Fil de discussion sur le soutien et les plaintes de Betty Wins

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Dernier message fait il y a environ 16 heures par njanjam
BettyWins
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  • BettyWins
  • Yugoslavia Représentant du casino 37
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  • Original Anglais Traduction Français
    North Toronto wrote:

    Dear BettyWins Support,

     

    I hope this message finds you well. I am writing to formally raise a concern regarding a recent promotional offer I participated in and how it was handled on your platform.

     

    On June 30th 2025, I received an email from BettyWins.com promoting a 100% match bonus with no wagering requirements. Based on the promotion, I deposited $113, expecting to receive a bonus that could be played and withdrawn without unfair restrictions. Upon deposit, I noticed that my account was credited with $113 real balance and $113 bonus balance.

     

    I proceeded to play various slot games, and I carefully reviewed the bonus terms and conditions on your website, which stated that the bonus was subject only to a 1x playthrough — a very reasonable and appealing condition. However, after playing and reaching the 1x playthrough, I was shocked to see that my bonus balance was completely removed, with a message saying the playthrough was completed.

     

    This is extremely confusing and frustrating. I was enticed by a promotion that suggested I could receive real value through a no-wagering bonus, yet the moment I fulfilled the stated requirement, the bonus was taken away rather than converted or credited to my real balance. This practice feels misleading and unfair, especially as there was no clear prior notice that the bonus would be removed upon completion of the playthrough rather than rewarded.

     

    As a paying customer, I believe I was misled by the presentation of the bonus. I would appreciate:

     

    1. A clear and detailed explanation of why the bonus balance was removed.

     

    2. A review of my account and gameplay activity surrounding the bonus usage.

     

    3. A gesture of goodwill, such as a refund of the $113 bonus or compensation, to restore my trust in your platform.



     

    I kindly ask that you review this matter and respond within 7 business days. If a satisfactory resolution is not reached, I may consider escalating this to the licensing authority and third-party mediation services.

     

    I look forward to your response and hope this can be resolved amicably.

     

    Sincerely,

     

      Mark Hillyard

      T***

      User: T***

     Incident June 30th 2025       (afternoon/evening)

    Dear North Toronto,

    First of all, welcome to LCB.

    We have contacted the casino rep and requested further explanation. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    North Toronto a écrit :

    Cher support BettyWins,

    J'espère que vous allez bien. Je vous écris pour vous faire part officiellement d'une préoccupation concernant une offre promotionnelle à laquelle j'ai récemment participé et la manière dont elle a été gérée sur votre plateforme.

    Le 30 juin 2025, j'ai reçu un e-mail de BettyWins.com proposant un bonus de 100 % sans conditions de mise. Dans le cadre de cette promotion, j'ai déposé 113 $, espérant recevoir un bonus jouable et retirable sans restrictions injustes. Lors du dépôt, j'ai constaté que mon compte était crédité d'un solde réel de 113 $ et d'un solde bonus de 113 $.

    J'ai joué à différentes machines à sous et j'ai lu attentivement les conditions générales du bonus sur votre site web, qui stipulaient que le bonus était soumis à une condition de mise de 1x, une condition très raisonnable et attrayante. Cependant, après avoir joué et atteint cette condition, j'ai été surpris de constater que mon solde bonus avait été entièrement supprimé, accompagné d'un message indiquant que la mise était terminée.

    C'est extrêmement déroutant et frustrant. J'ai été séduit par une promotion qui me laissait entendre que je pouvais recevoir un bonus sans condition de mise, mais dès que j'ai rempli la condition requise, le bonus m'a été retiré au lieu d'être converti ou crédité sur mon solde réel. Cette pratique me semble trompeuse et injuste, d'autant plus qu'il n'y avait aucun préavis clair indiquant que le bonus serait retiré à la fin de la partie, plutôt que d'être récompensé.

    En tant que client payant, je pense avoir été induit en erreur par la présentation du bonus. J'apprécierais :

    1. Une explication claire et détaillée des raisons pour lesquelles le solde bonus a été supprimé.

    2. Un examen de mon compte et de mon activité de jeu autour de l'utilisation du bonus.

    3. Un geste de bonne volonté, comme un remboursement du bonus de 113 $ ou une compensation, pour restaurer ma confiance dans votre plateforme.



    Je vous prie de bien vouloir examiner ce dossier et de me répondre dans un délai de 7 jours ouvrables. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, je pourrais envisager de le transmettre à l'autorité compétente en matière de licences et à des services de médiation tiers.

    J’attends votre réponse avec impatience et j’espère que cela pourra être résolu à l’amiable.

    Sincèrement,

       Mark Hillyard

    T***

    Utilisateur : T***

    Incident du 30 juin 2025 ( après-midi/soir )

    Cher Toronto Nord ,

    Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

    Nous avons contacté le représentant du casino et demandé des explications complémentaires. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour les mises à jour.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français
    ChanlyLong538 wrote:

    Why cant i use my free spins they keep emailing me saying i do

    Hello ChanlyLong538,

    Please send your casino username via private message so we can contact the casino rep to check your account.

    Thank you. 

    ChanlyLong538 a écrit :

    Pourquoi ne puis-je pas utiliser mes tours gratuits ? Ils continuent à m'envoyer des e-mails me disant que je le fais.

    Bonjour ChanlyLong538 ,

    Veuillez envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vérifier votre compte.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Not true at all!! Betty Wins Casino refused to fund my account after I deposited real money using a promotional offer which I received from their own casino site. The promotion states that I can deposit a minimum of $1. I actually took advantage of the offer on the same day that I received the email. I deposited $7 and after the transaction was completed, I was told that the offer had expired. SCAMMED OUT OF MY$$. Betty Wins Casino refused to refund the transaction or credit my account balance. When I asked for a free spins offer to help resolve the issue, they refused and stopped responding to my requests all together. 

    C'est complètement faux ! Le casino Betty Wins a refusé d'approvisionner mon compte après avoir déposé de l'argent réel grâce à une offre promotionnelle reçue de leur propre site. La promotion stipule que je peux déposer un minimum de 1 $. J'ai effectivement profité de l'offre le jour même de la réception de l'e-mail. J'ai déposé 7 $ et, une fois la transaction terminée, on m'a annoncé que l'offre avait expiré. Je me suis fait arnaquer. Le casino Betty Wins a refusé de rembourser la transaction ou de créditer mon compte. Lorsque j'ai demandé une offre de tours gratuits pour résoudre le problème, ils ont refusé et ont cessé de répondre à mes demandes.

  • Original Anglais Traduction Français

    Yeah this place is bogus they did me the same way and then no codes work and they won't give free spins nothing just a gimmick out of my money  very upsetting and places like this is what gives online crypto casinos a bad rep I would be careful 

    Ouais, cet endroit est bidon, ils m'ont fait la même chose et puis aucun code ne fonctionne et ils ne donneront pas de tours gratuits, rien juste un gadget avec mon argent, très décevant et des endroits comme celui-ci sont ce qui donne aux casinos crypto en ligne une mauvaise réputation, je ferais attention

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) and Dayyzzed,

    Thank you for sharing your feedback with the LCB members.

    If you need any further assistance, we're here.

    Chère Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) et Dayyzzed ,

    Merci d'avoir partagé vos commentaires avec les membres du LCB.

    Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, nous sommes là.

  • Original Anglais Traduction Français

    It’s sorta comical how useless the support team at Betty Wins. 9/10 their response has nothing to do with your inquiry.

    [2025-07-03 02:59:491 [brooke20] Okay. Thanks. Also is free spins sent out daily/weekly after making deposits?

    [2025-07-03 03:00:25] [Isabellal One moment, please.

    [2025-07-03 03:00:35] [brooke20] Thank you

    [2025-07-03 03:01:49] [Isabella] Please note that your rewards will be based on the comp points accumulated which you can convert to free chips or free spins in the comp shop.

    https://bettywins.com/comp-shop

    {2025-07-03 03:02:251 [brooke20] The problem is... I haven't gained not one comp point since playing here after several deposits

    [2025-07-03 03:03:52] [brooke20] Is that normal?

    [2025-07-03 03:03:59] [Isabella] Please note that we can not process the freebies manually.

    The casino is designed in a way that you can exchange the comp points for freebies in the comp shop. Thank you for understanding.

    {2025-07-03 03:04:531 [brooke20] What I'm saying is my comp amount have not moved past 1 since depositing and playing for months

     

    C'est assez comique à quel point l'équipe d'assistance de Betty Wins est inutile. 9/10 leur réponse n'a rien à voir avec votre demande.

    [2025-07-03 02:59:491 [brooke20] D'accord. Merci. Les tours gratuits sont-ils également envoyés quotidiennement/hebdomadairement après un dépôt ?

    [2025-07-03 03:00:25] [Isabellal Un instant, s'il vous plaît.

    [2025-07-03 03:00:35] [brooke20] Merci

    [2025-07-03 03:01:49] [Isabella] Veuillez noter que vos récompenses seront basées sur les points comp accumulés que vous pouvez convertir en jetons gratuits ou en tours gratuits dans la boutique comp.

    https://bettywins.com/comp-shop

    {2025-07-03 03:02:251 [brooke20] Le problème est que... je n'ai pas gagné un seul point comp depuis que je joue ici après plusieurs dépôts

    [2025-07-03 03:03:52] [brooke20] Est-ce normal ?

    [2025-07-03 03:03:59] [Isabella] Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les cadeaux manuellement.

    Le casino est conçu de manière à ce que vous puissiez échanger vos points de fidélité contre des cadeaux dans la boutique. Merci de votre compréhension.

    {2025-07-03 03:04:531 [brooke20] Ce que je dis, c'est que mon montant de compensation n'a pas dépassé 1 depuis que j'ai déposé et joué pendant des mois

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Mark!

    I hope you are well and having a nice day.

    Thank you for reaching out to us here. First off, I'm very happy to hear that you liked our 100% bonus offer. The offer was crafted in such a way that it provides the best possible terms with as few restrictions as possible for our new users.

    With everything you have explained, I do understand that it may come as a surprise when the bonus amount is removed instantly after the bonus playthrough is completed if the max cashout limit is reached.
    However, upon reviewing your account, I can see that no such thing occurred as you haven't reached your cashout limit. At the moment you completed your playthrough, your balance was $47.88 and not even a dime was removed at said moment. Yes, upon withdrawal the bonus amount would have to be removed, but this is one of our basic rules: "The bonus amount itself is not withdrawable and that it serves for wagering purposes only".
    These terms are visible on our website at all times:

    7 BONUSES AND PROMOTIONS

    7.1. General Bonus and Promotion Rules

    f. "Deposit bonuses are strictly for wagering purposes and cannot be withdrawn."

    n. "Upon requesting a withdrawal, any amount up to the equivalent value of the deposit bonus will be deducted from your balance or winnings before settlement. This means if you deposit $500, get a $250 bonus, and meet all wagering requirements, a withdrawal request should be made for an amount less than the bonus received."

    I hope that everything is clear regarding your account, gameplay, and bonus terms, but if any additional information is required, please do not hesitate to contact me!

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Bonjour Marc !

    J'espère que tu vas bien et que tu passes une bonne journée.

    Merci de nous avoir contactés. Tout d'abord, je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié notre offre bonus de 100 %. Elle a été conçue pour offrir les meilleures conditions possibles à nos nouveaux utilisateurs, avec le moins de restrictions possible.

    Avec tout ce que vous avez expliqué, je comprends que cela puisse être une surprise lorsque le montant du bonus est supprimé instantanément après la fin du jeu du bonus si la limite de retrait maximale est atteinte.
    Cependant, après examen de votre compte, je constate qu'aucun incident ne s'est produit, car vous n'avez pas atteint votre limite de retrait. À la fin de votre partie, votre solde était de 47,88 $ et pas un centime n'a été retiré. Oui, lors d'un retrait, le montant du bonus devra être retiré, mais c'est l'une de nos règles de base : « Le montant du bonus lui-même n'est pas retirable et sert uniquement à la mise. »
    Ces conditions sont visibles sur notre site Web à tout moment :

    7 BONUS ET PROMOTIONS

    7.1. Règles générales relatives aux bonus et aux promotions

    f. « Les bonus de dépôt sont strictement réservés aux mises et ne peuvent pas être retirés. »

    n. « Lorsque vous demandez un retrait, tout montant jusqu'à l'équivalent du bonus de dépôt sera déduit de votre solde ou de vos gains avant le règlement. Cela signifie que si vous déposez 500 $, recevez un bonus de 250 $ et remplissez toutes les conditions de mise, une demande de retrait doit être effectuée pour un montant inférieur au bonus reçu . »

    J'espère que tout est clair concernant votre compte, votre gameplay et les conditions de bonus, mais si des informations supplémentaires sont nécessaires, n'hésitez pas à me contacter !

    Sincèrement,
    Stacey
    Gestion de Betty Wins

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Sherrie Zeno-Williams,

    I hope you're well.

    Can you please share your casino username with LCB's representatives via private message so I can review your account?
    I'll do my best to try and find a solution for your situation.

    Thank you in advance!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Bonjour Sherrie Zeno-Williams ,

    J'espère que tu vas bien.

    Pouvez-vous s'il vous plaît partager votre nom d'utilisateur de casino avec les représentants de LCB par message privé afin que je puisse examiner votre compte ?
    Je ferai de mon mieux pour essayer de trouver une solution à votre situation.

    Merci d'avance!

    Cordialement,
    Stacey
    Gestion de Betty Wins

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Abrooke2491,

    I hope everything is well!

    Can you please share your casino username or e-mail address with LCB's representatives so I can review your account?
    Yes, bonuses are claimed through our comp shop, but I would need your details so I can tell you precisely what needs to be done from your end to have access to the Comp shop.

    Thank you in advance!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Salut Abrooke2491 ,

    J'espère que tout va bien !

    Pouvez-vous s'il vous plaît partager votre nom d'utilisateur de casino ou votre adresse e-mail avec les représentants de LCB afin que je puisse examiner votre compte ?
    Oui, les bonus sont réclamés via notre boutique de compensation, mais j'aurais besoin de vos coordonnées afin de pouvoir vous dire précisément ce qui doit être fait de votre côté pour avoir accès à la boutique de compensation.

    Merci d'avance!

    Cordialement,
    Stacey
    Gestion de Betty Wins

  • Original Anglais Traduction Français

    Stacey,

    At this point it's not worth my time waiting on an agent's response (with a random off the wall auto reply). It's really not. Betty Wins is a whole entire MESS, a big one! From the "agents" to the promotional coupons of 215% NO WAGERING (on the front) but on the back... boy yall are sneaky throwing that wagering in there. I've got an entire album of mistakes found on y'all's website such as that. And each time I go to the chat an make the agents aware and does it get seen about? Nope, week(s) of that nice little 215% NO WAGERING advertising. Like I said, and many others, a whole mess. Oh and the terms and conditions is also a train wreck. 
     

    For example, the last part? Sending people on a Googling field day?

    n. "Upon requesting a withdrawal, any amount up to the equivalent value of the deposit bonus will be deducted from your balance or winnings before settlement. This means if you deposit $500, get a $250 bonus, and meet all wagering requirements, a withdrawal request should be made for an amount less than the bonus received."

    n. "Upon requesting a withdrawal, any amount up to the equivalent value of the deposit bonus will be deducted from your balance or winnings before settlement. This means if you deposit $500, get a $250 bonus, and meet all wagering requirements, you MUST deduct $250 from your withdrawal request.

    Also, I may have failed high school English a few times but I at least half try to make it make cents ;) 

    Stacey,

    À ce stade, ça ne vaut pas la peine d'attendre la réponse d'un agent (avec une réponse automatique bizarre et aléatoire). Vraiment pas. Betty Wins est un vrai gâchis, un vrai désastre ! Des « agents » aux coupons promotionnels de 215 % SANS PARI (au recto), mais au verso… vous êtes vraiment malins avec ces mises. J'ai trouvé tout un tas d'erreurs comme ça sur votre site web. Et chaque fois que je vais sur le chat pour en informer les agents, est-ce que ça se voit ? Non, des semaines entières de cette jolie petite publicité pour 215 % SANS PARI. Comme je l'ai dit, et comme beaucoup d'autres, un vrai désastre. Oh, et les conditions générales sont aussi un désastre.

    Par exemple, la dernière partie ? Envoyer les gens faire une journée de recherche Google ?

    n. « Lorsque vous demandez un retrait, tout montant jusqu'à l'équivalent du bonus de dépôt sera déduit de votre solde ou de vos gains avant le règlement. Cela signifie que si vous déposez 500 $, recevez un bonus de 250 $ et remplissez toutes les conditions de mise, une demande de retrait doit être effectuée pour un montant inférieur au bonus reçu . »

    n. « Lorsque vous demandez un retrait, tout montant jusqu'à l'équivalent du bonus de dépôt sera déduit de votre solde ou de vos gains avant le règlement. Cela signifie que si vous déposez 500 $, recevez un bonus de 250 $ et remplissez toutes les conditions de mise, vous DEVEZ déduire 250 $ de votre demande de retrait. »

    De plus, j'ai peut-être échoué plusieurs fois en anglais au lycée, mais j'essaie au moins à moitié de faire en sorte que cela rapporte des centimes ;)

  • Original Anglais Traduction Français

    Also, is "ammount" a new word? The dictionary and Google has failed me on this word. 

    Et puis, « ammount » est-il un nouveau mot ? Le dictionnaire et Google ne m'ont pas donné de réponse à ce mot.

  • Original Anglais Traduction Français

    Why can't I have anything after depositing multiple times now no codes work for me username Dayyzzed

    Pourquoi ne puis-je rien avoir après avoir déposé plusieurs fois maintenant aucun code ne fonctionne pour moi nom d'utilisateur Dayyzzed

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Abrooke2491,

    As you can see in the casino rep’s response, in order to review your account, they need either your casino username or the email address you used for registration. Please send it to us via private message so the casino rep can assist you further.

    Salut Abrooke2491 ,

    Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, pour examiner votre compte, il aura besoin de votre nom d'utilisateur ou de l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Veuillez nous l'envoyer par message privé afin que le représentant du casino puisse vous aider.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Dayyzzed,

    I hope you're well and safe!

    After reviewing your account, I see that you have tried redeeming no-deposit welcome bonuses. These bonuses are available only if you have no prior actions on your account.
    On the other hand, I can see that your last deposit was made in April while our $1.00 minimum deposit amount promotion was active. Given that all our free bonuses are available through our Comp Shop, you just need to reach the Topaz VIP level in order to unlock the Comp Shop.

    I hope this explanation helps and if you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Salut Dayyzzed,

    J'espère que tu vas bien et que tu es en sécurité !

    Après avoir examiné votre compte, je constate que vous avez essayé d'utiliser les bonus de bienvenue sans dépôt. Ces bonus ne sont disponibles que si vous n'avez effectué aucune action sur votre compte.
    D'autre part, je constate que votre dernier dépôt a été effectué en avril, alors que notre promotion de dépôt minimum de 1,00 $ était en vigueur. Étant donné que tous nos bonus gratuits sont disponibles via notre Boutique Comp, il vous suffit d'atteindre le niveau VIP Topaz pour y accéder.

    J'espère que cette explication vous aidera et si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter !

    Cordialement,
    Stacey
    Gestion de Betty Wins

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Abrooke2491,

    Thank you for pointing out the spelling mistake!
    User feedback is essential for us as it drives us forward!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Salut Abrooke2491,

    Merci d'avoir signalé l'erreur d'orthographe !
    Les retours des utilisateurs sont essentiels pour nous car ils nous font avancer !

    Cordialement,
    Stacey
    Gestion de Betty Wins

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi North Toronto and Dayyzzed,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the members, yet we have the responses from the casino rep, we will mark these cases as RESOLVED.

    Hi Sherrie Zeno-WilliamsChanlyLong538 and Abrooke2491,

    Since we never received your usernames, we'll consider these complaints CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Salut North Toronto et Dayyzzed ,

    Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse des membres, mais que nous avons les réponses du représentant du casino, nous marquerons ces cas comme RÉSOLU.

    Bonjour Sherrie Zeno-Williams , ChanlyLong538 et Abrooke2491 ,

    Étant donné que nous n'avons jamais reçu vos noms d'utilisateur, nous considérerons ces plaintes comme FERMÉS en raison de l'inactivité de l'expéditeur.

  • Original Anglais Traduction Français

    To anyone thinking about playing here...Stop! Find another place, any other place. Bettywins is a total scam! Sure they'll let you deposit all day long, but that one time you actually request a pay out...they will straight up lie to your face. I was told, get this.."there was a problem with the system" when I was playing so my withdraw request was canceled and my winnings had been removed. That was $1500.00 just stay away from this place. It's bs!!

    À tous ceux qui envisagent de jouer ici… Arrêtez ! Trouvez un autre endroit, n'importe où. Bettywins est une véritable arnaque ! Bien sûr, ils vous permettent de déposer toute la journée, mais la seule fois où vous demanderez un retrait… ils vous mentiront carrément. On m'a dit : « Écoutez… il y a eu un problème avec le système » pendant que je jouais, donc ma demande de retrait a été annulée et mes gains ont été retirés. C'était 1 500 $, tenez-vous loin d'ici. C'est n'importe quoi !

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jerrod Reboton,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. 

    If you’d like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep.

    Also, please share with us more information regarding your case:

    - Is your account verified?

    - Is this your first withdrawal at BettyWinsCasino?

    - Have you claimed any bonuses?

    Salut Jerrod Reboton ,

    Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

    Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

    Veuillez également partager avec nous plus d'informations concernant votre cas :

    - Votre compte est-il vérifié ?

    - Est-ce votre premier retrait sur BettyWinsCasino ?

    - Avez-vous réclamé des bonus ?

  • Original Anglais Traduction Français

    I use to like this casino because of how quick they paid and didn't really care much about the free bonuses. But every now and then I would get the ndn100 or embrace30 & 40 emails and they never worked. I deposit around 200-700 dollars a week and still cant claim them. I asked them why do I get these emails but when I go to put the code in they dont work. All of a sudden they start being rude, they always answer with something unrelated and end chats in the middle of me typing. The worst one is Alex garcia he couldn't answer one easy question about fortnightly cashback. I use to get a betty dime every two weeks I still deposit the same amount of money but everytime I try to ask about it I cant even get to it cause they end the chats 

    Username R*** 

     

    J'aimais ce casino pour la rapidité de leurs paiements et le peu d'importance qu'ils accordaient aux bonus gratuits. Mais de temps en temps, je recevais des e-mails ND100 ou Embrace30 et 40, mais ils ne fonctionnaient jamais. Je dépose environ 200 à 700 dollars par semaine et je ne peux toujours pas les réclamer. Je leur ai demandé pourquoi je recevais ces e-mails, mais quand je saisis le code, ils ne fonctionnent pas. Soudain, ils deviennent impolis, répondent toujours avec des choses sans rapport et mettent fin aux conversations pendant que je tape. Le pire, c'est Alex Garcia, il n'a pas pu répondre à une question facile sur le cashback bimensuel. Avant, je recevais un Betty Dime toutes les deux semaines et je continue à déposer la même somme, mais à chaque fois que j'essaie de poser des questions, je n'y arrive même pas, car ils mettent fin aux conversations.

    Nom d'utilisateur R***

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Roberto928118,

    Thank you for bringing this to our attention. We will contact the casino rep regarding this and request further details. Please follow the thread for updates.

    Bonjour Roberto928118 ,

    Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous contacterons le représentant du casino à ce sujet pour obtenir plus de détails. Veuillez suivre le fil de discussion pour les mises à jour.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jerrod Reboton,

    Could you please let us know whether you still need assistance?

    Thank you.

    Salut Jerrod Reboton ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Since we haven't heard back from the member Jerrod Reboton, we will consider this complaint closed due to the submitter's inactivity.

    Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre Jerrod Reboton , nous considérerons cette plainte comme close en raison de l'inactivité de l'auteur.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Roberto928118,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case? Has the casino contacted you? 

    Thank you.

    Bonjour Roberto928118 ,

    Pourriez-vous nous tenir informés des dernières nouvelles concernant votre dossier ? Le casino vous a-t-il contacté ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Roberto928118,

    I hope you're having a great day!

    I'm very sorry to hear that you feel our agents were rude on Live chat and that your experience has been subpar because of this. I'm positive that there was no ill intention from our end, but I will do my best to coach these agents as our Loyal Patrons deserve better treatment.
    Regarding free promotions and bonuses, after reviewing your account I can see that you were able to claim most of our bonuses at some point. Unfortunately, the bonuses you mentioned have a very strict redemption schedule hence they can't always be claimed at will. Still, our VIP Team is there for you and I lnow that a nice gift is coming your way ;)

    I hope I was able to help you here, but if any additional assistance is needed, just message me here.
    Have a fantastic weekend ahead!

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Salut Roberto928118 ,

    J'espère que vous passez une bonne journée !

    Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez trouvé nos agents désagréables sur le chat en direct et que votre expérience a été décevante à cause de cela. Je suis certain qu'il n'y avait aucune mauvaise intention de notre part, mais je ferai de mon mieux pour les encadrer, car nos fidèles clients méritent un meilleur traitement.
    Concernant les promotions et bonus gratuits, après avoir examiné votre compte, je constate que vous avez pu réclamer la plupart de nos bonus. Malheureusement, les bonus que vous avez mentionnés ont un calendrier d'utilisation très strict, et ne peuvent donc pas toujours être réclamés à volonté. Néanmoins, notre équipe VIP est là pour vous et je sais qu'un joli cadeau vous attend ;)

    J'espère avoir pu vous aider ici, mais si une assistance supplémentaire est nécessaire, envoyez-moi simplement un message ici.
    Je vous souhaite un excellent week-end !

    Sincèrement,
    Stacey
    Gestion de Betty Wins

  • Original Anglais Traduction Français

    My letter 0 is br0ken, hence why im using a 0 if any0ne w0nders.

    I managed t0 fully wager my first ever NDB with a my 0nly and new fresh acc0unt, and after painful wager I had t0 d0 quite the painful verificati0n pr0cess which included a Selfie with ID and papers visible. Bef0re I did this i asked supp0rt t0 assure if I was able t0 make withdrawal if I did this KYC.

    And Its crystal clear h0w the answers are manufactured like they say "Yes all g00d" but its written in a way that its imp0ssible t0 interpret the true meaning 0f what is being said - can we just play with 0pen cards and be s0mewhat h0nest? Im giving a insane KYC which t0 me is 0ffensive, and supp0rt is saying that "if everything is 0kay a withdrawal _request_" will be n0 issues"

    Yes, "Request" and after KYC is 0kay, im still f0rced t0 make a dep0sit t0 have a CHANCE t0 make my withdrawal. "bef0re u can cash0ut u need t0 make a verificati0n dep0sit" C0me 0n, why c0uld supp0rt n0t tell me this when I ask bef0re KYC? And asking supp0rt "If i make 10 usd verificati0n dep0sit, if im n0t all0wed still t0 make withdrawal and winnings are v0ided, can i take my 10 usd back?"  they cant answer.

    Thing is, im n0t rich and have m0untain 0f cash, I make this exact "verificati0n dep0sit" 0n an0ther site s0me days ag0, and after i did they v0ided my winnings and said "S0rry, y0u cant have refund n0r withdraw y0ur dep0sit" s0 I g0t r0bbed when I in g00d faith trying t0 redeem my hard earned winnings. I have my 50eur balance 0n BettyWins since like 10 days because I simply cant make verificat0n dep0sit cause I d0nt have the funds. and they cant even tell if im able t0 withdraw if I make the dep0sit.. 

     

    Why u need my verificati0n dep0sit when u have everything 0f my life, full ID pictures, my selfie with papers and stuff, STILL its n0t en0ugh? U can make my life big pain with the inf0 u have 0n me... Well, 0ther than that I guess BettyWins is alright site, similar t0 0ther 0nes with same thematic. But if withdrawal is p0ssible I cant yet say. 

     

    Id0nt kn0w if all0wed t0 ask, if n0t please rem0ve, but if s0me0ne wants t0 help me with that 10 usd in LTC verificati0n dep0sit that be much appreciated. beware if my winnings are s0meh0w v0ided and the dep0sit is stuck 0n site, ur help may be l0st. If y0u feeling gener0us dr0p me a PM.

     

    Thats all, rant 0ver :)

    Ma lettre 0 est cassée, c'est pourquoi j'utilise un 0 si quelqu'un se demande.

    J'ai réussi à miser intégralement mon tout premier NDB avec mon seul et nouveau compte. Après une mise pénible, j'ai dû effectuer un processus de vérification assez pénible, incluant un selfie avec ma pièce d'identité et mes papiers visibles. Avant cela, j'ai demandé à l'assistance de m'assurer que je pouvais effectuer un retrait en effectuant ce KYC.

    Et c'est clair comme de l'eau de roche : « Oui, tout va bien », mais c'est écrit d'une manière qui rend impossible l'interprétation du vrai sens. Pouvons-nous simplement jouer avec des cartes ouvertes et être un peu honnêtes ? Je fais un KYC complètement fou, ce qui me semble offensant, et le support affirme que « si tout va bien, une demande de retrait ne posera aucun problème. »

    Oui, « Demande » et après KYC, c'est OK, je suis toujours obligé de faire un dépôt pour avoir une CHANCE d'effectuer mon retrait. « Avant de pouvoir encaisser, vous devez faire un dépôt de vérification. » Allez, pourquoi le support ne m'a-t-il pas dit ça quand je pose la question avant KYC ? Et quand je demande au support : « Si je fais un dépôt de vérification de 10 USD, si je ne suis toujours pas autorisé à effectuer un retrait et que les gains sont annulés, puis-je récupérer mes 10 USD ? », ils ne peuvent pas répondre.

    Le truc, c'est que je ne suis pas riche et que j'ai des montagnes d'argent. J'ai fait ce même « dépôt de vérification » sur un autre site il y a quelques jours, et après, ils ont annulé mes gains en disant : « Désolé, vous ne pouvez ni me faire rembourser ni retirer votre dépôt », alors je me suis fait arnaquer alors que j'essayais, en toute bonne foi, de récupérer mes gains durement gagnés. J'ai mon solde de 50 euros sur BettyWins depuis environ 10 jours, car je ne peux tout simplement pas faire de dépôt de vérification, car je n'ai pas les fonds. Et ils ne peuvent même pas savoir si je peux retirer si je fais le dépôt.

    Pourquoi as-tu besoin de mon dépôt de vérification alors que tu as tout de ma vie, photos d'identité complètes, mon selfie avec papiers et tout, et que ça ne suffit toujours pas ? Tu peux me rendre la vie dure avec les infos que tu as sur moi… Bon, à part ça, je suppose que BettyWins est un bon site, similaire à d'autres avec la même thématique. Mais si le retrait est possible, je ne peux pas encore le dire.

    Je ne sais pas si je peux demander. Sinon, veuillez supprimer ce message. Si quelqu'un veut m'aider avec ce dépôt de vérification LTC de 10 USD, ce serait très apprécié. Attention, si mes gains sont annulés et que le dépôt est bloqué sur le site, votre aide risque d'être perdue. Si vous vous sentez généreux, envoyez-moi un MP.

    C'est tout, fini le coup de gueule :)

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Robinb014,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members.

    If you need our assistance by reaching out to the casino rep regarding your account and verification, please send us the email address you used for registration on Betty Wins Casino via personal message.

    In most cases, casinos do request a verification deposit as an additional security step. Once your account is fully verified, that deposit is usually withdrawable along with your winnings.

    Let us know if you want us to take a closer look at your case.

    Salut Robinb014 ,

    Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB.

    Si vous avez besoin de notre aide en contactant le représentant du casino concernant votre compte et sa vérification, veuillez nous envoyer l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Betty Wins Casino via un message personnel.

    Dans la plupart des cas, les casinos exigent un dépôt de vérification comme mesure de sécurité supplémentaire. Une fois votre compte entièrement vérifié, ce dépôt est généralement retirable avec vos gains.

    Faites-nous savoir si vous souhaitez que nous examinions votre cas de plus près.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Roberto928118,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as RESOLVED.

    Salut Roberto928118 ,

    Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Robinb014,

    Any updates? If you still need our assistance by reaching out to the casino rep regarding your account and verification, please send us the email address you used for registration on Betty Wins Casino via personal message.

    Salut Robinb014 ,

    Des nouvelles ? Si vous avez encore besoin de notre aide pour contacter le représentant du casino concernant votre compte et sa vérification, veuillez nous envoyer l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire sur Betty Wins Casino par message personnel.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Robinb014,

    Since we haven't heard back from you we will consider your case CLOSED due to the submitter's inactivity

    Salut Robinb014 ,

    Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous considérerons votre dossier comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

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