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I have reached out to thus casino for the past 2 weeks about my withdrawal each time I send my account info to receive my withdrawal its returned to my account and when asking about it its always under verification or processing and now they just dont respond to me at all and have not sent my winnings nor a refund for my play and I was not playing on any bonuses either.
Casino: ElegantSpins
Cas #: 3950
J'ai contacté ce casino à plusieurs reprises ces deux dernières semaines concernant mon retrait. Chaque fois que j'envoie mes informations de compte pour recevoir mon retrait, celui-ci me revient. Lorsque je demande des nouvelles, le statut est toujours « en cours de vérification » ou « en cours de traitement ». Maintenant, ils ne répondent plus du tout et ne m'ont ni versé mes gains ni remboursé mes mises, alors que je ne bénéficiais d'aucun bonus.
Casino: ElegantSpins
Cas #: 3950
Modérateur
6293
Dear Kandice Strong,
Please note that ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.
However, we’ll contact them as well and try to gather more information regarding her case. In the meantime, could you please let us know the amount you’re trying to withdraw?
Please also update us if there is any progress on your side.
Thank you.
Chère Kandice Strong ,
Veuillez noter que le casino ElegantSpins a été placé sur la liste d'avertissement de la LCB en raison de nombreuses plaintes de joueurs, principalement liées à des refus de retrait et à des retards de paiement. Malgré les tentatives répétées de notre équipe pour les contacter, le casino n'a pas participé à la résolution des plaintes soumises.
Nous allons toutefois les contacter également afin d'obtenir davantage d'informations concernant son cas. En attendant, pourriez-vous nous indiquer le montant que vous souhaitez retirer ?
Veuillez également nous tenir informés de tout progrès de votre côté.
Merci.
1.8/ 5
1000 dollars I won and no bonus when I deposited so it was no rules on my deposit
J'ai gagné 1000 dollars sans bonus lors de mon dépôt, il n'y avait donc aucune condition particulière.
Thus is just one of many times ive reached out about my deposit
Ce n'est qu'une des nombreuses fois où j'ai pris contact au sujet de mon dépôt.
Modérateur
6293
Hello Kandice Strong,
We’ve sent a reminder to the casino as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Bonjour Kandice Strong ,
Nous avons envoyé un rappel au casino car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?
Merci de votre patience.
Modérateur
6293
Bonjour Kandice Strong ,
Pourriez-vous nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?
Merci.
Modérateur
6293
Since we haven’t heard back from the member Kandice Strong, and considering the nature of the case, we will mark Case #3950 as resolved for now.
If the member contacts us again, we will reopen the complaint if needed.
N'ayant pas reçu de réponse de la part de Kandice Strong, et compte tenu de la nature de l'affaire, nous considérons pour l'instant le dossier n° 3950 comme résolu.
Si le membre nous contacte à nouveau, nous rouvrirons le dossier si nécessaire.
I've been reaching out to this casino every day and they keep saying it's under verification and being processed and sometimes they don't even respond i won with my deposit and now they will not payout
Montant contesté: 1000$
Casino: ElegantSpins
Cas #: 4000
J'essaie de contacter ce casino tous les jours, et ils me disent sans cesse que ma demande est en cours de vérification et de traitement. Parfois, ils ne répondent même pas. J'ai gagné grâce à mon dépôt, et maintenant ils refusent de me payer.
Montant contesté: 1000$
Casino: ElegantSpins
Cas #: 4000
No I still have not received my withdrawal but contact them every day
Non, je n'ai toujours pas reçu mon retrait, mais je les contacte tous les jours.
I am still begging for my withdrawal from this casino
Je réclame toujours mon retrait de ce casino.
Modérateur
6293
Hello Kandice Strong,
Thank you for getting back to us. We have now reopened your case.
However, as previously mentioned, ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.
Unfortunately, this makes it unlikely that they will cooperate this time as well. We have never received a response from them regarding your case.
That said, we will follow up with them again and make another attempt to obtain a response.
In the meantime, please make sure to follow this thread and keep us informed if there is any progress on your side.
Thank you.
Bonjour Kandice Strong ,
Merci de nous avoir recontactés. Nous avons rouvert votre dossier.
Cependant, comme indiqué précédemment, ElegantSpins Casino a été placé sur la liste d'avertissement de la LCB en raison de nombreuses plaintes de joueurs, principalement liées à des refus de retrait et à des retards de paiement. Malgré les tentatives répétées de notre équipe pour les contacter, le casino n'a pas collaboré à la résolution des plaintes soumises.
Malheureusement, cela rend peu probable leur coopération cette fois-ci également. Nous n'avons jamais reçu de réponse de leur part concernant votre dossier.
Cela dit, nous allons les relancer et tenter à nouveau d'obtenir une réponse.
En attendant, veuillez suivre cette discussion et nous tenir informés de tout progrès de votre côté.
Merci.
1.8/ 5
This casino is still promising me my deposit and I have email transcripts from every conversation of me asking for my withdrawal or refund
Ce casino continue de me promettre le remboursement de mon dépôt et je possède les transcriptions de tous mes échanges par courriel concernant mes demandes de retrait ou de remboursement.
I still haven't received anything from this casino they just taking people money with no explanation at all
Je n'ai toujours rien reçu de ce casino ; ils prennent l'argent des gens sans aucune explication.
What else can be done about this casino and am I just out of my 1000 dollars
Que puis-je faire d'autre concernant ce casino ? Ai-je perdu mes 1 000 dollars ?
Modérateur
6293
Dear Kandice Strong,
We are very sorry to hear about your situation. Unfortunately, we have not received any response from the casino regarding this case, which is also the reason why they are placed on our Warning List.
We have sent them another follow-up request and will inform you if we receive any reply this time. In the meantime, please let us know if there is any progress on your side or if you receive any communication from the casino.
We always recommend that players research an online casino before depositing and playing, especially to avoid situations like this. You can check our website and forum for reviews, player feedback, and additional information about casinos prior to registering or making a deposit.
Thank you for your patience.
Chère Kandice Strong ,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre situation. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse du casino concernant ce cas, ce qui explique également son inscription sur notre liste de surveillance.
Nous leur avons envoyé une nouvelle demande de relance et vous informerons si nous recevons une réponse. En attendant, veuillez nous tenir au courant de toute évolution de votre côté ou si vous recevez une communication du casino.
Nous recommandons toujours aux joueurs de se renseigner sur un casino en ligne avant d'y déposer de l'argent et de jouer, notamment pour éviter ce genre de situation. Vous pouvez consulter notre site web et notre forum pour lire des avis, lire les commentaires des joueurs et obtenir des informations supplémentaires sur les casinos avant de vous inscrire ou d'effectuer un dépôt.
Merci de votre patience.
Modérateur
6293
Dear Kandice Strong,
Unfortunately, we have not received any response from the casino regarding this case. Due to the casino’s continued lack of response, we will have to close the complaint on our end.
Could you please let us know if there have been any updates from your side?
Thank you for your cooperation.
Chère Kandice Strong ,
Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse du casino concernant cette affaire. Face à l'absence persistante de réponse de leur part, nous sommes contraints de clore le dossier.
Pourriez-vous nous faire savoir s'il y a eu des nouvelles de votre côté ?
Merci de votre coopération.
It's going on 3 months and this casino will not pay me my withdrawal and now they have just stop responding and cleared my balance to zero without any explanation but still sending out emails everyday advertising the no hassle withdrawal process safe and secure no mco
Montant contesté: 1000$
Casino: ElegantSpins
Cas #: 4115
Cela fait bientôt trois mois que ce casino refuse de me verser mon retrait. Ils ont maintenant cessé de répondre et ont vidé mon compte sans aucune explication, tout en continuant à m'envoyer quotidiennement des e-mails vantant un processus de retrait simple, sûr et sans tracas.
Montant contesté: 1000$
Casino: ElegantSpins
Cas #: 4115
Modérateur
3058
Dear Kandice Strong,
We’re sorry to hear that your issue is still not resolved. As we have mentioned in our previous responses, unfortunately, we have not received any replies from the casino regarding this or any other complaints.
At this point, the casino is not cooperating with us, which means our hands are tied, and we are unable to assist further in this matter. You can also see on the forum that there are multiple unresolved complaints with similar issues.
Due to this behavior, the casino has been placed on our warning list in order to inform and protect other players.
We truly appreciate you reaching out to us and keeping us updated. We’re very sorry this is the outcome, and we sincerely hope you will be able to get in touch with the casino directly and find out what happened to your funds.
We have done everything within our power, but unfortunately, we cannot proceed further without the casino’s cooperation.
Thank you for your understanding.
Chère Kandice Strong ,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre problème n'est toujours pas résolu. Comme indiqué dans nos réponses précédentes, nous n'avons malheureusement reçu aucune réponse du casino concernant cette réclamation ni aucune autre.
À ce stade, le casino ne coopère pas avec nous, ce qui nous empêche d'intervenir davantage. Vous pouvez également constater sur le forum que plusieurs plaintes similaires restent sans solution.
En raison de ce comportement, le casino a été placé sur notre liste de surveillance afin d'informer et de protéger les autres joueurs.
Nous vous remercions sincèrement de nous avoir contactés et de nous avoir tenus informés. Nous sommes vraiment désolés de cette situation et espérons que vous pourrez contacter directement le casino pour savoir ce qu'il est advenu de vos fonds.
Nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir, mais malheureusement, nous ne pouvons pas aller plus loin sans la coopération du casino.
Merci pour votre compréhension.
1.8/ 5
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