FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'expéditeur] : Pokerstars – Problème de compte

Mon compte a été bloqué le 15 janvier 2024, il y a plus d'un an et demi, Pokerstars prétendant qu'il s'agissait d'un contrôle de routine. Je jouais au poker sur la plateforme depuis plus de sept ans. Après plusieurs mois sans me prévenir de ce contrôle de routine, j'ai reçu un message brutal m'informant que mon compte n'avait pas passé le contrôle de risque et qu'ils le fermaient définitivement, pour des raisons qu'ils ne jugeaient pas nécessaires de me communiquer. En d'autres termes, mon compte a été banni pour des raisons que je n'avais même pas le droit de connaître, mettant fin à ma carrière de manière injuste et illégale. Après cela, ils m'ont restitué le solde de mon portefeuille, ce qui prouve en soi que je n'ai commis aucune faute. Ils agissent ainsi car ils ne sont pas réglementés au Brésil ; personne ne surveille ce type de comportement. Je ferai tout mon possible pour mettre fin à leurs activités dans notre pays ; c'est l'acte le plus lâche jamais commis contre une personne.

Casino: Pokerstars

Cas #: 3323

Bonjour Bruno Lourenço ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui s'est passé et de la fermeture de votre compte. D'après ce que nous avons compris, le casino n'a pas fourni de motif pour cette fermeture.

Nous contacterons le casino et lui transmettrons les détails de votre compte. Cependant, comme cela fait plus d'un an et demi, nous ne savons pas encore exactement ce que nous pourrons faire, mais nous ferons de notre mieux.

Il serait utile que vous fournissiez autant de preuves que possible par message privé , telles que des captures d'écran de vos conversations de chat en direct ou de tout e-mail que vous avez reçu du casino.

Bonjour Bruno Lourenço ,

Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino ; nous vous envoyons donc un rappel. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir un maximum de preuves par message privé , comme des captures d'écran de vos conversations en direct ou des e-mails reçus du casino.

Bonjour Bruno Lourenço ,

Pourriez-vous nous informer de toute évolution de votre dossier ? Avez-vous eu des nouvelles du casino ?

Bonjour Bruno Lourenço ,

Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous marquerons le dossier n° 3323 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.