Bovada.Lv, Slots.lv, Bodog.eu, Café Casino, Ignition Casino, Joe Fortune, Bodog.com Support et fil de discussion sur les plaintes

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JessBPsupport
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  • Original Anglais Traduction Français
    slots afterdark wrote:

    I am filing this complaint against Bovada.lv for disabling my account without explanation and withholding my funds since January 20, 2026, when I requested a withdrawal. My account was immediately disabled without warning, and despite submitting all requested verification documents (driver's license, selfie, and proof of residence) on January 22, 2026, Bovada has not responded or provided any update. I have complied with every request in good faith, yet my money remains inaccessible with no explanation for why my account was disabled or when I will receive my funds. I am requesting immediate release of my money, an explanation for the account closure, and LCB's assistance in holding Bovada accountable for what amounts to theft of my funds without justification or communication. 

    Disputed amount: 6070$

    Casino: Bovada Casino

    Case #: 3925

    Hello slots afterdark,

    First of all, welcome to LCB!

    We will forward your case to the casino representative and request further details. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    slots afterdark a écrit :

    Je porte plainte contre Bovada.lv pour la désactivation de mon compte sans explication et le blocage de mes fonds depuis le 20 janvier 2026, date à laquelle j'ai demandé un retrait. Mon compte a été immédiatement désactivé sans préavis et, malgré la transmission de tous les documents justificatifs requis (permis de conduire, selfie et justificatif de domicile) le 22 janvier 2026, Bovada n'a fourni aucune réponse ni information. J'ai respecté toutes les demandes de bonne foi, mais mon argent reste inaccessible sans aucune explication quant à la désactivation de mon compte ou à la date de récupération de mes fonds. Je demande le déblocage immédiat de mes fonds, une explication concernant la fermeture de mon compte et l'assistance de LCB afin que Bovada réponde de ses actes, qui constituent un vol de mes fonds sans justification ni communication préalable.

    Montant contesté : 6070 $

    Casino : Casino Bovada

    Dossier n° 3925

    Bonjour les machines à sous après la tombée de la nuit ,

    Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

    Nous transmettrons votre dossier au représentant du casino et lui demanderons des informations complémentaires. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre l'évolution de la situation.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Symone Quinn,

    We’ve received feedback from the casino representative confirming that your account is still temporarily disabled to allow for an account review. Account reviews are conducted to ensure compliance with the Terms of Service, and the duration of the review may vary depending on the account activity identified during the process. Once the review is completed, you will be notified via email.

    Please let us know if you receive any feedback or updates from the casino on your end.

    Thank you for your patience.

    Bonjour Symone Quinn ,

    Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que votre compte est toujours temporairement désactivé pour permettre une vérification. Ces vérifications visent à garantir le respect des Conditions d'utilisation et leur durée peut varier en fonction de l'activité constatée sur votre compte. Vous serez averti par courriel une fois la vérification terminée.

    Veuillez nous faire savoir si vous recevez des commentaires ou des mises à jour de la part du casino.

    Merci de votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    can I please know why have I not been helped yet?

    Puis-je savoir pourquoi je n'ai pas encore reçu d'aide ?

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    slots afterdark wrote:

    I am filing this complaint against Bovada.lv for disabling my account without explanation and withholding my funds since January 20, 2026, when I requested a withdrawal. My account was immediately disabled without warning, and despite submitting all requested verification documents (driver's license, selfie, and proof of residence) on January 22, 2026, Bovada has not responded or provided any update. I have complied with every request in good faith, yet my money remains inaccessible with no explanation for why my account was disabled or when I will receive my funds. I am requesting immediate release of my money, an explanation for the account closure, and LCB's assistance in holding Bovada accountable for what amounts to theft of my funds without justification or communication. 

    Disputed amount: 6070$

    Casino: Bovada Casino

    Case #: 3925

    Hello slots afterdark,

    First of all, welcome to LCB!

    We will forward your case to the casino representative and request further details. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    Dear slots afterdark,

    Please see our response to your complaint. Your case has been forwarded to the casino representative, and we’ll notify you as soon as we receive any feedback.

    Thank you for your patience.

    JovanaV a écrit :
    slots afterdark a écrit :

    Je porte plainte contre Bovada.lv pour la désactivation de mon compte sans explication et le blocage de mes fonds depuis le 20 janvier 2026, date à laquelle j'ai demandé un retrait. Mon compte a été immédiatement désactivé sans préavis et, malgré la transmission de tous les documents justificatifs requis (permis de conduire, selfie et justificatif de domicile) le 22 janvier 2026, Bovada n'a fourni aucune réponse ni information. J'ai respecté toutes les demandes de bonne foi, mais mon argent reste inaccessible sans aucune explication quant à la désactivation de mon compte ou à la date de récupération de mes fonds. Je demande le déblocage immédiat de mes fonds, une explication concernant la fermeture de mon compte et l'assistance de LCB afin que Bovada réponde de ses actes, qui constituent un vol de mes fonds sans justification ni communication préalable.

    Montant contesté : 6070 $

    Casino : Casino Bovada

    Dossier n° 3925

    Bonjour les machines à sous après la tombée de la nuit ,

    Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

    Nous transmettrons votre dossier au représentant du casino et lui demanderons des informations complémentaires. Veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre l'évolution de la situation.

    Merci.

    Chers joueurs de machines à sous après la tombée de la nuit ,

    Veuillez consulter notre réponse à votre réclamation. Votre dossier a été transmis au représentant du casino et nous vous informerons dès que nous aurons des nouvelles.

    Merci de votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Okay please keep me updated

    D'accord, tenez-moi au courant.

  • Original Anglais Traduction Français

    hello

    is there any update?

    why is it taking two weeks to verify identity?

    Bonjour

    Y a-t-il du nouveau ?

    Pourquoi faut-il deux semaines pour vérifier l'identité ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi slots afterdark,

    We still haven’t received any feedback from the casino representative regarding your verification. We’ll follow up with them again to check if there’s any update on their side.

    We kindly ask for a bit more patience and will notify you as soon as we receive any feedback.

    Thank you for your understanding.

    Salut les machines à sous après la tombée de la nuit ,

    Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino concernant votre vérification. Nous allons les relancer pour savoir s'il y a du nouveau de leur côté.

    Nous vous prions de bien vouloir patienter encore un peu et vous informerons dès que nous recevrons des commentaires.

    Merci pour votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    Mindy616 wrote:

    Jess, I need some help with verifying my account. I've been a player at cafe casino since 2022 and recently won a small amount of money. I went to update my phone number and when I didn't remember which business line I used, they immediately disabled my account. I have sent the documents required multiple times. I used to work in IT so I'm well aware of how to send a jpeg. However they continuously state I haven't sent them. I have asked in chat support to upload directly to them only to be denied. Please help. 

    Hello Mindy616,

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative and request clarification regarding your case.

    Thank you.

    Hello Mindy616,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    JovanaV a écrit :
    Mindy616 a écrit :

    Jess, j'ai besoin d'aide pour vérifier mon compte. Je joue au Café Casino depuis 2022 et j'ai récemment gagné une petite somme. J'ai voulu mettre à jour mon numéro de téléphone, mais comme je ne me souvenais plus de la ligne professionnelle à utiliser, ils ont immédiatement désactivé mon compte. J'ai envoyé les documents requis à plusieurs reprises. Je travaillais dans l'informatique, donc je sais parfaitement comment envoyer un fichier JPEG. Pourtant, ils persistent à dire que je ne les ai pas reçus. J'ai demandé au service client par chat de les télécharger directement, mais cela m'a été refusé. Pouvez-vous m'aider, s'il vous plaît ?

    Bonjour Mindy616 ,

    Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et demander des éclaircissements concernant votre cas.

    Merci.

    Bonjour Mindy616 ,

    Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    I sent the pm with my username

    J'ai envoyé le message privé avec mon nom d'utilisateur

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you, Mindy616. We will forward your case to the casino rep and let you know once we receive their response. Please make sure to follow this thread for updates.

    Merci, Mindy616 . Nous transmettrons votre dossier au représentant du casino et vous informerons dès que nous aurons reçu sa réponse. Veuillez suivre cette discussion pour rester informé(e).

  • Original Anglais Traduction Français

    hello do you have my email for bovada account?

     

    I have pmed you @jovanaV

    Bonjour, avez-vous mon adresse e-mail pour mon compte Bovada ?

    Je t'ai envoyé un message privé @jovanaV

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi slots afterdark,

    We have your email address since you submitted the complaint through our complaints system, so no worries.

    We kindly ask for a bit more patience and will notify you as soon as we receive any feedback.

    Thank you for your patience.

    Salut les machines à sous après la tombée de la nuit ,

    Nous avons votre adresse e-mail puisque vous avez déposé votre plainte via notre système de réclamations, alors ne vous inquiétez pas.

    Nous vous prions de bien vouloir patienter encore un peu et vous informerons dès que nous recevrons des commentaires.

    Merci de votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello,

    This casino has taken over 10 days now to verify the identity, is there anyway you can ask the casino agent to provide with an explanation for this behavior?

    I am sure this should not take this long and this seems like a stalling trick in order to delay/not pay our money

    Bonjour,

    Ce casino a mis plus de 10 jours à vérifier mon identité. Serait-il possible de demander à l'agent du casino de fournir une explication quant à ce comportement ?

    Je suis certain que cela ne devrait pas prendre autant de temps et cela ressemble à une manœuvre dilatoire pour retarder/ne pas nous payer.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello 

    Please let me know what are the other steps I can take to report this behavior about the company www.bovada.lv

    I am wanting to file a complaint with BBB and would appreciate if you can guide me with other steps

     

    Thank you

    Bonjour

    Veuillez m'indiquer les autres démarches que je peux entreprendre pour signaler ce comportement de la part de l'entreprise www.bovada.lv

    Je souhaite déposer une plainte auprès du BBB et vous serais reconnaissant de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre.

    Merci

  • Original Anglais Traduction Français

    I can't help but notice that the casino rep, Jess, hadn't been active on here for 7 years. Is there currently a rep that is actively assisting anymore?

    Je remarque que Jess, la représentante du casino, n'est plus active ici depuis 7 ans. Y a-t-il actuellement un représentant qui apporte encore son aide ?

  • Original Anglais Traduction Français

    it seems like the moderators here have stopped helping people

    Il semblerait que les modérateurs ici aient cessé d'aider les gens.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi slots afterdark,

    We’ve received feedback from the casino representative regarding your verification. The casino confirmed that the documents you submitted could not be properly reviewed on their end, as the files appeared too minimized.

    You were already notified about this via email and asked to resubmit the documents separately in JPEG or PDF format so they can be clearly reviewed. In addition, a proof of address is required, which must be a recent utility bill issued within the last 60 days. Please let us know once you’ve resent the documents.

    Thank you.

    Salut les machines à sous après la tombée de la nuit ,

    Nous avons reçu un retour du représentant du casino concernant votre vérification. Le casino a confirmé que les documents que vous avez soumis n'ont pas pu être correctement examinés de leur côté, car les fichiers étaient trop compressés.

    Vous avez déjà été informé(e) par courriel et invité(e) à nous renvoyer les documents séparément, au format JPEG ou PDF, afin que nous puissions les examiner clairement. De plus, un justificatif de domicile récent est requis : il doit s’agir d’une facture de services publics datant de moins de 60 jours. Veuillez nous informer dès que vous nous aurez renvoyé les documents.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Mindy616,

    We’ve received feedback from the casino representative regarding your case. For account security reasons, verification must be completed before access to the account can be restored.

    According to the casino, you were sent an email outlining the specific information and documentation required to complete the verification process. Please note that, for security reasons, documents must be submitted via email, as uploads cannot be accepted through Live Chat.

    Once the required documentation is successfully received and reviewed by the Verification Team, you will be notified directly via email.

    Please let us know if you receive any further updates on your end.

    Bonjour Mindy616 ,

    Nous avons reçu un retour du représentant du casino concernant votre cas. Pour des raisons de sécurité, une vérification est nécessaire avant que l'accès à votre compte puisse être rétabli.

    D'après le casino, vous avez reçu un courriel détaillant les informations et documents nécessaires pour finaliser la vérification. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, les documents doivent être envoyés par courriel ; les téléchargements via le chat en direct ne sont pas acceptés.

    Une fois que les documents requis auront été reçus et examinés avec succès par l'équipe de vérification, vous en serez informé directement par courriel.

    Veuillez nous informer si vous recevez d'autres mises à jour de votre côté.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Hi slots afterdark,

    We’ve received feedback from the casino representative regarding your verification. The casino confirmed that the documents you submitted could not be properly reviewed on their end, as the files appeared too minimized.

    You were already notified about this via email and asked to resubmit the documents separately in JPEG or PDF format so they can be clearly reviewed. In addition, a proof of address is required, which must be a recent utility bill issued within the last 60 days. Please let us know once you’ve resent the documents.

    Thank you.

    Hello This has been sent multiple times

    I just resent it again, can you please confirm with the rep and get an update on this.

     

    Thanks

    Fel

    JovanaV a écrit :

    Salut les machines à sous après la tombée de la nuit,

    Nous avons reçu un retour du représentant du casino concernant votre vérification. Le casino a confirmé que les documents que vous avez soumis n'ont pas pu être correctement examinés de leur côté, car les fichiers étaient trop compressés.

    Vous avez déjà été informé(e) par courriel et invité(e) à nous renvoyer les documents séparément, au format JPEG ou PDF, afin que nous puissions les examiner clairement. De plus, un justificatif de domicile récent est requis : il doit s’agir d’une facture de services publics datant de moins de 60 jours. Veuillez nous informer dès que vous nous aurez renvoyé les documents.

    Merci.

    Bonjour, ce message a été envoyé plusieurs fois.

    Je viens de le renvoyer, pouvez-vous s'il vous plaît confirmer avec le représentant et obtenir une mise à jour à ce sujet ?

    Merci

    Fel

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Hi slots afterdark,

    We’ve received feedback from the casino representative regarding your verification. The casino confirmed that the documents you submitted could not be properly reviewed on their end, as the files appeared too minimized.

    You were already notified about this via email and asked to resubmit the documents separately in JPEG or PDF format so they can be clearly reviewed. In addition, a proof of address is required, which must be a recent utility bill issued within the last 60 days. Please let us know once you’ve resent the documents.

    Thank you.

    I have sent the copy of my DL front and back in pdf format, selfie with my id in pdf format and I have sent my bank account statement as recurring billing address.

     

    Thanks,

    Fel

    JovanaV a écrit :

    Salut les machines à sous après la tombée de la nuit,

    Nous avons reçu un retour du représentant du casino concernant votre vérification. Le casino a confirmé que les documents que vous avez soumis n'ont pas pu être correctement examinés de leur côté, car les fichiers étaient trop compressés.

    Vous avez déjà été informé(e) par courriel et invité(e) à nous renvoyer les documents séparément, au format JPEG ou PDF, afin que nous puissions les examiner clairement. De plus, un justificatif de domicile récent est requis : il doit s’agir d’une facture de services publics datant de moins de 60 jours. Veuillez nous informer dès que vous nous aurez renvoyé les documents.

    Merci.

    J'ai envoyé une copie recto verso de mon permis de conduire au format PDF, un selfie avec ma pièce d'identité au format PDF et j'ai envoyé mon relevé de compte bancaire comme adresse de facturation récurrente.

    Merci,

    Fel

  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you for the update, slots afterdark. Could you please let us know when exactly you resent the documents?

    We kindly ask that you allow some time for the casino’s relevant team to review the submitted documentation. In the meantime, we’ll also send a reminder to the casino representative and request an update on your case.

    Thank you for your patience.

    Merci pour cette mise à jour, slots afterdark . Pourriez-vous nous indiquer précisément quand vous nous renverrez les documents ?

    Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que l'équipe du casino examine les documents soumis. Entre-temps, nous enverrons un rappel au représentant du casino afin de lui demander des nouvelles de votre dossier.

    Merci de votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Thank you for the update, slots afterdark. Could you please let us know when exactly you resent the documents?

    We kindly ask that you allow some time for the casino’s relevant team to review the submitted documentation. In the meantime, we’ll also send a reminder to the casino representative and request an update on your case.

    Thank you for your patience.

    Sure no worries, I am willing to give the casino adequate time to process the KYC

    it was sent on 2nd feb 9:30am EST

     

    thanks

    fel

    JovanaV a écrit :

    Merci pour cette mise à jour, slots afterdark. Pourriez-vous nous indiquer précisément quand vous nous renverrez les documents ?

    Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que l'équipe du casino examine les documents soumis. Entre-temps, nous enverrons un rappel au représentant du casino afin de lui demander des nouvelles de votre dossier.

    Merci de votre patience.

    Bien sûr, pas de souci, je suis prêt à laisser au casino le temps nécessaire pour traiter la demande KYC.

    Il a été envoyé le 2 février à 9h30 HNE

    merci

    fel

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jovanna,

    Can I know what would be the appropriate date to follow up on this considering this casino has already wasted 15 days by now.

     

    Thanks,

    Felicia

    Salut Jovanna,

    Puis-je savoir quelle serait la date appropriée pour faire un suivi à ce sujet, étant donné que ce casino a déjà perdu 15 jours ?

    Merci,

    Felicia

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Hello Mindy616,

    We’ve received feedback from the casino representative regarding your case. For account security reasons, verification must be completed before access to the account can be restored.

    According to the casino, you were sent an email outlining the specific information and documentation required to complete the verification process. Please note that, for security reasons, documents must be submitted via email, as uploads cannot be accepted through Live Chat.

    Once the required documentation is successfully received and reviewed by the Verification Team, you will be notified directly via email.

    Please let us know if you receive any further updates on your end.

    Hello Mindy616,

    Could you please update us on the progress of your case?

    Thank you.

    JovanaV a écrit :

    Bonjour Mindy616 ,

    Nous avons reçu un retour du représentant du casino concernant votre cas. Pour des raisons de sécurité, une vérification est nécessaire avant que l'accès à votre compte puisse être rétabli.

    D'après le casino, vous avez reçu un courriel détaillant les informations et documents nécessaires pour finaliser la vérification. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, les documents doivent être envoyés par courriel ; les téléchargements via le chat en direct ne sont pas acceptés.

    Une fois que les documents requis auront été reçus et examinés avec succès par l'équipe de vérification, vous en serez informé directement par courriel.

    Veuillez nous informer si vous recevez d'autres mises à jour de votre côté.

    Bonjour Mindy616 ,

    Pourriez-vous nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello slots afterdark,

    We’ve contacted the casino representative and requested an update regarding your case. We’ll let you know as soon as we receive a response from them.

    Thank you for your patience.

    Bonjour les machines à sous après la tombée de la nuit ,

    Nous avons contacté le représentant du casino et demandé des nouvelles de votre dossier. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu une réponse.

    Merci de votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    hi i am sorry do you mind requesting an update from Iginition again they still have my account disabled and it's been two months

    Bonjour, je suis désolé(e), pourriez-vous demander à nouveau des nouvelles à Iginition ? Mon compte est toujours désactivé depuis deux mois.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Symone Quinn,

    The feedback we’ve received from the casino rep is that your account is still under review. They’ve stated that account reviews are conducted to ensure compliance with the Terms of Service, and the duration may vary depending on the account activity identified during the process. Once the review is completed, you should be notified via email.

    In the meantime, please let us know if you’ve received any email from the casino (also check your spam/junk folder), or if you’ve contacted their support for an update. We will also follow up with the casino again and will keep you posted here as soon as we hear back.

    Thank you for your patience.

    Bonjour Symone Quinn ,

    Le représentant du casino nous a confirmé que votre compte est toujours en cours d'examen. Il a précisé que ces examens visent à garantir le respect des Conditions d'utilisation et que leur durée peut varier en fonction de l'activité constatée sur votre compte. Vous recevrez une notification par courriel une fois l'examen terminé.

    En attendant, merci de nous indiquer si vous avez reçu un courriel du casino (vérifiez également votre dossier de courriers indésirables), ou si vous avez contacté leur service client pour obtenir des informations. Nous relancerons également le casino et vous tiendrons informés dès que nous aurons une réponse.

    Merci de votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello,

    Why is there no update on this?

    Can you please check

    Thanks

    Fel

    Bonjour,

    Pourquoi n'y a-t-il aucune mise à jour à ce sujet ?

    Pourriez-vous vérifier, s'il vous plaît ?

    Merci

    Fel

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello slots afterdark,

    We still haven’t heard back from the casino rep yet, but please keep in mind that it was the weekend, so delays are possible.

    We kindly ask for your patience. The casino informed us that once the relevant team completes the review of your account, they will notify us, and you will also receive an update directly by email from the casino.

    Thank you for your patience.

    Bonjour machines à sous après la tombée de la nuit ,

    Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles du représentant du casino, mais veuillez noter que c'était le week-end, des retards sont donc possibles.

    Nous vous remercions de votre patience. Le casino nous a informés qu'une fois l'examen de votre compte terminé, l'équipe concernée nous en informera et vous recevrez également une mise à jour directement par courriel de sa part.

    Merci de votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello

    they are asking me for ID and selfie again, I already sent that the first time, can I please know why do I need to send it again?

    Can you please ask the respected team

     

    Thanks

    Fel

    Bonjour

    Ils me redemandent une pièce d'identité et un selfie, alors que je les ai déjà envoyés. Pourriez-vous m'indiquer pourquoi je dois les renvoyer ?

    Pourriez-vous demander à l'équipe concernée ?

    Merci

    Fel

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello slots afterdark,

    Could you please let us know if they provided any reason why you are required to resubmit your ID and ID holding selfie?

    Please note that all details must be clearly visible in the selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred.

    Thank you.

    Bonjour les machines à sous après la tombée de la nuit ,

    Pourriez-vous nous indiquer s'ils ont fourni une raison quelconque justifiant que vous deviez soumettre à nouveau votre pièce d'identité et le selfie où vous tenez votre pièce d'identité ?

    Veuillez noter que tous les détails doivent être parfaitement visibles sur les selfies, les scans ou les copies. Assurez-vous que les documents ne soient ni recadrés ni flous.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    hello they did not provide any reason for it

    and all the pictures are very clear

    Bonjour, ils n'ont donné aucune raison.

    et toutes les images sont très nettes

  • Original Anglais Traduction Français

    today I got a new email statig

    "Hello,

    Thank you for submitting to us your documentation.

    Your account is currently under review. You will be contacted via email with further details and/or instructions once the investigation into your account has concluded. Please wait until an update is received as no details will be available prior to the completion of our review.

    Regards,"

     

    I am not sure if they completed the verification process or they are verifying + investigating?

     

    There are no clear instructions

     

    Thanks

    J'ai reçu aujourd'hui un nouveau courriel

    "Bonjour,

    Merci de nous avoir soumis votre documentation.

    Votre compte fait actuellement l'objet d'un examen. Vous serez contacté par courriel avec des informations complémentaires et/ou des instructions une fois l'enquête terminée. Veuillez patienter jusqu'à réception de ce courriel, car aucune information ne sera disponible avant la fin de l'examen.

    Salutations,"

    Je ne sais pas s'ils ont terminé le processus de vérification ou s'ils sont en train de vérifier et d'enquêter ?

    Il n'y a pas d'instructions claires.

    Merci

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello Mindy616,

    We’ve received feedback from the casino representative regarding your case. For account security reasons, verification must be completed before access to the account can be restored.

    According to the casino, you were sent an email outlining the specific information and documentation required to complete the verification process. Please note that, for security reasons, documents must be submitted via email, as uploads cannot be accepted through Live Chat.

    Once the required documentation is successfully received and reviewed by the Verification Team, you will be notified directly via email.

    Please let us know if you receive any further updates on your end.

    Hello Mindy616,

    Could you please update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Since we haven’t heard back from the member and we have received a response from the casino representative, we will mark this case as resolved for now.

    If the member gets back to us and needs further assistance, we will be happy to reopen the case.

    JovanaV a écrit :
    JovanaV a écrit :

    Bonjour Mindy616 ,

    Nous avons reçu un retour du représentant du casino concernant votre cas. Pour des raisons de sécurité, une vérification est nécessaire avant que l'accès à votre compte puisse être rétabli.

    D'après le casino, vous avez reçu un courriel détaillant les informations et documents nécessaires pour finaliser la vérification. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, les documents doivent être envoyés par courriel ; les téléchargements via le chat en direct ne sont pas acceptés.

    Une fois que les documents requis auront été reçus et examinés avec succès par l'équipe de vérification, vous en serez informé directement par courriel.

    Veuillez nous informer si vous recevez d'autres mises à jour de votre côté.

    Bonjour Mindy616 ,

    Pourriez-vous nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

    Merci.

    N'ayant pas reçu de réponse du membre et ayant reçu une réponse du représentant du casino, nous considérons ce dossier comme résolu pour le moment.

    Si le membre nous recontacte et a besoin d'aide supplémentaire, nous serons heureux de rouvrir le dossier.

  • Original Anglais Traduction Français

    any updates on mine?

    thanks

    Des nouvelles concernant le mien ?

    merci

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi slots afterdark,

    We understand how frustrating it can be to wait for updates in situations like this. The casino rep has informed us of the same thing they told you: that your account is still under review.

    Since you received that email just yesterday, it means the process has not been completed yet. Once their investigation is finished, they will contact you by email with further details or instructions, exactly as stated in the message you received.

    We will, of course, follow up with the casino and let you know if we receive any updates from their side. For now, it does seem that a bit more patience is needed.

    Thank you for your understanding.

    Salut les machines à sous après la tombée de la nuit ,

    Nous comprenons combien il peut être frustrant d'attendre des nouvelles dans ce genre de situation. Le représentant du casino nous a confirmé ce qu'il vous a dit : votre compte est toujours en cours d'examen.

    Puisque vous avez reçu ce courriel hier seulement, cela signifie que la procédure n'est pas encore terminée. Une fois l'enquête terminée, ils vous contacteront par courriel pour vous fournir des informations ou des instructions supplémentaires, comme indiqué dans le message que vous avez reçu.

    Nous allons bien sûr faire le point avec le casino et vous tenir informés dès que nous aurons des nouvelles de leur part. Pour l'instant, il semble qu'il faille encore un peu de patience.

    Merci pour votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi slots afterdark,

    Could you please update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Salut les machines à sous après la tombée de la nuit ,

    Pourriez-vous nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    I sent them the documents again 4 days ago but they haven't responded and you guys seem of no help as well

    Can't do anything if a company is a scam

    no matter whatever we try

    Je leur ai renvoyé les documents il y a 4 jours, mais ils n'ont pas répondu et vous ne semblez pas être d'une grande aide non plus.

    Impossible de faire quoi que ce soit si une entreprise est une arnaque

    peu importe ce que nous essayons

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello slots afterdark,

    We have received confirmation from the casino representative that your documents have been received. The account review is currently in progress, and once it’s complete, you will be notified via email.

    Please let us know if you receive any updates or progress on your side.

    Thank you for your patience!

    Bonjour les machines à sous après la tombée de la nuit ,

    Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que vos documents ont bien été reçus. La vérification de votre compte est en cours ; vous serez informé par courriel dès qu’elle sera terminée.

    Veuillez nous tenir informés de toute mise à jour ou avancée de votre côté.

    Merci de votre patience !

  • Original Anglais Traduction Français

    still no updates been more than 10 days after resubmitting the documents

    I'll wait and see what happens

    Toujours aucune nouvelle, plus de 10 jours après le renvoi des documents.

    J'attendrai de voir ce qui se passe.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello slots afterdark,

    As the casino representative mentioned, your account review is still in progress. Once it is complete, you will be notified via email.

    We understand that this situation can be frustrating, however, at this point, a bit more patience is required. Please also make sure to check your spam/junk folder regularly in case their email ends up there.

    In the meantime, we will ping them once again for an update and keep you informed of any response we receive.

    Thank you for your patience.

    Bonjour les machines à sous après la tombée de la nuit ,

    Comme l'a indiqué le représentant du casino, l'examen de votre compte est toujours en cours. Vous serez averti par courriel une fois celui-ci terminé.

    Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, mais nous vous demandons un peu plus de patience. Veuillez également vérifier régulièrement votre dossier de courriers indésirables, au cas où leur courriel s'y trouverait.

    Entre-temps, nous allons les relancer pour obtenir des nouvelles et vous tenir informés de toute réponse que nous recevrons.

    Merci de votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    ok how long will this take?

    D'accord, combien de temps cela va-t-il prendre ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello slots afterdark,

    Please note that due to the weekend, there may be a delay in receiving a response from the casino representative.

    We will send them another follow-up today and keep you updated.

    Thank you for your patience.

    Bonjour les machines à sous après la tombée de la nuit ,

    Veuillez noter qu'en raison du week-end, il pourrait y avoir un retard dans la réception d'une réponse du représentant du casino.

    Nous leur enverrons un autre message de suivi aujourd'hui et vous tiendrons au courant.

    Merci de votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello,

    After a full review of your account activity, we’ve uncovered conclusive evidence of Bonus Abuse, Unverifiable information and Fraudulent Activity .

    These actions are in violation of our Terms of Service and your account is now permanently disabled. Refer to clause below for details:

    3.6 Information to be Valid and Verifiable
    All information and data that you provide to us either at the time you register for an Account or at any subsequent time must be truthful, accurate and verifiable in all respects. By providing such information and data you consent to us submitting it to third party providers of age and identification services to verify that you are who you say you are and that the information you give is true and accurate. We reserve the right to use third party verification services to authenticate your account information and identity, and you expressly acknowledge and agree that we may confirm the accuracy of any information you submit against government-issued ID. If you have provided false information or if you are unable or unwilling to provide documentation to confirm your information, as we are unable to confirm your identify, your Account may be terminated and any and all activity within the Account deemed invalid, including, without limitation, the nullification of potential winnings. By registering an Account you grant us the right to disclose your identity and any information that you have provided in connection with your account to anyone who makes any claim or allegation that: (a) you are a minor or under the minimum age required to make use of any part of the Website; or (b) any Posting or other material posted or uploaded by you to the Website constitutes a violation of their intellectual property rights, or of their right to privacy or was otherwise posted or uploaded in breach of these terms of use.
    6.2 Fraudulent Activity
    If, in our reasonable discretion, we determine that a player has engaged in fraudulent, unlawful, dishonest or improper activity (including, without limitation, the usage of a VPN, proxy or similar service that masks or manipulates the identification of your real location, or by otherwise providing false or misleading information, or by making bets, wagers or poker play through a third party or on behalf of a third party) we reserve the right to immediately terminate or deny a player access to their Account. In such event, all Account balances (including both deposits and any winnings) shall be forfeited and we reserve the right to disclose information (including the identity of the player) to applicable parties including but not limited to banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or taking legal action against such player.
    6.7 "Betting Syndicates"
    A player or group of players working together in any fashion (also known as a "syndicate"), to receive either eCash winnings or activity bonuses or otherwise, may only have one Account in total, and any redundant Accounts will be consolidated into the one Account. An administration fee may be charged and payouts refused for each redundant Account, in our sole discretion. All wagering transactions in redundant Accounts are subject to reversal at our sole discretion. We also reserve the right to forfeit the principal of any wager placed in an attempt to defraud or exploit the house of any bonus and/or non-bonus monies, whether a player does this on their own or in collusion with other players or other sportsbooks.
    6.8 Abuse of Bonus Programs and Wager Limits
    Bonus programs are intended for recreational bettors only. Professional players or players considered, in our sole discretion, to be abusing the bonus system or wager limits by any means may have wagers voided, bonuses revoked and be subject to further sanctions. Bonus or limit abuse may be defined as (but not restricted to) clients cashing out for the purpose of re-depositing, depositing on top of an existing balance, using parlay limits to circumvent singles limits or referring new accounts that they are using themselves. Sanctions may be in the form of increased rollover requirements or loss of bonus privileges altogether for the offending Account as well as any linked Accounts. We reserve the right to restrict eligibility for special offers and bonuses when necessary. This includes (but is not limited to) placing geographic restrictions on match bonuses due to bonus abuse. Please refer to the Help section for further information regarding additional details concerning the eligibility, conditions, terms and usage of bonuses offered.

    As a result, your remaining cash balance has been seized.

     Any additional accounts created or accessed by yourself will also be disabled and the associated balance voided. 

    This decision was made with careful consideration of the evidence and is final.

    Regards,
    Bovada Investigation Team

    Bonjour,

    Après un examen complet de l'activité de votre compte, nous avons découvert des preuves concluantes d'abus de bonus, d'informations non vérifiables et d'activités frauduleuses.

    Ces actions constituent une violation de nos conditions d'utilisation et votre compte est désormais désactivé définitivement. Consultez la clause ci-dessous pour plus de détails :

    3.6 Les informations doivent être valides et vérifiables
    Toutes les informations et données que vous nous fournissez lors de la création de votre compte ou ultérieurement doivent être véridiques, exactes et vérifiables à tous égards. En fournissant ces informations et données, vous consentez à ce que nous les transmettions à des prestataires tiers de services de vérification d'âge et d'identité afin de confirmer votre identité et l'exactitude des informations fournies. Nous nous réservons le droit d'utiliser des services de vérification tiers pour authentifier les informations de votre compte et votre identité. Vous reconnaissez et acceptez expressément que nous puissions vérifier l'exactitude des informations que vous soumettez en les comparant à une pièce d'identité officielle. Si vous avez fourni de fausses informations ou si vous êtes dans l'incapacité ou refusez de fournir les documents nécessaires à la confirmation de vos informations, votre compte pourra être clôturé et toute activité y afférente sera considérée comme invalide, y compris, sans limitation, l'annulation de vos gains potentiels. En créant un compte, vous nous autorisez à divulguer votre identité et toute information que vous avez fournie en lien avec votre compte à toute personne qui prétend ou allègue : (a) que vous êtes mineur ou que vous n’avez pas l’âge minimum requis pour utiliser une partie quelconque du site Web ; ou (b) que toute publication ou autre contenu que vous avez publié ou téléchargé sur le site Web constitue une violation de leurs droits de propriété intellectuelle, ou de leur droit à la vie privée, ou a été publié ou téléchargé en violation des présentes conditions d’utilisation.
    6.2 Activité frauduleuse
    Si, à notre entière discrétion, nous constatons qu'un joueur s'est livré à une activité frauduleuse, illégale, malhonnête ou inappropriée (notamment l'utilisation d'un VPN, d'un proxy ou d'un service similaire masquant ou manipulant sa localisation réelle, la fourniture d'informations fausses ou trompeuses, ou encore la participation à des paris ou des parties de poker par l'intermédiaire d'un tiers ou pour le compte d'un tiers), nous nous réservons le droit de clôturer immédiatement son compte ou de lui en interdire l'accès. Dans ce cas, le solde du compte (dépôts et gains) sera confisqué et nous nous réservons le droit de divulguer des informations (y compris l'identité du joueur) aux parties concernées, notamment les banques, les sociétés de cartes de crédit et/ou toute personne ou entité ayant le droit légal d'obtenir ces informations, et/ou d'engager des poursuites judiciaires à l'encontre de ce joueur.
    6.7 « Syndicats de paris »
    Un joueur ou un groupe de joueurs agissant de concert (également appelé « syndicat ») pour percevoir des gains en eCash, des bonus d'activité ou autres, ne peut posséder qu'un seul Compte. Tout Compte supplémentaire sera fusionné avec ce Compte unique. Des frais administratifs pourront être appliqués et les paiements refusés pour chaque Compte supplémentaire, à notre entière discrétion. Toutes les transactions de paris effectuées sur des Comptes supplémentaires sont susceptibles d'être annulées, à notre entière discrétion. Nous nous réservons également le droit de confisquer le capital de tout pari placé dans le but de frauder ou d'exploiter les bonus et/ou les fonds non liés aux bonus, que ce soit de manière indépendante ou en collusion avec d'autres joueurs ou d'autres sites de paris sportifs.
    6.8 Abus des programmes de bonus et des limites de mise
    Les programmes de bonus sont exclusivement destinés aux parieurs occasionnels. Les joueurs professionnels ou ceux qui, à notre entière discrétion, abusent du système de bonus ou des limites de mise, de quelque manière que ce soit, verront leurs mises annulées, leurs bonus révoqués et feront l'objet de sanctions supplémentaires. L'abus de bonus ou de limites peut inclure (sans s'y limiter) le retrait de gains dans le but de les redéposer, le dépôt en sus d'un solde existant, l'utilisation des limites de paris combinés pour contourner les limites de paris simples ou le parrainage de nouveaux comptes utilisés par le joueur lui-même. Les sanctions peuvent prendre la forme d'une augmentation des conditions de mise ou de la perte totale des privilèges liés aux bonus pour le compte concerné ainsi que pour tout compte associé. Nous nous réservons le droit de restreindre l'éligibilité aux offres spéciales et aux bonus si nécessaire. Cela inclut (sans s'y limiter) l'imposition de restrictions géographiques sur les bonus de dépôt en cas d'abus. Veuillez consulter la section Aide pour plus d'informations concernant l'éligibilité, les conditions et l'utilisation des bonus proposés.

    Par conséquent, votre solde de trésorerie restant a été saisi.

    Tout compte supplémentaire créé ou auquel vous avez accédé sera également désactivé et le solde associé annulé.

    Cette décision a été prise après un examen attentif des preuves et est définitive.

    Salutations,
    Équipe d'enquête de Bovada

  • Original Anglais Traduction Français

    Another way to scam people, I provided complete identification and now they are stating fraudlent activity and use on VPN?

    this is untrue and no way for me to fight since they are not legal

    Encore une arnaque ! J’ai fourni une pièce d’identité complète et maintenant ils m’accusent d’activité frauduleuse et d’utilisation d’un VPN ?

    C'est faux et je ne peux rien y faire puisqu'ils ne sont pas légaux.

  • Original Anglais Traduction Français

    i finally spoke to someone via chat who put in something yesterday for me to be contacted by tomorrow regarding my account. hopefully this works

    J'ai enfin réussi à parler à quelqu'un par chat. Cette personne a fait une demande hier pour que je sois contacté demain concernant mon compte. J'espère que ça fonctionnera.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Symone Quinn,

    Thank you for the update. We’re glad to hear that there has been some progress.

    Please let us know what the casino’s final response was and if it is needed that we contact the casino representative again.

    Bonjour Symone Quinn ,

    Merci pour ces informations. Nous sommes ravis d'apprendre que des progrès ont été réalisés.

    Veuillez nous faire part de la réponse finale du casino et nous indiquer s'il est nécessaire que nous contactions à nouveau le représentant du casino.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello slots afterdark,

    According to the casino’s response, after conducting a full review of your account activity, they concluded that there were violations of the above-mentioned clauses in their Terms and Conditions (including sections related to verifiable information, fraudulent activity, syndicate betting, and bonus abuse).

    They state that their decision was made based on the evidence gathered during their internal investigation and that the decision is final.

    Given that the casino is standing by its findings and has classified the matter as a breach of their Terms and Conditions, unfortunately, we are not in a position to intervene further in this case.

    As a result, we will have to close Case #3925 from our side.

    Thank you for your understanding.

    Bonjour les machines à sous après la tombée de la nuit ,

    Selon la réponse du casino, après avoir procédé à un examen complet de l'activité de votre compte, ils ont conclu qu'il y avait eu des violations des clauses susmentionnées dans leurs conditions générales (y compris les sections relatives aux informations vérifiables, aux activités frauduleuses, aux paris en groupe et à l'abus de bonus).

    Ils affirment que leur décision a été prise sur la base des preuves recueillies lors de leur enquête interne et que cette décision est définitive.

    Étant donné que le casino maintient ses conclusions et a qualifié l'affaire de violation de ses conditions générales, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'intervenir davantage dans cette affaire.

    En conséquence, nous devrons clore le dossier n° 3925 de notre côté.

    Merci pour votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    they have not contacted me and their time is up. i am submitting a complaint to their DRO now because this is ridiculous. if you could also reach out i'd appreciate it

    Ils ne m'ont pas contacté et le délai est expiré. Je dépose une plainte auprès de leur DRO car c'est inadmissible. Si vous pouviez également intervenir, ce serait très apprécié.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Symone Quinn,

    Thank you for letting us know.

    We will contact them and request an update regarding your case, and we will inform you as soon as we receive a response.

    Bonjour Symone Quinn ,

    Merci de nous l'avoir fait savoir.

    Nous allons les contacter pour leur demander des nouvelles de votre dossier et nous vous informerons dès que nous aurons reçu une réponse.

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