Représentant du casino
37
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Jr. Member
62
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traduit par 
Hello any update?
these 2 deposits/charges were made on Monday and it's now Thursday with no response from management@bonusblitz.com
I know it's only a total of $80 over 2 transactions but if I don't hear back by tomorrow I will need to consider filing chargebacks with my bank. My preference would be to confirm the charges and have my casino account credited.
Bonjour, des nouvelles ?
Ces deux dépôts/frais ont été effectués lundi et nous sommes jeudi sans aucune réponse de management@bonusblitz.com
Je sais que cela ne représente que 80 $ au total pour deux transactions, mais si je n'ai pas de nouvelles d'ici demain, je devrai envisager de faire une réclamation auprès de ma banque. Je préférerais obtenir une confirmation des frais et que mon compte de casino soit crédité.
Représentant du casino
37
Hello TaylorLH,
Hope that you are well.
Thank you very much for your patience.
Please, note that after checking with my team, we can see that there were two missing transactions (40 + 35) and therefore we have combined them and processed to your account.
I can see that you had a deposit boost active on your account so your deposits have combined with it.
I wish you a good luck!
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Bonjour TaylorLH,
J'espère que vous allez bien.
Merci beaucoup pour votre patience.
Veuillez noter qu'après vérification auprès de mon équipe, nous constatons qu'il manquait deux transactions (40 + 35) et nous les avons donc combinées et traitées sur votre compte.
Je vois que vous aviez un bonus de dépôt actif sur votre compte, vos dépôts ont donc été cumulés avec ce bonus.
Je vous souhaite bonne chance !
Cordialement,
Gestion de BonusBlitz
Jr. Member
62
Thank you perfect! All resolved once again thank you
Merci, c'est parfait ! Tout est réglé. Encore merci !
Modérateur
3479
Hi TaylorLH,
We are glad to hear you are satisfied with the outcome of your case. Enjoy! We would like to thank the casino rep for their cooperation.
We’ll now mark this complaint as RESOLVED 
Salut TaylorLH ,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) du règlement de votre dossier. Profitez-en bien ! Nous tenons à remercier le représentant du casino pour sa collaboration.
Nous allons maintenant marquer cette plainte comme RÉSOLUE.
Bonusblitz casino has jerked me around I completed the 50 free spins wager and won 12 dollars on it played the genie game got it up past and when a screen pop up came through stated you completed wager requirements good luck I was then at 37 dollars so then I went to the game 777 and won 300 dollars I was at 177 dollars when I went to withdrawal they wiped it out and cleared my balance... This is total bull shit. What a way to get people to waste time
Bonusblitz Casino m'a arnaqué. J'ai rempli le contrat des 50 tours gratuits et gagné 12 dollars. J'ai joué au jeu Genie, j'ai atteint un certain niveau, puis un message m'indiquait que j'avais rempli les conditions de mise et me souhaitait bonne chance. Mon solde était alors de 37 dollars. Je suis ensuite allé au jeu 777 et j'ai gagné 300 dollars. Il me restait donc 177 dollars lorsque j'ai voulu retirer ma mise. Ils ont tout effacé et mon solde a été vidé. C'est du grand n'importe quoi ! Quelle façon de faire perdre leur temps aux gens !
Modérateur
3479
Hi AnDrea Albretsen,
Thank you for reaching out to us. Based on the casino's Terms and Conditions:
ai. The terms of the promotion are still in effect after all prizes have been withdrawn. Subsequent deposits, wagering requirements being satisfied, withdrawals, or balances falling below $1 won't have an impact on this rule.
That means once the wagering requirements for a bonus are met, you must withdraw the maximum allowed amount for that promotion. Until the withdrawal is completed and your balance is below $1, you won’t be able to generate any new winnings unless you make a new deposit.
So, when you continued playing other games without withdrawing your previous winnings from the bonus, you violated the bonus terms.
We understand this may be frustrating, but the casino is following the rules outlined in their terms.
Bonjour Andrea Albretsen ,
Merci de nous avoir contactés. Conformément aux conditions générales du casino :
Les conditions de la promotion restent applicables même après le retrait de tous les prix. Les dépôts ultérieurs, la satisfaction des conditions de mise, les retraits ou un solde inférieur à 1 $ n'auront aucune incidence sur cette règle.
Cela signifie qu'une fois les conditions de mise d'un bonus remplies, vous devez retirer le montant maximal autorisé pour cette promotion. Tant que le retrait n'est pas effectué et que votre solde n'est pas inférieur à 1 $, vous ne pourrez pas générer de nouveaux gains, sauf si vous effectuez un nouveau dépôt.
Ainsi, en continuant à jouer à d'autres jeux sans retirer vos gains précédents issus du bonus, vous avez enfreint les conditions du bonus.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais le casino respecte les règles énoncées dans ses conditions générales.
Modérateur
3479
Hi AnDrea Albretsen,
According to the rules stated in their Terms & Conditions, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark this complaint as RESOLVED based on the available information.
If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Bonjour Andrea Albretsen ,
Conformément aux règles énoncées dans leurs conditions générales, les gains en question ne sont malheureusement pas retirables. Nous considérons donc cette réclamation comme résolue, compte tenu des informations disponibles.
Si vous avez d'autres questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter.
Newbie
7
Casino: BonusBlitz Issue: Withdrawal rejected / Undisclosed bonus condition Amount in dispute: $88.47
Player location: United States (North Carolina) my email for the casino differs from my account on here it's f*****
Complaint Details This complaint concerns a withdrawal rejection based on a bonus condition that was not disclosed at the time the promotion was accepted. I accepted a BonusBlitz promotion for 100 Free Spins on the game “Cash Chalet” with a $10 deposit.
The promotional terms presented to me stated:
• Wagering requirement: 30× on free spin winnings
• Max cash-out: 20× deposit
• No stated monetary value assigned to the free spins
• No statement that any amount would be deducted from winnings after wagering
• No indication that additional or separate terms would override the listed promotion conditions
I completed the wagering requirement in full and accumulated a balance of $88.47, which was within the stated max cash-out limit. When I requested a withdrawal, BonusBlitz declined the payout (TraceID 45341261) stating only that “the bonus amount is not withdrawable.” After the withdrawal request, support claimed that the 100 free spins corresponded to a $25 “bonus amount” and that this amount was non-withdrawable. However, this $25 value was never disclosed anywhere in the promotion or shown to me before I accepted or played the bonus. The withdrawal was not rejected due to unmet wagering, exceeding the max cash-out, restricted games, or any violation. It was rejected solely due to a post-play reclassification of funds based on a condition that was not disclosed in advance.
Requested Resolution I am requesting:
• Payment of the completed winnings $88.47, or
• Clear proof that the alleged $25 non-withdrawable “bonus amount” was disclosed before the promotion was accepted and played.
I can provide screenshots of the promotional terms, transaction history, and withdrawal rejection email.
Montant contesté: 88.47$
Casino: Bonus Blitz Casino
Cas #: 3863
Casino : BonusBlitz Problème : Retrait refusé / Condition du bonus non divulguée Montant contesté : 88,47 $
Localisation du joueur : États-Unis (Caroline du Nord). Mon adresse e-mail pour le casino est différente de celle de mon compte ici. C'est vraiment n'importe quoi !
Détails de la réclamation : Cette réclamation concerne un refus de retrait fondé sur une condition de bonus qui n'a pas été divulguée lors de l'acceptation de la promotion. J'ai accepté une promotion BonusBlitz offrant 100 tours gratuits sur le jeu « Cash Chalet » avec un dépôt de 10 $.
Les conditions promotionnelles qui m'ont été présentées stipulaient :
• Condition de mise : 30x sur les gains des tours gratuits
• Retrait maximum : 20 fois le dépôt
• Aucune valeur monétaire n'est attribuée aux tours gratuits.
• Aucune mention n'indique qu'un montant quelconque serait déduit des gains après mise.
• Aucune indication que des conditions supplémentaires ou distinctes pourraient prévaloir sur les conditions de promotion mentionnées
J'ai rempli l'intégralité des conditions de mise et accumulé un solde de 88,47 $, ce qui respectait la limite de retrait maximale autorisée. Lorsque j'ai demandé un retrait, BonusBlitz a refusé le paiement (TraceID 45341261) en indiquant simplement que « le montant du bonus n'est pas retirable ». Après ma demande de retrait, le service client a prétendu que les 100 tours gratuits correspondaient à un « montant bonus » de 25 $ et que ce montant était non retirable. Or, cette valeur de 25 $ n'a jamais été mentionnée dans la promotion ni affichée avant que j'accepte ou utilise le bonus. Le retrait n'a pas été refusé pour non-respect des conditions de mise, dépassement de la limite de retrait maximale, jeux restreints ou toute autre infraction. Il a été refusé uniquement en raison d'une reclassification des fonds après utilisation, basée sur une condition qui n'avait pas été divulguée au préalable.
Résolution demandée Je demande :
• Paiement des gains complets de 88,47 $, ou
• Preuve claire que le prétendu « montant du bonus » non retirable de 25 $ a été divulgué avant que la promotion ne soit acceptée et utilisée.
Je peux fournir des captures d'écran des conditions promotionnelles, de l'historique des transactions et de l'e-mail de refus de retrait.
Montant contesté: 88.47$
Casino: Bonus Blitz Casino
Cas #: 3863
Modérateur
3479
Hi MTTYICE2,
Thank you for sharing your experience with us.
First of all, we notice that you already have another account on LCB, so please check your inbox so we can proceed accordingly.
Regarding your case, we will contact the casino rep to check your account and your withdrawal.
Salut MTTYICE2 ,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Tout d'abord, nous constatons que vous possédez déjà un autre compte sur LCB. Veuillez donc vérifier votre compte. boîte de réception afin que nous puissions procéder en conséquence.
Concernant votre cas, nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte et votre retrait.
Représentant du casino
37
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well and safe.
Thank you for reaching out to us here regarding your grievance.
As we can see, you took advantage of the 500CHALET deposit bonus. Given that you have deposited between $10.00 and $20.00, you were awarded 100 free spins. The value of those spins is $25.00. According to the General Terms and Conditions, to which you have agreed upon joining, the bonus amount serves for wagering purposes only and cannot be withdrawn. Therefore, at the time of your withdrawal request, the Payments team informed you about the bonus amount that has to be deducted.
Please see the relevant term below:
7 TERMS THAT APPLY TO BONUSES AND PROMOTIONS
7.1.j. "Deposit bonuses are only available for wagering purposes and cannot be withdrawn by the Player. The casino's additional funds are referred to as the bonus amount."
We hope that the explanation provided is clear and understandable. Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Bonjour MTTYICE2,
Nous espérons que vous êtes en bonne santé et en sécurité.
Merci de nous avoir contactés ici concernant votre réclamation.
Comme vous pouvez le constater, vous avez profité du bonus de dépôt de 500CHALET. Votre dépôt, compris entre 10,00 $ et 20,00 $, vous a permis de recevoir 100 tours gratuits d'une valeur de 25,00 $. Conformément aux Conditions Générales que vous avez acceptées lors de votre inscription, le montant du bonus est exclusivement destiné aux mises et ne peut être retiré. Par conséquent, lors de votre demande de retrait, l'équipe des Paiements vous a informé du montant du bonus qui sera déduit.
Veuillez consulter le terme pertinent ci-dessous :
7 CONDITIONS APPLICABLES AUX PRIMES ET AUX PROMOTIONS
7.1.j. « Les bonus de dépôt sont uniquement destinés à être misés et ne peuvent être retirés par le joueur. Les fonds supplémentaires du casino sont appelés montant du bonus. »
Nous espérons que ces explications sont claires et compréhensibles. Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Gestion de BonusBlitz
Newbie
7
that's all you can keep on coming back on is general terms and conditions which have nothing to do with this promotion. you cannot attach value to spins after the fact. your promotion is misleading, then have to wager the winnings from the spins 30 times does not account for a deposit bonus. regardless of the fact your promotion is required to have all the terms posted on that flyer and be clear and not have any hidden underlinings that can render the customer from making an informed and educated decision. If all you guys have to rely on is general terms and conditions. It doesn't hold no merit, or count as a justifiable answer by consumer protection rules and guidelines outlined for gaming providers. The way I see this is that you guys knowingly withheld those terms because it would've discourage people from signing up and that's why you guys apply it after the fact. Once and forever your general terms and conditions don't overrule guidelines set by the FTC and consumer protection agencies for deceptive advertising and misrepresentation of promotions
Vous ne faites que vous retrancher derrière des conditions générales qui n'ont rien à voir avec cette promotion. Vous ne pouvez pas attribuer de valeur aux tours gratuits après coup. Votre promotion est trompeuse : devoir miser les gains des tours gratuits 30 fois ne constitue pas un bonus de dépôt. Votre promotion est tenue d'afficher toutes les conditions sur le dépliant, de manière claire et sans sous-entendus susceptibles d'empêcher le client de prendre une décision éclairée. Si vous ne pouvez vous appuyer que sur les conditions générales, cela n'a aucune valeur et ne constitue pas une réponse valable au regard des règles et directives de protection des consommateurs applicables aux fournisseurs de jeux. À mon avis, vous avez sciemment dissimulé ces conditions pour dissuader les gens de s'inscrire, et c'est pourquoi vous les appliquez après coup. Vos conditions générales ne prévalent jamais sur les directives de la FTC et des organismes de protection des consommateurs concernant la publicité mensongère et la présentation trompeuse des promotions.
Représentant du casino
37
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well.
General Terms and Conditions are applied to all promotions. Specific promotion terms supersede general terms, however, in this particular case specific terms do not counterdict general terms at any point. The user is obliged to be fully acquianted with said terms, general or specific, and to abide by them.
It is important to emphasize that at no point were any of the rules misrepresented.
Additionally, at the time of your withdrawal request, you were promptly informed about the terms and requirements.
We belive this matter to be explained thouroughly and that it requires no further explanation.
Nonetheless, should you need any additional assistance, our Customer Support is at your disposal.
Kind Regards,
BonusBltiz Management
Bonjour MTTYICE2,
Nous espérons que vous vous portez bien.
Les conditions générales s'appliquent à toutes les promotions. Les conditions spécifiques à chaque promotion prévalent sur les conditions générales, mais dans le cas présent, les conditions spécifiques ne prévalent en aucun cas sur les conditions générales. L'utilisateur est tenu de prendre connaissance de l'intégralité des conditions, générales et spécifiques, et de les respecter.
Il est important de souligner qu'à aucun moment les règles n'ont été déformées.
De plus, au moment de votre demande de retrait, vous avez été rapidement informé des conditions et exigences.
Nous estimons que cette question a été suffisamment expliquée et qu'elle ne nécessite aucune explication supplémentaire.
Néanmoins, si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre service clientèle est à votre disposition.
Cordialement,
Gestion de BonusBltiz
Modérateur
3479
Hi MTTYICE2,
According to the rules stated in their Terms & Conditions and explanation from the casino rep, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark complaint #3863 as RESOLVED based on the available information.
Salut MTTYICE2 ,
Conformément aux conditions générales du casino et aux explications fournies par son représentant, les gains en question ne sont malheureusement pas retirables. Nous clôturons donc la réclamation n° 3863 comme résolue, compte tenu des informations disponibles.
Newbie
7
The terms and conditions don't matter if they're not listed on the promotional flyer If you're gonna operate within inside the United States, you gotta abide by the rules and that is deceptive advertising cause not once did they state that The spins would have a set value and they keep on telling me that they mentioned it to me when I was going to withdrawl. That's making rules after the fact that weren't stated upfront so that is illegal and I will report it to my Attorney General's office and the FTC
Les conditions générales n'ont aucune importance si elles ne figurent pas sur le prospectus promotionnel. Si vous exercez votre activité aux États-Unis, vous devez respecter la réglementation. Il s'agit là de publicité mensongère, car ils n'ont jamais indiqué que les tours gratuits auraient une valeur fixe. Ils persistent à me dire qu'ils me l'ont mentionné au moment du retrait. C'est créer des règles après coup, sans les avoir énoncées au préalable. C'est illégal et je vais le signaler au bureau du procureur général et à la FTC.
Modérateur
3479
Hi MTTYICE2,
When no other Terms are specified, it always means that the casino’s General Terms & Conditions are in effect.
The casino acted according to their Terms and Conditions, which you agreed to when you created your account, so we unfortunately don’t have anything further to add from our side.
We are sorry you feel like the offer was misleading, but our advice is always to read the full Terms when signing up to any casino, especially when promotions are involved.
Thank you for your understanding.
Salut MTTYICE2 ,
En l'absence de conditions particulières, ce sont toujours les conditions générales du casino qui s'appliquent.
Le casino a agi conformément à ses conditions générales, que vous avez acceptées lors de la création de votre compte ; nous n'avons donc malheureusement rien d'autre à ajouter de notre côté.
Nous sommes désolés que vous ayez eu l'impression que l'offre était trompeuse, mais notre conseil est toujours de lire l'intégralité des conditions générales lors de l'inscription à un casino, surtout lorsqu'il s'agit de promotions.
Merci pour votre compréhension.
Newbie
10
They approved my win for 50$, They told me to make a verification deposit. I made the deposit, submitted my verification documents (Selfie, passport, driver's license, debit card, and proof of address) to two different departments (payments@bonusblitz.com - Jan 24, and documents@bonusblitz.com on Jan 27). On the 29th, they yet again tried to have me upload documents to another link on their site. Every time I talk to support, they try to have me submit the documents to another department, and I still have not been credited or refunded my 30$. I deposited two weeks ago. They aren't responding. I am expecting the 50$ I won and the 30$ I deposited. I don't know what to do.
Montant contesté: 30$
Casino: Bonus Blitz Casino
Cas #: 3940
Ils ont validé mon gain de 50 $ et m'ont demandé d'effectuer un dépôt de vérification. Je l'ai fait et j'ai envoyé mes documents (selfie, passeport, permis de conduire, carte bancaire et justificatif de domicile) à deux services différents (payments@bonusblitz.com le 24 janvier et documents@bonusblitz.com le 27 janvier). Le 29, ils ont de nouveau essayé de me faire télécharger des documents via un autre lien sur leur site. À chaque fois que je contacte le service client, ils me demandent d'envoyer les documents à un autre service, et je n'ai toujours pas reçu mon gain ni le remboursement de mes 30 $. J'ai effectué le dépôt il y a deux semaines. Ils ne répondent pas. J'attends les 50 $ gagnés et les 30 $ déposés. Je ne sais plus quoi faire.
Montant contesté: 30$
Casino: Bonus Blitz Casino
Cas #: 3940
Représentant du casino
37
Hello Logan Kibler
We hope you're well and safe.
First off, thank you for choosing BonusBlitz Casino and Congratulations on your Welcome bonus win!
We have reviewed your account and as we can see, your account is successfully verified. However, given that you have made your Verification deposit using your credit/debit card, additional verification is required. Please note that this is a mandatory step when credit/debit card is used for the first time. It is important to emphasize that you only need to verify your card once and you will be able to use that particular card in the future with no additional verification requests.
In order to verify your credit/debit card, you have to upload your documents here:
1) Front and back picture of your card;
2) Hide card number, last four digits must be visible;
3) Hide CVV number;
4) Recent utility bill mailed on your registered address (banking statement is also acceptable);
5) Selfie holding your card;
6) Selfie holding your photo ID.
If you used a virtual card, please upload the following:
1) Screenshot of your card with necessary details visible (full name, last four digits visible and expiry date)
2) Bank statement
Once all the documents are on file, our Banking Department will review them and notify you back as soon as possible. This process may take up to a few business days. But, We can reach out to our Banking Department and expedite the procedure the moment you confirm that the required documents have been uploaded.
Thank you for your understanding and should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Bonus Blitz Management
Bonjour Logan Kibler
Nous espérons que vous êtes en bonne santé et en sécurité.
Tout d'abord, merci d'avoir choisi BonusBlitz Casino et félicitations pour votre gain au bonus de bienvenue !
Nous avons examiné votre compte et, comme vous pouvez le constater, il est validé. Cependant, étant donné que vous avez effectué votre dépôt de vérification par carte bancaire, une vérification supplémentaire est requise. Veuillez noter que cette étape est obligatoire lors de la première utilisation d'une carte bancaire. Il est important de souligner que vous n'aurez besoin de vérifier votre carte qu'une seule fois ; vous pourrez ensuite l'utiliser sans autre demande de vérification.
Pour vérifier votre carte de crédit/débit, vous devez télécharger vos documents ici :
1) Photo recto et verso de votre carte ;
2) Masquer le numéro de carte, les quatre derniers chiffres doivent être visibles ;
3) Masquer le numéro CVV ;
4) Une facture de service public récente envoyée par la poste à votre adresse enregistrée (un relevé bancaire est également acceptable) ;
5) Selfie tenant votre carte ;
6) Selfie tenant votre pièce d'identité avec photo.
Si vous avez utilisé une carte virtuelle, veuillez télécharger les éléments suivants :
1) Capture d'écran de votre carte avec les détails nécessaires visibles (nom complet, quatre derniers chiffres visibles et date d'expiration)
2) Relevé bancaire
Une fois tous les documents enregistrés, notre service bancaire les examinera et vous informera dans les meilleurs délais. Ce processus peut prendre jusqu'à quelques jours ouvrables. Toutefois, nous pouvons contacter notre service bancaire afin d'accélérer la procédure dès que vous nous confirmerez le téléchargement des documents requis.
Merci de votre compréhension et si vous avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Gestion des bonus Blitz
Modérateur
3479
Hello Logan Kibler
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Bonjour Logan Kibler
Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?
Modérateur
3479
Hello Logan Kibler
Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case (KYC), we will therefore consider Case #3940 as RESOLVED.
If the member contacts us again for further assistance, we will reopen the complaint.
Bonjour Logan Kibler
Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre, et compte tenu de la nature de ce cas (KYC), nous considérerons donc le cas n° 3940 comme RÉSOLU.
Si le membre nous contacte à nouveau pour obtenir de l'aide supplémentaire, nous rouvrirons le dossier de plainte.
Sr. Newbie
46
I was sent free spins 3 days ago and they didn't appear under my rewards and the code didn't work, support kept telling me contradictory reasons as to why they didn't work which led me to conclude they weren't telling the truth and after asking for managements email about 20 times they reluctantly gave me this address. I know for a fact that these free spins have worked every week, not only did I receive these in my email but also under messages in my account on the bonusblitz website. Any claim they use to say it's because my last action wasn't a deposit is also untrue because the code wasn't working before or after the deposit I did on the 14th.
J'ai reçu des tours gratuits il y a trois jours, mais ils n'apparaissaient pas dans mes récompenses et le code ne fonctionnait pas. Le service client m'a donné des explications contradictoires, ce qui m'a fait penser qu'ils mentaient. Après avoir demandé l'adresse e-mail de la direction une vingtaine de fois, ils me l'ont finalement fournie à contrecœur. Je sais pertinemment que ces tours gratuits fonctionnent chaque semaine : je les reçois par e-mail et dans les messages de mon compte sur le site Bonusblitz. Leur affirmation selon laquelle cela serait dû au fait que ma dernière action n'était pas un dépôt est également fausse, car le code ne fonctionnait ni avant ni après mon dépôt du 14.
Représentant du casino
37
Hi Misty Richardson,
We trust you're well and safe.
Please note that the bonus code you tried to claim can only be redeemed if your account has no deposits in the designated timeframe.
However, given that you have deposited, your account was then credited with 2 far more inticive free promotions.
Thank you for your understanding!
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Salut Misty Richardson,
Nous espérons que vous êtes en bonne santé et en sécurité.
Veuillez noter que le code bonus que vous avez tenté d'utiliser ne peut être validé que si votre compte ne comporte aucun dépôt pendant la période indiquée.
Cependant, suite à votre dépôt, votre compte a été crédité de deux promotions gratuites bien plus intéressantes.
Merci pour votre compréhension!
Cordialement,
Gestion de BonusBlitz
Sr. Newbie
46
LCB-EMRLD
T&C’s Apply. 18+. This offer is not available for players residing in Ontario. T&C’s Apply. 19+. Play Responsibly. All Players - US OK! Amount: 45 Free Spins on Lucky Catch. How to claim the bonus: New Players need to sign up through our LINK, and contact customer support in order to claim the bonus code in the cashier. Please note: This offer is also available to depositing players. To be eligible, a minimum of $20 in deposits made during the previous week (Monday–Sunday) is required. Max cashout: $50. Cashable bonus: Yes. Sticky Bonus: Yes. Once credited when does the bonus expire: 2 days. Allowed games: Non- progressive Slots,Video Poker, Keno. The exclusive promo expires on 25 March 2026. Available: 1x per player. Min deposit needed in order to cashout winnings: $15. Allowed countries for the bonus: United States, Canada (Ontario excluded), Italy, New Zealand, Norway and Sweden.
Support won't add the coupon for me claiming I need to make another deposit but all LCB coupons list the terms very specificly and most say the last action must be a deposit. This coupon does not say that, it just says I need to have a certain amount of deposits the week before which I have. Please give me my free spins, I'm sick of tired of having to always go in a complaint thread to use a bonus because customer support are rude, unhelpful, automatic response chat clothing jerks.
LCB-EMRLD
Conditions générales applicables. 18+. Cette offre n'est pas valable pour les joueurs résidant en Ontario. Conditions générales applicables. 19+. Jouez de façon responsable. Tous les joueurs sont les bienvenus ! Montant : 45 tours gratuits sur Lucky Catch. Comment obtenir le bonus : Les nouveaux joueurs doivent s'inscrire via notre LIEN et contacter le service client pour obtenir le code bonus à la caisse. Remarque : Cette offre est également valable pour les joueurs ayant effectué un dépôt. Pour être éligible, un dépôt minimum de 20 $ effectué au cours de la semaine précédente (du lundi au dimanche) est requis. Retrait maximum : 50 $. Bonus encaissable : Oui. Bonus non renouvelable : Oui. Durée de validité du bonus : 2 jours après son crédit. Jeux autorisés : Machines à sous non progressives, Vidéo Poker, Keno. Cette promotion exclusive expire le 25 mars 2026. Offre valable une fois par joueur. Dépôt minimum requis pour retirer les gains : 15 $. Pays admissibles au bonus : États-Unis, Canada (Ontario exclu), Italie, Nouvelle-Zélande, Norvège et Suède.
Le service client refuse d'ajouter mon coupon, prétextant que je dois effectuer un autre dépôt. Pourtant, tous les coupons LCB indiquent clairement les conditions, et la plupart précisent que la dernière action doit être un dépôt. Ce coupon-ci ne mentionne rien de tel ; il indique simplement que je dois avoir effectué un certain nombre de dépôts la semaine précédente, ce qui est le cas. Je vous prie de bien vouloir m'accorder mes tours gratuits. J'en ai assez de devoir systématiquement passer par un forum de réclamation pour utiliser un bonus, car le service client est désagréable, incompétent et se contente de réponses automatiques.
Modérateur
3479
Hi Misty Richardson,
Thank you for reaching out to us. We will check with the casino representative and get back to you.
Could you please let us know whether your last action was a free promotion or any bonus?
Salut Misty Richardson ,
Merci de nous avoir contactés. Nous allons nous renseigner auprès du représentant du casino et vous recontacterons.
Pourriez-vous nous indiquer si votre dernière action était une promotion gratuite ou un bonus ?
Modérateur
3479
Hi Misty Richardson,
We have received confirmation from the casino representative that you have successfully redeemed the bonus. Please could you confirm this for us?
Salut Misty Richardson ,
Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que vous avez bien utilisé votre bonus. Pourriez-vous nous le confirmer, s'il vous plaît ?
Modérateur
3479
Hi Misty Richardson,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close this complaint and mark it as RESOLVED.
Salut Misty Richardson ,
N'ayant reçu aucun retour de votre part et ayant été informés du résultat positif par le représentant, nous devons clore cette réclamation et la marquer comme RÉSOLUE.
I am filing this complaint regarding a payout discrepancy on the game Prosperity Pots: Lucky Coins. On April 27, 2026, I was playing at a $1.00 total bet per spin. I triggered the "Hold and Spin" (Regal Feature) bonus. The feature concluded with a "Feature Total Prize" of x910. Based on my $1.00 stake, I expected a payout of $910.00. Instead, I was only credited $45.50. The Basis of My Dispute: Inconsistent Rule Definitions: The casino claims that all multipliers apply to a "base bet" (1/20th of the total stake). However, the game’s own rules for the Red Mystery Envelope Feature explicitly state: "The prize equals the Multiplier times the player's total bet." The rules for the Hold and Spin Feature are silent on which bet is used. Because the game engine is clearly designed to calculate certain feature multipliers based on the Total Bet, the lack of specificity in the Hold and Spin section creates a predatory ambiguity. Misleading User Interface (UI): My game history (Summary #1189779619) explicitly labels the result as a "Feature Total Prize = x910." In standard gaming nomenclature, a "Total Prize" is derived from the "Total Bet." Applying a multiplier to only 5% of the stake ($0.05) while labeling the result as a "Total Prize" is a deceptive practice that misleads the player regarding the volatility and potential of the game. Technical Logging Discrepancies: The internal game summary log for the feature shows a Total Bet of $0.00 and a Total Payout of $0.00. While support claims this is "standard," it represents a failure in transparency. It prevents the player from seeing the actual math (the $0.05 base bet) being used. If the system fails to correctly pull the $1.00 wager data from the Parent Game (#1189778670) into the feature log, it indicates a tracking error that likely defaulted the payout to the lowest possible unit. Previous Interactions: I have attempted to resolve this with support (Tony). They acknowledge that the Envelope feature uses the Total Bet but insist the Hold and Spin defaults to the 1/20th general rule, despite that not being stated in the Hold and Spin section. Requested Resolution: A manual adjustment of $864.50 to reflect the 910x multiplier against the $1.00 Total Bet, as per the precedent set in the game's "Red Mystery Envelope" rule.
Montant contesté: 864.5$
Casino: Bonus Blitz Casino
Cas #: 4221
Je dépose cette réclamation concernant un écart de paiement sur le jeu Prosperity Pots : Lucky Coins. Le 27 avril 2026, je misais 1,00 $ par tour. J'ai déclenché le bonus « Hold and Spin » (fonctionnalité royale). Ce bonus s'est conclu par un « Prix total du bonus » de x910. Compte tenu de ma mise de 1,00 $, je m'attendais à un gain de 910,00 $. Or, je n'ai reçu que 45,50 $. Motif du litige : Incohérence dans les définitions des règles : Le casino affirme que tous les multiplicateurs s'appliquent à une « mise de base » (1/20e de la mise totale). Cependant, les règles du jeu pour la fonction « Enveloppe mystère rouge » stipulent clairement : « Le gain est égal au multiplicateur multiplié par la mise totale du joueur. » Les règles de la fonction « Hold and Spin » ne précisent pas quelle mise est prise en compte. Le moteur du jeu étant manifestement conçu pour calculer certains multiplicateurs de fonctionnalités en fonction de la mise totale, le manque de précision dans la section « Maintenir et faire tourner » crée une ambiguïté trompeuse. Interface utilisateur trompeuse : mon historique de jeu (Résumé n° 1189779619) indique explicitement que le résultat est un « Gain total de la fonctionnalité = x910 ». Or, dans la nomenclature standard des jeux, un « Gain total » est calculé à partir de la « Mise totale ». Appliquer un multiplicateur à seulement 5 % de la mise (0,05 $) tout en qualifiant le résultat de « Gain total » est une pratique trompeuse qui induit le joueur en erreur quant à la volatilité et au potentiel du jeu. Anomalies dans les journaux techniques : le journal interne de résumé du jeu pour cette fonctionnalité affiche une mise totale de 0,00 $ et un gain total de 0,00 $. Bien que le support affirme que c’est « standard », cela constitue un manque de transparence. Le joueur n’a pas accès au calcul réel (la mise de base de 0,05 $) utilisé. Si le système ne parvient pas à récupérer correctement les données de mise de 1,00 $ du jeu parent (n° 1189778670) dans le journal des fonctionnalités, cela indique une erreur de suivi qui a probablement ramené le gain à l'unité minimale. Interactions précédentes : J'ai tenté de résoudre ce problème avec le support (Tony). Ils reconnaissent que la fonctionnalité « Enveloppe » utilise la mise totale, mais insistent sur le fait que la fonctionnalité « Garder et tourner » applique par défaut la règle générale du 1/20, bien que cela ne soit pas mentionné dans la section correspondante. Solution demandée : Un ajustement manuel de 864,50 $ pour refléter le multiplicateur de 910x appliqué à la mise totale de 1,00 $, conformément à la règle établie pour la fonctionnalité « Enveloppe mystère rouge ».
Montant contesté: 864.5$
Casino: Bonus Blitz Casino
Cas #: 4221
screenshot of final bonus win
capture d'écran du gain du bonus final
Modérateur
3479
Hi N K,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We have received your complaint along with all the supporting evidence.
We will review your case with our game team and notify the casino representative.
As soon as we have any updates or require any additional details, we will post them here in this thread.
Salut NK ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous avons bien reçu votre plainte ainsi que toutes les pièces justificatives.
Nous allons examiner votre cas avec notre équipe dédiée aux jeux et en informer le représentant du casino.
Dès que nous aurons des nouvelles ou si nous aurons besoin de détails supplémentaires, nous les publierons ici, dans ce fil de discussion.
Modérateur
1696
Hello N K,
I actually tested this myself to be sure.
I launched the game in demo mode and played under the same conditions as described. Based on my testing, the Hold & Spin reward is definitely calculated as multiplier × COIN value, not multiplier × total bet.
Here is my example:
Hold&Spin bonus game
Total bet = $1
Multiplier = x1740
Win = $87
This clearly shows the calculation is based on the base coin value (1/20 of the bet), not the full $1 stake.Also, if you check the paytable, it explicitly states that all wins are calculated as (1/20 × bet × win), except for the Red Mystery Envelope, where the multiplier is applied to the total bet.
Bonjour NK ,
J'ai testé cela moi-même pour en être sûr.
J'ai lancé le jeu en mode démo et joué dans les mêmes conditions que celles décrites. D'après mes tests, le gain Hold & Spin est bien calculé comme le produit du multiplicateur par la valeur de la pièce , et non comme le produit du multiplicateur par la mise totale.
Voici mon exemple :
jeu bonus Hold&Spin
Mise totale = 1 $
Multiplicateur = x1740
Gain = 87 $
Cela montre clairement que le calcul est basé sur la valeur de base de la pièce (1/20 de la mise), et non sur la mise totale de 1 $. De plus, si vous consultez le tableau des gains, il est explicitement indiqué que tous les gains sont calculés comme suit : (1/20 × mise × gain), à l’exception de l’enveloppe mystère rouge, où le multiplicateur est appliqué à la mise totale.
I appreciate you confirming the internal math, but you have actually highlighted the core of the dispute. You noted the Red Mystery Envelope uses the Total Bet. This proves the game engine is designed to use the full stake for feature multipliers.
My dispute is that the Hold and Spin rules are silent on using a 1/20th factor, yet the UI labels the result as a 'Feature Total Prize.' Applying a 'Total' multiplier to only 5% of a stake without explicit disclosure in that feature's rules is a classic case of predatory ambiguity, especially when a different feature in the same game does use the full stake.
Je vous remercie d'avoir confirmé les calculs internes, mais vous avez en réalité mis le doigt sur le cœur du problème. Vous avez remarqué que l'enveloppe mystère rouge utilise la mise totale. Cela prouve que le moteur du jeu est conçu pour utiliser la mise complète pour les multiplicateurs de fonctionnalités.
Mon problème est que les règles de Hold and Spin ne mentionnent pas l'utilisation d'un facteur de 1/20e, alors que l'interface utilisateur affiche le résultat comme un « Prix total de la fonctionnalité ». Appliquer un multiplicateur « Total » à seulement 5 % de la mise sans mention explicite dans les règles de cette fonctionnalité est un cas classique d'ambiguïté abusive, surtout lorsqu'une autre fonctionnalité du même jeu utilise la mise totale.
Modérateur
1696
That’s ultimately down to the game provider’s design and how they choose to implement and label their features. If the rules aren’t clearly explained, only the developer can clarify or change it, so this is really something to take up directly with Spinlogic (RTG).
En fin de compte, tout dépend de la conception du jeu par le fournisseur et de la manière dont il choisit d'implémenter et d'étiqueter ses fonctionnalités. Si les règles ne sont pas clairement expliquées, seul le développeur peut les clarifier ou les modifier ; il est donc conseillé de s'adresser directement à Spinlogic (RTG).
I appreciate the insight regarding the game provider, but I must respectfully disagree that this is purely a SpinLogic issue. As a player, my agreement and my wager are with BonusBlitz. The operator is the entity responsible for the transparency of the games they choose to host on their platform.
If a game is designed with a 'Total Prize' label that contradicts the hidden math being used, the casino is the party accountable to the player. Furthermore, the fact that the casino's own rulebook contains a 'Total Bet' exception for the Red Mystery Envelope feature proves that the software is capable of calculating wins correctly. The silence in the Hold and Spin rules creates an ambiguity that the operator needs to address. Expecting a consumer to take up a dispute with a third-party software developer is not consistent with standard fair gaming practices.
J'apprécie votre analyse concernant le fournisseur de jeux, mais je me permets de contester que ce problème soit uniquement imputable à SpinLogic. En tant que joueur, mon contrat et mes mises sont conclus avec BonusBlitz. L'opérateur est responsable de la transparence des jeux proposés sur sa plateforme.
Si un jeu est conçu avec une mention « Prix total » qui contredit les calculs sous-jacents, le casino est responsable envers le joueur. De plus, le fait que le règlement du casino contienne une exception concernant la « Mise totale » pour la fonction « Enveloppe mystère rouge » prouve que le logiciel est capable de calculer correctement les gains. Le silence des règles relatives aux options « Hold » et « Spin » crée une ambiguïté que l'opérateur doit clarifier. Exiger d'un consommateur qu'il règle un litige avec un développeur de logiciel tiers n'est pas conforme aux pratiques de jeu équitables habituelles.
Modérateur
3479
Hi N K,
Based on the information available to us, the game is operating within its stated rules and Terms & Conditions, and there is no evidence of any technical malfunction or violation by the casino. The mechanics of the game, including how wins are calculated and displayed, are defined by the game provider and approved for use by the operator.
From our side, this complaint will be marked as resolved.
Unfortunately, we do not have the ability to influence or change game rules, mechanics, or how specific features are designed and displayed. These elements are part of the certified game software and fall outside of our scope of mediation.
Based on this, we are unable to take further action regarding your complaint.
Thank you for your understanding.
Salut NK ,
D'après les informations dont nous disposons, le jeu fonctionne conformément à ses règles et conditions générales, et aucun dysfonctionnement technique ni aucune infraction de la part du casino n'ont été constatés. Les mécanismes du jeu, notamment le calcul et l'affichage des gains, sont définis par le fournisseur et approuvés par l'opérateur.
De notre côté, cette réclamation sera considérée comme résolue.
Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité d'influencer ou de modifier les règles du jeu, ses mécanismes, ni la conception et l'affichage de certaines fonctionnalités. Ces éléments font partie intégrante du logiciel de jeu certifié et ne relèvent pas de notre champ d'intervention.
De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre réclamation.
Merci pour votre compréhension.
Sr. Newbie
46
You guys sent me free spins but they aren't working. Account is M**
Vous m'avez envoyé des tours gratuits, mais ils ne fonctionnent pas. Mon compte est M**.
Modérateur
3479
Hi Misty Richardson,
Thank you for reaching out to us. Could you please let us know whether your last action was a deposit?
Salut Misty Richardson ,
Merci de nous avoir contactés. Pourriez-vous nous indiquer si votre dernière action était un dépôt ?
Modérateur
598
Hi Misty Richardson,
Have you had a chance to check our message above?
Please let us know if you require further assistance.
Thank you!
Salut Misty Richardson ,
Avez-vous eu l'occasion de consulter notre message ci-dessus ?
Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Merci!
Modérateur
3479
Hi Misty Richardson,
Since you have not provied us with more details, we will mark your complaint as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Salut Misty Richardson ,
Comme vous ne nous avez pas fourni plus de détails, nous allons clôturer votre plainte en raison de l'inactivité de son auteur.
Newbie
8
So I've been a faithful player at this and sister sites for years, like from the day they first started and today I was emailed a bonus as a thank you, supposedly, but when I tried to redeem it, nope, the agent tells me I'm not eligible......when I complain they disconnected chat, twice chat so here is my first rating for them and on my way to every other site like this to leave the same rating, might not do much but it feels nice to get petty when they go shady.......
Casino: Bonus Blitz Casino
Cas #: 4383
Je suis un joueur fidèle de ce site et de ses affiliés depuis des années, depuis leurs débuts. Aujourd'hui, j'ai reçu un bonus par e-mail en guise de remerciement, soi-disant, mais impossible de l'obtenir : l'agent m'a dit que je n'y avais pas droit… Quand je me suis plaint, ils ont coupé la communication, deux fois de suite. Voici donc ma première évaluation pour eux, et je vais laisser la même note sur tous les autres sites du même genre. Ça ne changera peut-être pas grand-chose, mais ça fait du bien de se venger quand ils agissent de façon malhonnête…
Casino: Bonus Blitz Casino
Cas #: 4383
Modérateur
3479
Hi darthum,
Thank you for reaching out to us and sharing your experince. We have forwarded your complaint to the casino rep to check your account.
Additionally, have you contacted customer support to ask about the terms of that bonus? Could you also confirm whether you have met all of the bonus requirements and conditions?
Salut Darthum ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino afin qu'il vérifie votre compte.
Par ailleurs, avez-vous contacté le service client pour vous renseigner sur les conditions de ce bonus ? Pourriez-vous également confirmer que vous avez bien rempli toutes les conditions requises pour bénéficier de ce bonus ?
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