Hello BateryBet and LCB Team,
I would like to explain my situation clearly because I feel that my verification is being made unnecessarily complicated.
I have already submitted all the information and details that I know and remember. I am fully cooperating with the verification process and I have never refused to provide the required information.
However, I am now being asked to provide the complete old mobile number and email address that were registered on my account. The problem is that these details were updated almost one year ago. At that time, I successfully updated my phone number and email address, and the update was completed without any issue.
It has been almost a year since then. I do not understand why I should be expected to remember the exact old phone number and email address that I was using at that time. People change their phone numbers and email addresses, and it is completely normal not to remember old contact details after such a long period, especially when those details are no longer being used.
I have already provided the information that I currently remember and have access to. I am not deliberately hiding anything, and I am not trying to avoid verification. I simply cannot remember information that I changed almost a year ago.
At this point, the verification process feels like I am being asked to solve a puzzle rather than being given a reasonable opportunity to prove ownership of my account.
I also want to be very clear that I am ready to cooperate with any reasonable and genuine alternative verification method. If you need stronger proof that the account belongs to me, please tell me what documents or evidence I can provide.
For example, if the old mobile number is absolutely required, then please provide me with the complete number instead of only showing a partially redacted number. If I can identify the complete number, I can contact my mobile operator and see whether I can recover/reissue that SIM. If the operator provides me with documentation or proof regarding the number, I am willing to submit that to you.
I am also willing to provide additional identity documents, account-related information, transaction information, or any other reasonable evidence that can help establish that I am the legitimate account holder.
What I do not understand is why my balance should remain blocked simply because I cannot remember an old phone number or email address that I personally changed almost one year ago.
I have a significant balance in my account, and naturally I am concerned that this verification process is being prolonged while my money remains unavailable. From my perspective, it feels as though unnecessary obstacles are being placed in front of me instead of helping me complete the verification.
I sincerely request BateryBet and the LCB Team to please look at the situation fairly and consider the circumstances. I have already provided everything that I currently know. If something specific is still required, please give me a practical alternative way to prove ownership of my account instead of repeatedly asking me to remember information from almost a year ago.
I am not asking you to skip verification. I am asking you to complete the verification through another legitimate method.
Please understand that if I had the old number and email address readily available, I would have already provided them. There is absolutely no reason for me to deliberately withhold them. I simply do not remember the exact details after such a long period, and I believe this is a reasonable situation.
I also request the LCB Team to please help mediate this matter and ask BateryBet to provide a reasonable solution. I want this issue resolved properly and transparently, without any unnecessary delay.
I am ready to provide whatever legitimate proof is reasonably required. If necessary, I can try to recover the old SIM from the operator and provide proof, or follow another verification procedure suggested by BateryBet.
Please do not keep my balance on hold indefinitely because of information that I updated almost one year ago and cannot reasonably be expected to remember today.
I request BateryBet to please give me a clear alternative verification method and allow me to complete the verification as soon as possible.
I hope both BateryBet and the LCB Team will understand my situation and help resolve this matter fairly rather than making the process more complicated.
I am ready to cooperate fully. I only request a reasonable opportunity to prove that I am the legitimate account holder and access my balance.
Thank you.
Bonjour à l'équipe de BatteryBet et LCB,
Je souhaite expliquer clairement ma situation car j'estime que ma vérification est inutilement compliquée.
J'ai déjà fourni tous les renseignements et détails dont je dispose. Je coopère pleinement au processus de vérification et je n'ai jamais refusé de fournir les informations requises.
On me demande maintenant de fournir mon ancien numéro de téléphone portable et mon adresse e-mail, tels qu'ils étaient enregistrés sur mon compte. Or, ces informations ont été mises à jour il y a près d'un an. À l'époque, j'avais effectué la mise à jour sans problème.
Cela fait presque un an. Je ne comprends pas pourquoi on s'attendrait à ce que je me souvienne exactement de mon ancien numéro de téléphone et de mon adresse courriel. On change tous de numéro et d'adresse, et il est tout à fait normal d'oublier ses anciennes coordonnées après une si longue période, surtout si on ne les utilise plus.
J'ai déjà fourni les informations dont je me souviens et auxquelles j'ai accès. Je ne cache rien délibérément et je ne cherche pas à éviter la vérification. Je ne me souviens tout simplement pas d'informations que j'ai modifiées il y a près d'un an.
À ce stade, le processus de vérification me donne l'impression qu'on me demande de résoudre un casse-tête plutôt que de me donner une chance raisonnable de prouver que je suis bien le propriétaire de mon compte.
Je tiens également à préciser que je suis prêt à coopérer avec toute méthode de vérification alternative raisonnable et légitime. Si vous avez besoin d'une preuve plus solide que ce compte m'appartient, veuillez m'indiquer les documents ou preuves que je peux fournir.
Par exemple, si l'ancien numéro de téléphone portable est absolument nécessaire, veuillez me le fournir en entier et non pas une version partiellement masquée. Si je peux identifier le numéro complet, je pourrai contacter mon opérateur mobile afin de vérifier s'il est possible de récupérer ou de réémettre cette carte SIM. Si l'opérateur me fournit un document ou une preuve concernant ce numéro, je suis disposé à vous le transmettre.
Je suis également disposé à fournir des documents d'identité supplémentaires, des informations relatives au compte, des informations sur les transactions ou toute autre preuve raisonnable pouvant contribuer à établir que je suis le titulaire légitime du compte.
Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi mon compte reste bloqué simplement parce que je ne me souviens plus d'un ancien numéro de téléphone ou d'une ancienne adresse e-mail que j'ai personnellement changés il y a près d'un an.
Mon compte présente un solde important et je m'inquiète naturellement de la prolongation de cette procédure de vérification, alors que mon argent reste indisponible. J'ai l'impression que des obstacles inutiles sont dressés sur mon chemin au lieu de faciliter la vérification.
Je demande sincèrement à BatteryBet et à l'équipe LCB d'examiner la situation avec impartialité et de prendre en compte les circonstances. J'ai déjà fourni tous les éléments en ma possession. Si des informations spécifiques sont encore nécessaires, veuillez me proposer une solution pratique pour prouver que je suis bien le propriétaire de mon compte, plutôt que de me demander sans cesse de me souvenir d'informations datant de près d'un an.
Je ne vous demande pas de ne pas effectuer la vérification. Je vous demande simplement de la compléter par un autre moyen légitime.
Sachez que si j'avais eu mon ancien numéro de téléphone et mon adresse courriel sous la main, je vous les aurais déjà communiqués. Il n'y a absolument aucune raison pour que je les dissimule délibérément. Je ne me souviens tout simplement plus des détails exacts après une si longue période, et je pense que c'est une situation tout à fait compréhensible.
Je demande également à l'équipe LCB d'intervenir comme médiatrice dans ce différend et de solliciter une solution raisonnable de la part de BatteryBet. Je souhaite que ce problème soit résolu de manière appropriée et transparente, sans délai injustifié.
Je suis prêt à fournir toute preuve légitime raisonnablement requise. Si nécessaire, je peux tenter de récupérer mon ancienne carte SIM auprès de l'opérateur et fournir une preuve, ou suivre une autre procédure de vérification suggérée par BatteryBet.
Veuillez ne pas bloquer mon solde indéfiniment en raison d'informations que j'ai mises à jour il y a près d'un an et dont on ne peut raisonnablement pas s'attendre à ce que je me souvienne aujourd'hui.
Je demande à BatteryBet de bien vouloir me fournir une méthode de vérification alternative claire et de me permettre de terminer la vérification dès que possible.
J'espère que BatteryBet et l'équipe de la LCB comprendront ma situation et contribueront à résoudre ce problème de manière équitable, plutôt que de compliquer davantage le processus.
Je suis prêt à coopérer pleinement. Je demande simplement une possibilité raisonnable de prouver que je suis le titulaire légitime du compte et d'accéder à mon solde.
Merci.
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