CasinoCruise.com, Spinit, Sloty Casino, Vegas Hero Casino, Genesis Casino, Spela Casino, CasinoJoy, Pelaa, Casino Gods, Kassu, Casoola Casino, Casino Planet, Funbet, Casino Lab, Casino Dome, Casino Masters, Vegasoo Casino, Playerz Casino , Casino Superplay

Salut tout le monde!

Je m'appelle Lloyd Apter et je suis l'un des co-fondateurs de Casino Cruise et parce que je me soucie tellement de nos clients, j'ai demandé à être notre représentant de casino sur les forums afin de pouvoir garantir à nos joueurs le meilleur service.

Nous sommes très heureux d'être le Casino du mois de mai 2015 sur LCB et d'être l'un des casinos bénéficiant du sceau d'approbation LCB !

Alors me voici, si vous avez des questions sur les promotions ou des problèmes avec notre site ou notre support, veuillez poster ou m'envoyer un MP.

Au plaisir de me faire de nouveaux amis ici !

Mise à jour le 21 novembre 2016 : Spinit ajouté à la liste LCB.

Mise à jour le 24 juillet 2017 : Sloty Casino ajouté à la liste LCB.

Mise à jour le 1er décembre 2017 : Vegas Hero Casino ajouté à la liste LCB.

Mise à jour le 22 mai 2018 2018 : Genesis Casino ajouté à la liste LCB.

Mise à jour le 28 septembre 2018 : Spela Casino ajouté à la liste LCB.

Mise à jour le 30 octobre 2018 : CasinoJoy ajouté à la liste LCB.

Mise à jour le 4 décembre 2018 : Pelaa ajouté à la liste LCB.

Mise à jour : 15 août 2019 : Casino Gods ajouté à la liste LCB.

Mise à jour le 28 octobre 2019 : Kassu ajouté à la liste LCB.

Mise à jour le 15 février 2020 : Casoola Casino ajouté à la liste LCB.

Mise à jour le 27 mai 2020 : Casino Planet ajouté à la liste LCB.

Mise à jour le 21 août 2020 : Funbet Casino ajouté à la liste LCB.

Mise à jour le 21 août 2020 : Casino Lab ajouté à la liste LCB.

Mise à jour le 22 janvier 2021 : Casino Dome ajouté à la liste LCB.

Mise à jour le 10 mai 2021 : Casino Masters ajouté à la liste LCB

Mise à jour le 5 août 2021 : Vegasoo Casino ajouté à la liste LCB

Mise à jour le 2 décembre 2021 : Playerz Casino ajouté à la liste LCB

Mise à jour le 4 avril 2022 : Superplay Casino ajouté à la liste LCB

Acclamations

REMARQUE ADMINISTRATIVE : Tous les casinos affiliés à Genesis sont fermés. Ils ne fonctionnent plus.

Article d'actualité : cliquez ici

Accueillir! Heureux de voir que vous êtes ravi de faire partie de la communauté et d'aider nos membres !

Bonjour Lloyd, mon nom d'utilisateur est masif77 et j'ai effectué un retrait il y a quelques jours et envoyé des documents de vérification qui ont été approuvés par l'équipe d'assistance. Je me demandais simplement combien de temps cela prendrait pour l'ensemble du processus. J'aime le large choix de jeux et la qualité graphique. Je commence à être l'un de mes casinos préférés

je pense que PM transmettrait le message à Lloyd plus rapidement

J'ai également envoyé un MP avant de poster sur le forum à Lloyd

Bonjour, je viens de recevoir un email m'informant que mes gains ont été confisqués. Jamais dans mon histoire de jeu dans les casinos en ligne, cela ne s’est produit. Je dépose 150 avec un bonus de 150, j'arrive à l'exigence de mise de 6k et on me dit que mes gains de 1 500 £ ont été confisqués en raison d'une violation des conditions du bonus. Vous fixez une limite de temps pour répondre aux conditions de mise et vous vous attendez à la respecter sur des mises de 5p. Et je pensais que c’était un bon casino. J'ai envoyé de nombreux e-mails pour confirmer les documents de vérification qui ont finalement été approuvés. Je peux comprendre si vous ne voulez pas payer, mais j'apprécierais un peu d'honnêteté, c'est tout.

Bonjour giro247, désolé d'apprendre que vous avez perdu vos gains. Je comprends que vous avez violé les conditions du bonus et que vos gains bonus sont donc nuls. S'il n'y avait pas eu de violation, nous aurions bien sûr payé vos gains comme nous le faisons avec de très nombreux joueurs. Encore désolé, cela vous est arrivé.

Je suis désolé aussi et j'aimerais une copie de mon jeu parce que je pense que c'est une blague de casino qui doit régler ses problèmes. J'ai effectué mon retrait de dépôt initial ou prévoyez-vous de le confisquer, et cela fait maintenant 2 jours que j'ai effectué ce retrait. Vous semblez retirer l'argent assez rapidement, alors pourquoi l'attente est-elle toujours liée à mon statut. Vous venez de perdre un client précieux qui dépense beaucoup mais ne le dépensera pas ici. Puis-je récupérer mon dépôt sur mon débit ou devez-vous penser à une raison pour ne pas le restituer également ?

Salut giro247,

il est de la responsabilité du joueur de lire les conditions générales des bonus et des promotions. Une fois que vous avez pris le bonus, vous acceptez ses conditions générales associées.

Je comprends votre frustration, mais je suppose que la prochaine fois, n'acceptez pas le bonus si les conditions ne vous conviennent pas. Et surtout, lisez toujours les termes et conditions.

Salut. Je suis dérangé à la croisière casino. Il m'a fallu 3 jours pour vérifier mon identité et maintenant on dit qu'un retrait prend 48 heures. Il est indiqué « dans les 24 heures » dans l'avis ici chez LCB. Pourquoi dire ça quand il faut le double ?

Les tours gratuits LCB 55 ne sont pas bons pour la Croatie. J'ai créé un compte en suivant le lien LCB après avoir suivi ce que j'ai lu. Fixez l'offre aux pays éligibles, ce n'est pas juste que quelqu'un crée un compte et soit ensuite refusé par le support.

La Croatie est autorisée. Les termes indiquent :
Les joueurs des pays suivants ne sont pas autorisés à recevoir les tours gratuits, sauf indication contraire : Turquie, Roumanie, Lituanie, Biélorussie, Lettonie, République tchèque, Hongrie, Chine, Bulgarie, Pologne et Ukraine.

s'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino

Salut Lloyd, j'ai eu un problème avec Casinocruise l'année dernière 2016.

Mon compte a été vérifié. Mon frère et moi avons joué avec des comptes différents

Votre section de sécurité a allégué que j'avais un compte en double

Ils ont confisqué mes gains 5000 euros

Votre service client ne m'a plus aidé

J'ai déposé une plainte auprès de GBGC et MGA

Malte est toujours en attente

Je crois que votre système de détection IP a échoué et m'a accusé d'avoir enfreint l'une de vos règles.

Pendant que vous postez ici, je peux écrire et demander

Toute aide est la bienvenue

Salut Santiar,

Comme vous le savez, vous ne pouvez pas avoir deux comptes avec la même adresse IP, c'est la raison pour laquelle le casino a pensé que vous aviez enfreint ses règles. J'ai bien peur que nous ne puissions rien faire pour vous. Cependant, vous pouvez m'envoyer par MP votre nom d'utilisateur du casino, nous pouvons en informer le représentant du casino.

Salut MelissaN, merci pour la réponse.

Mon frère s'est également inscrit sur casinocruise.com avec ses coordonnées personnelles

Nous vivons dans la même ville. Nous avons joué depuis différents endroits

J'ai discuté avec de nombreux opérateurs VIP sur casinocruise.com et une fois, ils m'ont demandé si j'étais en Roumanie. Je n'ai jamais été là

L'UKGC ne défend pas les étrangers et la plainte de la MGA dure depuis trop longtemps.

Je suppose que Casinocruise ne fermerait pas mon compte si je perdais.

Je vais envoyer mon nom d'utilisateur par MP

Salutations

Santiar

Salut MelissaN, je ne vois pas comment t'envoyer un MP

Je vois! Nous allons contacter le casino sans soucis. Vous tenir au courant.

Salut Santiar!

Merci d'avoir pris contact avec nous.

J'ai examiné votre cas et je constate que cette décision a été prise par notre équipe de sécurité, car vous exploitiez 2 comptes à partir de la même adresse IP, ce qui constitue une violation de nos termes et conditions. Veuillez consulter les Conditions générales 4.7. Votre compte doit être enregistré à votre propre nom correct. Vous ne pouvez ouvrir qu'un seul compte, c'est-à-dire que votre compte est limité à un compte par adresse IP/adresse personnelle. Tous les autres comptes que vous ouvrez chez nous en relation avec le Service et le Site Web seront des « Comptes en double ». Si vous ouvrez plusieurs comptes, tous les gains sur l'un ou l'autre compte seront perdus et tous les comptes seront fermés.

Je suis désolé si ce n'est pas le résultat que vous espériez et si vous avez d'autres questions à ce sujet, envoyez-moi un MP !

Passez une bonne journee :)

Bonjour, je n'ai pas trouvé comment vous envoyer un MP.

Le cœur du problème est que la détection de votre moteur IP a été manquée.

J'apprécie votre dernière réponse

Bonjour Santiar,

Merci de revenir vers moi.

Si vous souhaitez en discuter davantage par MP, vous pouvez cliquer sur mon nom en jaune et il y a une option « message ». Ou si vous préférez, je peux vous envoyer un message ?

Merci beaucoup et bonne chance.

Les MP ne fonctionnent pas encore pour moi. Pouvez-vous me dire un mot ?

Bonjour Santiar,

Avez-vous reçu un message du représentant du casino ?

Salut Mélissa,

Je lui ai envoyé un MP aujourd'hui, j'attends juste une réponse.

Merci pour votre aide!

Oui, j'ai reçu le MP

Je comprends que casinocruise.com a le droit de confisquer lorsque 2 comptes utilisent la même adresse IP.

C'était mon erreur, un jour j'ai probablement rendu visite à mon frère et je me suis connecté chez lui

Je voulais juste demander si Casinocruise faisait des exceptions. Dans l’ensemble, je n’ai fait que jouer. Je ne les ai pas fraudés

Salutations

Bonjour Santiar,

Merci de me répondre si rapidement.

J'ai bien peur d'avoir dû en discuter avec l'équipe de sécurité et leur décision est définitive. Je m'excuse pour la gêne occasionnée et à l'avenir, je vous conseillerais de lire les conditions générales de n'importe quel casino dans lequel vous jouez pour éviter tout problème similaire !

Je suis vraiment désolé que ce ne soit pas le résultat que vous espériez et n'hésitez pas à me demander si vous avez d'autres questions à ce sujet.

Passez une bonne journee!

Je sais que Casinocruise avait le droit de faire ce qu'il a fait.

Il est presque impossible de connaître chaque règle qu'un casino impose dans ses conditions générales car nous sommes des joueurs.

En outre, chaque règle peut être comprise comme la section de sécurité décide

Vous pouvez voir mon problème avec magicspin.com. ils m'ont confisqué parce que j'ai parié plus de 10 % de mon dépôt initial

Il y a une règle dans Magicspin que je n'imaginais pas. Je suppose que presque aucun casino en ligne n'a cette règle

Bonjour Santiar,

Je comprends tout à fait votre déception et je m'en excuse vraiment. Je suis également désolé d'apprendre votre situation avec magicspin. Tout ce que je peux suggérer, c’est d’être très sûr des termes et conditions de chaque casino à l’avenir !

Si vous avez besoin d'aide future, faites-le-moi savoir.

Prends soin de toi!

Je dirais que Casinocruise n'a pas utilisé ses conditions générales jusqu'à ce que je commence à gagner.

J'ai déposé deux fois

Mon frère a perdu

C'est ce qui m'a vraiment ennuyé parce que je sais qu'ils peuvent dire que j'avais un compte en double à cause d'une erreur ou non. Mais j'ai joué plusieurs jours avant qu'ils ne me confisquent

Désolé de montrer mon dédain

Bonjour Santiar,

Merci pour vos commentaires.

Je peux voir que cette violation a été détectée lorsque l'équipe chargée des fraudes traitait votre retrait. Je m'excuse pour la gêne occasionnée.

Si vous souhaitez faire remonter votre plainte, vous avez tout à fait le droit de contacter la MGA. Je suis désolé de ne pouvoir rien faire de plus pour vous.

Merci beaucoup et prenez soin de vous !

Salut Lloyd,

Bienvenue sur le forum LCB.

J'ai un problème avec votre casino et il semble que le personnel d'assistance me donne la chance.

J'ai effectué un dépôt le vendredi 18 août 2017. Grâce au Friday Freebie, j'ai reçu un bonus de 50 % plus 20 tours gratuits sur Copy Cat Touch. Une fois mes « tours gratuits » terminés, j'ai choisi Tarzan (Microgaming) et j'ai lancé quelques tours à 0,80 par tour. Trois symboles bonus sont apparus, ce qui m'a donné la roue ronde Bonus. J'ai fait tourner cela et j'ai gagné 10 tours gratuits, sur lesquels j'ai gagné 36,92 $ au total. Lorsque les tours gratuits se sont terminés et que la fenêtre de bonus s'est fermée, les gains n'ont pas été ajoutés à mon solde. J'ai tourné une fois de plus au cas où c'était ainsi qu'il les avait ajoutés, mais ce n'est pas le cas, j'ai donc fermé le jeu, me suis déconnecté et reconnecté, j'ai rouvert le jeu mais mes gains n'étaient toujours pas là.

C'était le début de l'après-midi ici dans mon pays, donc pas de discussion (01h01 était l'heure du dépôt). J'ai envoyé un e-mail au support et j'ai dû attendre 4 à 5 heures jusqu'à ce que le casino ouvre le support. J'ai parlé à Tomi qui ne pouvait pas savoir ce qui se passait... puis m'a dit que parfois les jeux NETET devaient être ouverts et appuyer sur un bouton avec les gains pour être crédités... Je l'ai informé que Tarzan est une machine à sous MICROGAMING et non NETET.

Il n'arrêtait pas de trouver des excuses, dont l'une était que le "bonus du vendredi" que j'avais reçu ne me permettait pas de jouer aux machines à sous MICROGAMING, donc de ma faute.

Quand cela ne m'a pas convaincu, il a dit que son superviseur avait dit : "il semble que" je n'ai pas eu une victoire aussi importante ?? Il m'a ensuite demandé de quitter le chat et d'envoyer mes préoccupations par courrier électronique.

J'ai donc envoyé un e-mail... auquel Lloyd a répondu qui a dit que la machine à sous Tarzan, qui est un jeu NETET, sera examinée et "si" elle ne m'a pas payé, elle me remboursera.

Non seulement je reçois des informations erronées (Microgaming, NETET) pour lesquelles votre personnel devrait savoir quel fournisseur de jeux, mais je suis en fait traité de menteur.

Je dépose entre 5 casinos chaque semaine et j'ai pensé donner une autre chance à votre casino, ce qui est en train de tourner au cauchemar !

Je n'arrêtais pas de demander de l'aide pour vérifier mon jeu (car j'arrêtais dès qu'il y avait un problème) et ils verraient, pourtant on me traite de menteur !!

Je m'attends à "attendre" et voir si les fournisseurs NETET, ce qui est FAUX... c'est Microgaming, trouver mes gains ??

Ange des neiges

Salut SnowAngel,

Désolé d'entendre ça. Votre message a été transmis au casino. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur de casino ?

Salut SnowAngel,

Merci de nous avoir contactés et je suis désolé d'apprendre cela !

S'il vous plaît, pouvez-vous m'envoyer votre nom d'utilisateur en MP afin que je puisse examiner cela pour vous ?

Merci beaucoup!

Juste pour que les gens sachent que ce groupe utilise l'un des paramètres RTP les plus bas sur leurs emplacements. Par exemple, le livre des morts est de 94,25 % alors que dans la plupart des autres casinos, il est de 96,21 %.

Pas cool

curieux d'entendre ce que le représentant a à dire à ce sujet.

Bonjour, depuis des années maintenant, tous les casinos du monde savent que le Canada peut déposer dans les casinos avec une carte de crédit, mais ne peut PAS y retirer de fonds. TOUS les casinos auxquels je joue, je veux dire TOUS, ont la même option. Soit ils font un virement bancaire OU s'ils en ont la possibilité, ils paient à ecopayz. Donc, chaque fois que je joue sur un site avec ecopayz, je suppose que ce sera ecopayz ou, au pire, une banque. J'ai beaucoup joué sur les casinos du groupe Genesis, Sloty, Spela, Pelaa, etc. et j'ai toujours travaillé avec le retrait en ecopayz si payé par crédit ou Interac. Mais l’année dernière, j’ai eu quelques énormes soldes sur Genesis que j’ai toujours fini par faire exploser. Ils ont payé une petite demande de retrait, mais maintenant j'ai ce retrait de 450 $ sur un dépôt de 20 $ qui les incite à essayer à nouveau des trucs sournois (ces casinos ne s'arrêtent jamais). Ils attendent le délai maximum de 2 délais pour qu'un retrait soit payé... pour ensuite le restituer sur le compte en disant que je dois demander un retrait sur la carte de crédit. Je veux dire, assez, j'en ai assez du casino qui fait semblant de n'avoir aucune idée de ce qui se passe dans le monde. J'essaie la tactique du décrochage et j'invente des histoires en espérant tout faire exploser à nouveau. Incroyable quand on y pense. Leur seul travail pour nous, les joueurs... c'est de donner des gains, de les payer, c'est tout. Je suppose que c'est encore trop dur.

Un casino qui permet aux Canadiens de savoir d'ici là et d'accepter qu'ils devront offrir d'autres options de paiement aux joueurs ou qu'il s'agit d'une fraude commise contre les Canadiens qui acceptent leurs paiements en sachant très bien qu'ils ne seront pas payés. Sanctionné par la loi un peu partout dans le monde. Ils le savent, ils essaient juste de m’inciter à tout perdre à nouveau, car se soucient-ils des conséquences ? non, ils veulent de l'argent.

Ainsi, après avoir attendu la limite de 2 jours pour les paiements dans leur politique pour refuser mon retrait pour une demande frauduleuse de faire quelque chose dont ils savent que la loi est interdite, tenter de me faire perdre à nouveau. Maintenant, cela fait un jour, ils vont encore prendre 2 jours ouvrables pour me répondre, une autre preuve étonnante des casinos étonnants avec les coordonnées bancaires requises. 50 $ de frais et des retards insensés alors qu'ils savent avec certitude que d'autres casinos Genesis m'ont payé avec ecopayz dans la même situation. Je suis fatigué du protocole des casinos pour arnaquer les joueurs. Ils agissent comme "désolé, je ne savais pas" après seulement pour faire croire que c'était une erreur... mais c'est tout ce qu'ils font... tous les jours de la semaine toute l'année... traiter les retraits. ILS SAVENT. ILS EN CONNAISSENT TOUT. Ils vous font tout simplement le tour.

Donc mon email/nom (même) frelem01@hotmail.com

ty comme d'habitude pour votre aide.

Bonjour fredos386,

Nous sommes désolés d'apprendre vos problèmes de traitement de retrait sur Spela Casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier ce qui se passe. Nous vous tiendrons au courant.

Sydney salut, je n'ai aucune idée de comment cela a atterri ici car j'ai posté une nouvelle plainte sur le forum... bizarre. mais ty

Oh, je viens de réaliser de quelle page il s'agit. Ok, je suis au bon endroit hehe.

Bonjour fredos386,

Ne vous inquiétez pas, c'est le bon endroit pour déposer votre plainte. J'ai déplacé votre plainte ici car Spela Casino dispose d'un fil de discussion d'assistance direct.

Bonjour, j'ai reçu un e-mail de Spela disant que j'avais raison à propos d'ecopayz et que mon retrait sera placé en priorité élevée, je vous ferai donc savoir quand je l'aurai reçu.

Salut fredos386,

Merci pour la mise à jour. S'il vous plaît laissez-moi savoir lorsque vous recevez votre paiement.

@Sydney, donc 24 heures après avoir reçu un e-mail de Spela indiquant que mon retrait serait payé sur ecopayz et placé sur la liste des priorités principales... je demande au support par chat en direct comment ça se passe, car plus de 24 heures sur la liste des priorités principales prennent vraiment leur temps. On me dit que chaque retrait prend jusqu'à 48h. J'ai donc attendu 48h pour être refusé, pour riposter ici, on me dit qu'il sera payé en priorité pour ensuite me faire dire que je suis à nouveau sur le banc pendant 48h... Incroyable quand on sait que de nos jours, la plupart des casinos auxquels je joue me paient avec un clic de souris. Je me sens bien à quel point ils semblent apprécier et valoriser autant leurs clients. L'avantage d'être dans un groupe de centaines de joueurs et de streamers sur Twitch est que nous parlons, nous parlons vite et les nouvelles se propagent tout aussi vite. Et revenez-moi à la même vitesse avec plein d'histoires comme la mienne. Au point que des personnes bien connues en ligne me disent que "ha Genesis, ils font toujours ça". Idéal pour les affaires, c'est sûr.

Bonjour fredos386,

Voici ce que nous a dit le représentant du casino :

"Cela ressemble à une erreur honnête de notre part. Il a été demandé au joueur de revenir à son mode de paiement initial, ce qui est une demande standard de notre service RISQUE et Paiements. Comme il n'était pas possible de se retirer sur une Mastercard, le retrait a été refusé. Il est dommage qu'il doive attendre un peu plus longtemps, cependant comme je l'ai mentionné, il a maintenant redemandé à Ecopayz ce qu'il a maintenant fait. Rien ne peut être fait concernant les 48h, il faudra pour traiter le retrait via cette méthode. Comme je l'ai déjà dit, je garderai un œil dessus pour lui."

Sydney Tyvm pour la mise à jour, le premier retrait a été demandé sur ecopayz et refusé, donc pas demandé à nouveau sur Mastercard car je sais bien que nous ne pouvons pas le faire au Canada. De plus, le délai de retrait de 48 heures a été dépassé il y a quelque temps plus tôt dans la journée et rien. Je l'attendrai et je serai très heureux quand tout sera dit et fait. J'ai l'intention de jouer davantage là-bas à l'avenir car j'en avais marre de Direx et ils en avaient probablement marre de moi aussi hehe alors j'explorais de nouveaux endroits. J'ai eu tellement de problèmes au fil du temps que ma patience est complètement vide à 0 pour le moment hehe. J'ai joué beaucoup à Genesis récemment, juste arrêté après ce problème de retrait pour attendre les résultats avant de mettre plus d'argent. Je me suis un peu plaint de Tranello et autres, mais je leur ai donné un bon coup de pouce en attendant le retrait de Spela hihi :). Et aussi dans le passé avec Genesis, soit j'ai perdu tous les dépôts, soit j'ai gagné beaucoup, puis j'ai eu l'attente pour toujours et j'ai littéralement fait exploser plusieurs soldes de 500 à 1 000 $ +, je ne pense pas avoir jamais encaissé un mdr, donc celui-ci, je ne le laissais pas ça s'en va ! Si Genesis voit mon historique avec eux, ils sauront que j'ai tout gâché en attendant les retraits en attente, donc je n'invente rien haha. Je vais donc l'attendre et je leur ferai très probablement quelques dépôts dès que je l'aurai reçu, car maintenant je suis coincé dans l'étape "Tout est en attente partout" où j'ai juste besoin de m'asseoir et d'attendre que quelque chose me vienne enfin. mdr. J'étais habitué aux paiements rapides, mais ils m'ont posé beaucoup de problèmes récemment et avec toutes les déchirures et les problèmes précédents, j'ai tout simplement abandonné. Le casino toujours anonyme m'a fait un bon run ce matin hmmm hehe la vie est compliquée :D .

À quoi pensais-je me réveiller après plus de 3 jours d'attente pour la deuxième tentative de retrait, ce qui fait bientôt une semaine d'attente pour un clic de souris sur un bouton (retrait). C'est insultant de traiter avec des gens qui pensent que nous ne savons pas qu'il faut une minute pour effectuer un retrait.

Bonjour fredos386,

Nous avons envoyé un autre e-mail au représentant du casino concernant votre retrait. Nous vous tiendrons au courant.

tyvm

Bonjour fredos386,

Nous avons été informés que votre retrait a maintenant été payé. Un problème est survenu lors du retrait initial en raison du mode de paiement. Vos fonds ont maintenant été envoyés via EcoPayz.

Veuillez accepter les excuses du casino pour le retard.