RÉSOLU : Casino Onlywin Mon gain n'est pas reçu

Bonjour. Comme je peux le voir ici sur la plateforme lcb.org, le casino onlywin n'a pas publié et je ne peux pas me plaindre de ce casino

J'ai besoin d'aide. Depuis une semaine, j'ai quatre paris non terminés sur les jeux de casino en direct Evolution et Pragmatic

Le casino Onlywin ne veut pas payer mes gains, ce qui était prévu, ils ont retardé mes gains et chaque jour, j'ai reçu le même message du service client du chat en direct indiquant que nous attendons une réponse des fournisseurs de jeux. Le fournisseur de jeux Evolution a déjà confirmé que nous avons transmis tous les résultats au service client de votre casino et que vous devez contacter le service client du casino lorsque je contacte le service client de mon casino, ils disent que nous n'avons pas encore reçu de réponse. Je suis vraiment confus et je ne sais pas où sont mes gains. Je demande à l'équipe de réclamation de lcb.org de m'aider s'il vous plaît à propos de cette affaire

Merci

Cordialement

Wali19

Bonjour Wali19 ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier ce problème.

Merci.

Bonjour Jovana

Merci d'avoir examiné mon cas, je lui ai envoyé mon nom d'utilisateur en message privé

Cordialement

Wali19

Attendre pour recevoir ses gains est tellement frustrant et décourageant. Surtout lorsque le service client des casinos est « déficient ».

C'est merveilleux d'avoir lcb à nos côtés.

Merci d'avoir fourni vos identifiants de casino Wali19 . Nous avons contacté le représentant du casino et vous informerons dès que nous recevrons une réponse de sa part.

Oui, c'est vrai. Je suis heureux d'avoir lcb.org, merci lcb.org

Cordialement

Wali19

Mises à jour

Bonjour, JovanaV

J'ai reçu mes deux paris gagnants sur le jeu de casino en direct Monopoly, les numéros de paris twoo sur sneak&leader n'avaient pas été reçus

Cordialement

Wali19

Mises à jour

Bonjour, JovanaV

J'ai reçu mes deux paris gagnants sur le jeu de casino en direct Monopoly, les numéros de paris twoo sur sneak&leader n'avaient pas été reçus

Cordialement

Wali19

Bonjour. J'ai également un nouveau problème. J'ai déposé 1500 euros par virement bancaire sur ce casino qui n'est pas approuvé sur mon compte de casino

Bonjour Wali19 ,

Des nouvelles de votre dépôt ? Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons renvoyé votre message.

Merci pour votre patience.

Bonjour.

Oui, j'ai reçu mon dépôt mais j'ai déposé aujourd'hui 2 000 $ qui a le même problème, mais ce n'est pas un problème de casino, c'est un fournisseur de paiement qui utilise le SEPA régulier qui prend 2 à 3 jours pour être traité, et les paris inachevés ne sont toujours pas résolus

Cordialement

Wali19

Bonjour Wali19 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons renvoyé votre message. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour de plus amples informations.

Bonjour, le problème est résolu, merci de m'avoir aidé à résoudre ce problème.

Cordialement

Wali19

Excellente nouvelle Wali19 ! Merci de nous l'avoir signalé.

Nous allons maintenant marquer cette plainte comme résolue.

Bonjour. Lcb.org

J'ai un très gros problème avec ce casino, après avoir déposé plus de 150 000 sur ce casino, aujourd'hui lundi, ils ont fermé mon compte avec 60 000 sur mon solde de compte, j'ai demandé la raison, ils disent que nous avons besoin de certains documents sur vos fonds et votre salaire, je leur ai dit que mon compte était entièrement vérifié, j'ai également effectué plusieurs retraits sans aucun problème et maintenant ils me demandent ce type de documents qui ne sont pas autorisés à être partagés avec des tiers, je joue depuis 6 ans, aucun casino ne me demande ce type de documents, lorsque vous ouvrez un compte dans un casino, les conditions générales de vérification sont que vous leur envoyez les documents d'identité, les cartes bancaires et la preuve d'adresse, je leur envoie tous ces documents dès le premier jour de réouverture de mon compte qui ont été acceptés, et maintenant je leur ai demandé, je veux retirer mon argent de mon compte et ne plus jouer sur ce casino, mais ils ont refusé ma demande et ont essayé de m'arnaquer de quelque façon que ce soit,

Alors s'il vous plaît, aidez-moi à résoudre ce problème Lcb.org, le reste est un autre problème qui a pris plus de deux semaines et que je n'ai toujours pas résolu

Cordialement

Wali19

Bonjour Wali19 ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point. Nous les contacterons et nous nous renseignerons à ce sujet. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour Jovana

Ce problème est plus important que tout autre, ils demandent la source du paiement que je n'ai jamais vu auparavant, car d'autres casinos me demandent ce type de documents, je veux retirer mes gains, mon compte est entièrement vérifié, j'ai effectué plusieurs retraits sans aucun problème et ils ont vu que sur mon compte il y avait un gros montant et j'ai changé d'avis et retiré tout mon argent, ils ont fermé mon compte, selon les termes et conditions, mon compte est entièrement vérifié pour le retrait et le dépôt, je respecte les termes et conditions du jeu, mais certains casinos ne se soucient pas de ces termes et conditions, ce casino a une licence de Curaçao qui est pleine de problèmes si je ne reçois pas mon argent, je prendrai des mesures contre la licence de Curaçao

Chère équipe de Lcb.org,

Nous vous remercions de votre coopération dans ce cas. Nous tenons à vous informer que ce joueur a été bloqué de notre côté à la demande de l'équipe AML de notre prestataire de paiement (mentionné comme Institution Financière Suisse).

Le prestataire a demandé de vérifier les fonds déposés par le client et d'effectuer une vérification KYC complète. En plus des documents confirmant l'identité, le prestataire a demandé de fournir le document confirmant l'origine des fonds déposés par le client du 01.10.2024 au 28.10.2024 (source de richesse).

Pour le moment, le client ne nous a fourni aucun document certifiant l'origine de la totalité du montant des dépôts. Nous attendons toujours les documents du joueur couvrant les dates mentionnées ci-dessus. Le fournisseur, de son côté, a commencé à vérifier l'origine de ces fonds, et nous, en tant que casino, attendons le résultat de ce contrôle.

Merci de votre compréhension à ce sujet.

Cordialement,

L'équipe OnlyWin.