Bovada.Lv, Slots.lv, Bodog.eu, Café Casino, Ignition Casino, Joe Fortune, Bodog.com Support et fil de discussion sur les plaintes

Bonjour Symone Quinn ,

Nous attendons toujours la réponse du représentant du casino. Veuillez noter qu'en raison du week-end, il est possible que nous recevions une réponse plus tardivement.

Nous leur enverrons un autre message de suivi aujourd'hui et vous tiendrons au courant.

Merci de votre patience.

Merci. Je n'ai toujours pas de nouvelles, malgré leur promesse. J'ai également déposé une réclamation auprès de leur DRO.

Bonjour Symone Quinn ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino, qui nous a transmis la déclaration suivante de son équipe :

Malheureusement, le compte de ce joueur fait toujours l'objet d'une enquête. Cette enquête étant en cours, nous ne pouvons pas fournir de délai précis quant à sa résolution. Dès qu'il y aura du nouveau, le joueur en sera informé par courriel.

Nous comprenons que ce processus est en cours depuis un certain temps et nous sommes désolés de ce retard persistant.

Soyez assurés que nous continuerons à assurer le suivi et à faire pression pour obtenir des mises à jour, dans l'espoir que le problème sera résolu au plus vite.

Merci de votre patience.

Je m'appelle Rachel Gregoire. Je réside dans le Missouri et les fonds de mon compte (4 789 $) ont été saisis suite à de fausses accusations de la part de Bovada. J'avais demandé le retrait de la totalité de mon solde après la limitation de mon compte suite à d'importants paris sur le hockey olympique et des gains conséquents (j'avais déposé seulement 1 000 $ au départ, soit un gain de près de 5 fois ma mise en moins d'un mois). C'était le 14 février. Après la désactivation temporaire de mon compte, j'ai fourni mes documents KYC (permis de conduire, photo de mon permis de conduire près de mon visage et relevé bancaire récent). J'ai reçu la confirmation de réception de ces documents environ une semaine plus tard, et cet après-midi (environ trois semaines après le blocage de mon compte), j'ai reçu un courriel m'accusant d'infractions que je n'ai pas commises. Ce courriel se terminait par une déclaration indiquant que les fonds de mon compte seraient saisis. Je souhaite récupérer mon argent car je n'ai rien fait de ce dont on m'accuse à tort ! Merci. (Vous trouverez ci-joint une capture d'écran du courriel reçu cet après-midi.)

Montant contesté: 4789$

Casino: Bovada Casino

Cas #: 4042

J'ai reçu exactement le même courriel ! Les accusations sont également fausses dans mon cas. C'est tout simplement une arnaque de la part de Bovada, qui tente de me voler 4 789 $.

Chers comptes de réutilisation ,

Nous avons contacté le représentant du casino afin d'obtenir des précisions concernant votre dossier. Veuillez suivre cette discussion pour toute mise à jour.

Merci.

Chers comptes de réutilisation ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Rien pour l'instant. Ce genre de détournement de fonds semble être une pratique courante chez eux… Je suis une action collective intentée devant un tribunal de district du Kentucky, qui cite le propriétaire de Morris Mohawk Gaming Group (propriétaire de Bovada) comme défendeur – et il s'agit d'un Canadien… Sa requête en irrecevabilité a été rejetée il y a quelques mois… J'espère que davantage de personnes dénonceront les pratiques douteuses de Bovada et que leurs affaires en pâtiront directement.

Chers comptes de réutilisation ,

Nous avons reçu confirmation du représentant du casino qu'ils examinent actuellement votre dossier.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu leurs commentaires.

Merci de votre patience.

Chers comptes de réutilisation ,

Nous n'avons toujours pas de nouvelles du représentant du casino ; nous allons donc lui envoyer un autre rappel. De votre côté, avez-vous des nouvelles ?

Merci.

De mon côté, rien. S'ils persistent à ne pas répondre, et/ou finissent par prétendre, à tort, détenir des « preuves » d'une quelconque malversation de ma part (preuves qu'ils refusent de présenter et qu'ils n'ont évoquées qu'après avoir presque quintuplé mon dépôt), j'intenterai une action en justice distincte contre Bovada et ses propriétaires dans le Missouri, ou je veillerai à être reconnu comme membre du recours collectif actuellement intenté contre eux. Pour les autres Américains dans une situation similaire : https://law.justia.com/cases/federal/district-courts/kentucky/kyedce/3:2023cv00053/102489/37/ (requête en irrecevabilité rejetée par les propriétaires de Bovada) et https://www.apcw.org/legal-documents/BovadaKentucky.pdf (plainte initiale).

Chers comptes de réutilisation ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et espérons recevoir prochainement des nouvelles ou des avancées concernant votre dossier.

Entre-temps, veuillez nous informer de tout changement survenu de votre côté.

Merci de votre patience.

Bonjour Resaccounts ,

Pourriez-vous nous indiquer si votre dossier a évolué ? Le casino vous a-t-il contacté ?

Merci.

Aucun progrès. Aucun contact de la part de Bovada. Je ne m'attends pas à grand-chose tant que les tribunaux n'auront pas engagé de poursuites contre leurs propriétaires (probablement d'ici 3 ans, à mon avis).

Bonjour Resaccounts ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino confirmant qu'ils examinent votre cas en détail et qu'ils ont besoin d'un peu plus de temps.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons.

Merci beaucoup. J'apprécie vraiment les efforts de votre équipe. Ma frustration concerne Bovada… Ils ont mis trois semaines à « examiner » mon compte initialement, et vu que votre équipe les a recontactés le 9 mars, cet « examen » prend autant de temps… Je pense avoir effectué moins de dix transactions – principalement sur le hockey olympique – avant d'être limité puis accusé à tort… Je n'ai rien fait de ce dont on m'accuse, et rien dans l'historique de mon compte ne montre de paris en groupe ou d'utilisation de plusieurs comptes. J'espère qu'ils me rembourseront, mais je ne suis pas très optimiste à ce rythme.

Bonjour Resaccounts ,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino, nous allons donc lui envoyer un autre message de relance.

Entre-temps, y a-t-il eu des progrès de votre côté ?

Merci de votre patience.

Bonjour Resaccounts ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que votre compte a été fermé en raison de la création de plusieurs comptes, d'abus de bonus et d'activités frauduleuses, ce qu'ils considèrent comme une violation de leurs conditions d'utilisation.

Malheureusement, il s'agit de leur décision finale concernant votre cas.

Nous sommes désolés que ce ne soit pas le résultat que vous espériez, mais dans des situations comme celle-ci, notre capacité à vous aider davantage est limitée et nous devrons clore le dossier n° 4042.  

Merci pour votre compréhension.

Très bien, je m'attendais à ce qu'ils persistent dans leurs fausses accusations. Je ne vois pas l'intérêt d'utiliser votre plateforme si vous vous contentez de contacter le casino pour qu'il répète les mêmes accusations. Merci pour votre temps, certes, mais je me demande vraiment quelle est la valeur ajoutée que vous apportez, mis à part la publicité pour les bonus de casino sur votre site web.

Tous ces sites m'ont énormément déçu. J'y jouais pourtant depuis toujours. Il y a quelques années, ils ont supprimé certains bonus de dépôt. Bovada a été le pire. Pour une raison inconnue, ils m'ont banni du chat en direct et du forum. C'est incroyable ! Je ne bénéficie d'aucun avantage, alors j'ai arrêté de déposer. Je dépose sur slots.lv et Ignition. Cafe, avec sa roue de la fortune ridicule, est une perte de temps. Les dernières fois où j'ai utilisé la carte à gratter Ignition, je n'ai gagné qu'un dollar par jour, ce qui m'a choqué. Je ne sais pas si ça vaut la peine de déposer à nouveau sur ce site.

Mon nom d'utilisateur est le même sur tous les sites, *******

Bonjour snb6448 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos membres.

Veuillez noter que les casinos appliquent leurs propres politiques internes en matière de bonus, de programmes de fidélité et de canaux de communication, lesquelles sont ajustées à leur discrétion et peuvent varier d'un joueur à l'autre en fonction de critères internes qui, malheureusement, ne sont pas toujours divulgués.

Les modérateurs du forum, ainsi que le forum lui-même, n'ont aucune influence sur les promotions ou avantages proposés par un casino. Nous ne pouvons pas non plus lever les restrictions telles que les exclusions du chat ou du forum imposées par l'opérateur. En revanche, nous pouvons examiner les situations et, le cas échéant, contacter les casinos pour obtenir des éclaircissements. Si vous souhaitez que nous contactions le casino pour comprendre les raisons de votre exclusion du chat et du forum, veuillez nous en informer et nous transmettre tous les détails pertinents (par exemple, l'e-mail du casino concernant votre blocage) par message privé .

Merci de votre compréhension.

Bonjour snb6448 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ? Veuillez nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide.

Merci!

Bonjour snb6448 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons clore ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Salut julieann1990 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la communauté.

Des messages comme le vôtre peuvent être précieux pour d'autres joueurs qui cherchent à mieux comprendre le fonctionnement de certains casinos et l'évolution possible de certaines situations.

Nous apprécions également que vous ayez partagé votre point de vue de manière détaillée et transparente. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés ; nous pouvons vous aider.

BVX (playbvx.lv) : accès sur invitation uniquement. Invitation depuis le compte Cafe Mother (rgaymon45@gmail.com). Déblocage promis le 1er septembre à 15h14 (heure de l'Est). En attente (Tyler). Toujours désactivé à 20h12 (heure de l'Est) après saisie forcée du code PIN et de la date de naissance. Compte : rgaymon45@gmail.com. Chaîne : Cafe Casino = casino mère, compte fermé après l'invitation. BVX (playbvx.lv) = site fille exclusif sur invitation uniquement, invité depuis Cafe avant la fermeture du compte Cafe. Cafe reste responsable de la gestion des invitations BVX. Dépôt initial : 31 août 20:50:13 CGA complaints@cga.cw - LOK 5.3 + 8 violations - Demande de 750 $ en espèces, sans report. Chronologie : 1er septembre (heure de l'Est) : • Promesse : Déblocage de BVX le 1er septembre à 15h14 (heure de l'Est), en attente du retour de Tyler. • 9h05 : Envoi d'une copie conforme du DRO (Délai de remboursement) de noreply@playbvx.lv, deux fois mot pour mot. • 0h14 : hosted@ (H orange) se fait passer pour service@ et demande : « Pourriez-vous clarifier ma demande ? » • 15h22 : playbvx.lv affiche toujours : « Votre compte a été désactivé. Veuillez contacter le service client. » - 8 minutes après la date prévue • 15h33 : service@cafecasino.lv à rgaymon45@gmail.com (CC complaints@cga.cw) exigeant un code PIN à 4 chiffres et la date de naissance par e-mail pour réactiver BVX • 15h35 : Joueur : « Je ne demande pas mon compte Cafe, mon compte BVX a été bloqué et devait être réactivé à 15h14 le 1er septembre. » • 16h29 : hosted@cafecasino.lv à rgaymon45@gmail.com : « La vérification de sécurité ne peut être contournée en aucun cas » + activation de l’authentification à deux facteurs (2FA) - la gestion du même compte BVX que celui utilisé par service@cafecasino.lv prouve que Cafe est toujours responsable • Vers 20h00 : Le joueur est contraint de fournir son code PIN et sa date de naissance par e-mail non sécurisé car la vérification sécurisée sur le portail playbvx.lv a été refusée et le blocage se poursuit 5 heures après la date prévue • 20h12 : playbvx.lv affiche toujours : « Votre compte a été Désactivé - 4 h 58 min après la date de levée promise, APRÈS la mise en conformité. Statut à 20 h 12 le 1er septembre : rgaymon45@gmail.com est toujours désactivé sur playbvx.lv après une mise en conformité forcée non sécurisée. Aucun lien vers un portail sécurisé n'a été fourni. Demande : Déblocage immédiat du compte BVX via une méthode sécurisée sur playbvx.lv, possibilité de modifier le code PIN et 750 $ en espèces non reportables. Enregistrement de la collecte forcée du code PIN/date de naissance par e-mail après le non-respect de la date limite comme une violation de la LOK 5.3. Notez que la société mère Cafe gère le compte BVX via service@ et hosted@cafecasino.lv, ce qui confirme sa responsabilité. Pièces jointes : 15 h 22 désactivé, 15 h 33 demande de code PIN/date de naissance, 16 h 29 impossible à contourner, 20 h 12 toujours désactivé après la mise en conformité

Montant contesté: 750$

Casino: Cafe Casino

Cas #: 4648

Bonjour Robin Gaymon ,

Nous vous remercions d'avoir soumis votre réclamation et d'avoir fourni la chronologie détaillée. Nous comprenons que votre principale préoccupation concerne le fait que votre compte BVX, censé être réactivé le 1er septembre à 15h14 (heure de l'Est), est resté désactivé malgré vos échanges ultérieurs et la vérification effectuée auprès de l'opérateur.

Afin de mieux comprendre votre situation, nous devons clarifier quelques points. Nous vous prions donc de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :

• Le nom d'utilisateur/compte exact utilisé sur playbvx.lv et, le cas échéant, l'identifiant du compte.
• Une capture d'écran montrant où l'heure de réouverture du 1er septembre à 15h14 (heure de l'Est) vous a été promise, y compris la communication complète et l'adresse de l'expéditeur.
• L'intégralité de la correspondance relative à la demande de code PIN et de date de naissance, y compris le courriel demandant ces informations et votre réponse.
• Confirmation si vous avez effectivement fourni les informations PIN/DOB demandées et, si oui, à quelle date approximative.
• La communication reçue indiquait que la vérification de sécurité ne pouvait être contournée ni neutralisée.
• Précisions concernant le montant contesté de 750 $ : s'agissait-il d'un solde existant ou de gains sur le compte BVX, et quel était le solde immédiatement avant la désactivation du compte ?
• Toute information expliquant pourquoi vous demandez les 750 $ en « espèces sans report » et si ce montant a effectivement été retenu par l'opérateur.

Concernant les courriels que vous décrivez comme provenant d'une adresse « usurpée », veuillez fournir les messages originaux ou des captures d'écran montrant les détails de l'expéditeur afin que nous puissions comprendre exactement ce qui s'est passé avant de tirer des conclusions.

Une fois que nous aurons recueilli les informations ci-dessus et les preuves à l'appui, nous pourrons examiner la question plus en détail et vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour Robin Gaymon ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Robin Gaymon ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4648 en raison de l'inactivité de l'auteur.