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J'étais un joueur fidèle et un déposant régulier. Grâce à cela, j'ai pu accéder au statut VIP Émeraude de niveau 3. Cela m'a permis de bénéficier d'avantages comme des paiements prioritaires, des promotions personnalisées et une assistance prioritaire. J'ai récemment eu la chance de faire quelques demandes de retrait. Lundi, ils ont rétrogradé mon statut de VIP de niveau 3 à celui de débutant, sans aucun avantage, sans promotion, sans mise à jour, et le service client ne m'a même pas répondu. Comme vous pouvez le constater sur ma capture d'écran, j'ai effectué de nombreux dépôts. C'est pour les retraits qu'ils vous pénalisent. Fair Gaming, mon Dieu !

Casino: Ruby Slots Casino

Cas #: 3487

Et ce n'est pas automatiquement attribué au statut VIP, car j'ai des amis sur le site qui n'ont pas déposé depuis des mois et dont le statut VIP n'a pas changé. Mais si c'est l'excuse que vous voulez utiliser en justice, qu'il en soit ainsi. J'ai tous les reçus.

Vous pouvez voir sur ma capture d'écran que je faisais des dépôts mais je gagnais plus

Salut Clocke1968 ,

Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, celui-ci a expliqué le fonctionnement du système VIP. Il a également précisé qu'il n'y avait rien à ajouter, tout ayant déjà été clarifié de son côté.

Malheureusement, nous ne sommes pas habilités à vérifier vos dépôts ni à examiner le système interne du casino. Nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir en tant que médiateurs, mais nous ne pouvons plus influencer la décision du casino.

Nous comprenons vraiment que cela ne soit peut-être pas le résultat que vous espériez et nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous fournir plus d’aide dans ce cas.

Salut jp826 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse du membre, nous marquerons le cas n° 3449 comme RÉSOLU, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

J'ai effectué un dépôt de 30 $ le 12 août et j'ai réclamé le BIG300BONUS, un bonus de 300 % sans conditions ni mise. J'ai gagné 305 $ et, comme j'étais un VIP apprécié à l'époque, on m'a proposé un retrait CoinDraw. Donc, 305 $ moins le bonus de 90 $, j'ai obtenu 215 $ à payer le 20 août. Le 19 août, ils m'ont retiré mon statut VIP, ont refusé la méthode CoinDraw et ont reversé mes fonds sur mon compte. J'ai dû changer de méthode de retrait pour Bitcoin, ce qui, selon eux, peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrés. Je jure que c'est comme avoir affaire à des élèves de CE2.

Montant contesté: 305$

Casino: Slots of Vegas

Cas #: 3508

Salut Clocke1968 ,

Veuillez noter que vous avez déjà déposé cette plainte à trois reprises. Nous vous avons expliqué votre situation et le représentant du casino vous a apporté des précisions. Nous vous prions de bien vouloir consulter sa réponse avant de déposer d'autres plaintes concernant le même sujet.

Nous serons heureux de vous aider pour tout problème nouveau ou différent.

Salut Nick,

Je pensais que mon problème avait été résolu après votre dernier message, mais maintenant mes paiements se sont à nouveau arrêtés.

J'ai reçu deux paiements, le dernier le 12 août. Mais trois semaines se sont écoulées et aucun autre paiement n'est arrivé. J'ai envoyé un e-mail au support il y a six jours, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse.

Pouvez-vous me renseigner à ce sujet, s'il vous plaît ?

Bonjour Tashina Werk ,

Merci de nous avoir fait part de vos nouvelles. Nous sommes sincèrement désolés que votre demande de retrait soit toujours en attente.

Nous avons contacté le représentant du casino et fait référence à vos derniers messages.

Bonjour Tashina Werk ,

Des nouvelles ? Nous aimerions savoir si votre problème a été résolu.

Salut

Non, malheureusement rien n’est encore résolu.

Je n'ai reçu aucun autre paiement, je n'ai eu aucune réponse à mes e-mails du support Ruby et Nick n'a pas encore répondu à ce message icb non plus.

S'il vous plaît, vous et Nick de Ruby pouvez poursuivre cette affaire pour moi.

Merci beaucoup

Bonjour Tashina Werk ,

Merci pour la mise à jour. Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino et avons fait référence à votre dernier message.

Nous vous tiendrons au courant ici.

Bonjour Tashina Werk ,

Merci pour votre patience.

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Il a confirmé que vous aviez reçu un paiement en BTC le 18, et que le prochain devrait être approuvé et envoyé prochainement. Les délais de traitement dépendent des fournisseurs tiers ; le paiement en BTC est souvent rapide, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés après la soumission.

Un nouveau paiement ne sera pas émis tant que le précédent n'aura pas été confirmé.

Salut

Oui, je vois que j'ai reçu le paiement en BTC qu'ils ont envoyé le 18, merci.

Alors, dois-je simplement confirmer ici la réception de ce paiement, afin que le prochain puisse être émis ?

Bonjour Tashina Werk ,

Comme le représentant nous l'informe, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables une fois soumis.

Salut

Je confirme avoir bien reçu mon paiement le 29 septembre. Merci beaucoup.

Quand est-ce que mon prochain aura lieu ?

Bonjour Tashina Werk ,

Merci beaucoup de nous avoir prévenus ! D'après la réponse du représentant, le paiement devrait arriver dans les 10 jours ouvrés suivant le dernier paiement.

Nous espérons qu'il en sera de même pour le prochain versement.

Ils me demandent des informations, comme la page de déclaration d'assurance que j'ai envoyée, mais aucun retrait. J'ai contacté le chat et demandé une photo d'identité. Aucun retrait. J'ai demandé mon acte de naissance, mais aucun retrait. J'ai recontacté et maintenant, ils veulent une copie de mon relevé bancaire. Quand est-ce que ça se termine ? Ils continuent à me demander des informations. On dirait une arnaque et je ne veux plus leur envoyer d'informations personnelles. Slotsofvegas

Montant contesté: 234$

Casino: Slots of Vegas

Cas #: 3657

Salut fullofluna ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

Salut fullofluna ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous progressé de votre côté entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Salut fullofluna ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Salut fullofluna ,

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous clôturons la plainte n° 3657 en raison de l'inactivité de son auteur.

Casino : The Virtual Casino / Virtual Casino Group (inscrit sur la liste LCB pour ses pratiques de retrait retardées et ses retards de paiement importants).
Mon nom d'utilisateur au casino : 5angcdvr7i
Mode de paiement : Bitcoin
Adresse BTC utilisée : bc1qxqq78gknprmvuf09lv9ee90cnupe780zncnkpz

Demande de retrait initiale : 4 octobre 2025 pour un montant de 2 500 $

Chronologie:

• 10/04/2025 – J’ai demandé un retrait de 2 500 $ (BTC).

• 18/10/2025 – Le service d'assistance m'a indiqué que le retrait était toujours « en attente d'examen », alors que nous étions au 10e jour ouvrable.

• 20/10/2025 – le casino (pas moi) a divisé mon retrait unique de 2 500 $ en 2 × 1 250 $ en raison de « limitations du processeur » et a commencé à utiliser le 20/10/2025 comme date.

• 27/10/2025 – Le service d'assistance m'a indiqué que le deuxième versement de 1 250 $ ne serait traité qu'après l'envoi du premier, et a même précisé que cela pourrait se faire « avant Noël ».

• 31/10/2025 – J'ai demandé à parler à un responsable/superviseur par chat et on m'a dit d'envoyer un e-mail à ava.b@casinosupportcenters.com au lieu de demander une prise en charge en direct.

• 11/02/2025 (aujourd'hui) – Je suis retourné sur le chat en direct, je leur ai donné le calendrier complet et j'ai de nouveau demandé soit de :

  1. Intégrez le deuxième versement de 1 250 $ en BTC dans le même lot de paiement que le premier, avec la date du 10/04/2025 , ou

  2. Demandez à un responsable/superviseur de rejoindre la conversation.
     L'agent a répondu par la clause habituelle :

  « En raison des limitations imposées par les prestataires de services de paiement tiers, dans certains cas, les demandes de retrait peuvent être divisées en plusieurs tranches, chacune ayant un délai d'approbation distinct. »
  et il a ensuite dit :
  « Le retrait ayant été approuvé le 20/10/2025 pour un montant de 1 250 $, le 10e jour ouvrable est le 03/11/2025 . Nous sommes donc toujours dans les délais, c’est pourquoi même si nous faisons appel, la demande sera refusée. »
  Si votre demande n'est pas traitée d'ici le 11/03/2025, veuillez revenir le 11/04/2025 afin que nous puissions la traiter plus rapidement.
  Le service d'assistance a donc refusé d'escalader le problème aujourd'hui et m'a indiqué que toute escalade serait refusée avant le 11/04/2025.

Mon problème :
Je comprends que leurs conditions générales stipulent qu'ils peuvent fractionner les retraits en raison des limites du processeur, mais elles n'indiquent pas que le joueur perd sa place initiale dans la file d'attente (10/04/2025) parce que le casino a décidé de la scinder. Actuellement, ils utilisent la date de fractionnement du 20/10/2025 pour relancer le compte à rebours de 7 à 10 jours ouvrables, ce qui transforme un retrait de BTC en deux attentes distinctes . LCB avertit déjà les joueurs que ce groupe effectue des paiements retardés/segmentés et des retards importants . Je constate exactement le même problème.

Ce que j'ai déjà fait (votre règle de « contacter d'abord le casino ») :

• Plusieurs conversations en octobre (06/10, 18/10, 20/10, 27/10, 31/10)

• Aujourd'hui (11/02/2025), j'ai spécifiquement demandé à avoir un responsable/superviseur en direct .

• Le service d'assistance m'a indiqué que ma demande d'escalade serait refusée jusqu'au 11/04/2025 et m'a conseillé d'envoyer un courriel à ava.b@casinosupportcenters.com à la place.

Ce que je demande à LCB :

1. Veuillez demander au casino de respecter la date de demande initiale du 10/04/2025 pour les deux versements de 1 250 $ (le partage a été initié par le casino, et non par le joueur) ; ou

2. Veuillez me communiquer une date de paiement précise pour le deuxième versement de 1 250 $ en BTC à l' adresse bc1qxqq78gknprmvuf09lv9ee90cnupe780zncnkpz ; et

3. Notez que dans mon cas, une escalade en direct a été demandée et refusée aujourd'hui — on m'a dit que toute escalade avant le 11/04/2025 « serait refusée ».

Je joindrai les transcriptions de la conversation que j'ai afin que votre équipe puisse voir le libellé exact.

J'espère que vous persévérerez et que vous toucherez votre gain. Ils utilisent ces tactiques et d'autres similaires depuis des années, d'où les avertissements. J'ai cependant vu des gens recevoir leurs gains. J'espère que vous en ferez partie.

Salutations à tous,

Je vous prie de m'excuser pour le délai de réponse, j'ai dû prendre quelques jours de vacances... Il me reste trop de jours de congé payés cette année.

J'ai pu examiner la situation et il semble que votre dépôt gagnant ait été refusé par votre banque. Nous créditons les dépôts immédiatement pour votre commodité (et votre divertissement !), mais toutes les transactions bancaires, entrantes et sortantes, doivent transiter par nos prestataires de paiement tiers. Nous n'avons aucun moyen de savoir si le dépôt a été refusé avant que cela ne se produise, parfois plusieurs jours plus tard. Dans ce cas précis, le dépôt (le premier et unique dépôt effectué jusqu'à présent) n'a pas pu être finalisé.

Si vous pensez que ces informations sont erronées, veuillez nous fournir vos relevés de carte bancaire ou bancaires du mois d'avril (le 18 avril étant la date du dépôt). Il est rare qu'un tiers commette une erreur de ce type, mais cela peut arriver. Si la transaction a été effectuée, elle devrait apparaître comme telle sur votre relevé bancaire. Si elle apparaît comme rejetée ou n'apparaît pas du tout, nous devrons considérer que les informations relatives au dépôt rejeté sont correctes.

Pour être éligibles, les relevés bancaires/de carte de crédit doivent être des documents originaux non modifiés, fournis par la banque au format PDF. Veuillez les transmettre à nos conseillers LCB à l'adresse indiquée. Ils se feront un plaisir de me les communiquer en privé afin que nous puissions examiner la situation ensemble.

Je constate également que tous les documents nécessaires à la confirmation du compte sont complets. Il ne manque qu'un mode de retrait approuvé (dans ce cas, dépôt par carte bancaire = virement bancaire uniquement). Les informations nécessaires au virement bancaire doivent être fournies afin de poursuivre la procédure de retrait.

Meilleurs vœux,

Nick et les machines à sous de Las Vegas

Salut

Mes paiements ont de nouveau cessé d'arriver.

Le casino vous a dit que cela prenait 10 jours, mais mon dernier paiement date du 29 septembre.

Cela fait donc plus d'un mois. Pourriez-vous me donner des nouvelles du casino Ruby Slots afin que je comprenne le retard et la date de mon prochain paiement ?

Merci de votre aide.

Salutations à tous,

J'ai examiné la situation et il s'avère que nous avons une « limite de vitesse » avec nos prestataires de paiement tiers. Il y a eu un nombre considérable de paiements récemment et le prestataire nous a demandé de ralentir un peu le rythme jusqu'à ce que tous les retraits déjà effectués par le casino aient été traités, d'où le retard. J'ai trouvé une solution pour vous, FohlNation. La moitié de la somme devrait être versée aujourd'hui (ou l'a déjà été) car j'en ai fait la demande en priorité. L'autre moitié devrait être versée dans les prochains jours ouvrables, peut-être même dès demain. :)

Meilleurs vœux,

Nick et le virtuel

Salut Tashina !

Nous devrions recevoir le paiement dans les prochains jours ouvrables, merci de nous l'avoir signalé !

Meilleur,

Nick et Ruby

Mise à jour rapide : J’ai reçu l’e-mail standard indiquant que mon paiement « sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables », mais il ne s’agit pas d’un nouveau retrait ; c’est le deuxième versement de mon retrait BTC du 04/10/2025 , fractionné par le casino le 20/10/2025 . J’ai demandé au casino : (1) de conserver le 04/10/2025 comme date de référence pour les deux versements ; (2) de publier l’identifiant de transaction (TXID) pour les premiers 1 250 $ ; et (3) de préciser une date d’envoi pour les 1 250 $ restants, au lieu de remettre le compteur à zéro. Ce groupe est déjà signalé sur LCB pour des paiements retardés ou fractionnés , ce qui semble être le cas ici.

Merci, Nick.

Pour clore ce dossier proprement, pourriez-vous s'il vous plaît :

1. Veuillez publier l' identifiant de transaction (TXID) pour les premiers 1 250 $ de BTC que vous avez déclarés prioritaires « aujourd'hui », afin que je (et LCB) puissions confirmer la livraison à bc1qxqq78gknprmvuf09lv9ee90cnupe780zncnkpz .

2. Veuillez indiquer une date d'envoi précise pour le deuxième versement de 1 250 $ BTC , au lieu de ce nouveau délai de « 7 à 10 jours ouvrables ». Il ne s'agit pas d'un nouveau retrait ; c'est le deuxième versement de mon retrait du 4 octobre 2025 , que le casino a fractionné le 20 octobre 2025 pour des raisons liées au traitement des paiements.

3. Veuillez confirmer que la séparation pour une limite de vitesse ne modifie pas la date de ma file d'attente — autrement dit, les deux versements sont traités à la date du 10/04/2025 et ne sont pas redémarrés le 20/10/2025 . Si votre processeur exige réellement la sérialisation des versements (la partie 2 uniquement après la validation de la partie 1), veuillez l'indiquer explicitement et préciser la date d'envoi la plus proche autorisée.

Pour information, le support m'a indiqué que toute demande d'escalade avant le 11/04 serait refusée, car la date de partage des frais est fixée au 20/10 . C'est pourquoi je demande les dates exactes et l'identifiant de transaction (TXID) ici. Merci.

Mise à jour : Aucun fonds reçu hier soir. Veuillez fournir l’ identifiant de transaction (TXID) pour le premier versement de 1 250 $ BTC et une date d’envoi pour le second versement de 1 250 $ BTC (il s’agit du deuxième versement de mon retrait du 10/04/2025, et non d’un nouveau retrait).

Salutations FohlNation ,

Je comprends votre incrédulité. Je peux seulement vous dire (et tous ceux avec qui j'ai travaillé ces sept dernières années avec LCB pourront en témoigner) que lorsque j'annonce quelque chose, cela se réalise généralement comme prévu. Les deux paiements sont approuvés et effectués par le casino et sont en attente de transfert prioritaire auprès de notre prestataire de paiement. J'ai été très surpris de constater que le premier paiement ne vous avait pas encore été versé ce matin. En général, même en cas de retard dans les paiements standards, je parviens à accélérer les choses. La note dans le système de communication financière interne indique : « Cette transaction a été priorisée et sera débloquée dès que le budget le permettra. » Cela signifie que Virtual a atteint sa limite de traitement maximale. Aucune marge de manœuvre. Avec un peu de chance, le paiement sera effectué aujourd'hui. Il est prioritaire pour un traitement immédiat, tout comme la seconde partie (priorisée le lendemain, elle n'avait pas encore été validée par le système financier hier soir). Je ne travaille pas selon les délais habituels ; les dates que vous mentionnez ne me sont pas très utiles. Mon rôle est d'examiner, d'analyser et de résoudre votre problème aussi efficacement (et agréablement) que possible. Cela dit, malgré les démarches que j'ai entreprises en votre nom, il s'agit toujours d'un tiers. Le paiement interviendra avant tout autre versement habituel, et les dates que vous avez mentionnées ne sont plus d'actualité.

Date(s) précise(s) : très bientôt, sinon je vais m'énerver encore plus que vous. Si notre système indique que la livraison a été effectuée et que vous la contestez, c'est une autre histoire, mais la transparence des cryptomonnaies rend les choses difficiles à dissimuler. Je peux confirmer que les paiements majorés sont bien destinés à l'adresse crypto que vous avez indiquée. Nous pouvons tous consulter le reste si nous le souhaitons.

Pour le moment, tout ce qui pouvait être fait l'a été. Il ne nous reste plus qu'à attendre patiemment.

IMPORTANT : Les mesures ci-dessus ont été prises par la direction. Le service client standard n'en sera pas informé et ne pourra pas vous aider. Pour toute question, veuillez me contacter directement ici. Une fois les fonds débloqués, une notification avec l'identifiant de transaction (TXID) apparaîtra sur votre compte joueur, mais vous n'en aurez pas besoin puisque vous aurez déjà reçu votre argent.

Meilleurs vœux,

Nick et le virtuel

Salut FohlNation ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez pu prendre connaissance de la réponse du représentant du casino ?

Salut FohlNation ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Avez-vous pu consulter la réponse du représentant du casino ?

Salut FohlNation ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, nous allons marquer ce dossier comme RÉSOLU, car nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Tous les casinos du groupe Inclave sont interconnectés et partagent les informations de compte, ainsi que toutes vos transactions (dépôts et retraits). Il m'a fallu du temps pour comprendre comment gagner. Et quand j'ai commencé à gagner, j'ai gagné pas mal et assez souvent. J'étais VIP de niveau 4 dans tous les casinos du groupe. La première chose qu'ils ont faite, c'est de me retirer mon statut VIP. Plus de paiements prioritaires, plus de promotions exclusives, et surtout, plus d'assistance prioritaire. Ils ont fait une erreur et m'ont permis d'utiliser quelques coupons sans conditions pour Halloween, ce qui m'a permis de remporter quelques gains intéressants. Maintenant, ils sont allés encore plus loin et m'ont empêché de bénéficier de tous les coupons disponibles pour les autres joueurs. Ça ne me semble pas être du jeu équitable… Je vais fournir de nombreuses captures d'écran.

Casino: The Virtual Casino

Cas #: 3724

Détails du coupon

Salut Clocke1968 ,

Comme vous pouvez le constater dans vos précédentes réclamations concernant ces casinos apparentés, leur politique est restée inchangée. Le représentant du casino vous a déjà expliqué le fonctionnement du groupe et précisé que tous les casinos ne sont pas entièrement connectés : chacun fonctionne indépendamment, avec ses propres règles, systèmes et gestion des joueurs.

Votre statut VIP est basé uniquement sur votre activité personnelle sur ce compte spécifique, et non sur l'ensemble des casinos partenaires.

Si vous avez d'autres doutes ou besoin de précisions, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Ce représentant raconte n'importe quoi. Je sais pertinemment que tous les casinos du réseau Inclave sont interconnectés. Je peux jouer aux machines à sous sur un site, puis changer de casino et jouer aux mêmes machines : l'algorithme reprend exactement là où il s'était arrêté. De plus, lorsque vous utilisez le chat en direct, vous devez préciser le casino concerné, car le support est commun à tous. Si vous ne voulez rien dire à ce sujet, c'est votre problème. Mais arrêtez de répondre à mes réclamations avec cette même excuse bidon du représentant du casino, qui est un mensonge.

Je peux faire un dépôt dans un casino et obtenir des tours gratuits dans tous les casinos du réseau. Comment est-ce possible s'ils ne sont pas liés d'une manière ou d'une autre ?

J'espère que cela clarifie les choses !

Salut Clocke1968 ,

Veuillez noter que nous agissons uniquement en tant que médiateurs. LCB n'a aucune autorité directe sur les politiques des casinos ni sur les transactions financières. Notre rôle est de fournir une plateforme pour partager l'expérience des joueurs et faciliter la communication entre les joueurs et les représentants des casinos, ce que nous avons fait précisément dans votre cas.

Nous n'intervenons en aucun cas dans le fonctionnement des casinos, leurs décisions internes ni leurs conditions générales. Notre rôle se limite à garantir une communication transparente, comme nous l'avons fait dans votre cas.

Merci pour votre compréhension.

Je vois que Nick n'a fourni aucune explication pour aucune de ces affirmations.

Et LCB continue de les maintenir tous sur sa liste de casinos de confiance. Il serait donc judicieux de reconsidérer cette décision. Les joueurs sont-ils la priorité sur ce site ?

Salut Clocke1968 ,

Étant donné que le représentant du casino est toujours actif et répond aux réclamations de nos joueurs, votre dossier a déjà été examiné et clos.

Veuillez noter que Cool Cat Casino et toutes ses marques ont été placés sur notre liste d'avertissement :

Vous pouvez vous attendre à des paiements lents et différés, à des délais de retrait importants et à l'annulation de vos gains avec ce groupe de casinos. Cool Cat Casino fait partie du groupe Virtual et est connu pour offrir de nombreux bonus sans dépôt. C'est l'une des raisons pour lesquelles il est la cible de joueurs abusant des bonus, de fraudeurs et de créateurs de comptes multiples, ce qui complique la tâche des joueurs réguliers. Cela n'excuse en rien les délais de paiement. Les gains sont finalement payés si le joueur respecte toutes les conditions générales. Veuillez noter que le moindre manquement aux règles peut entraîner l'annulation des gains. Il appartient aux joueurs de décider s'ils souhaitent jouer ici. Nous vous recommandons la plus grande prudence avec ce groupe de casinos.

Dans la plupart des cas, les gains finissent par être versés, à condition que toutes les conditions générales soient scrupuleusement respectées. Si un joueur enfreint ne serait-ce qu'une règle mineure, le casino annule généralement les gains.

C’est pourquoi nous recommandons toujours une prudence accrue lorsque vous jouez avec ce groupe de casinos, mais le point positif est que leur représentant est toujours prêt à vous aider dans la mesure du possible.

Leur représentant lance beaucoup d'excuses à l'encontre de tous les autres, si cela est considéré comme de l'aide ?

J'ai énormément de mal à accéder à ce site depuis octobre ! J'avais effectué des dépôts de plusieurs centaines de dollars et je suis restée fidèle à ce site. Dès mon inscription, mes documents et tout le reste avaient été approuvés. Au moment de retirer mes gains, on m'a demandé une nouvelle vérification. J'ai donc suivi toutes les étapes, mais une fois cela fait, on m'a redemandé les mêmes informations pour la troisième fois… et soudain, impossible d'accéder à mon compte. Je suis inscrite via Inclave et je ne reçois plus aucune réponse du service client du casino. Je ne reçois même plus leurs e-mails promotionnels. Je suis très déçue.

Montant contesté: 700$

Casino: Ruby Slots Casino

Cas #: 3832

Bonjour Hope Hopkins ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Nous transmettrons votre dossier au représentant du casino.

Nous aurons besoin de plus d'informations concernant votre cas afin de pouvoir vous aider au mieux :

• Avez-vous déjà effectué un retrait dans ce casino, ou était-ce votre premier retrait ?
• Avez-vous réclamé ou utilisé des bonus ?
• Le casino vous a-t-il informé de la raison précise pour laquelle votre compte a été bloqué ?
• De quel pays accédez-vous au casino ?

Veuillez noter qu'en raison des fêtes de fin d'année , les réponses des représentants du casino pourraient être retardées. Nous vous remercions de votre patience jusqu'à ce que nous recevions une réponse de leur part.

Bonjour Hope Hopkins ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez répondre à nouveau aux questions restantes concernant votre dossier afin que nous puissions vous apporter une assistance supplémentaire.

Bonjour Hope Hopkins ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 3832 en raison de l'inactivité de l'auteur.