Fil de discussion sur le soutien et les plaintes de Betty Wins

Bettywins a suspendu mon compte et m'a retiré mes gains, prétextant que ma photo aurait été retouchée. J'ai pourtant envoyé cinq selfies différents avec une pièce d'identité, mais ils les ont tous refusés. J'avais simplement légèrement augmenté la luminosité du dernier selfie, car ils affirmaient qu'il était illisible, ce qui est totalement faux. Leur procédure KYC (Know Your Customer) fait l'objet de nombreuses plaintes, et il est évident qu'ils ne veulent pas payer les gains et utilisent le KYC comme prétexte. Fuyez ce casino ! Ils sont malhonnêtes et vous voleront votre argent.

Bonjour Misty !

J'espère que vous passez une excellente journée !

J'ai examiné votre compte et votre réclamation et j'ai contacté notre service de lutte contre la fraude et les risques afin de comprendre exactement ce qui s'est passé.
Les outils utilisés par notre service des fraudes et des réclamations ont détecté des altérations sur les photos que vous avez fournies. Veuillez noter que vous devez fournir des photos dans leur état original. Si tout est en ordre et que toutes les informations sont clairement visibles, la procédure de vérification sera effectuée très rapidement.

Veuillez nous informer ici dès que vous avez téléchargé vos documents et photos afin que je puisse accélérer la procédure de vérification !

Sincèrement,
Stacey
Gestion de Betty Wins

Je ne peux plus rien télécharger car mon compte est suspendu. J'ai envoyé mon selfie avec ma pièce d'identité à cinq reprises, et ils l'ont refusé systématiquement, prétextant qu'il était trop sombre ou illisible. Maintenant, ils prétendent qu'il a été falsifié. Ces gens-là ne veulent tout simplement pas me rembourser mes 50 $ et utilisent la procédure KYC comme prétexte. C'est pour ça qu'ils ont suspendu mon compte : pour que je ne puisse plus rien télécharger… Cinq selfies différents avec ma pièce d'identité en main, et ils sont tous refusés ? C'est du grand n'importe quoi…

Salut Misty Richardson ,

Veuillez envoyer vos documents à cette adresse électronique : support@bettywins.com.

Bon, je l'ai envoyé. On verra bien s'ils vont encore le refuser pour une autre raison bidon. Sur ce forum, tout le monde se plaint de la procédure KYC chez Bettywins. On dirait qu'ils ne font même pas l'effort de vérifier les gens.

Vous avez encore refusé ma photo...

C'est absolument ridicule...

Salut Misty Richardson ,

Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur l'approbation ou le refus de vos documents. Comme l'ont indiqué le casino et son représentant, vous devrez soumettre un nouveau selfie non retouché : sans filtre, sans amélioration ni modification de l'éclairage, car cela pourrait être considéré comme une altération.

Nous avons déjà partagé des conseils sur la façon de prendre un selfie correct où tous les détails sont clairement visibles, veuillez donc suivre attentivement ces instructions.

D'après notre expérience, tous les problèmes de vérification similaires rencontrés avec ce casino ont été résolus avec succès une fois les documents requis soumis.

Nous ne pourrons prendre aucune autre mesure tant que vous n'aurez pas soumis un selfie conforme aux normes du casino.

J'ai pourtant envoyé une photo qui répond à ces exigences et ils l'ont quand même refusée.