So upon registering, I received some poker bonus tickets. I end up using them and had 1 cent poker ticket left.I won nothing from those tickets. not even a penny. I played slots and hit a jackpot and I tried to withdrawl about 3400. when I asked rep at first, they said I had a poker bonus but since I didn't accumulate anything from them, then I am able to remove it......10 seconds later they told me to log off and log back on, which I did and now "another" rep informs me that I have to wager..Long story short, I ended up losing all the funds and found out they had tricked me..this has happened since aug/2017 and I will show u guys 100% proof, but they still wont resolve it. They haven't even responded to Ibas, because they know I showed ibas the proof. take a look,
ary 7, 2:36 AMu see what i mean
January 7, 2:36 AMPlease refrain from using profanity here on live chat, Vinh.
January 7, 2:36 AMu guys admit it was ur fault
January 7, 2:36 AMwhy r u telling me it was explained to me and now u know
January 7, 2:37 AMu guys know it ws ur fault for lying to me when i tried to cash out
January 7, 2:37 AMso why doesnt ur manager fix this problem? like a real casino?
January 7, 2:38 AMIt was already been discussed to you many times that you failed to cashout your funds.The terms and how you can complete this was explained to you. However you have lost your funds from continuous play.
January 7, 2:38 AMthx for the evidence too...this is gonna be sweet
January 7, 2:38 AMso wat r u apologizing for?
January 7, 2:38 AMwhat was explained to me?
January 7, 2:39 AMFor providing you an incorretcinformation.
January 7, 2:39 AMcan u explain it now to me
January 7, 2:39 AMIncorrect information*
January 7, 2:39 AM
Is there anything else I can assist you with?
January 7, 2:39 AMlol?
January 7, 2:39 AMu jus said i failed to cash out
January 7, 2:39 AMand then u told me u provided false information
January 7, 2:39 AMlol?
January 7, 2:40 AMIt regards to the wagering requirements.
January 7, 2:40 AMso did i fail to cash out or wager or did u guys fail to provide correct information? which one is it?
January 7, 2:40 AMTo fail to cash out however, you have lost your funds from continuous play.
January 7, 2:40 AMyea so kindly please tell me at the time i wanted to cash out why was i told to wager on for which bonus??
January 7, 2:41 AMyea and do u know why i lost my funds from continous play?
January 7, 2:41 AMu do know why right?
January 7, 2:41 AMSorry for that but please note if you have a promotion, read the terms and condition for confusion.
January 7, 2:41 AMlisten, i know terms and rules
January 7, 2:41 AMi tried to make the withdrawl
January 7, 2:42 AMwhy r u guys lying telling me i cant cash out?
January 7, 2:42 AMUpon checking that you don't have enough balance to withdraw.
January 7, 2:42 AMOBVIOUSLY
January 7, 2:42 AMdo u know why?
January 7, 2:42 AMi was lied to so i thought i had to playwhen i didnt
January 7, 2:42 AMbut its clear u can see that i tried to withdrawl on ur record
January 7, 2:43 AMand ur telling me its my fault? r u serious?
January 7, 2:43 AMu guys can make ur lame excuse if i actauly kept playing without trying to WITHDRAWL
January 7, 2:43 AMbut on record you can see that a withdrawl was made yea?
January 7, 2:44 AMSorry for the confusion.
January 7, 2:44 AMso dont use those fairy tale tactics on me
January 7, 2:44 AMYes we can check it in our end.
January 7, 2:44 AMoh u guys will be sorry alrite
January 7, 2:44 AMOkay.
So u can see they have admitted it right? however I, then, spoke to the supervisor and.....
anuary 8, 2:21 AMits funny tho because when i tried to withdrawl, rep told me they can remove the poker ticket since i made nothing from poker, but 2 minutes later one of u supervisors told him to tell me i couldnt? something very funny about that
January 8, 2:21 AMI checked the chats and the email and I can confirm that what Robert discussed was correct.
January 8, 2:21 AMand u know whats even more funny? u guys actualy remove the poker ticket for me when i was down to 65 bucks..why?
January 8, 2:21 AMThis was also explained to you on your previous contacts about your withdrawal attempt.
January 8, 2:22 AMok so explain to me what was lucy talking about when she told me i was given the wrong information?
January 8, 2:22 AMI'll be dealing with the incident with Alyssa to identify how that information was provided.
January 8, 2:23 AMu guys removed the bonus when i had 65 dollars left
January 8, 2:23 AMand i still had my money
January 8, 2:23 AMIn any case, you already lost all your funds with your own decision to continue playing with the funds.
January 8, 2:23 AMobviously thats a lie
January 8, 2:24 AMyea? so because i had a 1 cent poker ticket that i won nothing from, i cant remove it or i lose my winnings correct?
January 8, 2:24 AMis that right?
January 8, 2:24 AMWe've also advised you that should you wish to take this matter further, you can contact our Second Opinion Team at second_opinion@willhill.com
January 8, 2:24 AMur the supervisor, answer the question
January 8, 2:25 AMis it right that i cant remove the ticket or my winnings or gone?
January 8, 2:25 AMyes or no
January 8, 2:26 AMwhats wrong? u dont wanna get into detail?
January 8, 2:28 AMIf you have accepted any of our bonuses, whether it be the Casino side game bonuses or the CGT tickets, you will need to complete a certain amount of wagering before you can withdraw.
January 8, 2:28 AMYou won't be able to get your winnings unless this is complied.
January 8, 2:28 AMyea? ok show me where in ur terms it says that
January 8, 2:28 AMNow, if you wish to remove those active bonuses, you will lose whatever winnings you earned from those.
January 8, 2:28 AMyea yea..please show me in ur terms and ill accept it
January 8, 2:29 AMThe details of our promotions terms can be checked here: http://poker.williamhill.com/bonus/#terms.
January 8, 2:32 AMSince I've not heard back from you, I'll close the chat session. Let us know if you need anything else. Thank you.
January 8, 2:32 AMSupervisor Sheann has disconnected.
Now she is telling me that I was advised correctly? hmm? she sends me the link to the terms and service, without showing me anywhere the rules which applied to my case, and before I can question her, she says something like " No response so i have to disconnect" when she knows I am lookin at the rules. Who plays here, will know if you havent replied, They will say "are we still connected?", This supervisor ran like the roadrunner because she couldnt answer me. neways, She advised me correctly, right? WRONG, I went to support chat and posed as someone else and asked about the rules........
January 13, 11:37 PMi am reading in ur terms and it doesnt specifically mention that?
January 13, 11:38 PM
It's your decision , if you want to remove the bonus Jason.
January 13, 11:38 PM
As long as you didn't touch it , you may remove it.
January 13, 11:38 PMbut if i remove it then my other winnings r gone?
January 13, 11:39 PMyea but i mean i used some of the tickets fo rfun and didnt win in poker
January 13, 11:39 PM
You can remove it as long as you don't have funds in your poker account.
January 13, 11:40 PMdont u think thats silly that i cant remove them? because on the terms it doesnt say " once you accept bonus terms, you are required to wager once u use the tickets, even if u dont accumulate nothing from them"
January 13, 11:40 PM
Because if you do have funds and you started the tickets or bonus , your winnings from the bonus will automatically remove.
January 13, 11:40 PMyea so if i have no funds from the poker but have funds in my sports betting account
January 13, 11:41 PM
Yes, you can remove it.
January 13, 11:41 PMand if i wanna remove it then its alll winnings gone?
January 13, 11:41 PMoo cuz i thought earlier u said that i cant?
January 13, 11:41 PM
Poker and main account is different, so you may remove it.
January 13, 11:41 PM
I'm sorry for the confusion.
January 13, 11:41 PMooo ok but ur sure this is the rules right?
January 13, 11:42 PMbecause i dont wanna get confused
January 13, 11:43 PM
We have different terms and conditions in every promotion.
January 13, 11:44 PMoo ok but as far as the free poker bonus tickets..the one u get from signing up at william hill
January 13, 11:44 PMi can remove them if i used them but never won nething right? and my winnings from slots or sports betting will remain?
January 13, 11:45 PM
Yes, as long as you don't have real money in your poker account.
January 13, 11:45 PMawesome
January 13, 11:46 PMthanks so much for ur help and time marge, i appreciate ....take care
WTF.........u still agree they are an honest casino? so they admitted it and wont solve the problem, Then backtracked and tried to pretend I was advised correctly, And then I caught them again, but guess what? They don't reply....And ill be honest, I have been contacting them and been rude and swore at them, but only after I kept trying to be nice and show them what they are doing is wrong and to try to solve things. Be very careful of these con artists.
I made a page about this casino with alot of proof on how they cheat people. visit my facebook page, Williamhillscammers and my twitter is https://twitter.com/williamhillsca1
Ainsi, lors de mon inscription, j'ai reçu des tickets bonus de poker. J'ai fini par les utiliser et il me restait un ticket de poker de 1 centime. Je n'ai rien gagné avec ces tickets. même pas un centime. J'ai joué aux machines à sous et décroché un jackpot et j'ai essayé d'en retirer environ 3 400. Quand j'ai d'abord demandé au représentant, ils m'ont dit que j'avais un bonus de poker, mais comme je n'ai rien accumulé d'eux, je peux le supprimer... ... 10 secondes plus tard, ils m'ont dit de me déconnecter et de me reconnecter, ce que j'ai fait et maintenant "un autre" représentant m'informe que je dois parier.. Pour faire court, j'ai fini par perdre tous les fonds et j'ai découvert qu'ils m'avait trompé... cela s'est produit depuis août 2017 et je vais vous montrer une preuve à 100 %, mais ils ne le résoudront toujours pas. Ils n'ont même pas répondu à Ibas, car ils savent que j'en ai montré la preuve. regarde,
7 janvier à 02:36 Tu vois ce que je veux dire
7 janvier, 02h36Veuillez vous abstenir d'utiliser des grossièretés ici sur le chat en direct, Vinh.
7 janvier, 02:36 Les gars admettent que c'était de ta faute
7 janvier, 02h36Pourquoi tu me dis que ça m'a été expliqué et maintenant tu sais
7 janvier, 02h37 Les gars savent que c'est de votre faute si vous m'avez menti quand j'ai essayé d'encaisser
7 janvier, 02h37, alors pourquoi votre responsable ne résout-il pas ce problème ? comme un vrai casino ?
7 janvier, 2 h 38. On vous a déjà dit à plusieurs reprises que vous n'aviez pas réussi à encaisser vos fonds. Les conditions et la manière dont vous pouvez y parvenir vous ont été expliquées. Cependant, vous avez perdu vos fonds en jouant continuellement.
7 janvier, 02h38, merci aussi pour les preuves... ça va être sympa
7 janvier, 02h38, alors pourquoi vous excusez-vous ?
7 janvier, 02h38, qu'est-ce qu'on m'a expliqué ?
7 janvier, 02h39Pour vous avoir fourni une information incorrecte.
7 janvier, 02h39, peux-tu me l'expliquer maintenant
7 janvier, 2h39Informations incorrectes*
7 janvier, 02h39
Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider ?
7 janvier, 2h39 mdr ?
7 janvier, 2 h 39. Mu a dit que je n'avais pas réussi à encaisser
7 janvier, 2 h 39. Et puis tu m'as dit que tu avais fourni de fausses informations.
7 janvier, 2h39 mdr ?
7 janvier, 2h40 du matinConcerne les conditions de mise.
7 janvier, 02h40, est-ce que je n'ai pas réussi à encaisser ou à parier ou est-ce que vous n'avez pas fourni des informations correctes ? laquelle est-ce?
7 janvier, 2 h 40. Cependant, si vous ne parvenez pas à encaisser, vous avez perdu vos fonds en jouant en continu.
7 janvier, 2 h 40. Oui, veuillez me dire, au moment où je voulais encaisser, pourquoi on m'a dit de parier sur quel bonus ??
7 janvier, 2 h 41Oui, et savez-vous pourquoi j'ai perdu mes fonds en jouant continuellement ?
7 janvier, 2 h 41. Vous savez pourquoi, n'est-ce pas ?
7 janvier, 2 h 41 Désolé pour cela, mais veuillez noter que si vous avez une promotion, lisez les termes et conditions pour éviter toute confusion.
7 janvier, 02h41Écoutez, je connais les termes et les règles
7 janvier, 2h41 Mi a tenté d'effectuer le retrait
7 janvier, 02h42, pourquoi les gars mentent-ils en me disant que je ne peux pas encaisser ?
7 janvier, 2h42 AMUaprès avoir vérifié que vous n'avez pas suffisamment de solde pour retirer.
7 janvier, 2:42 AMOBVIOUSEMENT
7 janvier, 02h42, tu sais pourquoi ?
7 janvier, 2 h 42. On a menti à Mi, alors j'ai pensé que je devais jouer alors que je ne l'ai pas fait.
7 janvier, 02h42, mais il est clair que vous pouvez voir que j'ai essayé de me retirer de votre dossier.
7 janvier, 2 h 43. Et tu me dis que c'est de ma faute ? t'es sérieux?
7 janvier, 02h43 Les gars peuvent vous trouver une excuse boiteuse si je continue à jouer sans essayer de me retirer
7 janvier, 02h43, mais dans le dossier, vous pouvez voir qu'un retrait a été effectué, oui ?
7 janvier, 02h44 : Désolé pour la confusion.
7 janvier, 02h44, alors n'utilisez pas ces tactiques de conte de fées sur moi
7 janvier, 02h44Oui, nous pouvons le vérifier de notre côté.
7 janvier, 02:44 Oh, vous serez désolés, les gars, d'accord
7 janvier, 02h44 : D’accord.
Donc vous pouvez voir qu’ils l’ont admis, n’est-ce pas ? cependant, j'ai alors parlé au superviseur et.....
8 janvier, 2 h 21 C'est drôle cependant parce que lorsque j'ai essayé de me retirer, le représentant m'a dit qu'ils pouvaient retirer le ticket de poker puisque je n'avais rien gagné avec le poker, mais 2 minutes plus tard, l'un de vos superviseurs lui a dit de me dire que je ne pouvais pas ? quelque chose de très drôle à ce sujet
8 janvier, 2 h 21 AMI a vérifié les discussions et les e-mails et je peux confirmer que ce dont Robert a parlé était correct.
8 janvier, 2 h 21. Et vous savez ce qui est encore plus drôle ? En fait, vous m'avez retiré le ticket de poker alors que j'étais à 65 dollars..pourquoi ?
8 janvier, 02h21Cela vous a également été expliqué lors de vos précédents contacts au sujet de votre tentative de retrait.
8 janvier, 02h22. Ok, alors explique-moi de quoi Lucy parlait quand elle m'a dit que j'avais reçu des informations erronées ?
8 janvier, 2 h 22, AMI traitera de l'incident avec Alyssa pour identifier comment ces informations ont été fournies.
8 janvier, 02:23 Les gars du Mu ont supprimé le bonus alors qu'il me restait 65 dollars
8 janvier, 02h23 et j'avais toujours mon argent
8 janvier, 2 h 23. Dans tous les cas, vous avez déjà perdu tous vos fonds en décidant de continuer à jouer avec ces fonds.
8 janvier, 02h23 : évidemment, c'est un mensonge
8 janvier, 02h24Oui ? donc parce que j'avais un ticket de poker de 1 centime avec lequel je n'ai rien gagné, je ne peux pas le retirer ou je perds mes gains, n'est-ce pas ?
8 janvier, 2 h 24. C'est vrai ?
8 janvier, 02h24Nous vous avons également informé que si vous souhaitez aller plus loin dans cette affaire, vous pouvez contacter notre équipe Second Opinion à second_opinion@willhill.com
8 janvier, 2h24Mur le superviseur, répondez à la question
8 janvier, 2 h 25. Est-il vrai que je ne peux pas retirer le ticket ou mes gains ou que je suis parti ?
8 janvier, 14h25Oui ou non
8 janvier, 02h26, qu'est-ce qui ne va pas ? tu ne veux pas entrer dans les détails ?
8 janvier, 2 h 28 Si vous avez accepté l'un de nos bonus, qu'il s'agisse des bonus des jeux annexes du Casino ou des billets CGT, vous devrez effectuer un certain montant de mise avant de pouvoir retirer.
8 janvier, 02h28Vous ne pourrez pas récupérer vos gains à moins que cette condition ne soit respectée.
8 janvier, 02h28Oui ? ok, montre-moi où, selon tes termes, il est dit que
8 janvier, 02h28Maintenant, si vous souhaitez supprimer ces bonus actifs, vous perdrez tous les gains que vous en avez gagnés.
8 janvier, 02h28 ouais, ouais.. s'il te plaît, montre-moi selon tes termes et je l'accepterai
8 janvier, 02h29. Les détails de nos conditions de promotions peuvent être consultés ici : http://poker.williamhill.com/bonus/#terms.
8 janvier, 02h32Comme je n'ai pas eu de réponse de votre part, je vais fermer la session de chat. Faites-nous savoir si vous avez besoin d'autre chose. Merci.
8 janvier, 02h32Le superviseur Sheann s'est déconnecté.
Maintenant, elle me dit que j'ai été bien conseillé ? Hmm? elle m'envoie le lien vers les conditions générales du service, sans me montrer nulle part les règles qui s'appliquaient à mon cas, et avant que je puisse l'interroger, elle dit quelque chose comme "Pas de réponse donc je dois me déconnecter" quand elle sait que je regarde les règles. Qui joue ici saura si vous n'avez pas répondu, ils diront "sommes-nous toujours connectés?", Cette superviseure a couru comme la roadrunner parce qu'elle ne pouvait pas me répondre. toujours, elle m'a bien conseillé, non ? FAUX, je suis allé sur le chat d'assistance, je me suis fait passer pour quelqu'un d'autre et j'ai posé des questions sur les règles........
13 janvier, 23 h 37. Je lis dans vos termes et cela ne le mentionne pas spécifiquement ?
13 janvier, 23h38
C'est votre décision si vous souhaitez supprimer le bonus Jason.
13 janvier, 23h38
Tant que vous n'y avez pas touché, vous pouvez le supprimer.
13 janvier, 23h38, mais si je le supprime, mes autres gains disparaîtront ?
13 janvier, 23h39, oui, mais je veux dire, j'ai utilisé certains billets pour m'amuser et je n'ai pas gagné au poker.
13 janvier, 23h39
Vous pouvez le supprimer tant que vous n'avez pas de fonds sur votre compte de poker.
13 janvier, 23h40, ne pensez-vous pas que c'est idiot que je ne puisse pas les supprimer ? car dans les conditions, il n'est pas dit "une fois que vous acceptez les conditions du bonus, vous devez parier une fois que vous utilisez les billets, même si vous n'en accumulez rien"
13 janvier, 23h40
Parce que si vous avez des fonds et que vous avez commencé les tickets ou le bonus, vos gains du bonus seront automatiquement supprimés.
13 janvier, 23h40 oui, donc si je n'ai pas de fonds provenant du poker mais que j'ai des fonds sur mon compte de paris sportifs
13 janvier, 23h41
Oui, vous pouvez le supprimer.
13 janvier, 23h41 Et si je veux le supprimer, alors tous ses gains auront disparu ?
13 janvier, 23h41 parce que je pensais plus tôt que tu avais dit que je ne pouvais pas ?
13 janvier, 23h41
Le poker et le compte principal sont différents, vous pouvez donc les supprimer.
13 janvier, 23h41
Je suis désolé pour la confusion.
13 janvier, 23h41 ok mais tu es sûr que ce sont les règles, n'est-ce pas ?
13 janvier, 23h42, parce que je ne veux pas être confus
13 janvier, 23h43
Nous avons des termes et conditions différents pour chaque promotion.
13 janvier, 23h44, ok, mais en ce qui concerne les tickets bonus de poker gratuits... ceux que vous obtenez en vous inscrivant à William Hill
13 janvier, 23h44. Je peux les supprimer si je les ai utilisés mais que je n'ai jamais rien gagné, n'est-ce pas ? et mes gains sur les machines à sous ou les paris sportifs resteront ?
13 janvier, 23h45
Oui, tant que vous n'avez pas d'argent réel sur votre compte de poker.
13 janvier, 23h45Superbe
13 janvier, 23h46, merci beaucoup pour votre aide et votre marge de temps, j'apprécie... prenez soin de vous
WTF......... vous êtes toujours d'accord, c'est un casino honnête ? alors ils l'ont admis et ne résoudront pas le problème, puis ont fait marche arrière et ont essayé de prétendre que j'avais été correctement conseillé, et puis je les ai rattrapés, mais devinez quoi ? Ils ne répondent pas... Et je vais être honnête, je les ai contactés, j'ai été impoli et je leur ai injurié, mais seulement après avoir continué à essayer d'être gentil et de leur montrer que ce qu'ils faisaient était mal et d'essayer de résoudre des choses. Faites très attention à ces escrocs.
J'ai créé une page sur ce casino avec de nombreuses preuves sur la façon dont ils trompent les gens. visitez ma page Facebook, Williamhillscammers et mon Twitter est https://twitter.com/williamhillsca1
Traduction 
