Dear Yepes mat,
We are still waiting for an update from the casino rep. We'll let you know once we hear back from them.
Thank you for your patience.
Sujet d'assistance et de plaintes de BC.GAME
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Dernier message
fait il y a environ 1 jour par
JovanaV
- Créé par
- BC.GAME_Casino
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Représentant du casino
7
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- Répondu par
- JovanaV
- à Jan 16, 25, 08:03:17 AM
-
Modérateur
3422
-
I was given 10-15 working days to get a response from the email support as to have access to withdraw my funds on bc game. I sent this mail to the email support on the 27th of December 2024 and no response from them yet. Today is making it 3 weeks and no response from them yet. What's happening? I am not happy as to the nonchalant and delay in their response. This is making me face financial distress and it's affecting my sleep as I can't sleep well. Kindly allow me to withdraw because it's really taking much time than I expected
On m'a donné 10 à 15 jours ouvrables pour obtenir une réponse du support par e-mail afin d'avoir accès au retrait de mes fonds sur le jeu bc. J'ai envoyé ce courrier au support par e-mail le 27 décembre 2024 et je n'ai toujours pas reçu de réponse de leur part. Aujourd'hui, cela fait 3 semaines et aucune réponse de leur part. Que se passe-t-il ? Je ne suis pas content de la nonchalance et du retard de leur réponse. Cela me met en difficulté financière et cela affecte mon sommeil car je ne peux pas bien dormir. Veuillez m'autoriser à retirer mon argent car cela prend vraiment beaucoup plus de temps que prévu
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- Répondu par
- BC.GAME_Casino
- à Jan 17, 25, 08:29:12 AM
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Représentant du casino
7
Hello,
We have thoroughly reviewed the complaint and found that the user breached our Terms of Service by creating multiple accounts on the platform, which clearly violates our policies. As a result, we have locked the user’s account along with all associated multiple accounts. We have also provided all the necessary evidence to forum support for their review.
Best Regards
Panda - BC.GAME
Bonjour,
Nous avons examiné attentivement la plainte et avons constaté que l'utilisateur a enfreint nos conditions d'utilisation en créant plusieurs comptes sur la plateforme, ce qui constitue clairement une violation de nos politiques. En conséquence, nous avons verrouillé le compte de l'utilisateur ainsi que tous les comptes multiples associés. Nous avons également fourni toutes les preuves nécessaires au support du forum pour qu'il les examine.
Cordialement
Panda - BC.GAME
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BC.GAME_Casino wrote:
Hello,
We have thoroughly reviewed the complaint and found that the user breached our Terms of Service by creating multiple accounts on the platform, which clearly violates our policies. As a result, we have locked the user’s account along with all associated multiple accounts. We have also provided all the necessary evidence to forum support for their review.
Best Regards
Panda - BC.GAME
What do you mean by multiple accounts? Kindly show me accounts that you said I am multi accounting. Why would I be accused of multiple accounts when you can't prove it. It clearly shows you want to confiscate my funds.
BC.GAME_Casino a écrit :
Bonjour,
Nous avons examiné attentivement la plainte et avons constaté que l'utilisateur a enfreint nos conditions d'utilisation en créant plusieurs comptes sur la plateforme, ce qui constitue clairement une violation de nos politiques. En conséquence, nous avons verrouillé le compte de l'utilisateur ainsi que tous les comptes multiples associés. Nous avons également fourni toutes les preuves nécessaires au support du forum pour qu'il les examine.
Cordialement
Panda - BC.GAME
Que voulez-vous dire par comptes multiples ? Veuillez me montrer les comptes pour lesquels vous avez dit que j'avais plusieurs comptes. Pourquoi serais-je accusé d'avoir plusieurs comptes alors que vous ne pouvez pas le prouver. Cela montre clairement que vous voulez confisquer mes fonds.
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Hello, I requested a closure because of gambling addiction on bc.game on 26.10.2024 The Casino refused a refund. Although I found out, that the licence (anjouan) doesnt allow to play players from my juristriction. I hope you can help me.
Montant contesté: 0.3015576Ξ
Casino: BC.Game Casino
Cas #: 2823
Soumis via le formulaire de plainte LCBBonjour, j'ai demandé une fermeture pour cause d'addiction au jeu sur bc.game le 26/10/2024. Le Casino a refusé un remboursement. Bien que j'ai découvert que la licence (anjouan) ne permet pas de jouer aux joueurs de ma juridiction. J'espère que vous pourrez m'aider.
Montant contesté: 0.3015576Ξ
Casino: BC.Game Casino
Cas #: 2823
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- Répondu par
- JovanaV
- à Jan 19, 25, 07:50:45 AM
-
Modérateur
3422
Hello Jo s,
We've contacted the casino rep and inquired about further details about your case. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you.
Bonjour Jo s ,
Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé plus de détails sur votre cas. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir des informations actualisées.
Merci.
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- Répondu par
- BC.GAME_Casino
- à Jan 20, 25, 12:48:59 PM
-
Représentant du casino
7
Hello,
Can you please provide me a screenshot where you spoke with our support related to gambling addiction? As I can see from our end, you raised this query on 11th JAN 2025, upon which our support took immediate action and locked your account.
Best Regards
Panda - BC.GAME
Bonjour,
Pouvez-vous me fournir une capture d'écran de l'endroit où vous avez parlé avec notre support concernant la dépendance au jeu ? Comme je peux le voir de notre côté, vous avez soulevé cette question le 11 JANVIER 2025, à la suite de quoi notre support a pris des mesures immédiates et a verrouillé votre compte.
Cordialement
Panda - BC.GAME
-
- Répondu par
- njanjam
- à Jan 28, 25, 09:07:40 AM
-
Modérateur
683
-
- Répondu par
- njanjam
- à Feb 06, 25, 06:23:27 AM
-
Modérateur
683
Hi Jo s,
We received an answer from the rep that you reached out to their customer support on 11th January and requested a permanent self-ban and they did that immediately.
Could you confirm?
Thank you
Salut Jo s ,
Nous avons reçu une réponse du représentant indiquant que vous avez contacté leur service client le 11 janvier et demandé une auto-interdiction permanente et qu'ils l'ont fait immédiatement.
Pourriez-vous confirmer ?
Merci
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- Répondu par
- njanjam
- à Feb 10, 25, 07:45:08 AM
-
Modérateur
683
Hi Jo s,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Salut Jo s ,
Étant donné que cela fait plus de 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme résolu.
-
The issue I’m facing is that even after completing all required wagering, the bonus remains marked as "incomplete." I provided screenshots and bet history to support this, showing that the terms were met. However, the support agent repeatedly refused to properly review my screenshots and kept copy-pasting the same response, stating that I need to wager more — without explaining what exactly is missing. This is very frustrating as I’ve met the criteria and followed the terms strictly. I will attach the support chat screenshots as evidence to show that I’ve made every effort to resolve this and that my communication was clear and polite. Thank you again for your time, and I truly hope you can help bring this to a fair resolution.
Montant contesté: 4437$
Casino: BC.Game Casino
Cas #: 3142
Soumis via le formulaire de plainte LCBLe problème que je rencontre est que, même après avoir effectué toutes les mises requises, le bonus reste marqué comme « incomplet ». J'ai fourni des captures d'écran et l'historique de mes mises pour le prouver, prouvant que les conditions étaient remplies. Cependant, l'agent du support a refusé à plusieurs reprises d'examiner attentivement mes captures d'écran et a répété la même réponse, indiquant que je devais miser davantage, sans expliquer précisément ce qui manquait. C'est très frustrant, car j'ai rempli les critères et suivi scrupuleusement les conditions. Je joins les captures d'écran du chat du support pour prouver que j'ai tout mis en œuvre pour résoudre ce problème et que ma communication a été claire et polie. Merci encore pour votre temps et j'espère sincèrement que vous pourrez contribuer à une résolution équitable.
Montant contesté: 4437$
Casino: BC.Game Casino
Cas #: 3142
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Apr 22, 25, 03:33:52 AM
-
Modérateur
3422
Dear Gashema Alvin,
We’ve contacted the casino representative and requested more details regarding your case.
Please keep an eye on this thread for further updates.Thank you.
Cher Gashema Alvin ,
Nous avons contacté le représentant du casino et demandé plus de détails concernant votre cas.
Veuillez garder un œil sur ce fil pour d’autres mises à jour.Merci.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Apr 24, 25, 02:41:32 AM
-
Modérateur
3422
Dear Gashema Alvin,
We’ve received feedback from the casino rep confirming that they are currently reviewing your case. We’ll update you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience.
Cher Gashema Alvin ,
Nous avons reçu un retour du représentant du casino confirmant qu'il étudie actuellement votre dossier. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons de ses nouvelles.
Merci pour votre patience.
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- Répondu par
- BC.GAME_Casino
- à Apr 28, 25, 08:07:41 AM
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Représentant du casino
7
Gashema Alvin wrote:
The issue I’m facing is that even after completing all required wagering, the bonus remains marked as "incomplete." I provided screenshots and bet history to support this, showing that the terms were met. However, the support agent repeatedly refused to properly review my screenshots and kept copy-pasting the same response, stating that I need to wager more — without explaining what exactly is missing. This is very frustrating as I’ve met the criteria and followed the terms strictly. I will attach the support chat screenshots as evidence to show that I’ve made every effort to resolve this and that my communication was clear and polite. Thank you again for your time, and I truly hope you can help bring this to a fair resolution.
Disputed amount: 4437$
Casino: BC.Game Casino
Case #: 3142
Hello Gashema Alvin,
Please email your complete info (the screenshots) at panda@bcgame.com so I can review and assist you accordingly.
Best Regards
BC.GAME
Gashema Alvin a écrit :
Le problème que je rencontre est que, même après avoir effectué toutes les mises requises, le bonus reste marqué comme « incomplet ». J'ai fourni des captures d'écran et l'historique de mes mises pour le prouver, prouvant que les conditions étaient remplies. Cependant, l'agent du support a refusé à plusieurs reprises d'examiner attentivement mes captures d'écran et a répété la même réponse, indiquant que je devais miser davantage, sans expliquer précisément ce qui manquait. C'est très frustrant, car j'ai rempli les critères et suivi scrupuleusement les conditions. Je joins les captures d'écran du chat du support pour prouver que j'ai tout mis en œuvre pour résoudre ce problème et que ma communication a été claire et polie. Merci encore pour votre temps et j'espère sincèrement que vous pourrez contribuer à une résolution équitable.
Montant contesté : 4437$
Casino : BC.Game Casino
Numéro de dossier : 3142
Bonjour Gashema Alvin ,
Veuillez envoyer vos informations complètes (les captures d'écran) par e-mail à panda@bcgame.com afin que je puisse les examiner et vous aider en conséquence.
Cordialement
BC.GAME
3.5/ 5
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Apr 30, 25, 09:20:56 AM
-
Modérateur
3422
Bonjour Gashema Alvin ,
Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?
Merci.
Réponse rapide
activités de LCB au cours des dernières 24 heures
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