Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de BonusBlitz Casino

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Dernier message fait il y a environ 1 jour par njanjam
BonusBlitz Manager
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  • BonusBlitz Manager
  • South Africa Représentant du casino 41
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  • Logan Kibler
    • Répondu par
    • Logan Kibler
    • à Jul 11, 26, 01:41:44 PM
    • Georgia Sr. Newbie 14
    • actif la dernière fois il y a environ 22 jours
    Original Anglais Traduction Français

    I had my bank verify the card, I provided a selfie with all the cards but the one that I do not have anymore, the bank even verified the card had been replaced. I sent pictures.of the card but I cannot send pictures of a card with a selfie because it is no longer available. I sent bank statements, just because I can not put a selfie with this card, doesn't mean ita unverifiable. I sent selfies with every other card. So you have :

    -Bank statements

    Bank verification including letter that I own the card, and the card has been replaced

    - Selfie with me and two other cards

    - Selfie with my drivers license

    -Selfie with my passport

    You already said it was fine and even told me I could withdraw! Then you said the bitcoin address was incorrect, which it wasn't. Then you locked the account again and told me I have to verify this card in a very specific, impossible, unecessary way. The bank will not reissue that exact card again. No bank would, so I provided every possible alternative and went over and beyond to meet your needs. This is petty semantics. 

     

    -Logan Kibler

    J'ai fait vérifier la carte par ma banque et j'ai fourni un selfie avec toutes mes cartes, sauf celle que je ne possède plus. La banque a même confirmé son remplacement. J'ai envoyé des photos de la carte, mais pas avec un selfie puisqu'elle n'est plus disponible. J'ai également envoyé mes relevés bancaires. Le fait de ne pas pouvoir fournir de selfie avec cette carte ne la rend pas invérifiable. J'ai envoyé des selfies avec toutes mes autres cartes. Voilà :

    - Relevés bancaires

    Vérification bancaire incluant une lettre attestant que je suis le propriétaire de la carte et que celle-ci a été remplacée.

    - Selfie avec moi et deux autres cartes

    - Selfie avec mon permis de conduire

    -Selfie avec mon passeport

    Vous m'aviez pourtant confirmé que tout était en ordre et m'aviez même autorisé à retirer des fonds ! Puis vous avez prétendu que l'adresse Bitcoin était incorrecte, ce qui était faux. Ensuite, vous avez de nouveau bloqué le compte et exigé une vérification de carte très spécifique, impossible et inutile. La banque ne réémettra pas exactement la même carte. Aucune banque ne le ferait, alors je vous ai proposé toutes les solutions possibles et j'ai fait tout mon possible pour vous satisfaire. C'est vraiment une querelle de sémantique.

    -Logan Kibler

  • Logan Kibler
    • Répondu par
    • Logan Kibler
    • à Jul 11, 26, 01:57:08 PM
    • Georgia Sr. Newbie 14
    • actif la dernière fois il y a environ 22 jours
    Original Anglais Traduction Français

    If you can't verify the card return the money I deposited.

    Because if you can't verify it for withdrawal. then you can't verify it as a deposit either.

    You can't have both, I will dispute all charges by your company as fraudulent and return all my deposits made to you and your affiliates. 

    Then my bank will have to contact you and you can verify it directly with them, or explain the reason to them why I cannot withdraw. Your choice. 

    Either way I get my money back or I get my winnings.

    Let me know your decision. I shall notify my bank in the morning if I do not recieve a response by then.

    Si vous ne pouvez pas vérifier la carte, veuillez me rembourser l'argent que j'ai déposé.

    Car si vous ne pouvez pas le vérifier pour un retrait, vous ne pouvez pas non plus le vérifier pour un dépôt.

    Vous ne pouvez pas avoir le beurre et l'argent du beurre. Je contesterai toutes les facturations de votre société comme étant frauduleuses et je vous rembourserai tous les dépôts que j'ai effectués auprès de vous et de vos affiliés.

    Ma banque devra alors vous contacter et vous pourrez vérifier directement avec elle, ou lui expliquer pourquoi je ne peux pas effectuer le retrait. À vous de choisir.

    Dans les deux cas, je récupère mon argent ou je récupère mes gains.

    Veuillez me faire part de votre décision. Si je n'ai pas de réponse d'ici là, j'en informerai ma banque demain matin.

  • darthum
    • Répondu par
    • darthum
    • à Jul 13, 26, 01:35:26 AM
    • United States Newbie 11
    • actif la dernière fois il y a environ 18 heures
    Original Anglais Traduction Français
    No I don't understand, they email a bonus with only a cpl hrs to claim stating I have 24hrs to do so, and yet I'm not given the 24hrs from time of receiving the email, it's shady practice to mince words as such and they should say it how it is or not at all, that's just how stand up moral ppl opperate
    Non, je ne comprends pas. Ils m'envoient un e-mail concernant une prime, en précisant que j'ai 24 heures pour la réclamer, et pourtant, je n'ai pas ces 24 heures à compter de la réception de l'e-mail. C'est une pratique douteuse de tourner autour du pot comme ça, et ils devraient dire les choses clairement ou ne rien dire du tout. C'est comme ça que fonctionnent les gens honnêtes.
  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jul 13, 26, 09:38:21 AM
    • Serbia Modérateur 4807
    • actif la dernière fois il y a environ 9 heures
    Original Anglais Traduction Français
    BonusBlitz Manager wrote:

    Hello Logan,
    Hope are you well and safe,


    As previously advised, for security reasons, we are unable to verify the card on your behalf.

    However, if you have any additional supporting documents, you are more than welcome to submit them again to our Documents Team for further review. They will carefully assess all the information provided and update you accordingly.

    Thank you for your understanding and cooperation.



    Kind regards,
    Bonus Blitz Management

    Hi Logan Kibler,

    The casino informed us that they have not received any additional documents from you since their last response.

    Could you please send us all the documents required for verification, including any available documentation that your bank can provide regarding your card, in one email?

    Please also inform us once you have sent them, so we can notify the casino and ask them to review your documents.

    BonusBlitz Manager a écrit :

    Bonjour Logan,
    J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.


    Comme indiqué précédemment, pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vérifier la carte à votre place.

    Toutefois, si vous disposez de documents justificatifs supplémentaires, n'hésitez pas à les soumettre à nouveau à notre équipe en charge des documents pour un examen plus approfondi. Celle-ci évaluera attentivement toutes les informations fournies et vous tiendra informé(e).

    Merci de votre compréhension et de votre coopération.



    Cordialement,
    Gestion des bonus Blitz

    Salut Logan Kibler ,

    Le casino nous a informés qu'il n'avait reçu aucun document supplémentaire de votre part depuis sa dernière réponse.

    Pourriez-vous nous envoyer par courriel tous les documents nécessaires à la vérification, y compris toute documentation disponible que votre banque peut fournir concernant votre carte ?

    Veuillez également nous informer une fois que vous les aurez envoyés, afin que nous puissions en avertir le casino et lui demander d'examiner vos documents.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jul 13, 26, 09:43:05 AM
    • Serbia Modérateur 4807
    • actif la dernière fois il y a environ 9 heures
    Original Anglais Traduction Français
    BonusBlitz Manager wrote:

    Hi darthum,

    I hope you are well.

    Please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Please note that the email containing the promotion code was sent on June 9, while the redemption attempt was made on June 10.

    Unfortunately, the promotion was valid only on the day the email was received, which is why the code could not be redeemed. We would also like to remind you that only one free promotion can be redeemed between two deposits.

    We sincerely regret this outcome and appreciate your patience and understanding.

    Kind Regards,
    BonusBlitz Management

    Hi darthum,

    We are sorry that this happened and that you feel you were not treated fairly.

    The main issues are that the bonus was not redeemed within the required timeframe, and there was also no deposit made between the two bonuses, which affected your eligibility according to the casino’s terms.

    Thank you for your understanding.

    BonusBlitz Manager a écrit :

    Salut Darthum,

    J'espère que tu vas bien.

    Veuillez accepter nos sincères excuses pour tout inconvénient occasionné. Veuillez noter que le courriel contenant le code promotionnel a été envoyé le 9 juin, tandis que la tentative d'utilisation a eu lieu le 10 juin.

    Malheureusement, l'offre promotionnelle n'était valable que le jour de la réception de l'e-mail, c'est pourquoi le code n'a pas pu être utilisé. Nous vous rappelons également qu'une seule offre promotionnelle gratuite est applicable par dépôt.

    Nous regrettons sincèrement cette situation et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

    Cordialement,
    Gestion de BonusBlitz

    Salut Darthum ,

    Nous sommes désolés de ce qui s'est passé et que vous ayez le sentiment de ne pas avoir été traité équitablement.

    Les principaux problèmes sont que le bonus n'a pas été utilisé dans les délais impartis et qu'aucun dépôt n'a été effectué entre les deux bonus, ce qui a affecté votre éligibilité selon les conditions du casino.

    Merci pour votre compréhension.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jul 15, 26, 09:26:05 AM
    • Serbia Modérateur 4807
    • actif la dernière fois il y a environ 9 heures
    Original Anglais Traduction Français
    njanjam wrote:

    Hi Logan Kibler,

    The casino informed us that they have not received any additional documents from you since their last response.

    Could you please send us all the documents required for verification, including any available documentation that your bank can provide regarding your card, in one email?

    Please also inform us once you have sent them, so we can notify the casino and ask them to review your documents.

    Hi Logan Kibler,

    Could you please let us know if you've seen our previous response, as well as the casino's latest reply?

    We haven't heard back from you for more than 48 hours. As we explained earlier, a lack of updates from your side may result in the complaint being closed again.

    Please try to keep us updated so we can continue assisting you with your case.

    njanjam a écrit :

    Salut Logan Kibler ,

    Le casino nous a informés qu'il n'avait reçu aucun document supplémentaire de votre part depuis sa dernière réponse.

    Pourriez-vous nous envoyer par courriel tous les documents nécessaires à la vérification, y compris toute documentation disponible que votre banque peut fournir concernant votre carte ?

    Veuillez également nous informer une fois que vous les aurez envoyés, afin que nous puissions en avertir le casino et lui demander d'examiner vos documents.

    Salut Logan Kibler ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez pris connaissance de notre réponse précédente, ainsi que de la dernière réponse du casino ?

    Nous sommes sans nouvelles de votre part depuis plus de 48 heures. Comme indiqué précédemment, l'absence de nouvelles de votre part pourrait entraîner la clôture de votre dossier.

    Veuillez nous tenir informés afin que nous puissions continuer à vous aider dans votre dossier.

  • Brian70aa
    • Répondu par
    • Brian70aa
    • à Aug 03, 26, 10:55:04 PM
    • Newbie 9
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français
    ============================================================================== Chat ID 9770425 at 2026-08-03 21:40:01 =============================================================================== [2026-08-03 21:40:01] [Live Support] Hello and Welcome to BonusBlitz. How can I help you today? [2026-08-03 21:40:01] [imtheguythatsme] Trying to redeem LCB-AUG48 and pop up says to contact support [2026-08-03 21:40:01] [BlitzBot] Please, hold for a moment, the first available operator will be assigned to you. [2026-08-03 21:40:51] [Kecia Reed] Hello and Welcome to BonusBlitz! Please, hold for a moment. [2026-08-03 21:41:23] [Kecia Reed] We understand how frustrating it can be but you're not eligible to get this promotion right now. This promotion is a marketing action and it's sent to several players inside the casino. This doesn't mean that all players are eligible for it. Is there anything else I can help you with today? [2026-08-03 21:42:26] [imtheguythatsme] I was just curious if a loyalty reward was the same as a free bonus in terms of eligibility for promotions. I understand it's frustrating to answer questions. [2026-08-03 21:45:41] [Kecia Reed] Loyalty Rewards are never warranted. The Retention team processes them according to criteria only they know. Whenever you receive a loyalty reward, they will contact you via email or it will be available on your rewards page to redeem manually. [2026-08-03 21:45:44] [Kecia Reed] If you have further questions, please feel free to contact us back if you need further assistance. Thank you and have a great one!

    Casino: Bonus Blitz Casino

    Cas #: 4553

    ============================================================================== ID de chat 9770425 le 03/08/2026 à 21:40:01 =============================================================================== [03/08/2026 21:40:01] [Assistance en direct] Bonjour et bienvenue sur BonusBlitz. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? [03/08/2026 21:40:01] [imtheguythatsme] J'essaie d'utiliser le code LCB-AUG48 et un message m'invite à contacter l'assistance. [03/08/2026 21:40:01] [BlitzBot] Veuillez patienter un instant, le premier opérateur disponible vous sera attribué. [2026-08-03 21:40:51] [Kecia Reed] Bonjour et bienvenue sur BonusBlitz ! Veuillez patienter un instant. [2026-08-03 21:41:23] [Kecia Reed] Nous comprenons votre frustration, mais vous n'êtes pas éligible à cette promotion pour le moment. Il s'agit d'une opération marketing envoyée à certains joueurs du casino. Cela ne signifie pas que tous les joueurs y sont éligibles. Puis-je vous aider pour autre chose aujourd'hui ? [2026-08-03 21:42:26] [imtheguythatsme] Je me demandais simplement si une récompense de fidélité était équivalente à un bonus gratuit en termes d'éligibilité aux promotions. Je comprends qu'il soit frustrant de répondre à des questions. [2026-08-03 21:45:41] [Kecia Reed] Les récompenses de fidélité ne sont jamais garanties. L'équipe de fidélisation traite les demandes selon des critères qu'elle seule connaît. Dès que vous recevez une récompense de fidélité, elle vous contactera par e-mail ou vous pourrez l'utiliser manuellement sur votre page de récompenses. [2026-08-03 21:45:44] [Kecia Reed] Pour toute question, n'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide. Merci et bonne journée !

    Casino: Bonus Blitz Casino

    Cas #: 4553

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Aug 04, 26, 03:55:33 AM
    • Serbia Modérateur 4807
    • actif la dernière fois il y a environ 9 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Brian70aa,

    Thank you for reaching out to us, and we are sorry to hear about your negative experience.

    We have contacted the casino representative, who confirmed that an error caused this. Your loyalty bonus was credited a day after your deposit, which prevented the promotion from being applied correctly.

    The casino has now corrected the issue and processed your bonus.

    Could you please check your account and confirm that everything has now been resolved?

    Salut Brian70aa ,

    Merci de nous avoir contactés, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

    Nous avons contacté le représentant du casino, qui a confirmé qu'une erreur était à l'origine du problème. Votre bonus de fidélité a été crédité le lendemain de votre dépôt, ce qui a empêché son application correcte.

    Le casino a maintenant corrigé le problème et traité votre bonus.

    Pourriez-vous vérifier votre compte et confirmer que tout est désormais résolu ?

  • Brian70aa
    • Répondu par
    • Brian70aa
    • à Aug 04, 26, 12:57:52 PM
    • Newbie 9
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour

    Merci de:

    Original Anglais Traduction Français
    Yes it was added to my account. Thank you
    Oui, il a été ajouté à mon compte. Merci.
  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Aug 05, 26, 03:04:51 AM
    • Serbia Modérateur 4807
    • actif la dernière fois il y a environ 9 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Brian70aa,

    Thank you for letting us know. Enjoy your bonus thumbs_up

    We will mark your complaint #4553 as RESOLVED.

    Salut Brian70aa ,

    Merci de nous avoir prévenus. Profitez bien de votre bonus. thumbs_up

    Nous allons marquer votre réclamation n° 4553 comme RÉSOLUE.

  • Brian70aa
    • Répondu par
    • Brian70aa
    • à Oct 08, 26, 01:13:59 PM
    • Newbie 9
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français
    Free spin promotion denied because last action was a loyalty reward. This place is just ass and very sleazy. Most recently spins that I purchased from lcb shop were denied because of the loyalty reward I previously redeemed even though it says in the terms that loyalty rewards are tolerated.

    Casino: Bonus Blitz Casino

    Cas #: 4804

    Ma promotion de tours gratuits a été refusée car ma dernière action était une récompense de fidélité. Ce site est vraiment nul et malhonnête. Récemment, des tours que j'avais achetés sur la boutique LCB m'ont été refusés à cause d'une récompense de fidélité que j'avais déjà utilisée, alors que les conditions générales autorisent les récompenses de fidélité.

    Casino: Bonus Blitz Casino

    Cas #: 4804

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Oct 09, 26, 07:17:37 AM
    • Serbia Modérateur 4807
    • actif la dernière fois il y a environ 9 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Brian70aa,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experince.

    Please note that it is the player's responsibility to check the casino’s bonus rules and make sure you are eligible for a promotion, including whether a deposit is required between two no-deposit bonuses.

    Since you had already redeemed a loyalty reward before claiming the free spins, the casino was entitled to reject the promotion based on its Terms:

    “The Player is aware that between bonus-free deposits, they are only eligible for one free promotion.”

    Please let us know if anything remains unclear.

    Salut Brian70aa ,

    Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

    Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du joueur de vérifier les règles relatives aux bonus du casino et de s'assurer de son admissibilité à une promotion, notamment si un dépôt est requis entre deux bonus sans dépôt.

    Étant donné que vous aviez déjà utilisé une récompense de fidélité avant de réclamer les tours gratuits, le casino était en droit de refuser la promotion conformément à ses conditions générales :

    « Le joueur est conscient qu’entre deux dépôts sans bonus, il ne peut bénéficier que d’une seule promotion gratuite. »

    N'hésitez pas à nous faire savoir si quelque chose n'est pas clair.

  • Brian70aa
    • Répondu par
    • Brian70aa
    • à Oct 11, 26, 12:05:59 AM
    • Newbie 9
    • actif la dernière fois il y a environ 1 jour
    Original Anglais Traduction Français
    Copied from the lcb shop under the bonus terms for the specific bonus I requested *** Note: The last action needs to be a deposit (loyalty rewards are tolerated). If withdrawal is your last action, this promotion cannot be claimed*** I assumed that meant that a loyalty reward after a deposit would be tolerated in regards to eligibility for the potential free chip. I'm obviously interpreting incorrectly.
    Extrait de la boutique LCB, sous les conditions du bonus que j'ai demandé : *** Remarque : La dernière action doit être un dépôt (les récompenses de fidélité sont acceptées). Si votre dernière action est un retrait, vous ne pourrez pas bénéficier de cette promotion. *** J'avais supposé que cela signifiait qu'une récompense de fidélité après un dépôt serait acceptée pour l'obtention du jeton gratuit. Je me trompe manifestement.
  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Oct 12, 26, 06:30:16 AM
    • Serbia Modérateur 4807
    • actif la dernière fois il y a environ 9 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Brian70aa,

    Thank you for the clarification.

    We will contact the relevant team and the casino representative regarding your issue.

    Keep you posted.

    Salut Brian70aa ,

    Merci pour ces précisions.

    Nous contacterons l'équipe concernée et le représentant du casino concernant votre problème.

    Je vous tiendrai au courant.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Oct 13, 26, 02:12:10 AM
    • Serbia Modérateur 4807
    • actif la dernière fois il y a environ 9 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Brian70aa,

    We received a response from our team confirming that you were successfully credited. Therefore, we will mark your complaint #4804 as RESOLVED.

    We are here if you need any assistance.

    Salut Brian70aa ,

    Notre équipe nous a confirmé que votre crédit a bien été effectué. Par conséquent, nous clôturons votre réclamation n° 4804 comme résolue.

    Nous sommes là si vous avez besoin d'aide.

  • Vince Ventura
    • Répondu par
    • Vince Ventura
    • à Oct 13, 26, 11:32:44 AM
    • Massachusetts Jr. Member 79
    • actif la dernière fois il y a environ 15 heures
    Original Anglais Traduction Français
    Made a deposit and cannot access the website , got a notification email saying deposit was processed and went to go play and couldn’t get the website to load for 25 minutes straight keeps timing out or telling me I’m a bot and to contact customer service and when I click on the live chat button it brings me back to the login page and then the page freezes again , I contacted management twice letting them know the casino wasn’t working and haven’t heard a word back

    Casino: Bonus Blitz Casino

    Cas #: 4818

    J'ai effectué un dépôt et je n'arrive plus à accéder au site web. J'ai reçu un e-mail de confirmation indiquant que le dépôt avait été traité, mais impossible d'accéder au site pendant 25 minutes : la connexion expire sans cesse ou un message m'indique que je suis un robot et que je dois contacter le service client. Lorsque je clique sur le bouton de chat en direct, je suis redirigé vers la page de connexion, puis la page se bloque à nouveau. J'ai contacté la direction à deux reprises pour les informer du problème, mais je n'ai toujours pas de réponse.

    Casino: Bonus Blitz Casino

    Cas #: 4818

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Vince Ventura
    • Répondu par
    • Vince Ventura
    • à Oct 13, 26, 02:22:35 PM
    • Massachusetts Jr. Member 79
    • actif la dernière fois il y a environ 15 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Your pitboss Ned just lied about your caisno having no other outages but he wasn't smart enough to see I was already told that rtg is running an update on their software , so he's trying to gas light players into getting pissed off by pretending everything is fine when he knows there is 100% a reason for the inability to login , what an absolute weirdo , you got an hour to send my deposit back I'm not dealing with a caisno whose management genuinely tries to lie in order to bait an argument with a player that's embarassing on your part , you have an hour to return my deposit , not waiting 6 hours for your update to finally finish . Attached screeen shots so people can see how your server isn't allowing traffic to enter 

    Votre chef de casino, Ned, vient de mentir en prétendant que votre casino ne rencontre aucune autre panne. Il n'a pas compris que j'avais déjà été informé que RTG effectuait une mise à jour de son logiciel. Il essaie donc de manipuler les joueurs en faisant croire que tout va bien, alors qu'il sait pertinemment qu'il y a une raison à l'impossibilité de se connecter. Quel individu bizarre ! Vous avez une heure pour me rembourser mon dépôt. Je refuse de traiter avec un casino dont la direction ment délibérément pour provoquer une dispute avec un joueur. C'est embarrassant de votre part. Vous avez une heure pour me rendre mon dépôt, pas six heures pour que votre mise à jour se termine enfin. Vous trouverez ci-joint des captures d'écran pour que l'on puisse constater que votre serveur bloque tout trafic.

  • Vince Ventura
    • Répondu par
    • Vince Ventura
    • à Oct 13, 26, 06:16:51 PM
    • Massachusetts Jr. Member 79
    • actif la dernière fois il y a environ 15 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hey thanks so much for your help guys! Only been 10 hours without a response  I want my deposit returned and my account closed permanently you're the sketchiest casino in the industry 

    Salut, merci beaucoup pour votre aide ! Ça fait seulement 10 heures et toujours pas de réponse. Je veux le remboursement de mon dépôt et la fermeture définitive de mon compte. Vous êtes le casino le plus louche du secteur.

  • Vince Ventura
    • Répondu par
    • Vince Ventura
    • à Oct 14, 26, 03:05:48 AM
    • Massachusetts Jr. Member 79
    • actif la dernière fois il y a environ 15 heures
    Original Anglais Traduction Français
    Vince Ventura wrote:

    Made a deposit and cannot access the website , got a notification email saying deposit was processed and went to go play and couldn’t get the website to load for 25 minutes straight keeps timing out or telling me I’m a bot and to contact customer service and when I click on the live chat button it brings me back to the login page and then the page freezes again , I contacted management twice letting them know the casino wasn’t working and haven’t heard a word back

    Casino: Bonus Blitz Casino

    Case #: 4818

    Case has been handled you can remove these post or changed them to resolved 

    Vince Ventura a écrit :

    J'ai effectué un dépôt et je n'arrive plus à accéder au site web. J'ai reçu un e-mail de confirmation indiquant que le dépôt avait été traité, mais impossible d'accéder au site pendant 25 minutes : la connexion expire sans cesse ou un message m'indique que je suis un robot et que je dois contacter le service client. Lorsque je clique sur le bouton de chat en direct, je suis redirigé vers la page de connexion, puis la page se bloque à nouveau. J'ai contacté la direction à deux reprises pour les informer du problème, mais je n'ai toujours pas de réponse.

    Casino : Bonus Blitz Casino

    Dossier n° 4818

    L'affaire a été traitée. Vous pouvez supprimer ces messages ou les marquer comme résolus.

    Blitz Casino

    1.4/ 5

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Oct 14, 26, 03:15:06 AM
    • Serbia Modérateur 4807
    • actif la dernière fois il y a environ 9 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Vince Ventura,

    Thank you for letting us know. We will mark your complaint #4818 as RESOLVED

    Salut Vince Ventura ,

    Merci de nous l'avoir signalé. Nous allons marquer votre réclamation n° 4818 comme RÉSOLUE.

  • Naomi Ruth Velasco
    • Répondu par
    • Naomi Ruth Velasco
    • à Oct 27, 26, 06:03:55 AM
    • Andorra Newbie 1
    • actif la dernière fois il y a environ 6 heures
    Original Anglais Traduction Français
    Bonus Blitz Voided My $1,300 Winnings After I Won Fairly! Extremely Disappointing Experience!
     
    I am extremely disappointed and frustrated with Bonus Blitz Casino, and I want to share my experience to warn other players.
     
    I deposited approximately $53 using their advertised "100 No Rules" bonus coupon. I played legitimately and managed to win approximately $1,300.
     
    However, when it was time to verify my account and withdraw my winnings, Bonus Blitz suddenly claimed that I had multiple accounts and decided to VOID ALL MY WINNINGS.
     
    I explained to them that I had created a new account because I could no longer access my previous account. I was not intentionally trying to abuse their promotions or manipulate their system. I simply wanted to play.
     
    Despite my explanation, they refused to honor my winnings.
     
    What makes this particularly frustrating is that they accepted my deposit and allowed me to play, but when I actually won a significant amount, they used the multiple-account issue as justification to confiscate my winnings.
     
    Why wasn't this issue flagged before accepting my deposit or allowing me to play? Why did it only become a problem when I attempted to withdraw my winnings?
     
    A casino advertising a "No Rules" bonus should be transparent about its restrictions, especially when those restrictions can result in players losing their entire winnings.
     
    From my experience, this feels incredibly unfair and misleading. I genuinely feel cheated.
     
    I am not asking for anything extra. I am simply asking Bonus Blitz to honor the approximately $1,300 I won or provide a fair, transparent explanation supported by their actual terms and conditions.
     
    Until this is properly resolved, I cannot recommend Bonus Blitz Casino to anyone.
     
    Players, please be cautious before depositing your money. My experience has seriously damaged my trust in this casino.
     
    I hope Bonus Blitz takes responsibility, reviews my case fairly, and resolves this issue.
    Bonus Blitz a annulé mes gains de 1 300 $ que j'avais pourtant remportés honnêtement ! Quelle déception !
    Je suis extrêmement déçu et frustré par Bonus Blitz Casino, et je souhaite partager mon expérience pour avertir les autres joueurs.
    J'ai déposé environ 53 $ en utilisant leur coupon bonus « 100 sans règles ». J'ai joué honnêtement et j'ai gagné environ 1 300 $.
    Cependant, au moment de vérifier mon compte et de retirer mes gains, Bonus Blitz a soudainement prétendu que je possédais plusieurs comptes et a décidé d'ANNULER TOUS MES GAINS.
    Je leur ai expliqué que j'avais créé un nouveau compte car je n'avais plus accès à l'ancien. Je n'avais aucune intention d'abuser de leurs promotions ni de manipuler leur système. Je voulais simplement jouer.
    Malgré mes explications, ils ont refusé de me remettre mes gains.
    Ce qui est particulièrement frustrant, c'est qu'ils ont accepté mon dépôt et m'ont permis de jouer, mais lorsque j'ai gagné une somme importante, ils ont utilisé le problème des comptes multiples comme justification pour confisquer mes gains.
    Pourquoi ce problème n'a-t-il pas été signalé avant l'acceptation de mon dépôt ou avant que je puisse jouer ? Pourquoi n'est-il apparu que lorsque j'ai tenté de retirer mes gains ?
    Un casino qui fait la publicité d'un bonus « sans règles » doit être transparent quant à ses restrictions, surtout lorsque ces restrictions peuvent entraîner la perte totale des gains des joueurs.
    D'après mon expérience, c'est incroyablement injuste et trompeur. J'ai vraiment l'impression d'avoir été floué.
    Je ne demande rien de plus. Je demande simplement à Bonus Blitz de me verser les 1 300 $ environ que j'ai gagnés ou de me fournir une explication juste et transparente, conforme à leurs conditions générales.
    Tant que ce problème ne sera pas correctement résolu, je ne peux recommander Bonus Blitz Casino à personne.
    Joueurs, soyez prudents avant de déposer votre argent. Mon expérience a sérieusement entamé ma confiance en ce casino.
    J'espère que Bonus Blitz assumera ses responsabilités, examinera mon cas équitablement et résoudra ce problème.
    Blitz Casino

    1.4/ 5

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Oct 27, 26, 09:51:19 AM
    • Serbia Modérateur 4807
    • actif la dernière fois il y a environ 9 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Naomi Ruth Velasco,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We are sorry to hear about your negative experience.

    If you would like our assistance, please send us your casino username via private message so we can forward it to the casino representative and ask them to review your account.

    Please note that when you request a withdrawal, the casino may carry out additional checks on both the withdrawal and your account. During these checks, they may identify issues such as multiple accounts or bonus abuse, which could be why your account was flagged at this stage.

    Could you please let us know if anyone else may have created an account using the same IP address or device as you?

    Bonjour Naomi Ruth Velasco ,

    Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

    Si vous souhaitez bénéficier de notre assistance, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino et lui demander d'examiner votre compte.

    Veuillez noter que lors d'une demande de retrait, le casino peut effectuer des vérifications supplémentaires sur le retrait et votre compte. Ces vérifications peuvent révéler des problèmes tels que la création de plusieurs comptes ou l'utilisation abusive de bonus, ce qui pourrait expliquer le signalement de votre compte à ce stade.

    Pourriez-vous nous indiquer si quelqu'un d'autre a créé un compte en utilisant la même adresse IP ou le même appareil que vous ?

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