Représentant du casino
52
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Modérateur
1372
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Hello Okay6bd0,
Thank you for getting back to us. We are sorry to hear you have not received a reply from the casino.
Please note that we have followed up with the casino representative in order to get more details regarding your account, and we will reach out to you via this thread as soon as we have more information to share.
Your patience is highly appreciated.
Bonjour Okay6bd0 ,
Merci de nous avoir recontactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse du casino.
Veuillez noter que nous avons contacté le représentant du casino afin d'obtenir plus de détails concernant votre compte, et nous vous contacterons via ce fil de discussion dès que nous aurons plus d'informations à partager.
Nous vous remercions de votre patience.
Modérateur
1372
Modérateur
1372
Hello Rihan Khan,
Have you had a chance to check our reply above?
As soon as we receive a response from you with requested details, we will have a clearer picture of the situation you're in and will reach out to the casino representative on the matter.
Thank you!
Bonjour Rihan Khan ,
Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?
Dès que nous recevrons votre réponse avec les détails demandés, nous aurons une vision plus claire de votre situation et nous contacterons le représentant du casino à ce sujet.
Merci!
Modérateur
4190
Hello Okay6bd0,
We have sent another follow-up to the casino representative regarding your case.
In the meantime, could you please let us know if you have received any updates or responses from the casino?
We will keep you informed as soon as we receive any news from their side.
Bonjour Okay6bd0 ,
Nous avons envoyé un autre message de suivi au représentant du casino concernant votre cas.
En attendant, pourriez-vous nous faire savoir si vous avez reçu des nouvelles ou des réponses du casino ?
Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles de leur part.
Modérateur
4190
Cookie17 wrote:Hello Rihan Khan,
Thank you for the additional information.
Could you please provide, if available, any communication with the casino support team regarding the above-mentioned withdrawal request and advise if your account is still under security review, or if you are able to access it fully?
We will reach out to the casino in order to get more details regarding this situation and get back to you as soon as we have more information to share.
Hello Rihan Khan,
Any updates? If you would like us to continue assisting you, please send us any recent communication you have had with the casino so we have a complete overview of your case.
Cookie17 a écrit :Bonjour Rihan Khan ,
Merci pour ces informations complémentaires.
Pourriez-vous, si possible, nous fournir toute communication avec l'équipe d'assistance du casino concernant la demande de retrait mentionnée ci-dessus et nous indiquer si votre compte fait toujours l'objet d'un examen de sécurité ou si vous pouvez y accéder pleinement ?
Nous allons contacter le casino afin d'obtenir plus de détails concernant cette situation et nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à partager.
Bonjour Rihan Khan ,
Des nouvelles ? Si vous souhaitez que nous continuions à vous aider, veuillez nous envoyer toute communication récente que vous avez eue avec le casino afin que nous ayons une vue d’ensemble complète de votre dossier.
Hello njanjam, I would like to inform you that I have not received any response or acknowledgment from 1xBet regarding my issue. They are completely silent despite my attempts to reach them."
Bonjour njanjam, je tiens à vous informer que je n'ai reçu aucune réponse ni accusé de réception de la part de 1xBet concernant mon problème. Ils restent totalement silencieux malgré mes tentatives pour les contacter.
Jr. Member
58
Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Bonjour ! Le 15 janvier 2025, j'ai demandé le blocage de mon compte en raison d'une dépendance au jeu. Malheureusement, ma demande a été ignorée et j'ai pu continuer à jouer. Le 21 janvier 2025, j'ai effectué un dépôt de 98 700 roubles. Malheureusement, les fonds n'ont été crédités sur mon compte que le 23 juin 2025 (ce qui constitue une négligence grave). J'ai alors retiré 82 800 roubles. Par la suite, le 29 juin 2025, j'ai déposé 77 800 roubles, que j'ai intégralement perdus. Le manque à gagner s'élève donc à 93 700 roubles. Je demande le remboursement de cette somme. Je souffre d'une dépendance au jeu et vous avez ignoré ma demande de blocage de mon compte.
Modérateur
4190
Okay6bd0 wrote:Hello Cookie17,
Thank you for your update. Regarding the requested information, I have received absolutely zero communication or resolution from 1xBet.To expose the absolute chaos, deception, and fraudulent deflections being used by 1xBet to withhold my funds, please note how they are giving entirely different and contradictory instructions depending on where I complain:1. On Official Emails: They tell me to communicate only with retail@1xbet-team.com, yet they keep me in total silence for nearly a month.2. On Trustpilot: 1xBet publicly replied to my review falsely claiming that I am an 'affiliate' and instructed me to email an entirely different, fake department at support@partners1xbet.com. I am a legitimate, regular player who deposited my own money; I have absolutely nothing to do with their affiliate program.3. Providing Fake/Invalid Emails: When I actually attempted to email the address they provided on Trustpilot, the email bounced back immediately. I received an official Google "Message not delivered" notification showing that support@partners1xbet.com is completely invalid or inactive. They are publicly deflecting complaints by giving fake email addresses to look cooperative.4. On Live Chat: Their support channels are completely contradictory. On 24/05/2026, an agent named Mitchelle gave me specific email instructions, only to say "I apologize for the mix-up" minutes later, proving that even their internal support cannot give consistent answers.They are spinning me in endless circles—sending me from security to retail, and now to fake affiliate support—hoping I will give up on my funds. Their continuous silence to my official emails is clear proof that they have no intention of honoring their obligations.I trust LCB will take this persistent lack of cooperation and bad-faith behavior into account as you continue to investigate this case. I am ready to provide any further proof needed to show that I am being unfairly targeted.
Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received confirmation from the casino representative that, since you were registered as one of their agents, you should contact their affiliate support team directly at retail@1xbet-team.com.
As they advised:
"Please ask the user to send an email to the contact details provided above and await a reply."
Since you mentioned that you have already contacted them, we kindly ask you to send another email to the address above. We will also inform the casino representative that you have done so.
Unfortunately, we are unable to assist you further with this complaint because, as previously explained, this is not a standard player dispute. According to the information available, you were registered as a 1xBet agent.
As you also stated in your previous communication with our moderator:
"I was a MobCash Agent for 1xBet. To open my agent account, I personally deposited 146,000 MAD as my business capital."
Although you later converted the account into a personal one in order to withdraw your funds, this matter is still related to your affiliate/agent account rather than a regular player account. The funds in question were not generated through online casino play or sports betting, which is why the casino continues to direct you to their affiliate support team.
Regarding the email address you believe is inactive, we took a closer look and noticed a discrepancy. According to the information provided on Trustpilot, the correct email address is support@partners1xbet.com. However, the email you shared shows that you contacted support@1xbetpartners.com.
We believe this was an honest mistake, but it appears the email was sent to the wrong address. We recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and awaiting their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
Okay6bd0 a écrit :Bonjour Cookie17,
Merci pour votre mise à jour. Concernant les informations demandées, je n'ai reçu absolument aucune communication ni solution de la part de 1xBet.Pour exposer le chaos absolu, la tromperie et les manœuvres frauduleuses utilisées par 1xBet pour retenir mes fonds, veuillez noter qu'ils donnent des instructions totalement différentes et contradictoires selon l'endroit où je dépose ma plainte :1. Concernant les courriels officiels : ils me disent de communiquer uniquement avec retail@1xbet-team.com, pourtant ils me gardent totalement silencieux pendant près d’un mois.2. Sur Trustpilot : 1xBet a répondu publiquement à mon avis en prétendant faussement que je suis un « affilié » et m’a demandé d’envoyer un courriel à un service fictif à l’adresse support@partners1xbet.com. Je suis un joueur régulier et légitime qui a déposé son propre argent ; je n’ai absolument aucun lien avec leur programme d’affiliation.3. Fourniture d'adresses e-mail invalides : Lorsque j'ai tenté d'envoyer un e-mail à l'adresse indiquée sur Trustpilot, celui-ci m'a été immédiatement retourné. J'ai reçu une notification officielle de Google « Message non distribué » indiquant que support@partners1xbet.com est invalide ou inactive. Ils tentent de détourner l'attention des plaintes en fournissant de fausses adresses e-mail pour paraître coopératifs.4. Concernant le chat en direct : leurs canaux d’assistance sont totalement contradictoires. Le 24/05/2026, un agent nommé Mitchelle m’a donné des instructions précises par e-mail, avant de s’excuser quelques minutes plus tard pour la confusion, prouvant ainsi que même leur service d’assistance interne est incapable de fournir des réponses cohérentes.Ils me font tourner en rond sans fin : ils me font passer du service de sécurité au service commercial, et maintenant à un faux service d’assistance aux affiliés, espérant que je renoncerai à mes fonds. Leur silence constant face à mes courriels officiels prouve clairement qu’ils n’ont aucune intention d’honorer leurs engagements.Je suis convaincu que LCB tiendra compte de ce manque de coopération persistant et de cette mauvaise foi dans le cadre de votre enquête. Je suis prêt à fournir toute preuve supplémentaire nécessaire pour démontrer que je suis injustement pris pour cible.
Bonjour Okay6bd0 ,
Merci de votre patience.
Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que, puisque vous êtes enregistré comme l'un de leurs agents, vous devez contacter directement leur équipe d'assistance aux affiliés à l'adresse retail@1xbet-team.com .
Comme ils l'ont conseillé :
«Veuillez demander à l'utilisateur d'envoyer un courriel aux coordonnées indiquées ci-dessus et d'attendre une réponse.»
Puisque vous avez indiqué les avoir déjà contactés, nous vous prions d'envoyer un autre courriel à l'adresse ci-dessus. Nous en informerons également le représentant du casino.
Malheureusement, nous ne pouvons pas donner suite à cette réclamation car, comme expliqué précédemment, il ne s'agit pas d'un litige classique entre joueurs. D'après les informations dont nous disposons, vous étiez enregistré(e) en tant qu'agent 1xBet.
Comme vous l'avez également indiqué dans votre précédent échange avec notre modérateur :
« J'étais agent MobCash pour 1xBet. Pour ouvrir mon compte d'agent, j'ai personnellement déposé 146 000 MAD comme capital d'entreprise. »
Bien que vous ayez par la suite converti le compte en compte personnel afin de retirer vos fonds, cette situation concerne toujours votre compte d'affilié/agent et non un compte joueur classique. Les fonds en question ne proviennent ni de jeux de casino en ligne ni de paris sportifs, c'est pourquoi le casino continue de vous orienter vers son service d'assistance aux affiliés.
Concernant l'adresse e-mail que vous pensez inactive, nous avons vérifié et constaté une incohérence. D'après les informations fournies sur Trustpilot, l'adresse correcte est support@partners1xbet.com . Or, l'e-mail que vous nous avez communiqué indique que vous avez contacté support@1xbetpartners.com .
Nous pensons qu'il s'agit d'une erreur involontaire, mais il semble que le courriel ait été envoyé à la mauvaise adresse. Nous vous recommandons de renvoyer votre demande à l'adresse courriel du service d'assistance aux affiliés et d'attendre leur réponse.
Ce problème ne relevant pas du champ d'application d'une réclamation standard de joueur, nous ne sommes pas en mesure de fournir d'assistance supplémentaire par le biais de notre système de réclamation.
Modérateur
4190
syyplay wrote:The money has arrived. Many thanks to everyone for their help.
Hi syyplay
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that the deposit issue you mentioned was previously resolved through our forum. At that time, there was no indication that you had requested self-exclusion. We assisted you with your deposit issue, the matter was resolved, and you continued playing at the casino.
If you did request self-exclusion, based on the information you provided, this would have been approximately a year and a half ago. Since then, you have continued to actively use your casino account, which makes it difficult for us to determine what happened without reviewing additional evidence.
Could you please clarify the following:
Once we receive this information, we will do our best to contact the casino and request their assistance. However, given the significant amount of time that has passed since your alleged self-exclusion request, we cannot guarantee that the casino will still be able to investigate or reconsider the matter.
syyplay a écrit :L'argent est arrivé. Un grand merci à tous pour votre aide.
Salut syyplay
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Veuillez noter que le problème de dépôt que vous avez mentionné a déjà été résolu sur notre forum. À ce moment-là, rien n'indiquait que vous aviez demandé une auto-exclusion. Nous vous avons aidé à résoudre ce problème de dépôt, la situation a été réglée et vous avez pu continuer à jouer au casino.
Si vous avez demandé une auto-exclusion, d'après les informations que vous avez fournies, cela remonte à environ un an et demi. Depuis, vous avez continué à utiliser activement votre compte de casino, ce qui nous empêche de déterminer ce qui s'est passé sans examiner des éléments supplémentaires.
Pourriez-vous clarifier les points suivants :
Dès réception de ces informations, nous ferons notre possible pour contacter le casino et solliciter son aide. Toutefois, compte tenu du temps écoulé depuis votre demande d'auto-exclusion présumée, nous ne pouvons garantir que le casino sera encore en mesure d'enquêter ou de reconsidérer la question.
Dear lcb Team,
Chère équipe lcb,
Modérateur
4190
njanjam wrote:Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received confirmation from the casino representative that, since you were registered as one of their agents, you should contact their affiliate support team directly at retail@1xbet-team.com.
As they advised:
"Please ask the user to send an email to the contact details provided above and await a reply."
Since you mentioned that you have already contacted them, we kindly ask you to send another email to the address above. We will also inform the casino representative that you have done so.
Unfortunately, we are unable to assist you further with this complaint because, as previously explained, this is not a standard player dispute. According to the information available, you were registered as a 1xBet agent.
As you also stated in your previous communication with our moderator:
"I was a MobCash Agent for 1xBet. To open my agent account, I personally deposited 146,000 MAD as my business capital."
Although you later converted the account into a personal one in order to withdraw your funds, this matter is still related to your affiliate/agent account rather than a regular player account. The funds in question were not generated through online casino play or sports betting, which is why the casino continues to direct you to their affiliate support team.
Regarding the email address you believe is inactive, we took a closer look and noticed a discrepancy. According to the information provided on Trustpilot, the correct email address is support@partners1xbet.com. However, the email you shared shows that you contacted support@1xbetpartners.com.
We believe this was an honest mistake, but it appears the email was sent to the wrong address. We recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and awaiting their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
Hello Okay6bd0,
Could you please confirm whether you have sent a new email to the address we previously provided?
As we already mentioned, we recommend sending your inquiry again to the correct affiliate support email and waiting for their response.
As this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
We will inform the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side. This complaint will now be closed, as it does not fall under a player dispute case.
Thank you for your understanding.
njanjam a écrit :Bonjour Okay6bd0 ,
Merci de votre patience.
Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que, puisque vous êtes enregistré comme l'un de leurs agents, vous devez contacter directement leur équipe d'assistance aux affiliés à l'adresse retail@1xbet-team.com .
Comme ils l'ont conseillé :
«Veuillez demander à l'utilisateur d'envoyer un courriel aux coordonnées indiquées ci-dessus et d'attendre une réponse.»
Puisque vous avez indiqué les avoir déjà contactés, nous vous prions d'envoyer un autre courriel à l'adresse ci-dessus. Nous en informerons également le représentant du casino.
Malheureusement, nous ne pouvons pas donner suite à cette réclamation car, comme expliqué précédemment, il ne s'agit pas d'un litige classique entre joueurs. D'après les informations dont nous disposons, vous étiez enregistré(e) en tant qu'agent 1xBet.
Comme vous l'avez également indiqué dans votre précédent échange avec notre modérateur :
« J'étais agent MobCash pour 1xBet. Pour ouvrir mon compte d'agent, j'ai personnellement déposé 146 000 MAD comme capital d'entreprise. »
Bien que vous ayez par la suite converti le compte en compte personnel afin de retirer vos fonds, cette situation concerne toujours votre compte d'affilié/agent et non un compte joueur classique. Les fonds en question ne proviennent ni de jeux de casino en ligne ni de paris sportifs, c'est pourquoi le casino continue de vous orienter vers son service d'assistance aux affiliés.
Concernant l'adresse e-mail que vous pensez inactive, nous avons vérifié et constaté une incohérence. D'après les informations fournies sur Trustpilot, l'adresse correcte est support@partners1xbet.com . Or, l'e-mail que vous nous avez communiqué indique que vous avez contacté support@1xbetpartners.com .
Nous pensons qu'il s'agit d'une erreur involontaire, mais il semble que le courriel ait été envoyé à la mauvaise adresse. Nous vous recommandons de renvoyer votre demande à l'adresse courriel du service d'assistance aux affiliés et d'attendre leur réponse.
Ce problème ne relevant pas du champ d'application d'une réclamation standard de joueur, nous ne sommes pas en mesure de fournir d'assistance supplémentaire par le biais de notre système de réclamation.
Bonjour Okay6bd0 ,
Pourriez-vous confirmer si vous avez envoyé un nouvel e-mail à l'adresse que nous vous avons précédemment communiquée ?
Comme nous l'avons déjà mentionné, nous vous recommandons de renvoyer votre demande à l'adresse électronique du service d'assistance aux affiliés et d'attendre leur réponse.
Ce problème ne relevant pas du champ d'application d'une réclamation standard de joueur, nous ne sommes pas en mesure de fournir d'assistance supplémentaire par le biais de notre système de réclamation.
Nous informerons le représentant du casino de la réception de votre courriel, mais nous ne pourrons malheureusement pas vous apporter d'aide supplémentaire. Votre réclamation est donc close, car elle ne relève pas d'un litige avec un joueur.
Merci pour votre compréhension.
Jr. Member
58
njanjam wrote:syyplay wrote:The money has arrived. Many thanks to everyone for their help.
Hi syyplay
Thank you for sharing your experience with us.
Please note that the deposit issue you mentioned was previously resolved through our forum. At that time, there was no indication that you had requested self-exclusion. We assisted you with your deposit issue, the matter was resolved, and you continued playing at the casino.
If you did request self-exclusion, based on the information you provided, this would have been approximately a year and a half ago. Since then, you have continued to actively use your casino account, which makes it difficult for us to determine what happened without reviewing additional evidence.
Could you please clarify the following:
- Did you contact the correct email address (block@1xBet-team.com) to request self-exclusion?
- For what period did you request self-exclusion (1 month, 6 months, or 1 year)?
- Please send us all correspondence you have had with the casino regarding your self-exclusion request.
Once we receive this information, we will do our best to contact the casino and request their assistance. However, given the significant amount of time that has passed since your alleged self-exclusion request, we cannot guarantee that the casino will still be able to investigate or reconsider the matter.
check pm please
njanjam a écrit :syyplay a écrit :L'argent est arrivé. Un grand merci à tous pour votre aide.
Salut syyplay
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Veuillez noter que le problème de dépôt que vous avez mentionné a déjà été résolu sur notre forum. À ce moment-là, rien n'indiquait que vous aviez demandé une auto-exclusion. Nous vous avons aidé à résoudre ce problème de dépôt, la situation a été réglée et vous avez pu continuer à jouer au casino.
Si vous avez demandé une auto-exclusion, d'après les informations que vous avez fournies, cela remonte à environ un an et demi. Depuis, vous avez continué à utiliser activement votre compte de casino, ce qui nous empêche de déterminer ce qui s'est passé sans examiner des éléments supplémentaires.
Pourriez-vous clarifier les points suivants :
- Avez-vous contacté la bonne adresse électronique (block@1xBet-team.com) pour demander votre auto-exclusion ?
- Pour quelle période avez-vous demandé l'auto-exclusion (1 mois, 6 mois ou 1 an) ?
- Veuillez nous faire parvenir toute correspondance que vous avez eue avec le casino concernant votre demande d'auto-exclusion.
Dès réception de ces informations, nous ferons notre possible pour contacter le casino et solliciter son aide. Toutefois, compte tenu du temps écoulé depuis votre demande d'auto-exclusion présumée, nous ne pouvons garantir que le casino sera encore en mesure d'enquêter ou de reconsidérer la question.
Veuillez consulter vos messages privés.
Modérateur
4190
njanjam wrote:Hello Rihan Khan,
Any updates? If you would like us to continue assisting you, please send us any recent communication you have had with the casino so we have a complete overview of your case.
Hello Rihan Khan,
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4413 CLOSED due to inactivity from the submitter.
However, if you still need our assistance, please provide the requested information via private message, and we will reopen your case.
njanjam a écrit :Bonjour Rihan Khan ,
Des nouvelles ? Si vous souhaitez que nous continuions à vous aider, veuillez nous envoyer toute communication récente que vous avez eue avec le casino afin que nous ayons une vue d’ensemble complète de votre dossier.
Bonjour Rihan Khan ,
N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 4413 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.
Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous fournir les informations demandées par message privé et nous rouvrirons votre dossier.
Modérateur
4190
syyplay wrote:Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Hi syyplay,
Thank you for sending us an additional email.
Please note that, based on the screenshot you provided, you requested self-exclusion on March 11, 2025, not in January as originally stated in your post.
Could you please clarify this discrepancy and confirm the correct timeline of events?
Also, could you please confirm whether the self-exclusion request was sent from the same email address that is registered on your casino account?
syyplay a écrit :Bonjour ! Le 15 janvier 2025, j'ai demandé le blocage de mon compte en raison d'une dépendance au jeu. Malheureusement, ma demande a été ignorée et j'ai pu continuer à jouer. Le 21 janvier 2025, j'ai effectué un dépôt de 98 700 roubles. Malheureusement, les fonds n'ont été crédités sur mon compte que le 23 juin 2025 (ce qui constitue une négligence grave). J'ai alors retiré 82 800 roubles. Par la suite, le 29 juin 2025, j'ai déposé 77 800 roubles, que j'ai intégralement perdus. Le manque à gagner s'élève donc à 93 700 roubles. Je demande le remboursement de cette somme. Je souffre d'une dépendance au jeu et vous avez ignoré ma demande de blocage de mon compte.
Salut syyplay ,
Merci de nous avoir envoyé un courriel supplémentaire.
Veuillez noter que, d'après la capture d'écran que vous avez fournie, vous avez demandé votre auto-exclusion le 11 mars 2025 , et non en janvier comme indiqué initialement dans votre message.
Pourriez-vous clarifier cette divergence et confirmer la chronologie exacte des événements ?
Pourriez-vous également confirmer si la demande d'auto-exclusion a été envoyée depuis la même adresse électronique que celle enregistrée sur votre compte de casino ?
I have sent the screenshot please check.
[Screenshot removed by moderator due to personal information]
J'ai envoyé la capture d'écran, veuillez vérifier.
[Capture d'écran supprimée par le modérateur en raison de la présence d'informations personnelles]
Modérateur
4190
Hello Okay6bd0,
Thank you for providing us with the screenshot. We will inform the casino representative that you have sent the email.
We hope you will receive their assistance soon.
Bonjour Okay6bd0 ,
Merci de nous avoir fourni la capture d'écran. Nous informerons le représentant du casino que vous avez envoyé le courriel.
Nous espérons que vous recevrez bientôt leur aide.
Jr. Member
58
njanjam wrote:syyplay wrote:Hello! On January 15, 2025, I requested to have my account blocked due to a gambling addiction. Unfortunately, my request was ignored, and I was allowed to continue playing. On January 21, 2025, I made a deposit of 98,700 rubles. Regrettably, the funds were not credited to my account until June 23, 2025 (an act of gross negligence). I withdrew 82,800 rubles. Subsequently, on June 29, 2025, I deposited 77,800 rubles, all of which I lost. The net difference amounts to 93,700 rubles. I request a refund of this amount. I suffer from a gambling addiction, and you ignored my request to block my account.
Hi syyplay,
Thank you for sending us an additional email.
Please note that, based on the screenshot you provided, you requested self-exclusion on March 11, 2025, not in January as originally stated in your post.
Could you please clarify this discrepancy and confirm the correct timeline of events?
Also, could you please confirm whether the self-exclusion request was sent from the same email address that is registered on your casino account?
I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
njanjam a écrit :syyplay a écrit :Bonjour ! Le 15 janvier 2025, j'ai demandé le blocage de mon compte en raison d'une dépendance au jeu. Malheureusement, ma demande a été ignorée et j'ai pu continuer à jouer. Le 21 janvier 2025, j'ai effectué un dépôt de 98 700 roubles. Malheureusement, les fonds n'ont été crédités sur mon compte que le 23 juin 2025 (ce qui constitue une négligence grave). J'ai alors retiré 82 800 roubles. Par la suite, le 29 juin 2025, j'ai déposé 77 800 roubles, que j'ai intégralement perdus. Le manque à gagner s'élève donc à 93 700 roubles. Je demande le remboursement de cette somme. Je souffre d'une dépendance au jeu et vous avez ignoré ma demande de blocage de mon compte.
Salut syyplay ,
Merci de nous avoir envoyé un courriel supplémentaire.
Veuillez noter que, d'après la capture d'écran que vous avez fournie, vous avez demandé votre auto-exclusion le 11 mars 2025 , et non en janvier comme indiqué initialement dans votre message.
Pourriez-vous clarifier cette divergence et confirmer la chronologie exacte des événements ?
Pourriez-vous également confirmer si la demande d'auto-exclusion a été envoyée depuis la même adresse électronique que celle enregistrée sur votre compte de casino ?
Je m'excuse. Nous parlons de mars, et non de janvier. La demande de blocage du compte a été effectuée le 11 mars 2025.
Thank you very much... I will wait for your 1xBet Casino answer... If I don't get an answer, I will contact you again.
Merci beaucoup… J’attendrai votre réponse concernant 1xBet Casino… Si je n’obtiens pas de réponse, je vous recontacterai.
Dear LCB Team,
Chère équipe LCB,
Modérateur
4190
Hello Okay6bd0,
As we already mentioned, this matter falls outside the scope of a standard player complaint, we are unable to provide any further assistance through our complaint system.
We have informed the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side. This complaint will now be CLOSED, as it does not fall under a player dispute case.
Thank you for your understanding.
Bonjour Okay6bd0 ,
Comme nous l'avons déjà mentionné, ce problème ne relève pas du champ d'application d'une réclamation standard de joueur ; nous ne sommes donc pas en mesure de fournir une assistance supplémentaire via notre système de réclamation.
Nous avons informé le représentant du casino de l'envoi de votre courriel, mais nous ne pourrons malheureusement pas vous apporter d'aide supplémentaire. Votre réclamation est donc close, car elle ne relève pas d'un litige entre joueurs.
Merci pour votre compréhension.
Please help me dear lcb team...I just want an answer from 1xBet....please tell them to answer me
S'il vous plaît, l'équipe LCB, aidez-moi... Je souhaite simplement une réponse de 1xBet... Veuillez leur demander de me répondre.
Modérateur
4190
Hello Okay6bd0,
We have informed the casino representative that you have sent the email, but we will not be able to assist you further from our side.
This case is CLOSED, and we are not provied any more assistance!
Bonjour Okay6bd0 ,
Nous avons informé le représentant du casino que vous avez envoyé le courriel, mais nous ne pourrons pas vous aider davantage de notre côté.
Ce dossier est clos et nous ne recevons plus aucune assistance !
Modérateur
4190
syyplay wrote:I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
Hi syyplay,
Thank you for the clarification.
We will contact the casino to find out why your request was not processed and ask them to review your case.
We will keep you updated once we receive a response.
syyplay a écrit :Je m'excuse. Nous parlons de mars, et non de janvier. La demande de blocage du compte a été effectuée le 11 mars 2025.
Salut syyplay ,
Merci pour ces précisions.
Nous allons contacter le casino pour savoir pourquoi votre demande n'a pas été traitée et leur demander de réexaminer votre cas.
Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu une réponse.
Jr. Member
58
njanjam wrote:syyplay wrote:I apologize. We are talking about March, not January. The request to block the account was made on March 11, 2025.
Hi syyplay,
Thank you for the clarification.
We will contact the casino to find out why your request was not processed and ask them to review your case.
We will keep you updated once we receive a response.
ok, thank you. I will wait
njanjam a écrit :syyplay a écrit :Je m'excuse. Nous parlons de mars, et non de janvier. La demande de blocage du compte a été effectuée le 11 mars 2025.
Salut syyplay ,
Merci pour ces précisions.
Nous allons contacter le casino pour savoir pourquoi votre demande n'a pas été traitée et leur demander de réexaminer votre cas.
Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu une réponse.
D'accord, merci. J'attendrai.
Modérateur
4190
Hi syyplay,
The casino representative is requesting your user ID. Please provied us via private message so we can forward it to the casino rep.
Salut syyplay ,
Le représentant du casino a besoin de votre identifiant utilisateur. Veuillez nous le communiquer par message privé afin que nous puissions le transmettre.
Jr. Member
58
njanjam wrote:Hi syyplay,
The casino representative is requesting your user ID. Please provied us via private message so we can forward it to the casino rep.
Fifteen days have passed. I keep getting the same answer from them: "Your request is being processed, and we are awaiting final confirmation of the details. We will notify you of the outcome immediately."
njanjam a écrit :Salut syyplay ,
Le représentant du casino a besoin de votre identifiant utilisateur. Veuillez nous le communiquer par message privé afin que nous puissions le transmettre.
Quinze jours se sont écoulés. Je reçois toujours la même réponse : « Votre demande est en cours de traitement et nous attendons la confirmation finale des détails. Nous vous informerons du résultat immédiatement. »
Modérateur
1372
Hello Sufian Khan,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members.
Having in mind that the transaction date was on Friday, please note that it's possible that the funds are processed within a time-frame that overlapped with the weekend.
Please allow an additional 24 hours for the transaction to be processed, and get back to us if they are still missing from your account so we can reach out to the casino and request more details regarding the issue.
Thank you!
Bonjour Sufian Khan ,
Bienvenue chez LCB et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.
Compte tenu du fait que la transaction a eu lieu un vendredi, veuillez noter qu'il est possible que les fonds soient traités dans un délai qui a chevauché le week-end.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 24 heures pour le traitement de la transaction et n'hésitez pas à nous recontacter si les fonds sont toujours manquants sur votre compte afin que nous puissions contacter le casino et obtenir plus de détails concernant ce problème.
Merci!
Modérateur
1372
Hi syyplay,
We have sent a follow-up to the casino representative regarding your case, and we will get back to you as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience.
Salut syyplay ,
Nous avons envoyé un message de suivi au représentant du casino concernant votre cas, et nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.
Merci de votre patience.
Modérateur
1372
Hello Sufian Khan,
Can you please confirm if your funds have been processed, or do you still need any assistance from our side?
Thank you!
Bonjour Sufian Khan ,
Pouvez-vous confirmer si vos fonds ont été traités, ou avez-vous encore besoin d'aide de notre part ?
Merci!
Modérateur
1372
Hi syyplay,
We are still awaiting an update from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino before we do.
Thank you for your patience and cooperation.
Salut syyplay ,
Nous attendons toujours des nouvelles du représentant du casino et avons envoyé une demande de suivi.
Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino avant nous.
Merci de votre patience et de votre coopération.
Modérateur
1372
Hello Sufian Khan,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4481 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Bonjour Sufian Khan ,
Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4481 en raison de l'inactivité de l'auteur.
Modérateur
1372
Hi syyplay,
Since we haven't received any further replies from the casino, we will have to mark this case as CLOSED due to the casino's unresponsiveness.
Thank you for understanding.
Salut syyplay ,
N'ayant reçu aucune autre réponse du casino, nous sommes contraints de clore ce dossier en raison du manque de réactivité de ce dernier.
Merci de votre compréhension.
1xBet is withholding my funds after approving my withdrawals
Hello LCB and 1xBet Support,
I am from Argentina and I need assistance with an unresolved payment issue with 1xBet.
My account was verified through the KYC process, and I had approximately 2,900,000 ARS in my balance.
I requested three bank withdrawals, and all three were approved by 1xBet's financial department. However, despite being approved, the withdrawals were kept under review for approximately 12 days.
After those 12 days, 1xBet suddenly cancelled/rejected all three previously approved withdrawals. I was then asked to provide a medical certificate proving that I do not suffer from gambling addiction (ludopathy).
I find this situation very concerning because the withdrawals had already been approved by the financial department, and only after the prolonged review period were they cancelled and this new requirement imposed.
I am asking LCB to help me determine why 1xBet approved my withdrawals and then cancelled them after 12 days, and why my funds are being withheld.
I can provide screenshots of the approved withdrawals, my KYC verification, my balance, and all correspondence with 1xBet if required.
Thank you for your assistance.
1xBet retient mes fonds après avoir approuvé mes retraits.
Bonjour LCB et l'équipe d'assistance de 1xBet,
Je suis argentin et j'ai besoin d'aide concernant un problème de paiement non résolu avec 1xBet.
Mon compte a été vérifié via la procédure KYC, et j'avais environ 2 900 000 ARS sur mon solde.
J'ai demandé trois retraits bancaires , et les trois ont été approuvés par le service financier de 1xBet . Cependant, malgré leur approbation, ces retraits sont restés en cours d'examen pendant environ 12 jours .
Après ces 12 jours, 1xBet a soudainement annulé/refusé les trois retraits précédemment approuvés . On m'a alors demandé de fournir un certificat médical attestant que je ne souffre pas de dépendance au jeu (ludopathie) .
Je trouve cette situation très préoccupante car les retraits avaient déjà été approuvés par le service financier, et ce n'est qu'après une période d'examen prolongée qu'ils ont été annulés et cette nouvelle exigence imposée.
Je demande à LCB de m'aider à déterminer pourquoi 1xBet a approuvé mes retraits puis les a annulés après 12 jours, et pourquoi mes fonds sont bloqués.
Je peux fournir, si nécessaire, des captures d'écran des retraits approuvés, de ma vérification KYC, de mon solde et de toute ma correspondance avec 1xBet.
Merci de votre aide.
Casino: 1xBet Player ID: 1052328631 Registered Email: sabrymahmoud115@gmail.com Disputed Amount: Approximately $45,000 My account has been suspended since August 15, 2026, and my funds have been inaccessible since then. I submitted all requested verification documents on August 16, 2026, including my national ID, passport, selfie, Binance account ownership documents, screenshots/statements, and other information requested by the Security Department. This is not my first verification with 1xBet. I successfully completed the verification process previously in January 2026 and May 2026. Therefore, I do not understand why this verification has become excessively prolonged and why my account has been restricted this time. 1xBet initially stated that the verification could take up to 72 hours. However, more than two weeks have now passed. During the verification process, the Security Department has been asking me additional questions/information approximately every few days. I answer every request immediately, but then I am required to wait another period before receiving the next question or instruction. I have fully cooperated with every request and provided all documents and information requested from me. The latest request was for a selfie with a paper containing the current date and the complaint/reference number, which I submitted as instructed. The latest message I received from the Security Department is: “Your photos are under review. You will get further instructions in your account.” However, I still have no clear information about: The actual status of my verification. Whether all my documents have been received and accepted. Whether anything else is required from me. When the verification will be completed. When my account and funds will become accessible again. I have repeatedly contacted 1xBet Support. However, Support keeps telling me that the matter is exclusively handled by the Security Department, while the Security Department does not provide a clear timeframe or meaningful status update. This has resulted in my account and approximately $45,000 remaining inaccessible for more than two weeks, despite my full cooperation with the verification process. I am not refusing any security or KYC procedure. My complaint is specifically about the excessive delay, repeated requests, lack of transparency, lack of a clear timeframe, and inability to obtain a meaningful answer regarding the status of my account and funds. I am asking LCB to contact 1xBet and request a clear explanation of: Why the verification has taken this long despite all requested information being provided. Whether my documents are complete and accepted. Whether any further documents or information are required. The current status of the Security Department's review. When my account and funds will be released. I can provide screenshots and copies of the correspondence with 1xBet as evidence. I would appreciate LCB's assistance in obtaining a clear and definitive response from 1xBet.
Montant contesté: 45454$
Casino: 1XBET Casino
Cas #: 4637
Casino : 1xBet Identifiant joueur : 1052328631 Adresse e-mail enregistrée : sabrymahmoud115@gmail.com Montant contesté : Environ 45 000 $ Mon compte est suspendu depuis le 15 août 2026 et mes fonds sont inaccessibles depuis cette date. J'ai fourni tous les documents de vérification demandés le 16 août 2026, notamment ma carte d'identité nationale, mon passeport, un selfie, les documents attestant de la propriété de mon compte Binance, des captures d'écran/relevés et toute autre information demandée par le service de sécurité. Ce n'est pas ma première vérification auprès de 1xBet. J'ai déjà effectué avec succès les vérifications en janvier et mai 2026. Par conséquent, je ne comprends pas pourquoi cette vérification est anormalement longue ni pourquoi mon compte est bloqué cette fois-ci. 1xBet avait initialement indiqué que la vérification pouvait prendre jusqu'à 72 heures. Or, plus de deux semaines se sont écoulées. Durant la vérification, le service de sécurité m'a posé des questions/demandé des informations supplémentaires environ tous les deux ou trois jours. Je réponds immédiatement à chaque demande, mais je dois ensuite attendre avant de recevoir la question ou l'instruction suivante. J'ai pleinement coopéré à chaque demande et fourni tous les documents et informations requis. La dernière demande concernait un selfie avec une feuille de papier indiquant la date du jour et le numéro de réclamation/référence, ce que j'ai fait conformément aux instructions. Le dernier message reçu du service de sécurité est le suivant : « Vos photos sont en cours d'examen. Vous recevrez des instructions supplémentaires sur votre compte. » Cependant, je n'ai toujours aucune information claire concernant : l'état d'avancement de ma vérification ; la réception et l'acceptation de tous mes documents ; les documents supplémentaires requis ; la date de fin de la vérification ; et la date à laquelle mon compte et mes fonds seront de nouveau accessibles. J'ai contacté à plusieurs reprises le support de 1xBet. Or, le support me répète que ce dossier relève exclusivement du service de sécurité, sans que ce dernier ne fournisse de délai précis ni d'informations concrètes sur l'état d'avancement. De ce fait, mon compte et environ 45 000 $ restent inaccessibles depuis plus de deux semaines, malgré ma pleine coopération au processus de vérification. Je ne refuse aucune procédure de sécurité ni de vérification d'identité (KYC). Ma réclamation porte précisément sur le retard excessif, les demandes répétées, le manque de transparence, l'absence de délai précis et l'impossibilité d'obtenir une réponse claire concernant le statut de mon compte et de mes fonds. Je demande à LCB de contacter 1xBet afin d'obtenir des explications claires sur les points suivants : pourquoi la vérification a-t-elle pris autant de temps malgré la fourniture de toutes les informations requises ? Mes documents sont-ils complets et acceptés ? Des documents ou informations supplémentaires sont-ils nécessaires ? Quel est l'état d'avancement de l'examen effectué par le service de sécurité ? Quand mon compte et mes fonds seront-ils débloqués ? Je peux fournir des captures d'écran et des copies de la correspondance avec 1xBet comme preuves. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir aider LCB à obtenir une réponse claire et définitive de la part de 1xBet.
Montant contesté: 45454$
Casino: 1XBET Casino
Cas #: 4637
Modérateur
1372
Hello franco dipratto,
Welcome to LCb Thank you for submitting your complaint and for providing the details regarding your withdrawals with 1xBet.
We understand why you are concerned, particularly as you state that all three withdrawals were initially approved by the financial department and remained under review for approximately 12 days before being cancelled and followed by a request for a medical certificate.
We would like to gather some additional information so we can have a better understanding of your situation:
Please also clarify whether 1xBet has specifically stated that the medical certificate is required before they will process your withdrawals, or whether it was requested as part of a separate responsible-gambling/account review.
Once we have this information and the supporting evidence, we can review the timeline more thoroughly and provide further assistance.
Bonjour Franco Dipratto ,
Bienvenue sur LCb. Merci d'avoir soumis votre réclamation et d'avoir fourni les détails concernant vos retraits auprès de 1xBet.
Nous comprenons votre inquiétude, d'autant plus que vous indiquez que les trois retraits ont été initialement approuvés par le service financier et sont restés en cours d'examen pendant environ 12 jours avant d'être annulés, suivis d'une demande de certificat médical.
Nous aimerions recueillir quelques informations supplémentaires afin de mieux comprendre votre situation :
Veuillez également préciser si 1xBet a spécifiquement indiqué que le certificat médical est requis avant le traitement de vos retraits, ou s'il a été demandé dans le cadre d'un examen distinct relatif au jeu responsable/à l'analyse de votre compte.
Une fois que nous aurons ces informations et les preuves à l'appui, nous pourrons examiner la chronologie plus en détail et vous apporter une aide supplémentaire.
Modérateur
1372
Hello Mahmoud Sabry,
Welcome to our forum! Thank you for submitting your complaint and for providing such a detailed explanation of the situation.
We understand your concern, particularly given the amount involved and the fact that you state you have fully cooperated with 1xBet’s Security Department and provided each requested document and piece of information without delay. We also understand that the main issue you are raising is the prolonged verification process and the lack of a clear update regarding your account and funds.
Please provide us with the following so we can have a better understanding of the matter:
Please also confirm whether 1xBet has given you any indication that additional documents or information are still required, or whether you are simply waiting for the Security Department to complete its review.
Once we have this information, we can review the timeline and supporting evidence in detail, and provide further assistance.
Bonjour Mahmoud Sabry ,
Bienvenue sur notre forum ! Merci d'avoir soumis votre réclamation et d'avoir fourni une explication aussi détaillée de la situation.
Nous comprenons votre inquiétude, surtout compte tenu du montant en jeu et du fait que vous affirmez avoir pleinement coopéré avec le service de sécurité de 1xBet et fourni sans délai tous les documents et informations demandés. Nous comprenons également que votre principal souci concerne la longueur du processus de vérification et l'absence d'informations claires concernant votre compte et vos fonds.
Veuillez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions mieux comprendre la situation :
Veuillez également confirmer si 1xBet vous a indiqué que des documents ou des informations supplémentaires sont encore nécessaires, ou si vous attendez simplement que le service de sécurité termine son examen.
Une fois ces informations en notre possession, nous pourrons examiner en détail la chronologie et les preuves à l'appui, et vous apporter une aide supplémentaire.
The exact current account balance, which is currently unavailable for withdrawal, is 45,454 USD.
Account Number: 1052328631
Case Reference Number: Account verification [#93767053]
Attached are screenshots showing the following:
The Support Department confirms that the issue is exclusively related to the Security Department.
Communication with the Security Department and submission of all requested documents since 16/08/2026.
Confirmation from the Security Department that the documents were received.
Confirmation from the Security Department that the account is under verification and that I would receive further instructions.
Confirmation from the Security Department that, according to the Terms and Conditions, the verification process may take a maximum of 72 hours only.
As of today, 16 days have passed without any meaningful progress. I have only received repetitive and irrelevant messages that provide no actual information or resolution.
I have completely lost my trust in this platform.
Le solde exact du compte courant, qui n'est actuellement pas disponible pour retrait, est de 45 454 USD .
Numéro de compte : 1052328631
Numéro de référence du dossier : Vérification du compte [#93767053]
Vous trouverez ci-joint des captures d'écran montrant ce qui suit :
Le service d'assistance confirme que le problème concerne exclusivement le service de sécurité.
Communication avec le service de sécurité et soumission de tous les documents demandés depuis le 16/08/2026 .
Confirmation du service de sécurité que les documents ont été reçus.
Confirmation du service de sécurité indiquant que le compte est en cours de vérification et que je recevrai des instructions supplémentaires.
Confirmation du service de sécurité selon laquelle, conformément aux conditions générales, le processus de vérification ne peut prendre qu'un maximum de 72 heures .
À ce jour, 16 jours se sont écoulés sans aucun progrès significatif . Je n'ai reçu que des messages répétitifs et hors sujet, sans aucune information concrète ni solution.
J'ai complètement perdu confiance en cette plateforme.
Every three days, a new request appears on the platform, and I respond to it immediately. Then I am asked to wait another three days for yet another request, and the same cycle continues.
At this point, it feels like this process is only being used to delay the matter and waste more time, without any clear reason or transparency.
For example, I have been asked to provide a questionnaire containing my personal information, my preferred sports for betting, the internet networks I use, the devices I use, as well as selfies holding the current date and the verification case number.
Tous les trois jours, une nouvelle demande apparaît sur la plateforme, et j'y réponds immédiatement. On me demande ensuite d'attendre trois jours de plus pour une autre demande, et le même cycle se répète.
À ce stade, on a l'impression que cette procédure ne sert qu'à retarder les choses et à perdre du temps, sans raison claire ni transparence.
Par exemple, on m'a demandé de fournir un questionnaire contenant mes informations personnelles, mes sports préférés pour les paris, les réseaux internet que j'utilise, les appareils que j'utilise, ainsi que des selfies comportant la date du jour et le numéro de dossier de vérification.
Modérateur
1372
Hello franco dipratto,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Bonjour Franco Dipratto ,
Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?
Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Merci!
Modérateur
1372
Hello Mahmoud Sabry,
Thank you for providing the additional details regarding your case. Please note that we have reached out to the casino on your behalf, and we kindly ask you to follow this thread for further updates.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Bonjour Mahmoud Sabry ,
Merci de nous avoir fourni ces précisions concernant votre cas. Nous avons contacté le casino en votre nom et vous invitons à suivre cette discussion pour rester informé(e).
En attendant, votre patience est grandement appréciée.
Please note that although I successfully passed the video verification on August 31, 2026, and more than three days have passed, the account remains restricted.
Veuillez noter que bien que j'aie réussi la vérification vidéo le 31 août 2026 et que plus de trois jours se soient écoulés, le compte reste restreint.
Modérateur
1372
Hello franco dipratto,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Bonjour Franco Dipratto ,
Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur.
Modérateur
1372
Hello Mahmoud Sabry,
We have received the following reply from the casino representative:
The user’s account is currently undergoing verification. Today I checked with the managers to see what stage it was at, and I was told that the user’s video conference is being reviewed. The user also sent us an email enquiring about their verification. We provided them with a full and detailed response.
Thank you for your patience.
Bonjour Mahmoud Sabry ,
Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino :
Le compte de l'utilisateur est en cours de vérification. J'ai contacté aujourd'hui les responsables pour connaître l'état d'avancement de la vérification et on m'a indiqué que la visioconférence de l'utilisateur était en cours d'examen. L'utilisateur nous a également envoyé un courriel concernant sa vérification. Nous lui avons fourni une réponse complète et détaillée.
Merci de votre patience.
Thank you for your efforts and assistance. However, according to the Terms and Conditions, I should receive a response regarding the video call within 5 days of completing it, and 5 days have already passed.
Secondly, I received a result regarding the video call on my account stating that I have successfully passed the video verification. So how can this result be visible on my account while I am simultaneously being told that the video call is still under review?
Merci pour vos efforts et votre aide. Cependant, conformément aux conditions générales, je devrais recevoir une réponse concernant l'appel vidéo dans les 5 jours suivant sa réalisation, et ce délai est déjà écoulé.
Deuxièmement, j'ai reçu sur mon compte un résultat concernant l'appel vidéo indiquant que la vérification vidéo a été réussie. Comment ce résultat peut-il apparaître sur mon compte alors qu'on m'indique simultanément que l'appel vidéo est toujours en cours d'examen ?
Modérateur
1372
Hello Mahmoud Sabry,
We have followed up with the casino regarding your case.
In the meantime, please let us know if there have been any new developments on your side.
Thanks!
Bonjour Mahmoud Sabry ,
Nous avons fait un suivi auprès du casino concernant votre cas.
Entre-temps, veuillez nous faire savoir s'il y a eu de nouveaux développements de votre côté.
Merci!
No new update. It feels like we have been going in circles for almost a month.
The latest step after the video call was that I was asked to provide utility bills. I submitted an electricity bill in my name, a landline phone bill showing my name and address, and I also supported this with a stamped bank statement cover showing my name and address to further confirm my residential address.
for the past three days, there has been no update other than the message stating that I am supposed to receive the verification result by email.
Aucune nouvelle mise à jour. On a l'impression de tourner en rond depuis presque un mois.
Après l'appel vidéo, l'étape suivante consistait à me demander de fournir des factures de services publics. J'ai donc remis une facture d'électricité à mon nom, une facture de téléphone fixe indiquant mon nom et mon adresse, ainsi qu'une copie de mon relevé bancaire, tamponnée et portant également mon nom et mon adresse, afin de confirmer mon adresse de domicile.
Depuis trois jours, il n'y a eu aucune mise à jour autre que le message indiquant que je suis censé recevoir le résultat de la vérification par courriel.
il y a environ 2 mois
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