RÉSOLU : Casino Parimatch - Aucun problème de paiement

Bonjour Elcin1964 ,

Veuillez noter que le casino a pris contact avec les informations suivantes :

Compte tenu du calendrier et de la séquence de transactions précis mis en évidence par le joueur, nos équipes financières et techniques ont lancé une enquête approfondie et recoupée. Nous sommes pleinement engagés à résoudre ce problème et vous communiquerons notre réponse définitive dès que l'enquête sera terminée.
Afin de garantir une transparence et une exactitude totales, nous sommes en train de récupérer les journaux de traitement bruts de la passerelle de paiement et d'examiner les données de synchronisation des fuseaux horaires pertinentes associées au versement.

Nous vous recontacterons dès que nous aurons de nouvelles informations à partager.

Merci de votre patience.

Cher Cookie17,

Merci d'avoir partagé cette mise à jour technique du casino. Le fait que les équipes financières et techniques de Parimatch Casino aient enfin décidé de récupérer les journaux de traitement bruts de la passerelle de paiement et d'examiner les données de synchronisation des fuseaux horaires est un pas dans la bonne direction. Elles ont été contraintes d'entamer cette enquête face aux faits précis et aux preuves irréfutables que j'ai présentés.

À ce stade, je tiens à rappeler une logique simple : toutes les captures d’écran de casino, les reçus bancaires, les relevés de compte et la correspondance interne avec Parimatch Casino que j’ai fournis sont basés sur l’heure azerbaïdjanaise. Chacun sait qu’il est techniquement impossible de modifier ou de manipuler ces horodatages sur des documents bancaires officiels ou des journaux système depuis un téléphone. De plus, si une demande de paiement a été effectuée le 7 janvier, est restée « en cours » les 8 et 18, et n’a été affichée comme « approuvée » dans le système que le 20 janvier, quel décalage horaire pourrait expliquer cet écart de 13 jours ? Il ne s’agit pas d’une différence de quelques heures, mais d’un délai de plusieurs jours.

Je crois que Parimatch Casino doit mettre fin à cette situation honteuse. Faire traîner les choses et inventer de nouvelles excuses internes ne fait qu'aggraver la situation de Parimatch Casino. Comme on dit, « un mensonge en entraîne un autre », et nier ces preuves irréfutables ne fait que mettre le Casino dos au mur et le placer dans une situation ridicule. J'ai absolument raison, et Parimatch Casino le sait très bien.

Je ne suis pas du genre à céder tant que je n'ai pas reçu l'argent qui m'est dû ; tôt ou tard, ce paiement sera effectué. Par conséquent, j'exige que Parimatch Casino fasse preuve de raison et règle cette affaire immédiatement.

Je vous prie d'exercer une pression supplémentaire sur le représentant du casino afin d'accélérer ce processus et d'exiger un délai précis et court pour sa « réponse finale ».

Merci encore pour tout.

Sincèrement,
Elcin1964

Bonjour Elcin1964 ,

Veuillez noter que nous sommes en communication constante avec le casino, mais que nous ne sommes pas en mesure d'accélérer le processus d'enquête.

Nous vous conseillons de patienter et vous assurons que nous vous recontacterons dès que nous recevrons des nouvelles du casino.

Merci!

Cher Cookie17,

Merci pour votre réponse et vos efforts constants. J'apprécie sincèrement votre communication régulière avec le casino et votre dévouement dans ce dossier. Je comprends parfaitement que vous ne puissiez pas contrôler leurs délais internes.

Cependant, puisqu'il est question de leur enquête, je tiens à apporter des précisions essentielles concernant cette déclaration vague du casino Parimatch. Le 8 juillet, en réponse à ma demande officielle, le casino Parimatch m'a assuré avec une grande certitude qu'il examinait tous les détails techniques et qu'il me fournirait une réponse complète et officielle dans un délai d'« une à deux heures maximum ». Apparemment, chez Parimatch, « une à deux heures » signifie des semaines, car je n'ai reçu aucune nouvelle de ma demande par courriel depuis ce jour.

Or, sur cette plateforme réputée de Bonus de Casino Derniers (LCB), ils tentent de gagner du temps en prétendant « être en train de récupérer les données brutes », comme si de rien n'était. Inventer une histoire le 8 juillet en direct avec moi, puis en présenter une autre aujourd'hui sur ce forum prestigieux, est inadmissible pour une marque professionnelle.

Cette contradiction révèle officiellement qu'ils cherchent le moindre prétexte pour faire traîner les choses. Ils devraient cependant savoir que de telles manœuvres déloyales ne leur permettront pas d'atteindre leurs objectifs, car je ne suis pas du genre à céder avant d'avoir obtenu ce qui me revient de droit. Tenter de gagner du temps face aux preuves irréfutables que j'ai présentées ne fait que les enfoncer davantage et rendre la situation encore plus absurde.

Merci encore pour votre soutien professionnel, Cookie17. Je resterai patient, mais le forum doit se rendre compte de la réalité qui se cache derrière leurs excuses.
Elcin1964

Cher Cookie17,

Je tiens à vous exprimer ma sincère gratitude pour votre soutien constant, votre professionnalisme et votre dévouement. La présence de modérateurs de référence comme vous et d'une plateforme comme LCB inspire une immense confiance aux joueurs.

Treize jours se sont écoulés depuis la déclaration du casino, datée du 14 juillet, dans laquelle il affirmait avoir ouvert une enquête. Par respect pour votre conseil de patience, j'ai attendu patiemment tout ce temps. Cependant, le fait qu'il faille près de deux semaines pour simplement examiner les journaux de transactions internes laisse fortement penser que le casino fait traîner les choses.

J'apprécie pleinement tout ce que vous faites en coulisses et vos efforts constants pour rester en contact avec eux. Dès que possible, pourriez-vous envoyer une demande de suivi au casino afin d'obtenir une mise à jour définitive ou une résolution concernant cette affaire ?

Merci encore pour votre aide et votre patience exceptionnelles, Cookie17.

Bonjour Elcin1964 ,

Merci de nous avoir contactés.

Nous comprenons votre frustration face à cette longue attente. Malheureusement, comme vous le savez déjà, nous ne pouvons pas accélérer l'enquête menée par le casino. Cependant, nous avons repris contact avec eux afin de connaître l'état d'avancement de la procédure.

Le représentant du casino se renseignera auprès du service concerné et nous tiendra informés des dernières nouvelles.

Je vous tiens au courant !

Merci, Cookie17 ! J'apprécie votre initiative et j'attends de vos nouvelles.

Bonjour Elcin1964 ,

Nous avons reçu une réponse du casino, accompagnée de preuves transactionnelles détaillées, confirmant que votre retrait de 270,00 AZN a été effectué via deux transferts P2P. Les reçus de virement bancaire fournis confirment la réception de ces fonds.

Les numéros RRN figurant sur vos reçus correspondent aux enregistrements d'exécution du prestataire de paiement. L'écart d'horodatage constaté est dû à un décalage d'affichage standard entre l'heure de création de la requête par la plateforme du casino et les journaux de traitement automatisés de la passerelle de paiement. Les identifiants RRN et les montants correspondant aux journaux de paiement de la passerelle, les fonds ont bien été crédités sur le compte du joueur.

Nous allons marquer la réclamation n° 4095 comme RÉSOLUE sur la base des informations disponibles.

Cher Cookie17,

Je confirme avoir reçu des transactions entrantes de 120 AZN et 150 AZN, mais aucune preuve ne m'a été fournie reliant ces transferts P2P spécifiques au prestataire de paiement de Parimatch Casino.

Si vous êtes absolument certain que les numéros RRN fournis par le casino correspondent à ceux figurant sur mes relevés bancaires, veuillez m'envoyer directement ces identifiants RRN exacts ainsi que les reçus de paiement. Je les vérifierai officiellement auprès de ma banque et vous ferai part de ma confirmation.

Toutefois, si cette plainte est marquée comme « RÉSOLUE » sans que les preuves concrètes du RRN m'aient été préalablement fournies, je considérerai LCB comme partiale et complice du casino. Dans ce cas, la portée de ce litige sera totalement différente et je porterai cette affaire devant toutes les instances réglementaires compétentes jusqu'à son terme.

Veuillez me fournir les numéros RRN officiels et les reçus afin que je puisse les vérifier auprès de ma banque.
Merci

Bonjour Elcin1964 ,

Nous vous prions de bien vouloir consulter vos messages privés pour plus de détails.

Merci.

« Cher Cookie17,
Tout d'abord, merci beaucoup pour votre aide et pour m'avoir tenu informé.
Comme je l'ai expliqué précédemment, Parimatch se contente de copier les numéros RRN directement depuis les relevés bancaires que je leur ai fournis et de s'attribuer ces transactions. Ils manipulent mes relevés pour vous induire en erreur.
Pour que je puisse prouver cette tromperie, il est absolument essentiel que Parimatch fournisse ses reçus officiels de passerelle de paiement/bordereaux de transfert marchand pour ces RRN spécifiques.
Veuillez demander à Parimatch les reçus de paiement officiels et me les transmettre. Je les présenterai immédiatement à ma banque afin d'obtenir une confirmation écrite officielle. Dès réception du relevé bancaire, je vous le communiquerai directement, Cookie, pour exposer clairement la fraude de Parimatch et démontrer leurs manœuvres frauduleuses.
J'attends leurs reçus officiels de paiement.

« Cher Cookie,
Ce sont les captures d'écran exactes que Parimatch m'a envoyées il y a des mois comme « preuve ».
Veuillez examiner attentivement ces images. Où voyez-vous des codes RRN, des identifiants Gateway ou des coordonnées bancaires officielles ?
Ce ne sont que de simples captures d'écran de l'application mobile, sans aucun identifiant de transaction officiel. Parimatch invente des numéros RRN de toutes pièces et tente de vous tromper. S'ils prétendent que ces transactions possèdent des numéros RRN, qu'ils montrent où ces codes apparaissent réellement sur les reçus.

Cher Cookie17,

Merci de votre temps, mais il serait prématuré de clore ce dossier comme « RÉSOLU » à ce stade en raison de deux problèmes critiques non résolus :

1. Dépôt manquant de 20 AZN : Ma réclamation initiale, déposée le 26 mars, portait explicitement sur deux points : un dépôt manquant de 20 AZN et un retrait impayé de 270,64 AZN. Le casino a totalement ignoré le dépôt manquant de 20 AZN et n’a fourni aucune explication quant à son statut. Un litige ne peut être considéré comme résolu tant que la moitié de la réclamation reste sans réponse.

2. Structure standard des reçus Rabitabank (Captures d'écran jointes) : Je joins deux captures d'écran de mon application Rabitabank officielle afin d'illustrer la structure standard des rapports de la banque. Comme vous pouvez le constater, chaque transaction entrante légitime génère un reçu officiel comportant un numéro RRN clair, un horodatage précis et le statut « Validée ». Une banque n'émet pas de reçus arbitraires ou incohérents. Si le casino affirme que les fonds reçus appartiennent à son fournisseur P2P, il doit fournir les numéros RRN spécifiques afin que je puisse les comparer aux enregistrements standard de ma banque.

Je vous prie de bien vouloir maintenir ce dossier ouvert jusqu'à ce que Parimatch justifie le dépôt manquant de 20 AZN et fournisse les identifiants RRN officiels pour vérification.

Merci de votre compréhension et de votre aide.

Il reste une autre contradiction cruciale qu'il convient d'aborder ici :

Le casino tente de justifier ce décalage horaire par un simple « décalage de fuseau horaire », et, étonnamment, vous avez semblé accepter cette excuse sans la remettre en question. Mais comment ce « fuseau horaire magique » peut-il expliquer un écart de 12 jours ?

Le statut de mon retrait est resté « En cours » les 8 et 18 janvier, et n'est passé à « Approuvé » que le 20 janvier. De plus, Dilara, représentante de Parimatch, a confirmé par écrit que « la transaction a été traitée avec succès le 20 janvier précisément ». Cher Cookie, je vous ai déjà envoyé à plusieurs reprises les documents officiels qui prouvent ces faits !

Si le casino avait réellement effectué le paiement le 7 janvier, de quoi avons-nous discuté pendant ces douze jours ? Qu'ils produisent un seul document écrit contredisant leurs mises à jour répétées indiquant que « votre retrait est en cours, en cours d'examen » et leur confirmation finale selon laquelle « le paiement a été effectué le 20 janvier ». Une preuve ne saurait se limiter à de vaines affirmations !

Cookie17, le serveur du casino est-il situé sur une autre planète, ce qui expliquerait le décalage horaire de 12 jours ? Ou bien l'excuse générique du « fuseau horaire » prime-t-elle sur la confirmation écrite de leur personnel et sur les preuves concrètes que je vous ai fournies à plusieurs reprises ?

Veuillez traduire et examiner.

Bonjour Elcin1964 ,

Malheureusement, cette affaire ne relève pas de notre champ d'intervention et nous ne pouvons tenir le casino responsable de problèmes qui sont hors de son contrôle.

En tant que plateforme de médiation, LCB n'a aucun pouvoir direct sur les transactions financières ni accès aux comptes bancaires des joueurs. Notre rôle est de faciliter la communication entre les joueurs et les représentants des casinos, ce que nous avons précisément fait dans votre cas.

Nous comprenons parfaitement vos préoccupations et vous remercions d'avoir pris le temps de nous fournir tous les détails. À ce stade, le casino ayant déjà fourni les confirmations de paiement et les justificatifs disponibles, toute investigation complémentaire concernant les fonds crédités sur votre compte devra être menée directement auprès de votre banque.

Nous vous recommandons vivement de contacter votre banque et de lui fournir tous les documents et informations de paiement fournis par le casino afin qu'elle puisse vous apporter une aide supplémentaire.

De notre côté, nous avons fait tout notre possible pour clarifier cette situation, et votre réclamation restera marquée comme RÉSOLUE .