Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de BonusBlitz Casino

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Dernier message fait il y a environ 1 mois par njanjam
BonusBlitz Manager
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  • BonusBlitz Manager
  • South Africa Représentant du casino 41
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  • Original Anglais Traduction Français

    I had my bank verify the card, I provided a selfie with all the cards but the one that I do not have anymore, the bank even verified the card had been replaced. I sent pictures.of the card but I cannot send pictures of a card with a selfie because it is no longer available. I sent bank statements, just because I can not put a selfie with this card, doesn't mean ita unverifiable. I sent selfies with every other card. So you have :

    -Bank statements

    Bank verification including letter that I own the card, and the card has been replaced

    - Selfie with me and two other cards

    - Selfie with my drivers license

    -Selfie with my passport

    You already said it was fine and even told me I could withdraw! Then you said the bitcoin address was incorrect, which it wasn't. Then you locked the account again and told me I have to verify this card in a very specific, impossible, unecessary way. The bank will not reissue that exact card again. No bank would, so I provided every possible alternative and went over and beyond to meet your needs. This is petty semantics. 

     

    -Logan Kibler

    J'ai fait vérifier la carte par ma banque et j'ai fourni un selfie avec toutes mes cartes, sauf celle que je ne possède plus. La banque a même confirmé son remplacement. J'ai envoyé des photos de la carte, mais pas avec un selfie puisqu'elle n'est plus disponible. J'ai également envoyé mes relevés bancaires. Le fait de ne pas pouvoir fournir de selfie avec cette carte ne la rend pas invérifiable. J'ai envoyé des selfies avec toutes mes autres cartes. Voilà :

    - Relevés bancaires

    Vérification bancaire incluant une lettre attestant que je suis le propriétaire de la carte et que celle-ci a été remplacée.

    - Selfie avec moi et deux autres cartes

    - Selfie avec mon permis de conduire

    -Selfie avec mon passeport

    Vous m'aviez pourtant confirmé que tout était en ordre et m'aviez même autorisé à retirer des fonds ! Puis vous avez prétendu que l'adresse Bitcoin était incorrecte, ce qui était faux. Ensuite, vous avez de nouveau bloqué le compte et exigé une vérification de carte très spécifique, impossible et inutile. La banque ne réémettra pas exactement la même carte. Aucune banque ne le ferait, alors je vous ai proposé toutes les solutions possibles et j'ai fait tout mon possible pour vous satisfaire. C'est vraiment une querelle de sémantique.

    -Logan Kibler

  • Original Anglais Traduction Français

    If you can't verify the card return the money I deposited.

    Because if you can't verify it for withdrawal. then you can't verify it as a deposit either.

    You can't have both, I will dispute all charges by your company as fraudulent and return all my deposits made to you and your affiliates. 

    Then my bank will have to contact you and you can verify it directly with them, or explain the reason to them why I cannot withdraw. Your choice. 

    Either way I get my money back or I get my winnings.

    Let me know your decision. I shall notify my bank in the morning if I do not recieve a response by then.

    Si vous ne pouvez pas vérifier la carte, veuillez me rembourser l'argent que j'ai déposé.

    Car si vous ne pouvez pas le vérifier pour un retrait, vous ne pouvez pas non plus le vérifier pour un dépôt.

    Vous ne pouvez pas avoir le beurre et l'argent du beurre. Je contesterai toutes les facturations de votre société comme étant frauduleuses et je vous rembourserai tous les dépôts que j'ai effectués auprès de vous et de vos affiliés.

    Ma banque devra alors vous contacter et vous pourrez vérifier directement avec elle, ou lui expliquer pourquoi je ne peux pas effectuer le retrait. À vous de choisir.

    Dans les deux cas, je récupère mon argent ou je récupère mes gains.

    Veuillez me faire part de votre décision. Si je n'ai pas de réponse d'ici là, j'en informerai ma banque demain matin.

  • Original Anglais Traduction Français

    No I don't understand, they email a bonus with only a cpl hrs to claim stating I have 24hrs to do so, and yet I'm not given the 24hrs from time of receiving the email, it's shady practice to mince words as such and they should say it how it is or not at all, that's just how stand up moral ppl opperate

    Non, je ne comprends pas. Ils m'envoient un e-mail concernant une prime, en précisant que j'ai 24 heures pour la réclamer, et pourtant, je n'ai pas ces 24 heures à compter de la réception de l'e-mail. C'est une pratique douteuse de tourner autour du pot comme ça, et ils devraient dire les choses clairement ou ne rien dire du tout. C'est comme ça que fonctionnent les gens honnêtes.

  • Original Anglais Traduction Français
    BonusBlitz Manager wrote:

    Hello Logan,
    Hope are you well and safe,


    As previously advised, for security reasons, we are unable to verify the card on your behalf.

    However, if you have any additional supporting documents, you are more than welcome to submit them again to our Documents Team for further review. They will carefully assess all the information provided and update you accordingly.

    Thank you for your understanding and cooperation.



    Kind regards,
    Bonus Blitz Management

    Hi Logan Kibler,

    The casino informed us that they have not received any additional documents from you since their last response.

    Could you please send us all the documents required for verification, including any available documentation that your bank can provide regarding your card, in one email?

    Please also inform us once you have sent them, so we can notify the casino and ask them to review your documents.

    BonusBlitz Manager a écrit :

    Bonjour Logan,
    J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.


    Comme indiqué précédemment, pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vérifier la carte à votre place.

    Toutefois, si vous disposez de documents justificatifs supplémentaires, n'hésitez pas à les soumettre à nouveau à notre équipe en charge des documents pour un examen plus approfondi. Celle-ci évaluera attentivement toutes les informations fournies et vous tiendra informé(e).

    Merci de votre compréhension et de votre coopération.



    Cordialement,
    Gestion des bonus Blitz

    Salut Logan Kibler ,

    Le casino nous a informés qu'il n'avait reçu aucun document supplémentaire de votre part depuis sa dernière réponse.

    Pourriez-vous nous envoyer par courriel tous les documents nécessaires à la vérification, y compris toute documentation disponible que votre banque peut fournir concernant votre carte ?

    Veuillez également nous informer une fois que vous les aurez envoyés, afin que nous puissions en avertir le casino et lui demander d'examiner vos documents.

  • Original Anglais Traduction Français
    BonusBlitz Manager wrote:

    Hi darthum,

    I hope you are well.

    Please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Please note that the email containing the promotion code was sent on June 9, while the redemption attempt was made on June 10.

    Unfortunately, the promotion was valid only on the day the email was received, which is why the code could not be redeemed. We would also like to remind you that only one free promotion can be redeemed between two deposits.

    We sincerely regret this outcome and appreciate your patience and understanding.

    Kind Regards,
    BonusBlitz Management

    Hi darthum,

    We are sorry that this happened and that you feel you were not treated fairly.

    The main issues are that the bonus was not redeemed within the required timeframe, and there was also no deposit made between the two bonuses, which affected your eligibility according to the casino’s terms.

    Thank you for your understanding.

    BonusBlitz Manager a écrit :

    Salut Darthum,

    J'espère que tu vas bien.

    Veuillez accepter nos sincères excuses pour tout inconvénient occasionné. Veuillez noter que le courriel contenant le code promotionnel a été envoyé le 9 juin, tandis que la tentative d'utilisation a eu lieu le 10 juin.

    Malheureusement, l'offre promotionnelle n'était valable que le jour de la réception de l'e-mail, c'est pourquoi le code n'a pas pu être utilisé. Nous vous rappelons également qu'une seule offre promotionnelle gratuite est applicable par dépôt.

    Nous regrettons sincèrement cette situation et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

    Cordialement,
    Gestion de BonusBlitz

    Salut Darthum ,

    Nous sommes désolés de ce qui s'est passé et que vous ayez le sentiment de ne pas avoir été traité équitablement.

    Les principaux problèmes sont que le bonus n'a pas été utilisé dans les délais impartis et qu'aucun dépôt n'a été effectué entre les deux bonus, ce qui a affecté votre éligibilité selon les conditions du casino.

    Merci pour votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français
    njanjam wrote:

    Hi Logan Kibler,

    The casino informed us that they have not received any additional documents from you since their last response.

    Could you please send us all the documents required for verification, including any available documentation that your bank can provide regarding your card, in one email?

    Please also inform us once you have sent them, so we can notify the casino and ask them to review your documents.

    Hi Logan Kibler,

    Could you please let us know if you've seen our previous response, as well as the casino's latest reply?

    We haven't heard back from you for more than 48 hours. As we explained earlier, a lack of updates from your side may result in the complaint being closed again.

    Please try to keep us updated so we can continue assisting you with your case.

    njanjam a écrit :

    Salut Logan Kibler ,

    Le casino nous a informés qu'il n'avait reçu aucun document supplémentaire de votre part depuis sa dernière réponse.

    Pourriez-vous nous envoyer par courriel tous les documents nécessaires à la vérification, y compris toute documentation disponible que votre banque peut fournir concernant votre carte ?

    Veuillez également nous informer une fois que vous les aurez envoyés, afin que nous puissions en avertir le casino et lui demander d'examiner vos documents.

    Salut Logan Kibler ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez pris connaissance de notre réponse précédente, ainsi que de la dernière réponse du casino ?

    Nous sommes sans nouvelles de votre part depuis plus de 48 heures. Comme indiqué précédemment, l'absence de nouvelles de votre part pourrait entraîner la clôture de votre dossier.

    Veuillez nous tenir informés afin que nous puissions continuer à vous aider dans votre dossier.

  • Original Anglais Traduction Français

    ============================================================================== Chat ID 9770425 at 2026-08-03 21:40:01 =============================================================================== [2026-08-03 21:40:01] [Live Support] Hello and Welcome to BonusBlitz. How can I help you today? [2026-08-03 21:40:01] [imtheguythatsme] Trying to redeem LCB-AUG48 and pop up says to contact support [2026-08-03 21:40:01] [BlitzBot] Please, hold for a moment, the first available operator will be assigned to you. [2026-08-03 21:40:51] [Kecia Reed] Hello and Welcome to BonusBlitz! Please, hold for a moment. [2026-08-03 21:41:23] [Kecia Reed] We understand how frustrating it can be but you're not eligible to get this promotion right now. This promotion is a marketing action and it's sent to several players inside the casino. This doesn't mean that all players are eligible for it. Is there anything else I can help you with today? [2026-08-03 21:42:26] [imtheguythatsme] I was just curious if a loyalty reward was the same as a free bonus in terms of eligibility for promotions. I understand it's frustrating to answer questions. [2026-08-03 21:45:41] [Kecia Reed] Loyalty Rewards are never warranted. The Retention team processes them according to criteria only they know. Whenever you receive a loyalty reward, they will contact you via email or it will be available on your rewards page to redeem manually. [2026-08-03 21:45:44] [Kecia Reed] If you have further questions, please feel free to contact us back if you need further assistance. Thank you and have a great one!

    Casino: Bonus Blitz Casino

    Cas #: 4553

    ============================================================================== ID de chat 9770425 le 03/08/2026 à 21:40:01 =============================================================================== [03/08/2026 21:40:01] [Assistance en direct] Bonjour et bienvenue sur BonusBlitz. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? [03/08/2026 21:40:01] [imtheguythatsme] J'essaie d'utiliser le code LCB-AUG48 et un message m'invite à contacter l'assistance. [03/08/2026 21:40:01] [BlitzBot] Veuillez patienter un instant, le premier opérateur disponible vous sera attribué. [2026-08-03 21:40:51] [Kecia Reed] Bonjour et bienvenue sur BonusBlitz ! Veuillez patienter un instant. [2026-08-03 21:41:23] [Kecia Reed] Nous comprenons votre frustration, mais vous n'êtes pas éligible à cette promotion pour le moment. Il s'agit d'une opération marketing envoyée à certains joueurs du casino. Cela ne signifie pas que tous les joueurs y sont éligibles. Puis-je vous aider pour autre chose aujourd'hui ? [2026-08-03 21:42:26] [imtheguythatsme] Je me demandais simplement si une récompense de fidélité était équivalente à un bonus gratuit en termes d'éligibilité aux promotions. Je comprends qu'il soit frustrant de répondre à des questions. [2026-08-03 21:45:41] [Kecia Reed] Les récompenses de fidélité ne sont jamais garanties. L'équipe de fidélisation traite les demandes selon des critères qu'elle seule connaît. Dès que vous recevez une récompense de fidélité, elle vous contactera par e-mail ou vous pourrez l'utiliser manuellement sur votre page de récompenses. [2026-08-03 21:45:44] [Kecia Reed] Pour toute question, n'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide. Merci et bonne journée !

    Casino: Bonus Blitz Casino

    Cas #: 4553

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Brian70aa,

    Thank you for reaching out to us, and we are sorry to hear about your negative experience.

    We have contacted the casino representative, who confirmed that an error caused this. Your loyalty bonus was credited a day after your deposit, which prevented the promotion from being applied correctly.

    The casino has now corrected the issue and processed your bonus.

    Could you please check your account and confirm that everything has now been resolved?

    Salut Brian70aa ,

    Merci de nous avoir contactés, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

    Nous avons contacté le représentant du casino, qui a confirmé qu'une erreur était à l'origine du problème. Votre bonus de fidélité a été crédité le lendemain de votre dépôt, ce qui a empêché son application correcte.

    Le casino a maintenant corrigé le problème et traité votre bonus.

    Pourriez-vous vérifier votre compte et confirmer que tout est désormais résolu ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Yes it was added to my account. Thank you

    Oui, il a été ajouté à mon compte. Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Brian70aa,

    Thank you for letting us know. Enjoy your bonus thumbs_up

    We will mark your complaint #4553 as RESOLVED.

    Salut Brian70aa ,

    Merci de nous avoir prévenus. Profitez bien de votre bonus. thumbs_up

    Nous allons marquer votre réclamation n° 4553 comme RÉSOLUE.

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