1XBET Casino Support et fil de discussion sur les plaintes

Bonjour Mahmoud Sabry ,

Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4637 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

Nous espérons que vous recevrez une réponse directement du casino et qu'ils seront en mesure de résoudre votre problème.

Merci pour votre compréhension.

Je vous écris afin de déposer une plainte publique officielle contre le casino 1xBet (Identifiant utilisateur : 1664578081) pour fraude systématique et rétention illégale de mes gains légitimes, s'élevant à 2 900 000 ARS (environ 1 900 USD). J'ai obtenu cette somme en jouant exclusivement avec mes propres fonds déposés aux machines à sous et au blackjack, sans jamais utiliser de bonus ni de promotions. Je vous demande d'intervenir d'urgence et de dénoncer cet opérateur, en me basant sur les faits suivants, prouvés et chronologiques : 1. Les retraits approuvés sont validés : Le 10 août 2026, j'ai effectué trois retraits bancaires distincts. Le service financier du casino a vérifié ma session et a officiellement validé ces trois retraits (pour des montants respectifs de 500 000, 500 000 et 400 000 ARS). 2. Le blocage de 11 jours et l'annulation manuelle : Malgré la réussite de la vérification d'identité KYC standard (carte d'identité et selfie), le casino a maintenu mes fonds gelés. Après 11 jours de silence radio, le service de sécurité a annulé manuellement les paiements approuvés et les a replacés sur mon solde avec la mention « REJETÉ », bloquant ainsi mon compte. 3. L'exigence médicale abusive : Afin d'éviter de payer, le service de sécurité a exigé, dans le cadre d'une manœuvre dilatoire illégale, un « certificat médical institutionnel confirmant l'absence de dépendance au jeu ». Cette exigence est administrativement inexistante et impossible à obtenir pour les jeux d'argent commerciaux au sein du système de santé argentin. 4. Ma pleine coopération face à leur système automatisé : Pour prouver mon honnêteté, j'ai financé moi-même une consultation et obtenu un rapport médical officiel, signé et tamponné par un psychiatre agréé (numéro d'agrément vérifiable), certifiant explicitement que je ne souffre d'aucune dépendance au jeu. Lorsque j'ai soumis cette preuve par courriel, le système automatisé de 1xBet l'a immédiatement rejetée à l'aide d'un modèle générique, refusant toute vérification humaine. 5. Décision finale (« NON RÉSOLU ») : Face à cet abus systémique, j’ai ouvert un litige sur la plateforme de médiation. Après une enquête approfondie, le médiateur principal, Igor, a officiellement classé ma plainte comme « NON RÉSOLU » en raison du refus de coopération du casino et de l’absence totale de fondement juridique. Igor a publiquement statué que la demande de données médicales sensibles formulée par 1xBet ne repose sur « aucun fondement juridique, réglementaire ou contractuel légitime » et est totalement « déraisonnable et disproportionnée ». 1xBet a préféré subir une lourde sanction pour son classement international plutôt que de me restituer mon argent ou de défendre publiquement ses pratiques abusives. Le seul but de cette médiatisation est de contraindre 1xBet à me restituer mes 2 900 000 ARS légitimes. Je n’ai aucune intention de conserver ce compte ouvert ni de continuer à jouer sur cette plateforme. J’accepte la fermeture définitive du compte, mais j’exige le remboursement intégral de mon argent. Je joins à ce formulaire toutes les preuves matérielles : les captures d’écran des trois demandes de retrait approuvées (en vert), le statut actuel du refus, le certificat psychiatrique officiel attestant de l’absence de dépendance et la décision finale officielle prouvant leur culpabilité. Je vous remercie de votre temps et de votre aide pour révéler ce vol commis par une entreprise.

Montant contesté: 1900$

Casino: 1XBET Casino

Cas #: 4793

Salut Franco Dipratto ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Nous allons tenter de contacter le représentant du casino et lui demander d'examiner votre compte et de vous fournir des éclaircissements concernant les retraits refusés.

En attendant, pourriez-vous nous envoyer par message privé toutes vos communications avec le casino, y compris leur explication concernant le refus des retraits ?

Pourriez-vous également nous faire savoir :

• Comment avez-vous généré ces gains ?
• Avez-vous utilisé un bonus ou une promotion ?
• Avez-vous déjà été auto-exclu d'un casino en raison d'une dépendance au jeu ou avez-vous demandé la fermeture d'un compte pour cette raison ?

Une fois les informations examinées, nous contacterons le représentant du casino et lui demanderons d'étudier votre cas.

Madame, Monsieur, je dépose une réclamation formelle contre 1xBet concernant un dysfonctionnement logiciel non résolu affectant 7 paris placés le 29/09/2026 à 20h16min57s, pour un montant total de 1 511 500 MMK (environ 720 USD). Ces paris sont restés bloqués et non réglés suite à une erreur technique survenue pendant le jeu. J'ai immédiatement signalé ce problème au support de 1xBet (Référence interne : TPQ-56633) ainsi qu'au centre d'assistance de TVBet / BETCORE (Référence : CSM-23984). Détails clés : - Identifiant du compte joueur : 668983229 - Opérateur de casino : 1xBet - Montant contesté : 1 511 500 MMK - Identifiant du ticket 1xBet : TPQ-56633 - Identifiant du ticket fournisseur TVBet : CSM-23984 (Statut : Évaluation) - Identifiants des paris contestés (7 paris) : BJ108378, BJ108379, BJ108382, BJ108383, BJ108395, WE987033, WE987034 Résumé du problème : 1. Le fournisseur TVBet a reconnu le problème système et a mis à jour le ticket CSM-23984 au statut « ÉVALUATION » afin d’examiner les journaux techniques du serveur. 2. Malgré le passage de huit jours, 1xBet continue de m'envoyer des réponses automatiques me demandant d'attendre indéfiniment, refusant tout règlement manuel ou remboursement intégral. 3. Une réclamation officielle a également été déposée auprès de Curacao eGaming (compliance@curacao-egaming.com). Je vous prie d'intervenir immédiatement afin d'inciter la direction de 1xBet à procéder à un règlement manuel ou à me rembourser intégralement la somme de 1 511 500 MMK.

Montant contesté: 720$

Casino: 1XBET Casino

Cas #: 4801

Salut que toeaung ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience au casino.

Veuillez toutefois noter qu'une fois qu'une affaire a été portée devant les tribunaux et soumise à l'autorité de délivrance des licences et au fournisseur du jeu pour enquête, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de servir de médiateur ou de traiter davantage la plainte pendant que ces enquêtes sont en cours.

Nous vous remercions d'avoir partagé publiquement votre expérience avec la communauté et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans ce casino a été si négative.

Veuillez nous tenir informés si vous recevez de nouvelles informations ou une résolution finale concernant votre affaire.

Merci pour votre compréhension.

Salut Franco Dipratto ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre dossier afin que nous puissions vous assister plus précisément.

Pourriez-vous contacter le casino et les informer que la dernière mise à jour de mon compte nécessite un code de retrait, que j'étais censé recevoir par e-mail de sécurité ? Malheureusement, deux jours se sont écoulés et je ne l'ai toujours pas reçu. J'ai tenté à plusieurs reprises de contacter l'équipe de sécurité à ce sujet, mais sans succès.

Salut Mahmoud Sabry ,

Malheureusement, nous avons déjà classé votre réclamation faute de réponse du casino. Nous allons toutefois tenter de les contacter à nouveau.

En attendant, pourriez-vous confirmer si vous avez vérifié tous vos dossiers de messagerie, y compris les dossiers Spam, Courrier indésirable et tous les autres, et si vous avez vérifié l'adresse électronique enregistrée sur votre compte de casino ?

Veuillez nous envoyer par message privé l'adresse e-mail exacte associée à votre compte de casino afin que nous puissions l'inclure dans notre demande au casino et espérer recevoir une réponse.

Merci beaucoup.
Oui, j'ai vérifié tous mes e-mails ; je n'ai trouvé aucun message de l'équipe de sécurité contenant un code de retrait. En fait, j'ai contacté l'équipe de sécurité à plusieurs reprises ces derniers jours pour résoudre ce problème, mais malheureusement, comme d'habitude, je n'ai reçu aucune réponse.

Je vous enverrai le courriel en privé, comme vous l'avez demandé.

Salut Mahmoud Sabry ,

Merci de nous avoir communiqué votre adresse courriel enregistrée. Entre-temps, nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant :

Nous avons répondu aujourd'hui au joueur, l'informant que notre équipe de sécurité lui avait envoyé un code pour retirer ses fonds à son adresse électronique enregistrée.

Pourriez-vous vérifier à nouveau ?

Je vous jure, j'ai vérifié chaque e-mail du service de sécurité depuis le début du processus de vérification jusqu'à maintenant, et je n'ai reçu aucun code de retrait de leur part !
Ce sont des experts pour faire perdre du temps et raconter des mensonges ; s'ils avaient réellement envoyé un code, pourquoi ne voudrais-je pas retirer mes fonds ?!

Voici ma conversation d'aujourd'hui avec leur service des réclamations.

Si l'équipe de sécurité a bien envoyé le code, pourquoi évite-t-elle de répondre à mes messages depuis plus de quatre jours ?

Objet : Litige concernant un retrait impayé chez 1xBet - 22 210 TRY (Retard de 16 jours) Je sollicite une intervention urgente concernant mon retrait impayé chez 1xBet. Identifiant du compte : 1******* Identifiant de la transaction : 5343355413 Montant : 22 210 TRY Date de la demande : 28 septembre 2026 (il y a 16 jours) Ticket Zendesk : n° 23023692 Malgré 16 jours d'attente et des relances répétées, 1xBet n'a toujours pas débloqué mes fonds, invoquant des excuses génériques de « retard du prestataire de paiement » sans fournir de code de suivi ARN/RRN valide ni de solution manuelle. Je vous demande d'intervenir afin de les contraindre à procéder immédiatement à un paiement manuel ou à un remboursement de mon solde.

Montant contesté: 22.21₺

Casino: 1XBET Casino

Cas #: 4823

Salut Mahmoud Sabry ,

Merci de nous avoir prévenus. Nous transmettrons ces informations à leur équipe et leur demanderons de réexaminer le dossier.

Bonjour Cansu Özdemir ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre retrait est retardé.

Pourriez-vous nous donner plus d'informations concernant votre cas ?

• Votre compte est-il entièrement vérifié ?
• Avez-vous utilisé des bonus ?
• Est-ce votre premier retrait sur 1xBet Casino ?
• Votre demande de retrait a-t-elle été approuvée ?

Dès que vous nous aurez fourni tous les détails nécessaires, nous pourrons vous aider davantage et contacter le représentant du casino.

Bonjour, merci pour votre aide. Voici les réponses à vos questions :

Bonjour Cansu Özdemir ,

Merci de nous avoir fourni plus de détails concernant votre affaire.

Nous contacterons le représentant du casino et lui ferons part de votre problème. Nous vous tiendrons informé(e) de toute évolution.

Bonjour, je souhaite retirer de l'argent, mais cela m'est impossible. Auparavant, j'avais un compte sur 1x-bet, puis j'ai supprimé l'application. Depuis, lorsque j'essaie d'accéder à mon compte, c'est impossible. 1x-bet me demande de fournir tous les documents nécessaires, sauf mon adresse e-mail. Ma demande a été traitée, j'ai donc demandé à 1x-bet de lier mon compte Gmail. Malgré cela, je ne peux toujours pas retirer mon argent. J'ai pourtant gagné 2000 RM, mais 1x-bet refuse de me rembourser. Je vous prie donc de bien vouloir me rembourser. Merci.

Casino: 1XBET Casino

Cas #: 4826

Salut Denesh,

Salut Mahmoud Sabry ,

Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour ? Nous avons reçu une réponse du casino indiquant qu’ils ont identifié l’erreur et vous en ont informé.

Salut Denesh Denesh ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Pourriez-vous nous aider à mieux comprendre votre situation ?

• Avez-vous essayé d'utiliser l'option « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe ?
• L'adresse Gmail liée à votre compte est-elle la même adresse e-mail que celle que vous utilisiez auparavant ?
• Disposez-vous actuellement d'un solde de 2 000 RM ? Si oui, veuillez nous envoyer une capture d'écran affichant ce solde.

Veuillez également nous envoyer par message privé toutes les preuves et captures d'écran pertinentes afin que nous puissions tout examiner et vous apporter une aide supplémentaire.

La dernière chose qu'ils m'ont dite, il y a cinq jours, c'est qu'ils avaient envoyé le code par courrier postal – et non par courriel – à l'adresse que j'avais indiquée. Or, en réalité, je vis dans un village d'Égypte qui n'a pas de service postal.
De plus, le représentant de la plateforme a refusé de fournir un numéro de suivi ou d'expédition, ce qui rend impossible la localisation d'un colis dont je ne possède aucune information. Il semble s'agir d'un piège tendu par le site pour gagner du temps. Par ailleurs, je n'ai trouvé aucun cas documenté de réception de code par voie postale.

« Bonjour, l'argent est arrivé sur mon compte. Merci beaucoup pour votre aide et votre intérêt. Vous pouvez clore ce dossier comme résolu. »

Bonjour Cansu Özdemir ,

Merci de nous l'avoir fait savoir ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. .

Nous allons marquer votre réclamation n° 4823 comme RÉSOLUE.

Salut Mahmoud Sabry ,

Nous avons reçu la même réponse du représentant du casino, qui a expliqué que la lettre avait été envoyée par la poste pour vérifier votre adresse.

Nous avons également demandé au casino de nous aider à suivre la lettre et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.

Salut Franco Dipratto ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4793 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir et nous rouvrirons le dossier.

Description détaillée du problème : Je dépose cette réclamation officielle concernant mon compte 1xBet (ID : 1*****). Dès mon inscription sur la plateforme, j’ai saisi des informations fictives/temporaires dans les paramètres de mon profil. Lorsque j’ai récemment tenté de corriger ces informations et de vérifier mon compte à l’aide de ma pièce d’identité officielle (Firas Omar Abdelrahim Yaseen, téléphone : 07***), le système a restreint mon compte. Le service client s’est montré totalement incompétent et a ignoré mes demandes, affirmant « ne rien pouvoir faire » et me conseillant de contacter l’équipe de sécurité (security-en@1xbet-team.com). J’ai fourni à l’équipe de sécurité tous mes documents officiels, ma pièce d’identité et mes informations personnelles complètes, mais ils refusent de traiter ma demande de mise à jour ou de lever la restriction, se contentant de réponses automatiques et génériques. De plus, ce n’est pas la première fois que je rencontre ce problème. Auparavant, j’avais effectué un dépôt/transfert de 4,85 $ qu’ils avaient initialement nié avoir reçu. Ce n'est qu'après avoir déposé une réclamation officielle et attendu une semaine entière qu'ils ont finalement reconnu ma demande et crédité mon compte. Or, ils le bloquent à nouveau et refusent de le débloquer. Ma demande : je possède des reçus de dépôt officiels prouvant que tous les fonds présents sur ce compte ont été versés directement par moi. J'exige que 1xBet : 1. mette à jour manuellement les informations de mon profil afin qu'elles correspondent à mon identité officielle vérifiée et débloque complètement mon compte, OU 2. ferme définitivement le compte et me rembourse immédiatement l'intégralité du solde restant (4,86 $) sur mon portefeuille électronique/compte bancaire. Informations relatives au compte : - Identifiant du compte : 1***** - Nom légal : Firas Omar Abdelrahim Yaseen - Numéro de téléphone enregistré : 07****

Montant contesté: 4.86$

Casino: 1XBET Casino

Cas #: 4837

Salut Yosef Rami ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous contacterons le représentant du casino en votre nom.

Veuillez noter qu'il est important de fournir des informations exactes lors de la création d'un compte. Dans le cas contraire, le casino pourrait considérer qu'il s'agit de fausses informations et d'une violation de ses conditions générales.

Pourriez-vous s'il vous plaît préciser la différence entre vos véritables informations personnelles et les informations incorrectes que vous avez saisies lors de la création de votre compte ?

Veuillez également nous envoyer par message privé votre dernière correspondance avec le casino concernant votre demande de mise à jour de vos informations personnelles afin que nous puissions l'examiner plus en détail.

Nous sommes déjà en 2026, et pourtant 1xBet utilise encore le courrier postal pour envoyer un code de vérification ! J’habite dans un village en Égypte où il n’y a même pas de boîtes aux lettres !

De plus, les représentants de 1xBet ne m'ont fourni aucun numéro de référence d'expédition ni numéro de suivi, affirmant qu'ils n'ont aucune information concernant l'envoi !

Veuillez faire preuve de responsabilité et de professionnalisme et mettre fin à ce processus de vérification excessivement long !

Ce à quoi je suis confronté, c'est un niveau d'obstruction scandaleux, des retards inutiles et un mépris des droits des clients.

Comment suis-je censé attendre une lettre alors que je n'ai aucune information à son sujet, que je ne sais même pas d'où elle a été envoyée et que je n'ai reçu aucun numéro de suivi pour suivre sa livraison ?!

Salut Mahmoud Sabry ,

Nous avons demandé au casino comment suivre l'acheminement du courrier et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.

Bonjour, que s'est-il passé ? Ma demande de remboursement auprès de 1-xbet n'a toujours rien reçu. Mon numéro de dossier est le n° 4826 et je n'ai toujours pas de réponse.

Casino: 1XBET Casino

Cas #: 4846

Salut Denesh Denesh ,

Veuillez noter que vous avez déjà soumis une plainte n° 4826 .

Si vous disposez de nouvelles informations, vous pouvez les publier ici, dans cette discussion. Si vous avez des détails supplémentaires, vous pouvez nous les envoyer par message privé . Nous vous prions de ne pas soumettre de plaintes en double, car cela est considéré comme du spam sur le forum.

Veuillez nous fournir plus de détails afin que nous puissions vous aider davantage.

Salut Mahmoud Sabry ,

Veuillez nous excuser pour cette mise à jour tardive. Nous avons reçu des précisions concernant cette procédure de la part du casino :

« Une lettre contenant votre code de vérification personnel vous a été envoyée par voie postale, conformément à notre procédure de vérification standard. Malheureusement, ce type de correspondance ne comporte pas de numéro de suivi. »

Nous vous assurons que le document a été envoyé à l'adresse indiquée dans le compte personnel du joueur. Nous recommandons aux joueurs de vérifier leur boîte aux lettres ; les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'activité du service postal local.

Salut Yosef Rami ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si oui, veuillez nous fournir les informations complémentaires que nous avons demandées afin que nous puissions vous aider davantage.

Salut Denesh Denesh ,

Nous attendons toujours des éléments de preuve supplémentaires concernant votre réclamation afin de pouvoir vous apporter une aide plus complète. Si, entre-temps, votre problème est résolu, veuillez nous en informer afin que nous puissions clore le dossier.

On me l'a répété à maintes reprises, mais je dois vous informer que, faute de numéro de suivi et de toute preuve d'expédition, ce colis n'arrivera jamais. J'ai contacté les services postaux nationaux, qui m'ont confirmé qu'aucun envoi n'est enregistré à mon nom ; de plus, il est impossible qu'un colis arrive sans aucune information ni numéro de suivi.
Près d'un mois s'est écoulé et je n'ai rien reçu. C'est un piège tendu par le site pour vider mon compte et mon compte.

Salut Mahmoud Sabry ,

Malheureusement, nous n'avons pas pu obtenir davantage d'informations du casino concernant votre problème. Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage, mais nous avons demandé des précisions au casino à plusieurs reprises et vous avons transmis leurs réponses.