Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino Support et fil de discussion

J'ai utilisé un coupon offrant un bonus de 75 % avec une condition de mise de 1x. Mon dépôt était de 163,98 $. Le bonus était de 122,98 $.

Le total était de 285,97, je n'avais donc besoin de jouer que 285,97 $.

Lorsque j'ai terminé le jeu et rempli les conditions de participation, mon solde disponible affichait 299,00 $.

Le casino supprime le montant excédentaire une fois les conditions de mise remplies pour tous les bonus de dépôt.

Mon solde aurait dû être de 177,02 $ et cet argent m'appartenait. Comme il restait 299 $ sur mon compte, je n'aurais pas pu effectuer de retrait tant que mon solde n'était pas redescendu au-dessus de ce montant.

Voici encore un exemple des pratiques douteuses du casino Yabby.

De plus, je ne souhaite pas que cela se produise avant d'avoir reçu l'indemnisation complète. Cependant, le casino n'a-t-il pas l'obligation de fermer le compte d'un joueur à sa demande, et notamment de manière définitive ? Je ne veux pas que cela se produise avant d'avoir reçu mon indemnisation, mais je possède des courriels prouvant que j'ai demandé à plusieurs reprises la fermeture définitive de mon compte, et Yabby Casino n'a jamais accédé à ma demande.

Tous les fonds que j'ai déposés depuis ces demandes devraient donc me être restitués d'une manière ou d'une autre. Lcb.org m'a même indiqué de contacter le casino pour obtenir les instructions. Je l'ai fait à plusieurs reprises, en suivant scrupuleusement les instructions.

Le casino Yabby a manqué à ses obligations envers ce joueur à plusieurs reprises. Il doit lui restituer les fonds qui n'auraient jamais dû être envoyés ni acceptés.

Je sais que je ne devrais tout simplement pas l'envoyer, mais malgré mes nombreuses demandes de fermeture définitive du compte, ils ne l'ont jamais fait.

Je souhaite que mon compte reste ouvert jusqu'à ce que je reçoive mon dédommagement. Cette situation est inadmissible et il est criminel que le casino puisse agir ainsi en toute impunité.

Bonjour Roy3aa7 ,

Merci de nous avoir fourni les détails concernant le bonus. Nous comprenons votre préoccupation concernant le solde de 299 $ restant après avoir rempli la condition de mise indiquée (une fois).

Nous avons besoin de quelques détails supplémentaires et de preuves à l'appui :

• Le nom/code exact du bonus de 75 % que vous avez utilisé
• Une capture d'écran de votre compte montrant le dépôt de 163,98 $ et le bonus de 122,98 $ crédités, si disponible.
• Capture d'écran montrant le solde de 299 $ après avoir rempli les conditions de mise
• Votre historique de jeu/mises indique que la condition de mise de 285,97 $ a été remplie.
• La date exacte à laquelle vous avez réclamé le bonus et rempli les conditions de mise
• Le casino a-t-il par la suite ajusté ou retiré des fonds du solde de 299 $ ? Si oui, veuillez fournir l’historique du compte/solde correspondant.
• Avez-vous tenté un retrait après avoir rempli les conditions de mise ? Si oui, veuillez fournir la demande de retrait ainsi que tout message ou explication fourni par le casino.
• Si possible, veuillez également fournir toute communication avec Yabby Casino dans laquelle vous avez demandé pourquoi le solde de 299 $ restait inchangé ou vous avez questionné le calcul du solde bonus.

Une fois ces informations en notre possession, nous comprendrons mieux la situation et pourrons vous apporter une aide supplémentaire.

Je vois d'autres joueurs se faire bannir pendant 10 ans de ce site après avoir déposé une demande. Je ne peux pas fournir de captures d'écran de certaines informations demandées. Je souhaite simplement la fermeture définitive de mon compte ou un bannissement de 10 ans. Je ne comprends pas pourquoi il est si difficile de respecter ma décision. Le casino me répète qu'ils ont bien reçu ma demande et qu'ils me recontacteront au plus vite.

Il ne devrait pas y avoir de discussions interminables. Il faut clore le dossier définitivement. Ils peuvent garder les 166 dollars. Ils en ont visiblement plus besoin que moi.

Je veux que mon nom soit inscrit dessus, Mikey.

Bonjour Alberto,

Nous vous remercions de votre patience et vous prions d'accepter nos sincères excuses pour le retard dans le traitement de votre demande.

Nous vous confirmons par la présente que, comme demandé, votre compte a été désactivé définitivement pour une durée de 10 ans . Pendant cette période, vous ne pourrez ni accéder à votre compte ni utiliser nos services.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Merci, et nous vous souhaitons le meilleur.

Cordialement,
Mikey
Casino Extrême

Bonjour Roy3aa7 ,

Merci de nous l'avoir fait savoir. Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande a été traitée.

Bonjour, j'ai un problème avec un dépôt. J'ai effectué un dépôt en ETH. J'ai signalé par chat et par e-mail que le dépôt n'était toujours pas arrivé sur mon compte. J'ai envoyé l'adresse de destination, le hash de la transaction et des captures d'écran prouvant que le transfert a bien été effectué. Pourtant, on m'indique qu'ils n'ont pas reçu les fonds. Je vois clairement que la transaction a été effectuée sur la blockchain, mais j'attends toujours que les fonds soient crédités sur mon compte. Je suis désolé d'être aussi pessimiste, mais c'est vraiment frustrant. Merci de votre aide.

Bonjour Japeth Herrera ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Veuillez nous indiquer votre nom d'utilisateur au casino et le nom du casino où vous avez effectué votre dépôt afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner davantage.

Merci.

Cher nom d'utilisateur est ******

Bonjour Japeth Herrera ,

Merci de nous avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino.

Pourriez-vous également nous indiquer avec quel casino vous rencontrez un problème afin que nous puissions transmettre les informations correctes au représentant du casino ?

De plus, veuillez nous envoyer une confirmation de votre dépôt indiquant le montant, afin que nous puissions la vérifier avec le représentant du casino.

Désolé de ne pas avoir répondu plus tôt, je voulais juste vous remercier. Vous avez réglé le problème en un rien de temps.

Bonjour Japeth Herrera ,

Ravie de l'apprendre. Merci beaucoup de nous l'avoir fait savoir !

Nous le marquerons comme RÉSOLU.

J'ai envoyé 110 DOGE à l'adresse générée après qu'on m'ait demandé d'envoyer 111 DOGE, et ils prétendent que c'est en dessous de leur seuil, mais que si j'effectuais un autre dépôt, ils créditeraient les deux dépôts simultanément. Ils ont ensuite affirmé n'avoir jamais déclaré qu'ils alimenteraient mon compte, alors qu'ils l'ont fait très clairement.

Montant contesté: 10.08$

Casino: Yabby Casino

Cas #: 4661

Salut Ryan McCart ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Veuillez noter qu'un dépôt minimum est requis. Votre dépôt étant inférieur au minimum nécessaire, la transaction n'a pas pu être traitée par le système et les fonds n'ont malheureusement pas été crédités sur votre compte casino.

Pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran montrant les instructions que le casino vous a fournies concernant ce dépôt ?

Entre-temps, nous contacterons également le représentant du casino pour vérifier s'il peut faire quelque chose pour vous aider.

Je souhaite que Brango Casino traite ma demande de bannissement permanent, au même titre qu'Extreme Casino, Bonutzblitz Casino et Limitless Casino. Ils ne répondent pas à mes demandes. Où est passé le jeu responsable ? Voici les identifiants pour chaque casino : Brango williamson0, Limitless wilbert93, Extreme wilbert9 et Bonutzblitz wilbert93. Merci de traiter mes demandes de bannissement.

Bonjour Williams Hernandez ,

Veuillez suivre les instructions du casino pour demander une auto-exclusion.

Une fois votre courriel envoyé, veuillez nous faire parvenir une capture d'écran indiquant la date et l'heure d'envoi. Nous la transmettrons immédiatement au représentant du casino afin qu'il puisse donner suite à votre demande.

Salut Ryan McCart ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien pris connaissance de notre réponse concernant votre dossier ?

Veuillez nous indiquer si vous avez réussi à résoudre le problème de dépôt avec le casino.

J'ai effectué un dépôt plus tôt dans la journée et j'ai tenté d'effectuer un retrait, mais on m'a indiqué que mon compte devait être vérifié. J'ai reçu un courriel en juillet m'informant que mon compte avait été approuvé pour vérification par un responsable, car j'avais par erreur plusieurs comptes. La vérification a été approuvée pour le compte sur lequel j'avais effectué le dépôt et à partir duquel j'ai tenté d'effectuer le retrait.

Malgré cela, j'ai envoyé mes documents, même si le formulaire de vérification n'apparaissait pas sur mon compte. Je les ai envoyés à l'adresse e-mail fournie par le service client. Je n'ai reçu aucune confirmation de réception de mes documents, ni même l'e-mail de suivi me demandant s'ils avaient bien été reçus. Par conséquent, bien que mon compte soit vérifié, je dois attendre 48 heures supplémentaires pour pouvoir effectuer un retrait. Et pour couronner le tout, j'ai effectué un dépôt pour obtenir un jeton de 50 $ qui, surprise !, expire à minuit, avant même que mon compte ne soit vérifié et que je puisse retirer mon solde.

Bonusblitz… J’avais demandé la fermeture de mon compte, mais au lieu de cela, ils m’ont fait un discours sur l’équité et le hasard, et ont continué d’accepter mes dépôts pendant quelques mois avant de me demander à nouveau de le fermer. À ce moment-là, ils m’ont offert un jeton gratuit… que j’ai accepté, puis j’ai demandé une troisième fois la fermeture de mon compte, ce qu’ils ont finalement accepté.

Mise à jour : mon compte est maintenant vérifié, mais malheureusement, dans un accès de frustration et de méfiance envers le casino qui m’avait d’abord confirmé la vérification de mon compte, puis m’avait contredit, j’ai épuisé mon solde. J’ai obtenu une réponse de la personne qui m’avait assuré de la vérification de mon compte lorsque j’ai demandé des précisions.

Salut Anon,

J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.

Veuillez noter que le message que vous avez reçu en juillet concernait la désactivation de votre deuxième compte.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Nicolas

Documents Extrême

Et lorsque j'ai tenté de clarifier la situation, en leur fournissant la capture d'écran de l'e-mail qu'ils m'avaient envoyé en juillet, ils ont répondu par

Salut Anon,

J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.

Veuillez noter que cela signifie que vous pouvez désormais vérifier le nom d'utilisateur de votre compte. Votre compte est maintenant vérifié et vous pourrez effectuer un retrait dès que votre solde sera suffisant.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Nicolas

Documents Extrême

Courriel original de juillet :

Après une enquête approfondie, le responsable a validé votre compte « nom_utilisateur - adresse_email@serveur ». Tous les autres comptes et gains associés ont été annulés conformément à nos Conditions générales.

Merci de votre compréhension à ce sujet.

Cordialement,

Nicolas

Casino Extrême

Ai-je commis une erreur ? Ai-je mal compris quelque chose ? Ou bien m’ont-ils dit que mon compte avait été approuvé pour vérification par un responsable, puis m’ont-ils annoncé qu’il n’était pas vérifié jusqu’à aujourd’hui ?

L'argent, je m'en fiche. Ce qui me dérange surtout, c'est qu'ils aient menti, qu'ils aient cherché à se dédouaner et qu'ils aient fait croire que c'était de ma faute. Je veux juste qu'ils assument leurs responsabilités.

Salut loup solitaire anonyme ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Si nous avons bien compris, le compte que vous utilisez actuellement est celui qui a été approuvé par le directeur du casino en juillet dernier, avant que vos multiples comptes ne soient examinés.

Cependant, d'après les courriels que vous avez partagés, il semble que le casino ait approuvé la vérification de ce nom d'utilisateur particulier, plutôt que de confirmer que vos documents KYC avaient déjà été vérifiés.

Il serait utile que vous nous envoyiez par message privé des captures d'écran de tous les e-mails que vous avez reçus du casino.

Il est possible qu'il y ait eu une certaine confusion quant à ce qui a été approuvé exactement, d'autant plus que le casino gérait plusieurs comptes de votre côté.

Le casino peut également demander une nouvelle vérification pour des raisons de sécurité, notamment après l'identification de plusieurs comptes, même si l'un des comptes avait été précédemment autorisé à rester actif.

Si certains points restent obscurs, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions confirmer avec le représentant du casino ce qui s'est passé avec votre compte et s'il y a eu un malentendu concernant votre vérification.

Concernant la fermeture de votre compte, si vous n'avez jamais reçu de confirmation de sa fermeture effective, le casino ne sera généralement pas responsable de vos dépôts et de votre utilisation du compte pendant cette période.

N'ayant pas réussi à envoyer les captures d'écran par message privé, je les poste ici. La seule modification apportée a été de masquer mon nom d'utilisateur et mon adresse e-mail.
Par ailleurs, un point important : je n’ai jamais effectué de dépôt sur aucun autre compte que celui sur lequel j’ai déposé hier, celui qui, d’après ce qu’on m’a dit, a été vérifié en juillet. L’autre compte que j’essayais de vérifier était associé à une puce gratuite ; aucun dépôt n’y avait jamais été effectué.
Remarquez ce qui était réellement dit dans le courriel du 3 juillet.
« Suite à une enquête approfondie, le responsable a approuvé la vérification de votre compte « nom_utilisateur@email.com ». Tous les autres comptes et les gains associés ont été annulés conformément à nos conditions générales. »

et lorsque j'ai demandé des éclaircissements à ce sujet, comme le montre la capture d'écran, on m'a alors répondu :

Veuillez noter que le message que vous avez reçu en juillet concernait la désactivation de votre deuxième compte.

Malgré l'envoi de la capture d'écran de l'e-mail, ma demande n'a jamais été correctement traitée, comme vous pourrez le constater sur les autres captures d'écran. Ils n'ont pas tenu compte de la phrase de Nicolas (la même personne dans tous ces e-mails) indiquant qu'après une enquête approfondie, le responsable avait approuvé la vérification, alors que je leur avais répété cette information à plusieurs reprises avant qu'ils ne cessent de répondre. Où est ma faute si j'ai cru que le compte était vérifié, alors qu'on m'avait assuré qu'un responsable avait approuvé la vérification ? Pour rappel, cette demande faisait suite à la réception de mes pièces d'identité, les mêmes qui semblaient avoir permis de vérifier ce compte pour la deuxième fois.

Salut loup solitaire anonyme ,

Merci de nous avoir transmis tous les courriels et communications que vous avez eus avec le casino.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer à nouveau votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le casino et leur demander des explications ?

D'après les courriels que vous avez fournis, la formulation semble quelque peu ambiguë. Le courriel de juillet mentionne une « vérification », mais dans le contexte de la désactivation de votre autre compte. Du point de vue du casino, il semblerait donc que votre compte actuel n'ait pas été considéré comme entièrement vérifié pour les retraits, mais plutôt comme autorisé à rester actif après la désactivation de votre compte précédent.

Dans tous les cas, le casino se réserve le droit de demander une nouvelle vérification de temps à autre, même si un compte a déjà été vérifié, notamment lorsque plusieurs comptes ont déjà été identifiés.

Voici les conclusions que nous pouvons tirer pour le moment, compte tenu de nos échanges avec le casino et des informations que vous nous avez fournies. Afin d'obtenir des explications claires de leur part, veuillez nous communiquer votre nom d'utilisateur pour qu'ils puissent examiner votre compte et clarifier la situation.

Salut Ryan McCart ,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 4661 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir et nous rouvrirons le dossier.

Je poste le même message que je viens de vous envoyer en privé, car apparemment il n'a pas été lu la dernière fois.

Je vous communique à nouveau mon nom d'utilisateur, skooks, même si vous semblez déjà avoir pris parti pour le casino. Bien que ce message soit inutile, je vous l'envoie quand même. Il semblerait que ce forum ait tendance à protéger davantage les casinos que les joueurs. J'ai constaté sur le forum Orcaspins que le casino contredisait ouvertement ses propres conditions générales, modifiant les règles à plusieurs reprises à son avantage, et vous avez accepté cela sans broncher. Au moins, Casinoguru a dénoncé leurs pratiques abusives, apparemment, contrairement à ce qui se passe ici. Les casinos semblent pouvoir faire ce qu'ils veulent, sachant qu'ils sont entièrement soutenus par ce site. Alors, à quoi bon ?
J'ai aussi eu des problèmes avec Yabby, qui manque de transparence concernant leurs conditions générales. Ils ont tout fait pour ne pas me donner la liste des jeux interdits avec le coupon que j'ai utilisé, mais si je vous en faisais part, vous me feriez la leçon sur le fait qu'ils ont le droit de cacher ce genre d'information à un client. C'est une vraie farce !

Il s'agit pour tous ceux qui sont là pour gagner de l'argent collectivement, sauf pour le joueur, voilà pourquoi.

J'ai envoyé trois e-mails au service client de Casino Extreme aujourd'hui, sans réponse. Cela fait dix heures et je n'ai même pas reçu d'accusé de réception. Je n'avais jamais eu besoin de faire appel à leur service client auparavant, mais comme d'autres l'ont signalé, il est vraiment défaillant.

Je suis tellement irritée ! Je suis membre depuis longtemps et j'ai l'impression d'être traitée de plus en plus mal. Je me sens donc obligée de le signaler : au début, ça peut aller, mais après un certain temps, les règles changent du jour au lendemain. Je ne peux plus utiliser aucun bonus, seulement des dépôts en argent réel. Et puis, ils osent dire que mon ratio argent/bonus est trop élevé ! Je ne peux même pas les utiliser. Ce n'est pas complètement catastrophique, mais si vous gagnez, allez-y, et essayez plutôt Eternal, MrO, Ace Pookies ou un autre jeu du même genre.

Montant contesté: 50$

Casino: Casino Brango

Cas #: 4692

Salut LaLatrying ,

Merci de nous avoir contactés, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Pourriez-vous nous indiquer pourquoi vous avez contacté le service client du casino par e-mail ? Avez-vous également essayé leur chat en direct pour une communication plus rapide ?

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et à nous fournir plus de détails sur le problème que vous rencontrez.

Dès que nous aurons plus d'informations, nous contacterons le représentant du casino et lui demanderons d'examiner votre compte.

Salut SevereHD #1 ,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience en tant que membre de longue date ne vous donne pas entière satisfaction.

Si vous souhaitez que nous examinions un problème particulier, n'hésitez pas à nous fournir plus de détails. Nous serons ravis de voir comment nous pouvons vous aider.

Salut LaLatrying ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre situation afin que nous puissions vous assister plus précisément.

Salut LaLatrying ,

Comme nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérons cette plainte comme CLOSE en raison de l'inactivité de l'auteur.