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Salut asmeister,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions informer le représentant du casino de votre cas.

comme je l'ai dit, je n'ai pas vraiment de nom d'utilisateur à ma connaissance puisque c'était via pay and play, comme dans aucune inscription.
Si cela peut aider, l'e-mail que j'utilise est asmeister at gmail dot com

D'accord, le représentant du casino sera informé. Vous tenir au courant.

J'ai réalisé un jouet en désordre, merci de votre aide

Je l'ai reçu. Le représentant du casino sera informé.

Salut asmeister,

Nous avons reçu une mise à jour concernant votre cas. Ils nous ont informés que votre compte a été remboursé et que vous pouvez vous attendre à recevoir l'argent sur votre compte dans 3 à 5 jours. Ils vous ont également envoyé un e-mail.

Bonjour Calvin Green,

Voici la mise à jour de Casoola :

Notre service a examiné le compte du joueur et peut confirmer que certains documents manquaient encore pour vérification. Le joueur a reçu aujourd'hui un e-mail l'informant des documents encore requis.

Veuillez leur envoyer les documents dont ils ont besoin et je suis sûr que tout ira bien. Veuillez également nous le faire savoir une fois votre compte vérifié.

J'ai demandé le processus de retrait au casino Genesis le 16 juillet, mais mon processus de retrait n'est toujours pas terminé, alors aidez-moi : mon e-mail serait :narayanasatya355@gmail.com

Désolé d'entendre ça, Satya Narayana. Le représentant du casino sera informé. Gardez un œil sur ce sujet.

Bonjour, Madame, veuillez vous assurer que le processus de retrait se termine rapidement.

Bonjour Satya Narayana,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino :

Le Casino a examiné votre compte et peut confirmer que votre retrait devrait être payé aujourd'hui. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Merci de nous le faire savoir dès que vous recevez vos gains.

Bonjour Satya Narayana,

Avez-vous votre argent ?

Bonjour,

Je suis tombé sur le casino Casoola qui fait partie du groupe Genissis et cela a plus ou moins attiré mon attention à cause du style caricatural du casino.

J'ai eu la chance d'obtenir un petit gain et de retirer l'argent qui, après un court laps de temps, a été mentionné comme "transféré avec succès" sur leur site Web.

L'argent n'est jamais arrivé sur mon compte bancaire et j'ai décidé de contacter l'équipe d'assistance par chat sur le site Web, alors que le message mentionnait "il y aura quelqu'un avec vous sous peu" et que l'icône en ligne du nouveau était verte, l'agent n'est jamais venu en ligne. ..J'ai attendu environ 15 minutes, ce qui devrait être suffisant, puis j'ai perdu patience et j'ai décidé d'écrire un e-mail à l'équipe de paiement qui m'a envoyé un e-mail mentionnant que le retrait daté du 19 janvier était en route vers mon compte bancaire et que cela prendrait un certain temps. maximum de 5 jours ouvrables pour arriver.

Je n'ai jamais reçu de rediffusion de leur part et j'ai donc décidé de lui donner une autre fois en contactant l'équipe d'assistance via l'option de chat sur leur site Web.

Encore une fois, le même message indiquant que le nouveau sera là pour m'aider sous peu et cette fois, après 30 minutes sans que personne ne se présente dans le chat, j'ai fermé le chat.

Vous verrez ci-joint un e-mail que j'envoie à l'équipe de paiement de Casoola ainsi qu'une capture d'écran montrant l'écran de discussion avec l'heure de début de mon entrée dans le chat et l'heure réelle en bas à droite pour montrer que j'attends depuis 30 minutes.

J'apprécierais que quelqu'un puisse m'aider dans ce cas, car je commence à craindre qu'il y ait de sérieux problèmes avec ce casino ????

Bonjour Doubleak ,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous prendrons contact avec le représentant du casino.

Bonjour Doubleak ,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Le représentant du casino a été informé. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour Doubleak ,

Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino :

"Cher Satya,

Veuillez nous contacter en remplissant notre formulaire de contact disponible sur https://www.casoola.com/en-eu/contact-us-form . Veuillez indiquer que vous n'avez pas reçu votre retrait qui a été payé, et nous vous fournirons des instructions sur ce qui devra être fait.

"

Merci pour votre réponse Sydney.

Lorsque vous lisez mon message original, vous pouvez voir que je les ai contactés à plusieurs reprises par chat/formulaire de contact et par e-mail sans réponse.

J'ai également inclus des captures d'écran de ma communication à leur égard dans mon message sur LCB.

Je pense que c'est un moyen très simple et peu coûteux pour eux de dire que je dois les recontacter via le lien et de gagner plus de temps en ne s'occupant pas de leur responsabilité de payer le montant que j'ai gagné.

Comme vous les avez contactés, je suppose que les mêmes informations que je n'ai pas été payé, pourquoi ils ne prendront aucune mesure alors... ils peuvent voir dans leur système et leur boîte e-mail que je les ai contactés à plusieurs reprises !!!

J'ai toujours cru que le groupe Genisses était un groupe respectable avec une licence de casino.......J'ai de sérieux doutes à leur sujet maintenant !!!!!

Bonjour Doubleak ,

Nous avons tout expliqué au représentant du casino et il nous a assuré qu'il vous répondrait une fois que vous l'auriez contacté. Avez-vous essayé de les contacter après que nous vous l'ayons conseillé ?

Bonjour Doubleak ,

Voici la dernière réponse que nous avons reçue du casino concernant votre plainte :

" Cher Doubleak,

Les représentants du casino ont confirmé qu'un e-mail vous a été envoyé le 19/02/2022 avec des instructions sur ce qui est nécessaire pour que notre service examine cela pour vous.

Le casino se fera un plaisir d'examiner ce problème pour vous, mais il exige que les documents soient envoyés via ses canaux de communication. Cela peut être fait soit en répondant à leur e-mail avec le document demandé, soit en soumettant un formulaire de contact avec votre document en pièce jointe."

Après avoir soumis à nouveau mes documents pour vérifier mon compte de joueur qui avait déjà été vérifié avant le premier retrait initial, j'ai reçu une autre confirmation que le retrait a été traité et devrait être en route.........

Eh bien, vous l'avez peut-être déjà deviné.......AUCUN REÇU !!!

Je leur ai donné encore plus de documents bancaires pour qu'ils ne puissent pas foirer le 2ème retrait mais je crois maintenant qu'ils n'ont pas transféré d'argent du tout car il est impossible de foirer un simple virement bancaire avec tous les détails et documents bancaires que j'ai fournis.

Que peut-on faire car je suis tout simplement à court de mots et les gens devraient être avertis d'ignorer ce casino pour jouer complètement !!!!!

Bonjour Doubleak ,

Nous avons demandé au représentant du casino d'examiner cette question et de vérifier ce qui se passe avec votre retrait.

Te tenir au courant.

Bonjour Doubleak ,

Voici la réponse du représentant du casino :

"Salut Doubleak,

Veuillez noter que le retrait a été traité du côté du casino le 1er mars 2022. Les représentants du casino souhaitent avoir la confirmation que le retrait a été reçu sur votre compte en conséquence.

Si le retrait n'a pas été crédité sur votre compte, le Casino exigera que la documentation soit envoyée via ses canaux de communication. Cela peut être fait soit en répondant à leur e-mail avec le document demandé, soit en soumettant un formulaire de contact avec votre document en pièce jointe."

Bonjour

J'ai un retrait le 31 mai. J'ai fourni des fiches de paie de relevé bancaire à un casino sœur Pellaa. Le casino ne répond plus.

J'ai fourni tout ce dont j'avais besoin pour donner. non, ils ne répondent pas, j'ai un cash de 900 euros. J'espère que le forum pourra m'aider encore une fois.

Bonjour Hartman1992 ,

Pouvez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Bonjour Hartman1992 ,

Nous avons reçu vos informations d'identification qui nous aideront à contacter le représentant du casino afin de vous aider. Une fois que nous aurons obtenu des informations appropriées, nous vous répondrons. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Bonjour Hartman1992 ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit que votre cas était en cours d'examen et que nous serons informés lorsque le processus de retrait sera terminé. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour Hartman1992 ,

Nous n'avons pas encore de mise à jour, mais nous leur enverrons un rappel pour accélérer l'ensemble du processus. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Bonjour Hartman1992 ,

Malheureusement, toujours sans nouvelles du représentant. Il nous a dit qu'il attendait la réponse du service concerné, donc une fois qu'il aura obtenu des informations, nous vous en informerons immédiatement. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Bonjour Hartman1992 ,

Ils ont besoin de plus de temps pour examiner votre problème. Lorsqu'ils obtiendront des informations détaillées sur cette plainte auprès du service approprié, ils nous le feront savoir et nous vous informerons immédiatement. Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour Hartman1992 ,

Le représentant du casino nous a répondu en précisant que vous devez demander à nouveau votre retrait, et une fois que vous l'aurez fait, il lui accordera une haute priorité pour qu'il soit traité.

Bonjour Hartman1992 ,

Avez-vous des nouvelles à ce sujet ?

Bonjour Hartman1992 ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur et la marquerons comme résolue.

Désolé, le courrier était dans le spam.

Oui, ils ont dit que je pouvais me retirer mais ils ont fermé pour mon pays !

Je ne peux pas accéder au site Web et ils ne répondent pas.

Pourriez-vous m'aider 1 dernière fois merci !

Contacter le casino et demander où je peux les joindre ?

Bonjour Hartman1992 ,

Content de te revoir. Comme nous l'avons informé, toutes les marques Genesis sont officiellement fermées. Le seul e-mail dont nous disposons est info@genesisaffiliates.com afin que vous puissiez essayer de les contacter, mais nous ne sommes pas sûrs que quelqu'un vous répondra. Sachant que nous ne pouvons malheureusement pas vous aider à ce sujet.

Bonjour Hartman1992,

Tous les casinos affiliés à Genesis sont fermés. Ils ne fonctionnent plus.

Y a-t-il encore un représentant ici ? et est-ce que beaucoup de gens leur doivent de l'argent ?

Bonjour Hartman1992 ,

Malheureusement, aucune de leurs marques n'opère ici. Toutes les marques sont fermées.

Bonjour Hartman1992,

Veuillez regarder ceci :

Article d'actualité : cliquez ici

https://lcb.org/news/genesis-globals-malta-licence-cancelled-by-mga-immediate-fallout-and-industry-implications

Y a-t-il des nouvelles où vous pouvez obtenir de l'argent ?

Depuis que la filiale Ganesis et ses marques ont été fermées en janvier 2023, nous n'avons pas de représentant de casino à qui demander de l'aide. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider.