I would like to express that I am very dissatisfied with what happened to me today with Bitstarz. Before I get into it, I can only hope for a respectful and professional response but most importantly a fair resolution to the matter. Though I play at others as well, Bitstarz is my favorite and unfortunately the customer service aspect of the casino is often lacking with the response from staff members being borderline rude and sarcastic and I would only hope that as a loyal player that my issue can be addressed with the respect it deserves.
I play quite a bit and i am a frequent depositer. My deposits for this year alone exceed 5btc so I have been able to experience all types of benefits from playing in regards to bonuses etc. On Friday's, those whom have deposited during the week are provided with a cashback bonus or free spins; determined by the amount the player has deposited during the week, we all know this. It is something as players at Bitstarz that we all look forward to. Regardless of whether it is rare or not that I am able to cash out from my cashback or free spins, it is still something appreciated and I look forward to very much. Today, I had a cashback bonus of .005 btc and I managed to complete my playthrough and when all was said and done, I had .055 that I was ready to cash out. My withdraw was then discarded and I was told that the most I could cashout from from my "No Deposit Bonus" was .015 btc, which is a huge difference. First and foremost, a no deposit bonus would be something that requires "NO DEPOSIT" to receive, I did not win off of a no deposit bonus. The fact that a cashback bonus amount credited to a player is based off of the amount a player deposits and loses would clearly mean that it is NOT a no deposit bonus. I mean let's be clear, how does a cashback bonus which is calculated by your deposits classify as a no deposit bonus? The bonus I received in fact required many deposits to get. For the free spins, I can totally understand where ther would be a cap on what can be cashed out as you are starting from nothing and most of the time provided with them as a last chance at a possible recoup of your losses for that day. I have read on blogs where your chat agents have told people who have exceeded the maximum withdrawl amount on free spins that they should appreciate that they were able to walk away with anything at all which is still kind of rude to be worded in such a manner but understandable but to be told that today about a cashback bonus, I thought was not only rude but shouldn't even apply to my situation as it was not free spins. This was an actual dollar amount provided to me based on my play, not just some handout.
So some more on the subject, in my experience, I have never been limited in the amount I was able withdraw off of cashback bonuses, the very few I was even able to complete in the past. Also, the cashback bonus is based off of play and there has been times where my cashback bonus was literally 40mbtc, which would obviously require a very large wage requirement be met before being able to cashout. You mean to tell me that in the event that a person is provided with a cashback bonus of that size, that after compelting the wage requirement that they would only be able to keep 15mbtc out of there winnings? The higher the playthrough requirement, the harder to cashout, that would mean that those who spend the most money are the least likely to actually walk away with anything which clearly makes no sense because obviously those who spend more would be the ones who you'd want to reap the benefits right?. Why even provide a person with a cashback bonus worth more than they are able to cashout? It makes no sense. That would mean that the players who deposit less have a better chance to cashout than those who deposit more but regardless it is the same maximum cashout for both? That is how I know that this cannot be the case.
The chat agent today was rude of course and kept repeating themselves and kept sending me a section in the terms which didn't clear specify that my winnings couldn't be paid beyond the 15mbtc. The terms clearly specify that NO DEPOSIT spins of all kinds have a max cashout of 15mbtc. There is a part that does mention the friday loyalty bonus but it is stated in a way that would be pertaining to those who receive spins as their loyalty bonus, and does not apply to those who recieve an actual cashback amount and making it seem as if there were different rules for those who receive CASHBACK!
As I had mentioned, I play at several casinos and even the small ones at the minimum allow players to cashout 10x their bonus with others not limiting the amount that can be cashed out from cashback at all. As the largest casino with the most players, you mean to tell me that you cap the allowable withdrawl amount for players at 15mbtc. I believe that I should be credited my other 40mbtc as it is rightfully owed to me and the rules do not clearly state anyything that would imply that I shouldn't. For the amount of money I spend with your casino and how loyal of a player I am, it is not like it's a loss of any kind for you anways.
It is truly not fair and I would only hope that the right thing be done and I be credited with the additional winnings that I should have been able to cash out.
Respectfully,
Jr
Username-YaboyJR
>email removed by moderator Sydney due to privacy reasons<
Je voudrais exprimer que je suis très insatisfait de ce qui m'est arrivé aujourd'hui avec Bitstarz. Avant d’entrer dans le vif du sujet, je ne peux qu’espérer une réponse respectueuse et professionnelle mais surtout une résolution équitable du problème. Bien que je joue également sur d'autres casinos, Bitstarz est mon préféré et malheureusement, l'aspect service client du casino fait souvent défaut, la réponse des membres du personnel étant à la limite impolie et sarcastique et j'espère seulement qu'en tant que joueur fidèle, mon problème pourra être abordé avec le respect qu’il mérite.
Je joue beaucoup et je dépose fréquemment. Mes dépôts pour cette seule année dépassent 5 BTC, j'ai donc pu bénéficier de tous les types d'avantages en jouant en termes de bonus, etc. Le vendredi, ceux qui ont déposé pendant la semaine reçoivent un bonus de cashback ou des tours gratuits ; déterminé par le montant que le joueur a déposé au cours de la semaine, nous le savons tous. C'est quelque chose que nous attendons tous avec impatience en tant que joueurs de Bitstarz. Qu'il soit rare ou non que je puisse retirer mon cashback ou mes tours gratuits, c'est toujours quelque chose d'apprécié et j'attends avec impatience. Aujourd'hui, j'ai eu un bonus de cashback de 0,005 BTC et j'ai réussi à terminer mon jeu et en fin de compte, j'avais 0,055 que j'étais prêt à encaisser. Mon retrait a ensuite été rejeté et on m'a dit que le maximum que je pouvais retirer de mon "Bonus sans dépôt" était de 0,015 BTC, ce qui représente une énorme différence. Tout d'abord, un bonus sans dépôt serait quelque chose qui nécessite "AUCUN DÉPÔT" pour être reçu, je n'ai pas gagné avec un bonus sans dépôt. Le fait qu’un montant de bonus cashback crédité à un joueur soit basé sur le montant qu’un joueur dépose et perd signifierait clairement qu’il ne s’agit PAS d’un bonus sans dépôt. Je veux dire, soyons clairs, comment un bonus cashback calculé en fonction de vos dépôts est-il classé comme un bonus sans dépôt ? Le bonus que j’ai reçu nécessitait en fait de nombreux dépôts pour l’obtenir. Pour les tours gratuits, je peux tout à fait comprendre où il y aurait un plafond sur ce qui peut être encaissé, car vous partez de rien et la plupart du temps, vous les recevez comme dernière chance de récupérer éventuellement vos pertes de la journée. J'ai lu sur des blogs où vos agents de chat ont dit aux personnes ayant dépassé le montant maximum de retrait sur les tours gratuits qu'elles devraient apprécier de pouvoir repartir avec n'importe quoi, ce qui est encore un peu impoli d'être formulé de cette manière. mais compréhensible, mais qu'on me dise qu'aujourd'hui à propos d'un bonus de cashback, j'ai pensé que c'était non seulement impoli, mais que cela ne devrait même pas s'appliquer à ma situation car il ne s'agissait pas de tours gratuits. Il s’agissait d’un montant réel qui m’avait été fourni en fonction de mon jeu, et non d’un simple cadeau.
Donc, un peu plus sur le sujet, d'après mon expérience, je n'ai jamais été limité dans le montant que je pouvais retirer des bonus cashback, les très rares que j'ai même pu réaliser dans le passé. De plus, le bonus de cashback est basé sur le jeu et il y a eu des moments où mon bonus de cashback était littéralement de 40mbtc, ce qui nécessiterait évidemment le respect d'une très grande exigence salariale avant de pouvoir encaisser. Vous voulez dire que dans le cas où une personne recevrait un bonus de cashback de cette taille, après avoir satisfait aux exigences salariales, elle ne pourrait conserver que 15 mbtc sur ses gains ? Plus les conditions de mise sont élevées, plus il est difficile d'encaisser, cela signifierait que ceux qui dépensent le plus d'argent sont les moins susceptibles de repartir avec quelque chose qui n'a clairement aucun sens, car évidemment, ceux qui dépensent le plus seraient ceux que vous souhaiteriez. vous voulez récolter les bénéfices, n'est-ce pas ?. Pourquoi même offrir à une personne un bonus de cashback d’une valeur supérieure à ce qu’elle est en mesure d’encaisser ? Cela n'a aucun sens. Cela signifierait que les joueurs qui déposent moins ont de meilleures chances d’encaisser que ceux qui déposent plus, mais peu importe, le retrait maximum est le même pour les deux ? C’est ainsi que je sais que cela ne peut pas être le cas.
L'agent de chat d'aujourd'hui a bien sûr été impoli et n'a cessé de se répéter et a continué à m'envoyer une section dans les conditions qui ne précisait pas clairement que mes gains ne pouvaient pas être payés au-delà de 15 Mo. Les conditions précisent clairement que les tours SANS DÉPÔT de toutes sortes ont un retrait maximum de 15 Mo. Il y a une partie qui mentionne le bonus de fidélité du vendredi, mais elle est indiquée d'une manière qui concernerait ceux qui reçoivent des tours comme bonus de fidélité, et ne s'applique pas à ceux qui reçoivent un montant réel de cashback et donne l'impression que si il y avait des règles différentes pour ceux qui recevaient du CASHBACK !
Comme je l'avais mentionné, je joue dans plusieurs casinos et même les plus petits permettent au minimum aux joueurs d'encaisser 10 fois leur bonus, les autres ne limitant pas du tout le montant qui peut être encaissé grâce au cashback. En tant que plus grand casino avec le plus grand nombre de joueurs, vous voulez me dire que vous plafonnez le montant de retrait autorisé pour les joueurs à 15 MBTC. Je pense que je devrais être crédité de mes 40 Mbtc restants car ils me sont légitimement dus et les règles n'indiquent clairement rien qui impliquerait que je ne devrais pas. Pour le montant d'argent que je dépense avec votre casino et à quel point je suis fidèle à un joueur, ce n'est pas comme si c'était une perte d'aucune sorte pour vous de toute façon.
Ce n'est vraiment pas juste et j'espère seulement que la bonne chose sera faite et que je serai crédité des gains supplémentaires que j'aurais dû pouvoir encaisser.
Avec respect,
Jr.
Nom d'utilisateur-YaboyJR
>e-mail supprimé par le modérateur Sydney pour des raisons de confidentialité<
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