Pokerstars a fermé mon compte sans raison

Pokerstars a fermé mon compte sans aucune raison ni explication. Cela fait 2 mois et je n'ai pas restitué mon solde restant après avoir promis qu'ils le feraient. J'ai envoyé des e-mails à tous les départements auxquels je pouvais penser. Je demande pourquoi ils me font ça après 7 ans de client fidèle et 2 ans passés en tant que VIP. Le compte était 100 % légitime. Rien de frauduleux ou trompeur du tout.

Utilisateur - Roxxxxxxx

comxxxxxxx5@gmail.com

Salut Baja Tech,

Désolé d'apprendre que votre compte a été bloqué après tant d'années de jeu au casino. D'après les captures d'écran que vous avez fournies, vous n'avez pas réussi leur contrôle de sécurité et ils n'ont pas pu en divulguer les raisons. Puisque leur décision est définitive, je doute que nous puissions faire autre chose ici. Cependant, nous allons contacter le casino et faire de notre mieux pour vous aider.

C’était une description très minimale de tout ce qui s’est passé.

Mon compte a été suspendu après avoir effectué un dépôt via mon compte cash todito. Le dépôt est resté en attente pendant 12 heures, puis il a été accepté en même temps qu'il a été accepté. Mon compte a été suspendu pour un examen de sécurité. Après 2 mois d'attente de leur réponse, ils ferment mon compte sans aucune raison et n'ont pas remboursé mon solde restant. J'ai vérifié mon identité J'ai vérifié la propriété du compte cash Todito. Je vis et joue au Mexique uniquement et je n'utilise pas de VPN, je n'ai qu'un seul compte. Il n’y a absolument rien de frauduleux garanti. Je serais heureux de fournir plus de preuves de tout ce qui est nécessaire. Il y a des gens sur Reddit qui disent que la même chose leur arrive. Cela doit être fait savoir aux personnes susceptibles de rejoindre PokerStars ainsi qu'aux membres actuels pour qu'ils puissent éventuellement retirer leurs fonds et chercher un autre casino. Ce que je veux vraiment savoir, c'est si je peux créer un autre compte un jour ou s'il s'agit d'un compte permanent. Et comment suis-je censé éviter de faire ce dont ils me soupçonnent s'ils ne me disent pas ce que c'est ? Et la raison est qu’il n’y a eu aucun mal commis. Et ils n'ont répondu à aucun de mes e-mails concernant mon remboursement ou quoi que ce soit depuis plus d'une semaine.

C’était une description très minimale de tout ce qui s’est passé.

Mon compte a été suspendu après avoir effectué un dépôt via mon compte cash todito. Le dépôt est resté en attente pendant 12 heures, puis il a été accepté en même temps qu'il a été accepté. Mon compte a été suspendu pour un examen de sécurité. Après 2 mois d'attente de leur réponse, ils ferment mon compte sans aucune raison et n'ont pas remboursé mon solde restant. J'ai vérifié mon identité J'ai vérifié la propriété du compte cash Todito. Je leur ai montré le relevé des paiements en espèces de Todito. Je leur ai montré mes relevés de compte bancaire personnels me montrant créditer mon compte cash todito des mêmes montants exacts. J'ai effectué un dépôt plus tôt le même jour en utilisant ce compte et cela n'a réglé aucun problème pour 500 pesos, puis le deuxième que j'ai effectué pour seulement 220 $ était celui qui a été suspendu et a provoqué tout cela. J'utilise le même compte cash Todito avec PokerStars depuis plus de 3 ans sans problème. Je n'ai rien fait de différent ni changé quoi que ce soit qui pourrait causer des problèmes. Il est totalement injustifié et inacceptable de fermer un compte sans raison. Ils n’ont même pas essayé de trouver une solution avec moi. J'étais prêt et disposé à fournir tout ce dont j'avais besoin pour prouver que tout était en ordre et ils ne m'ont jamais rien demandé pendant les deux mois de leur soi-disant enquête. Pourquoi ont-ils accepté le dépôt s'ils ont ensuite suspendu mon compte. Ils ne m'ont toujours pas remboursé.

Je vis et joue au Mexique uniquement et je n'utilise pas de VPN, je n'ai qu'un seul compte. Il n’y a absolument rien de frauduleux garanti. Je serais heureux de fournir plus de preuves de tout ce qui est nécessaire. Il y a des gens sur Reddit qui disent que la même chose leur arrive. Cela doit être fait savoir aux personnes susceptibles de rejoindre PokerStars ainsi qu'aux membres actuels pour qu'ils puissent éventuellement retirer leurs fonds et chercher un autre casino. Ce que je veux vraiment savoir, c'est si je peux créer un autre compte un jour ou s'il s'agit d'un compte permanent. Et comment suis-je censé éviter de faire ce dont ils me soupçonnent s'ils ne me disent pas ce que c'est ? Et la raison est qu’il n’y a eu aucun mal commis. Et ils n'ont répondu à aucun de mes e-mails concernant mon remboursement ou quoi que ce soit depuis plus d'une semaine.

Merci d'avoir partagé les détails avec nous. D'après l'e-mail que vous avez joint à votre premier message, leur service des risques et de la sécurité a indiqué qu'il s'agissait d'une interdiction permanente, ce qui signifie qu'ils ne vous autoriseraient pas à vous inscrire à nouveau sur leur casino. Avez-vous utilisé le compte cash todito pour la première fois ou l'utilisiez-vous auparavant ?

Il me dit que mon compte est définitivement fermé. Cela ne dit pas que je ne suis pas éligible pour créer un nouveau compte.

Si vous lisez ma réponse, j'ai dit que le compte cash Todito que j'ai utilisé est le même compte cash Todito que j'utilise avec PS depuis 3 ans. Au moins 20 fois. J'ai également effectué un dépôt avec ce même compte cash todito sur PS pour 500 pesos sans problème et compensé en quelques minutes. Puis, quelques heures plus tard, j'ai effectué un dépôt en espèces sur Todito pour seulement 220 pesos puisque j'avais perdu et c'était le dépôt qui était resté bloqué en attente pendant 12 heures lorsque le message à l'écran indiquait qu'il était censé être effacé dans les 15 minutes. . Après les 12 heures en attente, ils ont effacé et accepté le dépôt. Les fonds ont été crédités sur mon solde PS. Cependant, au même moment précis, cela a été accepté lorsque mon compte a été initialement suspendu avec un message indiquant que mon compte avait été choisi au hasard pour un examen de sécurité et que cela ne devrait prendre que 15 minutes. J'ai eu une situation similaire avec PS à plusieurs reprises dans le passé et elle a toujours été résolue en quelques heures et une fois j'ai dû refaire mes pièces d'identité et mes selfies avec eux. Ils ont toujours été ouverts avec moi concernant l'examen de sécurité et j'étais toujours prêt à télécharger des documents, des pièces d'identité ou tout ce qu'ils voulaient. Je n'ai jamais tenté ni même pensé à faire quoi que ce soit de frauduleux. J'ai lu l'intégralité des règles et des conditions d'utilisation et je suis certain à 100 % que je n'ai enfreint aucune règle ni commis de fraude. Je ne ferais pas de plaintes sur divers médias si je faisais une erreur et me faisais prendre en train de faire quelque chose de mal. Ce serait tout simplement idiot de ma part de le faire tout en sachant qu'ils pourraient fournir la preuve de mes mauvaises actions. Mais dans ce cas, je suis sûr à 100% qu’ils ne pourront pas et ne fourniront jamais aucune preuve de tentative de fraude ou de violation de quelque nature que ce soit.

Le 20 juin 2018, j'ai été promu au statut VIP auprès de mon propre manager VIP personnel, Sebastian Pico. Nous sommes devenus amis après avoir discuté de nos vies personnelles et vécu aux côtés opposés du monde. J'ai conservé le statut VIP pendant environ 2 ans. Il a été supprimé uniquement pour une réduction constante des montants des dépôts, ce qui me convenait parfaitement. Mais alors que j'étais encore VIP, Sebastian a reçu une promotion très substantielle dans l'entreprise et ne pouvait plus être mon hôte VIP et m'a présenté mon nouveau. Mais nous sommes toujours restés en contact et il a même fait tout son possible pour m'aider à résoudre tous les problèmes que je rencontrais avec PS. En fait, nous étions dans notre dernier message de rattrapage par courrier électronique lorsque j'ai reçu la nouvelle de ma suspension. Il a dit qu'il allait examiner la question pour moi. Mais il a ajouté qu'on lui avait dit qu'ils ne pouvaient lui donner aucun détail puisqu'il ne s'agissait pas de son ministère. Bien qu'il ait dit que parfois il fallait 2 mois pour que le problème soit résolu, il a essayé de faire de mon cas une priorité.

J'ai donc attendu 2 mois complets et j'étais prêt à recommencer à jouer sur PS lorsqu'ils m'ont finalement envoyé l'e-mail que j'avais joint. J'en ai fait part à Sebastian. Et il a semblé choqué par le résultat. Je l'ai inclus dans toutes mes réponses au centre de sécurité et d'aide.

Donc, même être ami personnel avec un employé de très haut rang qui me connaît et sait que je ne ferais rien de frauduleux n'avait toujours pas d'importance et maintenant même Sebastian ne répondra pas à mes e-mails.

Il est tout simplement absolument inconcevable qu'ils me traitent de cette façon et me manquent de respect depuis combien de temps je suis client PS sans aucun problème tout le temps. Pokerstars occupait une grande place dans ma vie. Tous ceux qui me connaissent savent que c'est là que j'ai joué. C'était le seul site de poker que j'aimais et il proposait des jeux de casino, donc c'était tout ce dont j'avais besoin. Je les ai suggérés et promus dès que j'en avais l'occasion en ligne et en personne. Même s'ils ont gagné au moins 20 000 DLL grâce à mes pertes au fil des ans. Ils peuvent simplement me prendre au dépourvu et me jeter sur le trottoir et voler mon solde restant, sans même répondre à de nombreux e-mails adressés à de nombreux services différents. On pourrait penser qu’ils me traiteraient au moins avec au moins un peu de respect et d’empathie. Non, désolé de vous voir partir, mais cela n'est pas de notre ressort et donnez-moi une explication afin que je puisse réparer quoi que ce soit. A quoi ça sert de ne même pas me dire ce qui s'est passé ? C'est de cela dont Pokerstars parlait ici. L'un des casinos en ligne les plus grands et les plus connus au monde. Leur réputation va s’effondrer si c’est ainsi qu’ils commencent à traiter leurs clients.

Alors oui... Je suis sûr que rien ne sera jamais fait et que personne ne s'en souciera, mais j'ai quand même besoin que cela soit connu comme quelque chose qu'ils sont prêts à faire sans raison ni respect pour la fidélité de leurs clients.

Si vous souhaitez que j'ajoute de la documentation ou quoi que ce soit pour montrer la preuve de tout ce que j'ai prétendu, j'ai tout prêt. Demandez simplement que les documents personnels puissent être envoyés en privé et non publiés sur le forum.

Merci pour votre temps. J'apprécie vraiment cela.

Joshua - RollinBlazed925 sur PS

Merci pour votre explication détaillée. Nous les contacterons et verrons s'ils peuvent nous aider à traiter la plainte.

Si nous aurions besoin de preuves et de documents supplémentaires de votre part, nous vous le ferons savoir.

Merci.

Pouvez-vous également leur demander quand je pourrai créer un nouveau compte. Ou est-ce qu'ils me bannissent à vie ?

Bien sûr, nous leur avons déjà demandé tout ce qui concerne votre cas, mais malheureusement nous n'avons toujours pas eu de réponse de leur part.

Oui, cela fait 7 jours sans aucune réponse pour moi. Le dernier e-mail provenait uniquement du service de sécurité. Je me demande d'envoyer mon argent liquide et mes relevés bancaires à Todito. Le dernier e-mail que j'ai reçu concernant la fermeture de mon compte date du 1er avril. (capture d'écran ci-dessus) et vous pouvez voir qu'il s'agissait essentiellement d'une copie exacte du premier e-mail de fermeture de compte de Melissa (également ci-dessus).

Depuis, j'ai envoyé de nombreux e-mails contenant diverses questions aux adresses suivantes.

security@on.pokerstars.ca

sebastiang@pokerstarsint.com

security@starsaccount.eu

plaintes@starsaccount.com

investigations@pokerstars.com

support@starsaccount.com

Et depuis la fermeture du compte, je n'ai reçu aucun e-mail de réponse de qui que ce soit concernant la fermeture de mon compte. Les seuls courriels que j'ai reçus provenaient de security@on.pokerstars.ca

Ils n'ont pas reconnu ni répondu à toutes les questions que j'ai posées et ont simplement déclaré qu'il travaillait au remboursement de mon solde et ont demandé mes relevés de trésorerie todito. Je les ai envoyés immédiatement.

Le deuxième e-mail provenait de security@starsaccount.com indiquant qu'ils transmettaient ma requête aux services appropriés sans aucune confirmation de tout ce que j'avais demandé et même pas de mon remboursement.

Je publierai d'autres captures d'écran.

Vous pouvez voir que j'ai envoyé les relevés pertinents depuis mon Toditocash et mon compte bancaire NU comme demandé. Vous ne pouvez voir aucune réponse donnée à part eux indiquant qu'ils transmettront ma requête.

Merci d'avoir partagé cette information avec nous. Je doute qu'ils répondent à vos e-mails puisque leur dernier e-mail était assez simple et qu'ils ont déclaré que leur décision était définitive et que votre compte était définitivement fermé. J'ai peur que même s'ils répondent à notre e-mail, ils feront quelque chose différemment, mais attendons de voir.

Je comprends cette décision concernant mon compte.

Mais rappelez-vous qu'ils me doivent toujours mon solde et que mes relevés sont demandés depuis 9 jours maintenant et n'ont pas non plus répondu à ce sujet.

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part et je crains que nous ne l'ayons pas. Ils ont répondu à votre message et vous ont expliqué que votre compte était définitivement fermé. Ils ne pouvaient pas partager plus de détails avec vous et je doute qu'ils le partagent avec nous.

Ils m'ont déjà dit qu'ils avaient l'intention de me rembourser mon solde restant, mais cela fait des semaines et ils ne l'ont toujours pas fait. Vous pouvez voir sur cette capture d'écran qu'ils m'ont dit que le 2 avril et j'ai envoyé les documents qu'ils avaient demandés le même jour.

Merci de partager cela avec nous. Nous essaierons de les joindre à nouveau. Avez-vous envoyé tous les documents requis pour le remboursement ?

Oui, le jour même, ils me les ont demandés et c'était la 2ème fois que j'envoyais le relevé de caisse Todito.

Dans ce cas, votre remboursement doit être effectué. Nous essaierons de les joindre à nouveau.

Bonjour Baja Tech,

Avez-vous des retours du casino ?

Je joins 2 autres captures d'écran.

La première est que je demande quel est l'état de mon remboursement et combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir ouvrir un autre compte.

Ensuite, pour une raison quelconque, je reçois une réponse qui donne l'impression que mon compte est de retour à l'étape de révision. Et l'enquête est toujours en cours.

J'ai répondu en disant qu'on m'avait dit qu'il était fermé et que si quelqu'un décidait d'y jeter un deuxième coup d'œil. Comme peut-être qu'ils ont réalisé que c'était eux qui avaient fait une erreur et étiqueté à tort mon compte comme ayant une activité frauduleuse. Aucune réponse après celle-là pour l'instant

Je viens de recevoir un autre e-mail suggérant que mon compte est en statut de révision. C’est fou mais j’espère une bonne nouvelle. Ils n’ont toujours pas répondu au fait que je leur ai dit qu’on m’avait dit que mon compte avait déjà été définitivement fermé. Et dans l'e-mail, il est indiqué que nous vous répondrons lorsque l'EXAMEN de mon compte sera terminé. Plutôt que de dire quand mon REMBOURSEMENT sera terminé, car c'était censé être la seule chose sur laquelle ils travaillaient encore. Je serai tellement heureux si je parviens à récupérer mon compte. Je dois penser que la lcb a dû avoir un impact sur ce changement soudain de statut de mon compte. Je veux dire que tout le monde peut voir mes messages précédents sur ce fil. Ils m'ont dit que mon compte était fermé et que la décision était définitive. Et maintenant, je reçois des e-mails disant qu'ils le réexaminent. Cependant, je ne peux toujours pas espérer car je n'ai toujours pas accès à mon compte et ils pourraient éventuellement répondre avec la même chose et me dire que mon compte est fermé et refuser toujours de donner une explication. Mais j'espère vraiment que cela signifie qu'ils commenceront à faire ce qu'il faut et à restituer mon compte, car il n'y a eu à aucun moment aucune fraude ni violation des règles. Je garderai ce fil à jour une fois reçu. Souhaite moi bonne chance.

Salut Baja Tech,

Il semble qu'ils enquêtent à nouveau sur votre situation et ont déclaré que votre compte a été temporairement fermé. J'espère que vous obtiendrez bientôt la réponse. S'il-vous-plaît nous garder en alertes. Nous essaierons de les joindre à nouveau.

OUI!!!!

Je viens donc de recevoir un e-mail du service des plaintes me demandant de vérifier mon adresse. Cela signifie évidemment qu'ils enquêtent à nouveau sur mon compte. Ils n’ont jamais demandé aucun document lors de leur première enquête. C’est donc énorme qu’ils le demandent. Comme je peux fournir la preuve de tout ce dont ils ont besoin.

Ce qui rend cela encore meilleur, c'est que j'ai toujours reçu un e-mail provenant d'une vérification de compte du 4 janvier 2018 avec une facture d'électricité en pièce jointe et c'est toujours le MÊME COMPTE que ceux que je leur ai envoyés ce mois-ci.

Je suis surpris qu'ils demandent une vérification d'adresse car ils ne donneront aucun détail sur ce sur quoi ils enquêtent exactement. Parce que je vis au Mexique depuis 12 ans et que mon compte n'a jamais été connecté ailleurs. De toute façon, ils ont généralement besoin d’une preuve GPS lorsqu’ils utilisent votre téléphone portable.

Alors oui, je suis super excité par ce développement et si cela a quelque chose à voir avec l'aide de LCB, je vous en serai éternellement reconnaissant. Il ne me reste plus qu'à croiser les doigts et à espérer que cela signifie qu'ils réaliseront enfin que leurs actions précédentes étaient une erreur et que je pourrai enfin récupérer mon compte.

J'ai joint l'email d'aujourd'hui ainsi que celui de 2018

Salut Melissa, je viens de remarquer que la représentante des plaintes de PokerStars qui examine mon compte s'appelle AUSSI Melissa. Hummm.....

Y a-t-il quelque chose que tu me caches ? Mdr

Bonjour Baja Tech,

Non non, ça doit être différent.

Concernant la vérification de votre compte, veuillez envoyer le document afin qu'ils puissent vérifier votre compte. Certains casinos le font après un certain temps, même si vous avez déjà soumis votre document et vérifié votre compte.

J'espère que cela sera réglé et qu'ils vous permettront de jouer à nouveau dans leur casino. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Salut Baja Tech,

Toute mise à jour?

J'attends toujours une réponse après leur avoir envoyé mon justificatif de domicile. C'est un délai très déraisonnable simplement pour vérifier qu'aucune fraude n'a eu lieu et vérifier mon adresse. Surtout quand il s'agit littéralement de la même adresse et du même compte de facture d'électricité que j'ai utilisés en 2018. Cela fait maintenant 2 mois et 12 jours que mon compte a été suspendu et que mes fonds m'ont été retirés.

Il semble qu’ils aient réalisé qu’ils avaient fermé mon compte sur la base d’un mensonge ou peut-être d’un autre incident de leur part. Je veux dire, ne penseriez-vous pas qu'ils mentionneraient au moins quelque chose sur le fait que leur dernière communication avec moi me disait que mon compte était définitivement fermé et que la décision était définitive ? Mais après de nombreux e-mails de ma part et, espérons-le, de ceux de LCB également, ils ont finalement décidé de mener une enquête appropriée. Puis 4 jours après cet e-mail, ils m'ont finalement demandé un justificatif de résidence. Donc le fait qu'ils me demandent de fournir le moindre document est un bon signe puisqu'ils n'ont jamais fait le premier tour. Je garde donc les yeux ouverts et mettrai à jour ce forum lorsque des informations importantes seront fournies.

Merci tout le monde

Salut Baja Tech ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir s'il y a une mise à jour concernant votre cas ? Avez-vous eu une réponse du casino ?

Ils n'ont toujours pas répondu. Ils m’ont dit pour la première fois que ce genre d’enquête pouvait prendre des semaines. Je publierai certainement toute mise à jour ou résolution de mon cas immédiatement après l'avoir reçue. Peut-être pourriez-vous essayer de les contacter à nouveau. J'ai eu bon espoir avec le choix de réenquêter et le fait qu'ils m'ont effectivement demandé mon justificatif de domicile. Mais plus le temps passe, plus j’ai l’impression qu’ils vont dire la même chose. N'oubliez pas non plus qu'ils n'ont toujours pas remboursé mon solde qui est légitimement mon propre argent. Ils ont retenu mes fonds et bloqué mon compte sans raison depuis le 20 février 2024. Près de 3 mois maintenant. J’espère toujours qu’ils feront ce qu’il faut.

Salut Baja Tech ,

Je vérifie simplement, avez-vous une mise à jour à partager avec nous ?

Merci.

Je n'ai toujours pas eu de nouvelles de leur part. Je vais leur envoyer un e-mail aujourd'hui pour demander une mise à jour. Cela fait maintenant 3 semaines qu'ils ont vérifié l'adresse et participent à toute cette enquête depuis le 20 février. Il y a donc près de 3 mois, je n'ai pas eu accès à mon compte et mes fonds retenus étaient mon propre argent que j'ai déposé et ils ont accepté. Dois-je mentionner le fait que j'ai un sinistre en cours auprès de la LCB et envoyer un lien vers cette page ou recommanderiez-vous de ne pas le faire ?

Salut Baja Tech ,

Merci pour la mise à jour. C'est à vous de décider, si vous le souhaitez vous pouvez leur écrire que vous avez demandé de l'aide sur le forum LCB.

Alors aujourd'hui, ils ont répondu avec cet e-mail après avoir demandé une mise à jour.

Salut Baja Tech ,

Merci pour la mise à jour. Pour le moment, nous pouvons simplement attendre de voir quels seraient leurs commentaires. Lorsqu'ils vous contacteront, partagez-les avec nous.

Donc Pokerstars dit enfin au moins qu'ils vont me rembourser mon solde. Mais je n'ai rien mentionné concernant mon cas. Étant donné qu'ils me remboursent, j'imagine qu'ils vont maintenir leur décision de fermer mon compte. Je mettrai à jour quand le remboursement sera effectivement crédité et s'ils répondent à ma réclamation. Voici ce qu'ils m'ont envoyé.

Salut Baja Tech ,

Merci pour la mise à jour. S'il vous plaît laissez-nous savoir lorsque vous recevez vos fonds.