Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de BitStarz Casino

Moi non plus je n'ai pas pu mais je vais retrouver l'email je suis sûr de l'avoir gardé mdr

Bonjour Shaana87 ,

Avez-vous réussi à retrouver quelle adresse e-mail vous avez utilisée pour vous inscrire ?

Merci.

Bonjour Shaana87 ,

Etant donné que nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous considérerons ce dossier comme FERMÉ.

C'est la réponse typique de tout membre du personnel de Bitstarz... "c'est dans les conditions générales"

"C'est de l'argent gratuit" comme indiqué ci-dessus... mais ce n'est pas le cas ? Vraiment ? En fait, il est basé sur les dépôts effectués la semaine précédente. Si vous n'avez effectué aucun dépôt, il n'y a pas de bonus de "fidélité", donc ce n'est PAS gratuit.

Et puis, finalement, ils aiment toujours finir les choses en attaquant le personnage ou les mots utilisés par leurs clients frustrés. « Peut-être devriez-vous faire une pause », « apprenez à accepter les victoires et les défaites », bla bla bla, alors qu'ils s'assoient et collectent, comptent sur leurs conditions générales et gaslighting leur clientèle. C'est de la pure cupidité ! Vous n'entendez jamais parler de la grande expérience que quelqu'un a eue chez Bitstarz ou de la façon dont leur service client était exceptionnel et très gentil et gracieux. Pas la moindre chance. Jamais quelque chose que vous entendrez jamais parce que tout ce qui les intéresse, c'est leur résultat net et faire en sorte que leurs clients se sentent comme des fous mdr

Salut,

Je veux dire, avec tout le respect que je vous dois :) vous faites comme si "c'est dans les conditions" n'était pas un argument valable, mais en fait, ça l'est, vous savez ?

Juste pour aborder certaines des choses que vous avez mentionnées. Le bonus du vendredi n'est pas basé sur le dépôt (pour ce que ça vaut), et le fait que nous encouragions les joueurs à faire une pause lorsqu'ils sont frustrés est quelque chose que je crois être une bonne chose :) Donc, au lieu d'essayer d'encourager quelqu'un qui est contrarié à jouer davantage, nous introduisons l'idée de s'éloigner et de se calmer un peu.

Quant au commentaire sur le fait de n'avoir entendu personne dire quelque chose de bien à propos de BitStarz, je ne sais pas où vous avez cherché :) bien qu'il y aura toujours des gens avec de bonnes et de mauvaises expériences partout où vous regardez, un simple coup d'œil à notre Trustpilot indiquerait le contraire.

Chacun a droit à sa propre opinion, y compris la vôtre.

Olle

J'écris cette critique pour partager mon expérience négative avec Bitstarz Casino, dans l'espoir d'avertir les autres des risques potentiels associés à cette plateforme.

Il y a quelques années, j'ai eu des problèmes de jeu et j'étais un joueur VIP au casino 7sultans. J'ai clairement fait comprendre à mon conseiller, Jorn T., que je devais arrêter de jouer en raison de l'impact négatif que cela avait sur ma vie. Pendant sept ans, j'ai réussi à rester loin des casinos en ligne et à reconstruire ma vie.

Malheureusement, en novembre 2024, j'ai été recontacté par Jorn T. Il m'a incité à essayer Bitstarz Casino, affirmant qu'il était similaire à 7sultans et proposait des promotions alléchantes. Connaissant mon histoire, je trouve ses actions irresponsables et potentiellement nuisibles.

Malgré mes réserves, j'ai décidé d'essayer Bitstarz, en me concentrant sur le poker. Cependant, j'ai trouvé l'expérience extrêmement décevante. Les pertes ont été importantes, non seulement en termes d'argent, mais aussi de temps et de qualité de vie. J'ai eu l'impression de me battre sans cesse, et je soupçonne que les algorithmes de la plateforme sont conçus pour favoriser la maison.

Je déconseille fortement de jouer sur Bitstarz Casino. La combinaison de tactiques marketing agressives, d'un gameplay potentiellement injuste et du risque de rechute pour les personnes vulnérables fait de cette plateforme un choix dangereux. Je regrette ma décision de jouer sur Bitstarz et je suis maintenant obligé de reconstruire une fois de plus.

Cher Juan B. ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino Bitstarz et voir s'il est prêt à fournir des informations ou une assistance supplémentaires concernant votre cas.

Merci.

Cher Juan B. ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez besoin d'aide ?

Merci.

Cher Juan B. ,

Comme nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous considérerons que votre dossier est clos en raison de l'inactivité du demandeur.

dépôt propre. Je n'ai pas crédité le gain de 148 dollars. J'ai seulement crédité le montant de la mise initiale. C'est arrivé à 9 h 22, heure du Pacifique. 15/02/2024. J'ai contacté Levi au support qui a parlé en rond et a refusé de faire remonter mon problème. Ce n'est pas la première fois que ce genre de non-paiement se produit.

Montant contesté: 148$

Casino: BitStarz Casino

Cas #: 2920

Cher akgrio2000 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir quelle explication vous avez reçue du support du casino à ce sujet ?

Merci.

Bonjour akgrio2000 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Oh wow, j'ai l'impression d'avoir été sali sur les 25 tours gratuits que j'ai réclamés et c'est que je suis un joueur actif, tout ce que j'ai gagné c'est un dollar et 1,98 $ smh

immaturseven37

Salut Immaturseven37 ,

Pourriez-vous partager avec nous plus d'informations ?

• Quel bonus avez-vous utilisé ?
• Avez-vous vérifié le montant maximum de retrait pour ce bonus ?

Merci

Salut Immaturseven37 ,

Avez-vous encore besoin de notre aide ? N'hésitez pas à nous le faire savoir afin que nous puissions vous aider.

Salut Immaturseven37 ,

Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous marquerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

J'ai reçu un bonus de fidélité de 62 $ du vendredi, calculé sur la base des pertes totales accumulées au cours des 7 derniers jours. J'ai également reçu 30 tours gratuits calculés sur la perte totale de mon dépôt précédent. J'ai gagné 3,80 $ grâce à ces tours gratuits. Avant de me connecter au casino et de réclamer ces bonus, j'ai effectué un dépôt de 60 $ USD en BTC. Après quelques heures de jeu, mon solde dépassait légèrement les 1 300 $ USD. Je jouais à Xing Fu Panda et mon solde était d'environ 1 300 $ USD. Le jeu s'est figé et lorsque j'ai rechargé la page, un message s'est affiché à l'écran indiquant que mon compte avait été suspendu. Après avoir redémarré mon ordinateur et tenté à plusieurs reprises de me connecter à mon compte, j'ai finalement pu y accéder à nouveau. Cependant, mon solde n'était que de 99 $ USD !

Montant contesté: 1300$

Casino: BitStarz Casino

Cas #: 3073

Salut danielhalloran ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB.

Pourriez-vous nous fournir plus d'informations ? Cela nous aidera à mieux comprendre votre cas et à vous accompagner.

• Après avoir pu vous connecter à votre compte, avez-vous remarqué des signes ou des notifications indiquant que votre compte était suspendu ?
• Ou avez-vous reçu un e-mail concernant ce problème ?
• Êtes-vous maintenant en mesure d'accéder à votre compte et de retirer ce gain ?
• Faites-nous également savoir si vous utilisiez un VPN lors de votre inscription ou de votre jeu au casino ?

Veuillez noter que selon les conditions générales du casino :

3.1.7. Interdit aux joueurs des États-Unis d'Amérique.

Si vous êtes originaire des États-Unis, il s'agit malheureusement d'une violation directe de leurs conditions, et ils ont le droit de suspendre votre compte et de confisquer les gains.

Nous pouvons essayer de les contacter pour voir si vous pouvez récupérer votre caution.

Salut danielhalloran ,

Des nouvelles de votre dossier ? Avez-vous reçu une réponse du casino ?

Salut danielhalloran ,

Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous marquerons le dossier n° 3073 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Cher support LCB.org, je vous contacte afin de déposer une plainte officielle contre BitStarz Casino concernant une perte de 100 000 $ résultant, selon moi, d'une gestion injuste et potentiellement négligente d'une demande de retrait. Le vendredi 08/09/2023 à 19h40, j'ai gagné 20 000 $ sur la plateforme et j'ai immédiatement demandé un retrait. Je comprends que les retraits importants peuvent nécessiter un examen supplémentaire, ce qui est raisonnable selon les procédures standard. Cependant, le retrait est resté en suspens pendant plus de 2 à 3 heures, pendant lesquelles les 20 000 $ étaient encore entièrement disponibles pour jouer. Aucune restriction ni aucun avis n'indiquaient que les fonds étaient en cours d'examen ou en attente de retrait. Compte tenu du retard et de l'absence de communication claire ou de restriction de fonds, j'ai continué à jouer, pensant que l'examen serait effectué rapidement. Malheureusement, pendant cette période, j'ai perdu les 20 000 $ et 80 000 $ supplémentaires de fonds déposés, ce qui porte la perte totale à 100 000 $. Si les fonds avaient été correctement bloqués ou signalés comme indisponibles lors de l'examen, comme c'est le cas sur de nombreuses plateformes réputées, cette situation aurait probablement pu être évitée. Je pense que cela reflète une grave défaillance de BitStarz en matière de protection des joueurs et de jeu responsable. Je sollicite l'aide de LCB.org : en enquêtant sur le problème en profondeur, en contactant BitStarz pour obtenir des éclaircissements ou une résolution, et en contribuant à faire remonter cette plainte publiquement si nécessaire, afin de garantir la responsabilité et d'éviter des incidents similaires pour d'autres joueurs. Vous trouverez ci-joint ma communication initiale avec le support BitStarz sous l'ID de ticket : ZD6C74. Je les ai également informés que des poursuites judiciaires pourraient être engagées si une résolution équitable n'est pas trouvée. Merci pour votre temps et votre aide. Cordialement, Georgios Antoniades Compte BitStarz : bidorbuys@gmail.com Date de l'incident : ven. 08/09/2023 à 19h40

Montant contesté: 100000$

Casino: BitStarz Casino

Cas #: 3219

Salut George Antoni ,

Merci de nous avoir contactés. Nous avons transmis votre dossier au représentant du casino afin d'obtenir une explication de sa part. Ce dossier remontant à 2023, nous ne savons pas exactement ce qu'il reste à faire.

Si vous avez la preuve qu'à ce moment-là, vous aviez 20 000 $ sur votre solde et qu'un retrait était en attente, cela pourrait changer la situation et nous nous ferons un plaisir de le vérifier à nouveau. Sinon, si vous avez annulé ou rejeté le retrait et que le solde a été utilisé, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire. Cependant, nous attendons toujours la réponse du représentant du casino et vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

Faites-nous savoir si vous pouvez fournir des informations supplémentaires.

Salut les gars,

Merci de nous avoir prévenus !

Juste pour expliquer cela de notre point de vue également ici.

Comme vous l'avez dit à juste titre, vous avez gagné et demandé un retrait de 20 000 dollars. Cependant, comme il s'agissait d'un gain plus important, nos fournisseurs de jeux ont stipulé dans leurs contrats avec nous que nous sommes tenus de vérifier les gains plus importants avec eux avant de les encaisser. C'est une demande de leur part et non une exigence imposée à nos joueurs, mais nous comprenons également leur point de vue.

Pendant ce temps, vous avez annulé vous-même votre retrait de 20 000 dollars et avez utilisé les fonds. Ils n'étaient pas sur votre solde jusqu'à ce que vous annuliez manuellement le retrait et jouiez avec les fonds. C'est un problème que vous rencontrerez également dans n'importe quel autre casino. Tant que nous n'avons pas envoyé les fonds, vous pouvez annuler le retrait.

Un joueur peut suspendre temporairement son compte, ou utiliser les limites de mise de son compte pour s'empêcher de jouer davantage pendant cette période . Avec le recul, je suis sûr que c'est un souvenir douloureux, mais après cet incident, vous avez continué à jouer sur BitStarz pendant plusieurs mois. Je ne sais pas si c'est seulement maintenant (quelques années plus tard) que vous avez réalisé que vous aviez été lésé. Mais vous avez continué à jouer sur BitStarz pendant longtemps après cet incident.

Mais oui, même si je comprends que vous ayez perdu vos gains au jeu, c'est vous qui avez décidé d'annuler le retrait, et si vous aviez transformé ces 20 000 dollars en 200 000 dollars, nous n'aurions pas eu cette conversation, je crois. Donc, avec tout le respect que je vous dois, je ne pense pas que nous ayons commis quoi que ce soit de mal.

LCB, si vous avez besoin d'une preuve de notre part, je serai heureux de vous la fournir.

Salutations,

Olle

Salut George Antoni ,

Nous tenons à remercier le représentant du casino pour sa coopération et sa réponse détaillée. Après avoir examiné toutes les preuves fournies, nous soutenons pleinement la décision du casino. Il a été clairement confirmé que le joueur a annulé son retrait et a ensuite dépensé les fonds.

Sur la base des preuves disponibles, ce cas est considéré comme clair et traité équitablement, et nous le marquons comme #3219 RÉSOLU.

Madame, Monsieur, ma mère (65 ans) a vendu un bien immobilier pour 110 000 € afin d'acquérir un appartement à Chypre, unique source de revenus locatifs, puisqu'elle ne perçoit aucune pension. Sur cette somme, environ 80 000 € m'ont été transférés. Durant cette période, j'ai déposé 5 000 € sur Bitstarz.com et gagné environ 20 000 €. Malgré mes demandes de retrait répétées, Bitstarz a indûment retardé le paiement. Je dispose de toute la correspondance écrite attestant de ces retards. Je souffre de schizophrénie. Durant cette période de vulnérabilité manifeste, et alors que Bitstarz bloquait mes gains, j'ai continué à jouer et j'ai finalement perdu la totalité des 80 000 €, ainsi que des fonds supplémentaires. Je perçois 850 € par mois d'allocation d'invalidité, ce qui nous plonge, ma mère et moi, dans une grave précarité financière. Au moment de la perte d'une partie de ces fonds, mon compte avait déjà été suspendu, notamment lors de la perte des fonds destinés à l'achat du billet d'avion de ma sœur d'Afrique du Sud à Chypre. Bitstarz a initialement suspendu mon compte, puis l'a réactivé. Je possède les courriels relatifs à la suspension, au retard de versement de mes gains de 20 000 € et aux excuses de Bitstarz pour ce retard. Bitstarz/Gareton BV est responsable des conséquences suivantes : retards de paiement injustifiés, manquement à l'obligation de diligence envers un joueur vulnérable sur le plan médical, autorisation d'activités de jeu sur un compte suspendu et négligence dans l'exploitation. Si les gains avaient été versés immédiatement, ces pertes n'auraient pas eu lieu. Bitstarz a effectué des virements directs sur mon compte bancaire chypriote (dont 4 000,00 € et 911,91 €), permettant leur traçabilité. Je reste disposé à trouver un accord amiable. Le montant dû s'élève à 110 000 € (128 877,33 USDT). Si ce montant n'est pas réglé sous sept (7) jours, j'engagerai des poursuites judiciaires pour obtenir 250 000 € sans préavis. Tous droits réservés. Pour plus de clarté, il est possible que j'aie tenté de fournir une copie de mon passeport sud-africain au moment de mon exclusion, liée au problème de billet de ma sœur. Cependant, aucune procédure KYC complète n'a été effectuée ni approuvée. Bitstarz prétend désormais que j'ai rempli toutes les conditions KYC sud-africaines sous le nom de George Antoni. Je demande formellement à Bitstarz de me fournir l'intégralité des documents KYC qu'ils prétendent détenir, notamment : un justificatif de domicile en Afrique du Sud, tous les documents justificatifs, ainsi que tous les enregistrements d'approbation des vérifications internes. Lors d'une précédente réclamation, Bitstarz n'a fourni qu'une copie de passeport et le dossier a été clos. Ceci est insuffisant. La documentation complète doit être fournie. Je vous remercie de votre coopération. Cordialement, Georgios

Montant contesté: 110000€

Casino: BitStarz Casino

Cas #: 3870

Salut George Antoni ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que votre précédent compte a été fermé dans le cadre des mesures de jeu responsable. Vous avez ensuite créé un nouveau compte sous un autre nom. Lors de la vérification d'identité (KYC), le casino a constaté que les deux comptes vous appartenaient, ce qui a entraîné la fermeture du nouveau compte également.

Cette plainte est très similaire à celle que vous avez déjà déposée concernant le même casino et le même problème. À l'époque, le casino avait fourni des preuves et l'affaire avait été réglée.

Nous vous prions de ne pas soumettre de plaintes répétées concernant le même problème et les mêmes fonds.

De plus, nous vous conseillons vivement de ne pas ouvrir de comptes sous de faux noms, car cela entraînera systématiquement leur fermeture une fois la vérification d'identité effectuée, et ne fera que vous causer davantage de problèmes.

Le casino n'a pas pu initialement associer vos deux profils car vous utilisiez des informations personnelles et des adresses e-mail différentes. Cette égalité n'a été confirmée que lors de la procédure KYC (vérification d'identité du joueur), qui est la procédure standard.

Étant donné que nous avons déjà examiné les preuves du casino et que cette question a déjà été traitée, nous considérons la plainte n° 3870 comme RÉSOLUE de notre côté.

Ce site est une arnaque pure et simple.

Salut Paulie ,

BitStarz Casino est un casino vérifié et agréé, répertorié sur notre site comme un opérateur légitime ; vous pouvez donc y jouer en toute confiance.

N'hésitez pas à consulter la page d'avis pour obtenir des informations plus détaillées et les commentaires des joueurs.

Cela dit, si vous rencontrez un problème ou avez une inquiétude particulière, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes là pour vous aider si besoin.

J'ai donc déposé 30 $ (moins les frais de transfert) pour jouer comme d'habitude. Je n'utilise jamais leurs bonus car je souhaite toujours retirer mes gains sans problème. Or, depuis six mois, à chaque fois que je joue et que je gagne, ils prétendent que j'ai un bonus actif ou que j'ai dépassé les limites de mise liées aux bonus. Je joue ici depuis des années et je sais pertinemment qu'il est impossible de dépasser ces limites sans qu'un message apparaisse en cours de jeu, bloquant la mise et interrompant la partie. On est alors obligé de quitter le jeu, de réduire sa mise et de recommencer. Ce motif d'annulation de mon retrait est donc inadmissible. J'ai contacté le service client avant de remporter le gros gain. Dès que j'ai commencé à gagner un peu, j'ai demandé si les conditions du bonus étaient remplies. Une fois que j'ai réalisé que je l'avais reçu, même si je ne le souhaitais pas, j'ai demandé à l'annuler. L'agent m'a assuré que j'avais déjà rempli toutes les conditions de mise, a revérifié et m'a confirmé qu'il n'y avait aucun problème avec le bonus ni avec mon jeu associé, et que tout retrait serait possible. J'ai donc continué à jouer et à gagner, et à gagner encore. Je suis retourné au service client pour m'assurer une dernière fois que tout était en ordre, et on m'a de nouveau confirmé que je pouvais procéder au retrait. J'ai donc demandé un retrait. Une heure plus tard, j'ai reçu un e-mail m'informant que mon retrait était refusé et que tous les fonds avaient été retirés de mon compte car ma limite de mise était trop élevée. J'ai contacté un agent du service client spécialisé et j'ai essayé d'expliquer ma situation, mais ils n'ont rien voulu entendre. Ils fixent les règles et c'est leur monde, alors que puis-je faire ? Ils n'arrêtent pas de m'arnaquer. Je n'ai aucun problème avec les autres casinos. Seulement avec eux.

Montant contesté: 18912.25$

Casino: BitStarz Casino

Cas #: 4602

Capture d'écran d'une conversation avec les agents de support

Bonjour Julie Nunnelly ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Nous contacterons le représentant du casino et lui demanderons d'examiner votre cas.

Pour information, si vous ne souhaitez pas utiliser un bonus, vous pouvez toujours contacter le service client du casino et leur demander de le supprimer ou de l'annuler avant de continuer à jouer.

Veuillez noter également que l'équipe d'assistance générale du casino n'a pas forcément accès à votre historique de paris détaillé. Un examen plus approfondi est généralement effectué dès qu'une demande de retrait est soumise. À ce stade, l'équipe compétente du casino analyse le déroulement du jeu, les paris, les conditions des bonus et les autres conditions applicables avant d'approuver le retrait.

Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu leur réponse.

Salut Julie !

Ici Olle de BitStarz.

Tout d'abord, veuillez m'excuser pour toute confusion à ce sujet et permettez-moi de clarifier certains points.

Commençons par l'attribution du bonus. Vous êtes parmi nous depuis deux ans et j'apprécie sincèrement votre fidélité durant cette période ; cela fait de vous un joueur expérimenté de notre casino :)

Comme quelqu'un l'a déjà mentionné, vous avez activé l'attribution automatique des bonus sur votre compte. Ce bonus de recharge du lundi étant hebdomadaire, il est automatiquement appliqué chaque semaine lors de vos dépôts effectués le lundi. Il n'a donc rien d'inventé.

De plus, il n'y a malheureusement plus de fenêtre contextuelle vous empêchant de miser le maximum. Nous l'avions il y a environ 6 ans, mais elle entrait en conflit avec d'autres éléments de nos systèmes. Nous essayons de trouver un moyen de la remettre en place pour éviter toute confusion.

Vous avez également indiqué ne pas avoir misé plus de 5 dollars, or je constate plusieurs mises supérieures à 10 dollars. Je peux vous fournir des captures d'écran si vous le souhaitez, mais je préfère vous demander votre avis au préalable, car je ne souhaite pas les diffuser publiquement si vous jugez ces informations sensibles. Je peux toutefois masquer votre adresse e-mail.

Olle

Comme je l'ai dit précédemment, je ne conteste pas l'augmentation de ma limite de mise, car votre agent du service client avec qui j'ai échangé lors de mon premier échange m'a confirmé que j'avais déjà rempli les conditions de mise. Après cela, j'ai misé gros et j'ai laissé faire le jeu !

Je ne vais pas discuter avec vous. Si vous dites que j'ai agi ainsi avant que votre agent ne m'y autorise, soit, je comprends. Je dois être bien naïf de répéter cette erreur. J'ai déjà gagné quatre fois grâce à vos bonus et je n'ai pas pu retirer mes gains conformément à vos conditions. À cause de ce problème spécifique à ce casino, je ne déposerai plus d'argent et ne jouerai plus ici. Je peux déposer, jouer et retirer sans problème sur d'autres sites et je préfère largement y transférer mes dépôts. Désolé que nous n'ayons pas pu trouver d'accord. Vous avez de nombreux autres clients.

Salut Julie,

Il est important de consulter la section bonus de votre profil afin de vérifier si vous avez rempli les conditions de mise ou non. Je suis ouvert à toute suggestion pour simplifier ce processus.

Je ne vous traite pas de stupide, loin de là. Je précise simplement que le versement automatique du bonus (que vous avez activé) n'est pas une nouveauté ; il existe depuis l'ouverture de votre compte il y a environ deux ans. Je voulais donc vous assurer que ce bonus est versé automatiquement chaque semaine lors de vos dépôts pendant la période promotionnelle.

C'est un peu délicat pour nous, en tant que casino, car si vous avez configuré votre compte pour recevoir des bonus lors de vos dépôts, nous respecterons cette configuration. Nous ne pouvons donc qu'interpréter vos préférences comme étant les vôtres. En effet, nous mécontenterions beaucoup de joueurs si nous ne leur accordions pas les bonus que nous leur proposons, allant ainsi à l'encontre de leurs souhaits.

Si vous ne souhaitez pas accepter le bonus, vous pouvez toujours l'annuler avant de commencer à jouer. Dans ce cas, il n'y a aucun risque et vous conserverez votre solde initial. Je comprends qu'il soit parfois difficile de s'en apercevoir, mais si je dépose 100 dollars et que, pour une raison ou une autre, je me retrouve avec 150 dollars sur mon compte avant de commencer à jouer, c'est très probablement grâce à un bonus.

Alors oui, je ne voulais pas vous manquer de respect, mais quand on accepte un bonus, il y a des règles à respecter, vous savez ? Je comprends votre déception, et j'en suis désolé. On fait parfois des exceptions si le dépassement de la limite ne concerne qu'un seul tour de jeu. Mais quand on dépasse la limite à de nombreux tours pour des mises bonus, il est difficile d'appliquer la même exception, je le crains.

Encore une fois, je ne veux manquer de respect à personne et vous souhaite bonne chance pour vos futurs jeux. Cependant, n'oubliez pas que cette règle est en vigueur dans de nombreux casinos ; si vous jouez ailleurs, veuillez consulter les conditions générales afin d'éviter que cela ne se reproduise.

À LCB et à mes chers collègues mécènes de LCB,

Je souhaite aborder en détail le refus de retrait de Bitstarz et ma décision de fermer définitivement mon compte. Cette décision fait suite à leurs pratiques commerciales que je considère comme non professionnelles et abusives envers les consommateurs. Ce constat repose non seulement sur mon expérience personnelle, mais aussi sur celle de nombreux autres joueurs, ainsi que sur plus d'un an de suivi rigoureux et impartial de mes dépôts, gains, utilisation des bonus, gains issus des bonus et demandes de retrait (succès et échecs). Ces éléments m'ont permis de conclure que Bitstarz utilise des techniques logicielles pour créer des cotes anormalement élevées pour les joueurs utilisant des bonus. Une fois les conditions de mise des bonus remplies, les gains cessent rapidement. Sans bonus, les gains sont rares, voire inexistants. Comparé à d'autres systèmes de cotes, le leur est particulièrement défavorable : il est quasiment impossible de perdre de l'argent sans utiliser de bonus.

Quant à mon expérience personnelle…

1. Puisque ce représentant refuse toujours de répondre clairement à ma question, je vais procéder étape par étape.

2. Pour être parfaitement clair : je possède des captures d’écran de chaque conversation avec chaque agent, du début à la fin. Il y en a trop pour les télécharger ici, mais je les ai.

3. Lorsque j'ai commencé à jouer avec un dépôt de 30 $, je n'ai PAS joué avec des mises de 10 $. Je n'aurais pas joué très longtemps comme ça. J'aurais arrêté de jouer après le 3e tour ? Je n'ai pas misé aussi haut avant bien plus tard, comme vous l'avez dit. Le premier conseiller m'a confirmé que j'avais rempli les conditions de mise et a également mentionné la mise minimale de 5 $. Je lui ai demandé de vérifier tout cela pour moi et il m'a fait patienter. Il a vérifié et m'a demandé de vérifier si j'avais le bonus du lundi, mais je n'ai trouvé aucun bonus actif. Il est revenu et m'a dit que tout était en ordre. Je lui ai dit que je ne trouvais aucun bonus et il a répondu que c'était parce que j'avais rempli toutes les conditions. J'ai ajouté que je n'avais pas misé trop cher, et il a dit qu'il ne le pensait pas. Il a revérifié et est revenu me rassurer. J'ai acquiescé car je gagnais et je ne voulais pas perdre mon argent comme d'habitude. Alors je vais y aller à fond.

4. Je suis retourné dans le jeu, j'ai augmenté ma mise et, en moins de 10 minutes, j'ai gagné le gros lot. Je suis retourné dans la même fenêtre de chat et j'ai recontacté le même agent. Je lui ai redemandé si j'aurais des problèmes pour encaisser mes gains et il m'a assuré qu'il n'y en aurait aucun.

5. Vous connaissez la suite. Non seulement ils ont annulé mon retrait, mais ils ont vidé mon solde, sans pour autant fermer mon compte. Ils ont cependant prélevé la totalité de mon solde, y compris mon dépôt.

Je ne leur donnerai plus jamais un centime. Je n'ai pas augmenté ma mise avant que leur employé ne m'y autorise, et j'ai vérifié s'il y avait un bonus actif : il n'y en avait pas.

On m'a aussi dit que je pouvais consulter l'historique de mes paris pour vérifier leurs dires, mais je n'y ai plus accès. J'aimerais vraiment le voir depuis mon premier pari de la journée. C'est bizarre qu'il ait disparu. C'est étrange comme certaines choses peuvent disparaître.

Je suis un joueur réputé, avec un parcours exceptionnel, quasi irréprochable, et un niveau d'exigence élevé, à l'instar de mes pairs de Bitstarz. Je continuerai à les vanter et à informer tous mes contacts dans ce secteur des faits concernant Bitstarz, jusqu'à ce qu'un million de personnes soient au courant. Je vous le promets.

Bonjour Julie Nunnelly ,

Comme le casino l'a déjà expliqué, le bonus a été automatiquement ajouté à votre dépôt selon les paramètres de bonus sélectionnés dans votre compte. Veuillez noter que ces paramètres peuvent être modifiés à tout moment.

Vous êtes membre du casino depuis plusieurs années et ce n'est pas votre premier rechargement ; vous connaissez donc le fonctionnement de la sélection des bonus. Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire et que vous ayez peut-être simplement oublié que le bonus était actif.

Cependant, le représentant du casino nous a fourni des preuves montrant que plusieurs mises supérieures à la limite de mise maximale autorisée ont été placées pendant la période de validité du bonus.

Concernant vos échanges avec le service client, comme expliqué précédemment, une vérification plus approfondie est généralement effectuée dès qu'une demande de retrait est soumise. À ce stade, l'équipe compétente du casino examine le déroulement du jeu, les mises, les conditions des bonus et les autres conditions applicables avant d'approuver le retrait.

D'après les informations et les preuves qui nous ont été fournies, la décision du casino semble être étayée par les éléments de preuve disponibles.

Merci d'avoir examiné cela pour moi. J'apprécie qu'ils aient pu vous fournir les preuves qu'ils ont refusé de me donner. Je persiste à croire que c'est absurde, mais bon, à ce stade, cela n'intéresse plus que moi. Leçon retenue !

Bonjour Julie Nunnelly ,

Merci de votre confiance et de votre patience. Nous sommes désolés que les choses se soient passées ainsi et nous sommes convaincus que vous n'avez jamais eu l'intention d'enfreindre les règles.

Nous allons maintenant marquer la réclamation n° 4602 comme RÉSOLUE.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide à l'avenir, et nous espérons que votre prochaine expérience de bonus sera une réussite.

Merci pour votre compréhension.

Plainte complète au format PDF + pièces jointes ! https://drive.google.com/drive/folders/19UawuLCnNPvw2X1aPBGn92SNPeqD_FZS Ils m'ont accusé d'avoir plusieurs comptes, mais comment se fait-il qu'ils aient déposé 5 000 euros par la suite ? Ils jouent vraiment malhonnêtement !

Montant contesté: 110000$

Casino: BitStarz Casino

Cas #: 4623

Salut,

Je veux dire, l'accusation donne l'impression que nous n'avons aucune preuve pour étayer pleinement nos allégations, mais la vérité est que vous possédez plusieurs comptes dans notre casino. Vous aviez un compte en 2022 que nous avons décidé de fermer pour jeu responsable, car vous aviez déclaré souffrir de schizophrénie et ne pas pouvoir vous contrôler.

Vous avez ensuite ouvert un nouveau compte chez nous. J'ai beaucoup de respect pour les personnes souffrant de troubles mentaux (une situation que beaucoup peuvent comprendre d'une manière ou d'une autre), mais cela ne nous exonère malheureusement pas de nos actes. Ils les expliquent en partie, certes, mais même si je comprends votre situation, cela ne signifie pas que nos actions sont sans conséquences.

Si vous étiez au courant de votre diagnostic il y a trois ans, ce qui semble être le cas puisque vous l'avez mentionné, j'espère que cela signifie que vous avez bénéficié d'un traitement médicamenteux et d'une thérapie pour le gérer au mieux. Cela dit, vous restez responsable de vos actes.

Par respect pour vous, je ne souhaite pas afficher publiquement votre nom et vos comptes ici, mais je suis heureux de les partager en privé avec LCB afin de protéger votre identité.

Olle

Olle,

C’est précisément ma question : si vous m’aviez déjà identifié en 2022 comme une personne incapable de contrôler son jeu et aviez fermé mon compte spécifiquement pour des raisons de jeu responsable, pourquoi m’avez-vous permis d’ouvrir un autre compte et de continuer à jouer chez vous tout au long de 2023 et 2024 ?

Vous étiez déjà au courant de ma vulnérabilité. Vous n'en avez pas pris connaissance seulement après les faits concernant mes activités de jeu ultérieures.

J'accepte d'être responsable de mes propres actes, mais la responsabilité ne peut pas me reposer entièrement sur vos épaules alors que vous aviez auparavant pris des mesures pour me protéger des jeux d'argent dans votre casino, puis que vous m'avez permis d'y revenir et de jouer pendant deux ans de plus.

Si vous estimez que j'étais responsable de mes actes en 2023-2024, j'aimerais que vous m'expliquiez ce qu'il est advenu de la restriction relative au jeu responsable que vous aviez imposée en 2022, et pourquoi elle ne m'a pas empêché d'ouvrir et d'utiliser un autre compte.

C’est la question que je vous demande d’aborder.

Salutations,

George

Ma question est simple : si vous m'aviez déjà identifié en 2022 comme incapable de contrôler mon jeu et aviez fermé mon compte pour des raisons de jeu responsable, pourquoi m'avez-vous permis d'ouvrir un autre compte et de jouer tout au long de 2023 et 2024 ?

Si votre casino avait pris en compte les problèmes que vous aviez déjà identifiés, ma mère ne souffrirait pas comme elle le fait aujourd'hui en raison des conséquences financières et émotionnelles.

J'assume la responsabilité de mes actes, mais je demande que celle du casino soit également prise en compte équitablement. J'espère simplement qu'après examen de tous les faits, justice sera rendue équitablement pour toutes les personnes concernées.

Salut,

Il y a donc une distinction à faire ici.

Nous ne vous avons pas autorisé à ouvrir un nouveau compte, mais vous l'avez fait malgré tout. De plus, vous avez utilisé une légère variante de votre nom pour éviter d'être repéré.

Autrement dit, nous n'avons jamais dit que c'était acceptable, vous l'avez simplement fait et vous n'avez pas été pris tout de suite, donc je suis désolé de dire que vous confondez deux choses différentes.

Pour faire un parallèle frappant mais logique, c'est comme si un braqueur de banque disait qu'on l'a laissé braquer parce qu'il n'a pas été pris.

Olle

Olle, pourriez-vous expliquer l'affirmation selon laquelle j'aurais utilisé une légère variante de mon nom pour éviter d'être repéré, alors que George Antoni n'aurait pas pu être correctement vérifié par moi en matière de KYC , puisque je n'avais ni adresse physique ni numéro de téléphone portable en Afrique du Sud sous ce nom ?

De plus, en 2024, le casino a accepté et traité environ 5 000 € sous mon vrai nom, Georgios Antoniades, Chypre . Comment se fait-il alors que ce compte n’ait pas été lié à mon compte précédent et à la fermeture pour jeu responsable de 2022 ?

Olle, je suis parfaitement conscient que la procédure KYC est requise pour les retraits, je n'avais donc aucune raison d'utiliser délibérément une autre identité ; si vous pensez que j'ai utilisé une légère variation de mon nom pour éviter d'être repéré, veuillez expliquer comment le compte a ensuite été traité sous mon vrai nom, Georgios Antoniades, Chypre , y compris les quelque 5 000 € en 2024, et pourquoi cela n'a pas été lié à ma précédente fermeture pour jeu responsable.

Si vous voulez vérifier qui je suis, faites ce qu'il faut et demandez-moi le numéro IBAN de ma mère — je suis sûr que cela lui ferait plaisir.

Olle, j'ai conservé toutes les communications et les preuves à l'appui, qui peuvent être fournies à l'équipe LCB via ; je n'ai pas légèrement modifié mon nom pour éviter d'être repéré, et je suis tout à fait disposé à ce que les preuves soient examinées de manière indépendante.

Je suis pleinement conscient que la procédure KYC est requise pour les retraits, je vous demande donc d'expliquer comment le compte a ensuite été traité sous mon vrai nom, Georgios Antoniades, Chypre , y compris environ 5 000 € en 2024 , et pourquoi cela n'a pas été lié à ma précédente fermeture pour jeu responsable.

Je dispose de l'intégralité des enregistrements de mes communications par courriel et je suis prêt à les fournir à l'équipe LCB pour un examen indépendant si nécessaire.

Pour être tout à fait clair, je n'ai ni légèrement modifié mon nom ni tenté de falsifier mon identité. J'ai parfaitement compris que la vérification KYC était nécessaire pour un retrait réussi, et mes échanges de courriels attestent de ma compréhension et de nos communications concernant cette procédure.

Je peux transmettre l'intégralité des échanges de courriels depuis mes deux adresses électroniques, yiorgosantoni@gmail.com et bidsorbuys@gmail.com, à l'équipe LCB si elle a besoin de preuves supplémentaires.

Par conséquent, je conteste fermement toute allégation selon laquelle j'ignorais les exigences KYC ou aurais tenté de les contourner. L'intégralité de la correspondance permettra à l'équipe LCB de vérifier précisément le contenu et la date des échanges.

En ce qui concerne la valorisation, mon estimation pour 2026 pour l'activité opérationnelle de BitStarz se situe entre 30 et 80 millions de dollars, avec une estimation centrale d'environ 50 millions de dollars.

Vous êtes un casino, pas une banque, et comparer un problème de compte client à un braquage de banque est totalement disproportionné. Je le répète, je suis parfaitement conscient qu'aucun fonds ne sera débloqué sans vérification d'identité (KYC) ; je n'ai pas simplement légèrement modifié mon nom et je peux fournir tous les échanges de courriels à LCB si nécessaire.

Bonjour George Antoni ,

Lors de la procédure KYC (Know Your Customer), le casino vérifie l'identité du joueur et les informations de son compte. C'est également à cette étape que les comptes dupliqués potentiels peuvent être identifiés. Par conséquent, le fait qu'un compte dupliqué n'ait pas été détecté plus tôt ne signifie pas nécessairement qu'aucun autre compte n'était associé au même joueur.

Dans ce cas précis, une fois le compte dupliqué identifié lors de sa procédure de vérification, le casino a pris les mesures nécessaires pour le fermer. Conformément aux conditions générales du casino, la détention de plusieurs comptes ou de comptes dupliqués est interdite ; par conséquent, l’activité de ce compte constituait une infraction aux règles applicables.

Nous comprenons votre position, mais notre évaluation doit se fonder sur les conditions générales du casino et les informations fournies dans le dossier. Le casino ayant constaté une infraction à son règlement et pris des mesures concernant le compte dupliqué, nous ne disposons malheureusement pas de motifs suffisants pour contester sa décision ni donner suite à cette réclamation.

Nous comprenons que ce résultat ne soit peut-être pas celui que vous espériez, mais nous devons rester impartiaux et appliquer la même approche aux joueurs et aux casinos lors de l'examen des plaintes.

Nous allons marquer cette réclamation n° 4623 comme RÉSOLUE.