Fil de soutien et de plaintes de Betandyou

Super casino ! Le seul casino où l'on peut gagner de l'argent réel 😍 J'adore !

Je n'arrive pas à changer mon numéro de téléphone dans mon compte VIP (niveau GOLD)... À l'aide !

Bonjour Viktorija Gintere ,

Merci de nous avoir contactés. Avez-vous demandé au service client comment changer votre numéro de téléphone ?

Si vous avez besoin de notre aide, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé , et nous contacterons le représentant du casino pour vous aider concernant votre cas.

Bonjour Viktorija Gintere ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si vous avez besoin de notre aide, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé , et nous contacterons le représentant du casino pour vous aider concernant votre cas.

Bonjour Viktorija Gintere ,

N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier comme CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir.

Bonjour à l'équipe et à la communauté LCB, je suis un joueur régulier de BetandYou (ID : 1126659911) avec un chiffre d'affaires mensuel supérieur à 15 700 €. Je vous écris pour signaler une grave faille de sécurité et des pratiques commerciales contraires à l'éthique. Fuite de données : le 18 avril, un agent du support nommé Artur a divulgué des notes internes du CRM directement dans le chat en direct. Ces données incluaient des commentaires privés de gestionnaires concernant mon compte (« VIP 3/3 », « Fidèle par chat », etc.). Il s'agit d'une défaillance catastrophique en matière de protection des données. Tromperie systématique : l'entreprise a confirmé un rappel à 2 h 45 du matin, qui n'a jamais eu lieu. Depuis, plusieurs agents (Vadim et Alisa) ont fourni des informations contradictoires : l'un prétend que le dossier est « en cours » tandis que l'autre envoie un courriel de refus au même moment. Conseils irresponsables : Malgré mes signalements de ces failles de sécurité, le service client (Vladlena) m’a conseillé à plusieurs reprises de « continuer à jouer » pour tenter de modifier la décision concernant mon compte. Suggérer de jouer davantage comme solution à un problème de service est une pratique abusive et contrevient aux principes du jeu responsable. Je dispose de tous les documents nécessaires, y compris des captures d’écran de la fuite de données CRM interne et les journaux d’assistance contradictoires. Je souhaite que ces informations soient rendues publiques afin que les autres joueurs sachent que leurs données ne sont pas en sécurité chez cet opérateur.

Montant contesté: 6000€

Casino: Betandyou

Cas #: 4178

Salut SashaMontana Ye ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé les détails de votre expérience.

Nous comprenons vos préoccupations, notamment concernant les points que vous avez soulevés au sujet du traitement des données, de la communication avec le service d'assistance et du traitement global de votre dossier.

Étant donné la nature sensible des données et la gravité des allégations, nous ne pouvons pas faire grand-chose en tant que modérateurs. Cependant, nous pouvons contacter le représentant du casino en votre nom afin de lui demander des explications concernant ces accusations.

Si possible, veuillez également fournir toute preuve à l'appui (captures d'écran, courriels, journaux de conversation) par message privé , car cela nous aidera à mieux comprendre et à assurer le suivi de votre cas.

Tout d'abord, je tiens à préciser que le casino n'est pas mauvais, puisqu'il a autorisé deux retraits de 15 000 R$ chacun. Cependant, plus de 31 000 R$ restent bloqués, une somme que je ne peux plus retirer. J'essaie d'effectuer des retraits jusqu'à la limite autorisée de 15 000 R$ via PIX, mais je reçois systématiquement un message d'erreur indiquant que le système a refusé ma demande. Mes deux précédents retraits, effectués via PIX, se sont déroulés sans problème. N'ayant pas pu utiliser d'autre méthode de retrait, mon dépôt ayant été effectué par PIX, je suis contraint de retirer via ce même moyen. Je vous prie d'intervenir. Mon identifiant de compte est le 1639246637.

Montant contesté: 36387.07$

Casino: Betandyou

Cas #: 4188

Bonjour Edson Carlos Araújo Medrado ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème. Nous allons également contacter le représentant du casino pour qu'il examine votre compte.

En attendant, pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre affaire ?

• Avez-vous utilisé des bonus pour générer les gains de 31 000 R$ ?
• Avez-vous contacté le casino pour vérifier s'ils rencontrent des problèmes techniques avec les retraits ?
• Votre compte est-il entièrement vérifié ?

Il serait utile que vous fournissiez autant de preuves que possible par message privé , telles que des captures d'écran de vos conversations par chat en direct ou tout e-mail que vous avez reçu du casino concernant le rejet de votre retrait.

Cher Edson Carlos Araújo Medrado,
Merci pour votre message.

Votre compte a été vérifié et vous pouvez désormais effectuer vos demandes de retrait. Nous vous recommandons de fractionner vos retraits en plusieurs montants afin d'éviter tout problème de traitement par votre banque.

Veuillez réessayer, et si vous rencontrez d'autres difficultés, n'hésitez pas à contacter l'assistance.

L'équipe BetAndYou

Salut SashaMontana Ye ,

Avez-vous des nouvelles concernant votre dossier ?

Veuillez nous fournir toute preuve à l'appui (captures d'écran, courriels, journaux de conversation) par message privé , car cela nous aidera à mieux comprendre et à assurer le suivi de votre dossier.

Bonjour Edson Carlos Araújo Medrado ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Chère SashaMontana Ye,

Nous avons examiné attentivement votre rapport concernant votre interaction avec notre équipe d'assistance le 18 avril.

Suite à un audit interne, nous confirmons que lors d'une session de chat en direct, un agent du support a partagé par erreur un message de service contenant des références internes limitées à votre compte, notamment votre identifiant et votre statut VIP. Ce message était exclusivement destiné à un usage interne et n'aurait pas dû être visible dans les communications avec les clients.

Par ailleurs, nous tenons à préciser que :

Les informations mentionnées dans le message concernent exclusivement votre propre compte ;
aucune donnée tierce n'a été divulguée à aucun moment ;
Aucune information personnelle ou financière sensible n'a été divulguée ;
La sécurité de votre compte, vos identifiants d'accès et vos fonds n'ont pas été compromis.

D’après notre évaluation, cet incident n’a présenté aucun risque pour votre compte ni pour vos données personnelles.

Nous prenons également note de vos commentaires concernant la réponse de notre équipe d'assistance de première ligne. Ce point a été transmis séparément et traité afin de garantir une gestion appropriée de ce type de situations à l'avenir.
Si vous avez d'autres questions concernant plus particulièrement la sécurité de votre compte, nous restons à votre disposition.

Bonjour Edson Carlos Araújo Medrado ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, nous allons marquer ce dossier n° 4188 comme résolu, car nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Salut SashaMontana Ye ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Salut SashaMontana Ye ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4178 comme RÉSOLU.