1XBET Casino Support et fil de discussion sur les plaintes

Bonjour Mahmoud Sabry ,

Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4637 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

Nous espérons que vous recevrez une réponse directement du casino et qu'ils seront en mesure de résoudre votre problème.

Merci pour votre compréhension.

Je vous écris afin de déposer une plainte publique officielle contre le casino 1xBet (Identifiant utilisateur : 1664578081) pour fraude systématique et rétention illégale de mes gains légitimes, s'élevant à 2 900 000 ARS (environ 1 900 USD). J'ai obtenu cette somme en jouant exclusivement avec mes propres fonds déposés aux machines à sous et au blackjack, sans jamais utiliser de bonus ni de promotions. Je vous demande d'intervenir d'urgence et de dénoncer cet opérateur, en me basant sur les faits suivants, prouvés et chronologiques : 1. Les retraits approuvés sont validés : Le 10 août 2026, j'ai effectué trois retraits bancaires distincts. Le service financier du casino a vérifié ma session et a officiellement validé ces trois retraits (pour des montants respectifs de 500 000, 500 000 et 400 000 ARS). 2. Le blocage de 11 jours et l'annulation manuelle : Malgré la réussite de la vérification d'identité KYC standard (carte d'identité et selfie), le casino a maintenu mes fonds gelés. Après 11 jours de silence radio, le service de sécurité a annulé manuellement les paiements approuvés et les a replacés sur mon solde avec la mention « REJETÉ », bloquant ainsi mon compte. 3. L'exigence médicale abusive : Afin d'éviter de payer, le service de sécurité a exigé, dans le cadre d'une manœuvre dilatoire illégale, un « certificat médical institutionnel confirmant l'absence de dépendance au jeu ». Cette exigence est administrativement inexistante et impossible à obtenir pour les jeux d'argent commerciaux au sein du système de santé argentin. 4. Ma pleine coopération face à leur système automatisé : Pour prouver mon honnêteté, j'ai financé moi-même une consultation et obtenu un rapport médical officiel, signé et tamponné par un psychiatre agréé (numéro d'agrément vérifiable), certifiant explicitement que je ne souffre d'aucune dépendance au jeu. Lorsque j'ai soumis cette preuve par courriel, le système automatisé de 1xBet l'a immédiatement rejetée à l'aide d'un modèle générique, refusant toute vérification humaine. 5. Décision finale de Casino Guru (« NON RÉSOLU ») : Face à cet abus systémique, j’ai ouvert un litige sur la plateforme de médiation Casino Guru. Après une enquête approfondie, le médiateur principal, Igor, a officiellement classé ma plainte comme « NON RÉSOLU » en raison du refus de coopération du casino et de l’absence totale de fondement juridique. Igor a publiquement statué que la demande de données médicales sensibles formulée par 1xBet ne repose sur « aucun fondement juridique, réglementaire ou contractuel légitime » et est totalement « déraisonnable et disproportionnée ». 1xBet a préféré subir une lourde sanction pour son classement international plutôt que de me restituer mon argent ou de défendre publiquement ses pratiques abusives. Le seul but de cette médiatisation est de contraindre 1xBet à me restituer mes 2 900 000 ARS légitimes. Je n’ai aucune intention de conserver ce compte ouvert ni de continuer à jouer sur cette plateforme. J’accepte la fermeture définitive du compte, mais j’exige le remboursement intégral de mon argent. Je joins à ce formulaire toutes les preuves matérielles : les captures d’écran des trois retraits approuvés (en vert), le statut actuel de refus, le certificat psychiatrique officiel attestant de l’absence de dépendance et la décision finale officielle de Casino Guru confirmant leur culpabilité. Je vous remercie de votre temps et de votre aide pour dénoncer ce vol commis par une entreprise.

Montant contesté: 1900$

Casino: 1XBET Casino

Cas #: 4793