Fil de discussion sur le soutien et les plaintes de Betty Wins

Bettywins a suspendu mon compte et m'a retiré mes gains, prétextant que ma photo aurait été retouchée. J'ai pourtant envoyé cinq selfies différents avec une pièce d'identité, mais ils les ont tous refusés. J'avais simplement légèrement augmenté la luminosité du dernier selfie, car ils affirmaient qu'il était illisible, ce qui est totalement faux. Leur procédure KYC (Know Your Customer) fait l'objet de nombreuses plaintes, et il est évident qu'ils ne veulent pas payer les gains et utilisent le KYC comme prétexte. Fuyez ce casino ! Ils sont malhonnêtes et vous voleront votre argent.

Bonjour Misty !

J'espère que vous passez une excellente journée !

J'ai examiné votre compte et votre réclamation et j'ai contacté notre service de lutte contre la fraude et les risques afin de comprendre exactement ce qui s'est passé.
Les outils utilisés par notre service des fraudes et des réclamations ont détecté des altérations sur les photos que vous avez fournies. Veuillez noter que vous devez fournir des photos dans leur état original. Si tout est en ordre et que toutes les informations sont clairement visibles, la procédure de vérification sera effectuée très rapidement.

Veuillez nous informer ici dès que vous avez téléchargé vos documents et photos afin que je puisse accélérer la procédure de vérification !

Sincèrement,
Stacey
Gestion de Betty Wins

Je ne peux plus rien télécharger car mon compte est suspendu. J'ai envoyé mon selfie avec ma pièce d'identité à cinq reprises, et ils l'ont refusé systématiquement, prétextant qu'il était trop sombre ou illisible. Maintenant, ils prétendent qu'il a été falsifié. Ces gens-là ne veulent tout simplement pas me rembourser mes 50 $ et utilisent la procédure KYC comme prétexte. C'est pour ça qu'ils ont suspendu mon compte : pour que je ne puisse plus rien télécharger… Cinq selfies différents avec ma pièce d'identité en main, et ils sont tous refusés ? C'est du grand n'importe quoi…

Salut Misty Richardson ,

Veuillez envoyer vos documents à cette adresse électronique : support@bettywins.com.

Bon, je l'ai envoyé. On verra bien s'ils vont encore le refuser pour une autre raison bidon. Sur ce forum, tout le monde se plaint de la procédure KYC chez Bettywins. On dirait qu'ils ne font même pas l'effort de vérifier les gens.

Vous avez encore refusé ma photo...

C'est absolument ridicule...

Salut Misty Richardson ,

Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur l'approbation ou le refus de vos documents. Comme l'ont indiqué le casino et son représentant, vous devrez soumettre un nouveau selfie non retouché : sans filtre, sans amélioration ni modification de l'éclairage, car cela pourrait être considéré comme une altération.

Nous avons déjà partagé des conseils sur la façon de prendre un selfie correct où tous les détails sont clairement visibles, veuillez donc suivre attentivement ces instructions.

D'après notre expérience, tous les problèmes de vérification similaires rencontrés avec ce casino ont été résolus avec succès une fois les documents requis soumis.

Nous ne pourrons prendre aucune autre mesure tant que vous n'aurez pas soumis un selfie conforme aux normes du casino.

J'ai pourtant envoyé une photo qui répond à ces exigences et ils l'ont quand même refusée.

J'ai également demandé la fermeture de mon compte, mais je souhaite maintenant rejouer. Comment puis-je résoudre ce problème, s'il vous plaît ?

Gretzkai

Ces imbéciles ne vont pas me vérifier, c'est évident. Quelle bande de nuls !

Salut Kaitje10 ,

Merci de nous avoir contactés.

Malheureusement, nous n'avons ni l'accès ni l'autorisation de demander la réouverture de votre compte. Le mieux serait de contacter directement le casino par chat ou par e-mail et d'en faire la demande auprès d'eux.

Veuillez noter que la possibilité de rouvrir votre compte peut dépendre de la raison de sa fermeture précédente.

Si vous rencontrez des difficultés lors de vos communications avec le casino, n'hésitez pas à nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

J'ai renvoyé mon identifiant avec un selfie et j'ai remarqué que le message est arrivé à la mauvaise adresse mail, car Bettywins est un casino vraiment bizarre et sournois. Le message indiquait « Services bancaires chez Bettywins », mais quand j'ai cliqué, je me suis retrouvé à envoyer un mail à « Services bancaires chez Yabby Casino » ?! C'est quoi ce délire ? Bettywins devrait vraiment faire sa propre vérification d'identité (KYC). Ils se font passer pour un autre casino !

So I made a deposit because I had a bonus I don't remember the code or anything but deposit was just to clear the bonuses so it wasn't with a bonus anyway when I deposited they then said that I couldn't use it I needed to verify which I did and then they said I still couldn't use it because I do withdrawal this amount and it was going to be a few days I'm not waiting a few days I'm asking for a refund they said okay. So when I looked on my bank there's a place called Rock game help it's their third party payment provider except the problem is they said they don't know who they are then Rock game helps that they have no idea who Betty wins casino is which is a lie I got the information to contact rockgamehelp from Betty wins casino. Have emails of the Rock game help soon they have no idea but he wins this I have several emails from Betty Wednesday that they're going to issue a refund that they've already issued it except they haven't it hasn't showed up in my bank this happened on the 5th of this month March so if you issued a refund on the 5th of March why is it not there because the bank says they never issued it. In the meantime The Rock game held as a web page so I go on the web page it turns out to be a fishing page when you enter your debit card information you're supposed to enter the first eight in the last four so like a lot of people I just use autofill and it's supposed to fill in the first date or the first six I'm sorry in the last four but instead they take the last four and put them were number seven eight nine and 10 is that's the first war of your account number then you just have to use luhns algorithm and you can get the last two numbers that's all they need is too any machine can figure that out and probably 30 seconds you can figure it out by hand in an hour if that so now they've done giving my information to some scammers trying to deny that they don't know who they are even though that is the payment provider they've already admitted it but they want to backtrack aside from that where's my refund they said that they issued it and then it's up to the third party payment provider or my bank PayPal which it's not I bought it from them even if it's up to the third party payment provider this is almost a month ago now where is it at my bank is not going to lie to me about a refund that's been sent it hasn't been sent they're lying I have a video of what happens when you enter in the court information to that account Rock game help it's a fishing page straight up and down I reported the United Kingdom they accepted the report because they know exactly what it is and who they are and Betty Wednesday's skin from what I told that they're mimicking another casino and they're a scam from the comoros who supposedly they're supposed to be licensed but the comoros does not recognize anyone from anjouan and that's where their license is supposedly from their own bank doesn't recognize any of that so they lie to everybody their licenses invalid it's as good as a piece of paper that written on with a crayon you're not only have they kept my deposit they've given it to a scammer so I have to have my car turned off but I can't do that until the bank issues the provisional credit because they're investigating this for a crime and the casino says nothing other than we've issued on our end the refund which is bs.

Montant contesté: 31.09$

Casino: BettyWins Casino

Cas #: 4104

J'ai téléchargé le selfie avec ma pièce d'identité, veuillez donc accélérer le processus de vérification, débloquer mon compte et me permettre de retirer mes gains.

J'ai déjà vécu une expérience similaire avec Betty Wins Casino. Suite à mes échanges avec le service client, j'ai décidé que, malgré l'attrait des bonus, je ne déposerais plus jamais d'argent réel dans ce casino. Tout a commencé avec la promotion de dépôt de 1 $ et ça n'a fait qu'empirer. Le casino a refusé de créditer mon compte après la transaction, prétextant que la promotion était expirée, alors que j'avais effectué mon dépôt le jour même de la réception de l'e-mail. Par la suite, j'ai constaté des bugs d'affichage et des paiements très rares. Attention à l'arnaque !

J'ai téléchargé les documents et j'attends toujours...

Salut Misty Richardson ,

Merci de l'avoir remarqué. Nous allons informer le casino qu'il a associé par erreur une adresse électronique erronée.

Le point positif est que le courriel lui-même est correctement rédigé ; la seule erreur résidait dans la manière dont le lien était joint.

Salut Matthall76 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino.

Nous vous tiendrons informés dès que nous recevrons leur réponse.

Je pense qu'ils doivent eux-mêmes effectuer certaines vérifications d'identité, non ?

Salut Matthall76 !

J'espère que tout va bien !

Veuillez noter que j'ai examiné votre compte et contacté notre service bancaire. Votre remboursement a été initié le 5 mars. Étant donné que nous faisons appel à un prestataire de paiement externe, le traitement complet du remboursement peut prendre un peu plus de temps de leur côté.

J'attends actuellement une mise à jour et je vous fournirai une confirmation définitive dès qu'elle sera disponible.

Bonjour Misty,

Notre équipe Fraude et Risques m'informe une nouvelle fois que les photos que vous avez envoyées ont été modifiées.
Veuillez noter que nous n'acceptons aucune photo ayant subi une retouche numérique, quelle qu'elle soit.

Pour que notre équipe Fraude et Gestion des risques puisse finaliser la procédure de vérification, les photos doivent être nettes et non retouchées ! Votre compte est temporairement suspendu, mais il sera réactivé dès que vous aurez envoyé les photos nécessaires et que notre équipe Fraude et Gestion des risques aura donné son accord.

Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à me faire savoir si je peux vous aider de quelque manière que ce soit !

Cordialement,
Stacey
Gestion de Betty Wins

Salut Matthall76 ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien pris connaissance de la réponse du représentant et nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

Merci.

Salut Matthall76 ,

Comme nous n'avons reçu aucun retour de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous allons clôturer la réclamation n° 4104 et la marquer comme RÉSOLUE.

J'ai envoyé 10 $ d'Ethereum sur Base il y a deux jours et j'ai confirmé avec mon portefeuille crypto que l'envoi avait bien été effectué. Pourtant, ils prétendent toujours ne jamais l'avoir reçu.

J'ai gagné 50 USD. J'ai fait une demande de retrait, mais elle a été refusée à plusieurs reprises. On me demande de faire un dépôt au préalable, alors que j'en avais déjà effectué un pour vérification. On me demande alors de refaire un dépôt pour pouvoir retirer ma demande.

Bonjour Courtney Latta ,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino et une preuve de votre dépôt de vérification par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour effectuer les vérifications nécessaires de leur côté.

Salut Kalidoss Balasubramanian ,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience.

Pourriez-vous nous indiquer quel bonus vous avez utilisé ? Vous a-t-on également demandé d’effectuer un dépôt de vérification ?

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino ainsi que toute communication que vous avez eue avec le casino par message privé , afin que nous puissions contacter le représentant du casino en votre nom.