Sujet d'assistance et de plaintes de BC.GAME

Nous n'avons toujours aucun retour du représentant du casino. Nous vous enverrons un rappel.

Pouvez-vous contacter le casino pour moi s'il vous plaît

Bonjour atti38,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino. Veuillez garder un œil sur ce fil.

Désolé d'apprendre que votre problème n'a pas encore été résolu. Nous avons envoyé un deuxième rappel au représentant du casino pour lui demander son aide. Vraiment désolé mais nous faisons de notre mieux pour les joindre et résoudre votre problème.

Ils nous ont répondu aujourd'hui et le représentant du casino attend toujours la réponse officielle de son équipe. Il a promis que nous aurions la réponse demain.

Nous n'avons pas reçu de réponse aujourd'hui. Nous leur enverrons un ping demain pour une mise à jour.

Nous avons de nouveau envoyé un rappel. Toujours aucun retour du représentant. Il attend que son équipe lui transmette les informations concernant votre cas.

Nous avons encore envoyé un autre rappel aujourd'hui. Je n'ai toujours pas eu de nouvelles du représentant.

Salut atti38 ,

Nous avons de nouveau demandé au représentant du casino, j'espère obtenir des informations cette fois-ci. Vraiment désolé, mais nous faisons de notre mieux pour vous aider. Dès que nous aurons une réponse, nous la partagerons avec vous instantanément ici.

Salut atti38 .

Nous ne le savons vraiment pas. Peut-être qu'ils sont en vacances ou autre chose. Cela fait trop longtemps sans aucune réponse. Attendons lundi, j'espère avoir des retours d'ici là.

Salut atti38 ,

Nous sommes désolés de vous informer que nous n'avons malheureusement reçu aucune réponse du représentant.

Pour le moment, nous sommes incertains quant à l’issue de la plainte. Attendre peut être difficile, surtout lorsque nous sommes impatients de recevoir des commentaires. Nous espérions vraiment une réponse d’ici lundi, mais aucun retour jusqu’à présent. Nous leur enverrons à nouveau un rappel et, espérons-le, nous aurons de leurs nouvelles cette fois-ci.

Si quelque chose change, nous vous en informerons immédiatement.

Salut atti38 ,

Nous avons reçu l'information du représentant selon laquelle il était absent et il vient de contacter le chef de la sécurité, nous attendons donc maintenant ses commentaires.

J'espère obtenir la réponse cette fois bientôt.

Salut atti38 ,

Nous avons les commentaires du représentant du casino :

Il y avait un périphérique de connexion inhabituel ce jour-là pour cet utilisateur.

Malheureusement, les fonds ont déjà été envoyés. Si vous pouvez demander à l’utilisateur s’il a cliqué sur un lien suspect ou s’il a rejoint des chaînes de télégrammes frauduleuses.

Comme toujours, les choses sont sécurisées de notre côté, mais l'utilisateur doit également prendre des précautions de son côté.

Il a donc été confirmé que le compte du joueur avait été piraté, le pirate informatique a retiré l'argent et a laissé le compte vide.

Salut atti38 ,

Nous fournirons ces commentaires au représentant et reviendrons vers vous.

Salut atti38 ,

Nous faisons de notre mieux et espérons avoir une résolution positive à la fin. Attendons l'avis du représentant.

Salut atti38 ,

Toujours rien. Attendons-les aujourd'hui, s'ils ne nous répondent pas, nous le leur rappellerons aujourd'hui.

Salut atti38 ,

Nous avons les retours du représentant :

En tant qu'opérateur, nous avons déjà payé ce montant sur un portefeuille demandé via un compte.

Le compte a été piraté et ce n'est pas de notre faute. Le joueur a été victime d'une arnaque d'une manière ou d'une autre, mais nous ne pouvons pas faire plus.

Salut atti38 ,

Laissez-moi vérifier avec le représentant ce qui peut être fait. Nous comprenons votre point de vue. Lorsque nous recevrons une mise à jour, nous vous en informerons instantanément.

Salut atti38 ,

Nous avons reçu les commentaires du représentant :

Nous ne pouvons assumer la responsabilité si quelqu'un a piraté le compte de l'utilisateur. Il existe des centaines de milliers de comptes et les gros portefeuilles ont des fonds en sécurité, ce n'est que lorsque l'utilisateur utilise le wifi partagé ou est ciblé par des liens de phishing que le télégramme n'était qu'une supposition. BC Game a payé une somme d'argent dont le retrait a été demandé. Nous nous soucions vraiment de notre réputation, mais nous ne pouvons rien faire de plus.

Salut atti38 ,

Nous comprenons vraiment que vous vous sentez déçu, nous compatissons à votre situation et nous avons fait de notre mieux pour vous aider. Cependant, la décision prise par le casino est définitive. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus. Si vous le souhaitez, vous pouvez envisager de contacter leur concédant de licence pour toute action supplémentaire.

Merci pour votre compréhension.

Salut atti38 ,

De rien. Ce fut un plaisir de vous aider.

Étant donné que nous avons reçu les commentaires du représentant, mais que nous n'avons pas trouvé de solution pour le membre, nous devrons clôturer cette plainte et la marquer NON RÉSOLUE.

Salut atti38 ,

Avez-vous contacté leur équipe d'assistance via Live Chat ?

Salut atti38 ,

Veuillez indiquer votre nom d'utilisateur de casino en envoyant un MP afin que nous puissions vérifier auprès du représentant.

Merci.