Fil de discussion sur le soutien et les plaintes de Betty Wins

Cher Toronto Nord ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Nous avons contacté le représentant du casino et demandé des explications complémentaires. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour les mises à jour.

Merci.

Bonjour ChanlyLong538 ,

Veuillez envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Merci.

C'est complètement faux ! Le casino Betty Wins a refusé d'approvisionner mon compte après avoir déposé de l'argent réel grâce à une offre promotionnelle reçue de leur propre site. La promotion stipule que je peux déposer un minimum de 1 $. J'ai effectivement profité de l'offre le jour même de la réception de l'e-mail. J'ai déposé 7 $ et, une fois la transaction terminée, on m'a annoncé que l'offre avait expiré. Je me suis fait arnaquer. Le casino Betty Wins a refusé de rembourser la transaction ou de créditer mon compte. Lorsque j'ai demandé une offre de tours gratuits pour résoudre le problème, ils ont refusé et ont cessé de répondre à mes demandes.

Ouais, cet endroit est bidon, ils m'ont fait la même chose et puis aucun code ne fonctionne et ils ne donneront pas de tours gratuits, rien juste un gadget avec mon argent, très décevant et des endroits comme celui-ci sont ce qui donne aux casinos crypto en ligne une mauvaise réputation, je ferais attention

Chère Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) et Dayyzzed ,

Merci d'avoir partagé vos commentaires avec les membres du LCB.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, nous sommes là.

C'est assez comique à quel point l'équipe d'assistance de Betty Wins est inutile. 9/10 leur réponse n'a rien à voir avec votre demande.

[2025-07-03 02:59:491 [brooke20] D'accord. Merci. Les tours gratuits sont-ils également envoyés quotidiennement/hebdomadairement après un dépôt ?

[2025-07-03 03:00:25] [Isabellal Un instant, s'il vous plaît.

[2025-07-03 03:00:35] [brooke20] Merci

[2025-07-03 03:01:49] [Isabella] Veuillez noter que vos récompenses seront basées sur les points comp accumulés que vous pouvez convertir en jetons gratuits ou en tours gratuits dans la boutique comp.

https://bettywins.com/comp-shop

{2025-07-03 03:02:251 [brooke20] Le problème est que... je n'ai pas gagné un seul point comp depuis que je joue ici après plusieurs dépôts

[2025-07-03 03:03:52] [brooke20] Est-ce normal ?

[2025-07-03 03:03:59] [Isabella] Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les cadeaux manuellement.

Le casino est conçu de manière à ce que vous puissiez échanger vos points de fidélité contre des cadeaux dans la boutique. Merci de votre compréhension.

{2025-07-03 03:04:531 [brooke20] Ce que je dis, c'est que mon montant de compensation n'a pas dépassé 1 depuis que j'ai déposé et joué pendant des mois

Bonjour Marc !

J'espère que tu vas bien et que tu passes une bonne journée.

Merci de nous avoir contactés. Tout d'abord, je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié notre offre bonus de 100 %. Elle a été conçue pour offrir les meilleures conditions possibles à nos nouveaux utilisateurs, avec le moins de restrictions possible.

Avec tout ce que vous avez expliqué, je comprends que cela puisse être une surprise lorsque le montant du bonus est supprimé instantanément après la fin du jeu du bonus si la limite de retrait maximale est atteinte.
Cependant, après examen de votre compte, je constate qu'aucun incident ne s'est produit, car vous n'avez pas atteint votre limite de retrait. À la fin de votre partie, votre solde était de 47,88 $ et pas un centime n'a été retiré. Oui, lors d'un retrait, le montant du bonus devra être retiré, mais c'est l'une de nos règles de base : « Le montant du bonus lui-même n'est pas retirable et sert uniquement à la mise. »
Ces conditions sont visibles sur notre site Web à tout moment :

7 BONUS ET PROMOTIONS

7.1. Règles générales relatives aux bonus et aux promotions

f. « Les bonus de dépôt sont strictement réservés aux mises et ne peuvent pas être retirés. »

n. « Lorsque vous demandez un retrait, tout montant jusqu'à l'équivalent du bonus de dépôt sera déduit de votre solde ou de vos gains avant le règlement. Cela signifie que si vous déposez 500 $, recevez un bonus de 250 $ et remplissez toutes les conditions de mise, une demande de retrait doit être effectuée pour un montant inférieur au bonus reçu . »

J'espère que tout est clair concernant votre compte, votre gameplay et les conditions de bonus, mais si des informations supplémentaires sont nécessaires, n'hésitez pas à me contacter !

Sincèrement,
Stacey
Gestion de Betty Wins

Bonjour Sherrie Zeno-Williams ,

J'espère que tu vas bien.

Pouvez-vous s'il vous plaît partager votre nom d'utilisateur de casino avec les représentants de LCB par message privé afin que je puisse examiner votre compte ?
Je ferai de mon mieux pour essayer de trouver une solution à votre situation.

Merci d'avance!

Cordialement,
Stacey
Gestion de Betty Wins

Salut Abrooke2491 ,

J'espère que tout va bien !

Pouvez-vous s'il vous plaît partager votre nom d'utilisateur de casino ou votre adresse e-mail avec les représentants de LCB afin que je puisse examiner votre compte ?
Oui, les bonus sont réclamés via notre boutique de compensation, mais j'aurais besoin de vos coordonnées afin de pouvoir vous dire précisément ce qui doit être fait de votre côté pour avoir accès à la boutique de compensation.

Merci d'avance!

Cordialement,
Stacey
Gestion de Betty Wins

Stacey,

À ce stade, ça ne vaut pas la peine d'attendre la réponse d'un agent (avec une réponse automatique bizarre et aléatoire). Vraiment pas. Betty Wins est un vrai gâchis, un vrai désastre ! Des « agents » aux coupons promotionnels de 215 % SANS PARI (au recto), mais au verso… vous êtes vraiment malins avec ces mises. J'ai trouvé tout un tas d'erreurs comme ça sur votre site web. Et chaque fois que je vais sur le chat pour en informer les agents, est-ce que ça se voit ? Non, des semaines entières de cette jolie petite publicité pour 215 % SANS PARI. Comme je l'ai dit, et comme beaucoup d'autres, un vrai désastre. Oh, et les conditions générales sont aussi un désastre.

Par exemple, la dernière partie ? Envoyer les gens faire une journée de recherche Google ?

n. « Lorsque vous demandez un retrait, tout montant jusqu'à l'équivalent du bonus de dépôt sera déduit de votre solde ou de vos gains avant le règlement. Cela signifie que si vous déposez 500 $, recevez un bonus de 250 $ et remplissez toutes les conditions de mise, une demande de retrait doit être effectuée pour un montant inférieur au bonus reçu . »

n. « Lorsque vous demandez un retrait, tout montant jusqu'à l'équivalent du bonus de dépôt sera déduit de votre solde ou de vos gains avant le règlement. Cela signifie que si vous déposez 500 $, recevez un bonus de 250 $ et remplissez toutes les conditions de mise, vous DEVEZ déduire 250 $ de votre demande de retrait. »

De plus, j'ai peut-être échoué plusieurs fois en anglais au lycée, mais j'essaie au moins à moitié de faire en sorte que cela rapporte des centimes ;)

Et puis, « ammount » est-il un nouveau mot ? Le dictionnaire et Google ne m'ont pas donné de réponse à ce mot.

Pourquoi ne puis-je rien avoir après avoir déposé plusieurs fois maintenant aucun code ne fonctionne pour moi nom d'utilisateur Dayyzzed

Salut Abrooke2491 ,

Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, pour examiner votre compte, il aura besoin de votre nom d'utilisateur ou de l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Veuillez nous l'envoyer par message privé afin que le représentant du casino puisse vous aider.

Salut Dayyzzed,

J'espère que tu vas bien et que tu es en sécurité !

Après avoir examiné votre compte, je constate que vous avez essayé d'utiliser les bonus de bienvenue sans dépôt. Ces bonus ne sont disponibles que si vous n'avez effectué aucune action sur votre compte.
D'autre part, je constate que votre dernier dépôt a été effectué en avril, alors que notre promotion de dépôt minimum de 1,00 $ était en vigueur. Étant donné que tous nos bonus gratuits sont disponibles via notre Boutique Comp, il vous suffit d'atteindre le niveau VIP Topaz pour y accéder.

J'espère que cette explication vous aidera et si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter !

Cordialement,
Stacey
Gestion de Betty Wins

Salut Abrooke2491,

Merci d'avoir signalé l'erreur d'orthographe !
Les retours des utilisateurs sont essentiels pour nous car ils nous font avancer !

Cordialement,
Stacey
Gestion de Betty Wins

Salut North Toronto et Dayyzzed ,

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse des membres, mais que nous avons les réponses du représentant du casino, nous marquerons ces cas comme RÉSOLU.

Bonjour Sherrie Zeno-Williams , ChanlyLong538 et Abrooke2491 ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu vos noms d'utilisateur, nous considérerons ces plaintes comme FERMÉS en raison de l'inactivité de l'expéditeur.

À tous ceux qui envisagent de jouer ici… Arrêtez ! Trouvez un autre endroit, n'importe où. Bettywins est une véritable arnaque ! Bien sûr, ils vous permettent de déposer toute la journée, mais la seule fois où vous demanderez un retrait… ils vous mentiront carrément. On m'a dit : « Écoutez… il y a eu un problème avec le système » pendant que je jouais, donc ma demande de retrait a été annulée et mes gains ont été retirés. C'était 1 500 $, tenez-vous loin d'ici. C'est n'importe quoi !

Salut Jerrod Reboton ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Veuillez également partager avec nous plus d'informations concernant votre cas :

- Votre compte est-il vérifié ?

- Est-ce votre premier retrait sur BettyWinsCasino ?

- Avez-vous réclamé des bonus ?

J'aimais ce casino pour la rapidité de leurs paiements et le peu d'importance qu'ils accordaient aux bonus gratuits. Mais de temps en temps, je recevais des e-mails ND100 ou Embrace30 et 40, mais ils ne fonctionnaient jamais. Je dépose environ 200 à 700 dollars par semaine et je ne peux toujours pas les réclamer. Je leur ai demandé pourquoi je recevais ces e-mails, mais quand je saisis le code, ils ne fonctionnent pas. Soudain, ils deviennent impolis, répondent toujours avec des choses sans rapport et mettent fin aux conversations pendant que je tape. Le pire, c'est Alex Garcia, il n'a pas pu répondre à une question facile sur le cashback bimensuel. Avant, je recevais un Betty Dime toutes les deux semaines et je continue à déposer la même somme, mais à chaque fois que j'essaie de poser des questions, je n'y arrive même pas, car ils mettent fin aux conversations.

Nom d'utilisateur R***

Bonjour Roberto928118 ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous contacterons le représentant du casino à ce sujet pour obtenir plus de détails. Veuillez suivre le fil de discussion pour les mises à jour.

Salut Jerrod Reboton ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre Jerrod Reboton , nous considérerons cette plainte comme close en raison de l'inactivité de l'auteur.

Bonjour Roberto928118 ,

Pourriez-vous nous tenir informés des dernières nouvelles concernant votre dossier ? Le casino vous a-t-il contacté ?

Merci.

Salut Roberto928118 ,

J'espère que vous passez une bonne journée !

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez trouvé nos agents désagréables sur le chat en direct et que votre expérience a été décevante à cause de cela. Je suis certain qu'il n'y avait aucune mauvaise intention de notre part, mais je ferai de mon mieux pour les encadrer, car nos fidèles clients méritent un meilleur traitement.
Concernant les promotions et bonus gratuits, après avoir examiné votre compte, je constate que vous avez pu réclamer la plupart de nos bonus. Malheureusement, les bonus que vous avez mentionnés ont un calendrier d'utilisation très strict, et ne peuvent donc pas toujours être réclamés à volonté. Néanmoins, notre équipe VIP est là pour vous et je sais qu'un joli cadeau vous attend ;)

J'espère avoir pu vous aider ici, mais si une assistance supplémentaire est nécessaire, envoyez-moi simplement un message ici.
Je vous souhaite un excellent week-end !

Sincèrement,
Stacey
Gestion de Betty Wins

Ma lettre 0 est cassée, c'est pourquoi j'utilise un 0 si quelqu'un se demande.

J'ai réussi à miser intégralement mon tout premier NDB avec mon seul et nouveau compte. Après une mise pénible, j'ai dû effectuer un processus de vérification assez pénible, incluant un selfie avec ma pièce d'identité et mes papiers visibles. Avant cela, j'ai demandé à l'assistance de m'assurer que je pouvais effectuer un retrait en effectuant ce KYC.

Et c'est clair comme de l'eau de roche : « Oui, tout va bien », mais c'est écrit d'une manière qui rend impossible l'interprétation du vrai sens. Pouvons-nous simplement jouer avec des cartes ouvertes et être un peu honnêtes ? Je fais un KYC complètement fou, ce qui me semble offensant, et le support affirme que « si tout va bien, une demande de retrait ne posera aucun problème. »

Oui, « Demande » et après KYC, c'est OK, je suis toujours obligé de faire un dépôt pour avoir une CHANCE d'effectuer mon retrait. « Avant de pouvoir encaisser, vous devez faire un dépôt de vérification. » Allez, pourquoi le support ne m'a-t-il pas dit ça quand je pose la question avant KYC ? Et quand je demande au support : « Si je fais un dépôt de vérification de 10 USD, si je ne suis toujours pas autorisé à effectuer un retrait et que les gains sont annulés, puis-je récupérer mes 10 USD ? », ils ne peuvent pas répondre.

Le truc, c'est que je ne suis pas riche et que j'ai des montagnes d'argent. J'ai fait ce même « dépôt de vérification » sur un autre site il y a quelques jours, et après, ils ont annulé mes gains en disant : « Désolé, vous ne pouvez ni me faire rembourser ni retirer votre dépôt », alors je me suis fait arnaquer alors que j'essayais, en toute bonne foi, de récupérer mes gains durement gagnés. J'ai mon solde de 50 euros sur BettyWins depuis environ 10 jours, car je ne peux tout simplement pas faire de dépôt de vérification, car je n'ai pas les fonds. Et ils ne peuvent même pas savoir si je peux retirer si je fais le dépôt.

Pourquoi as-tu besoin de mon dépôt de vérification alors que tu as tout de ma vie, photos d'identité complètes, mon selfie avec papiers et tout, et que ça ne suffit toujours pas ? Tu peux me rendre la vie dure avec les infos que tu as sur moi… Bon, à part ça, je suppose que BettyWins est un bon site, similaire à d'autres avec la même thématique. Mais si le retrait est possible, je ne peux pas encore le dire.

Je ne sais pas si je peux demander. Sinon, veuillez supprimer ce message. Si quelqu'un veut m'aider avec ce dépôt de vérification LTC de 10 USD, ce serait très apprécié. Attention, si mes gains sont annulés et que le dépôt est bloqué sur le site, votre aide risque d'être perdue. Si vous vous sentez généreux, envoyez-moi un MP.

C'est tout, fini le coup de gueule :)

Salut Robinb014 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB.

Si vous avez besoin de notre aide en contactant le représentant du casino concernant votre compte et sa vérification, veuillez nous envoyer l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Betty Wins Casino via un message personnel.

Dans la plupart des cas, les casinos exigent un dépôt de vérification comme mesure de sécurité supplémentaire. Une fois votre compte entièrement vérifié, ce dépôt est généralement retirable avec vos gains.

Faites-nous savoir si vous souhaitez que nous examinions votre cas de plus près.

Salut Roberto928118 ,

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.

Salut Robinb014 ,

Des nouvelles ? Si vous avez encore besoin de notre aide pour contacter le représentant du casino concernant votre compte et sa vérification, veuillez nous envoyer l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire sur Betty Wins Casino par message personnel.

Salut Robinb014 ,

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous considérerons votre dossier comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Tout a commencé il y a quelques jours, lorsque j'ai gagné un jackpot de 27 000 $ grâce à un bonus sans dépôt. J'avais compris que le retrait maximum était de 50 $ pour un jeton sans dépôt, et je savais donc que le solde serait réduit. C'était contrariant, mais justifié. J'ai ensuite vérifié mon compte, ce qui a pris plusieurs jours, afin de retirer mes 50 $. J'ai déposé 16 $ en cryptomonnaies comme « dépôt de vérification » pour retirer les 50 $. Le dépôt n'est jamais apparu sur mon solde. J'ai contacté le support, qui m'a dit que je devais d'abord retirer les 50 $. J'ai donc retiré les 50 $ en ETH. Je m'attendais, comme annoncé, à un « retrait instantané ». J'ai utilisé mon dépôt de 16 $ et me suis retrouvé avec un solde de 140 $. Toujours pas de retrait de 50 $ après quelques heures, et le retrait n'avait même pas encore été traité. J'ai décidé de retirer 100 $ de mes gains de la même manière. J'ai ensuite lu que les retraits en BTC seraient instantanés, et non en ETH. J'ai donc décidé d'annuler mon retrait de 100 $ et de réessayer en BTC. J'ai cliqué par erreur sur le mauvais bouton et annulé le retrait initial de 50 $, ce qui m'a laissé avec un solde de 90 $. J'ai décidé de retirer la totalité (soit 50 $ du bonus, plus 40 $ de mes propres gains). À mon retour sur mon compte, 140 $ ont été retirés et un retrait de 50 $ a été traité. On m'a signalé que j'avais enfreint certaines conditions en utilisant le bonus de 50 $ et en jouant avec. Je n'ai pas fait un seul pari lors de ce processus de retrait avec l'annulation du premier retrait, donc je ne comprends pas de quoi ils parlaient. C'était une simple erreur, l'annulation du mauvais retrait et une confusion entre leur processus de retrait et les « retraits instantanés ». Je comprends que le retrait maximum pour le bonus sans dépôt était de 50 $, mais j'avais 140 $ supplémentaires provenant de mon dépôt et de mes gains, soit un total de 190 $. La façon dont j'ai choisi de retirer ces montants ne devrait pas avoir d'importance : je n'ai pas utilisé les fonds du bonus pour retirer plus que les 50 $ autorisés. Ils ont non seulement retiré mes 140 $ de gains, mais aussi mon dépôt initial. Ils m'ont donc pratiquement VOLÉ mon dépôt de vérification ainsi que mes gains légitimes. J'ai contacté le support à plusieurs reprises pour en discuter, et ils m'ont conseillé de leur envoyer un e-mail pour qu'un responsable puisse examiner la situation. C'était il y a cinq jours. Trois e-mails plus tard, je n'ai toujours pas de réponse. ÉCONOMISEZ VOTRE ARGENT, ils feront tout leur possible pour vous arnaquer par tous les moyens, y compris en confisquant l'argent que vous avez investi sans raison.

Montant contesté: 140$

Casino: BettyWins Casino

Cas #: 3451

Bonjour Rez112 ,

Nous avons transmis votre plainte au représentant du casino et demandé une explication concernant votre cas.

Nous vous tiendrons au courant ici dès que nous recevrons leur réponse, alors gardez un œil sur ce fil pour d'autres mises à jour.

Merci.

Bonjour Rez112 ,

J'espère que tu vas bien et que tu profites de ta journée.

Veuillez noter que j'ai compris votre grief et que j'ai immédiatement examiné votre compte.
Il est important de souligner que la raison derrière la décision initiale de supprimer les gains effectués après la soumission de la demande de retrait initiale de 50,00 $ est que le mélange des soldes est strictement interdit par les Conditions générales.
Cela dit, notre examen a confirmé vos affirmations et a confirmé que vous n'avez effectué aucun pari avec des soldes mixtes. Par conséquent, en accord avec notre direction, nous vous avons restitué vos gains et vous pouvez contacter notre service client pour finaliser votre retrait.

Encore une fois, merci de votre compréhension et félicitations pour votre victoire ! J'espère qu'il y en aura beaucoup d'autres à venir !

Sincèrement,
Stacey
Gestion de Betty Wins

Bonjour Rez112 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Salut Rez112 ,

Étant donné que nous n'avons reçu aucun commentaire de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous devons fermer la plainte n° 3451 et la marquer comme RÉSOLU.

J'ai déposé chez bettywins et depuis, je n'ai reçu que ceci

Salut Shaana87 ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce type de problème. Veuillez noter que l'Australie figure parmi les pays soumis à des restrictions dans leurs conditions générales :

4.1 Les règles suivantes s'appliquent à l'éligibilité à participer aux jeux de casino :

c) Les joueurs des pays suivants ne peuvent pas placer de paris réels : Afghanistan, Albanie, Arménie, Australie , Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Costa Rica, Estonie, France, Guyane française, Allemagne, Guadeloupe, Iran, Irak, Israël, Kosovo, Monténégro, Macédoine, Martinique, Mayotte, Réunion, Moldavie, Myanmar, Pakistan, Roumanie, Serbie, Royaume-Uni, Zimbabwe et Union des Comores.

Veuillez noter qu'il est toujours important de lire attentivement les conditions générales du casino pour éviter des malentendus comme celui-ci.

Merci.

Salut Shaana87,

J'espère que tu vas bien et que tu passes une bonne journée !

Veuillez noter que j’ai examiné votre compte et votre réclamation en détail.
Comme l'a souligné Nja Njam, Betty Wins n'accepte malheureusement pas les utilisateurs australiens. Vous avez probablement créé votre compte via un VPN, car il indique que vous êtes originaire de Corée du Sud. Après avoir contacté nos agents par chat en direct et demandé à ce que votre pays soit l'Australie, ils ont été contraints, conformément aux Conditions générales, de désactiver votre compte.

Concernant votre dépôt, vous avez malheureusement effectué un dépôt en Litecoin de 0,93 $, ce qui est inférieur au montant minimum accepté par Betty Wins. Le dépôt minimum de 1,00 $ était effectivement possible, mais uniquement pendant les mois de mars et avril, la promotion étant valable pour une durée limitée.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et si une assistance supplémentaire est nécessaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Sincèrement,
Stacey
Gestion de Betty Wins

BettyWins a écrit :

Salut Roberto928118,

J'espère que vous passez une bonne journée !

Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez trouvé nos agents désagréables sur le chat en direct et que votre expérience a été décevante à cause de cela. Je suis certain qu'il n'y avait aucune mauvaise intention de notre part, mais je ferai de mon mieux pour les encadrer, car nos fidèles clients méritent un meilleur traitement.
Concernant les promotions et bonus gratuits, après avoir examiné votre compte, je constate que vous avez pu réclamer la plupart de nos bonus. Malheureusement, les bonus que vous avez mentionnés ont un calendrier d'utilisation très strict, et ne peuvent donc pas toujours être réclamés à volonté. Néanmoins, notre équipe VIP est là pour vous et je sais qu'un joli cadeau vous attend ;)

J'espère avoir pu vous aider ici, mais si une assistance supplémentaire est nécessaire, envoyez-moi simplement un message ici.
Je vous souhaite un excellent week-end !

Sincèrement,
Stacey
Gestion de Betty Wins

Je suis désolé, je viens de voir ta réponse. Pour répondre à ta question, tout va beaucoup mieux maintenant, merci. Je suis content que tout se soit bien passé, car j'adore jouer chez Bettywins. Et merci aussi pour les cadeaux.

Salut Roberto928118 ,

Excellente nouvelle ! C'était un plaisir de vous aider. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider.

Bon jeu

Salut Shaana87 ,

Sur la base de la réponse du représentant du casino et du fait que cela concerne une règle décrite dans leurs conditions générales, nous marquerons cette plainte comme RÉSOLU.

Remarque : ceci concerne le casino BettyWins

J'ai utilisé un coupon sans dépôt et j'ai terminé le jeu, je dois faire un KYC avant de pouvoir retirer et cela a pris 6 jours, donc j'ai finalement obtenu ma vérification, puis j'ai dû déposer 15, ce que j'ai fait, puis est venu le temps de retirer après 3 heures avec je ne sais pas comment mon support client différent, j'ai reçu un e-mail m'informant que j'avais violé une règle très grave et que mes gains avaient été annulés, mais seulement après qu'on m'ait dit à maintes reprises que tout allait bien, bla bla, effacez simplement l'historique, les cookies, les données du navigateur, etc. et puis finalement, alors que je suis à nouveau avec le support client, tout d'un coup, j'ai été déconnecté et j'ai reçu un e-mail affirmant que j'avais violé leurs règles, mais ils ont un logiciel qui vous empêche de jouer à certains jeux tout en utilisant un coupon

Montant contesté: 50$

Casino: Bettyspin Casino

Cas #: 3575

Bonjour Jaime,

J'espère que tu vas bien et que tu passes une bonne journée.

Je tiens à vous informer que j'ai examiné votre compte et votre réclamation auprès de la direction.
La raison derrière la décision d'annuler vos gains est le fait que vous avez violé les conditions de la promotion de bienvenue avec laquelle vous jouiez en jouant à des jeux restreints.
Néanmoins, la direction a reconnu que la décision était sévère, car la majorité des gains n'ont pas été obtenus en jouant à des jeux restreints. Par conséquent, veuillez noter que vos gains ont été restitués et que vous pouvez finaliser votre première demande de retrait.
Veuillez également noter qu'il s'agit d'une exception ponctuelle, car vous êtes nouveau chez nous et n'êtes peut-être pas familier avec les restrictions du bonus.

Merci pour votre compréhension et bonne chance pour jouer chez Betty Wins !

Cordialement,
Stacey
Betty Wins Management

Salut Jaime Martinez ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer la déclaration du représentant du casino afin que nous puissions marquer votre plainte comme RÉSOLU ?

Salut Jaime Martinez ,

Étant donné que plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous marquerons le cas n° 3575 comme RÉSOLU, car nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

J'ai un gros problème avec les victoires de Betty.

Ils veulent que je leur envoie des photos de ma carte de crédit et de mon relevé bancaire. C'est bizarre ?! Ils refusent de me payer mes gains et retiennent mon argent en otage. Ils essaient de me voler mes informations bancaires, et c'est hors de question que je leur envoie des captures d'écran de ma carte de crédit et de mes informations bancaires. C'est dingue !

AIDE!!!!!!

Bonjour James Heusser ,

La vérification est souvent requise et exigée dans la plupart des casinos, y compris Betty Wins. Comme vous pouvez le constater sur notre page d'avis , le KYC prend généralement de 2 à 5 jours ouvrés .

Soyez patient, une fois terminé, vous devriez recevoir vos gains.

Voilà ce qui m'est arrivé aujourd'hui. Nom d'utilisateur ****. Je suis vraiment excité à l'idée de gagner un peu d'argent grâce à un bonus sans dépôt. 45,80 $, et je suis censé pouvoir le garder, croyez-moi, j'en ai besoin. Du coup, mon téléphone est tombé en panne et je dois me reconnecter sans problème. Je vérifie ensuite l'état de ma vérification d'identité et pose des questions au support, mais boum, je suis déstabilisé : je retourne à la page de connexion et le message « ma connexion est restreinte » m'indique que je ne peux pas me connecter.

Salut James Doty ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous contacterons le représentant du casino concernant votre problème.

Pourriez-vous s'il vous plaît partager avec nous plus d'informations :

- Depuis quel pays accédez-vous au casino ?

Quel bonus précis avez-vous réclamé ? Était-ce le bonus d'inscription sans dépôt LCB ?

- Était-ce votre première victoire au Betty Wins Casino ?

Fausses promesses et termes confus - Avertissement aux joueurs américains. J'écris cet avis pour partager mon expérience extrêmement décevante avec Betty Wins Casino, en particulier pour ceux d'entre vous qui résident aux États-Unis. J'ai récemment remporté un tournoi sur la machine « Liberty Wind » et j'étais fièrement affiché comme le premier gagnant de leur classement, avec un prix promis de 2 500 $. Selon leurs propres conditions générales, il s'agissait d'une récompense en espèces, « injouable » et destinée au retrait. Cependant, au lieu de recevoir l'argent, le montant a été ajouté à mon compte comme solde jouable pendant que j'utilisais des tours gratuits. Lorsque j'ai contacté le support, j'ai reçu des informations contradictoires. Un représentant a déclaré que « injouable » signifiait qu'il y avait une condition de mise, tandis qu'un autre a déclaré que toute tentative de retrait serait invalide. C'est incroyablement douteux et trompeur. Pour couronner le tout, le jeu a rencontré un bug et affichait un solde plus élevé que celui que j'avais réellement (un problème apparemment courant sur leur site). Bien que je n'aie jamais reçu la récompense promise, le support a affirmé que j'avais déjà joué. Lorsque j'ai demandé des éclaircissements sur la façon dont cela était possible avec une récompense en espèces « injouable », ils n'ont pas pu me fournir de réponse claire. J'ai depuis déposé un litige, mais j'ai découvert que leur licence de jeu avait récemment changé pour un pays qui ne gère pas les litiges avec les joueurs américains. Les joueurs américains n'ont donc que peu, voire aucun recours en cas de problème. En résumé : soyez très prudent avant de dépenser de l'argent sur Betty Wins Casino, surtout si vous êtes aux États-Unis. Ne vous attendez pas à recevoir les récompenses promises et préparez-vous à des conditions confuses et à une assistance peu efficace. Ils peuvent afficher fièrement votre nom dans un classement, mais ne comptez pas obtenir ce que vous avez gagné. Ils ont déclaré qu'ils faisaient appel à une société tierce pour transférer l'argent, probablement pour rester en conformité. Ils ont effectivement transféré l'argent à mon grand livre, et il est impossible de le retirer. Ils ont même appliqué un code RDM pour faire croire qu'ils avaient réellement fait quelque chose.

Montant contesté: 2500$

Casino: BettyWins Casino

Cas #: 3651

Salut James Doty ,

Pouvez-vous s'il vous plaît élaborer et nous fournir plus d'informations afin que nous puissions essayer de vous aider davantage ?