Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de BitStarz Casino

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Dernier message fait il y a environ 14 heures par Michael Jordan0ac6
bitstarz
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  • bitstarz
  • Sweden Représentant du casino 221
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  • Original Anglais Traduction Français

    Formal Complaint: Systemic Licensing, AML Gatekeeping, and Geoblocking OmissionsI am a permanent resident of the United States. I accessed BitStarz Casino via a standard, completely unmasked U.S. IP address (no VPN active). The operator's automated point-of-entry geoblocking infrastructure completely failed, allowing me to register an account and deposit a cumulative total of $6,200 USD in Bitcoin entirely unverified.Under Section III.3 of the mandatory January 2025 Curaçao Gaming Control Board (GCB) Regulations, an operator has a strict statutory obligation to execute complete identity/KYC verification and completely freeze account functionalities the moment a player's cumulative financial transactions (deposits) reach or exceed the NAf. 4,000 (~$2,200 USD) threshold. BitStarz flagrantly breached this limit, looking the other way to process over twenty separate high-velocity cryptocurrency transactions past the legal threshold without triggering a mandatory verification block.Furthermore, I exhausted certified local channels by submitting this case to ADR Curaçao B.V. On September 23, 2026, they issued a formal administrative determination under Case Reference: 2026-09-ADRC-IN-0039 confirming that BitStarz's parent entity, Gareton B.V., is in active breach of Article 5.3 of the Landsverordening op de Kansspelen (the “LOK”) by failing to maintain a valid, certified ADR agreement.Because the operator processed these high-risk virtual asset financial deposits under a completely non-compliant infrastructure that violates both Article 5.3 of the LOK and Section III.3 of the GCB framework, the player contract is entirely void. Pursuant to Section III.8, I am demanding the immediate remittance of my initial $6,200 deposit principal back to my funding Bitcoin wallet channel (bc1qjs263exg443uj73njtwwm7pts735xe86g0a7ut). This file has been officially submitted to the Curaçao Gaming Authority (CGA), the National Ombudsman, and the Dutch Ministry for formal license enforcement review.

    Montant contesté: 6200$

    Casino: BitStarz Casino

    Cas #: 4758

    Plainte officielle : Défauts systémiques en matière de licences, de lutte contre le blanchiment d'argent et de géoblocage. Je suis résident permanent des États-Unis. J'ai accédé au casino BitStarz via une adresse IP américaine standard, non masquée (sans VPN). Le système de géoblocage automatisé mis en place par l'opérateur a complètement dysfonctionné, me permettant ainsi de créer un compte et de déposer un total cumulé de 6 200 USD en Bitcoin sans aucune vérification. Conformément à la section III.3 du règlement obligatoire de la Commission de contrôle des jeux de Curaçao (GCB) de janvier 2025, un opérateur a l'obligation légale stricte de procéder à une vérification complète de l'identité et du client (KYC) et de bloquer totalement les fonctionnalités du compte dès que le total des transactions financières (dépôts) d'un joueur atteint ou dépasse le seuil de 4 000 NAf (environ 2 200 USD). BitStarz a enfreint cette limite de manière flagrante, en fermant les yeux sur le traitement de plus de vingt transactions de cryptomonnaie à haute fréquence dépassant le seuil légal sans déclencher de blocage de vérification obligatoire. De plus, j'ai épuisé tous les recours locaux agréés en soumettant ce cas à ADR Curaçao BV. Le 23 septembre 2026, cette dernière a émis une décision administrative formelle (référence : 2026-09-ADRC-IN-0039) confirmant que la société mère de BitStarz, Gareton BV, est en infraction avec l'article 5.3 du Règlement national sur les jeux de hasard (Landsverordening op de Kansspelen, le « LOK ») en ne maintenant pas d'accord ADR valide et agréé. L'opérateur ayant traité ces dépôts financiers en actifs virtuels à haut risque via une infrastructure totalement non conforme, violant à la fois l'article 5.3 du LOK et la section III.3 du cadre GCB, le contrat du joueur est nul. Conformément à la section III.8, j'exige le remboursement immédiat de mon dépôt initial de 6 200 $ sur mon portefeuille Bitcoin (bc1qjs263exg443uj73njtwwm7pts735xe86g0a7ut). Ce dossier a été officiellement transmis à l'Autorité des jeux de Curaçao (CGA), au Médiateur national et au ministère néerlandais des Affaires étrangères pour examen de la conformité de la licence.

    Montant contesté: 6200$

    Casino: BitStarz Casino

    Cas #: 4758

    3.7/ 5

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    This is a formal administrative briefing regarding a systemic compliance failure and an active violation of Article 5.3 of the Landsverordening op de Kansspelen (the “LOK”) by licensed operator Gareton B.V. (BitStarz Casino, GCB License No. OGL/2024/165/0185).

    I am a permanent resident of the United States. Connecting from a standard, completely unmasked U.S. IP address with zero VPN or routing masking, your licensee's onboarding filters completely failed. The system permitted me to register a player profile and clear $6,200.00 USD in Bitcoin financial deposits entirely unverified.

    I am requesting your direct administrative intervention and enforcement review under the following three strict provisions of your active regulatory framework:

    1. Active Threshold Gating Failure (Section III.3): The January 2025 Curaçao GCB AML/CFT Regulations explicitly dictate that once a player's cumulative financial deposits breach the NAf. 4,000 (~$2,200 USD) threshold, "he cannot further deposit funds into the account... a complete freezing of the account should occur." Gareton B.V. flagrantly ignored this mandatory limit, actively processing twenty-plus high-velocity Bitcoin transactions after the threshold was breached without an identity/KYC block.
    2. Material Breach of Statutory ADR Requirements (LOK Article 5.3): Pursuant to standard regulatory procedure, I submitted a case file to ADR Curaçao B.V. On September 23, 2026, I received an official administrative determination under Case Reference: 2026-09-ADRC-IN-0039 confirming that Gareton B.V. does not currently hold an active ADR agreement with their certified body. The operator is actively operating a commercial gaming infrastructure while completely violating Article 5.3 of the LOK by failing to maintain a valid ADR agreement.
    3. Mandatory Remittance of Principal (Section III.8): Because my restricted residency dictates that customer due diligence parameters cannot be legally finalized, Section III.8 commands that the operator has zero ground to retain my funds and "the funds are to be remitted back to the player... through the same channels used to receive the funds."

    Requested Actions from the CGA Directorate:

    • Initiate an immediate technical infrastructure audit into Gareton B.V.’s point-of-entry geoblocking omissions.
    • Impose direct structural sanctions against Gareton B.V. for violating Article 5.3 of the LOK regarding mandatory ADR registration.
    • Compel the operator to comply with Section III.8 and immediately remit my initial deposit principal ($6,200.00 USD in Bitcoin) back to the source funding channel address: bc1qjs263exg443uj73njtwwm7pts735xe86g0a7ut

    I have securely archived complete, unedited network logs, timestamped blockchain explorer transcripts, internal player account ledgers, and the official ADR Curaçao B.V. rejection letter. I am standing by to deliver this complete data evidence packet directly to your appointed investigato

    Il s’agit d’un rapport administratif officiel concernant un manquement systémique à la conformité et une violation active de l’article 5.3 du Landsverordening op de Kansspelen (le « LOK ») par l’opérateur agréé Gareton BV (BitStarz Casino, numéro de licence GCB OGL/2024/165/0185) .

    Je suis résident permanent des États-Unis. En me connectant depuis une adresse IP américaine standard, non masquée et sans VPN ni masquage de routage, les filtres d'inscription de votre licencié ont complètement échoué. Le système m'a permis de créer un profil de joueur et de déposer 6 200 $ US en Bitcoin sans aucune vérification.

    Je sollicite votre intervention administrative directe et un examen de l'application de la loi en vertu des trois dispositions strictes suivantes de votre cadre réglementaire en vigueur :

    1. Non-respect du seuil de blocage (Section III.3) : La réglementation AML/CFT de la GCB de Curaçao de janvier 2025 stipule explicitement qu’une fois que les dépôts financiers cumulés d’un joueur dépassent le seuil de 4 000 NAf (environ 2 200 USD) , « il ne peut plus déposer de fonds sur son compte… et le compte est alors totalement bloqué ». Gareton BV a sciemment ignoré cette limite obligatoire, traitant activement plus de vingt transactions Bitcoin à haute vélocité après le franchissement du seuil, sans vérification d’identité ni KYC.
    2. Violation substantielle des exigences légales en matière de règlement extrajudiciaire des litiges (article 5.3 de la LOK) : Conformément à la procédure réglementaire standard, j’ai soumis un dossier à ADR Curaçao BV. Le 23 septembre 2026, j’ai reçu une décision administrative officielle ( référence : 2026-09-ADRC-IN-0039) confirmant que Gareton BV ne dispose actuellement d’aucun accord de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) valide avec son organisme agréé . L’opérateur exploite activement une infrastructure de jeux commerciaux tout en violant gravement l’article 5.3 de la LOK, faute d’avoir conclu un accord de REL valide.
    3. Remise obligatoire du capital (Section III.8) : Étant donné que ma résidence restreinte exige que les paramètres de diligence raisonnable du client ne puissent être finalisés légalement, la Section III.8 stipule que l'opérateur n'a aucun motif de retenir mes fonds et que « les fonds doivent être remis au joueur... par les mêmes canaux utilisés pour recevoir les fonds ».

    Actions demandées à la Direction de la CGA :

    • Lancer immédiatement un audit technique de l'infrastructure concernant les omissions de Gareton BV en matière de géoblocage aux points d'entrée.
    • Imposer des sanctions structurelles directes contre Gareton BV pour violation de l'article 5.3 de la LOK concernant l'enregistrement obligatoire des ADR.
    • Exigez de l'opérateur qu'il se conforme à la section III.8 et qu'il me rembourse immédiatement mon dépôt initial (6 200,00 USD en Bitcoin) à l'adresse du canal de financement source : bc1qjs263exg443uj73njtwwm7pts735xe86g0a7ut

    J'ai archivé en toute sécurité l'intégralité des journaux réseau non modifiés, les transcriptions horodatées des explorateurs de blockchain, les registres internes des comptes des joueurs et la lettre de refus officielle d'ADR Curaçao BV. Je suis prêt à remettre ce dossier complet de preuves directement à l'enquêteur que vous avez désigné.

    3.7/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi amy nnn,

    Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with us, and we’re sorry to hear about your negative experience with the casino.

    However, as you have already escalated the matter to ADR Curaçao and received their decision, we cannot interfere or mediate in the same dispute. The matter is now being handled through their process, and we have no further role in it.

    We appreciate you sharing your experience with our community. Please keep us updated if you receive any further information or resolution.

    Thank you for your understanding.

    Salut Amy nnn ,

    Bienvenue chez LCB ! Merci de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience au casino.

    Cependant, comme vous avez déjà saisi l'organisme de règlement alternatif des différends de Curaçao (ADR Curaçao) et obtenu sa décision, nous ne pouvons ni intervenir ni jouer un rôle de médiateur dans ce litige. L'affaire est désormais entre leurs mains et nous n'y avons plus aucun rôle à jouer.

    Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté. N'hésitez pas à nous tenir informés si vous obtenez de nouvelles informations ou une solution.

    Merci pour votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    For anyone checking out BitStarz, I’d recommend reading through the terms and the recent support cases in this thread before signing up. In particular, check the eligibility restrictions, bonus conditions, wagering requirements and withdrawal rules rather than focusing only on the headline bonus.

    There’s also a current BitStarz offer advertised as up to 5 BTC + 180 Free Spins. You can find the offer here: https://tinyurl.com/welcome-bonus-2343

    Just make sure the offer and casino are available in your jurisdiction and read the applicable terms before depositing.

    Avant de vous inscrire sur BitStarz, je vous recommande de lire attentivement les conditions générales et les cas d'assistance récents de cette discussion. Vérifiez notamment les critères d'éligibilité, les conditions des bonus, les exigences de mise et les règles de retrait, plutôt que de vous focaliser uniquement sur le bonus principal.

    BitStarz propose actuellement une offre permettant de gagner jusqu'à 5 BTC et 180 tours gratuits. Vous pouvez la trouver ici : https://tinyurl.com/welcome-bonus-2343

    Assurez-vous simplement que l'offre et le casino sont disponibles dans votre juridiction et lisez les conditions applicables avant de déposer.

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