Casoo, Tsars, Wisho, Winnerz, Trickz Casino Assistance et fil de discussion

Bonjour Jan Kristiansson ,

Désolé d'entendre ça.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et en savoir plus à ce sujet.

Merci.

Bonjour Jan Kristiansson ,

Nous attendons toujours les détails de votre compte, veuillez m'envoyer un message privé si vous avez toujours besoin de notre aide.

Merci.

Avez-vous reçu mon identifiant de casino car je vous l'ai envoyé par message privé afin que vous puissiez contacter le représentant du casino à propos de ce problème ? Jan Kristiansson

Cher Jan Kristiansson ,

Merci d'avoir envoyé les détails de votre compte. Nous avons contacté le représentant du casino et nous nous sommes renseignés à ce sujet. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Salut Jan,

Veuillez noter que Winnerz.com et Wisho.com n'orientent pas spécifiquement leurs services de jeu vers le marché suédois. Il n'existe aucune sollicitation de ressortissants suédois ni aucune activité marketing ciblant la Suède. L'acceptation de clients sur la base d'une sollicitation inversée ne constitue pas une opération active sur le marché suédois.

Il est également important de préciser que Winnerz.com et Wisho.com ne se présentent pas comme des casinos suédois et ne détiennent pas de licence suédoise. Tous les clients reçoivent des informations transparentes concernant notre licence, à la fois dans le pied de page du site Web et dans nos conditions générales (CGV). Les CGV décrivent clairement tous les détails juridiques pertinents, y compris la clause suivante :

« Il est de la responsabilité du Client de s'assurer que les opérations sont conformes à toutes les lois en vigueur dans la juridiction dans laquelle vous utilisez le service de l'Opérateur. Si vous vous trouvez dans un pays où les jeux d'argent à distance sont interdits, vous ne pouvez pas utiliser les services de l'Opérateur. »

Étant donné que toutes les informations pertinentes concernant les licences et les obligations légales du casino sont fournies dès le départ, et sur la base des conditions convenues lors de l'inscription, il n'y a aucune raison d'émettre un remboursement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Cordialement,

L'équipe Spinwise

Merci pour votre retour.

Tout d'abord, vous êtes banni en Suède depuis le 1er juillet 2024 parce que vous avez déjà enfreint la loi, et vous n'êtes plus autorisé à avoir de joueurs ici après cela. Une telle interdiction est d'ailleurs soutenue par la CJUE et doit donc être respectée. Il est en outre même interdit d'effectuer des transactions depuis et vers des casinos interdits.

Ce que vous faites ensuite, c'est de continuer à approcher quotidiennement des joueurs comme moi qui ont des problèmes avec des offres pour nous permettre de continuer à jouer dans votre casino, malgré votre interdiction. Tout le monde peut voir la photo envoyée sur votre traitement en cours sur moi après que vous ayez été interdit en Suède.
Votre stratégie consiste alors à dire que vous n'approchez pas le marché/les acteurs suédois et à revendiquer vos CGU.

C'est la chose la plus malhonnête à faire que de dire une chose et de faire le contraire via votre service VIP. Ce genre de gestion appartient à la liste noire si vous me demandez, et loin de l'étoile montante pour laquelle vous avez été récompensé au LCB 2023. Je ne trouve pas de mots pour votre comportement pour être franc.
Cordialement/ Jan Kristiansson

Et juste quelques exemples de la façon dont vous m'avez traité délibérément depuis votre service VIP spécial pendant votre interdiction. Comment pouvez-vous dire que ce n'est pas une façon d'approcher la Suède et les joueurs suédois. Un comportement tout simplement incroyable et loin d'être une façon honnête de gérer un casino.
Je vous suggère de corriger votre échec et d'effectuer une rétrofacturation à partir du 1er juillet 2024, ou je ferai tout ce que je peux pour vous mettre sur liste noire sur tous les forums possibles.
Cordialement / Jan Kri

Je n'ai pas pu envoyer plus de photos ici, mais vous avez quand même les échantillons envoyés précédemment/ Jan K

Salut Jan,
Merci d'avoir partagé vos préoccupations.

Nous comprenons votre frustration et prenons tous vos commentaires au sérieux. Cependant, nous souhaitons réaffirmer notre position et clarifier quelques points importants concernant votre cas et le fonctionnement du casino.

Tout d’abord, concernant la question de l’interdiction en Suède, comme nous l’avons mentionné précédemment, Winnerz.com et Wisho.com ne ciblent ni ne sollicitent les joueurs suédois. Notre approche n’implique pas d’engagement avec le marché suédois.

De plus, nous respectons strictement les exigences de licence et les obligations légales stipulées dans les juridictions dans lesquelles nous opérons. Nos conditions générales, que vous avez acceptées lors de votre inscription, précisent clairement qu'il est de la responsabilité du joueur de veiller au respect des lois locales.

Concernant votre réclamation de contact continu de la part de notre service VIP, veuillez noter que toutes les communications envoyées font partie de notre stratégie d'engagement générale avec nos clients existants, pas spécifiquement avec les clients suédois. Les e-mails envoyés en anglais ne constituent pas un ciblage, en particulier dans les cas où le joueur s'est volontairement inscrit sur le site Web et a accepté de recevoir des newsletters.

Nous regrettons que vous soyez déçu du résultat, mais nous devons souligner qu'aucune violation des conditions générales concernant le marché suédois n'a eu lieu de notre côté.

Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements pour ces transactions, car les conditions convenues n'ont malheureusement pas été respectées.

Une fois de plus, nous apprécions votre contribution et vous invitons à contacter notre équipe de support client si vous avez d’autres préoccupations.

Cordialement,
L'équipe Spinwise

Cher représentant du casino.

C'est en fait embarrassant que vous essayiez d'expliquer vos violations claires et nettes et cela rend les choses encore pires lorsque vous essayez de les défendre.

Je rappellerai à nouveau les faits réels : la SGA a interdit les casinos Hitz Gaming en Suède le 1er juillet, en vertu du chapitre 18, section 23, après votre marketing actif ici sans licence valide, et cette interdiction spécifique est soutenue par la CJUE. De plus, les transactions sont interdites depuis et vers ces sociétés interdites.

Votre explication du ciblage et du traitement de moi malgré votre interdiction est effrayante, citation « la communication envoyée fait partie de notre stratégie d'engagement générale ».

Je peux envoyer beaucoup plus de preuves de ce traitement contre moi si nécessaire et ce ne sont pas des offres aléatoires comme vous en avez envoyé de manière générale. Il s'agit de courriers et d'appels téléphoniques qui m'ont été spécifiquement adressés sous le nom de Jan Kristiansson et qui proviennent de vos managers VIP Maija et Harvey. En juillet/août, ils m'ont informé à plusieurs reprises que j'avais un cashback spécial sur mesure pour moi uniquement sur 18 % des pertes hebdomadaires que je fais, et ils m'ont donné bien plus de 500 euros d'argent gratuit supplémentaire en plus de cela. Est-ce votre soi-disant communication générale comme vous le faites à tout le monde ? Ce n'est rien d'autre qu'un traitement très clair et précis de moi en tant que joueur suédois pendant la période où vous étiez enchaîné. Même le casino le plus corrompu n'ose pas travailler de cette manière mensongère, et en plus, vous essayez d'expliquer un tel comportement criminel.

Je vous suggère de prendre vos responsabilités et de régler votre problème avant que votre score de casino ne s'effondre.

Cordialement/ Jan Kristiansson

Cher Jan Kristiansson ,

Puisque nous avons reçu une explication détaillée du casino clarifiant l'affaire, nous allons maintenant clôturer cette plainte.

Merci de votre compréhension.

Allez-vous clore l'affaire et croyez-vous vraiment à ce qu'ils ont écrit ?

Vous ne vous souciez donc pas du fait qu'un casino qui figure sur la liste noire d'un pays conformément à la loi soutenue par la CJUE continue de cibler activement le marché et les joueurs de ce pays ? Un tel casino est-il digne de confiance et recommandé aux joueurs en tant que nouvelle star selon vous ?
Je suis franchement sans voix. Je pensais que LCB était un forum de confiance et honnête pour les joueurs. Winnerz appartient à la liste noire avec ce comportement. Dire une chose et ensuite faire le contraire pour soutirer de l'argent doit être la façon la plus sale de gérer un casino, et je suis sûr que tous les joueurs sont d'accord là-dessus. C'est vraiment incroyable !

Cordialement/ Jan Kristiansson

Et si LCB ne prend en charge que les casinos, alors je continuerai sur tous les forums possibles jusqu'à ce que je trouve un forum de confiance qui le juge de manière correcte et mettra Winnerz sur liste noire s'il ne règle pas sa violation. J'ai déjà mis des casinos sur liste noire et je n'abandonnerai pas tant que je n'aurai pas obtenu justice et mis Winnerz sur liste noire pour le bien de tous les autres joueurs.

cordialement/ Jan Kristiansson

C'est franchement corrompu et fortement trompeur pour tous les joueurs si LBC maintient le casino Winnerz comme "Rising Star" maintenant que vous savez comment ils gèrent leur casino. Jan Kristiansson

Cher Jan Kristiansson ,

Nous ne sommes pas un organisme de réglementation et nous faisons de notre mieux pour aider nos membres à résoudre tous les problèmes signalés. Nous conseillons également aux joueurs de faire preuve de diligence raisonnable avant de jouer dans un casino et, bien entendu, la décision finale sur l'endroit où jouer appartient à chaque joueur.

Merci pour votre compréhension.

Oui, bien sûr, mais vous pouvez mettre la pression sur les casinos qui se comportent de manière déplorable et peu fiable. Un casino qui ment et qui dit qu'il ne viole pas les règles alors qu'il est en fait sur liste noire/interdit et qui traite de toute façon des gens comme moi en Suède via son service VIP ne devrait certainement pas être votre « étoile montante ». Étoile déchue devrait être une façon plus précise de les décrire envers vos joueurs.

cordialement/ Jan Kristiansson