clair comme le jour que mes gains ont été volés.

VOICI UNE PREUVE MONTRANT CLAIREMENT QUE MON GAGNANT A ÉTÉ VOLÉ :

Salut Mélissa,

Veuillez simplement demander au représentant du casino mes journaux de jeu et lui montrer la preuve par laquelle son équipe d'assistance a confirmé que les gains n'ont pas été payés.

Un casino frauduleux trouvera toujours des excuses pour ne pas fournir des informations telles que des journaux de jeu aux modérateurs de ce forum.

C'est à cela que sert ce forum, c'est-à-dire examiner les preuves du joueur et du casino et fournir une opinion/décision impartiale basée sur les preuves fournies et ne pas écouter les ouï-dire des deux parties.

Merci.

Cher BeGavin02,

Le représentant du casino a été informé des journaux de jeu que vous avez fournis. Nous avons fait de notre mieux pour vous aider, mais c'est la décision finale du casino et nous ne pouvons pas la changer. Nous avons essayé d’obtenir autant d’informations que possible, mais nous avons les mains serrées. Cette marque figure déjà sur notre liste d'avertissement, nos membres sont donc prévenus depuis longtemps.

Cela ne sert à rien de répéter encore et encore la même chose. Veuillez vérifier les conditions générales du casino avant de déposer.

Adressé au pingouin Bitcoin
vous êtes des escrocs arrogants, vous avez trompé beaucoup de gens et causé beaucoup de tort moral. A part une malédiction, je ne peux rien te souhaiter.

Salut Mélissa,

Pouvez-vous essayer une dernière fois de contacter le représentant de Bitcoin Penguin, je sais qu'ils ne fourniront pas les journaux de jeu aux modérateurs du forum car ils savent bien que mes gains n'ont pas été crédités.

Peut-être qu'il changera d'avis et tentera de me faire payer mes gains car je suis un client fidèle depuis plus de 3 ans.

Pourriez-vous également essayer de contacter un représentant de softswiss, car voici les captures d'écran de leur site Web montrant qu'ils aident à résoudre les plaintes au nom de leurs clients, par exemple Bitcoin Penguin.

Merci pour votre aide

Salut BeGavin02,

Inutile de les contacter encore et encore car nous obtiendrons toujours les mêmes réponses. Je suis vraiment désolé, mais nous ne pouvons rien faire de plus pour vous. Nous vous avons aidé à obtenir les réponses, nous avons tout porté à l'attention du casino mais le reste est hors de notre contrôle. Bitcoin Penguin vous a offert des bonus et des tours gratuits simplement parce que vous étiez leur client depuis longtemps.

Nous devons clore ce sujet car cela ne sert à rien de répéter encore et encore la même chose.

Je suis très découragé et j'espère que les joueurs liront cet article avant de jeter leur argent dans ce casino.

Ils finiront par voler vos fonds et ne paieront pas vos gains, c'est un exemple classique d'établissement sans licence et frauduleux.

Merci LCB pour le temps et les efforts que vous avez consacrés pour essayer de m'aider avec cette plainte, très appréciés.