FERMÉ : [En raison du manque de réactivité du casino] : ElegantSpins - Problème de paiement lent

Le 27/10/2025, j'ai effectué une demande de retrait de 255,00 $. Mon solde était alors de 335,00 $, laissant 80 $ sur mon compte pour couvrir le bonus. Le bonus de 80 $ a été prélevé et mon retrait de 255,00 $ a été confirmé le même jour. Ils annoncent des paiements en 24 heures. Après trois semaines de mensonges et d'excuses, j'ai fini par avoir une altercation avec le service client de BEN via le chat. Comble de l'absurdité, BEN a annulé mon retrait le 16/11/2025 et a même osé me demander de le refaire, alors qu'il était déjà autorisé depuis trois semaines !

Montant contesté: 255$

Casino: ElegantSpins

Cas #: 3723

Bonjour Clocke1968 ,

Pourriez-vous nous indiquer la raison invoquée par le casino pour annuler votre retrait après qu'il ait déjà été autorisé ?

Veuillez noter que le casino ElegantSpins a été placé sur la liste d'avertissement de la LCB en raison de nombreuses plaintes de joueurs, principalement liées à des refus de retrait et à des retards de paiement. Malgré les tentatives répétées de notre équipe pour les contacter, le casino n'a pas participé à la résolution des plaintes soumises.

Par conséquent, nous ne pouvons pas affirmer avec certitude qu'ils participeront également au règlement des réclamations cette fois-ci, mais nous les contacterons sans aucun doute et ferons de notre mieux pour vous aider.

Merci.

Bonjour Clocke1968 ,

Malheureusement, nous devons classer la plainte n° 3723 comme CLOSE en raison du manque de réponse du casino.

Malgré de multiples relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre cas, d'autant plus que nous n'avons pas non plus reçu de réponse de leur part concernant des plaintes précédentes.

Nous sommes sincèrement désolés du résultat, mais le casino a choisi de ne pas coopérer ni de communiquer avec nous.

Si nous recevons une réponse ou une mise à jour à l'avenir, soyez assuré que nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons sans délai.