Sujet de support et de plaintes de Boss Partners

Bonjour. J'ai encore un problème avec ce casino. J'ai demandé un retrait la semaine dernière, mais plus tôt dans la journée, il a été annulé. J'ai demandé la raison et ils m'ont répondu que c'était un problème technique. Ils m'ont demandé de refaire une demande de retrait, mais maintenant, ils me disent que même si ce n'est pas de ma faute si le retrait a été annulé, je dois encore attendre trois jours ouvrés. C'est totalement injuste. Mon identité est vérifiée et j'ai déjà effectué de nombreux retraits ici. Aidez-moi, s'il vous plaît. Mon adresse e-mail au casino est th***@gmail.com et le site web n'utilise pas de noms d'utilisateur. Veuillez supprimer mon adresse e-mail dès que vous verrez cela. Le montant en litige est de 700 $.

Salut ntm1993 ,

Merci de nous avoir contactés à nouveau. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez attendu plus longtemps que d'habitude pour votre retrait, mais des erreurs techniques peuvent malheureusement survenir.

Pourriez-vous simplement confirmer si vous faites référence au Spinaro Casino ?

Oui, je parle du casino Spinaro. Pour être clair, un problème technique a entraîné l'annulation accidentelle de mon retrait. Ils m'ont demandé de refaire une demande, ce que j'ai fait, mais ils refusent maintenant d'accélérer mon retrait, car j'avais déjà attendu le délai de retrait initialement prévu, mon retrait ayant été demandé la semaine dernière.

Salut ntm1993 ,

Merci pour vos précisions et explications. Nous avons transmis votre nom d'utilisateur (adresse e-mail) au représentant du casino.

Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Salut ntm1993 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous progressé de votre côté entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Salut ntm1993 ,

Merci de votre patience et veuillez nous excuser pour le retard. Le représentant du casino vérifie votre compte et nous recontactera prochainement.

Salut ntm1993 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez toujours besoin de notre aide ?

Je tiens à mettre tout le monde en garde contre le casino Goldspin. J'ai un bonus sportif, mais ils ont soudainement décidé de me limiter à 1 $ par pari pour TOUS les événements sportifs, que je parie avec un bonus ou de l'argent réel. Le hic : il me reste 3 450 $ à miser, et il me reste 6 jours pour le faire (le bonus expire 7 jours après son émission). En gros, Goldspin me dit que je dois miser 3 450 paris à 1 $ par pari en 6 jours. J'ai demandé pourquoi cela s'était produit, mais ils n'ont pas pu me donner d'explication. Ils ont même mis fin à mes conversations. C'est un comportement méprisable de la part du casino qui veut clairement que je perde mon bonus. Un comportement horrible. Je ne sais pas si vous pouvez m'aider, mais j'apprécierais vraiment qu'ils augmentent ma limite de mise à 5 $. Cela me donnera au moins une chance de valider mon bonus. Même si je l'annulais, je devrais quand même miser 334 $ en mises de 1 $, ce qui est insensé. Mon adresse e-mail avec le casino est ***** ; merci de la supprimer si vous voyez ce message.

Salut ntm1993 ,

Nous avons reçu une confirmation du représentant du casino indiquant que votre récent retrait a été approuvé avec succès et devrait déjà avoir atteint votre compte.

Étant donné que nous n'avons jamais reçu de nouvelles de votre part, mais que nous avons une réponse du représentant du casino, nous marquerons votre plainte comme RÉSOLU.

Salut ntm1993 ,

Pourriez-vous nous indiquer précisément de quel bonus il s'agit et, si possible, nous envoyer ses conditions générales ? Nous pourrons ainsi les consulter.

Si le bonus a effectivement été émis avec ces conditions de mise dès le départ, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider davantage si le casino respecte strictement ses conditions.

Bonjour. Le bonus en question est le bonus de recharge sportive exclusive Oktoberfest. Voici les conditions du bonus :

Conditions générales

1. Cette promotion est disponible pour tous les utilisateurs enregistrés sur Goldspin qui sont éligibles pour recevoir des promotions.

2. Cette promotion est disponible une fois par joueur.

3. L'offre est valable uniquement pour les paris placés dans les sections Sports et Sports en direct de Goldspin et ne peut être utilisée pour des paris sur d'autres jeux. Les paris placés dans d'autres catégories ne seront pas pris en compte dans le calcul du bonus.

4. Le montant minimum du dépôt admissible est de 50 $.

5. Le bonus est de 75 % du dépôt éligible.

6. Le montant maximum du bonus est de 250 $.

7. Le bonus sera crédité immédiatement après un dépôt éligible. Si le bonus n'est pas crédité, contactez-nous par e-mail à support@goldspin12335.com ou par chat en direct.

8. Le bonus doit être activé depuis la section Mes bonus avant de pouvoir être utilisé pour jouer.

9. Les dépôts effectués via Neteller, Skrill ou Volt ne sont pas éligibles à cette promotion.

10. Une demande de retrait avant de réclamer le bonus ou après l'activation du bonus annulera l'éligibilité au bonus.

11. Cette promotion est soumise à des exigences de mise de 6 fois le montant initial du dépôt et du bonus reçu, avant de tenter tout retrait.

12. Paris qualificatifs : paris comportant au moins une sélection avec une cote de 1,59 ou plus. Les paris placés avec une cote inférieure à 1,59 ne seront pas pris en compte pour l'exigence de mise.

13. Le montant de mise restant requis pour débloquer le bonus peut être vérifié dans la section Mes bonus, où des informations sur les conditions de mise restantes sont disponibles dans la zone Promotions actives.

14. Seul le premier pari réglé sur un événement donné est calculé pour les conditions de mise du bonus.

15. Le montant maximum pris en compte dans les conditions de mise de chaque pari est de 50 $

16. Le calcul de l'exigence de mise a lieu lors du règlement des paris et non lors de leur placement.

17. Les paris annulés, les paris encaissés, les paris sur des participants qui n'ont pas pris part à un événement ou les paris sur des événements qui, pour une raison quelconque, ont été considérés comme nuls, ne sont pas inclus dans le calcul des mises.

18. Les paris qui incluent des sélections avec une marge de 0 %, des handicaps asiatiques, des paris contradictoires, ainsi que les paris placés dans la section Casino, Casino en direct ou Sports virtuels ne compteront pas dans le calcul des mises.

19. À compter de l'activation du bonus, chaque client dispose d'un délai de 7 jours pour remplir les conditions de mise. Passé ce délai, le montant du bonus ainsi que les gains réels accumulés seront automatiquement annulés.

20. Pendant les mises alors qu'un bonus est actif, les fonds réels seront utilisés en premier, puis les fonds du bonus.

21. Une demande de retrait avant de réclamer le bonus ou après l'activation du bonus annulera l'éligibilité au bonus.

22. Un joueur peut annuler un bonus actif à tout moment depuis la section « Mes bonus » ou en nous contactant par chat en direct ou par e-mail à l'adresse support@goldspin12335.com. L'annulation du bonus entraînera l'annulation de la totalité du solde du bonus sportif et de tous les gains accumulés pendant la période de bonus.

23. Goldspin se réserve le droit d'annuler tout bonus à tout moment et de retenir le montant total du bonus (bonus et bénéfices découlant de l'activité bonus) de tout compte considéré comme un abus de bonus en plaçant des paris contradictoires, afin de répondre aux exigences de mise et de réclamer le bonus.

24. Un bonus sportif peut être cumulé avec d'autres bonus. Cependant, un seul bonus sportif peut être misé à la fois. Si un joueur bénéficie de plusieurs bonus, ceux-ci sont misés séquentiellement, du plus ancien au plus récent.

25. Cette promotion est valable conformément aux conditions générales de Goldspin.

Le bonus indique que le montant maximum pris en compte pour les conditions de mise est de 50 $. Je ne comprends donc pas pourquoi je suis soudainement limité à 1 $, alors qu'il ne me reste que six jours pour miser. Je pense que la seule conclusion possible est qu'ils veulent me faire perdre le bonus. Comment peut-on espérer que je place 3 450 paris sportifs, à 1 $ par pari, en seulement 6 jours ? C'est impossible. Je ne suis même pas sûr que le bookmaker proposera 3 450 événements différents (un seul pari par événement compte pour le report) disponibles pour les 6 prochains jours. Il s'agit donc clairement d'une arnaque.

Salut ntm1993 ,

Merci de nous avoir envoyé des informations complémentaires et les conditions du bonus. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et des crédits casino, a été transmise au représentant du casino.

Dès que nous aurons une mise à jour, nous vous le ferons savoir ici dans ce fil.

Bonjour. Avez-vous des nouvelles du casino ? J'ai maintenant 4 jours et demi pour miser le bonus et multiplier par 6 le montant du dépôt, ce qui sera évidemment impossible avec une mise de 1 $.

Hi ntm1993,

Unfortunately, we haven’t received any specific steps regarding your issue yet. The last update we got was that the casino rep is reviewing your case and will inform us once they have an explanation.

We are aware that the deadline is in 4 days, and we will do everything we can to get further instructions before then.

Salut à nouveau. Je pense qu'il est clair maintenant que le casino Goldspin ne fait que gagner du temps pour que le bonus expire. C'est très regrettable et il faut être attentif au comportement de ce casino. Par ailleurs, leur autre casino me pose problème. J'ai un retrait en attente sur Spinaro depuis samedi dernier (avant même d'avoir déposé sur Goldspin). Nous sommes vendredi et ils me demandent toujours d'être patient. Pourriez-vous vous renseigner à ce sujet ? Mon adresse e-mail chez Spinaro est th***** (veuillez la supprimer), je suis entièrement vérifié et j'y ai déjà effectué de nombreux retraits. Le montant en litige est de 700 $ et il s'agit d'un retrait en cryptomonnaie. Il aurait dû être traité sous 3 jours ouvrés, mais nous sommes dans l'après-midi du cinquième jour ouvré. De plus, s'ils ne le traitent pas aujourd'hui, je devrai attendre la semaine prochaine, ce qui serait catastrophique.

Salut ntm1993 ,

Veuillez consulter notre réponse concernant votre plainte concernant Spinaro sur ce forum ci-dessus.

Salut

Veuillez nous excuser pour le manque de réponse. Ce retrait a finalement été traité. Il s'agit d'un autre retrait, demandé le 27 septembre, comme le montre la capture d'écran. Par ailleurs, je vous demande à nouveau de bien vouloir supprimer l'e-mail du message précédent.

Bonjour,

Merci de m'avoir donné l'opportunité de répondre à ce cas.

Nous comprenons que la situation actuelle puisse être décevante et nous souhaitons souligner notre engagement à garantir une expérience juste et conviviale à tous nos clients.

Concernant les limitations observées sur votre compte dans la section Sports, veuillez noter que notre équipe dédiée aux sports surveille proactivement les marchés disponibles, les tendances de paris et l'équité sur la plateforme. Cette décision a été prise dans le cadre de nos procédures administratives habituelles visant à garantir des pratiques de jeu responsables et sécurisées.

Nous tenons également à souligner que les actions entreprises sont conformes à nos conditions générales, qui ont été acceptées au moment de l'inscription.
En attendant, vous pouvez continuer à jouer dans la section Sports ou, si vous préférez, vous pouvez choisir d'annuler le bonus et de conserver uniquement votre solde initial.

Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter par chat ou par e-mail : notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous espérons que cela clarifie cette question.

Cordialement,
Équipe GoldSpin

Je viens de supprimer le bonus mais la limite est toujours là, donc je suis toujours confus.

Quant au retrait du casino Spinaro, cela a maintenant été résolu, veuillez donc simplement rédiger mon e-mail à partir de la publication.

Mise à jour : Je viens de miser 1 $ sur mon dépôt de 334 $ et j'ai demandé un retrait sur Goldspin. On verra bien. En attendant, merci de supprimer l'e-mail de ma précédente requête.

Salut ntm1993 ,

Conformément à leurs conditions générales, que vous pouvez trouver sur notre page d'évaluation pour Spinaro Casino , le délai de traitement peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables .

Puisque vous l'avez demandé le 27 septembre, le délai n'est pas encore passé.

Veuillez nous recontacter si vous ne le recevez pas après le délai imparti.

Salut ntm1993 ,

Des nouvelles ? Pourriez-vous nous dire si vous avez déjà reçu votre retrait ?

Salut.

Je l'ai enfin reçu. Merci beaucoup.

Salut ntm1993 ,

Merci de nous avoir informés. Nous marquerons votre réclamation comme RÉSOLU.

Profitez de votre victoire