Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de BitStarz Casino

Le représentant du casino a été informé. Gardez un œil sur ce sujet pour une mise à jour.

Je me suis inscrit via le lien et j'ai effectué un dépôt mais je n'ai jamais reçu de fenêtre contextuelle pour réclamer les 3 $ sur LCB.

Vous devez cliquer sur le bouton « Jouer » et la page vous mène directement au casino. Lorsque vous revenez à la page d'évaluation du LCB, vous devriez pouvoir voir une fenêtre contextuelle. Veuillez consulter l'image ci-dessous :

Ce problème est similaire à un problème que j'ai eu avec Bitstarz et malheureusement même avec des pièces sauvages. Alors que je suis référé par USA Player, et j'inscris un dépôt et je trouve plutôt convaincant de savoir comment, si un pays est vraiment restreint, comment se fait-il qu'il n'y ait pas de barrière en place pour interdire aux joueurs américains d'entrer ? Sur d'autres sites en ligne que j'ai rencontrés, le message est affiché sur le site Web, empêchant ainsi l'entrée. Notre adresse IP peut également être vue. Je souhaite le remboursement de mes dépôts. J'appliquerai cela aux pièces sauvages ainsi qu'à l'enquête directe sur le casino Bitstarz.

Le problème était que j'avais été référé par un joueur américain et que j'avais déposé après le dépôt. Je n'ai pas pu jouer et mon remboursement m'a été refusé.

Bonjour Zellemamaflyazz ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur BitStarz Casino par MP et nous contacterons le représentant du casino et verrons s'il peut vous rembourser.

Bonjour Zellemamaflyazz ,

Nous avons reçu vos informations de nom d'utilisateur BitStarz Casino et avons contacté le représentant du casino. Restez informé sur ce fil de discussion pour une réponse.

Salut,

Je ne sais pas si vous avez lu les e-mails que nous avons envoyés :)

Mais vous n’avez effectué qu’un seul dépôt sur BitStarz, qui est toujours sur votre compte. Je crois que c'est moins de 3 USD. Nous n'avons jamais dit que nous garderions votre argent, nous vous avons simplement dit que la limite de retrait était supérieure à 3 dollars. Nous vous avons dit de déposer suffisamment pour atteindre le minimum (qui est de 10 ou 20 dollars je pense, mais veuillez vous référer à l'e-mail que le support vous a envoyé), et nous serons heureux de retirer les fonds pour vous.

Ollé

Je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas simplement me l'envoyer. M'obligeant à effectuer un dépôt afin de récupérer mon dépôt. De plus, lorsque j'ai tenté de déposer, il ne m'a pas fourni de code QR pour le faire. Notre adresse IP est visible, mais j'ai quand même pu accéder au site. A été recommandé par un joueur américain qui joue depuis des années.

Salut,

Parce que notre prestataire de services de paiement ne peut pas traiter des retraits aussi petits. C'est 2,8 dollars. Le même principe s’applique aux petites transactions par carte dans certains pays. En d'autres termes, dans certains endroits, vous ne pouvez pas payer avec une carte s'il s'agit d'un petit montant, car les frais de traitement absorberont une grande partie du montant.
montant lui-même, donc cela n’a pas beaucoup de sens.

Encore une fois, nous vous avons expliqué que nous ne vous avons pas retiré d'argent et que les fonds sont toujours sur votre compte. Quant à votre question sur l'IP, je suis sûr que vous savez que la plupart des utilisateurs de crypto utilisent un VPN, ce qui fait du blocage IP un moyen très inefficace d'empêcher les personnes provenant de pays restreints de jouer. Vous mentionnez d'autres sites ayant un blocage IP, n'est-ce pas ? Mais cela n’empêche personne d’utiliser simplement un VPN et d’utiliser le site malgré cela.

Ollé

On me dit que je dois déposer plus de fonds pour récupérer mon solde sur le site. Cela ne devrait pas être requis. De toute façon, je peux obtenir une compensation pour un autre casino ou un autre échange pour résoudre ce problème. Même si mon dépôt n’est pas d’un montant important, cela n’a aucune importance. Je joue sur trustdice, slotland, winaday, 3dice, cryptoslots, extreme, braango, yabby, rich palms, casino max. Sinon, j'aimerais que mon dépôt soit remboursé à une adresse BTC ou à une autre crédit compatible. Avec tout le respect que je vous dois, le blocage géographique doit être mis en place pour tous les casinos en ligne qui restreignent des territoires, cela fait partie de l'accord de leur licence et son contrat le précise.

Tienlamhpv surnomme ce jeu très bon jeu et retrait de dépôt très rapide

En octobre 2022, j’ai effectué pour la première fois un dépôt avec une carte bancaire, mais ce n’était pas la mienne. On m'a dit que nous retirerions vos fonds, mais que nous n'effectuerions plus de dépôts avec cette carte. En avril de cette année, j'ai de nouveau effectué un dépôt à partir de la carte. mais c'était vraiment par accident. C'est seulement alors que j'ai réalisé que j'avais effectué un dépôt à partir de la même carte. Le 2 mai, j'ai reçu une lettre indiquant que j'avais à nouveau enfreint les règles et que mon compte avait été bloqué. Je reconnais que j'ai enfreint les règles, mais pourquoi la caution ne peut-elle pas être restituée ? Ils l'ont simplement confisqué, bien que ce ne soit pas écrit dans le règlement à ce sujet. S'il vous plaît, aidez-moi à récupérer ma caution

vous avez effectué un dépôt avec une carte qui ne vous appartient pas, je suis choqué qu'ils vous aient payé en premier lieu

ils vous ont demandé de ne plus recommencer, et vous l'avez encore fait et vous voulez récupérer votre argent ?

je pense que tu n'as peut-être pas de chance, désolé de le dire

de toute façon, tu ne devrais pas utiliser la carte bancaire d'une autre personne, c'est une fraude

ce n'est pas une arnaque. la carte de ma mère. elle peut le confirmer. Je n'avais pas d'intention malveillante. c'est arrivé par accident

Bonjour Syyplay ,

Comme nous pouvons le voir dans votre message, vous avez été payé pour la première fois lorsque vous avez fait une demande de retrait, mais le casino vous a demandé de ne plus déposer avec la même carte car cela constitue une violation des conditions générales. Malheureusement, vous avez recommencé avec la même carte et la caution ne peut pas être restituée.

Nous considérerons cette plainte comme non fondée et la marquerons comme résolue.

Salut! Je suis un joueur de dépôt actif ici sur Bitstarz depuis 2016 ! C'est mon casino en ligne préféré et je joue presque exclusivement ici. Malheureusement, j'ai maintenant un problème. J'ai tenté un retrait de 0,027 BTC. J'ai confirmé l'adresse de retrait par email comme je dois le faire habituellement.. 24 heures passent, c'est toujours en attente.🤔. Je contacte le chat en direct, ils me disent qu'ils rencontrent des problèmes et que cela sera résolu dans les 24 heures, yada yada.. Après 24 heures toujours en attente, j'annule le retrait et j'en tente un nouveau, avec 0,024 BTC, en utilisant le même adresse de retrait d'avant puisque je l'ai déjà confirmée, pensant qu'elle pourrait simplement effectuer le retrait automatiquement. J'attends environ 24 heures et encore une fois, c'est juste là, en attente.🤔. À ce moment-là, j'annule à nouveau le retrait, voulant ajouter 0,002 à mon solde pour jouer et je vais demander un nouveau retrait de 0,022 BTC. Cependant, à ce moment-là, lorsque j'essaie d'encaisser, le message suivant s'affiche : Attendez ! Le retrait n'est pas autorisé, vous devez effectuer un dépôt de quelque manière que ce soit pour pouvoir effectuer un retrait..🤔. Quoi, j'ai fait des centaines de dépôts, ça n'a aucun sens ! Alors maintenant, avec mon solde à 0,024 BTC et aucun moyen de retirer les fonds, au cours des prochaines 48 heures environ, je finis par perdre tous les fonds. Au cours de ces 48 heures environ, j'ai tenté d'encaisser plusieurs fois, me donnant toujours la même chose, ooo attends, vous devez déposer avant de demander un retrait. Pourquoi n'ai-je pas pu demander un nouveau retrait, évitant ainsi que mes fonds ne soient perdus ? Je ne sais pas pourquoi le .027 n'a pas fonctionné au cours des premières 24 heures, mais s'il avait été proche des 10 minutes dont on se vante, il n'aurait jamais été là pour que je le perde. 🤷🏽‍♂️
L'e-mail du casino de mai est co***********@gmail.com

Stake.com dispose d'un « coffre-fort » qui permet à un joueur de déplacer les fonds du solde de son compte qu'il ne veut pas perdre ou avec lesquels il ne veut pas jouer, sans avoir à encaisser. Cela aurait été génial dans cette situation. Je ne m'attends pas à ce qu'ils me rendent mon retrait de 0,027 et je ne leur demande pas. Je sais que je l'ai perdu moi-même, le fait est que je ne l'aurais pas perdu si mon retrait avait été traité. Et j'ai attendu que le chat en direct de 24 heures m'ait dit d'attendre et tout, puis lorsque j'essayais d'encaisser au moins un .022 après avoir attendu une éternité avec mes 2 autres retraits en attente, cela ne me le permettait même pas. Vous voyez ce que je dis ? C'est juste que oui, ça m'énerve assez. Quoi qu'il en soit, j'ai essayé d'envoyer un e-mail à l'assistance à ce sujet, et on m'a dit que j'aurais dû confirmer mon adresse de retrait et que cela aurait été traité dans environ 10 à 15 minutes ! Faux!! J'ai confirmé l'adresse de retrait et j'ai attendu 24 heures et tout ça oui. Ensuite, ils n'ont jamais répondu à un autre e-mail, alors je suis venu ici. Merci d'avance.

Bonjour barsalou6 ,

Merci de partager votre expérience avec tous les membres du LCB. Nous sommes sûrs que l'argent ne pourra pas être restitué, mais nous contacterons le représentant du Casino pour demander des éclaircissements à ce sujet. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.

Vous tenir au courant.

Salut,

Tout d'abord, vraiment désolé pour tous les problèmes liés au retrait :/

La semaine dernière, notre processeur de paiement a rencontré des problèmes majeurs qui ont empêché les joueurs de déposer ou de retirer :/ vous êtes avec nous presque depuis le début, donc je suis sûr que vous me croyez quand je dis que c'est extrêmement rare :/

Si vous ne pouvez pas effectuer de retrait et que vous avez peur de perdre les fonds en jeu, le mieux est d'appliquer une limite de mise sur le compte afin que vous ne puissiez pas jouer pendant que le problème est en cours de résolution. Je comprends également que cela ne corrige pas la situation dans laquelle vous vous trouviez, mais j'espère que cela le fera.

Je vais faire une seule fois et vous rendre la somme du retrait que vous avez eu et que vous avez parié, je l'ajouterai avec une mise 1x, avec laquelle j'espère que vous êtes d'accord :)

Merci de votre patience avec nous et nous ferons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise.

Ollé

OH MON DIEU! Je suis complètement incrédule en ce moment ! Honnêtement, je ne m'attendais pas du tout à cela et je suis presque sans voix !! Merci beaucoup LCB, merci également d'avoir fourni la plate-forme et mon Dieu, c'est vraiment mon jour de chance ! Comme si j'avais déjà gagné ! Merci encore beaucoup Bitstarz, vous êtes tous les meilleurs LCB vous aussi ! Je vois que mon compte Bitstarz contient en fait 27 mbtc !! WhooHaw !!

Bonjour barsalou6 ,

Nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes satisfait et que nous avons été utiles.

Profitez de votre divertissement ultérieur !

Nous marquerons ce cas comme résolu !

Je suis allé retirer 7,5 ETH de mon compte. Je vois alors qu'ils ont annulé ma demande. Lorsque je leur ai demandé pourquoi ils l'avaient annulé, ils ont ensuite tout supprimé de mon compte. Ils ont dit que je l'avais gagné grâce à un bonus sans dépôt. Ce que j'ai fait. Cependant, ils ont une condition de mise de 6ETH avant que je puisse retirer des fonds ou des gains. J'ai joué tous les 6+ eth requis avant de pouvoir me retirer. Maintenant, ils ne me répondront plus via l'aide et je suis hors du 9 ETH. Quelqu'un peut-il m'aider !?!

J'ai plus de fichiers et toutes les captures d'écran

Bonjour Jechicago ,

Pouvons-nous savoir si votre compte a été vérifié jusqu'à présent ?

Est-ce votre premier retrait avec cette marque ?

Bonjour Jechicago ,

Avez-vous des mises à jour concernant les questions susmentionnées ?

Merci.

Bonjour Jechicago,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Hé, regarde, ouais, j'essaie de me plaindre à Bitstarz, c'était mon casino préféré, jusqu'à ce que tu te débarrasses de toutes mes options de dépôt et que tu me laisses avec la crypto uniquement et sans aucune explication ni communication, ouais, je pensais que c'était nul Il a fallu des semaines pour comprendre ce qui s'était passé, puis le chat m'a dit que seuls les dépôts cryptographiques étaient disponibles pour moi, et il ne savait pas pourquoi, OUI, BITSTARZ POURQUOI, c'est ce que je demande. Ou aimez-vous simplement être mon meilleur casino et maintenant mon pire

Bonjour crispyftw ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions nous renseigner sur ce problème ?

Merci d'avance.

Bonjour crispyftw ,

Des mises à jour à ce sujet ? Si rien n'a changé entre-temps, pourriez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions enquêter sur cette affaire ?

Merci d'avance.

Bonjour crispyftw ,

En raison de l'inactivité de l'auteur de la demande, nous clôturerons cette plainte.

Hé, quoi de neuf, ouais, j'ai envoyé mon nom d'utilisateur en MP. Dans le PM, j'ai dit que mon nom d'utilisateur bitstarz était soit crisp****, soit crisp****, c'est l'un de ceux-là, mais je ne me souviens plus lequel.

Bonjour crispyftw ,

Nous avons fusionné votre message avec les noms d'utilisateur avec ce fil de discussion d'assistance directe au casino, et nous rouvrirons cette plainte. Gardez donc un œil sur ce fil pour toute mise à jour de notre part concernant votre cas.

Nous contacterons maintenant le représentant du casino.

Bonjour crispyftw ,

Étant donné que le représentant du casino nous a contacté et nous a informés que vous ne pouvez utiliser que les options de dépôt qui vous sont proposées, nous marquerons ce cas comme résolu.

Les méthodes de paiement qui seront acceptées par les joueurs sont choisies par le casino ; nous n'avons aucun contrôle sur leurs politiques de dépôt et de retrait.

Merci de votre compréhension.

On dirait que ces gars devraient s'appeler comment puis-je vous contacter au lieu d'une assistance en direct, j'avais déjà 3 méthodes vérifiées pour le dépôt et le retrait, alors quoi, pensent-ils que c'est très bien de retirer à leurs clients les méthodes vérifiées sans aucune communication, je J'ai déjà vécu 1 an de BS avec les dépôts Skrill, non, aucun retrait Skrill disponible et j'ai fini par jouer des milliers de dollars que je ne pouvais pas retirer à l'époque.

Bonjour crispyftw ,

Nous comprenons votre frustration, mais nous n’avons aucune influence sur leurs réglementations en matière de dépôt et de retrait, et nous ne pouvons pas non plus prédire quand elles changeront.

Merci de votre compréhension.

J'adorais les bitstars, mais mon dépôt minimum est passé de 20 $ à 40 $ récemment. Non seulement cela, mais j'ai arrêté de recevoir mes cadeaux du vendredi pour avoir déposé au cours de la semaine. J'ai déposé près de 0,3 litecoin au cours des quatre ou cinq derniers jours et je ne l'ai pas fait. Je n'obtiens rien de mon bonus du vendredi. Je suis très très déçu, sérieusement, j'envisage sérieusement de fermer ce casino et de fermer complètement mon compte.

Bonjour EmmaLouise Walker ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec cette marque de casino, mais nous ne pouvons pas influencer les modifications apportées à leurs promotions et conditions.

N'hésitez pas à parcourir la liste des casinos où vous pouvez jouer ici . Vous verrez les avis et les notes, et vous êtes libre d'explorer les conditions générales du casino pour trouver un choix qui vous convient.

Salutations

J'ai toujours eu une très bonne expérience avec Bitstarz. J'ai eu quelques problèmes qui ont été résolus très rapidement par leur personnel d'assistance. Nouveau sur le forum et je voulais juste vous dire bonjour !

Bonjour jmdeery2k et bienvenue sur LCB ! Heureux de vous avoir ici!

Merci d'avoir partagé vos réflexions ; on apprécie ça.

Merci!

Je n'ai toujours pas reçu mes spins et j'ai acheté les spins bitstarz à 2$ il y a 2 jours

Bonjour Keynon Jackson ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Veuillez noter que nous venons de mettre à jour les fonctionnalités de notre boutique. Vous pouvez désormais voir le statut de votre commande sur le tableau de bord de votre profil dans la section boutique.

Lire la suite ici .

Merci!

J'ai été surpris de trouver le casino BitStarz répertorié parmi les casinos récompensés par LCB, surtout compte tenu du problème inattendu et illogique que j'ai rencontré aujourd'hui.

Lors de l'enregistrement de mon compte, j'ai fourni mon adresse à Abu Dhabi. Cependant, lorsque j'ai soumis des documents pour vérification, qui comprenaient des informations détaillées sur l'adresse d'Abu Dhabi, j'ai été surpris de recevoir un e-mail de l'équipe d'assistance remettant en question l'exactitude de mon adresse et de mon code postal. C'était déroutant, car le code postal 0000 d'Abu Dhabi est largement reconnu sur diverses plateformes et sites Web, y compris Google.

Plutôt que de reconnaître un éventuel oubli ou des informations incomplètes, ils ont immédiatement remis en question l'intégrité des informations fournies. Toutefois, si une adresse complète était nécessaire, cette exigence aurait dû être précisée lors du processus d'enregistrement. De plus, leur insistance sur une adresse complète semblait inutile, d’autant plus qu’ils n’avaient aucune intention de me rendre visite ou d’envoyer quelqu’un chez moi. Cela semblait être une tactique délibérée pour éviter de traiter un paiement.

Bien qu’ils aient fourni de nombreux documents pour valider mon identité et mon adresse, notamment des relevés bancaires, des photos de carte de crédit, des passeports, des certificats IBAN et des factures de services publics, ils ont continué à douter de l’exactitude de mes informations. Ce problème est survenu bien que les détails de mon profil soient identiques à ceux vérifiés avec succès sur JustCasino.

En conclusion, mon expérience avec BitStarz m'a laissé frustré et perplexe. Il semble qu’ils créent des obstacles inutiles malgré la validité des informations fournies. Peut-être que cette question devrait être portée à l'attention de la haute direction afin de répondre aux préoccupations concernant la protection des fonds de la plateforme au détriment de l'expérience et de la confiance des utilisateurs.

Bonjour Moustafaharoun ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Merci pour votre message. Tout cela est public, donc les représentants du casino le verront.

Bonjour, j'ai besoin d'aide pour effectuer deux retraits LTC que j'ai effectués le 12 avril et qui n'ont pas été reçus par mon portefeuille LTC. J'ai utilisé la même adresse de portefeuille LTC pour déposer et retirer toute l'année, il n'y a aucune raison pour que je n'aurais pas dû les recevoir. deux d'autant plus que j'ai effectué un total de quatre retraits ce jour-là et que j'en ai reçu deux. S'il vous plaît, aidez-moi dès que possible.

Cordialement Emma.

Bonjour EmmaLouise Walker ,

Désolé d'entendre ça. Avez-vous déjà contacté le support du casino ? Veuillez m'envoyer un message privé avec les détails de votre compte afin que nous puissions informer le représentant du casino.

Il semble donc que les temps d'attente ici soient désormais très longs.

Je me suis inscrit en 2019, j'ai déposé de l'argent et ils l'ont pris en disant que j'avais plusieurs comptes (c'est tout à fait possible à cette époque......j'étais nouveau dans les casinos en ligne, j'ai appris de mon erreur hahaha....que j'avais plusieurs comptes) ....est-ce que cela se reproduira si je dépose maintenant ?

Bonjour Shaana87 ,

Faites-vous référence au casino Bitstarz ? Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier votre compte.

Merci.

Fait, envoyé en MP

Bonjour Shaana87 ,

Merci d'avoir fourni vos identifiants de casino. Nous contacterons le représentant du casino et vous informerons dès que nous recevrons une réponse de sa part concernant votre question.

Salut Shaana87 :)

Sur quel compte avez-vous effectué votre dépôt ? Vous pouvez peut-être fournir les informations d'identification en MP ou à Jovana.

Autant que j'ai pu voir, je ne vois aucun dépôt effectué sur aucun compte (y compris celui que vous avez envoyé à Jovana).

Olle