Fil de discussion sur le soutien et les plaintes de Betty Wins

Bonjour Jamie Franklin,

J'espère que tu vas bien et que tu passes une bonne journée !

Je tiens à préciser que le traitement des récompenses sur les comptes des joueurs est une procédure standard, non seulement chez Betty Wins, mais aussi dans la plupart des casinos en ligne. En agissant autrement, Betty Wins enfreindrait directement plusieurs politiques de lutte contre le blanchiment d'argent et de telles actions pourraient être considérées comme des tentatives de blanchiment d'argent.
La récompense du tournoi a été créditée sur votre compte le 20 octobre et, à ce moment-là, votre solde était de 0,12 $. Le statut « Injouable » signifie qu'aucun gain supplémentaire ne peut être réalisé en jouant la récompense. Le montant maximum de retrait reste inchangé. De plus, aucune condition de mise n'est appliquée aux récompenses en espèces, car le montant total est immédiatement retirable.
Cela étant dit, vous avez décidé de minimiser votre récompense et d'utiliser votre solde. Le Casino ne peut être tenu responsable de vos actions dans ce cas.
Je tiens également à répondre à votre déclaration selon laquelle nos utilisateurs ne devraient pas s'attendre à des récompenses de la part de Betty Wins. Votre récompense de 2 500 $ a été immédiatement créditée sur votre compte, tout comme toutes les autres récompenses légitimement gagnées par les autres participants au tournoi. Betty Wins est l'un des casinos en ligne les plus transparents et nous sommes fiers de notre éthique commerciale.

J'espère que nous pourrons considérer cette question comme résolue, mais si des informations supplémentaires sont nécessaires, veuillez noter que je serai plus qu'heureux de vous aider.

Cordialement,
Stacey
Betty Wins Management

Je voulais juste me plaindre du chat en direct de Betty Wins. Honnêtement, c'est juste un certain Alex Smith. Tous les autres sont vraiment sympas, serviables et donnent de bonnes informations. Ces derniers jours, je voulais effectuer un dépôt avec ma carte de débit habituelle. J'ai reçu une fenêtre contextuelle rouge indiquant « Carte de crédit non disponible pour le moment ». Je suis allé voir quel était le problème et on m'a dit de réessayer dans 24 heures. J'ai eu la même chose. J'ai donc utilisé Bitcoin Lightning. Un autre jour a passé et j'ai réessayé avec ma carte de débit, le même message est apparu. J'ai essayé avec une autre carte et le paiement a fonctionné une fois. J'ai déjà appelé la banque, mais ce n'est pas eux. J'ai donc essayé le chat en direct et on m'a dit d'attendre 24 heures ou d'utiliser Bitcoin ou Litecoin. Je leur ai dit que j'avais déjà essayé d'attendre, mais rien n'était résolu. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ma carte de débit n'est pas acceptée ? Je n'ai eu aucune réponse et le chat a fermé. Utiliser des bitcoins ne me dérange pas, surtout avec un bonus sans règles, mais pour moi, c'est plus pratique d'utiliser ma carte de débit. Pourquoi ne pouvez-vous pas m'expliquer le problème ? J'aime beaucoup jouer à Betty Wins, alors j'ai essayé de résoudre le problème, mais ils ont fermé les chats, alors je vais ailleurs. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Salut Roberto928118 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Nous transmettrons votre réclamation au représentant du casino.

- Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir quelle carte vous avez essayé d'utiliser pour le dépôt et quel était le montant ?

- Avez-vous réussi à déposer avec cette carte dans un autre casino ?

Nous vérifierons également auprès du représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu leur réponse.

En attendant, évitez de faire des tentatives de dépôt répétées sur de courtes périodes, car cela peut déclencher des blocages automatiques sur le système de paiement.

Salut James Doty ,

Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous allons fermer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Salut Jamie Franklin ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer que vous avez vu la réponse du représentant du casino ?

Salut Roberto928118,

J'espère que tout va bien et que tu es en sécurité.

Veuillez noter que j'ai contacté notre équipe de fraude et de risque et qu'ils ont contacté le processeur afin d'obtenir des informations sur les raisons pour lesquelles vous n'êtes pas en mesure d'utiliser votre carte pour effectuer un dépôt pour le moment.
Je peux confirmer qu'il n'y a aucun blocage ni restriction affiché de notre côté.

Dès que je recevrai des informations, je ne manquerai pas de vous contacter.
Merci pour votre compréhension et votre patience et, bien sûr, si vous avez besoin d'aide de ma part entre-temps, n'hésitez pas un instant à me contacter !

Cordialement,
Stacey
Betty Wins Management

Salut Jamie Franklin ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse du membre, nous marquerons le cas n° 3651 comme RÉSOLU, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Salut Roberto928118 ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Bonjour Roberto928118,

J'espère que tout va bien !

Nous avons reçu la confirmation du processeur que le blocage provenait bien de son côté. Il s'agissait d'une alerte système standard entraînant un blocage temporaire. Nous sommes heureux de vous informer que le blocage est désormais levé.
Dès que possible, veuillez essayer d'utiliser votre carte pour effectuer un dépôt et, en cas de problème, veuillez nous en informer afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Merci beaucoup pour votre compréhension et votre patience, et bonne chance pour vos jeux chez Betty Wins !

Cordialement,
Stacey
Gestion de Betty Wins

J'ai reçu un solde de 50 $ grâce à mon bonus de bienvenue. Après avoir vérifié mon identité, on m'indique que je dois effectuer un dépôt avant de pouvoir retirer ces 50 $. Quel est le montant du dépôt initial et quel est le délai de récupération des fonds après ce premier dépôt ?

Salut Hoagan Marshall ,

Merci de nous avoir contactés. Pourriez-vous nous indiquer quel bonus vous avez utilisé ? S’agissait-il d’un code LCB ?

Une fois que nous saurons de quel bonus il s'agit, nous pourrons également déterminer le montant du dépôt de vérification.

Veuillez noter que de nombreux casinos exigent un dépôt de vérification avant de traiter les retraits, ce qui est tout à fait normal. Si un joueur souhaite retirer ses gains, il devra peut-être effectuer un dépôt de vérification sans obligation de mise. Ce dépôt de vérification sert à des fins de sécurité et est remboursé avec les gains issus d'un bonus sans dépôt.

Salut Roberto928118 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons classer ce dossier comme RÉSOLU, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Salut Hoagan Marshall ,

Pourriez-vous nous donner plus de détails et nous fournir davantage d'informations afin que nous puissions mieux vous aider ?

Quel bonus avez-vous utilisé ? Était-ce un code LCB ?

Une fois que nous saurons de quel bonus il s'agit, nous pourrons également déterminer le montant du dépôt de vérification.

Salut Hoagan Marshall ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ?

Bonjour, j'essaie d'obtenir de l'aide concernant ma vérification. J'ai envoyé mes documents il y a environ une semaine et je n'ai rien reçu. Quelqu'un pourrait-il se pencher sur ma question, s'il vous plaît ? Merci.

Salut Dildobaggins ,

Merci de nous avoir contactés. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé , et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier le statut de votre vérification.

En attendant, pourriez-vous nous fournir davantage d'informations concernant votre affaire ?

• Quand avez-vous demandé votre vérification ?
• Avez-vous vérifié le statut de vérification sur votre compte de casino ou par e-mail ?
• Le casino vous a-t-il peut-être demandé de fournir des documents supplémentaires ?

Salut Hoagan Marshall ,

N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier comme CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Si je pouvais donner moins d'une étoile, je le ferais. J'ai effectué un dépôt de 95 $ et utilisé un coupon. J'ai respecté les conditions générales affichées publiquement et clairement énoncées, et j'ai gagné 6 000 $. Ces conditions limitaient mon retrait maximal à 10 fois le dépôt. J'ai demandé un retrait, et lorsque le casino a voulu traiter mon paiement, il s'est aperçu que les conditions générales affichées publiquement étaient incorrectes, conformément à sa politique. La politique du casino stipule qu'aucune mise ne peut dépasser 20 $ par main. Or, les conditions générales affichées publiquement étaient les suivantes :
-Dépôt minimum : 10 $
Bonus de -300% (150% de CC) + 50 fs
Mise requise : 35x le dépôt + bonus
-jouable sur les machines à sous NP
-Retrait maximum : 10 fois le dépôt
-MISE MAXIMALE PAR MAIN : NON

Lorsque j'ai poliment signalé le problème à l'équipe d'assistance du casino, ils ont confirmé qu'il s'agissait d'une erreur, mais de manière peu honorable. Ils ont tenté de justifier leur erreur en prétendant avoir mal interprété les conditions générales publiées, lorsque j'ai demandé des précisions.
J'ai été pénalisé rétroactivement pour leur erreur et mes gains ont été confisqués ! Pour se dédommager, ils ont jugé bon de me rembourser mon dépôt. N'UTILISEZ PAS CE CASINO !!!

Salut Robert Linville ,

Merci de nous avoir contactés, et nous sommes désolés de votre mauvaise expérience au casino BettyWins.

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu sa réponse.

Salut Dildobaggins ,

Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant la vérification de votre compte ? Avez-vous réussi à le faire vérifier ?

Bonjour Robert Linville,

J'espère que vous êtes en bonne santé et en sécurité.

Après examen de votre compte et des détails de votre demande, nous avons constaté que les conditions de la promotion n'avaient pas été mises à jour comme prévu. Par conséquent, lorsque notre agent vous a indiqué qu'il n'y avait pas de mise maximale par main, il reflétait fidèlement les informations affichées dans le cadre de la promotion à ce moment-là.

En conséquence, nous vous restituons vos gains de 950,90 $ . Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Veuillez noter que notre équipe des paiements a agi conformément aux conditions générales en vigueur et n'était pas au courant des modifications en cours, ce qui explique la suppression initiale de vos gains.

Votre solde a été corrigé. Veuillez vous connecter à votre compte et demander votre retrait ; notre équipe le traitera immédiatement.

Merci de votre compréhension et veuillez accepter nos plus sincères excuses.

Cordialement,
Stacey
Gestion de Betty Wins

Salut Dildobaggins ,

N'ayant jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous clôturons cette plainte en raison de l'inactivité de son auteur.

Salut Robert Linville ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez reçu une réponse du représentant du casino afin que nous puissions considérer votre réclamation comme RÉSOLUE ?

Mon expérience avec Betty Wins a été excellente. Le site s'est avéré très performant : la vérification a été étonnamment rapide, et les retraits sont maintenant très rapides. Je suis ravie de l'avoir essayé, car j'en suis très contente.

Salut Robert Linville ,

Comme 48 heures se sont écoulées sans aucun retour de votre part, et que nous avons reçu confirmation d'un résultat positif de la part du représentant du casino, nous allons clore cette réclamation et la marquer comme RÉSOLUE.

Bonjour, j'essaie de retirer les 50 $ que j'ai gagnés grâce aux tours gratuits hebdomadaires. Je joue sur tous les casinos partenaires de ce site. J'ai envoyé les documents nécessaires il y a une semaine et ma demande de retrait n'a toujours pas été approuvée. J'ai fourni une pièce d'identité et un relevé bancaire pour vérification. Il est anormal que cela prenne une semaine sans vérification.

Montant contesté: 50$

Casino: BettyWins Casino

Cas #: 3739

Mon nom d'utilisateur est ec***

Veuillez vérifier mon compte. Mes documents ont été envoyés il y a presque une semaine.

Salut ericadawn11-0 ,

Nous avons transmis votre nom d'utilisateur de casino au représentant du casino, et celui-ci a vérifié votre compte.

Pourriez-vous le confirmer, s'il vous plaît ?

Salut bodynok420 ,

Nous avons transmis votre nom d'utilisateur de casino au représentant du casino, et celui-ci a vérifié votre compte.

Pourriez-vous le confirmer, s'il vous plaît ?

C'était incroyablement rapide. Ma vérification a été effectuée sans problème. Merci beaucoup d'avoir réglé ce problème. Mon ticket est clos.

Salut bodynok420 ,

Merci de nous l'avoir signalé, nous sommes ravis de l'apprendre. Nous considérons votre dossier n° 3739 comme RÉSOLU.

Salut ericadawn11-0 ,

N'ayant reçu aucun retour de votre part et ayant été informés du résultat positif par le représentant, nous devons clore cette réclamation et la marquer comme RÉSOLUE.