Sujet d'assistance et de plaintes du casino BondiBet

Bonjour KLF1975,

Nous avons reçu la preuve montrant que la transaction a été approuvée du côté du casino. Vous devez maintenant contacter votre banque et lui fournir le numéro de référence que le casino vous a envoyé. S'il vous plaît faites ce qui est conseillé et tenez-nous au courant.

Bonjour Ali Kadi,

Le casino a confirmé que votre deuxième demande de retrait est en cours et devrait être complétée à tout moment. Ce qui a pu causer un léger retard est le fait que vous ayez demandé le deuxième retrait via un mode de paiement différent du premier. (Virement bancaire / Ecopayz). Veuillez prévoir le temps requis pour effectuer le paiement.

Je suis heureux de vous annoncer que j'ai enfin reçu l'argent aujourd'hui :-) je ne pensais pas que cela allait arriver. Merci Tania pour ton aide et bondibet de m'avoir enfin payé. Cependant, le processus de retrait a été très long, j'espère que vous pourrez améliorer cela d'une manière ou d'une autre.

Bonjour Tania

Merci de m'avoir répondu et j'espère qu'ils approuveront aujourd'hui car sinon je recevrai l'argent la semaine prochaine

Merci

Salut Ali,

D'après ce que je peux voir sur le compte, la demande de retrait a déjà commencé et est en cours de finalisation. Vous ne devriez rien avoir d’autre à faire.

Le paiement dû est effectué par virement bancaire, ce qui prend donc quelques jours.

Je continuerai à garder un œil sur le compte et dès que le statut aura changé, je vous le ferai savoir.

Salutations

Équipe d'assistance Bondibet

Salut Kim,

Je suis heureux d'apprendre que c'est enfin terminé.

Avec tout nouveau compte, des processus doivent être complétés avant que le retrait puisse être effectué et j'admets que cela a pris un peu plus de temps que prévu.

Je suis vraiment très heureux que le problème soit résolu et que vous puissiez maintenant profiter de vos gains.

Merci d'avoir joué au casino et nous espérons vous revoir bientôt.

Cordialement

Équipe d'assistance Bondibet

Bonjour, j'utilise Bondibet depuis un moment maintenant et c'est amusant mais depuis peu j'ai de grandes difficultés à retirer mes gains. J'ai gagné une somme d'argent substantielle et il semble qu'à chaque fois que j'effectue un retrait, quelque chose de nouveau apparaît et je dois envoyer plus d'informations. J'ai fourni tous les documents demandés et mon premier retrait a eu lieu. Mais lorsque j'ai effectué le deuxième retrait, mon compte a de nouveau été examiné même si je n'ai rien modifié sur mon compte. Mon nom de compte est Francica1324.

Bonjour Francica1324,

Nous informerons le représentant du casino de votre cas. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour Francica1324,

Bravo pour votre très belle victoire au casino !!

Vous avez raison à 100 % : la documentation a été soumise et vous avez déjà reçu des fonds provenant des gains. J'ai examiné le compte et je vois que l'équipe du casino a essayé de vous appeler hier, malheureusement elle n'a pas pu vous joindre.

L'équipe du casino m'a informé qu'il n'y avait aucun autre élément en attente et que le prochain retrait pouvait être demandé.

Félicitations pour ce très beau gain, pouvez-vous vous connecter à votre compte et demander le paiement.

Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@bondiaffiliates.com - nous sommes l'équipe d'assistance pour les affiliés et ferons toujours de notre mieux pour répondre à toutes les requêtes des joueurs.

Cordialement

Équipe d'assistance Bondibet

Merci, je vais réessayer maintenant et vous tiendrai au courant.

J'ai également des problèmes avec Bondibet en ce moment....

J'ai déposé régulièrement sur Bondibet depuis un certain temps maintenant, je me suis entièrement vérifié... tout a été approuvé...

J'ai récemment remporté un gain substantiel... ENFIN !!.. J'ai demandé un retrait. .. était en attente depuis 7 JOURS, puis il est revenu sur mon compte bondibet. . SI ENNUYANT. .. J'ai demandé UN AUTRE retrait. .. donc je suppose qu'UN AUTRE 7 jours d'attente :(

Essentiellement. . Faites ce qu'il faut pour vos clients FIDÈLES !

Virez mes fonds dès que possible s'il vous plaît !!

topcat84

Bonjour topcat84,

Nous demanderons au représentant du casino d'examiner votre compte et de vous informer sur l'état de votre demande de retrait. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour, je me demandais où en était mon retrait, est-ce que tout est toujours en cours ? Est-il possible d’accélérer les choses ?

Merci Tania, ça a l'air génial... très apprécié :)

Bonjour topcat84,

Tout d'abord félicitation pour votre belle victoire, bravo.

L'équipe du casino m'a informé que vous devez envoyer un relevé bancaire pour confirmer les informations de virement bancaire, par e-mail à comptable@bondibet.com, afin de confirmer les informations bancaires.

Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@bondiaffiliates.com - nous sommes l'équipe d'assistance pour les affiliés et ferons toujours de notre mieux pour répondre à toutes les requêtes des joueurs.

Cordialement

Équipe d'assistance Bondibet

Salut,

Merci... c'était une victoire satisfaisante !

On m'a dit d'envoyer mon relevé bancaire à security@bondibet.com

Ce que j'ai fait... il y a environ 16 heures !!

Bonjour, je me demandais quel pourrait être l'état de mon retrait ? Et s’il est possible d’accélérer le traitement, j’aimerais rembourser une partie de ma dette avant de continuer à jouer. Le nom de mon compte Bondibet est Francica1324.

Bonjour Francica1324,

Depuis combien de temps attendez-vous vos gains ?

C'est tellement frustrant !!!

Dans d'autres casinos auxquels j'ai joué dans le passé, je n'ai jamais eu de problèmes, dans les 3 jours ouvrables, les fonds ont été virés sur mon compte... jours heureux :)

Honte à Bondibet de nous avoir fait ça :/

Des mises à jour sur ma demande de retrait ?

topcat84

Hé, j'ai vérifié et confirmé tous mes détails, mais mes gains continuent d'être annulés le mois dernier. Je veux juste que mon argent n'attende plus. Cela devient ridicule et votre support en ligne est terrible. Ils se répètent et ne comprennent pas ce que je dis. Pourquoi mon gain est-il annulé si je suis vérifié et que tous mes documents sont approuvés

Ok... ça suffit, je ne reçois AUCUNE réponse !

Vous ne me laissez pas d'autre choix que d'aller plus loin... Je déposerai une plainte officielle contre Bondibet auprès d'une autorité supérieure d'ici la fin de la journée !!

C'est plus qu'une blague maintenant..

topcat84

Salut topcat84,

Nous avons demandé au représentant du casino une mise à jour sur votre cas.

@Dk908 - Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions leur demander d'examiner votre compte.

Salut topcat84,

Je ne vous ai pas encore informé car j'attends toujours la confirmation du service comptable. La première réponse qui, une fois reçue, est que le traitement du paiement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, ce qui, comme vous pouvez l'imaginer, n'était pas une réponse satisfaisante, j'ai donc demandé plus d'informations.

Je vous tiendrai au courant dès que nous aurons plus d'informations, mais je ne vois aucune raison pour que le paiement ne soit pas traité.

Comme dit précédemment, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@bondiaffiliates.com - nous sommes l'équipe d'assistance pour les affiliés et ferons toujours de notre mieux pour répondre à toutes les requêtes des joueurs.

Cordialement

Équipe d'assistance Bondibet

Bonjour Dk908,

Tout d'abord félicitation pour votre victoire, bravo.

J'ai posé votre question au casino et j'attends une réponse, dès que j'aurai les informations souhaitées, je vous le ferai savoir.

Si vous rencontrez d'autres problèmes, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@bondiaffiliates.com - nous sommes l'équipe d'assistance pour les affiliés et ferons toujours de notre mieux pour répondre à toutes les requêtes des joueurs.

Cordialement

Équipe d'assistance Bondibet

Re-bonjour Dk908,

En ce qui concerne le compte, nous avons parlé à l'équipe du casino et ils ont indiqué que le montant que vous essayez de retirer par virement bancaire est inférieur au montant minimum.

Veuillez vous référer à la page des conditions du casino où les montants sont affichés.

Si vous avez des questions, un agent du chat en direct pourra vous aider ou vous conseiller.

Cordialement

Équipe d'assistance Bondibet

Bonjour, cela fait 5 jours et mon retrait n'a toujours pas été traité. Je me demandais juste ce qui se passait ? Francica1324

Bonjour Mart, j'ai encore beaucoup de difficultés à obtenir mon retrait. Cela fait plus de cinq jours et on me dit que je suis toujours en cours de vérification, je ne comprends pas quel est le problème étant donné que j'ai fourni toute la documentation demandée. Il n'y a eu aucun problème lors du dernier retrait. Y a-t-il un numéro de téléphone que je peux appeler ? Ou quelqu'un peut-il me rappeler. J'ai l'impression de tourner en rond.

Bonjour Francica1324,

Nous vous demanderons une mise à jour sur votre cas.

Bonjour Francica1324,

Nous sommes toujours en contact avec le Casino, jusqu'à présent, les réponses que nous avons obtenues sont toujours en cours de traitement.

Nous attendons toute nouvelle mise à jour dès que nous l'aurons, nous vous le ferons certainement savoir.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@bondiaffiliates.com - nous sommes l'équipe d'assistance pour les affiliés et ferons toujours de notre mieux pour répondre à toutes les requêtes des joueurs.

Cordialement

Équipe d'assistance Bondibet

Bonjour Francica1324,

Je viens de recevoir la confirmation du directeur du casino que le paiement a été approuvé et en train de vous être envoyé. Veuillez noter qu'à partir d'ici, le montant est entre les mains de la banque et qu'avec le virement bancaire, la réflexion prend quelques jours ouvrables.

J'ai également parlé en profondeur à l'équipe du casino des retards que nous avons constatés, ce ne sont pas nos délais de paiement habituels. Je ne souhaite pas subir ce retard lorsque vous demanderez votre prochain retrait, car vous avez raison de dire que tous les documents demandés ont été soumis et approuvés. Veuillez également discuter avec l'équipe d'assistance en direct lorsque vous vous connectez, car elle pourra également vous aider directement.

Je tiens humblement à m'excuser pour le retard pris dans la résolution de ce problème.

Cordialement

Marché

Salut

J'ai également du mal à retirer des fonds.

mon compte a été vérifié avant de faire la demande de retrait en envoyant par courrier électronique tous les documents requis via le support en ligne comme indiqué par security@bondibet.com

5 jours passent et hélas $$ réapparaissent dans mon compte en ligne. Contactez l'assistance en ligne et il vous est conseillé d'envoyer cette fois par courrier électronique des copies des relevés bancaires à comptable@bondibet.com

e-mail via relevé bancaire et maintenant 5 jours plus tard, j'attends toujours. Conseillé, je dois faire une nouvelle demande et ce sera encore 5 jours. Et je devrais renvoyer ma déclaration cette fois à support@bondibet.com

J'ai déjà envoyé un e-mail aux 3 comptes de messagerie pour demander de l'aide. Suite à cela, je reçois toujours des e-mails me demandant de vérifier l'identité de mon numéro, mais mon compte et l'équipe d'assistance en ligne disent qu'il est déjà vérifié.

Quelqu'un peut-il confirmer que tout va bien pour que le paiement soit effectué et quel est le retard ?

Nom du compte : Lozzza_32

Merci d'avance

Salut lozzzza_32,

Nous avons envoyé les informations de votre compte au représentant du casino. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Salut lozzzza_32,

Nous avons reçu une réponse du casino indiquant que son équipe étudie votre cas. Ils répondront également à l’e-mail que vous leur avez envoyé directement.

Bonne journée Lozzzza_32,

Merci de m'avoir accordé le temps de discuter avec l'équipe du casino concernant votre compte.

Félicitations pour les gains tout d'abord

Après avoir discuté avec l'équipe du casino et parcouru le compte, je peux voir que oui, ils vous ont demandé un relevé bancaire pour le compte sur lequel vous serez payé.

Cela permet de garantir qu'aucune erreur de doigt ne se produise lors de la saisie des coordonnées bancaires. C'est très possible, tout comme lorsque vous avez tapé votre nom d'utilisateur de casino, vous avez manqué le z. Nous sommes tous humains et c'est pourquoi l'équipe du casino doit s'assurer qu'il n'y a pas d'erreurs. Récupérer de l'argent sur un mauvais compte peut être un cauchemar et nous ne souhaitons pas retarder le processus plus que nécessaire.

Les relevés bancaires doivent être envoyés à la comptabilité comme mentionné sur le site - https://www.bondibet.com/banking - Vous avez mentionné que l'agent de support vous a conseillé le contraire, nous enquêterons davantage sur cette question pour nous assurer qu'il n'y aura pas de futurs problèmes de communication avec nos précieux joueurs. Nos excuses pour l'erreur.

Le compte a été vérifié et le retrait a été traité. Veuillez noter que le virement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Cela sera fait le plus rapidement possible.

Merci pour votre soutien

Cordialement

Équipe d'assistance Bondibet

Merci pour votre réponse, cependant, comme je l'ai mentionné, mon problème était que le relevé bancaire avait déjà été soumis mais je l'ai renvoyé mardi comme demandé. Suite à cela, j'ai confirmé avec l'assistance qu'aucune documentation supplémentaire n'était requise et on m'a dit que cela prendrait cinq jours, comme vous l'avez également suggéré. ENCORE j'ouvre mon compte ce matin et surprise surprise mes fonds ont de nouveau été restitués sur mon compte et cette fois on me demande de remplir un formulaire via un lien qui demande toutes les informations de carte bancaire qu'ils possèdent déjà et une copie de ma pièce d'identité qu'ils l'ont déjà fait et maintenant je dois leur envoyer un e-mail, soumettre une troisième demande de retrait et attendre encore cinq jours ouvrables. Il y a un raisonnement : selon nos conditions, nous pouvons demander une vérification plus approfondie à tout moment. Le formulaire ne demande aucune information supplémentaire par rapport à ce qu'ils ont déjà demandé. Cela n'a-t-il pas été demandé la première fois que j'ai essayé de me retirer le 3 juin ?

Mise à jour : je n'ai pas reçu mes gains et je ne suis toujours pas dans une meilleure situation qu'il y a une semaine. Depuis ce matin encore, mon retrait a été refusé

Je ne parviens toujours pas à où. La réponse du représentant du casino ci-dessus semble excellente, sauf que ce n'est pas ce que me dit le casino.

C'est le meilleur que l'équipe de support client puisse fournir en réponse à ma question de savoir pourquoi ils ne m'avaient pas demandé ce bon avant ce matin - une copie du lien des conditions.

https://www.bondibet.com/terms

ci-dessous est un lien vers le bon que je dois soumettre maintenant avant qu'ils examinent à nouveau mon retrait

https://www.bondibet.com/assets/themes/bib/web/i18n/en/docs/CCvoucher.pdf

Sachant qu'ils disposent déjà d'une copie de ma carte bancaire et de mon passeport qui leur fournit toutes les informations demandées. Ils ne peuvent pas non plus expliquer pourquoi ils n'ont pas demandé cela auparavant alors que j'ai spécifiquement demandé si d'autres documents me étaient demandés.

J'ai l'impression qu'il y a beaucoup de plaintes de joueurs dans la même situation que moi.

Oh aussi, l'équipe d'assistance en ligne m'a informé ce matin que même si ce qui précède dit

« Le compte a été vérifié et le retrait a été traité. Veuillez noter que le virement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Cela sera fait le plus vite possible.

Cette procédure ne signifie pas nécessairement approuvée et le retrait a donc été à nouveau refusé.

Je trouve cela très trompeur.

Mise à jour - le support en ligne m'a fait savoir que le bon n'est pas obligatoire pour tous les retraits et n'est requis qu'au cas par cas et émis à la discrétion de l'équipe comptable du casino.

J'ai demandé pourquoi à cette occasion, après confirmation, tous les documents avaient été reçus et qu'un retrait était en cours, comme l'a confirmé le représentant du casino dans le message ci-dessus s'il avait maintenant pris la décision 2 jours plus tard de revoir mon compte, de refuser mon demande fondée sur le fait que ce justificatif était désormais requis.

L'assistance en ligne m'a informé que le 14 juin, ils ont réexaminé mon compte et déterminé que je devais maintenant remplir ce formulaire.

Réponse concernant la demande de commentaires expliquant pourquoi mon compte doit être revérifié :

La comptabilité n'est pas là pour le moment pour vérifier directement et le responsable sur place n'est-il pas impliqué dans le processus ? veuillez envoyer un e-mail à comptabilité@bondibet

Oui, je l'ai fait plusieurs fois et je n'ai pas reçu une seule réponse.

Salut tout le monde

Je pose simplement cette question aux joueurs qui ont effectué un retrait avec bondibet. Combien de jours a-t-il fallu pour que votre retrait atteigne votre compte bancaire à partir du moment où il a été approuvé ? Le mien a été approuvé lundi et nous sommes maintenant jeudi. Cela semble juste un peu long et après avoir lu quelques commentaires, j'ai peur de ne pas voir cet argent.

Salut justinggg, puis-je vous demander combien de temps a duré votre processus d'approbation ? J'essaie depuis le 3 juin et mon retrait est toujours en attente. J'ai soumis la même demande trois fois : le 3 juin, le 8 juin et le 15 juin, avec cinq jours ouvrables entre chaque demande, pour ensuite voir chaque demande refusée en raison de documents manquants (qu'on ne m'a jamais demandé de fournir). 1ère demande - refusée, nécessité de soumettre un relevé bancaire 2ème demande - refusée, nécessité de soumettre un bon 3ème demande - en attente d'approbation Tania ; pouvez-vous relancer cette affaire avec le représentant du casino ? J'ai l'impression que c'est un schéma récurrent et je ne suis pas le seul joueur à ressentir ces frustrations.

Salut Lozzzza_32

Mon retrait était en attente depuis 5 jours mais c'est uniquement à cause du week-end. J'ai remarqué qu'il n'était plus en attente mardi matin. J'ai envoyé un message au chat en direct pour confirmer qu'il avait été approuvé et ils ont dit oui. J'ai été un peu méfiant à l'égard du casino après avoir lu d'autres commentaires de personnes ayant de grandes difficultés à retirer de l'argent. Alors j'ai juste prié pour ne pas me faire avoir par ces gars. Mon retrait était de 4 000 $, ce qui est mon premier retrait dans n'importe quel casino. Donc je me sentais malade jusqu'à ce que je voie cet argent. J'espère qu'ils pourront régler le vôtre. Mon processus de vérification n'a pas été trop difficile comme le vôtre, désolé, mais qui sait, mon argent pourrait revenir sur mon compte Bondibet comme d'autres pauvres idiots dont j'ai entendu parler.

Bonjour Lozzzza_32, Nous espérons que ce message vous trouve bien. La raison pour laquelle votre première demande de retrait a été refusée est due au fait que vous n'avez pas confirmé vos informations bancaires lors de la demande de paiement, conformément à la règle suivante de notre page Banque : BondiBet Casino sollicite de tous les Membres les informations correspondantes de leur méthode de retrait préférée par e-mail à comptabilité@bondibet.com Bien que nous comprenions que vous avez rempli les informations dans le formulaire de retrait, pour des raisons de sécurité et afin de garantir que le paiement arrive au titulaire du droit, cela est requis conformément aux règles de le site Web sur lequel tous nos membres confirment les informations relatives à leur mode de paiement. Cela peut être fait avant même de faire la demande de paiement, afin que l'équipe comptable dispose de toutes les informations et puisse accélérer le processus de retrait pour vous. Concernant la deuxième demande de retrait, l'équipe comptable vous a demandé de lui fournir le bon de crédit/débit de la carte qui a été utilisée pour approvisionner le compte, conformément à la règle suivante de notre page Banque : Si nous avons besoin d'une vérification supplémentaire, nous pouvons demander pour les éléments suivants : • Bons de carte de crédit/débit de toutes les cartes utilisées au cours des six (6) derniers mois ; Bien que nous comprenions à quel point tout retard serait bouleversant, nous tenons à vous assurer qu'il n'y a rien à craindre, car il ne s'agit que de procédures standard, et vous pouvez simplement laisser le retrait en attente et il sera examiné par l'équipe comptable dès que possible. . Nous espérons avoir aidé à clarifier la situation, mais nous sommes là si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de quoi que ce soit concernant votre compte. En attendant, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension et nous vous souhaitons une excellente fin de semaine ! Cordialement, L'équipe Bondibet

Salut Justinggg,

Merci de votre publication.

Si vous tenez compte du fait que nous avons des milliers de joueurs qui jouent avec nous chaque jour, le nombre de joueurs qui ont eu un processus de retrait légèrement plus long est vraiment minime. Les joueurs sont payés, comme vous le verrez dans les quelques messages concernant leurs paiements sur ce forum. Donc il n'y a pas de pauvres idiots

Les joueurs ont la responsabilité de fournir des informations factuelles sur leur compte et nous indiquons clairement quelles informations sont requises. Cependant, dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires pour vérifier le compte. Nous avons une obligation envers les autorités de nous conformer et de nous y conformer.

Nous comprenons que dans un petit nombre de cas, le processus est long en raison des informations qui peuvent être requises, des joueurs devant corriger des informations, des coordonnées bancaires et des pièces justificatives de retrait.

Si le processus est suivi et que toutes les informations sont fournies correctement, alors le processus est conforme à l'industrie et n'est pas si long.

Nous ne pouvons pas consulter votre compte, mais si vous fournissez votre nom d'utilisateur, nous pouvons y jeter un œil. Si vous avez fourni toutes les informations correctes et requises, il ne devrait y avoir aucune raison pour laquelle vos gains ne seront pas payés.

Salutations

L'équipe Bondibet

Salut Lozzzza_32

Bravo pour votre très belle victoire au casino !!

Nous avons reçu l'information indiquant que votre retrait a été approuvé avec succès et que le paiement sera traité la semaine prochaine (c'est déjà le week-end).

Profitez de vos gains et nous vous en souhaitons encore beaucoup.

Cordialement

Équipe d'assistance Bondibet

Salut Bondibet

Je n'ai toujours pas vu mon argent arriver sur mon compte bancaire. Mon nom d'utilisateur est Justy1. Pouvez-vous jeter un œil à ce qui se passe.

Merci

Salut Bondi Bet, merci pour la réponse rapide ! pouvez-vous s'il vous plaît confirmer le délai de traitement du paiement maintenant approuvé et quand je devrais m'attendre à le voir sur mon compte ? Le vendredi matin, le support en ligne a conseillé d'être approuvé et m'a fait savoir que je devrais voir dans les 24 à 48 heures ? Cela sera visible sur le journal de discussion ! Merci

Mise à jour : Dieu merci, j'ai été assez intelligent pour prendre des captures d'écran des conversations que j'ai eues avec « l'équipe d'assistance »

Réponse du support ce matin :

Je devrais vérifier le site Web pour confirmer les informations inexactes fournies par l'équipe en ligne