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Modérateur
6283
Traduction 
traduit par 
Hello Symone Quinn,
We are still waiting for the casino rep's feedback. Please note that due to the weekend, there may be a delay in receiving a response from the casino representative.
We will send them another follow-up today and keep you updated.
Thank you for your patience.
Bonjour Symone Quinn ,
Nous attendons toujours la réponse du représentant du casino. Veuillez noter qu'en raison du week-end, il est possible que nous recevions une réponse plus tardivement.
Nous leur enverrons un autre message de suivi aujourd'hui et vous tiendrons au courant.
Merci de votre patience.
thank you. i have not heard from them despite them telling me i would. i have submitted a complaint to their dro as well
Merci. Je n'ai toujours pas de nouvelles, malgré leur promesse. J'ai également déposé une réclamation auprès de leur DRO.
Modérateur
6283
Hello Symone Quinn,
We have received a response from the casino representative, who forwarded us the following statement from their team:
Unfortunately, this player's account is still under investigation. As this is an active investigation, we're unable to provide a specific timeframe for when it will be completed. Once an update is available, this will be communicated to the player via email.
We understand that this process has been ongoing for quite some time, and we are sorry for the continued delay.
Please rest assured that we will continue to follow up and push for any updates, in the hope that the matter will be resolved as soon as possible.
Thank you for your patience.
Bonjour Symone Quinn ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino, qui nous a transmis la déclaration suivante de son équipe :
Malheureusement, le compte de ce joueur fait toujours l'objet d'une enquête. Cette enquête étant en cours, nous ne pouvons pas fournir de délai précis quant à sa résolution. Dès qu'il y aura du nouveau, le joueur en sera informé par courriel.
Nous comprenons que ce processus est en cours depuis un certain temps et nous sommes désolés de ce retard persistant.
Soyez assurés que nous continuerons à assurer le suivi et à faire pression pour obtenir des mises à jour, dans l'espoir que le problème sera résolu au plus vite.
Merci de votre patience.
Newbie
7
My name is Rachel Gregoire. I'm a Missouri resident and just had the funds in my account ($4,789) seized under false accusations from Bovada. I requested a withdrawal of my full account balance after having my account limited after betting a lot on Olympic hockey and winning pretty big (deposited only $1k to start, so almost a 5x in less than a month)... That was back on February 14... I responded with my KYC docs (driver's license, driver's license held next to my face, and recent bank account statement) after having my account temporarily disabled, received confirmation of receipt of those docs about 1 week later, and this afternoon (about 3 weeks after the account lock) received an email accusing me of violations I didn't commit; that email ended by stating the cash in my account would be seized... I'd like assistance getting my money back because I didn't do what I'm being wrongly accused of! Thank you. (I've attached a screenshot of the email I just got this afternoon.)
Montant contesté: 4789$
Casino: Bovada Casino
Cas #: 4042
Je m'appelle Rachel Gregoire. Je réside dans le Missouri et les fonds de mon compte (4 789 $) ont été saisis suite à de fausses accusations de la part de Bovada. J'avais demandé le retrait de la totalité de mon solde après la limitation de mon compte suite à d'importants paris sur le hockey olympique et des gains conséquents (j'avais déposé seulement 1 000 $ au départ, soit un gain de près de 5 fois ma mise en moins d'un mois). C'était le 14 février. Après la désactivation temporaire de mon compte, j'ai fourni mes documents KYC (permis de conduire, photo de mon permis de conduire près de mon visage et relevé bancaire récent). J'ai reçu la confirmation de réception de ces documents environ une semaine plus tard, et cet après-midi (environ trois semaines après le blocage de mon compte), j'ai reçu un courriel m'accusant d'infractions que je n'ai pas commises. Ce courriel se terminait par une déclaration indiquant que les fonds de mon compte seraient saisis. Je souhaite récupérer mon argent car je n'ai rien fait de ce dont on m'accuse à tort ! Merci. (Vous trouverez ci-joint une capture d'écran du courriel reçu cet après-midi.)
Montant contesté: 4789$
Casino: Bovada Casino
Cas #: 4042
Newbie
7
I got the same exact email! Also untrue accusations in my case. Just fraudulent on Bovada's part and trying to steal $4,789 from me.
J'ai reçu exactement le même courriel ! Les accusations sont également fausses dans mon cas. C'est tout simplement une arnaque de la part de Bovada, qui tente de me voler 4 789 $.
Modérateur
6283
Dear Resaccounts,
We have contacted the casino representative to request additional clarification regarding your case. Please follow this thread for any further updates.
Thank you.
Chers comptes de réutilisation ,
Nous avons contacté le représentant du casino afin d'obtenir des précisions concernant votre dossier. Veuillez suivre cette discussion pour toute mise à jour.
Merci.
Modérateur
6283
Dear Resaccounts,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Chers comptes de réutilisation ,
Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?
Merci de votre patience.
Newbie
7
Nothing yet. This sort of wrongful seizure of funds seems to be common practice for them... I'm following a district court lawsuit out of Kentucky, a Class action suit, that names the owner of Morris Mohawk Gaming Group (which owns Bovada) as one of the defendants - and who's a Canadian... His motion to dismiss the case got denied a few months ago... Hopefully more people bring attention to Bovada's sketchy business practices and their business suffers as a direct consequence.
Rien pour l'instant. Ce genre de détournement de fonds semble être une pratique courante chez eux… Je suis une action collective intentée devant un tribunal de district du Kentucky, qui cite le propriétaire de Morris Mohawk Gaming Group (propriétaire de Bovada) comme défendeur – et il s'agit d'un Canadien… Sa requête en irrecevabilité a été rejetée il y a quelques mois… J'espère que davantage de personnes dénonceront les pratiques douteuses de Bovada et que leurs affaires en pâtiront directement.
Modérateur
6283
Dear Resaccounts,
We have received confirmation from the casino representative that they are currently reviewing your case.
We will notify you as soon as we receive their feedback.
Thank you for your patience.
Chers comptes de réutilisation ,
Nous avons reçu confirmation du représentant du casino qu'ils examinent actuellement votre dossier.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu leurs commentaires.
Merci de votre patience.
Modérateur
6283
Dear Resaccounts,
We still haven’t received an update from the casino representative, so we will send them another reminder. In the meantime, is there any progress on your side?
Thank you.
Chers comptes de réutilisation ,
Nous n'avons toujours pas de nouvelles du représentant du casino ; nous allons donc lui envoyer un autre rappel. De votre côté, avez-vous des nouvelles ?
Merci.
Newbie
7
Nothing on my end. If they continue to be unresponsive, and/or eventually falsely claim that they have "evidence" of some wrongdoing on my part (that they won't present and that has only brought up after I nearly 5x'd my deposit), then I'll open a separate lawsuit against Bovada in and its owners in Missouri or make sure I'm recognized as a Class member in the current Class action lawsuit against them. For other Americans in similar position: https://law.justia.com/cases/federal/district-courts/kentucky/kyedce/3:2023cv00053/102489/37/ (Bovada's owner's failed Motion to Dismiss) & https://www.apcw.org/legal-documents/BovadaKentucky.pdf (initial lawsuit).
De mon côté, rien. S'ils persistent à ne pas répondre, et/ou finissent par prétendre, à tort, détenir des « preuves » d'une quelconque malversation de ma part (preuves qu'ils refusent de présenter et qu'ils n'ont évoquées qu'après avoir presque quintuplé mon dépôt), j'intenterai une action en justice distincte contre Bovada et ses propriétaires dans le Missouri, ou je veillerai à être reconnu comme membre du recours collectif actuellement intenté contre eux. Pour les autres Américains dans une situation similaire : https://law.justia.com/cases/federal/district-courts/kentucky/kyedce/3:2023cv00053/102489/37/ (requête en irrecevabilité rejetée par les propriétaires de Bovada) et https://www.apcw.org/legal-documents/BovadaKentucky.pdf (plainte initiale).
Modérateur
6283
Dear Resaccounts,
We’ve followed up once again with the casino representative and are hoping to receive an update or some progress regarding your case soon.
In the meantime, please let us know if there have been any changes on your end.
Thank you for your patience.
Chers comptes de réutilisation ,
Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et espérons recevoir prochainement des nouvelles ou des avancées concernant votre dossier.
Entre-temps, veuillez nous informer de tout changement survenu de votre côté.
Merci de votre patience.
Modérateur
6283
Hello Resaccounts,
Could you please tell us if there is any progress regarding your case? Has the casino reached out to you?
Thank you.
Bonjour Resaccounts ,
Pourriez-vous nous indiquer si votre dossier a évolué ? Le casino vous a-t-il contacté ?
Merci.
Newbie
7
No progress. No contact from Bovada at all. Not expecting much until courts take action against their ownership (likely within the next 3 years if I had to bet).
Aucun progrès. Aucun contact de la part de Bovada. Je ne m'attends pas à grand-chose tant que les tribunaux n'auront pas engagé de poursuites contre leurs propriétaires (probablement d'ici 3 ans, à mon avis).
Modérateur
3002
Hello Resaccounts,
We have received a response from the casino representative confirming that they are reviewing your case in detail and need a bit more time.
As soon as we receive any updates, we will inform you.
Bonjour Resaccounts ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino confirmant qu'ils examinent votre cas en détail et qu'ils ont besoin d'un peu plus de temps.
Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons.
Newbie
7
Ok thank you. I really do appreciate your team's efforts - my frustration is with Bovada... They took 3 weeks to "review" my account initially, and given that your team contacted them back on March 9, they're taking about as long with this "review"... I think I got down fewer than 10 trades - mostly Olympic hockey - before I got limited and then falsely accused... I didn't do the things of which I was accused, and nothing in my account trading history shows syndicate betting behavior or multiple account usage. Hoping they pay me out as owed but not super optimistic at this rate.
Merci beaucoup. J'apprécie vraiment les efforts de votre équipe. Ma frustration concerne Bovada… Ils ont mis trois semaines à « examiner » mon compte initialement, et vu que votre équipe les a recontactés le 9 mars, cet « examen » prend autant de temps… Je pense avoir effectué moins de dix transactions – principalement sur le hockey olympique – avant d'être limité puis accusé à tort… Je n'ai rien fait de ce dont on m'accuse, et rien dans l'historique de mon compte ne montre de paris en groupe ou d'utilisation de plusieurs comptes. J'espère qu'ils me rembourseront, mais je ne suis pas très optimiste à ce rythme.
Modérateur
6283
Hello Resaccounts,
We are still waiting for a response from the casino representative, so we will send them another follow-up.
In the meantime, is there any progress on your side?
Thank you for your patience.
Bonjour Resaccounts ,
Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino, nous allons donc lui envoyer un autre message de relance.
Entre-temps, y a-t-il eu des progrès de votre côté ?
Merci de votre patience.
Modérateur
6283
Hello Resaccounts,
We have received a response from the casino representative stating that your account was closed due to multi-accounting, bonus abuse, and fraudulent activity, which they consider a breach of their Terms of Service.
Unfortunately, this is their final decision regarding your case.
We’re sorry that this is not the outcome you were hoping for, but in situations like this, our ability to assist further is limited, and we will have to close Case #4042.
Thank you for your understanding.
Bonjour Resaccounts ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que votre compte a été fermé en raison de la création de plusieurs comptes, d'abus de bonus et d'activités frauduleuses, ce qu'ils considèrent comme une violation de leurs conditions d'utilisation.
Malheureusement, il s'agit de leur décision finale concernant votre cas.
Nous sommes désolés que ce ne soit pas le résultat que vous espériez, mais dans des situations comme celle-ci, notre capacité à vous aider davantage est limitée et nous devrons clore le dossier n° 4042.
Merci pour votre compréhension.
Newbie
7
Alright - I was expecting them to continue with their false claims. I don't know what the point of using your platform is if all you do is reach out to the casino for them to just parrot the same accusations. Thanks for your time, I suppose, but I'm genuinely unsure what value you provide aside from advertising casino bonuses on your website.
Très bien, je m'attendais à ce qu'ils persistent dans leurs fausses accusations. Je ne vois pas l'intérêt d'utiliser votre plateforme si vous vous contentez de contacter le casino pour qu'il répète les mêmes accusations. Merci pour votre temps, certes, mais je me demande vraiment quelle est la valeur ajoutée que vous apportez, mis à part la publicité pour les bonus de casino sur votre site web.
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