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Fil de soutien et de plaintes de Betandyou
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Dernier message
fait il y a environ 8 heures par
SashaMontana Ye
- Créé par
- Betandyou
-
Représentant du casino
7
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- Répondu par
- Viktorija Gintere
- à Jan 22, 26, 07:17:55 PM
-
Newbie
1
I cant change my phone number in myy account where vip leves is GOLD .. HELP !
Je n'arrive pas à changer mon numéro de téléphone dans mon compte VIP (niveau GOLD)... À l'aide !
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- Répondu par
- njanjam
- à Jan 23, 26, 02:51:19 AM
-
Modérateur
3058
Thank you for reaching out to us. Have you asked customer support how you can change your phone number?
If you need our assistance, please send us your casino username via private message, and we'll reach out to the casino rep to assist regarding your case.
Bonjour Viktorija Gintere ,
Merci de nous avoir contactés. Avez-vous demandé au service client comment changer votre numéro de téléphone ?
Si vous avez besoin de notre aide, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé , et nous contacterons le représentant du casino pour vous aider concernant votre cas.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jan 26, 26, 08:08:05 AM
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Modérateur
3058
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you need our assistance, please send us your casino username via private message, and we'll reach out to the casino rep to assist regarding your case.
Bonjour Viktorija Gintere ,
Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?
Si vous avez besoin de notre aide, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé , et nous contacterons le représentant du casino pour vous aider concernant votre cas.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jan 28, 26, 04:59:30 AM
-
Modérateur
3058
Since we haven't heard back from you, we will consider your case CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know.
Bonjour Viktorija Gintere ,
N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier comme CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.
Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir.
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Hello LCB Team and Community, I am a high-stakes player at BetandYou (ID: 1126659911) with a monthly turnover of over €15,700. I am writing to report a serious security breach and unethical business practices. Data Breach: On April 18th, a support agent named Artur leaked internal CRM notes directly into the live chat. This data included private manager comments about my account ("VIP 3/3", "Loyal per chat", etc.). This is a catastrophic failure of data protection. Systematic Deception: The company confirmed a specific callback for 02:45 AM, which never took place. Since then, multiple agents (Vadim and Alisa) have provided contradictory information — one claiming the case is "in progress" while the other sends a rejection email at the exact same time. Irresponsible Advice: Despite my reports of these security failures, the support staff (Vladlena) repeatedly advised me to "keep betting" to potentially change the decision regarding my account. Suggesting more gambling as a solution to a service conflict is predatory and violates responsible gaming principles. I have full documentation, including screenshots of the internal CRM leak and the contradictory support logs. I want this to be public so other players know their data is not safe with this operator.
Montant contesté: 6000€
Casino: Betandyou
Cas #: 4178
Soumis via le formulaire de plainte LCBBonjour à l'équipe et à la communauté LCB, je suis un joueur régulier de BetandYou (ID : 1126659911) avec un chiffre d'affaires mensuel supérieur à 15 700 €. Je vous écris pour signaler une grave faille de sécurité et des pratiques commerciales contraires à l'éthique. Fuite de données : le 18 avril, un agent du support nommé Artur a divulgué des notes internes du CRM directement dans le chat en direct. Ces données incluaient des commentaires privés de gestionnaires concernant mon compte (« VIP 3/3 », « Fidèle par chat », etc.). Il s'agit d'une défaillance catastrophique en matière de protection des données. Tromperie systématique : l'entreprise a confirmé un rappel à 2 h 45 du matin, qui n'a jamais eu lieu. Depuis, plusieurs agents (Vadim et Alisa) ont fourni des informations contradictoires : l'un prétend que le dossier est « en cours » tandis que l'autre envoie un courriel de refus au même moment. Conseils irresponsables : Malgré mes signalements de ces failles de sécurité, le service client (Vladlena) m’a conseillé à plusieurs reprises de « continuer à jouer » pour tenter de modifier la décision concernant mon compte. Suggérer de jouer davantage comme solution à un problème de service est une pratique abusive et contrevient aux principes du jeu responsable. Je dispose de tous les documents nécessaires, y compris des captures d’écran de la fuite de données CRM interne et les journaux d’assistance contradictoires. Je souhaite que ces informations soient rendues publiques afin que les autres joueurs sachent que leurs données ne sont pas en sécurité chez cet opérateur.
Montant contesté: 6000€
Casino: Betandyou
Cas #: 4178
Réponse rapide
activités de LCB au cours des dernières 24 heures
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Jovana1407
il y a environ 2 mois
il y a environ 2 mois
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