Fil de discussion sur le support et les réclamations de Casoo, Tsars, Wisho, Winnerz, Hype Kasino et Trickz Casino

Bonjour Jan Kristiansson ,

Désolé d'entendre ça.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et en savoir plus à ce sujet.

Merci.

Bonjour Jan Kristiansson ,

Nous attendons toujours les détails de votre compte, veuillez m'envoyer un message privé si vous avez toujours besoin de notre aide.

Merci.

Avez-vous reçu mon identifiant de casino car je vous l'ai envoyé par message privé afin que vous puissiez contacter le représentant du casino à propos de ce problème ? Jan Kristiansson

Cher Jan Kristiansson ,

Merci d'avoir envoyé les détails de votre compte. Nous avons contacté le représentant du casino et nous nous sommes renseignés à ce sujet. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Salut Jan,

Veuillez noter que Winnerz.com et Wisho.com n'orientent pas spécifiquement leurs services de jeu vers le marché suédois. Il n'existe aucune sollicitation de ressortissants suédois ni aucune activité marketing ciblant la Suède. L'acceptation de clients sur la base d'une sollicitation inversée ne constitue pas une opération active sur le marché suédois.

Il est également important de préciser que Winnerz.com et Wisho.com ne se présentent pas comme des casinos suédois et ne détiennent pas de licence suédoise. Tous les clients reçoivent des informations transparentes concernant notre licence, à la fois dans le pied de page du site Web et dans nos conditions générales (CGV). Les CGV décrivent clairement tous les détails juridiques pertinents, y compris la clause suivante :

« Il est de la responsabilité du Client de s'assurer que les opérations sont conformes à toutes les lois en vigueur dans la juridiction dans laquelle vous utilisez le service de l'Opérateur. Si vous vous trouvez dans un pays où les jeux d'argent à distance sont interdits, vous ne pouvez pas utiliser les services de l'Opérateur. »

Étant donné que toutes les informations pertinentes concernant les licences et les obligations légales du casino sont fournies dès le départ, et sur la base des conditions convenues lors de l'inscription, il n'y a aucune raison d'émettre un remboursement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Cordialement,

L'équipe Spinwise

Merci pour votre retour.

Tout d'abord, vous êtes banni en Suède depuis le 1er juillet 2024 parce que vous avez déjà enfreint la loi, et vous n'êtes plus autorisé à avoir de joueurs ici après cela. Une telle interdiction est d'ailleurs soutenue par la CJUE et doit donc être respectée. Il est en outre même interdit d'effectuer des transactions depuis et vers des casinos interdits.

Ce que vous faites ensuite, c'est de continuer à approcher quotidiennement des joueurs comme moi qui ont des problèmes avec des offres pour nous permettre de continuer à jouer dans votre casino, malgré votre interdiction. Tout le monde peut voir la photo envoyée sur votre traitement en cours sur moi après que vous ayez été interdit en Suède.
Votre stratégie consiste alors à dire que vous n'approchez pas le marché/les acteurs suédois et à revendiquer vos CGU.

C'est la chose la plus malhonnête à faire que de dire une chose et de faire le contraire via votre service VIP. Ce genre de gestion appartient à la liste noire si vous me demandez, et loin de l'étoile montante pour laquelle vous avez été récompensé au LCB 2023. Je ne trouve pas de mots pour votre comportement pour être franc.
Cordialement/ Jan Kristiansson

Et juste quelques exemples de la façon dont vous m'avez traité délibérément depuis votre service VIP spécial pendant votre interdiction. Comment pouvez-vous dire que ce n'est pas une façon d'approcher la Suède et les joueurs suédois. Un comportement tout simplement incroyable et loin d'être une façon honnête de gérer un casino.
Je vous suggère de corriger votre échec et d'effectuer une rétrofacturation à partir du 1er juillet 2024, ou je ferai tout ce que je peux pour vous mettre sur liste noire sur tous les forums possibles.
Cordialement / Jan Kri

Je n'ai pas pu envoyer plus de photos ici, mais vous avez quand même les échantillons envoyés précédemment/ Jan K

Salut Jan,
Merci d'avoir partagé vos préoccupations.

Nous comprenons votre frustration et prenons tous vos commentaires au sérieux. Cependant, nous souhaitons réaffirmer notre position et clarifier quelques points importants concernant votre cas et le fonctionnement du casino.

Tout d’abord, concernant la question de l’interdiction en Suède, comme nous l’avons mentionné précédemment, Winnerz.com et Wisho.com ne ciblent ni ne sollicitent les joueurs suédois. Notre approche n’implique pas d’engagement avec le marché suédois.

De plus, nous respectons strictement les exigences de licence et les obligations légales stipulées dans les juridictions dans lesquelles nous opérons. Nos conditions générales, que vous avez acceptées lors de votre inscription, précisent clairement qu'il est de la responsabilité du joueur de veiller au respect des lois locales.

Concernant votre réclamation de contact continu de la part de notre service VIP, veuillez noter que toutes les communications envoyées font partie de notre stratégie d'engagement générale avec nos clients existants, pas spécifiquement avec les clients suédois. Les e-mails envoyés en anglais ne constituent pas un ciblage, en particulier dans les cas où le joueur s'est volontairement inscrit sur le site Web et a accepté de recevoir des newsletters.

Nous regrettons que vous soyez déçu du résultat, mais nous devons souligner qu'aucune violation des conditions générales concernant le marché suédois n'a eu lieu de notre côté.

Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de traiter les remboursements pour ces transactions, car les conditions convenues n'ont malheureusement pas été respectées.

Une fois de plus, nous apprécions votre contribution et vous invitons à contacter notre équipe de support client si vous avez d’autres préoccupations.

Cordialement,
L'équipe Spinwise

Cher représentant du casino.

C'est en fait embarrassant que vous essayiez d'expliquer vos violations claires et nettes et cela rend les choses encore pires lorsque vous essayez de les défendre.

Je rappellerai à nouveau les faits réels : la SGA a interdit les casinos Hitz Gaming en Suède le 1er juillet, en vertu du chapitre 18, section 23, après votre marketing actif ici sans licence valide, et cette interdiction spécifique est soutenue par la CJUE. De plus, les transactions sont interdites depuis et vers ces sociétés interdites.

Votre explication du ciblage et du traitement de moi malgré votre interdiction est effrayante, citation « la communication envoyée fait partie de notre stratégie d'engagement générale ».

Je peux envoyer beaucoup plus de preuves de ce traitement contre moi si nécessaire et ce ne sont pas des offres aléatoires comme vous en avez envoyé de manière générale. Il s'agit de courriers et d'appels téléphoniques qui m'ont été spécifiquement adressés sous le nom de Jan Kristiansson et qui proviennent de vos managers VIP Maija et Harvey. En juillet/août, ils m'ont informé à plusieurs reprises que j'avais un cashback spécial sur mesure pour moi uniquement sur 18 % des pertes hebdomadaires que je fais, et ils m'ont donné bien plus de 500 euros d'argent gratuit supplémentaire en plus de cela. Est-ce votre soi-disant communication générale comme vous le faites à tout le monde ? Ce n'est rien d'autre qu'un traitement très clair et précis de moi en tant que joueur suédois pendant la période où vous étiez enchaîné. Même le casino le plus corrompu n'ose pas travailler de cette manière mensongère, et en plus, vous essayez d'expliquer un tel comportement criminel.

Je vous suggère de prendre vos responsabilités et de régler votre problème avant que votre score de casino ne s'effondre.

Cordialement/ Jan Kristiansson

Cher Jan Kristiansson ,

Puisque nous avons reçu une explication détaillée du casino clarifiant l'affaire, nous allons maintenant clôturer cette plainte.

Merci de votre compréhension.

Allez-vous clore l'affaire et croyez-vous vraiment à ce qu'ils ont écrit ?

Vous ne vous souciez donc pas du fait qu'un casino qui figure sur la liste noire d'un pays conformément à la loi soutenue par la CJUE continue de cibler activement le marché et les joueurs de ce pays ? Un tel casino est-il digne de confiance et recommandé aux joueurs en tant que nouvelle star selon vous ?
Je suis franchement sans voix. Je pensais que LCB était un forum de confiance et honnête pour les joueurs. Winnerz appartient à la liste noire avec ce comportement. Dire une chose et ensuite faire le contraire pour soutirer de l'argent doit être la façon la plus sale de gérer un casino, et je suis sûr que tous les joueurs sont d'accord là-dessus. C'est vraiment incroyable !

Cordialement/ Jan Kristiansson

Et si LCB ne prend en charge que les casinos, alors je continuerai sur tous les forums possibles jusqu'à ce que je trouve un forum de confiance qui le juge de manière correcte et mettra Winnerz sur liste noire s'il ne règle pas sa violation. J'ai déjà mis des casinos sur liste noire et je n'abandonnerai pas tant que je n'aurai pas obtenu justice et mis Winnerz sur liste noire pour le bien de tous les autres joueurs.

cordialement/ Jan Kristiansson

C'est franchement corrompu et fortement trompeur pour tous les joueurs si LBC maintient le casino Winnerz comme "Rising Star" maintenant que vous savez comment ils gèrent leur casino. Jan Kristiansson

Cher Jan Kristiansson ,

Nous ne sommes pas un organisme de réglementation et nous faisons de notre mieux pour aider nos membres à résoudre tous les problèmes signalés. Nous conseillons également aux joueurs de faire preuve de diligence raisonnable avant de jouer dans un casino et, bien entendu, la décision finale sur l'endroit où jouer appartient à chaque joueur.

Merci pour votre compréhension.

Oui, bien sûr, mais vous pouvez mettre la pression sur les casinos qui se comportent de manière déplorable et peu fiable. Un casino qui ment et qui dit qu'il ne viole pas les règles alors qu'il est en fait sur liste noire/interdit et qui traite de toute façon des gens comme moi en Suède via son service VIP ne devrait certainement pas être votre « étoile montante ». Étoile déchue devrait être une façon plus précise de les décrire envers vos joueurs.

cordialement/ Jan Kristiansson

Compte

Montant contesté: 5000€

Casino: Tsars Casino

Cas #: 2696

Bonjour Arif97 ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez un problème spécifique avec Tsars Casino et fournir plus de détails sur le cas afin que nous puissions vous aider davantage ?

Merci pour votre coopération.

Bonjour Arif97 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur.

Bonjour à tous, j'ai le même problème qu'avec deux autres casinos. Ils refusent de m'envoyer la liste des transactions, conformément au RGPD. Ils me disent que c'est leur direction qui est en cause depuis quatre mois. Captures d'écran jointes. Pouvez-vous m'aider à obtenir la liste des transactions ici aussi ?

Casino: Winnerz Casino

Cas #: 3350

Cher julien1231994 ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino et demandé des explications complémentaires. Veuillez noter qu'en raison de la conférence iGB en cours, les réponses peuvent être retardées.

Nous vous informerons dès que nous recevrons leur réponse.

Merci.

Ils m'ont envoyé la liste des transactions. Incroyable qu'ils se fichent du RGPD, seulement des réclamations. C'est un problème grave que leur concédant de licence devrait connaître. Merci de votre aide !

Cher julien1231994 ,

Vous êtes les bienvenus ! Nous allons maintenant marquer le cas n° 3350 comme RÉSOLU.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, nous sommes là.

Bonjour. J'ai effectué mon premier dépôt, mais il n'a pas été crédité sur mon compte. J'ai envoyé une confirmation de virement, la méthode a été vérifiée, mais les fonds n'apparaissent toujours pas sur mon compte. Le dépôt a été effectué depuis un compte Jeton ; les fonds devraient donc être crédités en temps réel ! LCB recommande ce casino et il est très bien noté. De plus, le compte a été créé grâce à votre lien. Veuillez donc examiner le problème.

Montant contesté: 60$

Casino: Winnerz Casino

Cas #: 3593

Bonjour WildGhost,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

Veuillez noter que toutes les notes des casinos sur LCB sont déterminées uniquement par les votes de nos membres. LCB n'influence ni ne modifie ces notes de quelque manière que ce soit.

Nous les contacterons et demanderons des explications supplémentaires concernant votre cas.

Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Hello WildGhost,

We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

Thank you for your patience.

Cher WildGhost ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que le problème a été résolu avec succès le 29 septembre et que le dépôt d'un montant de 200 PLN a été dûment crédité sur votre compte de jeu et vous en avez été informé en conséquence.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?

Merci.

Bonjour,
Je confirme que le casino a crédité le dépôt, ajouté le bonus et, en guise d'excuses, ajouté un bonus supplémentaire.
Le comportement du casino était vraiment excellent, ce qui m'a surpris de manière positive.
Merci pour votre intérêt et votre aide.

Cordialement,
WldGhost

Nous sommes ravis de l'apprendre ! De rien ! Nous allons maintenant marquer le cas n° 3593 comme RÉSOLU.

Je dépose une plainte officielle concernant Tsars Casino et la gestion de mon compte. Le problème principal n'est pas l'existence de comptes dupliqués, mais le fait que l'opérateur en était parfaitement conscient et n'a pas pris les mesures appropriées à l'époque. J'avais deux comptes chez Tsars avant de les contacter le 3 novembre 2025 pour leur demander de les bloquer et de s'assurer qu'il soit impossible d'en créer un autre avec les mêmes informations personnelles, toutes vérifiées (KYC). J'expliquais souffrir d'addiction aux jeux d'argent, ce qu'ils ont reconnu. Je joins des captures d'écran de l'e-mail envoyé le 3 novembre, ainsi que des messages échangés avec leur service client depuis mon compte sur leur plateforme, où ils ont également fait part de mes problèmes de jeu. Malgré cela, j'ai pu ouvrir un compte, le faire vérifier et effectuer des dépôts. Le 7 mars, je les ai contactés car ils ne me permettaient plus de retirer mes fonds. Ils m'ont répondu qu'aucune restriction n'était appliquée à mon compte et qu'il était entièrement vérifié (ce qui est impossible). Le casino a également identifié les comptes dupliqués le 7 mars 2026 et m'a averti par courriel, confirmant être au courant de la situation. Malgré cela, mon nouveau compte est resté pleinement actif et j'ai pu continuer à y déposer et à y miser des sommes importantes sans aucune restriction. À aucun moment, mon compte n'a été immédiatement suspendu ou restreint lorsque le problème a été identifié. Le 7 mars, j'ai également contacté directement le casino pour savoir pourquoi mon compte était toujours actif malgré les fermetures et les inquiétudes exprimées précédemment. Cela les a alertés sur ma situation. Aucune mesure concrète n'a été prise suite à cet échange. Les 27 et 28 mars, j'ai pu effectuer plus de 25 dépôts pour un total d'environ 3 800 euros. Lorsque j'ai ensuite demandé un retrait, ils ont de nouveau reconnu l'existence de comptes précédemment bannis, mais se sont contentés de m'avertir. Ce n'est qu'après ma deuxième tentative de retrait que le casino a agi et bloqué mon compte. À ce moment-là, ils ont refusé tout retrait et tout remboursement, invoquant la présence de comptes dupliqués. Ceci démontre clairement une application sélective et rétroactive de leurs conditions générales. Le casino a accepté mes dépôts, m'a permis de continuer à jouer et n'a imposé de restrictions que lorsque cela est devenu financièrement avantageux pour lui. De plus, mon identité avait déjà été entièrement vérifiée, ce qui signifie que l'opérateur disposait de toutes les informations nécessaires pour détecter et traiter les comptes dupliqués plus tôt. Leur affirmation selon laquelle ils n'auraient pas pu empêcher ou identifier ce problème à temps est incohérente avec le fait qu'ils avaient déjà émis des avertissements concernant ces comptes. En raison de leur inaction, j'ai subi des pertes financières importantes qui auraient pu être évitées. Je demande le remboursement intégral de tous les dépôts effectués après la date à laquelle le casino a eu connaissance des comptes dupliqués et n'a pas pris les mesures appropriées, soit le 3 novembre 2025. Cependant, j'accepte également le remboursement des dépôts effectués après le 7 mars 2025, date à laquelle ils ont de nouveau reconnu le problème. Toutes les preuves, y compris les échanges avec l'opérateur et l'historique des transactions, sont disponibles et peuvent être fournies sur demande. Cordialement, Ludvig Ek Numéro d'identification national : 20011013-6736 Ludvige162@gmail.com Numéro de téléphone : 0707825057

Montant contesté: 3800€

Casino: Tsars Casino

Cas #: 4112

Salut Ludvig Ek ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Pourriez-vous nous envoyer par message privé les courriels du casino confirmant le blocage ou la fermeture définitive de votre compte pour cause de dépendance au jeu ? Nous aurions besoin de savoir si la fermeture est définitive ou temporaire.

Veuillez également noter que si un nouveau compte a été créé avec une adresse électronique différente, le casino n'a peut-être pas été en mesure de le détecter comme un compte dupliqué avant la vérification des documents.

Dès que vous nous aurez fourni tous les détails nécessaires, nous pourrons vous aider davantage.

Salut Ludvig Ek ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu notre réponse et si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons le dossier n° 4112 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je souhaiterais demander à LCB de transmettre une question relative au jeu responsable au représentant de Spinwise afin qu'une enquête inter-marques appropriée soit menée.

Je peux fournir à LCB, si nécessaire, les courriels sous-jacents, la correspondance relative au compte et les preuves de transaction à titre confidentiel.

Mon inquiétude concerne la relation plus large entre Tsars, Wisho, Trickz, Winnerz, Bulletz, Casoo et Hype Kasino , plutôt qu'un compte isolé dans un seul casino.

J'ai documenté les demandes historiques de jeu responsable/d'auto-exclusion auprès des marques associées, y compris les demandes explicites d' exclusion permanente en raison d'une dépendance au jeu .

En particulier:

• J'ai demandé une exclusion permanente liée à ma dépendance à Tsars .

• J'ai par la suite demandé une exclusion permanente liée à ma dépendance chez Wisho .

• Dans une correspondance ultérieure, Tsars a lui-même fait référence à une auto-exclusion antérieure pour cause de problèmes de jeu, en utilisant la date exacte de ma demande d'exclusion documentée de Wisho .

Cela soulève une question importante : les informations sur le jeu responsable ont-elles été partagées, diffusées, transférées ou autrement visibles à travers les marques associées ou les systèmes sous-jacents ?

Malgré cet historique, j'ai par la suite pu conserver/utiliser des comptes et effectuer des dépôts auprès d'autres marques au sein de la structure plus large.

Cela comprenait des activités chez Trickz Winnzerz et Bulletz .

La situation est devenue particulièrement grave en mars 2025 , lorsque j'ai expressément informé Trickz de mes antécédents de dépendance au jeu et d'auto-exclusion et demandé mon exclusion de l'ensemble du groupe de casinos associé.

J'ai également soulevé la question du jeu responsable auprès de Winnerz .

Néanmoins, les dépôts et les jeux d'argent restaient possibles par la suite sur Bulletz .

Je dispose de preuves documentaires concernant l'activité et les transactions du compte concerné, mais je ne publierai pas publiquement les montants financiers.

Ma correspondance contient également des indications sur l'infrastructure de support/technique commune de Spinwise à travers différentes marques, y compris des communications historiques liées à Tsars et Bulletz .

Je demande donc à Spinwise de clarifier, pour les marques Tsars, Wisho, Trickz, Winnerz, Bulletz, Casoo et Hype Kasino :

1. quelles marques et quels dossiers de jeu responsable ont été vérifiés ;

2. si mes exclusions historiques Tsars/Wisho étaient visibles pour les autres marques ;

3. Quelles mesures ont été prises suite à ma demande explicite d'exclusion à l'échelle du groupe ?

4. pourquoi les dépôts et les jeux d'argent sont restés possibles par la suite auprès d'une autre marque associée ;

5. si les données relatives au jeu responsable/aux clients ont été partagées ou transférées entre les marques, les opérateurs ou les entités précédentes ;

6. que les marques utilisent des systèmes communs de gestion de la clientèle, d'assistance, de connaissance du client (KYC) ou de jeu responsable ;

7. quelles entités juridiques étaient responsables de chaque compte concerné aux dates concernées ;

8. et si une exclusion inter-marques aurait dû être appliquée.

Il existe également dans mes archives un autre volet concernant SushiCasino, où des dépôts étaient possibles et qui pourrait s'avérer pertinent pour l'enquête plus large.

Je n'affirme pas pour l'instant que SushiCasino fasse légalement partie du même groupe d'opérateurs . Toutefois, je souhaiterais que les relations entre les opérateurs, les données et les systèmes soient clarifiées avant de l'exclure de l'enquête.

Je dispose également de documents supplémentaires concernant l'histoire plus large de la marque que je peux fournir à titre privé si nécessaire.

.

La question centrale est de savoir si un historique documenté de dépendance au jeu/d'auto-exclusion a été correctement reconnu et mis en œuvre chez Tsars, Wisho, Trickz, Winnerz, Bulletz, Casoo et Hype Kasino , et pourquoi le jeu/les dépôts sont restés possibles par la suite dans l'environnement plus large de la marque.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir demander au représentant de Spinwise de mener une analyse formelle et transversale des pratiques de jeu responsable et de fournir une réponse écrite détaillée.

Bonjour Jo s ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la communauté. Nous savons qu'il n'est pas toujours facile de rédiger un compte rendu détaillé d'une telle situation, surtout lorsque des émotions et de la frustration sont en jeu.

Les messages comme le vôtre sont précieux pour les autres joueurs qui cherchent à mieux comprendre le fonctionnement de certains casinos, l'évolution possible de certaines situations et les problèmes qu'ils pourraient rencontrer. Les discussions ouvertes et les témoignages directs sont essentiels pour que la communauté reste informée et vigilante.

Veuillez nous communiquer votre nom d'utilisateur de casino afin que nous puissions contacter le représentant du casino et obtenir plus d'informations.

Merci encore d'avoir contribué à la discussion et d'avoir tenu la communauté informée de votre expérience.

Bonjour Cookie17,

Je vous ai envoyé mon nom d'utilisateur et mon adresse e-mail par message privé.

Cordialement

Bonjour Jo s ,

Nous comprenons vos préoccupations, mais malheureusement, LCB ne peut pas mener d'enquête indépendante sur ce sujet. Nous n'avons pas accès aux systèmes internes ni aux informations qui nous permettraient de déterminer comment les différentes entreprises ou marques de casinos partagent, transfèrent ou gèrent les données relatives au jeu responsable.

D'après les informations publiques disponibles dans les sections « Jeu responsable » des casinos que vous avez mentionnés, l'auto-exclusion est présentée comme une demande qui s'applique au compte individuel du casino . Nous ne trouvons aucune mention indiquant qu'une demande d'auto-exclusion auprès d'un casino entraîne automatiquement l'exclusion d'un joueur de tous les autres casinos du même groupe.

Par conséquent, à moins que l'opérateur ne confirme explicitement qu'une exclusion à l'échelle du groupe s'applique, un joueur devra demander son auto-exclusion séparément auprès de chaque casino.

Si vous disposez d'une correspondance précise dans laquelle un représentant du casino confirme que votre auto-exclusion s'applique à plusieurs enseignes, veuillez nous la transmettre. Nous pourrons ainsi examiner ces informations et soulever ce point précis auprès du représentant du casino.

Bonjour njanjam,

Merci d'avoir clarifié la position de LCB.

Pour répondre précisément à votre question, je ne dispose actuellement d'aucun courriel ancien dans lequel un représentant d'un casino m'aurait explicitement indiqué qu'une auto-exclusion auprès d'une enseigne en particulier s'appliquerait automatiquement à toutes les autres. Je préfère donc ne pas surinterpréter les faits.

Toutefois, après avoir réexaminé les dossiers, je crois qu'il existe deux points distincts et très précis qui peuvent être soumis au représentant du casino sans que la LCB ait à faire de suppositions sur les systèmes internes de l'opérateur.

1. Mes demandes explicites concernant le jeu responsable à l'échelle du groupe, datées du 11 mars 2025

Le 11 mars 2025, j'ai contacté Trickz et Winnerz séparément et directement au sujet de ma dépendance au jeu.

Dans les deux messages, j'ai expressément indiqué :

« J’ai demandé à être banni de tout le groupe de casinos en raison d’une addiction au jeu passée. »

et j'ai spécifiquement demandé :

«Fermez immédiatement mes comptes auprès de toutes les marques que vous possédez.»

Par conséquent, indépendamment du fait qu'une exclusion antérieure dans un autre casino ait été automatiquement reportée ou non, à compter du 11 mars 2025, Trickz et Winnerz ont tous deux reçu une demande directe et explicite de ma part pour une exclusion pour dépendance au jeu à l'échelle du groupe .

Il y a également un point important concernant les conditions générales accessibles au public.

Les conditions générales officielles actuelles de Trickz et Winnerz , mises à jour pour la dernière fois le 15 avril 2026 , contiennent expressément la clause 14.6, « Auto-exclusion de toutes les marques de Feature Buy Ltd. ».

La clause 35.8 décrit également expressément une procédure selon laquelle un joueur peut demander au support de traiter une auto-exclusion sur l'ensemble des comptes Feature Buy Ltd. existants.

Je comprends parfaitement qu'il s'agit des conditions en vigueur pour 2026. Je ne prétends pas que cette formulation exacte était nécessairement déjà en vigueur en mars 2025 .

C’est précisément pourquoi j’estime qu’il convient maintenant de demander au représentant du casino de fournir les conditions générales et la politique de jeu responsable qui étaient effectivement en vigueur le 11 mars 2025 , et d’expliquer comment mes demandes formulées expressément à l’échelle du groupe ont été traitées.

J'ai déjà demandé directement à Trickz, dans ma nouvelle plainte, les conditions générales et la politique de jeu responsable antérieures, mais ce point n'a pas reçu de réponse substantielle.

2. Discrépance entre les dossiers de jeu responsable des Tsars et de Wisho

Il existe également une autre divergence factuelle que je ne m'attends pas à ce que LCB examine techniquement, mais que le représentant du casino devrait être en mesure d'expliquer.

J'ai une exclusion permanente pour dépendance au jeu qui a été transmise à Tsars le 4 septembre 2020 .

J'ai également reçu une exclusion permanente distincte pour dépendance au jeu, envoyée à Wisho le 28 janvier 2022 .

Toutefois, Tsars a déclaré plus tard dans sa propre correspondance de soutien :

« Vous avez demandé votre auto-exclusion de notre casino le 28/01/2022 en raison de problèmes liés au jeu. »

La date identifiée par Tsars correspond donc exactement à mon exclusion Wisho pour dépendance au jeu, tandis que mon exclusion Tsars date du 4 septembre 2020 .

Je ne demande pas à LCB de déterminer si cela résulte de systèmes partagés, de la migration de données ou de tout autre processus interne. Je demande simplement au représentant du casino d'expliquer cette divergence factuelle.

En conséquence, LCB pourrait-elle demander au représentant d'aborder les points suivants :

1. Quelles étaient les conditions générales et la politique de jeu responsable/d'auto-exclusion applicables à Trickz et Winnerz le 11 mars 2025 ?

2. Comment mes demandes explicites du 11 mars 2025 visant à être exclue de l’« ensemble du groupe de casinos » et de « toutes les marques que vous possédez » ont-elles été traitées ? Quels comptes ont été identifiés et clôturés en conséquence ? Si aucune mesure n’a été prise à l’échelle du groupe, veuillez expliquer pourquoi ma demande explicite n’a pas été traitée comme telle.

3. Pourquoi Tsars a-t-il identifié le 28 janvier 2022 comme la date de mon auto-exclusion liée aux jeux d'argent alors que mon exclusion Tsars conservée est datée du 4 septembre 2020 et que mon exclusion Wisho conservée pour dépendance aux jeux d'argent est datée précisément du 28 janvier 2022 ?

Je peux fournir à LCB, en privé, les courriels originaux de mars 2025 de Trickz et Winnerz, les courriels originaux de Tsars et Wisho, la réponse ultérieure de Tsars et les extraits pertinents des conditions générales actuelles.

Merci d'avoir posé ces questions factuelles précises au représentant du casino.

Bonjour Jo s ,

Merci pour votre réponse détaillée.

Veuillez noter que, malgré votre demande d'auto-exclusion, nous avons besoin d'une preuve que le casino a confirmé son application à l'ensemble du groupe . Sans courriel ni autre justificatif de Trickz et Winnerz, nous ne disposons malheureusement pas des éléments nécessaires pour faire remonter ce problème au casino.

Nous n'avons pas non plus accès aux conditions générales antérieures du casino, et les conditions que vous mentionnez et que nous n'avons pas pu trouver dans les conditions générales actuelles ne sont pas valides puisque votre problème date de 2025. Sans aucune preuve à l'appui de l'époque, nous ne pouvons pas demander au casino d'enquêter sur la question en nous basant uniquement sur vos déclarations.

Notre rôle est de jouer un rôle de médiateur en fonction des problèmes spécifiques et des preuves disponibles ; nous ne pouvons donc pas donner suite à une plainte fondée uniquement sur des suppositions.

Nous souhaitons sincèrement vous aider dans cette affaire, mais nous avons également besoin d'éléments concrets à présenter au casino. Si vous parvenez à retrouver les courriels pertinents ou d'autres preuves, nous serons ravis de poursuivre la procédure avec vous.

Bonjour,

Je comprends que l'infrastructure technique partagée ne prouve pas à elle seule que mon auto-exclusion a été appliquée à l'ensemble du groupe.

Toutefois, je tiens à ajouter un point concret pour que cela soit consigné :

Bulletz et Trickz utilisaient exactement le même compte/tenant Zendesk interne ( 96cb43e ). Cela signifie que le support pour les deux marques était géré au sein du même environnement Zendesk, plutôt que par des systèmes de support totalement isolés.

De plus, Trickz Communications utilisait un espace de travail Intercom spécifique à Tsars, tandis que Tsars a par la suite identifié la date exacte de mon exclusion de Wisho pour dépendance au jeu comme étant la date de mon auto-exclusion de Tsars.

Je ne demande pas à LCB de déduire une exclusion à l'échelle du groupe uniquement à partir de ces liens techniques. Je souligne simplement que les éléments de preuve disponibles révèlent une infrastructure opérationnelle partagée et une incohérence spécifique dans les données relatives au jeu responsable entre les différentes marques.

Si LCB est disposée à soulever une question factuelle précise auprès du représentant du casino, je demanderais donc :

Comment Tsars a-t-il obtenu et enregistré la date exacte de mon exclusion de Wisho pour dépendance au jeu, et les dossiers de jeu responsable étaient-ils accessibles via les systèmes de soutien partagés utilisés par ces marques ?

Je peux fournir les en-têtes d'e-mail originaux montrant le tenant Zendesk partagé et la correspondance Tsars/Wisho pertinente.

Bonjour Jo s ,

Veuillez noter que notre rôle de médiateurs est d'aider à résoudre les problèmes spécifiques entre les joueurs et les casinos. Nous ne sommes pas habilités à enquêter de manière indépendante sur les systèmes techniques du casino, le fonctionnement de sa plateforme ou les raisons pour lesquelles certains processus techniques fonctionnent d'une manière particulière, ni à les contester.

Ces questions ne relèvent pas de notre compétence. Nous vous recommandons de vous adresser directement au casino ou, si vous n'avez pas pu résoudre le problème avec eux, à l'autorité de délivrance des licences.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage sur ce point.

Merci pour votre compréhension.