BetOnline, paris sportifs, Wild Casino, Super Slots, TigerGaming, HighRoller, PayDay Casino Assistance et fil de discussion

Des nouvelles

Salut joeyskater16 ,

Merci de votre patience. Nous pouvons tirer la conclusion suivante concernant votre dossier :

Après avoir testé le jeu en collaboration avec le casino, notre équipe a confirmé que le secteur sur lequel vous vous êtes arrêté avait bien une valeur de 0. Une fois ce secteur vidé, la flèche s'est automatiquement déplacée vers le suivant, marquant le début d'une nouvelle manche. Comme le montre votre capture d'écran, le bouton SPIN illuminé indique le début d'une nouvelle manche ; aucun gain n'a donc été enregistré pour ce tour. Le secteur sur lequel vous vous êtes arrêté correspond au point de départ d'une nouvelle manche, et non à un gain.

Par conséquent, aucune réclamation ni aucun remboursement ne sont applicables dans ce cas.

Le jeu est très simple : il s'agit d'une roue que l'on fait tourner. Si la roue s'arrête sur un numéro avec un multiplicateur, vous gagnez. Si vous tombez sur zéro, vous perdez. Mais la partie ne commence jamais sur un secteur pointant vers un numéro. Elle commence toujours entre les secteurs, sur la ligne. Il suffit d'ouvrir le jeu pour voir que la flèche ne pointe pas vers un numéro, mais vers la ligne entre les deux secteurs. Lorsqu'elle s'arrête sur un numéro, la case correspondante disparaît et une nouvelle partie commence. Le numéro se trouve toujours entre deux cases, jamais dans une case. J'ai d'ailleurs pris une capture d'écran de ma victoire juste avant que ma case ne disparaisse.

Dans mon enregistrement d'écran, je vous montre que le jeu ne fonctionne pas ainsi : il démarre toujours entre deux secteurs, et même lorsqu'un nouveau tour est prêt, il ne démarre jamais sur un secteur, mais sur la ligne qui les sépare.

Mais je ne comprends pas : est-ce que la façon la plus simple de vérifier ce que je dis est la bonne ? Il suffirait d'aller sur le site web, d'ouvrir le jeu et d'y jouer une seule fois pour tout voir. Je ne comprends pas pourquoi c'est si difficile de convaincre quelqu'un de le faire.

Veuillez vous référer à l'enregistrement d'écran que je vous ai envoyé de la partie en cours.

https://photos.app.goo.gl/K9hYvBDudtAaaFXV9

Ce lien contient la capture d'écran, mais je n'arrive pas à l'ajouter comme fichier pour une raison inconnue.

Voici un enregistrement d'écran qui me montre que lorsque la roue se réinitialise, la flèche ne se positionne sur aucun chiffre après la suppression du secteur.

https://photos.app.goo.gl/NGFiWDSuaWHGdFNLA

Veuillez copier et coller ce lien pour visionner l'enregistrement d'écran

??? Bonjour, je vois que vous êtes en ligne

Salut joeyskater16 ,

Comme nous l'avons déjà expliqué dans l'article précédent, notre équipe de développement a testé le jeu. Il peut arriver que la flèche réapparaisse brièvement sur tout le plateau après avoir disparu de la position 0, et nous sommes arrivés à la même conclusion que le représentant du casino, qui a également fourni une explication.

Nous comprenons la confusion engendrée par l'apparition de la flèche sur cette case, mais comme nous l'avons déjà expliqué, le bouton SPIN n'aurait pas été allumé en cas de résultat gagnant. Nous sommes conscients de votre frustration ; cependant, après un examen attentif de votre dossier, nous confirmons que le casino a agi en parfaite conformité avec les règles.

En tant que plateforme de médiation, LCB n'a pas d'autorité directe sur les politiques des casinos. Notre rôle est de faciliter la communication entre les joueurs et les représentants des casinos, ce que nous avons précisément fait dans votre cas.

De notre côté, cette réclamation est considérée comme résolue.

Le fait qu'ils vous donnent ça ne correspond même pas au fonctionnement du jeu. Le jeu ne commence jamais au milieu d'un secteur, il commence toujours entre deux secteurs. Ne chronométrez pas seulement le moment où ils atterrissent au milieu d'un secteur : cela signifie que la rotation se termine et que l'espace disparaît. Comment est-ce possible ? Ce qu'ils disent, c'est que ma rotation est réinitialisée et qu'elle est prête à être relancée.

C'est dingue que tu restes là à te répéter comme si ça allait changer, mais la réponse, c'est que le jeu ne fonctionne même pas comme ça. Il suffit de dépenser une fois et tu verras par toi-même. C'est ça qui est dingue ! En plus, je te montre un enregistrement d'écran qui prouve que le jeu fonctionne. Ça ne correspond pas à ce qu'ils disent. Jamais de la vie je n'aurais dépensé ma mise au milieu d'un sélecteur qui est juste au-dessus d'un chiffre.

Puis-je obtenir un relevé de mes tours ? Je souhaite consulter l’historique de mes mises.

Les plaintes non résolues, c'est de la lâcheté. Les informations que vous fournissez ne concernent même pas les fonctionnalités du jeu. Je ne comprends pas comment vous ne comprenez pas cela, surtout quand je vous montre un enregistrement d'écran qui montre comment cela fonctionne. Cela ne correspond pas à ce qu'ils disent.

En fait, peut-on avoir une explication détaillée du fonctionnement du jeu ? Je veux dire, vous avez toutes ces informations sur toutes ces pages d'autres jeux, mais donnez-nous une explication concrète du fonctionnement de celui-ci. Mes captures d'écran ne sont pas assez nettes pour vous montrer que ce qu'ils disent est faux.

Veuillez m'indiquer sur cette capture d'écran où se trouvent les flèches ; elles ne sont pas sur le secteur, mais entre eux, sur la ligne. Le bouton de rotation est allumé, nous sommes prêts pour la bande suivante, mais les flèches sont entre les secteurs et non sur l'un d'eux.

Imaginez encore une fois que personne ne prend position dans cette situation ! Vous vous contentez de réciter ce qu'ils ont dit, d'ignorer les faits que je vous ai présentés et de faire comme si de rien n'était. Je ne suis pas surpris.

Salut joeyskater16 ,

Nous regrettons que le résultat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cette conclusion repose sur les informations et les résultats fournis par le casino, ainsi que sur notre propre vérification du jeu. En tant que médiateurs, nous avons examiné attentivement votre dossier et veillé à ce que tous les détails pertinents soient communiqués et clarifiés.

Nous tenons à préciser que notre rôle se limite à faciliter la communication et à veiller à ce que les deux parties soient entendues, ce que nous avons fait dans votre cas. La décision du casino est définitive et nous sommes tenus de respecter ses procédures internes. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre coopération tout au long de ce processus et nous sommes désolés que le résultat ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Très bien, je comprends et je comprends que la décision du casino soit définitive, mais ne prétendez pas que tout a été clarifié et que vous avez vérifié l'exactitude des résultats alors qu'ils ne correspondent même pas au fonctionnement du jeu. Je comprends donc la décision du casino, mais n'insistez pas, vous n'avez rien fait.

LCB a mené une analyse approfondie de ce dossier en collaboration avec son équipe de développement de jeux et le représentant du casino. Après avoir testé le jeu et examiné toutes les informations et preuves disponibles, nous n'avons constaté aucun dysfonctionnement ni irrégularité, et les résultats se sont avérés conformes au fonctionnement normal du jeu.

En tant que plateforme de médiation, LCB n'a pas d'autorité directe sur les décisions ou les politiques internes des casinos. Notre rôle est de garantir une communication claire entre les joueurs et les représentants des casinos, ce que nous avons fait dans ce cas précis.

Au vu des conclusions et des preuves fournies par le casino, la plainte du membre joeyskater16 est considérée comme résolue.

Nous comprenons votre déception face à cette décision et regrettons sincèrement de n'avoir pu obtenir un résultat plus favorable. Cependant, compte tenu du caractère incontestable des preuves, nous ne sommes pas en mesure d'influencer la décision finale.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Quoi que ce soit, cette affirmation est un mensonge, car le jeu ne fonctionne pas comme ils le prétendent, et c'est facile à voir. Allez-y, continuez ce que vous faites et laissez-moi tranquille. Je ne vais pas rester là à discuter avec quelqu'un comme vous.

Ils proposent une promo : si vous misez 3 000 $ du lundi au jeudi, vous recevez 50 $ en cash instantanément le jeudi. Ils me disent que je n'ai pas misé assez, alors que mes mises sont clairement supérieures. Ils changent les règles sans arrêt, c'est vraiment énervant ! Ils prétendent que je n'ai déposé que 900 $ et quelques centimes, mais où est passé tout le reste ? C'est absurde !

Montant contesté: 50$

Casino: Super Slots

Cas #: 3730

Bonjour Christie Dentrone ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB. Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino.

Comme indiqué dans la description du bonus et les conditions générales, cette condition de mise s'applique uniquement aux machines à sous. Pourriez-vous nous préciser si vous avez misé exclusivement sur les machines à sous ou si vous avez également joué à d'autres types de jeux ?

Veuillez suivre régulièrement cette discussion pour obtenir des mises à jour concernant votre dossier.

Bonjour, oui, c'est exact. J'ai joué plus de 2000 $ en 6 heures rien que jeudi aux machines à sous, sans compter toutes mes parties de lundi, mardi et mercredi...

Bonjour Christie Dentrone ,

Merci pour ces précisions. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et des crédits du casino, a été transmise au représentant du casino.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

Bonjour, je souhaite apporter des preuves supplémentaires que j'ai largement dépassé les 3 000 $ requis. J'ai utilisé deux codes bonus : le premier le 22 novembre, qui exigeait de miser 8 000 $ au cours des 7 derniers jours, et le second le 24 novembre, qui exigeait de miser 4 000 $ au cours des 7 derniers jours. Ils me doivent tout simplement 50 $.

Bonjour Christie Dentrone ,

Merci de nous avoir fait part de votre problème. Avez-vous vérifié que vous n'avez pas saisi un code erroné ? Avez-vous contacté le service client du casino pour savoir pourquoi le code n'a pas fonctionné et quelle a été leur réponse ?

Nous transmettrons toutefois cette situation au représentant du casino afin qu'il puisse la vérifier de son côté.

Conformément aux conditions d'utilisation des codes Cash Drop :

Limite d'utilisations atteinte : chaque code ne peut être utilisé qu'un nombre maximal de fois. Une fois cette limite atteinte, le code ne sera plus utilisable. Il est donc important de l'utiliser rapidement avant son expiration.

Il est possible que vous soyez tout simplement arrivé trop tard pour le récupérer.

Bonjour Christie Dentrone ,

Le représentant du casino nous a informés que vous aviez reçu un crédit de 50 $ il y a deux jours. Pourriez-vous confirmer cette information ?

Le problème, c'est que lorsque je joue, je suis déconnecté subitement, ou bien les rouleaux tournent indéfiniment, ou je n'arrive même pas à accéder à la page de connexion. Le support me dit alors qu'ils ont besoin de connaître le montant de ma mise ou le tour joué, et que je n'ai pas accès à l'historique de mes parties ni à celui de mes dépôts. J'ai l'impression qu'ils trafiquent les jeux, et pas seulement qu'ils les surveillent. Sous le coup de la colère, j'ai dit des choses que je n'aurais probablement pas dû dire, mais vu l'argent que je perds à cause de ces interruptions, c'est inadmissible, et leur manque d'aide rend la situation encore plus exaspérante. De plus, il arrive parfois que le jeu s'arrête en plein milieu d'une partie avec un message d'erreur « fonds insuffisants », alors que j'avais largement assez d'argent. Heureusement, quand les parties sont interrompues, le jeu se réinitialise. Quand je leur ai demandé qui détenait leur licence, ils ont refusé de me répondre. J'ai des captures d'écran de certaines conversations et de l'impossibilité d'accéder à la page de connexion.

Casino: Wild Casino

Cas #: 3754

Ce n'est pas vrai, mais je ne peux pas le prouver car nous n'avons pas accès à l'historique de jeu, aux dépôts, aux bonus ou aux avantages.

Les codes de retrait d'argent n'ont rien à voir avec les problèmes rencontrés. Les problèmes actuels sont les déconnexions intempestives, les réinitialisations inopinées des jeux, les rouleaux qui tournent indéfiniment sans raison apparente, et l'absence de connexion. Ce n'est pas le problème, sinon le message serait clair : l'impossibilité d'accéder à l'écran de connexion après un dépôt, et le service client qui demande le nombre de tours, le montant de la mise et l'heure de l'incident, alors que nous n'avons accès à aucune de ces informations, et ils le savent pertinemment.

Il s'agit d'une des discussions concernant les problèmes du jeu et ce que nous pouvons voir et ce que nous ne pouvons pas voir.

Voilà ce qui arrive parfois quand je me connecte : je dois leur envoyer un e-mail et attendre, généralement après un dépôt.

Salut Stacey Meeks ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu sa réponse.

Toutefois, il serait utile que vous nous fournissiez autant de preuves que possible par message privé concernant votre problème afin que nous puissions l'examiner.

Bonjour Christie Dentrone ,

Comme nous n'avons reçu aucun retour de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous devons clore la réclamation n° 3730 et la marquer comme RÉSOLUE.

Salut Stacey Meeks ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils examinent actuellement votre compte et nous recontacteront dès qu'ils auront déterminé ce qui s'est passé.

Je vous tiendrai au courant.