Représentant du casino
35
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Jr. Member
62
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traduit par 
Hello any update?
these 2 deposits/charges were made on Monday and it's now Thursday with no response from management@bonusblitz.com
I know it's only a total of $80 over 2 transactions but if I don't hear back by tomorrow I will need to consider filing chargebacks with my bank. My preference would be to confirm the charges and have my casino account credited.
Bonjour, des nouvelles ?
Ces deux dépôts/frais ont été effectués lundi et nous sommes jeudi sans aucune réponse de management@bonusblitz.com
Je sais que cela ne représente que 80 $ au total pour deux transactions, mais si je n'ai pas de nouvelles d'ici demain, je devrai envisager de faire une réclamation auprès de ma banque. Je préférerais obtenir une confirmation des frais et que mon compte de casino soit crédité.
Représentant du casino
35
Hello TaylorLH,
Hope that you are well.
Thank you very much for your patience.
Please, note that after checking with my team, we can see that there were two missing transactions (40 + 35) and therefore we have combined them and processed to your account.
I can see that you had a deposit boost active on your account so your deposits have combined with it.
I wish you a good luck!
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Bonjour TaylorLH,
J'espère que vous allez bien.
Merci beaucoup pour votre patience.
Veuillez noter qu'après vérification auprès de mon équipe, nous constatons qu'il manquait deux transactions (40 + 35) et nous les avons donc combinées et traitées sur votre compte.
Je vois que vous aviez un bonus de dépôt actif sur votre compte, vos dépôts ont donc été cumulés avec ce bonus.
Je vous souhaite bonne chance !
Cordialement,
Gestion de BonusBlitz
Jr. Member
62
Thank you perfect! All resolved once again thank you
Merci, c'est parfait ! Tout est réglé. Encore merci !
Modérateur
2433
Hi TaylorLH,
We are glad to hear you are satisfied with the outcome of your case. Enjoy! We would like to thank the casino rep for their cooperation.
We’ll now mark this complaint as RESOLVED 
Salut TaylorLH ,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) du règlement de votre dossier. Profitez-en bien ! Nous tenons à remercier le représentant du casino pour sa collaboration.
Nous allons maintenant marquer cette plainte comme RÉSOLUE.
Bonusblitz casino has jerked me around I completed the 50 free spins wager and won 12 dollars on it played the genie game got it up past and when a screen pop up came through stated you completed wager requirements good luck I was then at 37 dollars so then I went to the game 777 and won 300 dollars I was at 177 dollars when I went to withdrawal they wiped it out and cleared my balance... This is total bull shit. What a way to get people to waste time
Bonusblitz Casino m'a arnaqué. J'ai rempli le contrat des 50 tours gratuits et gagné 12 dollars. J'ai joué au jeu Genie, j'ai atteint un certain niveau, puis un message m'indiquait que j'avais rempli les conditions de mise et me souhaitait bonne chance. Mon solde était alors de 37 dollars. Je suis ensuite allé au jeu 777 et j'ai gagné 300 dollars. Il me restait donc 177 dollars lorsque j'ai voulu retirer ma mise. Ils ont tout effacé et mon solde a été vidé. C'est du grand n'importe quoi ! Quelle façon de faire perdre leur temps aux gens !
Modérateur
2433
Hi AnDrea Albretsen,
Thank you for reaching out to us. Based on the casino's Terms and Conditions:
ai. The terms of the promotion are still in effect after all prizes have been withdrawn. Subsequent deposits, wagering requirements being satisfied, withdrawals, or balances falling below $1 won't have an impact on this rule.
That means once the wagering requirements for a bonus are met, you must withdraw the maximum allowed amount for that promotion. Until the withdrawal is completed and your balance is below $1, you won’t be able to generate any new winnings unless you make a new deposit.
So, when you continued playing other games without withdrawing your previous winnings from the bonus, you violated the bonus terms.
We understand this may be frustrating, but the casino is following the rules outlined in their terms.
Bonjour Andrea Albretsen ,
Merci de nous avoir contactés. Conformément aux conditions générales du casino :
Les conditions de la promotion restent applicables même après le retrait de tous les prix. Les dépôts ultérieurs, la satisfaction des conditions de mise, les retraits ou un solde inférieur à 1 $ n'auront aucune incidence sur cette règle.
Cela signifie qu'une fois les conditions de mise d'un bonus remplies, vous devez retirer le montant maximal autorisé pour cette promotion. Tant que le retrait n'est pas effectué et que votre solde n'est pas inférieur à 1 $, vous ne pourrez pas générer de nouveaux gains, sauf si vous effectuez un nouveau dépôt.
Ainsi, en continuant à jouer à d'autres jeux sans retirer vos gains précédents issus du bonus, vous avez enfreint les conditions du bonus.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais le casino respecte les règles énoncées dans ses conditions générales.
Modérateur
2433
Hi AnDrea Albretsen,
According to the rules stated in their Terms & Conditions, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark this complaint as RESOLVED based on the available information.
If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Bonjour Andrea Albretsen ,
Conformément aux règles énoncées dans leurs conditions générales, les gains en question ne sont malheureusement pas retirables. Nous considérons donc cette réclamation comme résolue, compte tenu des informations disponibles.
Si vous avez d'autres questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter.
Newbie
3
Casino: BonusBlitz Issue: Withdrawal rejected / Undisclosed bonus condition Amount in dispute: $88.47
Player location: United States (North Carolina) my email for the casino differs from my account on here it's f*****
Complaint Details This complaint concerns a withdrawal rejection based on a bonus condition that was not disclosed at the time the promotion was accepted. I accepted a BonusBlitz promotion for 100 Free Spins on the game “Cash Chalet” with a $10 deposit.
The promotional terms presented to me stated:
• Wagering requirement: 30× on free spin winnings
• Max cash-out: 20× deposit
• No stated monetary value assigned to the free spins
• No statement that any amount would be deducted from winnings after wagering
• No indication that additional or separate terms would override the listed promotion conditions
I completed the wagering requirement in full and accumulated a balance of $88.47, which was within the stated max cash-out limit. When I requested a withdrawal, BonusBlitz declined the payout (TraceID 45341261) stating only that “the bonus amount is not withdrawable.” After the withdrawal request, support claimed that the 100 free spins corresponded to a $25 “bonus amount” and that this amount was non-withdrawable. However, this $25 value was never disclosed anywhere in the promotion or shown to me before I accepted or played the bonus. The withdrawal was not rejected due to unmet wagering, exceeding the max cash-out, restricted games, or any violation. It was rejected solely due to a post-play reclassification of funds based on a condition that was not disclosed in advance.
Requested Resolution I am requesting:
• Payment of the completed winnings $88.47, or
• Clear proof that the alleged $25 non-withdrawable “bonus amount” was disclosed before the promotion was accepted and played.
I can provide screenshots of the promotional terms, transaction history, and withdrawal rejection email.
Montant contesté: 88.47$
Casino: Bonus Blitz Casino
Cas #: 3863
Casino : BonusBlitz Problème : Retrait refusé / Condition du bonus non divulguée Montant contesté : 88,47 $
Localisation du joueur : États-Unis (Caroline du Nord). Mon adresse e-mail pour le casino est différente de celle de mon compte ici. C'est vraiment n'importe quoi !
Détails de la réclamation : Cette réclamation concerne un refus de retrait fondé sur une condition de bonus qui n'a pas été divulguée lors de l'acceptation de la promotion. J'ai accepté une promotion BonusBlitz offrant 100 tours gratuits sur le jeu « Cash Chalet » avec un dépôt de 10 $.
Les conditions promotionnelles qui m'ont été présentées stipulaient :
• Condition de mise : 30x sur les gains des tours gratuits
• Retrait maximum : 20 fois le dépôt
• Aucune valeur monétaire n'est attribuée aux tours gratuits.
• Aucune mention n'indique qu'un montant quelconque serait déduit des gains après mise.
• Aucune indication que des conditions supplémentaires ou distinctes pourraient prévaloir sur les conditions de promotion mentionnées
J'ai rempli l'intégralité des conditions de mise et accumulé un solde de 88,47 $, ce qui respectait la limite de retrait maximale autorisée. Lorsque j'ai demandé un retrait, BonusBlitz a refusé le paiement (TraceID 45341261) en indiquant simplement que « le montant du bonus n'est pas retirable ». Après ma demande de retrait, le service client a prétendu que les 100 tours gratuits correspondaient à un « montant bonus » de 25 $ et que ce montant était non retirable. Or, cette valeur de 25 $ n'a jamais été mentionnée dans la promotion ni affichée avant que j'accepte ou utilise le bonus. Le retrait n'a pas été refusé pour non-respect des conditions de mise, dépassement de la limite de retrait maximale, jeux restreints ou toute autre infraction. Il a été refusé uniquement en raison d'une reclassification des fonds après utilisation, basée sur une condition qui n'avait pas été divulguée au préalable.
Résolution demandée Je demande :
• Paiement des gains complets de 88,47 $, ou
• Preuve claire que le prétendu « montant du bonus » non retirable de 25 $ a été divulgué avant que la promotion ne soit acceptée et utilisée.
Je peux fournir des captures d'écran des conditions promotionnelles, de l'historique des transactions et de l'e-mail de refus de retrait.
Montant contesté: 88.47$
Casino: Bonus Blitz Casino
Cas #: 3863
Modérateur
2433
Hi MTTYICE2,
Thank you for sharing your experience with us.
First of all, we notice that you already have another account on LCB, so please check your inbox so we can proceed accordingly.
Regarding your case, we will contact the casino rep to check your account and your withdrawal.
Salut MTTYICE2 ,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Tout d'abord, nous constatons que vous possédez déjà un autre compte sur LCB. Veuillez donc vérifier votre compte. boîte de réception afin que nous puissions procéder en conséquence.
Concernant votre cas, nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte et votre retrait.
Représentant du casino
35
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well and safe.
Thank you for reaching out to us here regarding your grievance.
As we can see, you took advantage of the 500CHALET deposit bonus. Given that you have deposited between $10.00 and $20.00, you were awarded 100 free spins. The value of those spins is $25.00. According to the General Terms and Conditions, to which you have agreed upon joining, the bonus amount serves for wagering purposes only and cannot be withdrawn. Therefore, at the time of your withdrawal request, the Payments team informed you about the bonus amount that has to be deducted.
Please see the relevant term below:
7 TERMS THAT APPLY TO BONUSES AND PROMOTIONS
7.1.j. "Deposit bonuses are only available for wagering purposes and cannot be withdrawn by the Player. The casino's additional funds are referred to as the bonus amount."
We hope that the explanation provided is clear and understandable. Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Bonjour MTTYICE2,
Nous espérons que vous êtes en bonne santé et en sécurité.
Merci de nous avoir contactés ici concernant votre réclamation.
Comme vous pouvez le constater, vous avez profité du bonus de dépôt de 500CHALET. Votre dépôt, compris entre 10,00 $ et 20,00 $, vous a permis de recevoir 100 tours gratuits d'une valeur de 25,00 $. Conformément aux Conditions Générales que vous avez acceptées lors de votre inscription, le montant du bonus est exclusivement destiné aux mises et ne peut être retiré. Par conséquent, lors de votre demande de retrait, l'équipe des Paiements vous a informé du montant du bonus qui sera déduit.
Veuillez consulter le terme pertinent ci-dessous :
7 CONDITIONS APPLICABLES AUX PRIMES ET AUX PROMOTIONS
7.1.j. « Les bonus de dépôt sont uniquement destinés à être misés et ne peuvent être retirés par le joueur. Les fonds supplémentaires du casino sont appelés montant du bonus. »
Nous espérons que ces explications sont claires et compréhensibles. Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Gestion de BonusBlitz
Newbie
3
that's all you can keep on coming back on is general terms and conditions which have nothing to do with this promotion. you cannot attach value to spins after the fact. your promotion is misleading, then have to wager the winnings from the spins 30 times does not account for a deposit bonus. regardless of the fact your promotion is required to have all the terms posted on that flyer and be clear and not have any hidden underlinings that can render the customer from making an informed and educated decision. If all you guys have to rely on is general terms and conditions. It doesn't hold no merit, or count as a justifiable answer by consumer protection rules and guidelines outlined for gaming providers. The way I see this is that you guys knowingly withheld those terms because it would've discourage people from signing up and that's why you guys apply it after the fact. Once and forever your general terms and conditions don't overrule guidelines set by the FTC and consumer protection agencies for deceptive advertising and misrepresentation of promotions
Vous ne faites que vous retrancher derrière des conditions générales qui n'ont rien à voir avec cette promotion. Vous ne pouvez pas attribuer de valeur aux tours gratuits après coup. Votre promotion est trompeuse : devoir miser les gains des tours gratuits 30 fois ne constitue pas un bonus de dépôt. Votre promotion est tenue d'afficher toutes les conditions sur le dépliant, de manière claire et sans sous-entendus susceptibles d'empêcher le client de prendre une décision éclairée. Si vous ne pouvez vous appuyer que sur les conditions générales, cela n'a aucune valeur et ne constitue pas une réponse valable au regard des règles et directives de protection des consommateurs applicables aux fournisseurs de jeux. À mon avis, vous avez sciemment dissimulé ces conditions pour dissuader les gens de s'inscrire, et c'est pourquoi vous les appliquez après coup. Vos conditions générales ne prévalent jamais sur les directives de la FTC et des organismes de protection des consommateurs concernant la publicité mensongère et la présentation trompeuse des promotions.
Représentant du casino
35
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well.
General Terms and Conditions are applied to all promotions. Specific promotion terms supersede general terms, however, in this particular case specific terms do not counterdict general terms at any point. The user is obliged to be fully acquianted with said terms, general or specific, and to abide by them.
It is important to emphasize that at no point were any of the rules misrepresented.
Additionally, at the time of your withdrawal request, you were promptly informed about the terms and requirements.
We belive this matter to be explained thouroughly and that it requires no further explanation.
Nonetheless, should you need any additional assistance, our Customer Support is at your disposal.
Kind Regards,
BonusBltiz Management
Bonjour MTTYICE2,
Nous espérons que vous vous portez bien.
Les conditions générales s'appliquent à toutes les promotions. Les conditions spécifiques à chaque promotion prévalent sur les conditions générales, mais dans le cas présent, les conditions spécifiques ne prévalent en aucun cas sur les conditions générales. L'utilisateur est tenu de prendre connaissance de l'intégralité des conditions, générales et spécifiques, et de les respecter.
Il est important de souligner qu'à aucun moment les règles n'ont été déformées.
De plus, au moment de votre demande de retrait, vous avez été rapidement informé des conditions et exigences.
Nous estimons que cette question a été suffisamment expliquée et qu'elle ne nécessite aucune explication supplémentaire.
Néanmoins, si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre service clientèle est à votre disposition.
Cordialement,
Gestion de BonusBltiz
Modérateur
2433
Hi MTTYICE2,
According to the rules stated in their Terms & Conditions and explanation from the casino rep, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark complaint #3863 as RESOLVED based on the available information.
Salut MTTYICE2 ,
Conformément aux conditions générales du casino et aux explications fournies par son représentant, les gains en question ne sont malheureusement pas retirables. Nous clôturons donc la réclamation n° 3863 comme résolue, compte tenu des informations disponibles.
Newbie
3
The terms and conditions don't matter if they're not listed on the promotional flyer If you're gonna operate within inside the United States, you gotta abide by the rules and that is deceptive advertising cause not once did they state that The spins would have a set value and they keep on telling me that they mentioned it to me when I was going to withdrawl. That's making rules after the fact that weren't stated upfront so that is illegal and I will report it to my Attorney General's office and the FTC
Les conditions générales n'ont aucune importance si elles ne figurent pas sur le prospectus promotionnel. Si vous exercez votre activité aux États-Unis, vous devez respecter la réglementation. Il s'agit là de publicité mensongère, car ils n'ont jamais indiqué que les tours gratuits auraient une valeur fixe. Ils persistent à me dire qu'ils me l'ont mentionné au moment du retrait. C'est créer des règles après coup, sans les avoir énoncées au préalable. C'est illégal et je vais le signaler au bureau du procureur général et à la FTC.
Modérateur
2433
Hi MTTYICE2,
When no other Terms are specified, it always means that the casino’s General Terms & Conditions are in effect.
The casino acted according to their Terms and Conditions, which you agreed to when you created your account, so we unfortunately don’t have anything further to add from our side.
We are sorry you feel like the offer was misleading, but our advice is always to read the full Terms when signing up to any casino, especially when promotions are involved.
Thank you for your understanding.
Salut MTTYICE2 ,
En l'absence de conditions particulières, ce sont toujours les conditions générales du casino qui s'appliquent.
Le casino a agi conformément à ses conditions générales, que vous avez acceptées lors de la création de votre compte ; nous n'avons donc malheureusement rien d'autre à ajouter de notre côté.
Nous sommes désolés que vous ayez eu l'impression que l'offre était trompeuse, mais notre conseil est toujours de lire l'intégralité des conditions générales lors de l'inscription à un casino, surtout lorsqu'il s'agit de promotions.
Merci pour votre compréhension.
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Salut les membres de LCB ! Nous aimerions à nouveau connaître votre avis.
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