Représentant du casino
39
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Modérateur
6586
Traduction 
traduit par 
Hi Shaon Khan,
The casino rep sent us the proof identifying a duplicate account. As stated in their Terms & Conditions, this is considered a violation, and for that reason, they decided not to proceed with the payment.
We agree with everything provided by the casino, and all the evidence and proofs have been reviewed and supported.
Since this involved a violation of the casino’s T&C, there is unfortunately nothing further we can do, and case #4742 will be considered RESOLVED on our end.
Salut Shaon Khan ,
Le représentant du casino nous a transmis la preuve de l'existence d'un compte dupliqué. Conformément à leurs conditions générales, il s'agit d'une infraction, et par conséquent, ils ont décidé de ne pas procéder au paiement.
Nous sommes d'accord avec tout ce qui a été fourni par le casino, et toutes les preuves et tous les éléments de preuve ont été examinés et validés.
Étant donné qu'il s'agit d'une violation des conditions générales du casino, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus et le cas n° 4742 sera considéré comme RÉSOLU de notre côté.
Newbie
8
Hello,
I would like to ask whether the verification procedure I am currently going through with 22Bet is normal.
My account was recently placed under additional verification. Before this, I had already been using the account normally.
The Security Department has asked me for several things, one after another:
I have provided all the requested documents.
After sending the last requested photo, I received the following response:
"Thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department."
At the moment, I can access my account and place bets again, but withdrawals are still blocked and I am instructed to contact the Security Department when I try to withdraw.
I have also noticed that my maximum stake has been significantly reduced.
My questions are:
I would simply like to understand whether this is a normal verification procedure and what I should expect next.
If any additional information, screenshots, documents, or details about my case are required, I am willing to provide them.
Thank you for your help.
Bonjour,
Je voudrais savoir si la procédure de vérification que je suis actuellement en train de suivre avec 22Bet est normale.
Mon compte a récemment fait l'objet d'une vérification supplémentaire. Avant cela, je l'utilisais normalement.
Le service de sécurité m'a demandé plusieurs choses, l'une après l'autre :
J'ai fourni tous les documents demandés.
Après avoir envoyé la dernière photo demandée, j'ai reçu la réponse suivante :
« Merci d'avoir fourni les données demandées. Vos données sont en cours de vérification. Veuillez patienter jusqu'à ce que le service de sécurité vous envoie une notification par courriel. »
Pour le moment, je peux accéder à mon compte et placer à nouveau des paris, mais les retraits sont toujours bloqués et on me demande de contacter le service de sécurité lorsque j'essaie d'effectuer un retrait.
J'ai également constaté que ma mise maximale a été considérablement réduite.
Mes questions sont :
Je souhaiterais simplement savoir s'il s'agit d'une procédure de vérification normale et à quoi je dois m'attendre ensuite.
Si des informations supplémentaires, des captures d'écran, des documents ou des détails concernant mon affaire sont nécessaires, je suis disposé à les fournir.
Merci pour votre aide.
Modérateur
4861
Hi jonny1404,
Thank you for taking the time to share your experience with our members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
If you would like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.
Salut jonny1404 ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos membres, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir s'il est disposé à fournir des informations ou une assistance supplémentaires concernant votre cas.
Newbie
8
Hi!!
Sent by private message.
Thank you for your time!!
Salut!!
Envoyé par message privé.
Merci pour votre temps !
Modérateur
4861
Hi jonny1404,
Thank you for sending us your casino username. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Salut jonny1404 ,
Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et des crédits de casino, a été transmise au représentant du casino.
Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.
Newbie
8
Newbie
8
Hi,
I just wanted to kindly ask if there have been any updates regarding my case.
After waiting 72 hours, 22Bet requested an additional utility bill as proof of address. I sent the requested document aswell.
I would appreciate it if you could check whether the casino representative has provided any updates, as the verification process has involved several consecutive document requests.
Thank you again for your time and assistance!
Salut,
Je voulais simplement savoir s'il y avait eu des nouvelles concernant mon dossier.
Après 72 heures d'attente, 22Bet a demandé une facture supplémentaire comme justificatif de domicile. J'ai également envoyé le document demandé.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir vérifier si le représentant du casino a fourni des mises à jour, car le processus de vérification a nécessité plusieurs demandes de documents consécutives.
Merci encore pour votre temps et votre aide !
Représentant du casino
39
Dear jonny1404,
Your account is currently undergoing verification in accordance with our platform's Terms and Conditions. If any additional information or documents are required, our team will contact you directly.
Thank you for your patience and understanding.
Cher jonny1404 ,
Votre compte est actuellement en cours de vérification conformément aux conditions générales de notre plateforme. Si des informations ou des documents supplémentaires sont nécessaires, notre équipe vous contactera directement.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Newbie
8
Hi, thank you for the update and for looking into my case. I appreciate your help and will wait for updates.
Best regards!!
Bonjour, merci pour ces informations et d'avoir examiné mon dossier. J'apprécie votre aide et j'attends de vos nouvelles.
Cordialement!!
Newbie
8
Modérateur
4861
Dear jonny1404,
Thank you for the update.
Please note that, as stated in the casino’s Terms and Conditions under Section 19, "KYC and Verification", the casino may request additional documents to verify your identity.
As you can see in point 14, the casino may request a selfie with your identity document and a sheet of paper showing the casino’s name and the current date. This is part of their verification process and helps them check the authenticity of the documents and confirm your identity:
"14. Selfies with an identity document: it is desirable that the player’s hands are visible, a thorough check for editing / photoshop. Optionally, a selfie can be requested with an identity document + a sheet of paper on which the name of the casino and the current date are written. In this case, it is desirable that the inscription was not on a white sheet of paper, but, for example, in a cage."
Cher jonny1404 ,
Merci pour cette information.
Veuillez noter que, comme indiqué dans les conditions générales du casino, à la section 19 « KYC et vérification », le casino peut demander des documents supplémentaires pour vérifier votre identité.
Comme indiqué au point 14, le casino peut vous demander un selfie avec votre pièce d'identité et une feuille de papier mentionnant le nom du casino et la date du jour. Cette procédure de vérification permet de contrôler l'authenticité des documents et de confirmer votre identité.
14. Selfies avec une pièce d'identité : il est souhaitable que les mains du joueur soient visibles et qu'une vérification minutieuse soit effectuée afin de détecter toute retouche photo. Il est possible, en option, de demander un selfie avec une pièce d'identité et une feuille de papier sur laquelle figurent le nom du casino et la date du jour. Dans ce cas, il est préférable que l'inscription ne soit pas apposée sur une feuille blanche, mais par exemple sur un support rigide.
Newbie
8
Hi njanjam,
As you can see, they specific say "a selfie can be requested with an identity document + a sheet of paper on which the name of the casino and the current date are written"
Not a selfie with a "code", which mostly feels like im signing some kind of a contract, not gonna lie...
I can also send prints to prove that they asked for a different thing that is not in the terms and conditions
Thank you for your attention!
Salut njanjam,
Comme vous pouvez le constater, ils précisent qu'« un selfie peut être demandé avec une pièce d'identité et une feuille de papier sur laquelle sont inscrits le nom du casino et la date du jour ».
Pas un selfie avec un « code », ce qui donne surtout l'impression de signer une sorte de contrat, je ne vais pas mentir...
Je peux également envoyer des impressions pour prouver qu'ils ont demandé quelque chose de différent qui ne figure pas dans les conditions générales.
Merci de votre attention !
Représentant du casino
39
Dear jonny1404,
On October 14, our colleagues requested one final document from you in order to continue the verification process. At the moment, we have not received the requested document or any response from your side.
Please reply to our colleagues and provide the requested information so they can proceed with reviewing your case.
Thank you for your cooperation.
Cher jonny1404 ,
Le 14 octobre, nos collègues vous ont demandé un dernier document afin de poursuivre la procédure de vérification. À ce jour, nous n'avons reçu ni le document demandé ni de réponse de votre part.
Veuillez répondre à nos collègues et leur fournir les informations demandées afin qu'ils puissent procéder à l'examen de votre dossier.
Merci de votre coopération.
Newbie
8
Hi,
Sent the final document.
Thank you for your feedback!
Salut,
Document final envoyé.
Merci pour vos commentaires !
Modérateur
4861
Dear jonny1404,
Could you please let us know if there is any update regarding your verification?
We would like to know whether your issue is resolved.
Cher jonny1404 ,
Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant votre vérification ?
Nous aimerions savoir si votre problème est résolu.
Newbie
10
Dear LCB Team and 22Bet Representative,
I request that my complaint be reopened in light of additional documentary evidence concerning TechSolutions Group N.V.'s responsible-gambling obligations.
In its previous response, 22Bet expressly acknowledged that my account had been blocked because of gambling addiction.
What remains unanswered is why my repeated requests to close that account were not acted upon promptly, allowing further gambling and financial losses.
I have since obtained TechSolutions Group N.V.'s Business Plan, Responsible Gambling Policy, Operational Manual and Player Complaints Policy, including documents signed by its Managing Director, SMES N.V.
These documents expressly recognise the risks of gambling addiction and establish procedures for identifying vulnerable players, responding to problematic behaviour, restricting gambling activity and implementing account exclusions.
22Bet cannot rely on responsible-gambling procedures as its defence without explaining how those procedures were actually applied when I repeatedly requested help to stop.
There is also the separate issue of German licensing.
22Bet accepted my gambling activity from Germany without the required German authorisation. Its previous response placed responsibility for determining the legality of gambling entirely on the player.
That position does not remove the operator's statutory responsibilities. A Curaçao licence does not replace German authorisation, and Terms and Conditions cannot override applicable law.
I have also reported continued accessibility through alternative domains, which I am prepared to document for examination.
The wider concern is whether player protection is being treated as a genuine obligation or merely as a contractual statement while the operator continues to benefit financially from gambling activity.
I ask LCB to reopen this complaint and obtain a substantive response from 22Bet explaining when my closure requests were received, how they were handled, what protective measures were applied, and why my account remained accessible until it was eventually blocked.
The relevant corporate policies, signed documents and correspondence can be provided privately to LCB.
This is a specific player-protection complaint supported by new documentary evidence. It should not be dismissed merely because the operator also relies on its Terms and Conditions.
I respectfully request that LCB reconsider its previous decision and allow these matters to be properly examined.
Chère équipe LCB et représentant de 22Bet,
Je demande que ma plainte soit rouverte à la lumière de preuves documentaires supplémentaires concernant les obligations de TechSolutions Group NV en matière de jeu responsable.
Dans sa réponse précédente, 22Bet a expressément reconnu que mon compte avait été bloqué en raison d'une dépendance au jeu.
Ce qui reste sans réponse, c'est pourquoi mes demandes répétées de fermeture de ce compte n'ont pas été traitées rapidement, ce qui a entraîné de nouvelles pertes financières et des problèmes de jeu.
J'ai depuis obtenu le plan d'affaires, la politique de jeu responsable, le manuel opérationnel et la politique de traitement des plaintes des joueurs de TechSolutions Group NV, y compris des documents signés par son directeur général, SMES NV.
Ces documents reconnaissent expressément les risques de dépendance au jeu et établissent des procédures pour identifier les joueurs vulnérables, réagir aux comportements problématiques, restreindre l'activité de jeu et mettre en œuvre des exclusions de comptes.
22Bet ne peut pas se prévaloir de procédures de jeu responsable comme moyen de défense sans expliquer comment ces procédures ont été réellement appliquées alors que j'ai demandé à plusieurs reprises de l'aide pour arrêter.
Il y a aussi la question distincte des licences allemandes.
22Bet a accepté mon activité de jeu depuis l'Allemagne sans l'autorisation allemande requise. Sa réponse précédente laissait au joueur l'entière responsabilité de déterminer la légalité des jeux d'argent.
Cette position n'exonère pas l'exploitant de ses obligations légales. Une licence de Curaçao ne remplace pas l'autorisation allemande, et les conditions générales ne peuvent prévaloir sur le droit applicable.
J'ai également signalé une accessibilité continue via des domaines alternatifs, que je suis prêt à documenter pour examen.
La question plus générale est de savoir si la protection des joueurs est considérée comme une véritable obligation ou simplement comme une clause contractuelle, tandis que l'opérateur continue de tirer profit financièrement de l'activité de jeu.
Je demande à LCB de rouvrir cette plainte et d'obtenir une réponse substantielle de 22Bet expliquant quand mes demandes de fermeture ont été reçues, comment elles ont été traitées, quelles mesures de protection ont été appliquées et pourquoi mon compte est resté accessible jusqu'à son blocage final.
Les politiques d'entreprise pertinentes, les documents signés et la correspondance peuvent être fournis à titre privé à LCB.
Il s'agit d'une plainte spécifique relative à la protection des joueurs, étayée par de nouveaux documents. Elle ne saurait être rejetée au seul motif que l'opérateur invoque également ses conditions générales.
Je demande respectueusement à LCB de reconsidérer sa décision précédente et de permettre que ces questions soient examinées de manière approfondie.
Modérateur
4861
njanjam wrote:Hi Mateo Loncar,
As you can see from the casino representative’s response, the casino is acting in accordance with its Terms and Conditions, which you agreed to upon registration, and they are complying with those terms.
If you believe that the casino’s actions violate legal or ethical standards, you may file a complaint directly with the Gaming Authority.
We appreciate your feedback and your participation in the community. However, since this matter falls outside our scope of responsibility and beyond our operational framework, we are unfortunately unable to take any further action. Our role in such cases is strictly that of a mediator.
For these reasons, we are closing this complaint. We are truly sorry that we could not be of more help on this occasion.
Hi Mateo Loncar,
Thank you for reaching out to us again.
Unfortunately, as we already explained in our previous response, we cannot assist you further with this matter, as it is outside our scope. Your case has already been reviewed, the casino has provided its response, and the complaint has been closed.
If you still believe that the casino did not act in accordance with its Terms and Conditions or licensing requirements, we recommend contacting the relevant licensing authority, as they may be able to assist you further.
Unfortunately, there is nothing more we can do from our side.
Thank you for your understanding.
njanjam a écrit :Salut Mateo Loncar ,
Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, ce dernier agit conformément à ses conditions générales, que vous avez acceptées lors de votre inscription, et il s'y conforme.
Si vous estimez que les agissements du casino enfreignent les normes légales ou éthiques, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de l'Autorité des jeux.
Nous vous remercions de vos commentaires et de votre participation à la vie de la communauté. Cependant, ce dossier ne relevant pas de notre champ de compétences ni de notre cadre opérationnel, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'intervenir. Notre rôle dans ce type de situation se limite à celui de médiateur.
Pour ces raisons, nous clôturons cette réclamation. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous apporter une aide plus précieuse cette fois-ci.
Salut Mateo Loncar ,
Merci de nous avoir recontactés.
Malheureusement, comme nous l'avons déjà expliqué dans notre réponse précédente , nous ne pouvons pas vous apporter d'aide supplémentaire concernant cette affaire, car elle ne relève pas de notre compétence. Votre dossier a déjà été examiné, le casino a fourni sa réponse et la plainte a été classée.
Si vous pensez toujours que le casino n'a pas agi conformément à ses conditions générales ou aux exigences de sa licence, nous vous recommandons de contacter l'autorité de délivrance des licences compétente, car elle pourra peut-être vous apporter une aide supplémentaire.
Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté.
Merci pour votre compréhension.
Modérateur
4861
njanjam wrote:Dear jonny1404,
Could you please let us know if there is any update regarding your verification?
We would like to know whether your issue is resolved.
Dear jonny1404,
Since we have not heard back from you and considering the nature of this case (KYC), as well as the instructions we already provided by the casino, we will mark your case as RESOLVED.
njanjam a écrit :Cher jonny1404 ,
Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant votre vérification ?
Nous aimerions savoir si votre problème est résolu.
Cher jonny1404 ,
N'ayant pas reçu de réponse de votre part et compte tenu de la nature de cette affaire (KYC), ainsi que des instructions que nous avons déjà fournies par le casino, nous considérons votre dossier comme RÉSOLU.
Newbie
9
Montant contesté: 3395$
Casino: 22Bet Casino
Cas #: 4880
Montant contesté: 3395$
Casino: 22Bet Casino
Cas #: 4880
Newbie
10
njanjam wrote:njanjam wrote:Hi Mateo Loncar,
As you can see from the casino representative’s response, the casino is acting in accordance with its Terms and Conditions, which you agreed to upon registration, and they are complying with those terms.
If you believe that the casino’s actions violate legal or ethical standards, you may file a complaint directly with the Gaming Authority.
We appreciate your feedback and your participation in the community. However, since this matter falls outside our scope of responsibility and beyond our operational framework, we are unfortunately unable to take any further action. Our role in such cases is strictly that of a mediator.
For these reasons, we are closing this complaint. We are truly sorry that we could not be of more help on this occasion.
Hi Mateo Loncar,
Thank you for reaching out to us again.
Unfortunately, as we already explained in our previous response, we cannot assist you further with this matter, as it is outside our scope. Your case has already been reviewed, the casino has provided its response, and the complaint has been closed.
If you still believe that the casino did not act in accordance with its Terms and Conditions or licensing requirements, we recommend contacting the relevant licensing authority, as they may be able to assist you further.
Unfortunately, there is nothing more we can do from our side.
Thank you for your understanding.
Dear njamnjam,
I would appreciate a clear answer to one very simple question.
Under which exact clause of 22Bet's or 20Bet's Terms and Conditions is a casino permitted to disregard a player's request to close their account because of gambling addiction?
And under which clause is it acceptable to continue offering that player VIP bonuses and promotions after the operator has been informed of their gambling problems?
I am not talking about an ordinary request to close an account because I no longer wish to use the service. I am talking about explicitly asking for help because I was struggling with gambling and wanted to stop.
20Bet and 22Bet belong to the same operating group, TechSolutions Group N.V. This raises another important question: how are self-exclusion requests and information about gambling addiction handled across brands belonging to the same operator? If a player is identified as vulnerable at one casino, what safeguards are in place to prevent that player from continuing to gamble at another?
SMES N.V. has already confirmed in writing that my 20Bet and 22Bet accounts were eventually closed on 14 April and 15 May 2025. But that does not answer what happened to my earlier requests or why I was allowed to continue gambling.
Surely, when someone tells a casino they have a gambling problem and asks for their account to be closed, that request should be taken seriously and acted upon.
I am asking you and the casino to identify the specific rules you believe justify this conduct, rather than simply referring to Terms and Conditions.
Responsible gambling cannot mean much if a player's request for protection can be ignored while the operator continues accepting deposits.
I would genuinely appreciate a direct answer to these questions.
njanjam a écrit :njanjam a écrit :Salut Mateo Loncar,
Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, ce dernier agit conformément à ses conditions générales, que vous avez acceptées lors de votre inscription, et il s'y conforme.
Si vous estimez que les agissements du casino enfreignent les normes légales ou éthiques, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de l'Autorité des jeux.
Nous vous remercions de vos commentaires et de votre participation à la vie de la communauté. Cependant, ce dossier ne relevant pas de notre champ de compétences ni de notre cadre opérationnel, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'intervenir. Notre rôle dans ce type de situation se limite à celui de médiateur.
Pour ces raisons, nous clôturons cette réclamation. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous apporter une aide plus précieuse cette fois-ci.
Salut Mateo Loncar,
Merci de nous avoir recontactés.
Malheureusement, comme nous l'avons déjà expliqué dans notre réponse précédente, nous ne pouvons pas vous apporter d'aide supplémentaire concernant ce dossier, car il ne relève pas de notre compétence. Votre cas a déjà été examiné, le casino a fourni sa réponse et la plainte a été classée.
Si vous pensez toujours que le casino n'a pas agi conformément à ses conditions générales ou aux exigences de sa licence, nous vous recommandons de contacter l'autorité de délivrance des licences compétente, car elle pourra peut-être vous apporter une aide supplémentaire.
Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté.
Merci pour votre compréhension.
Cher njamnjam,
Je souhaiterais obtenir une réponse claire à une question très simple.
En vertu de quelle clause précise des conditions générales de 22Bet ou de 20Bet un casino est-il autorisé à ignorer la demande d'un joueur de fermer son compte en raison d'une dépendance au jeu ?
Et en vertu de quelle clause est-il acceptable de continuer à offrir à ce joueur des bonus et des promotions VIP après que l'opérateur a été informé de ses problèmes de jeu ?
Je ne parle pas d'une simple demande de fermeture de compte parce que je ne souhaite plus utiliser le service. Je parle d'une demande d'aide explicite car je luttais contre une dépendance au jeu et voulais arrêter.
20Bet et 22Bet appartiennent au même groupe d'exploitation, TechSolutions Group NV. Cela soulève une autre question importante : comment les demandes d'auto-exclusion et les informations relatives à la dépendance au jeu sont-elles gérées entre les marques d'un même opérateur ? Si un joueur est identifié comme vulnérable dans un casino, quelles mesures de protection sont mises en place pour l'empêcher de continuer à jouer dans un autre ?
SMES NV a déjà confirmé par écrit que mes comptes 20Bet et 22Bet ont finalement été clôturés les 14 avril et 15 mai 2025. Mais cela ne répond pas à la question de savoir ce qu'il est advenu de mes demandes précédentes ni pourquoi j'ai été autorisé à continuer à jouer.
Assurément, lorsqu'une personne signale à un casino avoir un problème de jeu et demande la fermeture de son compte, cette demande doit être prise au sérieux et faire l'objet d'une action concrète.
Je vous demande, ainsi qu'au casino, d'identifier les règles spécifiques qui, selon vous, justifient ce comportement, plutôt que de simplement vous référer aux conditions générales.
Le jeu responsable ne signifie pas grand-chose si la demande de protection d'un joueur peut être ignorée tandis que l'opérateur continue d'accepter des dépôts.
Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir répondre directement à ces questions.
Modérateur
4861
Thank you for reaching out to us and sharing your experince. We have forwarded your complaint to the casino representative for review.
Could you please confirm whether the withdrawal is marked as paid in your casino account?
It is possible that the transfer was delayed due to the weekend and that the funds have not yet reached your wallet.
Salut ALAAELDIN ALIAbdulHakim ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino pour examen.
Pourriez-vous confirmer si le retrait est indiqué comme payé sur votre compte de casino ?
Il est possible que le transfert ait été retardé en raison du week-end et que les fonds n'aient pas encore atteint votre portefeuille.
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