Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de BonusBlitz Casino

Bonjour Ph1nam ,

J'espère sincèrement que tu vas bien et que tu es en sécurité.

Tout d'abord, je suis vraiment désolé d'apprendre que vous vous sentez sous-estimé en tant que membre fidèle du Casino BonusBlitz. Nous nous efforçons toujours de fournir la meilleure expérience possible à tous nos utilisateurs et entendre que vous avez le sentiment d'avoir été mal traité est une sérieuse alarme pour nous.
Maintenant, j'ai examiné votre compte et comme je peux le voir, nos représentants vous ont offert plusieurs bonus exceptionnels pour vous récompenser de vos efforts. Pour essayer d'améliorer votre expérience globale, nous ajouterons un autre bonus exceptionnel qui, nous l'espérons, donnera le coup d'envoi de votre séquence de victoires !

Je crois que vous trouverez une fois de plus Bonus Blitz le bon endroit où être et que Dame Chance sera de votre côté !

Sincèrement,
Gestion des bonus blitz

Salut Ph1nam ,

Avez-vous réussi à regarder la réponse du représentant du casino ?

Nous espérons que cela a contribué à améliorer votre impression et que la réponse du représentant vous a apporté la satisfaction que vous recherchiez.

S'il vous plaît, partagez avec nous votre opinion.

J'ai déposé 24 $ et le support ne répond pas. Mon dépôt n'apparaît pas sur mon compte. C'est quoi ce bordel ?

Salut Zachsherwood ,

Pourriez-vous nous fournir votre nom d'utilisateur de casino par message privé ?

Dès que nous le recevrons, nous le transmettrons au représentant du casino et il vérifiera votre dépôt.

Merci.

Salut Zachsherwood ,

Des nouvelles de votre cas ? Si vous avez encore besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Salut Ph1nam ,

Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme résolu.

Salut Zachsherwood ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous allons fermer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je viens de découvrir ce site en ligne, mais j'ai décidé de le retrouver ici sur LCB et d'utiliser leur lien pour m'inscrire. J'espère que c'est une bonne idée ! Merci pour les informations publiées.

Chère Kaitlin Agee ,

Merci beaucoup pour votre soutien ! Je vous souhaite bonne chance et n'hésitez pas à partager votre expérience !

Alors, écoutez, j'ai fait un dépôt après avoir vu le nouveau bonus LCB. J'ai joué un peu et j'ai fini par perdre. Du coup, je suis allé au support, car c'est comme ça qu'on utilise les bonus LCB, et ils prétendent que je ne peux pas les utiliser à cause d'un ratio bidon. Et je n'aurais aucun problème à accepter ça s'ils autorisaient toujours le coupon ! Comment ai-je pu avoir un ratio aussi bas alors qu'ils n'autorisent qu'un seul bonus par dépôt ? Du coup, Bonusblitz m'a complètement perdu. Tout autre site qui impose ces limitations de ratio autorise TOUJOURS au moins un bonus après un dépôt correct, ce qui est tout ce que je gagne. Si quelqu'un pouvait faire remonter mes réclamations à un niveau supérieur, ce serait très apprécié ! Nom d'utilisateur : Zachsherwood

Salut Zachsherwood,

Nous espérons que tout va bien.

Veuillez noter que nous avons examiné votre compte et malheureusement, en raison du ratio dépôt/bonus négatif (le montant de votre bonus dépasse le montant de votre dépôt de plus de 4x), certains bonus ne sont pas disponibles.
Comme indiqué dans nos Conditions générales, les bonus ne sont pas des fonds gratuits, mais plutôt une incitation pour les utilisateurs. Conformément à ces Conditions, que vous avez acceptées lors de votre inscription, le Casino se réserve le droit de limiter l'accès aux bonus à tout utilisateur.
Néanmoins, chez Bonus Blitz, vous pouvez facilement lever cette restriction en augmentant votre activité de dépôt.

Nous espérons que l'explication fournie est suffisamment claire et compréhensible et en attendant, si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Cordialement,
Gestion des bonus blitz

On m'a dit de contacter le service client pour une raison inconnue : j'ai été pris pour un robot, alors que je suis presque certain d'être bien réel. Il est temps de comprendre, premièrement, comment je peux revenir sur cette décision et, deuxièmement, pourquoi c'est arrivé ? Je n'allais pas assez vite pour être pris pour un robot, quoi que je fasse.

Bonjour Mark Towry ,

Merci de nous avoir contactés ! Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par message privé.   votre nom d'utilisateur de casino ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription, et nous contacterons le représentant du casino pour en savoir plus sur votre cas.

Bonjour Mark Towry ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez toujours besoin de notre aide ?

Si vous le faites, veuillez nous envoyer par message privé votre nom d'utilisateur de casino ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription, afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Ils demandaient à leurs clients actuels de leur donner leur avis sur Trust Pilot. J'y suis allé et, bien sûr, je leur ai donné cinq étoiles, même si je ne pensais pas qu'ils en valaient la peine. Je l'ai fait simplement parce qu'ils étaient sur le point de me récompenser, et je voulais récompenser. Souvent, si on a déjà un bonus chargé, on ne peut pas en obtenir un autre tant qu'on ne l'a pas annulé. Je suis donc allé voir le caissier et je leur ai dit que j'avais fait l'avis. Voici une copie de l'avis. Ils ont dit qu'ils l'avaient chargé ou qu'il avait dit que leur récompense avait été émise, bla bla bla bla. Et je me suis dit : « OK, je décolle et je vais là où je pensais qu'elle serait et je vois une récompense bizarre dedans. » Je me suis dit : « C'est déjà une récompense, c'était une ancienne récompense. » Je me suis dit : « Je dois en avoir déjà une, alors je suis retourné voir le caissier. » Je veux dire, je l'annule, puis je retourne voir le caissier et je lui dis : « C'était ta récompense ou une ancienne récompense dont je dois me débarrasser ? » Il me répond que si tu as des récompenses chargées, tu dois t'en débarrasser avant que celle-ci ne soit ajoutée. J'ai donc supposé que je devais m'en débarrasser, ce que j'ai fait. Quand je lui dis ça, il me répond : « Oh, tu t'en es débarrassé. » On ne peut plus rien y faire, ce qui, je le sais, est complètement absurde.

Montant contesté: 1.0E+15$

Casino: Bonus Blitz Casino

Cas #: 3275

Bonjour JayTee1125,

J'espère que tu vas bien et que tu es en sécurité.

Veuillez noter que nous avons examiné votre compte et que, comme nous le constatons, vous avez annulé les tours gratuits offerts pour avoir laissé un avis sur Trust Pilot. Néanmoins, nous allons réactiver le bonus.
Merci d'avoir choisi Bonus Blitz et si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Sonya Marks
Gestion des bonus blitz

Salut JayTee1125 ,

Pouvez-vous s'il vous plaît confirmer la réponse du représentant selon laquelle vous avez reçu le bonus ?

Malheureusement, la plupart des casinos n'autorisent pas deux bonus actifs simultanément. Réclamer un nouveau bonus alors qu'un autre est encore actif est généralement contraire à leurs conditions générales et peut entraîner la suppression des deux bonus.

Notre conseil est d'éviter de réclamer de nouveaux bonus jusqu'à ce que le bonus actuel soit utilisé ou annulé.

Bonjour Mark Towry ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'expéditeur.

Salut JayTee1125 ,

Étant donné que 48 heures se sont écoulées sans aucun retour de votre part et que nous avons reçu la confirmation d'un résultat positif de la part du représentant du casino, nous allons procéder à la clôture de cette plainte et la marquer comme RÉSOLU.

Je me suis inscrit sur Bonus Blitz. J'adore les sites partenaires ! Je me suis inscrit, j'ai vérifié mon e-mail sans problème. J'ai déposé 10 $ en bitcoins et soudain, je n'arrive plus à me connecter ! Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, mais je reçois tous les autres e-mails. Le support m'envoie toujours la même réponse stupide. Oui, j'ai patiemment attendu pour recevoir un e-mail avec le code. Oui, j'ai vérifié mes dossiers ! Ils ont même vérifié que je DEVAIS LE RECEVOIR. ÇA FAIT UNE SEMAINE ! C'est ridicule.

Bonjour Adragonwolf ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé ; nous contacterons le représentant du casino pour obtenir des précisions.

Bonjour Adragonwolf ,

Veuillez envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino et demanderons des éclaircissements supplémentaires.

Salut Adragonwolf ,

Comme nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous considérerons votre dossier comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Cependant, si vous avez toujours besoin de notre assistance, veuillez nous le faire savoir par message privé et nous rouvrirons le dossier.

Bonjour Maxxii H ,

Tout d’abord, bienvenue sur notre forum.

Si vous avez besoin de notre aide, veuillez nous expliquer ce qui s'est passé, le problème rencontré et nous fournir toute information que vous jugez utile. Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions examiner la situation plus en détail.

Merci.

Bonjour Maxxii H ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Vous voulez tous savoir ce qui se passe ici chez BONUSBLITZ ? Ces gens viennent de me retirer 11 $ de mon compte alors que je jouais au vidéo poker. C’est du vol pur et dur.

Voici le dernier chat

Je viens d'avoir 11 $ sur mon compte - remettez-le tout de suite

Veuillez patienter un instant, le premier opérateur disponible vous sera attribué.

Bonjour et bienvenue sur BonusBlitz !
S'il vous plaît, attendez un instant.

J'ai lCB ouvert dans mon navigateur en ce moment et je ferai savoir à chaque joueur exactement ce que fait cet endroit

Remettez l'argent sur mon compte

Comme je l'ai vérifié, il y a de telles déductions sur le compte, mais vous pouvez utiliser le bonus actif pour jouer

Remettez d'abord l'argent

Rien n'a été supprimé

Je jouais juste au vidéo poker et vous avez ajouté 40 tours et mon solde est passé à 60 cents, n'essayez pas de me jouer

Il n'y a aucun gain ni déduction effectué sur votre compte, vous pouvez consulter l'historique des transactions pour référence

J'écris à LCB en ce moment même

je jouais juste à la machine de vidéo poker

Comme je l'ai vérifié, il y a de telles déductions sur le compte, mais vous pouvez utiliser le bonus actif pour jouer

tu viens d'écrire ça

Vos commentaires sont appréciés, mais comme mentionné, aucun montant de ce type n'est déduit sur votre compte.

Je viens de copier et coller ce chat et je le poste maintenant --- vous payez plus que 11 $

Vous remarquerez la partie où ils admettent les déductions puis mentent à tout rompre à propos des 11 $

Salut blacky777 ,

Merci de nous avoir contactés. Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Avez-vous vérifié votre historique de transactions pour voir si ces 40 tours gratuits apparaissent ? Si oui, veuillez nous en envoyer une capture d'écran.

Il n'apparaît que comme 6 $ en tours gratuits

Ne perdez pas votre temps, ils ne remettront jamais les 11 $ sur mon compte.

Salut blacky777 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous dire à quel jeu spécifique vous avez joué ?

Salut blacky777,

J'espère que tu vas bien.

Veuillez noter que nous avons examiné votre compte et, malheureusement, nous n'avons trouvé aucune déduction d'une valeur de 11,00 $.
Afin que nous puissions mener une enquête détaillée, veuillez fournir les éléments suivants :

- L’heure et la date exactes auxquelles la déduction supposée a eu lieu ;
- Jeu exact qui a été joué au moment de l'incident ;
- Explication détaillée de l’incident supposé ;

Nous ferons de notre mieux pour traiter l’enquête dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Gestion de BonusBlitz

Salut blacky777 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir l'e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire au casino, ainsi que les informations demandées par le représentant du casino dans sa réponse par message privé ?

Le représentant du casino est prêt à examiner votre compte et à vérifier ce qui s'est passé.

Salut blacky777 ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous allons clôturer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Le bonus blitz m'a fait perdre un gain de 50 dollars.

J'ai utilisé un coupon LCB, rempli mes conditions de mise et tenté d'encaisser. Ils ont annulé mon paiement, prétextant que j'avais utilisé des fonds illégaux ?!?? Je n'ai pas misé trop cher, utilisé des fonds illégaux ou commis quoi que ce soit de répréhensible à ma connaissance. J'ai terminé ma mise et mon encaissement a été refusé. À l'aide ! J'ai misé mes 10 derniers dollars sur leur casino, j'ai terminé ma mise et je devrais pouvoir récupérer mes 50 !

Mon nom d'utilisateur est mandybarn

Bonjour Amanda Barnesb493 ,

Nous espérons que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.

Veuillez noter que nous avons examiné votre compte et votre réclamation en détail.

Nous avons constaté que vous avez annulé votre bonus avant la levée des restrictions relatives aux coupons. Étant donné que vous avez utilisé une option d'achat et annulé le bonus avant la fin de celle-ci, vos gains ont été ajoutés après la levée des restrictions. Le système a immédiatement signalé la demande de paiement comme une violation potentielle des Conditions générales du casino.

Ceci étant dit, l'examen complémentaire a montré que vous n'aviez commis aucune infraction aux règles de jeu et que vous aviez rempli vos conditions de mise. Par conséquent, la direction décide de vous restituer vos gains de 50 $. Veuillez noter que, comme vous avez atteint la limite de retrait maximale pour la promotion, vous ne pouvez retirer que 50 $ de votre compte.

Pour éviter tout désagrément, veuillez annuler un bonus uniquement si vous ne souhaitez plus l'utiliser. Pour tout autre problème ou demande, veuillez contacter notre service client ; nos conseillers se feront un plaisir de vous aider.

Merci pour votre compréhension et félicitations pour votre victoire !

Cordialement,
Gestion de BonusBlitz

C'EST DE ÇA QUE JE PARLE ! Service client irréprochable.

merci!!!!!

problème résolu !

Apparemment, les règles sont les suivantes : si un dépôt a été effectué dans les 16 jours sans retrait, le NDN50FS peut être utilisé si le total des dépôts atteint 50 $. Le NDN100FS peut être utilisé si le total des dépôts atteint 100 $. J’ai reçu l’e-mail de remerciement pour le jeton ndn100FS et j’ai essayé de l’utiliser. Ça n’a pas fonctionné. Je suis allé sur le chat et, après avoir été déconnecté par un représentant, un autre représentant m’a dit qu’il avait déjà été utilisé le 9. C’est à ce moment-là que j’ai reçu l’e-mail ndn50FS. Je l’ai utilisé. Je lui ai alors dit qu’un pitboss d’un casino partenaire m’avait proposé de l’utiliser deux fois par mois et une seule fois par semaine. Il m’a dit que je l’avais déjà utilisé deux fois et que je notais les jours où je déposais et utilisais les codes bonus. Je lui ai dit que je ne l’avais utilisé qu’une seule fois d’après mes enregistrements. Il m’a ensuite répondu qu’il n’y avait rien de disponible pour le moment. J’ai donc envoyé un e-mail au support pour lui demander mes dépôts des 16 derniers jours et les dates des codes bonus. Je fais des captures d'écran de tout, car je n'apprécie pas d'être maltraité ou de voir mon compte restreint alors que je fais des dépôts. Je sais aussi que le marketing utilise des e-mails automatisés, mais je suis presque sûr qu'ils n'incluent pas les e-mails de remerciement. Le représentant m'a alors demandé une capture d'écran de l'e-mail… et je la lui ai donnée, mais on m'a quand même répondu qu'il n'y avait rien de disponible. C'est pourquoi les gens donnent de mauvaises critiques aux casinos, car ce genre de confusion est désagréable, surtout quand il n'y a rien de compliqué concernant les dépôts, juste les récompenses qui nous sont envoyées et qui nous mettent tous en colère, et après quatre contacts, aucune raison ni garantie.

Casino: Bonus Blitz Casino

Cas #: 3663

Bonjour Amanda Barnesb493 ,

Merci de nous avoir répondu, heureux d'apprendre que tout va bien :) Nous considérons votre cas RÉSOLU.

Et merci pour vos gentils mots

Salut Lavon87 ,

Nous espérons que tout va bien et que vous êtes en sécurité.

Concernant les conditions de la promotion, vous avez raison, les délais que vous avez indiqués sont bien ceux fixés dans les paramètres du coupon.
Le bonus NDN100FS a en effet déjà été réclamé deux fois ce mois-ci sur votre compte - respectivement le 9 octobre et le 13 octobre.
Le bonus NDN50FS a été utilisé le 8 octobre et l'échange ultérieur est autorisé si les critères de dépôt sont remplis - le dépôt total au cours des 15 derniers jours est supérieur à 50,00 $ et inférieur à 99,99 $.

Nous espérons que les explications fournies sont claires et compréhensibles. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Gestion des bonus blitz

Salut Lavon87 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer que vous avez vu une réponse du casino reo ?

Salut Lavon87 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons marquer le cas n° 3663 comme RÉSOLU, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Bonjour, j'ai rencontré un problème lors d'un dépôt par carte Visa. Le système a indiqué que la transaction avait été refusée, alors que ma banque a confirmé le traitement et le débit des fonds. Le support de premier niveau a refusé de m'aider et m'a renvoyé vers management@bonusblitz, mais je n'ai toujours pas de nouvelles. Je ne souhaite pas faire de réclamation auprès de ma banque, mais si le remboursement est impossible, je ne sais pas quelle autre solution me reste-t-il. Merci d'avance pour votre aide.

Salut TaylorLH ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino.

Pourriez-vous nous donner plus d'informations concernant votre dépôt ?

- Quel était le montant de l'acompte ?

- Avez-vous déjà utilisé cette carte au casino BonusBlitz ?

- Avez-vous réussi à effectuer un dépôt avec cette carte dans un autre casino ?

Je te l'ai envoyé.

Le dépôt était de 40 $, donc assez faible, mais j'ai déjà effectué des dépôts du même montant chez eux. J'ai utilisé cette carte chez Bonus Blitz et j'ai même pu effectuer un retrait avec.

De mon côté, il semblerait que le problème vienne d'un de leurs partenaires qui a débité ma carte. Mon expérience avec Bonus Blitz a toujours été plutôt positive et je pense qu'il s'agit d'un simple incident isolé. Je cherche juste de l'aide avant de contacter ma banque pour une contestation de paiement.

Salut TaylorLH ,

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino et les informations complémentaires. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et des crédits de casino, a été transmise au représentant du casino.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

Merci. Je repasserai plus tard aujourd'hui ou demain.

Bonjour TaylorLH,

J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.

Veuillez nous excuser pour cette réponse tardive.
J'ai transmis cette demande à mon équipe financière afin qu'elle puisse l'examiner, et je vous tiendrai au courant dès que j'aurai de leurs nouvelles.

Merci beaucoup pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
Gestion de BonusBlitz

Parfait, merci !