Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de BitStarz Casino

Moi non plus je n'ai pas pu mais je vais retrouver l'email je suis sûr de l'avoir gardé mdr

Bonjour Shaana87 ,

Avez-vous réussi à retrouver quelle adresse e-mail vous avez utilisée pour vous inscrire ?

Merci.

Bonjour Shaana87 ,

Etant donné que nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous considérerons ce dossier comme FERMÉ.

C'est la réponse typique de tout membre du personnel de Bitstarz... "c'est dans les conditions générales"

"C'est de l'argent gratuit" comme indiqué ci-dessus... mais ce n'est pas le cas ? Vraiment ? En fait, il est basé sur les dépôts effectués la semaine précédente. Si vous n'avez effectué aucun dépôt, il n'y a pas de bonus de "fidélité", donc ce n'est PAS gratuit.

Et puis, finalement, ils aiment toujours finir les choses en attaquant le personnage ou les mots utilisés par leurs clients frustrés. « Peut-être devriez-vous faire une pause », « apprenez à accepter les victoires et les défaites », bla bla bla, alors qu'ils s'assoient et collectent, comptent sur leurs conditions générales et gaslighting leur clientèle. C'est de la pure cupidité ! Vous n'entendez jamais parler de la grande expérience que quelqu'un a eue chez Bitstarz ou de la façon dont leur service client était exceptionnel et très gentil et gracieux. Pas la moindre chance. Jamais quelque chose que vous entendrez jamais parce que tout ce qui les intéresse, c'est leur résultat net et faire en sorte que leurs clients se sentent comme des fous mdr

Salut,

Je veux dire, avec tout le respect que je vous dois :) vous faites comme si "c'est dans les conditions" n'était pas un argument valable, mais en fait, ça l'est, vous savez ?

Juste pour aborder certaines des choses que vous avez mentionnées. Le bonus du vendredi n'est pas basé sur le dépôt (pour ce que ça vaut), et le fait que nous encouragions les joueurs à faire une pause lorsqu'ils sont frustrés est quelque chose que je crois être une bonne chose :) Donc, au lieu d'essayer d'encourager quelqu'un qui est contrarié à jouer davantage, nous introduisons l'idée de s'éloigner et de se calmer un peu.

Quant au commentaire sur le fait de n'avoir entendu personne dire quelque chose de bien à propos de BitStarz, je ne sais pas où vous avez cherché :) bien qu'il y aura toujours des gens avec de bonnes et de mauvaises expériences partout où vous regardez, un simple coup d'œil à notre Trustpilot indiquerait le contraire.

Chacun a droit à sa propre opinion, y compris la vôtre.

Olle

J'écris cette critique pour partager mon expérience négative avec Bitstarz Casino, dans l'espoir d'avertir les autres des risques potentiels associés à cette plateforme.

Il y a quelques années, j'ai eu des problèmes de jeu et j'étais un joueur VIP au casino 7sultans. J'ai clairement fait comprendre à mon conseiller, Jorn T., que je devais arrêter de jouer en raison de l'impact négatif que cela avait sur ma vie. Pendant sept ans, j'ai réussi à rester loin des casinos en ligne et à reconstruire ma vie.

Malheureusement, en novembre 2024, j'ai été recontacté par Jorn T. Il m'a incité à essayer Bitstarz Casino, affirmant qu'il était similaire à 7sultans et proposait des promotions alléchantes. Connaissant mon histoire, je trouve ses actions irresponsables et potentiellement nuisibles.

Malgré mes réserves, j'ai décidé d'essayer Bitstarz, en me concentrant sur le poker. Cependant, j'ai trouvé l'expérience extrêmement décevante. Les pertes ont été importantes, non seulement en termes d'argent, mais aussi de temps et de qualité de vie. J'ai eu l'impression de me battre sans cesse, et je soupçonne que les algorithmes de la plateforme sont conçus pour favoriser la maison.

Je déconseille fortement de jouer sur Bitstarz Casino. La combinaison de tactiques marketing agressives, d'un gameplay potentiellement injuste et du risque de rechute pour les personnes vulnérables fait de cette plateforme un choix dangereux. Je regrette ma décision de jouer sur Bitstarz et je suis maintenant obligé de reconstruire une fois de plus.

Cher Juan B. ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino Bitstarz et voir s'il est prêt à fournir des informations ou une assistance supplémentaires concernant votre cas.

Merci.

Cher Juan B. ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez besoin d'aide ?

Merci.

Cher Juan B. ,

Comme nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous considérerons que votre dossier est clos en raison de l'inactivité du demandeur.

dépôt propre. Je n'ai pas crédité le gain de 148 dollars. J'ai seulement crédité le montant de la mise initiale. C'est arrivé à 9 h 22, heure du Pacifique. 15/02/2024. J'ai contacté Levi au support qui a parlé en rond et a refusé de faire remonter mon problème. Ce n'est pas la première fois que ce genre de non-paiement se produit.

Montant contesté: 148$

Casino: BitStarz Casino

Cas #: 2920

Cher akgrio2000 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir quelle explication vous avez reçue du support du casino à ce sujet ?

Merci.

Bonjour akgrio2000 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Oh wow, j'ai l'impression d'avoir été sali sur les 25 tours gratuits que j'ai réclamés et c'est que je suis un joueur actif, tout ce que j'ai gagné c'est un dollar et 1,98 $ smh

immaturseven37

Salut Immaturseven37 ,

Pourriez-vous partager avec nous plus d'informations ?

• Quel bonus avez-vous utilisé ?
• Avez-vous vérifié le montant maximum de retrait pour ce bonus ?

Merci

Salut Immaturseven37 ,

Avez-vous encore besoin de notre aide ? N'hésitez pas à nous le faire savoir afin que nous puissions vous aider.

Salut Immaturseven37 ,

Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous marquerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

J'ai reçu un bonus de fidélité de 62 $ du vendredi, calculé sur la base des pertes totales accumulées au cours des 7 derniers jours. J'ai également reçu 30 tours gratuits calculés sur la perte totale de mon dépôt précédent. J'ai gagné 3,80 $ grâce à ces tours gratuits. Avant de me connecter au casino et de réclamer ces bonus, j'ai effectué un dépôt de 60 $ USD en BTC. Après quelques heures de jeu, mon solde dépassait légèrement les 1 300 $ USD. Je jouais à Xing Fu Panda et mon solde était d'environ 1 300 $ USD. Le jeu s'est figé et lorsque j'ai rechargé la page, un message s'est affiché à l'écran indiquant que mon compte avait été suspendu. Après avoir redémarré mon ordinateur et tenté à plusieurs reprises de me connecter à mon compte, j'ai finalement pu y accéder à nouveau. Cependant, mon solde n'était que de 99 $ USD !

Montant contesté: 1300$

Casino: BitStarz Casino

Cas #: 3073

Salut danielhalloran ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB.

Pourriez-vous nous fournir plus d'informations ? Cela nous aidera à mieux comprendre votre cas et à vous accompagner.

• Après avoir pu vous connecter à votre compte, avez-vous remarqué des signes ou des notifications indiquant que votre compte était suspendu ?
• Ou avez-vous reçu un e-mail concernant ce problème ?
• Êtes-vous maintenant en mesure d'accéder à votre compte et de retirer ce gain ?
• Faites-nous également savoir si vous utilisiez un VPN lors de votre inscription ou de votre jeu au casino ?

Veuillez noter que selon les conditions générales du casino :

3.1.7. Interdit aux joueurs des États-Unis d'Amérique.

Si vous êtes originaire des États-Unis, il s'agit malheureusement d'une violation directe de leurs conditions, et ils ont le droit de suspendre votre compte et de confisquer les gains.

Nous pouvons essayer de les contacter pour voir si vous pouvez récupérer votre caution.

Salut danielhalloran ,

Des nouvelles de votre dossier ? Avez-vous reçu une réponse du casino ?

Salut danielhalloran ,

Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous marquerons le dossier n° 3073 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Cher support LCB.org, je vous contacte afin de déposer une plainte officielle contre BitStarz Casino concernant une perte de 100 000 $ résultant, selon moi, d'une gestion injuste et potentiellement négligente d'une demande de retrait. Le vendredi 08/09/2023 à 19h40, j'ai gagné 20 000 $ sur la plateforme et j'ai immédiatement demandé un retrait. Je comprends que les retraits importants peuvent nécessiter un examen supplémentaire, ce qui est raisonnable selon les procédures standard. Cependant, le retrait est resté en suspens pendant plus de 2 à 3 heures, pendant lesquelles les 20 000 $ étaient encore entièrement disponibles pour jouer. Aucune restriction ni aucun avis n'indiquaient que les fonds étaient en cours d'examen ou en attente de retrait. Compte tenu du retard et de l'absence de communication claire ou de restriction de fonds, j'ai continué à jouer, pensant que l'examen serait effectué rapidement. Malheureusement, pendant cette période, j'ai perdu les 20 000 $ et 80 000 $ supplémentaires de fonds déposés, ce qui porte la perte totale à 100 000 $. Si les fonds avaient été correctement bloqués ou signalés comme indisponibles lors de l'examen, comme c'est le cas sur de nombreuses plateformes réputées, cette situation aurait probablement pu être évitée. Je pense que cela reflète une grave défaillance de BitStarz en matière de protection des joueurs et de jeu responsable. Je sollicite l'aide de LCB.org : en enquêtant sur le problème en profondeur, en contactant BitStarz pour obtenir des éclaircissements ou une résolution, et en contribuant à faire remonter cette plainte publiquement si nécessaire, afin de garantir la responsabilité et d'éviter des incidents similaires pour d'autres joueurs. Vous trouverez ci-joint ma communication initiale avec le support BitStarz sous l'ID de ticket : ZD6C74. Je les ai également informés que des poursuites judiciaires pourraient être engagées si une résolution équitable n'est pas trouvée. Merci pour votre temps et votre aide. Cordialement, Georgios Antoniades Compte BitStarz : bidorbuys@gmail.com Date de l'incident : ven. 08/09/2023 à 19h40

Montant contesté: 100000$

Casino: BitStarz Casino

Cas #: 3219

Salut George Antoni ,

Merci de nous avoir contactés. Nous avons transmis votre dossier au représentant du casino afin d'obtenir une explication de sa part. Ce dossier remontant à 2023, nous ne savons pas exactement ce qu'il reste à faire.

Si vous avez la preuve qu'à ce moment-là, vous aviez 20 000 $ sur votre solde et qu'un retrait était en attente, cela pourrait changer la situation et nous nous ferons un plaisir de le vérifier à nouveau. Sinon, si vous avez annulé ou rejeté le retrait et que le solde a été utilisé, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire. Cependant, nous attendons toujours la réponse du représentant du casino et vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

Faites-nous savoir si vous pouvez fournir des informations supplémentaires.

Salut les gars,

Merci de nous avoir prévenus !

Juste pour expliquer cela de notre point de vue également ici.

Comme vous l'avez dit à juste titre, vous avez gagné et demandé un retrait de 20 000 dollars. Cependant, comme il s'agissait d'un gain plus important, nos fournisseurs de jeux ont stipulé dans leurs contrats avec nous que nous sommes tenus de vérifier les gains plus importants avec eux avant de les encaisser. C'est une demande de leur part et non une exigence imposée à nos joueurs, mais nous comprenons également leur point de vue.

Pendant ce temps, vous avez annulé vous-même votre retrait de 20 000 dollars et avez utilisé les fonds. Ils n'étaient pas sur votre solde jusqu'à ce que vous annuliez manuellement le retrait et jouiez avec les fonds. C'est un problème que vous rencontrerez également dans n'importe quel autre casino. Tant que nous n'avons pas envoyé les fonds, vous pouvez annuler le retrait.

Un joueur peut suspendre temporairement son compte, ou utiliser les limites de mise de son compte pour s'empêcher de jouer davantage pendant cette période . Avec le recul, je suis sûr que c'est un souvenir douloureux, mais après cet incident, vous avez continué à jouer sur BitStarz pendant plusieurs mois. Je ne sais pas si c'est seulement maintenant (quelques années plus tard) que vous avez réalisé que vous aviez été lésé. Mais vous avez continué à jouer sur BitStarz pendant longtemps après cet incident.

Mais oui, même si je comprends que vous ayez perdu vos gains au jeu, c'est vous qui avez décidé d'annuler le retrait, et si vous aviez transformé ces 20 000 dollars en 200 000 dollars, nous n'aurions pas eu cette conversation, je crois. Donc, avec tout le respect que je vous dois, je ne pense pas que nous ayons commis quoi que ce soit de mal.

LCB, si vous avez besoin d'une preuve de notre part, je serai heureux de vous la fournir.

Salutations,

Olle

Salut George Antoni ,

Nous tenons à remercier le représentant du casino pour sa coopération et sa réponse détaillée. Après avoir examiné toutes les preuves fournies, nous soutenons pleinement la décision du casino. Il a été clairement confirmé que le joueur a annulé son retrait et a ensuite dépensé les fonds.

Sur la base des preuves disponibles, ce cas est considéré comme clair et traité équitablement, et nous le marquons comme #3219 RÉSOLU.

Madame, Monsieur, ma mère (65 ans) a vendu un bien immobilier pour 110 000 € afin d'acquérir un appartement à Chypre, unique source de revenus locatifs, puisqu'elle ne perçoit aucune pension. Sur cette somme, environ 80 000 € m'ont été transférés. Durant cette période, j'ai déposé 5 000 € sur Bitstarz.com et gagné environ 20 000 €. Malgré mes demandes de retrait répétées, Bitstarz a indûment retardé le paiement. Je dispose de toute la correspondance écrite attestant de ces retards. Je souffre de schizophrénie. Durant cette période de vulnérabilité manifeste, et alors que Bitstarz bloquait mes gains, j'ai continué à jouer et j'ai finalement perdu la totalité des 80 000 €, ainsi que des fonds supplémentaires. Je perçois 850 € par mois d'allocation d'invalidité, ce qui nous plonge, ma mère et moi, dans une grave précarité financière. Au moment de la perte d'une partie de ces fonds, mon compte avait déjà été suspendu, notamment lors de la perte des fonds destinés à l'achat du billet d'avion de ma sœur d'Afrique du Sud à Chypre. Bitstarz a initialement suspendu mon compte, puis l'a réactivé. Je possède les courriels relatifs à la suspension, au retard de versement de mes gains de 20 000 € et aux excuses de Bitstarz pour ce retard. Bitstarz/Gareton BV est responsable des conséquences suivantes : retards de paiement injustifiés, manquement à l'obligation de diligence envers un joueur vulnérable sur le plan médical, autorisation d'activités de jeu sur un compte suspendu et négligence dans l'exploitation. Si les gains avaient été versés immédiatement, ces pertes n'auraient pas eu lieu. Bitstarz a effectué des virements directs sur mon compte bancaire chypriote (dont 4 000,00 € et 911,91 €), permettant leur traçabilité. Je reste disposé à trouver un accord amiable. Le montant dû s'élève à 110 000 € (128 877,33 USDT). Si ce montant n'est pas réglé sous sept (7) jours, j'engagerai des poursuites judiciaires pour obtenir 250 000 € sans préavis. Tous droits réservés. Pour plus de clarté, il est possible que j'aie tenté de fournir une copie de mon passeport sud-africain au moment de mon exclusion, liée au problème de billet de ma sœur. Cependant, aucune procédure KYC complète n'a été effectuée ni approuvée. Bitstarz prétend désormais que j'ai rempli toutes les conditions KYC sud-africaines sous le nom de George Antoni. Je demande formellement à Bitstarz de me fournir l'intégralité des documents KYC qu'ils prétendent détenir, notamment : un justificatif de domicile en Afrique du Sud, tous les documents justificatifs, ainsi que tous les enregistrements d'approbation des vérifications internes. Lors d'une précédente réclamation, Bitstarz n'a fourni qu'une copie de passeport et le dossier a été clos. Ceci est insuffisant. La documentation complète doit être fournie. Je vous remercie de votre coopération. Cordialement, Georgios

Montant contesté: 110000€

Casino: BitStarz Casino

Cas #: 3870

Salut George Antoni ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que votre précédent compte a été fermé dans le cadre des mesures de jeu responsable. Vous avez ensuite créé un nouveau compte sous un autre nom. Lors de la vérification d'identité (KYC), le casino a constaté que les deux comptes vous appartenaient, ce qui a entraîné la fermeture du nouveau compte également.

Cette plainte est très similaire à celle que vous avez déjà déposée concernant le même casino et le même problème. À l'époque, le casino avait fourni des preuves et l'affaire avait été réglée.

Nous vous prions de ne pas soumettre de plaintes répétées concernant le même problème et les mêmes fonds.

De plus, nous vous conseillons vivement de ne pas ouvrir de comptes sous de faux noms, car cela entraînera systématiquement leur fermeture une fois la vérification d'identité effectuée, et ne fera que vous causer davantage de problèmes.

Le casino n'a pas pu initialement associer vos deux profils car vous utilisiez des informations personnelles et des adresses e-mail différentes. Cette égalité n'a été confirmée que lors de la procédure KYC (vérification d'identité du joueur), qui est la procédure standard.

Étant donné que nous avons déjà examiné les preuves du casino et que cette question a déjà été traitée, nous considérons la plainte n° 3870 comme RÉSOLUE de notre côté.