Hello,
I was playing at casinochan and received a 1st deposit bonus of $250. As per the general bonus terms 1.16 which state:
The maximum bet with an active bonus is 5 CAD,5 EUR. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to 'respin') will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, CasinoChan reserves the right to confiscate the winnings.
I was betting over this limit from my first bet based on the following clause in the terms and conditions I agreed to upon registration 1.15 which states:
Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it.
Under this the second I placed my first bet of $10 CAD I rejected the bonus and therefore was not bound to rule above in 1.16 of the general bonus terms. Also under the general bonus terms 1.14 it states:
The real money balance is used first when betting. All the bets made by a player are deducted from it. However, in cases when there is no real money balance, the player's bonus balance is used to deduct the bets placed
To me this means until I went through the initial deposit of $725 CAD I was never playing with bonus money. I never once went below the $725 CAD. Also in discussion with casinochans customer service they will neither acknowledge or dispute the clause I provided from the terms and conditions 1.15. I believe that casinochan is blatantly ignoring their own terms and conditions and sticking to the ones that benefit them. I lost $14000 CAD, all attempts to work with them just fall on deaf ears and I end up getting a computer generated response. How does a person proceed next
Bonjour,
Je jouais sur Casinochan et j'ai reçu un bonus de 1er dépôt de 250 $. Conformément aux conditions générales de bonus 1.16 qui stipulent :
La mise maximale avec un bonus actif est de 5 CAD, 5 EUR. (Sauf indication contraire dans les conditions particulières du bonus). L'achat de fonctionnalités de jeu (y compris, mais sans s'y limiter, le « respin ») s'ajoutera au montant de votre mise. Si le joueur dépasse la mise maximale lorsque le bonus est actif, CasinoChan se réserve le droit de confisquer les gains.
Je pariais au-dessus de cette limite dès mon premier pari sur la base de la clause suivante dans les termes et conditions que j'ai acceptés lors de l'inscription 1.15 qui stipule :
En plaçant des paris dépassant la limite spécifiée, le joueur confirme ainsi qu'il rejette le bonus et les gains reçus grâce à ce bonus. Le bonus sera retiré sans droit de le récupérer.
En vertu de cela, à la seconde où j'ai placé mon premier pari de 10 $ CAD, j'ai rejeté le bonus et n'étais donc pas tenu de statuer ci-dessus au point 1.16 des conditions générales du bonus. Également dans les conditions générales de bonus 1.14, il est indiqué :
Le solde en argent réel est utilisé en premier lors des paris. Toutes les mises effectuées par un joueur en sont déduites. Cependant, dans les cas où il n'y a pas de solde en argent réel, le solde bonus du joueur est utilisé pour déduire les paris placés.
Pour moi, cela signifie que jusqu'à ce que j'effectue le dépôt initial de 725 $ CAD, je n'ai jamais joué avec de l'argent bonus. Je ne suis jamais descendu en dessous de 725 $ CAD. Également en discussion avec le service client de Casinochans, ils ne reconnaîtront ni ne contesteront la clause que j'ai fournie dans les termes et conditions 1.15. Je pense que Casinochan ignore de manière flagrante ses propres termes et conditions et s'en tient à celles qui lui profitent. J'ai perdu 14 000 $ CAD, toutes les tentatives pour travailler avec eux tombent dans l'oreille d'un sourd et je finis par obtenir une réponse générée par ordinateur. Comment une personne procède-t-elle ensuite