Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Support et fil de discussion

Salut Mamba626 ,

Veuillez noter qu'en raison du week-end, la réponse du représentant du casino pourrait être retardée. Nous lui enverrons un message de suivi et vous tiendrons informé dès que nous aurons de nouvelles informations.

Je ne sais pas si le sujet a déjà été abordé, mais l'option de redépôt du casino Yabby est absurde. Quand on demande un retrait, un message apparaît indiquant qu'on peut redéposer la totalité du montant retiré pour un bonus de 100 %. J'ai cru comprendre que cela signifiait que j'aurais 100 $ pour jouer au lieu des 50 $ que j'allais retirer. Je contacte donc le service client par chat pour savoir s'il y a une limite de retrait ou des conditions de mise pour ce bonus de 100 %, et on me répond que non. J'accepte. L'opération prend au moins 25 minutes. Une fois terminée, je retourne sur la page d'accueil, je vérifie mon solde et il est de 65 $… Je commence à jouer et les gains disparaissent assez vite. Je retourne sur le chat pour demander si j'ai du cashback et on m'explique que c'est ce qui a été ajouté à mon bonus de recharge : 15 $. Alors je demande où sont les 100 %, et elle me répond que la totalité du retrait sera simplement créditée sur mon compte joueur. Donc, aucun avantage à la clé. Ce qui m'énerve, c'est qu'ils ont ajouté le cashback avant même que je ne perde mon argent, comme s'ils savaient déjà que j'allais le perdre. De plus, impossible d'utiliser un code sans dépôt ! Apparemment, je viens de déposer 50 $ et je ne peux pas utiliser un code qui ne requiert que 25 $ de dépôt ! Donc, le cashback est ajouté d'avance : les 100 % ne sont pas ce qu'ils prétendent, et aucun code ne peut être utilisé après… C'est absurde, et ils ont joué avec les mots dans ce message pour nous induire en erreur.

Bonjour Mamba626,

J'espère que vous allez bien.

Veuillez noter que nous avons examiné votre compte concernant votre réclamation.
En effet, votre compte bénéficie actuellement d'options de bonus limitées en raison de votre ratio dépôt/bonus. Cette limite peut être facilement levée en augmentant votre activité sur notre site web et en réduisant ainsi votre taux de bonus.
N'hésitez pas à contacter nos représentants du service clientèle si vous avez besoin d'informations ou d'assistance concernant vos futurs jeux !

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Salut ericadawn11-0 ,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous allons contacter le représentant du casino afin de savoir s'il peut nous apporter des précisions supplémentaires.

Salut Mamba626 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, nous considérons ce dossier comme résolu, ayant reçu une réponse du représentant du casino.

J'ai déjà eu des doutes sur la fiabilité de certains casinos, mais aujourd'hui, c'est confirmé : j'en suis désormais convaincu. Casino Brango a clairement démontré qu'il utilisait des bugs pour manipuler les tours, les ralentir et les accélérer. J'ai même dû enregistrer ma capture d'écran pour montrer que j'arrêtais parfaitement les tours bonus, mais que les bugs les faisaient passer. Le fait que je jouais à Blazing Horse et que ce site ait changé mes numéros de mise est diabolique ! J'avais initialement six numéros : un majeur, un mini, un à 1 $ et trois à 0,60 $. Soudain, l'application a planté ! J'ai actualisé la page et me suis reconnecté, puis soudain, les boules ont changé non pas une, ni deux, mais trois fois, et le jeu a commencé à buguer, provoquant des extinctions de courant et rendant mon écran aveugle ! Heureusement que j'avais lancé un enregistrement d'écran, car je publie ce message sur tous les sites d'avis sur les casinos pour avertir les autres joueurs !

Casino: Casino Brango

Cas #: 4308

Salut ericadawn11-0
J'espère que tout va bien.

Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons votre confusion et souhaitons vous expliquer le fonctionnement de la nouvelle fonctionnalité de redépôt.

Parmi les nouveautés, les joueurs ont désormais la possibilité de redéposer le montant de leur retrait et de recevoir un bonus supplémentaire de 15 % ou 30 %, selon qu'ils redéposent la moitié ou la totalité du montant retiré.
Veuillez également noter que si vous jouez avec un bonus gratuit ou un bonus de dépôt assorti d'une limite de retrait maximale, l'option de redépôt ne peut être appliquée que jusqu'à concurrence de ce montant de retrait maximal.

Le principal avantage de la fonction de redépôt est la levée de nombreuses restrictions de jeu, vous permettant ainsi de jouer à des jeux initialement interdits par les conditions du bonus. La limite de retrait maximal peut également être supprimée après un redépôt, vous offrant la possibilité de retirer votre solde bonus sans plafond.

Nous vous remercions pour vos commentaires concernant la formulation du message contextuel et les transmettrons à l'équipe concernée afin de rendre cette fonctionnalité plus claire pour les joueurs à l'avenir.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Oui, j'ai gagné 2880 $ et, curieusement, après avoir vérifié mon identité pour effectuer un retrait, mon compte a cessé de fonctionner. Mon mot de passe ne fonctionne plus et maintenant, lorsque je le change, un message m'indique que mon compte est restreint. Je veux récupérer mes gains, sinon je vous signalerai au Better Business Bureau (BBB).

Brango Casino est une arnaque. Vous ne payez pas. Je vous signale.

Salut Omgitsant ,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre ce qui s'est passé et nous transmettrons votre réclamation au représentant du casino.

Avez-vous contacté l'assistance en direct et leur avez-vous signalé le problème ?

Sur l'enregistrement d'écran que vous nous avez envoyé, nous ne parvenons malheureusement pas à constater le problème que vous décrivez. Nous ne voyons qu'un écran noir, sans aucune preuve visible que vous étiez sur le site du casino ou en train de jouer à ce moment-là.

Si vous disposez de captures d'écran plus claires ou d'une meilleure preuve du problème, veuillez nous les envoyer.

Bonjour Omgitsant,

J'espère que vous allez bien.

Je comprends que vous ayez rencontré un problème technique en jouant sur notre site web. S'agissant d'un casino en ligne, plusieurs raisons peuvent expliquer ce dysfonctionnement. Je peux toutefois vous assurer que Casino Brango ne provoque jamais intentionnellement de tels problèmes. D'un point de vue commercial, cela n'aurait aucun sens.

Cela dit, je comprends parfaitement que vous ayez rencontré un problème, et je vous prie de bien vouloir m'en excuser. Si vous pouviez partager l'enregistrement d'écran avec les représentants de LCB, nous serions ravis de l'examiner afin d'éviter que de tels problèmes ne se reproduisent.

Je vous rappelle également de veiller à disposer d'une connexion internet stable pendant que vous jouez, car de nombreux problèmes peuvent survenir en raison d'une connexion instable.

J'attends de recevoir l'enregistrement d'écran et, en attendant, je vous souhaite bonne chance au Casino Brango !

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Salut Wfininen518 ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.

Veuillez noter que lors du processus de vérification, le casino examine vos documents et qu'il a probablement été déterminé à ce stade que vos documents provenaient d'un pays soumis à des restrictions.

Pourriez-vous nous donner plus de détails sur votre cas ?

• Est-ce votre premier retrait ?
• De quel pays accédez-vous au casino ?
• Avez-vous réclamé des bonus ?

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Extreme doit cesser d'envoyer des e-mails de bonus cadeaux personnels impossibles à utiliser ! C'est inadmissible et constitue de la publicité mensongère envers les joueurs… voir les captures d'écran ci-jointes ! C'est totalement faux !

Bonjour Kellie,

J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.

Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous allons enquêter afin de déterminer pourquoi vous avez reçu cette offre environ deux mois avant votre anniversaire.
Néanmoins, nous avons ajouté le bonus à votre compte et vous pouvez maintenant l'utiliser pour vos dépôts et vos parties.

Merci pour votre compréhension!

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Bonjour l'équipe LCB,

Je sollicite une médiation concernant la décision de Yabby Casino d'annuler mon retrait admissible de 1 816,80 $ après avoir rempli les conditions de mise d'un bonus de dépôt.

Mon grief ne porte pas sur l'inapplicabilité des règles relatives aux bonus. Mon grief est qu'avant de placer le pari contesté, j'ai expressément demandé à Yabby Casino comment s'appliquait sa règle concernant l'option « Achat de bonus » , j'ai reçu pour instruction que le pari était autorisé tant que le montant de la mise affiché était de 20 $ ou moins , je me suis fié à cette instruction, et mes gains ont ensuite été annulés.

Chronologie

Aux alentours du 26 mars 2026 , j'ai effectué un dépôt de 363,58 $ en utilisant un code bonus. Ce bonus m'a permis d'obtenir un solde disponible d'environ 3 993,55 $ .

Avant de placer mes mises, j'ai contacté l'assistance en ligne de Yabby pour savoir si je pouvais utiliser la fonction d'achat d'une machine à sous pendant le bonus, à condition que la mise minimale soit de 20 $ ou moins, même si le coût total de la fonction dépassait 20 $. J'ai précisé le cas : l'achat d'une fonction où la machine à sous affiche une mise minimale faible, mais un coût total plus élevé.

On m'a indiqué que cela était autorisé tant que la mise ne dépassait pas 20 $ et que les gains ne seraient pas annulés pour cette raison. Je me suis fié à ces instructions avant de jouer.

J'ai ensuite joué à la machine à sous Escape the North . L'écran des fonctionnalités affichait une mise de 1,00 $ , bien inférieure à 20 $. Le coût des fonctionnalités était plus élevé, mais le jeu indiquait clairement « Mise 1,00 $ » séparément du « Coût » des fonctionnalités. Je maintiens avoir respecté la règle telle que Yabby me l'avait expliquée avant de commencer à jouer.

Après avoir joué, j'ai rempli les conditions de mise ( 10 fois le dépôt + le bonus) . Mon solde a atteint environ 14 000 $ , et après la déduction automatique des fonds excédentaires par rapport au retrait maximum autorisé, le montant restant disponible pour un retrait était de 1 816,80 $ , soit le retrait maximum autorisé (5 fois le dépôt).

Yabby a validé mon compte et m'a autorisé à effectuer un retrait. Cependant, lorsque j'ai demandé le retrait, l'équipe en charge des comptes a annulé mes gains et ne m'a remboursé que mon dépôt initial. Ils ont invoqué le règlement des bonus qui stipule :

« La mise maximale autorisée pour les jeux Buy Feature est de 20 $/€. Le dépassement de cette limite peut entraîner la perte des gains. »

Pourquoi je crois que les gains devraient être honorés

Le point essentiel est que j'ai demandé à Yabby au préalable comment cette règle s'appliquait précisément. Je n'ai rien dissimulé de ma mise et je n'ai rien tenté d'exploiter après coup. J'ai interrogé le casino avant de jouer car je voulais respecter les règles.

Le terme indique « mise maximale autorisée ». Dans le jeu, la mise affichée était de 1,00 $ . Le coût de la fonctionnalité était affiché séparément. Si Yabby souhaitait que la limite de 20 $ s’applique au prix total de l’achat de la fonctionnalité plutôt qu’au montant de la mise affiché, la formulation était pour le moins ambiguë, d’autant plus que l’interface du jeu fait la distinction entre « Mise » et « Coût ».

Cette ambiguïté est problématique car le service d'assistance en ligne de Yabby était censé confirmer ma compréhension avant que je ne joue. Si le service client d'un casino fournit à un joueur des instructions avant de jouer sur l'application d'une règle de bonus, ce joueur devrait pouvoir s'y fier. Il est injuste d'approuver une interprétation avant le début du jeu, puis d'appliquer l'interprétation inverse seulement après que le joueur a gagné.

J'ai également soulevé ce problème à plusieurs reprises auprès de la direction de Yabby. Leurs réponses se sont concentrées sur la règle elle-même, mais n'ont pas abordé le point principal : j'avais obtenu des précisions de Yabby avant de jouer et je m'y étais fié .

J'ai également déposé une réclamation via le Système central de règlement des litiges le 28 mars 2026 et reçu le numéro de ticket RM6RQ , mais je n'ai obtenu aucune réponse satisfaisante après attente. J'ai compris par la suite que cette procédure de règlement des litiges n'est pas forcément adaptée aux joueurs américains, c'est pourquoi je demande à LCB de réexaminer la situation.

Résolution demandée

Je demande respectueusement à LCB d'assurer la médiation et je demande à Yabby Casino de faire l'une des choses suivantes :

1. Réintégrer et payer le montant de retrait admissible de 1 816,80 $ ; ou
2. Fournissez un rapport de gestion formel qui réponde précisément à ces points :
   • Pourquoi le joueur n'a-t-il pas été autorisé à se fier aux conseils de Yabby lors du chat en direct avant la partie ?
   • Yabby définit-il le « montant de la mise pour l'achat de la fonctionnalité » comme la mise affichée sur le jeu ou comme le coût total de l'achat de la fonctionnalité ?
   • Si cela signifie le coût total de la fonctionnalité, pourquoi la règle parle-t-elle de « montant de la mise » plutôt que de « coût d'achat de la fonctionnalité » ?
   • Yabby fournira-t-il la transcription du chat en direct et les journaux de paris afin que LCB puisse vérifier exactement ce qui a été demandé, répondu et joué ?

Je ne demande pas plus que le montant maximal autorisé pour le retrait du bonus. Je demande simplement à Yabby de me verser les 1 816,80 $ restants après application des conditions du bonus.

Je dispose de captures d'écran à l'appui : l'écran de jeu affichant la mise de 1,00 $ , l'échange de courriels avec la direction de Yabby, les conditions applicables et le ticket/la soumission au système central de règlement des litiges. Je peux les transmettre à LCB en privé pour examen.

Merci d'avoir examiné cette plainte.

Sincèrement,
787-Gaming

Montant contesté: 1816$

Casino: Yabby Casino

Cas #: 4342

Bonjour l'équipe LCB,

Voici quelques captures d'écran liées à la plainte.

Sincèrement,
787-Gaming

J'ai reçu un courriel le 31 mai 2026 à 16h00 HNE m'informant d'une récompense et d'un jeton de 50 $ ajouté à mon compte. J'ai voulu jouer, mais impossible de l'utiliser. J'ai contacté le service client qui m'a indiqué que je n'étais pas éligible. J'ai demandé si cela était dû à un retrait effectué la veille. On m'a répondu que mon compte n'était pas éligible. Finalement, on a admis que c'était bien à cause du retrait. J'ai donc supposé qu'il me fallait faire un dépôt, ce que j'ai fait. Malgré cela, je ne peux toujours pas retirer mes gains. J'ai envoyé une copie du courriel au responsable du casino. Il a affirmé que mon compte était éligible, sans donner d'explication. Nous avons échangé des messages interminables, et il a simplement réaffirmé que mon compte n'était pas éligible, alors que j'avais dû recevoir ce courriel avant d'effectuer le retrait. Il possédait une copie du courriel ainsi que des captures d'écran prouvant sa présence dans mon compte. Je lui ai demandé à plusieurs reprises s'ils honoreraient l'offre, mais il a cessé de répondre… Je tiens à préciser que même s'il s'agissait d'une erreur, l'offre devrait être honorée. On ne peut pas envoyer un courriel annonçant la réception d'un bonus de 50 $ et ensuite dire « Oups, désolé, vous n'y avez pas droit ». Ce n'était pas un courriel générique… J'attendais un meilleur suivi de la part de Ned, qui m'a répondu, mais il a cessé de répondre et a refusé de répondre à ma question : pourquoi ai-je reçu ce courriel si je n'y avais pas droit ? Je maintiens que l'offre devrait être honorée. Je ne joue pas des sommes astronomiques, mais je fais des dépôts régulièrement.

Casino: Yabby Casino

Cas #: 4346

Salut 787-Gaming ,

Merci pour cette explication détaillée.

Nous avons remarqué que vous avez mentionné le dépôt d'un litige via le Système central de règlement des litiges.

Pourriez-vous confirmer si ce dossier est toujours en cours auprès d'eux et si vous avez déposé votre plainte auprès d'un autre organisme de réglementation ?

Veuillez noter que si la plainte a déjà été soumise à un organisme de réglementation ou à un organisme officiel de règlement des différends, nous ne pourrons pas continuer à traiter ou à servir de médiateur dans cette affaire, car nous ne menons pas d'enquêtes parallèles aux procédures réglementaires.

Salut Nancyb32 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous transmettrons votre réclamation au représentant du casino.

En attendant, pourriez-vous nous indiquer si le casino vous a spécifiquement communiqué les conditions de ce bonus et si vous avez rempli toutes les conditions requises ?

Cher personnel du service des réclamations de LCB.org,

J'ai déposé une plainte auprès de CDS et relancé par courriel à plusieurs reprises, en respectant un délai entre chaque message. Cependant, ma plainte est restée sans suite et je n'ai reçu aucune réponse. Elle est toujours en statut « NOUVEAU » depuis environ deux mois, sans aucune mise à jour, commentaire ni indication de son examen.

J'ai appris par la suite que CDS ne traite pas les réclamations des joueurs américains. Je n'ai pas non plus déposé de réclamation auprès de l'autorité de régulation, car son site web indique qu'elle n'accepte pas non plus les réclamations des joueurs américains.

Par conséquent, ma plainte n'a fait l'objet d'aucune enquête de la part d'une autorité ou d'un organisme de règlement des différends. C'est pourquoi je sollicite l'aide de LCB.org pour examiner et contribuer à la résolution de ce problème.

Merci pour votre temps et votre attention.

Sincèrement,
Robert (787-Gaming)

Bonjour Nancyb32,

J'espère que vous êtes en bonne santé et en sécurité.

L'offre que vous avez reçue est effectivement limitée dans le temps et certaines actions peuvent affecter son utilisation. En raison de restrictions système, un retrait peut vous empêcher d'utiliser certains bonus sans dépôt.
Néanmoins, après avoir examiné votre compte et les offres qui vous ont été envoyées, nous avons décidé de faire une exception et nous avons crédité votre compte du bonus souhaité.

Nous espérons que vous aurez beaucoup de chance et que vous vous amuserez bien avec le bonus !

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Bonjour 787-Gaming,

J'espère que tout va bien et que vous êtes en sécurité.

Tout d'abord, je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour le retard de notre réponse sur le canal officiel de CDS. Pour une raison inconnue, nous n'avons pas reçu de notification concernant ce litige.
Nous avons examiné votre compte et votre réclamation en détail. Nous confirmons que vous avez contacté notre service client pour vous renseigner directement sur la limite de mise et l'option d'achat de bonus. Il semble que notre agent ait confirmé que la limite s'applique également à l'option d'achat de bonus. Cependant, nous estimons que la formulation employée n'était pas suffisamment claire et que l'agent aurait dû s'assurer que vous compreniez bien les modalités d'application de ces limites.
Cela dit, je dois également vous rappeler que nos Conditions Générales stipulent clairement que les limites de mise s'appliquent à l'option d'achat de la fonction :

7.4.e. « Afin de garantir l'équité du jeu, tous les coupons de dépôt sont soumis à une limite de mise maximale de 20 $/€ , sauf indication contraire explicite dans la promotion. Tout dépassement de cette limite entraînera la perte des gains promotionnels. La mise maximale autorisée pour les jeux avec option d'achat est de 20 $/€. Tout dépassement de cette limite peut entraîner la perte des gains. »

Compte tenu de tous les éléments, la direction a décidé que vos gains seraient recrédités sur votre compte et disponibles pour un retrait.
Pour éviter tout problème ultérieur, veuillez consulter les conditions spécifiques de la promotion et vous assurer de bien connaître les conditions générales.

Merci de votre compréhension et si vous avez besoin d'aide concernant votre retrait, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Cordialement,
Mikey
Gestion de casino

Salut Omgitsant ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide et si vous avez reçu une réponse du représentant du casino ?

Si vous disposez de captures d'écran plus claires ou d'une meilleure preuve du problème, veuillez nous les envoyer.

Salut Wfininen518 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre dossier afin que nous puissions vous assister plus précisément.

Salut Kellie072087 ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu votre prime ?

Chère équipe des réclamations de LCB.org et Mikey de Yabby Management,

Merci d'avoir examiné ma réclamation et d'avoir autorisé le remboursement de mes gains du casino Yabby, qui sont désormais disponibles pour retrait.

Le refus de me verser ces gains m'a profondément affecté. Je tiens donc à vous remercier sincèrement pour le temps, la considération et l'équité dont vous avez fait preuve pour parvenir à cette solution. Ce dénouement a nettement amélioré ma situation, et je suis heureux de savoir que LCB est là pour les joueurs qui estiment avoir un problème légitime non résolu par le biais du chat en direct ou du service client du casino.

Je tiens également à remercier Yabby Management d'avoir reconsidéré la question et pris cette décision. Je l'apprécie sincèrement.

Avec cette résolution, je confirme que le dossier n° 4342 peut être clos .

Sincèrement,
Robert
787-Gaming

Salut 787-Gaming ,

Merci d'avoir confirmé la réception de votre solde et pour vos aimables paroles.

Nous faisons toujours de notre mieux pour aider les joueurs, et nous avons la chance d'entretenir une bonne communication avec le représentant du casino, ce qui nous permet souvent de résoudre plus efficacement ce genre de situations.

Notre conseil serait de lire attentivement les conditions générales du bonus avant de jouer, car cela peut permettre d'éviter des malentendus similaires à l'avenir.

Si vous avez besoin de notre aide à nouveau, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Profitez bien de vos gains et bonne chance pour vos prochains jeux !

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles de ces membres, Omgitsant , Wfininen518 et Kellie072087 , mais que nous avons reçu des réponses du représentant du casino, nous allons marquer ces cas comme RÉSOLUS.

Salut Nancyb32 ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu votre prime ?

Salut Nancyb32 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons considérer le dossier n° 4346 comme résolu, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Ce site est une véritable arnaque ! Les bonus sans dépôt, le bonus gratuit quotidien et, pire encore, le Spinback du dimanche ne fonctionnent plus du tout. En clair, ils font de la publicité mensongère avec une promotion censée être garantie, mais qui n'est jamais respectée. Le principe est simple : vous recevez des tours gratuits en fonction du montant de votre dépôt, du dimanche au samedi. Or, c'est un mensonge ! Cela fait quatre semaines que je ne reçois aucun tour gratuit. Le service client me sert le même mensonge à chaque fois : les Spinbacks du dimanche sont distribués aléatoirement, et le lundi, ils prétendent qu'il n'y a rien à ajouter et me disent de réessayer cette semaine, car c'est garanti. Cette entreprise ment, triche et fait de la publicité mensongère. Il faut absolument signaler ces faits aux principales commissions des jeux de hasard pour qu'une enquête soit menée.

Casino: Casino Extreme

Cas #: 4382

Salut Omgitsant ,

Veuillez éviter d'utiliser la touche majuscule, car cela donne l'impression de crier. De plus, merci de vous abstenir de toute menace, car cela enfreint le règlement de notre forum.

Pourriez-vous préciser à quel bonus ou promotion vous faites référence ?

Nous vous recommandons également de vérifier attentivement les conditions de la promotion auprès du service client du casino, car des conditions spécifiques ou des critères d'éligibilité peuvent s'appliquer.

Si vous pouvez nous envoyer les détails du bonus, des captures d'écran ou toute communication que vous avez eue avec le support, nous pourrons les transmettre au casino et demander des éclaircissements supplémentaires en votre nom.

Salut Omgitsant ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si oui, veuillez nous fournir les informations complémentaires que nous avons demandées afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

J'ai reçu un e-mail de Casino Extreme m'indiquant que tout dépôt de 10 $ et plus donnerait droit à un jeton gratuit de 30 $. J'ai effectué de nombreux dépôts sur ce casino, mais c'est la première fois que je rencontre ce problème. J'ai donc fait un dépôt de 10 dollars en cryptomonnaie (vérifié sur la blockchain). Ce dépôt n'a jamais été crédité sur mon compte. En contactant le service client, on m'a indiqué que le montant était inférieur au minimum requis. Apparemment, mon compte étant configuré en euros, il n'est pas comptabilisé comme un dépôt de 10 $. Le jeton gratuit qui m'est promis a une valeur de 30 $ et non de 30 €, mais mon dépôt n'est pas pris en compte comme étant de 10 $ pour une raison inconnue. Qu'à cela ne tienne, je demande un remboursement. On me répond que c'est impossible car l'argent n'est pas encore « arrivé à leur casino ». Je leur fais remarquer que, s'agissant d'une transaction en cryptomonnaie, je peux la suivre et vérifier : 1. que le montant est bien de 10 $ et qu'il a été versé sur le portefeuille utilisé pour le dépôt ; 2. que les fonds ont été transférés de ce portefeuille vers un autre. Ils ont donc effectué un premier transfert après mon dépôt. Ils prétendent que si je fais un nouveau dépôt supérieur au montant minimum requis, les deux dépôts seront traités, mais qu'ils ne peuvent pas me rembourser car le dépôt est « bloqué » dans la blockchain et n'est pas encore arrivé sur mon portefeuille. (Il s'agit d'une tentative pour me faire déposer le double du montant initialement prévu.) C'est un mensonge que je peux facilement vérifier sur la blockchain. Ils ont fourni de nombreuses informations contradictoires concernant ce dépôt, telles que : « Malheureusement, le dépôt est de 8,64 € et votre compte est en euros. Le dépôt ne sera pas crédité. » et « Il s'agit de 8,64 € car le symbole $ dans la conversation indique qu'il s'agit de fonds. Le dépôt est de 8,64 €. » Je souhaite simplement être remboursé. J'ai conservé l'intégralité de la conversation si nécessaire.

Montant contesté: 10$

Casino: Casino Extreme

Cas #: 4396

Salut Anton Stenander ,

Merci de nous avoir fait part des détails de votre affaire, et nous sommes désolés d'apprendre que cette situation s'est produite.

Veuillez noter qu'il est important de prêter attention à la fois au montant minimum de dépôt et à la devise définie sur votre compte de casino, car le montant finalement crédité dépend de la devise de votre compte et du taux de change au moment du traitement.

La valeur des cryptomonnaies peut fluctuer considérablement en quelques minutes, voire quelques secondes. Par conséquent, un dépôt qui semble respecter le montant minimum requis au moment de son envoi peut se retrouver avec une valeur inférieure à ce seuil lors de son traitement par le casino. Dans certains cas, les dépôts inférieurs au montant minimum peuvent même ne pas être crédités.

Cela dit, nous comprenons vos préoccupations concernant la demande de remboursement et les informations que vous avez reçues du service client.

Nous contacterons le représentant du casino pour qu'il examine votre dossier et voie s'il peut vous apporter une aide supplémentaire. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons une réponse.

Bonjour Anton,

J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.

À titre exceptionnel, nous ferons une exception dans ce cas. Toutefois, nous vous prions de bien vouloir respecter nos Conditions générales à l'avenir.

Veuillez noter que conformément à la section 7.1.i de nos Conditions générales :

« Pour être éligible à toute promotion gratuite, vous devez déposer un minimum de 10 $/10 €, sauf indication contraire dans la promotion. »

Votre dépôt étant actuellement crédité sur votre compte, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client par chat ou par e-mail dès que votre solde sera éligible à une nouvelle promotion (inférieur à 1 €). Nous examinerons alors votre demande et appliquerons l'exception.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Merci pour votre réponse. Après votre intervention auprès du casino, le dépôt a bien été crédité sur mon compte. Je tiens également à préciser que le dépôt minimum ne me pose aucun problème. Le souci, dans ce cas précis, résidait dans le fait que le service client du casino diffusait des informations erronées sur le fonctionnement des transactions en cryptomonnaie afin de m'inciter à déposer davantage de fonds au lieu de me rembourser le dépôt initial.

Cela étant dit, je considère ce problème comme résolu à présent.

Salut Omgitsant ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après la demande, nous clôturons le dossier en raison de l'inactivité de l'auteur.

Salut,

Voilà trois jours que j'essaie de faire vérifier mon compte. J'étais déjà vérifié, car je joue sur Yabby depuis des années, mais quand j'ai voulu retirer un bonus gratuit, on m'a dit que je devais le faire à nouveau. J'ai envoyé des photos de ma pièce d'identité et un selfie, mais on m'a dit que les détails de mon selfie étaient flous. J'ai renvoyé le tout… apparemment, c'était toujours flou. J'ai donc renvoyé le tout plus de trois fois, la dernière photo étant parfaitement nette, et ça a encore été refusé pour « flou ». J'ai contacté le support par e-mail, mais leur réponse n'avait rien à voir avec ma demande initiale. J'ai contacté Pitboss, sans réponse. J'ai même envoyé un e-mail directement à l'adresse indiquée pour les documents. Ce selfie est pourtant très net, et les détails de ma pièce d'identité sont aussi nets que possible. Je ne sais vraiment plus comment faire pour être vérifié.

Salut, j'ai enfin eu des nouvelles de Yabby et je pense que tout ira bien. Je sais maintenant où j'ai fait une erreur et j'ai fait de mon mieux pour la corriger. J'espère que tout se passera bien désormais.

Salut mmbrre ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés du délai de réponse du casino. Nous espérons que tout se résoudra rapidement et que votre vérification se déroulera sans problème.

Veuillez également noter que la vérification KYC peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Veuillez nous tenir au courant de toute mise à jour.

Oui, alors voilà, je joue sur Casino Stream depuis longtemps et j'ai fait plusieurs dépôts. C'était mon anniversaire le 15 et quand j'ai demandé des jetons ou des tours gratuits, ils ont été impolis, ils m'ont dit non et ils ont carrément fermé la conversation avant que je puisse leur demander pourquoi. Tous les agents à qui j'ai parlé ont fait ça. J'ai entendu dire que mes amis recevaient des jetons ou des tours gratuits pour leur anniversaire de ce casino, pourquoi je n'y ai pas droit ? Je trouve ça injuste. J'exige des réponses et, si possible, un jeton gratuit ou quelques tours. C'est mon anniversaire, bon sang ! Enfin, c'était mon anniversaire et je me sens floué.

Tout est réglé. Merci !

Bonjour mmbrre ,

Merci de nous avoir prévenus, ravis d'apprendre que tout va bien :) Profitez-en bien !

Bonjour Misty Richardson ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Veuillez nous contacter par message privé et nous indiquer votre nom d'utilisateur de casino afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner davantage sur votre situation.

Merci!

Il est indiqué que si vous déposez 25 $, vous pouvez ensuite bénéficier de la promotion de 25 $, qui figurait dans la section « Promotions ». J'ai contacté le service client et expliqué que je n'étais pas éligible. Dans ce cas, pourquoi avoir reçu un autre e-mail ? Pour moi, c'est de la publicité mensongère. Ils n'ont même pas proposé d'autre promotion.

Casino: Casino Brango

Cas #: 4411

Salut mdsanchez123173 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Pourriez-vous nous envoyer par message privé une capture d'écran de l'e-mail mentionnant le bonus ?

Veuillez également nous communiquer toute communication que vous avez eue avec le service client, afin que nous puissions la transmettre au casino et demander des précisions supplémentaires en votre nom.

Nous vous recommandons également de vérifier attentivement les conditions de la promotion auprès du service client du casino, car des conditions spécifiques ou des critères d'éligibilité peuvent s'appliquer.

Bonjour Misty Richardson ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre dossier afin que nous puissions vous assister plus précisément.

Bonjour Misty Richardson ,

N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier comme CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir.

Salut mdsanchez123173 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir les informations complémentaires afin que nous puissions les transmettre au casino et demander des précisions en votre nom.