Fil de discussion sur l'assistance et les réclamations de Battery India

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Numéro d'identification : ***** Bonjour LCb, j'ai besoin d'aide. Battery Bet ne finalise pas ma vérification d'identité (KYC) depuis longtemps. J'ai fourni de nombreux documents et, après plusieurs jours, ils me répondent en me demandant de nouveaux documents. Tout cela ressemble à une arnaque. Il n'y a pas de délai de vérification fixe ni de liste fixe de documents requis. Je ne comprends pas pourquoi ils ne me demandent pas tous les documents en même temps. Maintenant, ils ne répondent plus et ma vérification est en attente. Pourriez-vous m'aider à contacter Battery Bet et à leur demander de finaliser ma vérification ?

Montant contesté: 70$

Casino: Batery Casino India

Cas #: 4543

Je pense que personne ne va m'aider et ce casino est une arnaque à 100%.

Lcb ne répond pas non plus.

Batterybet est une très grosse arnaque ; ils ont pris tous mes documents et la vérification est toujours en cours.

Je suis bloqué sur un site web frauduleux.

Au secours !

Salut Sakhi91 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Comme vous avez pu le constater lors du dépôt de votre réclamation, notre délai de traitement est de 24 heures ouvrables maximum . Votre réclamation ayant été déposée pendant le week-end, elle sera examinée aujourd'hui.

Concernant votre cas, veuillez noter que, conformément à ses conditions générales, le casino se réserve le droit de demander des documents supplémentaires et d'effectuer des vérifications complémentaires si nécessaire :

10.1 BATERY se réserve le droit de demander des preuves supplémentaires et d'effectuer des vérifications supplémentaires afin de vérifier l'identité du joueur.

Cela peut inclure la vérification d'identité et d'adresse, la vérification par photo/vidéo (selfie) et d'autres contrôles exigés par la réglementation en vigueur. Les joueurs doivent fournir les informations demandées dans un délai de 72 heures.

De plus, selon les conditions générales du casino, le processus de vérification peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

10.3 Le processus de vérification peut prendre de 15 minutes à 7 (sept) jours ouvrables.

Pourriez-vous confirmer la date à laquelle vous avez soumis vos documents de vérification, ou combien de jours se sont écoulés depuis l'envoi d'un document supplémentaire ?

Si le délai de vérification de 7 jours ouvrables est déjà écoulé, veuillez nous en informer et nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des informations sur l'état de votre vérification.

Après plus de 3 mois, ils ont finalement répondu aujourd'hui et m'ont dit que je pouvais retirer mes fonds.

Lcb, s'il vous plaît, aidez-moi.

Le site web n'est pas authentique.

Salut Sakhi91 ,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre compte a été vérifié.

Veuillez noter que certains casinos imposent des limites de retrait, lesquelles peuvent varier selon la méthode de retrait choisie. Le délai de traitement des retraits peut également varier selon la méthode sélectionnée.

Dans tous les cas, nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte et clarifier la situation.

Bonjour Sakhi91,
Comme vous pouvez le constater, la vérification a été effectuée avec succès. Suite à cette vérification, une limite de retrait quotidienne de 1 000 INR a été imposée sur le compte, conformément à la règle 3.16.1 qui stipule :
L'organisateur des paris est en droit, à sa seule discrétion, de déterminer les limites de paiement (minimum et maximum) pour chaque demande de retrait individuelle effectuée par un client, à chaque client individuel sans notification préalable du client ni explication des raisons pour lesquelles une telle limite a été fixée.

Cette décision est définitive et relève de l'autorité de l'entreprise. Merci de votre compréhension.

Salutations,
Batterie

J'ai effectué un dépôt de 4 999,82 ₹ via UPI le 31 juillet. Les fonds ont été débités de mon compte bancaire, mais n'ont pas été crédités sur mon compte Battery Casino (n° 53016636). J'ai contacté l'assistance en direct (demande n° 25064996). L'assistance m'a indiqué avoir contacté le prestataire de paiement et m'a demandé de patienter jusqu'à trois jours ouvrables, mais les fonds sont toujours manquants. Je demande un crédit immédiat sur mon portefeuille de jeu ou un remboursement intégral.

Montant contesté: 4999.82₹

Casino: Batery Casino India

Cas #: 4555

Bonjour Munikrishnan Chinnasamy ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que vous attendiez toujours votre acompte.

Le 31 juillet étant un vendredi, le délai de 3 jours ouvrables court jusqu'à aujourd'hui. Si vous ne recevez aucune réponse d'ici la fin de la journée, nous contacterons le représentant du casino pour vérifier de leur côté.

Merci de votre patience.

Je ne l'ai toujours pas reçu

Bonjour Munikrishnan Chinnasamy ,

Merci de nous avoir informés. Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino afin qu'il examine votre demande.

Je vous tiendrai au courant.

Je demande toujours 3 jours au total, 6 jours de trop déjà.

Salut Sakhi91 ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez pu voir la réponse du représentant du casino ?

Bonjour munikrishnan Chinnasamy,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré cette difficulté.

Nous comprenons que les problèmes de transaction puissent être très frustrants, car ils peuvent entraîner des retards et des allongements des délais de traitement indépendants de notre volonté. Rassurez-vous, garantir une expérience de jeu sécurisée, équitable et captivante est notre priorité absolue.

Lors de nos vérifications, nous constatons que votre dépôt a été traité avec succès et crédité sur votre compte le 06.08.2026 à 14:47:34 IST.

Cordialement,
Batterie

Salut Sakhi91 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons marquer le dossier n° 4543 comme RÉSOLU, car nous avons reçu une explication et une clarification du représentant du casino concernant votre cas.

Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Bonjour Munikrishnan Chinnasamy ,

Comme 48 heures se sont écoulées sans aucun retour de votre part, et que nous avons reçu la confirmation d'un résultat positif de la part du représentant du casino, nous allons clôturer cette réclamation n° 4555 et la marquer comme RÉSOLUE.

J'ai besoin d'aide concernant un dépôt en attente sur BatteryBet. J'ai déposé 4 900 ₹, et le montant a bien été débité de mon compte bancaire, mais le dépôt apparaît toujours comme en attente et n'a pas été crédité sur mon compte BatteryBet. Je vous prie de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème et à faire en sorte que les 4 900 ₹ soient crédités sur mon compte BatteryBet au plus vite. Je peux fournir les détails de la transaction et une preuve de paiement si nécessaire.

Mon identifiant de compte est 85590545.

Montant contesté: 50$

Casino: Batery Casino India

Cas #: 4566

Bonjour Ferry990 ,

Bienvenue chez LCB ! Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous comprenons combien cela peut être préoccupant lorsqu'un dépôt a déjà été débité de votre compte de paiement mais apparaît toujours comme en attente du côté du casino, en particulier lorsque vous attendez simplement que les fonds soient crédités sur votre solde de casino.

Pour nous aider à enquêter, veuillez nous fournir les détails de la transaction et une preuve de paiement indiquant le débit de 4 900 ₹. Si possible, veuillez également indiquer le numéro de référence de la transaction/UPI ainsi que la date et l’heure du paiement.

Une fois que nous aurons les informations de paiement nécessaires, nous pourrons examiner le dossier et vous apporter une aide supplémentaire.

Veuillez vous assurer que les captures d'écran que vous fournissez montrent clairement l'état de la transaction et les détails de référence, tout en masquant toute information sensible sans rapport avec celle-ci.

Bonjour,

Bonjour Ferry990 ,

Nous comprenons que vous ayez déjà transmis ces informations directement au casino. Toutefois, puisque vous avez également déposé une réclamation auprès de nous, nous devons examiner nous-mêmes les éléments de preuve pertinents avant de les transmettre au représentant du casino pour complément d'enquête.

Pourriez-vous nous communiquer la date exacte du dépôt, ainsi qu'une preuve de la transaction indiquant les détails pertinents , par message privé ?

Dès réception de ces informations, nous pourrons contacter le représentant du casino et lui demander d'examiner votre cas.

Bonjour!

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le retard que vous avez subi.

Nous comprenons que les problèmes de transaction puissent être très frustrants, car ils peuvent entraîner des retards et des allongements des délais de traitement indépendants de notre volonté. Rassurez-vous, garantir une expérience de jeu sécurisée, équitable et captivante est notre priorité absolue.

Nous avons toutefois le plaisir de vous informer que votre dépôt a été effectué avec succès et crédité le 12/08/2026 à 13h39min45s IST.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long du processus.

Cordialement,
Batterie

Bonjour Ferry990 ,

Comme 48 heures se sont écoulées sans aucun retour de votre part, et que nous avons reçu la confirmation d'un résultat positif de la part du représentant du casino, nous allons clôturer la réclamation n° 4566 et la marquer comme RÉSOLUE.

Litige de retrait non résolu et compte bloqué depuis plus de 32 jours (Identifiant utilisateur : ****)
J'écris cet avis après avoir attendu plus de 32 jours sans aucune résolution de la part de l'équipe de support.

Mon retrait de 165 000 ₹ est bloqué depuis plus d'un mois. Récemment, 45 000 ₹ ont été crédités sur mon portefeuille de jeu au lieu de mon compte bancaire, mais je ne peux pas les retirer car mon compte a été bloqué brutalement. Je ne peux ni jouer, ni accéder à mon portefeuille, ni effectuer de transactions.
J'ai ouvert plusieurs tickets d'assistance et envoyé de nombreux e-mails. Mes tickets restent sans réponse pendant des semaines et mes e-mails ne reçoivent que des réponses automatiques et inutiles. Même après avoir publié un premier avis sur Trustpilot il y a 15 jours, aucune mesure n'a été prise.
J'exige le déblocage immédiat de mon compte (identifiant : *****) et le versement intégral de mes fonds restants sur mon compte bancaire. Si ce problème n'est pas résolu rapidement, je saisirai officiellement l'autorité de régulation (eGaming Board) et les plateformes de signalement des cyberattaques compétentes, en fournissant toutes les preuves nécessaires.
À l'attention de : Équipe d'assistance batterie / Responsable des réclamations,
Je rédige cette réclamation formelle concernant mon compte enregistré qui a été injustement restreint, ainsi qu'un problème de retrait non résolu en attente depuis plus de 32 jours.

1. Mon retrait de 1 65 000 ₹ est bloqué depuis plus d'un mois sans raison valable.
2. Récemment, un montant de 45 000 ₹ a été recrédité sur mon compte de jeu intégré, mais je ne peux pas le retirer car mon compte a été bloqué arbitrairement.
3. J'ai ouvert plusieurs tickets d'incident et effectué un suivi constant. Chaque ticket reste en suspens pendant des semaines sans résolution ni réponse humaine.
4. L'accès à mon compte reste suspendu, m'empêchant d'accéder à mes fonds ou d'utiliser la plateforme.
Action requise :
Je vous prie de débloquer immédiatement mon compte (Identifiant utilisateur : ****) et de procéder au retrait intégral de 1 65 000 ₹ directement sur mon compte bancaire vérifié dans un délai de 48 heures.
Si je ne reçois pas de solution concrète dans ce délai, je n'aurai d'autre choix que de saisir l'Autorité de délivrance des licences de jeux (Commission des jeux en ligne), de déposer une réclamation officielle auprès de mes fournisseurs de paiement et de signaler cet écart financier au Portail national de la cybercriminalité, en joignant tous les identifiants de transaction, les enregistrements de tickets et les journaux de communication.
Dans l'attente d'une résolution rapide.

Salutations,
ID de l'utilisateur: *****

Bonjour monsieur, j'ai effectué un dépôt de 19 900 roupees auprès de votre service, mais vous avez désactivé l'option de retrait. J'ai placé deux paris au départ, et depuis, je ne peux plus parier. Mon compte a été suspendu. Mon numéro de compte est ****.

Montant contesté: 19900₹

Casino: Batery Casino

Cas #: 4596

Salut Lavish Kumar ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Pourriez-vous nous fournir quelques précisions concernant votre réclamation et nous expliquer exactement ce qui s'est passé ? Les informations que vous nous avez transmises ne nous permettent pas de bien comprendre le problème ; un contexte plus détaillé nous aiderait à mieux appréhender votre situation et à vous apporter la meilleure assistance possible.

Merci.

Bonjour Injamul Ahmed ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous rencontrez avec votre compte et vos retraits.

Pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires afin que nous puissions mieux comprendre votre situation ?

• Avez-vous utilisé un bonus pour générer ces gains ?
• Pourquoi 45 000 ₹ ont-ils été crédités sur votre compte ? Le casino vous a-t-il fourni une explication ?
• Le solde de votre retrait a-t-il été versé ?
• Votre compte a-t-il été entièrement vérifié ?
• Était-ce votre premier retrait ?

Une fois que nous aurons plus d'informations, nous serons en mesure de mieux comprendre la situation, de contacter le représentant du casino et de vous apporter une aide supplémentaire.

Litige de retrait non résolu et compte bloqué depuis plus de 32 jours (Identifiant utilisateur : **) Je rédige cet avis après plus de 32 jours d'attente sans aucune résolution de la part du service client. Mon retrait de 165 000 ₹ est bloqué depuis plus d'un mois. Récemment, 45 000 ₹ ont été crédités sur mon portefeuille de jeu au lieu de mon compte bancaire, mais je ne peux pas les retirer car mon compte a été bloqué brutalement. Je ne peux ni jouer, ni accéder à mon portefeuille, ni effectuer de transactions. J'ai ouvert plusieurs tickets d'assistance et envoyé de nombreux e-mails. Mes tickets restent sans réponse pendant des semaines et mes e-mails ne reçoivent que des réponses automatiques et inutiles. Même après avoir publié un premier avis sur Trustpilot il y a 15 jours, aucune mesure n'a été prise. J'exige le déblocage immédiat de mon compte (ID : ****) et le versement intégral de mes fonds restants directement sur mon compte bancaire. Si ce problème n'est pas résolu immédiatement, je saisirai officiellement l'autorité de régulation (eGaming Board) et les plateformes de réclamation en ligne compétentes, en joignant toutes les preuves nécessaires. À l'attention de l'équipe d'assistance / du responsable des réclamations de Battery, je vous écris concernant la restriction injustifiée de mon compte et le blocage d'un retrait non résolu depuis plus de 32 jours. 1. Mon retrait de 165 000 ₹ est bloqué depuis plus d'un mois sans raison valable. 2. Récemment, un montant de 45 000 ₹ a été crédité sur mon solde de jeu, mais je ne peux pas le retirer car mon compte a été bloqué arbitrairement. 3. J'ai ouvert plusieurs tickets d'assistance et effectué un suivi constant. Chaque ticket reste sans réponse pendant des semaines. 4. L'accès à mon compte demeure suspendu, m'empêchant d'accéder à mes fonds et d'utiliser la plateforme. Action requise : Je vous prie de débloquer immédiatement mon compte (Identifiant utilisateur : ***) et de procéder au retrait intégral de 165 000 ₹ directement sur mon compte bancaire vérifié dans un délai de 48 heures. Faute de réponse concrète dans ce délai, je serai contraint de saisir l’Autorité de régulation des jeux (Commission des jeux en ligne), de déposer une réclamation auprès de mes prestataires de paiement et de signaler cette anomalie financière au Portail national de lutte contre la cybercriminalité, en joignant tous les identifiants de transaction, les enregistrements des tickets et les journaux de communication. Dans l’attente d’une résolution rapide. Cordialement, Identifiant utilisateur : ****

Montant contesté: 165000$

Casino: Batery Casino India

Cas #: 4600

Bonjour Injamul Ahmed ,

Veuillez noter que vous soumettez la même plainte que nous traitons déjà.

Veuillez consulter notre réponse ci-dessus et nous fournir plus d'informations afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vous aider davantage.

Merci.

Salut Lavish Kumar ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ?

Si oui, veuillez nous fournir davantage d'informations concernant votre cas afin que nous puissions vous aider davantage.

Bonjour, je vais vous expliquer clairement le problème.

**Réclamation concernant une transaction – 19 900 ₹**

Bonjour l'équipe d'assistance LCB, j'ai besoin de votre aide concernant mon compte BetteryBet. Mon identifiant BetteryBet est ****. J'ai perdu le numéro de téléphone portable enregistré sur mon compte BetteryBet et je n'y ai plus accès. De ce fait, je ne peux pas recevoir les codes OTP ni accéder aux services importants liés à mon compte. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me mettre en relation avec l'assistance BetteryBet et de leur expliquer ma situation. Je souhaite remplacer mon ancien numéro de téléphone enregistré par mon nouveau numéro actif. J'utilise ce compte régulièrement et je vous serais très reconnaissant de votre aide pour résoudre ce problème. N'ayant plus accès à mon ancien numéro, merci de m'aider à mettre à jour mon compte avec mon nouveau numéro actif afin que je puisse continuer à utiliser mon compte BetteryBet sans difficulté. 🙏 Merci de m'indiquer la procédure à suivre et de m'aider à résoudre ce problème au plus vite. Merci pour votre temps et votre aide. 🙏

Montant contesté: 9000$

Casino: Batery Casino India

Cas #: 4608

Salut Lavish Kumar ,

Merci de nous avoir fourni plus de détails concernant votre cas. Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino pour examen.

Veuillez noter qu'en règle générale, il est interdit d'utiliser le compte bancaire ou le moyen de paiement d'une autre personne pour effectuer des dépôts ou toute autre transaction. Les informations de paiement doivent correspondre aux informations personnelles enregistrées sur le compte du casino.

Cela dit, nous contacterons tout de même le représentant du casino pour voir s'il peut vous apporter une aide ou des éclaircissements concernant votre cas.

Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu leur réponse.

Salut Junaidd ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino pour examen. Nous vous tiendrons informé(e) dès que nous aurons des nouvelles.

Merci de votre patience.

Merci à lcb d'avoir transmis ma réclamation au casino.

Bonjour Junaidd,
Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons que votre compte est actuellement en cours de vérification. Comme indiqué dans nos échanges précédents, une fois la vérification terminée, l'accès à votre compte sera rétabli et vous pourrez effectuer des retraits avec votre nouveau numéro de téléphone.
Par conséquent, Batterie vous prie de bien vouloir vous conformer à la procédure de vérification et d'envoyer les documents requis dans la demande n° 25572667. Nous vous remercions de votre collaboration.

Salutations,
Batterie

Je dois modifier le numéro de téléphone enregistré associé à mon compte Battery.

Veuillez supprimer mon numéro actuel.

Je peux donc ajouter un nouveau numéro.

Bonjour Lavish Kumar,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre situation. Votre compte est actuellement en cours de vérification. Rassurez-vous, dès que la vérification sera terminée, vos activités reprendront.
Nous vous remercions de votre patience dans cette affaire.

Salutations,
Batterie

Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec vos retraits. Soyez assuré(e) que notre équipe travaille actuellement à la résolution de votre problème parmi les demandes en cours.
Comme vous pouvez le constater, une grande partie des retraits contestés ont été renvoyés sur votre profil Battery car ils ont été rejetés.
Voici la liste des retraits retournés :
:12514610434 - Retourné le 27/07/2026 à 19:13:31 IST
:12514607365 - Retourné le 21/08/2026 à 14:56:33 IST
:12514590451 - Retourné le 21/08/2026 à 14:56:43 IST
:12514505169 - Retourné le 14/08/2026 à 17:18:53 IST

Nous traitons toujours vos demandes de retrait n° 12514519684, 12514620117 et 12514519684. Nous vous remercions de votre aide et de votre coopération tout au long de ce processus.

Salutations,
Batterie

Bonjour, service client de Battery Casino,