HighStakes Casino don't withdraw my money making up stupid rules, although I met all the rules mentioned in their T&Cs. I contacted their regulating authority, but never got a reply.
I would appreciate any help in making them pay.
RÉSOLU : Le casino Highstakes.com ne paie pas
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fait il y a environ 1 an par
Berks
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- danshev16
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Veuillez se connecter ou s'inscrire pour poster ou commenter.
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- danshev16
- à Jul 19, 22, 01:39:47 PM
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Original
Traduction 
traduit par 
HighStakes Casino ne retire pas mon argent en inventant des règles stupides, même si j'ai respecté toutes les règles mentionnées dans leurs conditions générales. J'ai contacté leur autorité de régulation, mais je n'ai jamais reçu de réponse.
J'apprécierais toute aide pour les faire payer.
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- Répondu par
- KingNemo
- à Jul 20, 22, 03:37:45 AM
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Remerciements pour ce message de la part de :
Hello danshev16,
Please be advised that we do not have HighStakes Casino listed on our LCB platform. However, we can do our best to reach out to them and escalate your complaint on your behalf. But before we do, we would need your casino username. Please provide us with this information via private message. Thank you.
Bonjour danshev16 ,
Veuillez noter que HighStakes Casino n'est pas répertorié sur notre plateforme LCB. Cependant, nous pouvons faire de notre mieux pour les contacter et transmettre votre plainte en votre nom. Mais avant cela, nous aurions besoin de votre nom d’utilisateur du casino. Merci de nous communiquer ces informations par message privé . Merci.
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- Répondu par
- KingNemo
- à Jul 24, 22, 10:39:39 AM
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Mighty Member
3342
Remerciements pour ce message de la part de :
Hello danshev16,
We received your casino username via private message and contacted HighStakes Casino. Keep you posted if we receive any feedback.
Bonjour danshev16 ,
Nous avons reçu votre nom d'utilisateur du casino par message privé et avons contacté HighStakes Casino. Nous vous tiendrons au courant si nous recevons des commentaires.
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- Répondu par
- KingNemo
- à Aug 01, 22, 02:10:28 AM
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Mighty Member
3342
Hello danshev16,
Any progress with your withdrawal?
We haven't received any feedback from Casino Representative yet. We will contact them again on your behalf and keep you posted if anything.
Bonjour danshev16 ,
Des progrès avec votre retrait ?
Nous n'avons pas encore reçu de commentaires de la part du représentant du casino. Nous les recontacterons en votre nom et vous tiendrons au courant le cas échéant.
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- Répondu par
- danshev16
- à Aug 01, 22, 07:21:58 AM
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Newbie
4
No progress with my withdrawal unfortunately.
Aucun progrès avec mon retrait malheureusement.
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- Répondu par
- KingNemo
- à Aug 05, 22, 04:43:01 AM
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Mighty Member
3342
Remerciements pour ce message de la part de :
Hello danshev16,
Has there been any good news on your end thus far?
Just wanted to let you know that we have reached out to Highstakes Casino yet again on their Contact Us page. Hopefully they can acknowledge this complaint and respond to us...fingers crossed.
Bonjour danshev16 ,
Y a-t-il eu de bonnes nouvelles de votre côté jusqu’à présent ?
Je voulais juste vous faire savoir que nous avons de nouveau contacté Highstakes Casino sur leur page Contactez-nous. J'espère qu'ils pourront reconnaître cette plainte et nous répondre... croisons les doigts.
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- Répondu par
- KingNemo
- à Aug 05, 22, 06:46:57 AM
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Mighty Member
3342
Remerciements pour ce message de la part de :
Hello danshev16,
We finally received a response from Casino Representative.
This is what they said:
"We do not have liberty to discus financial issues for any player with any third party. If user didn't fulfilled required conditions for withdrawal he will be notified by security and payments department as for why. T&C are same for all players and there is no way around it. This kind of behavior on its own could get him permanently banned at HS since he decides which rules are "stupid" and which are ok. My advice is to adhere to rules and all should be good."
Additionally, we followed up with Casino Rep asking them if they contacted you and let you know which Terms and Conditions you were in violation of and they said that you are well aware of the situation at hand already.
If you have any additional questions for HighStakes Casino please contact directly the following email address: info@highstakesdb.com
OR
Feel free to escalate your complaint to their Curacao License HERE.
As we have done all that is in our power to bring your complaint to attention there is not much more we can do further. Due to the current status and response the Casino Rep has given us, we will consider this case as RESOLVED on our end.
Bonjour danshev16 ,
Nous avons finalement reçu une réponse du représentant du casino.
Voici ce qu'ils ont dit :
"Nous n'avons pas la liberté de discuter des problèmes financiers d'un joueur avec un tiers. Si l'utilisateur n'a pas rempli les conditions requises pour le retrait, il sera informé par le service de sécurité et des paiements de la raison. Les conditions générales sont les mêmes pour tous les joueurs et il y a " Il n'y a aucun moyen de contourner ce problème. Ce genre de comportement à lui seul pourrait lui valoir une interdiction permanente à HS puisqu'il décide quelles règles sont "stupides" et lesquelles sont acceptables. Mon conseil est de respecter les règles et tout devrait être bon. "
De plus, nous avons contacté le représentant du casino pour leur demander s'ils vous avaient contacté et vous ont fait savoir quelles conditions générales vous aviez enfreintes et ils ont dit que vous étiez déjà bien conscient de la situation actuelle.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant HighStakes Casino, veuillez contacter directement l'adresse e-mail suivante : info@highstakesdb.com
OU
N'hésitez pas à transmettre votre plainte à leur licence de Curaçao ICI .
Comme nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour attirer l’attention sur votre plainte, nous ne pouvons pas faire grand-chose de plus. En raison de l'état actuel et de la réponse que le représentant du casino nous a donnée, nous considérerons ce cas comme RÉSOLU de notre côté.
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- Répondu par
- danshev16
- à Aug 07, 22, 08:15:00 AM
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Newbie
4
Their T&Cs say the following:
In the event the user plays on multiple products or others aside from only poker, a sufficient and reasonable level of play is required to cover processing, administrative fees and to ensure HighStakes is used to wager, not as a banking service.
Apart from playing poker I placed many casino and sport bets in the total amount much exceeding my withdrawal amount. However, they give me the following reason for canceling my withdrawals:
Player Must Contribute 20% of Rake of Withdrawal Amount
This also means that if I keep winning playing poker I will never be able to withdraw. So how am I supposed to call this rule?
Leurs conditions générales disent ce qui suit :
Dans le cas où l'utilisateur joue sur plusieurs produits ou sur d'autres produits que le poker, un niveau de jeu suffisant et raisonnable est requis pour couvrir les frais de traitement, les frais administratifs et pour garantir que HighStakes est utilisé pour parier et non comme un service bancaire.
En plus de jouer au poker, j'ai placé de nombreux paris de casino et de sport pour un montant total dépassant largement le montant de mon retrait. Cependant, ils me donnent la raison suivante pour annuler mes retraits :
Le joueur doit contribuer 20 % du montant du rake du retrait
Cela signifie également que si je continue à gagner en jouant au poker, je ne pourrai jamais me retirer. Alors, comment suis-je censé appeler cette règle ?
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- Répondu par
- danshev16
- à Feb 16, 23, 03:26:30 PM
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Newbie
4
I have accumulated more than $100 of rake playing poker, in addition to multiple sports and casino bets. Then I ordered a $500 withdrawal, which they were "processing" for 5 days, just to cancel it in the end.
I have been asking for the reason for several weeks now, but the CS replies with total bosh or simply ignore my requests.
I once again would appreciate any help in at least making those guys "famous".
J'ai accumulé plus de 100 $ de rake en jouant au poker, en plus de plusieurs paris sportifs et de casino. Ensuite, j'ai commandé un retrait de 500 $, qu'ils ont "traité" pendant 5 jours, juste pour finalement l'annuler.
Je demande la raison depuis plusieurs semaines maintenant, mais le CS répond avec un total de brouhaha ou ignore tout simplement mes demandes.
Une fois de plus, j'apprécierais toute aide pour au moins rendre ces gars "célèbres".
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- Répondu par
- Berks
- à Feb 17, 23, 04:11:57 AM
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Mighty Member
4535
Remerciements pour ce message de la part de :
Hello danshev16,
As we said above, we did everything that is in our power to help you resolve this issue but unfortunately they are not willing to discuss with the 3rd party about the financial details, so we won't get an answer about the terms violation.
We will mark this case as Resolved.
Bonjour danshev16 ,
Comme nous l'avons dit ci-dessus, nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour vous aider à résoudre ce problème, mais malheureusement, ils ne sont pas disposés à discuter des détails financiers avec le tiers, nous n'obtiendrons donc pas de réponse concernant la violation des conditions.
Nous marquerons ce cas comme résolu.
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