Fil de discussion sur le support et les réclamations de BetBeast Casino et Riviera Casino

Bonjour à tous

Bienvenue dans le fil de discussion BetBeast et Riviera Casino .

Nous espérons pouvoir vous soutenir tous.

- Nous proposons des jeux de casino, des tables en direct, des paris sportifs et des jeux cryptographiques

- Plus de 10 000 emplacements parmi lesquels choisir (et nous en ajoutons encore plus)

- Plus de 54 fournisseurs différents (et toujours en croissance), dont Play'n'Go, Push Gaming, Pragmatic Play, NoLimit et bien d'autres

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- Nous acceptons différentes devises, notamment EUR, AUD, CAD, NOK, USD, BTC, LTH, DOG, USDT, ETH, BCH et plus encore

- Nous proposons également plusieurs méthodes de dépôt et de retrait

- Plusieurs tournois auxquels participer

- Des niveaux VIP passionnants à débloquer

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Merci! :)

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Bienvenue chez LCB

Bet Beast refuse de payer mon retrait de 1 200 $ car je ne peux pas leur fournir une capture d'écran de mes numéros de carte bancaire, de la transaction effectuée, de la date et du nom du commerçant. Une telle capture d'écran n'existe pas. Nous sommes le 12/4 et ils veulent que je voie les "dernières transactions" et que j'envoie une capture d'écran d'une transaction effectuée le 8/4 mais après la page 1, mon nom et tout le reste ne sont plus visibles.

Ils m'ont d'abord demandé un relevé bancaire avec la transaction ainsi que mon nom et mon adresse visibles, comme ils l'ont fait lors du premier retrait de leur casino, que je leur ai fourni. Mais tout d’un coup, cela n’a pas suffi, alors ils m’ont demandé quelque chose qui est fondamentalement impossible à obtenir.

Bonjour Apache182 ,

Betbeast a indiqué dans ses conditions générales que les documents suivants peuvent être demandés pour la vérification KYC :

• Carte d'identité, passeport, permis de conduire ou tout document similaire délivré par le gouvernement
• Un justificatif de domicile
• Preuve de dépôt
• Vérification vidéo
• Vérification par téléphone
• Procédures supplémentaires potentiellement nécessaires

Cela dit, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Pouvez-vous aider

Cher Apache,

Veuillez m'envoyer l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer un compte sur BetBeast.com. Je vais personnellement examiner la question et voir à ce que le problème soit résolu et que la WL soit approuvée.

Cordialement

J'ai satisfait à ces exigences car j'ai été entièrement vérifié et je me suis retiré du casino avant cette demande.

Jukeboxxxx182@gmail.com.

merci

**e-mail supprimé pour des raisons de confidentialité par le modérateur, l'e-mail est transmis au représentant du casino

Salut Apache,

Veuillez supprimer le commentaire de l'e-mail, pas besoin d'afficher vos informations personnelles. Je vous avais effectivement retrouvé et suivais déjà votre dossier mais je vois que vous avez demandé un retrait aujourd'hui, je ne vois pas de précédentes demandes de retrait de ce montant le 8.

Laissez-moi gérer ça, je vous donnerai une mise à jour dès que possible mais ne vous inquiétez pas, le retrait sera réglé.

Salut Apache,

Voilà donc le problème, si vous le souhaitez, je peux également vous envoyer un e-mail détaillé pour faire un suivi.

En gros, vous avez utilisé un autre mode de paiement via Google Pay, ils souhaitent donc une capture d'écran de la transaction du 8 et la photo de face de la carte bancaire. J'ai discuté avec l'équipe.

Veuillez envoyer ce qui suit et je veillerai à ce que vous soyez vérifié et que WL soit traité immédiatement. Je l'ai marqué en rouge pour qu'il ne se perde pas dans le long message.

Pourriez-vous s'il vous plaît lui demander de télécharger la carte et la photo d'écran depuis son application mobile avec le numéro de carte visible ? Pour la carte, il vous suffit d'indiquer les 6 premiers et les 4 derniers chiffres ainsi que votre nom et prénom sur la carte.

Si vous avez besoin d'exemples, faites-le-moi savoir et je vous enverrai par e-mail à quoi cela devrait ressembler.

Aussi. si vous souhaitez que je suspende votre compte pour le moment jusqu'à ce que le retrait soit traité, faites-le-moi savoir, afin que vous ne soyez pas tenté de jouer vos gains. Je peux vous réactiver dès que le WL sera traité, à vous de décider, je veux juste que vous récupériez tous vos gains c'est tout.

Merci. J'ai essayé de le supprimer mais j'obtiens le code d'erreur 404 ? Vous êtes libre de le supprimer si vous en avez la possibilité.

Ok, je vais télécharger la carte depuis mon application mobile.

J'apprécie beaucoup votre aide. Cela arrive trop souvent. J'ai téléchargé la carte

De plus, j'ai téléchargé exactement ce qui est écrit dans le texte rouge, je doute que ce soit suffisant 😓

Salut Apache,

Dessus. Laissez-moi vérifier et je ferai un suivi

Ils refuseront la carte. Je ne sais pas si vous devez montrer l'expiration, mais je pense que je peux m'attaquer à l'approbation, mais vous n'avez pas couvert les chiffres du milieu. Je le répare pour vous, je vous enverrai la photo comme elle doit être envoyée par e-mail pour que vous puissiez la télécharger à nouveau.

Vous devriez avoir reçu un e-mail de vip@betbeast.com

Faites-le-moi savoir une fois que vous aurez téléchargé afin que je puisse y revenir et voir si tout est vérifié

Hahah donc même si les numéros de carte sont là, plus que ce qu'ils demandent, ils peuvent le refuser ? C'est scandaleux 😂. Cette fois aussi, je montrerai la date d'expiration, par mesure de sécurité.

C'est en fait pour des mesures de sécurité, c'est pourquoi ils n'autorisent pas le numéro complet de la carte.

Tout est trié. Le joueur est vérifié et le retrait est en cours. Heureux de vous aider :)

Bonjour Apache182 ,

Veuillez nous en informer une fois que vous aurez reçu les fonds afin que nous puissions marquer cette réclamation comme résolue.

Absolument.
représentant du support incroyable, je dois dire. Merci rep et merci LCB

Entièrement payé

Merci de nous avoir fait connaître Apache182 ! Profitez de vos gains

Nous marquons votre plainte comme résolue.

Merci pour la confirmation Apache. Toujours heureux de vous aider.

Pas de problème. Merci LCB; tu fais le travail des seigneurs ici🙏🏼

Comment récupérer mes gains alors que le site est en panne ? J'ai gagné gros, puis on m'a demandé un passeport. Je me suis déconnecté pour obtenir ce dont j'avais besoin. Quand je me suis reconnecté, on m'a dit que tout le site était en panne.

Salut Luke Killin ,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Merci de nous l'avoir signalée.

Nous contacterons le représentant du casino pour vérifier ce qui se passe.

Merci de nous avoir envoyé les détails de votre compte casino. Nous les transmettrons au représentant.

Salut Luke Killin ,

Je vais vérifier la situation. Oui, nous sommes actuellement hors ligne en raison de la migration. Nous devrions être opérationnels d'ici fin août.

Juste pour souligner, les avertissements de fermeture pour la migration ont été envoyés 2 semaines avant à tous les joueurs suivis de rappels et les dépôts ont été arrêtés 5 jours avant la fermeture.

Salut à nouveau Luke,

Je viens de vérifier le compte BetBeast grâce aux informations que vous avez envoyées à LCB. Je ne comprends pas pourquoi vous prétendez avoir remporté un gros gain et être en cours de vérification, alors que votre compte est quasiment inactif. Aucun dépôt, aucun bonus, et même l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit n'a pas été vérifiée.

Tu veux bien m'expliquer ?

J'ai envoyé toutes les preuves nécessaires à LCB et je considérerai cette plainte comme résolue de mon côté.

Merci

Salut Luke Killin ,

Le casino n'ayant pas trouvé votre gain sur votre compte, veuillez vérifier l'adresse e-mail associée à votre compte et nous l'envoyer. Dans le cas contraire, votre réclamation sera considérée comme non fondée.

La personne en question m'a contacté par message, affirmant avoir des gains sur son compte grâce à l'adresse e-mail qu'elle avait fournie. Je lui ai de nouveau indiqué qu'il n'y avait aucune activité sur le compte associé à cette adresse e-mail.

Salut Luke Killin ,

Comme nous vous l'avons déjà informé ainsi que le représentant du casino, sous l'adresse e-mail que vous nous avez fournie, il n'y a aucun gain.

Veuillez, une fois de plus, vérifier les détails de votre compte de casino pour BetBeast Casino ou fournissez-nous une capture d'écran où nous pouvons voir vos gains et votre nom d'utilisateur de casino.

Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre Luke Killin , nous considérerons ce cas comme clos en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je porte plainte contre BetBeast concernant une réduction injuste de mes gains.

J'ai participé à une promotion de bonus de dépôt que j'ai reçue par e-mail de BetBeast (« 50 % jusqu'à 500 € + 50 tours gratuits »).
Sur l'image promotionnelle et dans l'e-mail que j'ai reçus, le montant maximal convertible était affiché à 5 000 € . À aucun moment, la promotion ne mentionnait une limite de « 10 fois le montant du bonus » ni quoi que ce soit suggérant un versement maximal de seulement 500 €.

J'ai joué en respectant scrupuleusement les conditions de la promotion et j'ai rempli toutes les conditions requises. Mes gains s'élèvent à 2 600 € , ce qui est largement inférieur au plafond de 5 000 € indiqué dans la promotion.

Cependant, BetBeast a réduit mes gains à 500 € , prétextant une limite de « 10 fois le montant du bonus », ce qui n'était indiqué nulle part dans le matériel promotionnel et contredit ce qui m'a été présenté lorsque j'ai souscrit à l'offre.

C'est trompeur, injuste pour le joueur et cela enfreint les normes du marketing loyal.
J'ai contacté le service client de BetBeast, mais ils insistent pour appliquer une limite qui n'a jamais été incluse dans la promotion que j'ai reçue .

Je demande l'assistance de LCB pour que mes gains corrects (2 600 €) soient rétablis et versés intégralement.

Je peux fournir :

• Le courriel promotionnel original (PDF)

• Messages de soutien

• Informations sur mon compte

• Captures d'écran si nécessaire

Merci pour votre aide.

Salut Jon57 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Selon les conditions générales du bonus du casino :

12. Le gain maximum pouvant être retiré de tout bonus de dépôt est de 5000 EUR, 5000 USD, 5000 CAD, 25000 PLN, 25000 BRL, 50000 NOK, 50000 ZAR, 250000 RUB, 250000 INR, 500000 JPY, 5000 USDT, 0,25 BTC, 2,5 ETH, 50 LTC, 25 BCH, 50000 DOGE ou 10 fois la valeur du bonus de dépôt, selon le montant le plus faible .

Cela signifie que si 10 fois votre bonus est inférieur au maximum fixe, c'est ce montant inférieur qui deviendra la limite de retrait.

Pour bien comprendre votre dossier, veuillez nous envoyer tous les documents mentionnés par message privé afin que nous puissions les examiner avec toutes les informations disponibles.

Veuillez également nous indiquer le montant du dépôt que vous avez effectué pour recevoir ce bonus et nous fournir toute preuve de ce dépôt.

Merci

Bonjour,

Je vous ai envoyé les documents nécessaires par message privé.

Cordialement

Salut Jon57 ,

Merci d'avoir fourni ces preuves supplémentaires. Comme indiqué dans les conditions du bonus :

- Des conditions s'appliquent pour cette prime.

-Des conditions générales s'appliquent.

Comme nous l'avons déjà expliqué, conformément aux conditions générales des bonus du casino :

12. Le gain maximum pouvant être retiré de tout bonus de dépôt est de 5000 EUR, 5000 USD, 5000 CAD, 25000 PLN, 25000 BRL, 50000 NOK, 50000 ZAR, 250000 RUB, 250000 INR, 500000 JPY, 5000 USDT, 0,25 BTC, 2,5 ETH, 50 LTC, 25 BCH, 50000 DOGE ou 10 fois la valeur du bonus de dépôt, selon le montant le plus faible .

Cela signifie que si 10 fois votre bonus est inférieur au maximum fixe, le montant le plus bas deviendra votre limite de retrait.

Étant donné que le montant de votre bonus était de 50 €, la conversion maximale pour ce bonus était de 10 fois cette valeur .

Nous sommes sincèrement désolés pour toute confusion, mais il est toujours important de lire attentivement les conditions des bonus afin d'éviter tout malentendu.

Bonjour,

Et pourquoi ne le mentionnent-ils pas dans l'offre promotionnelle ?

Salut Jon57 ,

En fait, c'est mentionné, comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran que vous avez fournie. Les deux derniers points sont :

• Des conditions s'appliquent pour l'obtention de la prime.

• Les conditions générales s'appliquent

Bonjour, et pourquoi peuvent-ils écrire 5000 euros dans les conditions mais pas 10 fois ?

C'est trompeur et contraire aux règles du jeu équitable.

Salut Jon57 ,

Étant donné qu'il s'agit de conditions générales relatives aux bonus, et qu'elles sont clairement énoncées dans les conditions générales du casino, les gains en question ne sont malheureusement pas éligibles au retrait.

Conformément aux conditions de bonus proposées, nous considérons cette réclamation comme RÉSOLUE.

Nous sommes sincèrement désolés pour toute confusion, mais il est toujours important de lire attentivement les conditions des bonus afin d'éviter tout malentendu.

Oui, mais selon cette règle, j'ai reçu un bonus de 150 euros. Donc, 10x représente 1 500 euros et non 500 euros…

Salut Jon57 ,

Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que vous avez retiré 525 € ; il s'agit du montant maximum que vous pouviez recevoir grâce à ce bonus.

Le bonus que vous avez utilisé était de 50 % jusqu'à 500 € . Votre dépôt étant de 105 € , le montant du bonus était de 52,50 € . Le rendement maximal de ce bonus est de 10 fois son montant , soit 525 € .

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous les poser.