Représentant du casino
218
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Newbie
8
Traduction 
traduit par 
3 withdrawals of $2000 done across Aug/Sep 2025 but none have been approved or paid until now. I contacted chat and was told to email support confirming my name, address, email and crypto address which I did on 11 December. However, I didn't get a reply and I still didn't get paid.
Montant contesté: 6000$
Casino: Club Player Casino
Cas #: 3872
J'ai effectué trois retraits de 2 000 $ entre août et septembre 2025, mais aucun n'a été approuvé ni payé à ce jour. J'ai contacté le service client par chat et on m'a demandé d'envoyer un e-mail au support le 11 décembre en confirmant mon nom, mon adresse, mon adresse e-mail et mon adresse crypto. Cependant, je n'ai reçu aucune réponse et je n'ai toujours pas été payé.
Montant contesté: 6000$
Casino: Club Player Casino
Cas #: 3872
Modérateur
2947
Hi EliAmia,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
Salut EliAmia ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.
Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu sa réponse.
Représentant du casino
337
Greetings all,
I had a look and I should be able to offer assistance here, however I need you to contact our service deparment and confirm or update your Bitcoin address EliAmia. This information is subject to change frequently so let me know when this is complete and I will see what I can do to move things along for you.
Best wishes,
Nick and Club Player
Salutations à tous,
J'ai vérifié et je devrais pouvoir vous aider. Cependant, j'ai besoin que vous contactiez notre service client pour confirmer ou mettre à jour votre adresse Bitcoin EliAmia . Ces informations étant susceptibles de changer fréquemment, veuillez me prévenir une fois la mise à jour effectuée et je ferai mon possible pour accélérer les choses.
Meilleurs vœux,
Nick et le joueur du club
Modérateur
2947
Hi EliAmia,
Could you please confirm that you seen a casino rep's response?
Have you contacted their service department and confirmed or updated your Bitcoin address?
Salut EliAmia ,
Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu la réponse d'un représentant du casino ?
Avez-vous contacté leur service client pour confirmer ou mettre à jour votre adresse Bitcoin ?
Newbie
8
Hello all,
Yes I have seen their message and I will send an email today confirming my bitcoin address.
Thank you for helping.
Bonjour à tous,
Oui, j'ai vu leur message et je leur enverrai un courriel aujourd'hui pour confirmer mon adresse Bitcoin.
Merci de votre aide.
Newbie
8
Modérateur
2947
Modérateur
2947
Représentant du casino
337
Greetings all,
I haven't seen an update in the casino account EliAmia, as I mentioned contacting customer service directly is really the best way to get this done effectively. So, I contacted the documents department on your behalf directly (if they need to manually review your email it takes some time as there is a tremendous backlog and only so many qualified people to review them). They located your email but the information isn't complete, they require additional information regarding your BTC wallet provider, not just the Bitcoin address. So, that is the current news. If you could either contact CS directly or provide the necessary additional info perhaps we can proceed here.
Best wishes,
Nick and Club Player
Salutations à tous,
Je n'ai pas constaté de mise à jour concernant votre compte EliAmia . Comme je l'ai mentionné, contacter directement le service client est la meilleure solution pour résoudre ce problème efficacement. J'ai donc contacté le service des documents en votre nom (si votre e-mail doit être examiné manuellement, cela peut prendre du temps en raison du volume important de demandes et du nombre limité de personnes qualifiées). Ils ont retrouvé votre e-mail, mais les informations sont incomplètes : ils ont besoin de renseignements supplémentaires concernant votre fournisseur de portefeuille Bitcoin, et pas seulement de votre adresse Bitcoin. Voilà les dernières nouvelles. Si vous pouviez contacter directement le service client ou fournir les informations complémentaires nécessaires, nous pourrions peut-être avancer.
Meilleurs vœux,
Nick et le joueur du club
Modérateur
2947
Newbie
8
Hi
I have emailed them to confirm that my BTC wallet provider is Exodus.
Salut
Je leur ai envoyé un courriel pour confirmer que mon fournisseur de portefeuille BTC est Exodus.
Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Bonjour, je viens de voir ceci et je souhaiterais rouvrir le dossier...
Cela aurait été mon premier retrait.
J'avais déjà perçu des primes, oui.
Non, le casino ne m'a donné aucune explication quant à la raison du blocage.
J'accède au casino depuis les États-Unis.
Full Member
136
Prism Casino, Palace of Chance, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, Dreams Casino & Sunrise Slots are notoriously difficult to withdraw from. More than ever, Inclave casino sites have continuously been blasted by their most valued players for employing tactics aimed at avoiding and delaying the withdrawal process. I too have experienced the same frustrations as most members here. After many hours of chatting and several failed attempts to resolve the disputed payouts, I resulted to contacting CDS for help. I wish I had known back then that LCB provided such great support for players. In my opinion, I would avoid the Inclave partner sites unless you want to be the next complaintant on the long list of pending withdrawals. Best of luck!
Les casinos Prism, Palace of Chance, Slots of Vegas, Ruby Slots, Dreams et Sunrise Slots sont réputés pour la difficulté de leurs retraits. Plus que jamais, les sites partenaires d'Inclave sont la cible de vives critiques de la part de leurs joueurs les plus fidèles, qui les accusent d'utiliser des tactiques visant à contourner et à retarder les retraits. J'ai moi-même rencontré ces difficultés. Après de longues heures de discussion et plusieurs tentatives infructueuses pour résoudre les litiges concernant les paiements, j'ai finalement contacté CDS pour obtenir de l'aide. Si seulement j'avais su à l'époque que LCB offrait un service client aussi performant ! À mon avis, il vaut mieux éviter les sites partenaires d'Inclave, à moins de vouloir rejoindre la longue liste des demandes de retrait en attente. Bonne chance !
Modérateur
2947
Hope Hopkins wrote:Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Hi Hope Hopkins,
Thank you for reaching out to us again. We will reopen your case and forward your casino username to the casino representative for clarification regarding why your account is blocked.
Keep you posted.
Hope Hopkins a écrit :Bonjour, je viens de voir ceci et je souhaiterais rouvrir le dossier...
Cela aurait été mon premier retrait.
J'avais déjà perçu des primes, oui.
Non, le casino ne m'a donné aucune explication quant à la raison du blocage.
J'accède au casino depuis les États-Unis.
Bonjour Hope Hopkins ,
Merci de nous avoir recontactés. Nous allons rouvrir votre dossier et transmettre votre nom d'utilisateur au casino afin qu'il puisse clarifier la raison du blocage de votre compte.
Je vous tiendrai au courant.
Modérateur
2947
njanjam wrote:Hi EliAmia,
Great. We hope that the casino will review them soon.
Please keep us posted
Hi EliAmia,
Any updates? Did you manage to withdraw your win?
Oh! Perfect thank you so very much! What are the steps into how complaints are handled or if easier a breakdown faq page I can find to read through?
Oh ! Parfait, merci beaucoup ! Quelles sont les étapes du traitement des réclamations ? Ou, si c'est plus simple, existe-t-il une FAQ détaillée que je pourrais consulter ?
Modérateur
2947
Hi Hope Hopkins,
We will keep you updated here in the thread as soon as we receive any response regarding your complaint.
Please subscribe to this thread so you can receive notifications whenever there is an update and easily follow the progress of your complaint.
Bonjour Hope Hopkins ,
Nous vous tiendrons informé(e) ici même dès que nous recevrons une réponse concernant votre réclamation.
Veuillez vous abonner à cette discussion afin de recevoir des notifications à chaque mise à jour et de suivre facilement l'évolution de votre réclamation.
Newbie
8
Hi
No, nothing to date. No reply and no payment.
Can you follow up on this for me please?
Salut
Non, rien à ce jour. Ni réponse, ni paiement.
Pourriez-vous faire un suivi à ce sujet, s'il vous plaît ?
Newbie
8
Hi
I have not heard anything from the casino after sending details of my btc wallet provider and nor have I been paid.
Will you follow up on this for me please?
Salut
Je n'ai rien reçu du casino après avoir envoyé les détails de mon fournisseur de portefeuille Bitcoin et je n'ai pas non plus été payé.
Pourriez-vous faire un suivi à ce sujet, s'il vous plaît ?
Représentant du casino
337
Hope Hopkins wrote:Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Greetings all,
Apologies for the delay. I was forwarded the case some days ago, reviewed it, and there was some question in my mind as to the specifics so I reached out to the requisite department for clarification. The issue is surrounding your documents Hope Hopkins. The documents module in the casino cashier uses an automated 3rd party review system to determine authenticity, the same system is used (manually) when documents are submitted via email to the casino documents department.
This automated system needs to be able to read your documents clearly, only by requesting copies of your submitted documentation and then manually reviewing them was I able to see where the issue seems to lie.
It is critical that all supporting documentation is given in a clear and unaltered state, when I reviewed the images submitted there was a big red stamp added as a watermark on all of the images and they (even the photo of the ID!) had what appeared to be a "beauty filter" on top of them. The automated verification system can't read this stuff... Crisp, clear, complete, and unaltered is the only way to go with documents.
So please, make sure all 4 corners of the documents (including selfie, the face filters soften and obscure the ID card as well!) are visible and everything is in sharp focus then kindly resubmit your documents for review Hope Hopkins. I have spoken with the security department and there is a chance if you submit clear and unaltered documents that we may be able to get your account reinstated and get things back on track for you.
Let me know when this is complete and I'll see if I can help. :)
Best wishes,
Nick and Ruby
Hope Hopkins a écrit :Bonjour, je viens de voir ceci et je souhaiterais rouvrir le dossier...
Cela aurait été mon premier retrait.
J'avais déjà perçu des primes, oui.
Non, le casino ne m'a donné aucune explication quant à la raison du blocage.
J'accède au casino depuis les États-Unis.
Salutations à tous,
Veuillez m'excuser pour ce retard. Votre dossier m'a été transmis il y a quelques jours. Après l'avoir examiné, j'ai eu quelques interrogations quant à certains points précis. J'ai donc contacté le service concerné pour obtenir des éclaircissements. Le problème concerne vos documents , Hope Hopkins . Le module « Documents » de la caisse du casino utilise un système automatisé de vérification externe pour déterminer l'authenticité des documents. Ce même système est utilisé (manuellement) lorsque les documents sont envoyés par courriel au service des documents du casino.
Ce système automatisé doit pouvoir lire vos documents clairement ; ce n'est qu'en demandant des copies des documents que vous avez soumis, puis en les examinant manuellement, que j'ai pu identifier l'origine du problème.
Il est essentiel que tous les documents justificatifs soient fournis dans un état clair et intact. Lors de l'examen des images soumises, j'ai constaté la présence d'un grand filigrane rouge sur toutes les photos (même celle de la pièce d'identité !), qui semblaient avoir été retouchées avec un filtre « embellissement ». Le système de vérification automatisé ne peut pas lire ces documents. Des documents nets, clairs, complets et intacts sont donc indispensables.
Veuillez donc vous assurer que les quatre coins des documents (y compris le selfie, car les filtres de visage adoucissent et masquent également la carte d'identité !) sont bien visibles et que tout est parfaitement net. Ensuite, merci de bien vouloir soumettre à nouveau vos documents pour examen, Hope Hopkins . J'ai parlé avec le service de sécurité et il est possible que, si vous soumettez des documents clairs et non modifiés, nous puissions réactiver votre compte et rétablir la situation.
Prévenez-moi quand ce sera terminé et je verrai si je peux vous aider. :)
Meilleurs vœux,
Nick et Ruby
Newbie
8
Hi
Update - It looks like I have received a first payment of $2000 from club player casino.
Salut
Mise à jour - Il semblerait que j'aie reçu un premier paiement de 2000 $ du casino Club Player.
Newbie
9
Hello everyone.
I'd like to share the absolutely terrible experience I am currently going through with coolcat casino regarding withdrawing bonus winnings, deposits, withdrawals and kyc verification.
Before I do so, I'd just like to ask if I'm allowed to post screen shots of everything when I describe the situation?
Thanks
Bonjour à tous.
Je souhaite partager l'expérience absolument désastreuse que je vis actuellement avec le casino Coolcat concernant le retrait des gains bonus, les dépôts, les retraits et la vérification KYC.
Avant cela, je voudrais juste demander si j'ai le droit de publier des captures d'écran de tout ce que je décris ?
Merci
Modérateur
2947
Hi Matt Wantuck,
Thank you for reaching out to us. If you would like, please provide us with more information about your case so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your situation.
Could you please provide us with the following details:
Also, please share your casino username and, if you have any screenshots (especially if they contain sensitive information), kindly send them to us via private message.
As soon as you respond and provide us with all the necessary details, we’ll be able to assist you further.
Salut Matt Wantuck ,
Merci de nous avoir contactés. Si vous le souhaitez, veuillez nous fournir davantage d'informations concernant votre situation afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir s'il est disposé à vous apporter des éclaircissements ou une aide supplémentaire.
Pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :
Veuillez également nous communiquer votre nom d'utilisateur de casino et, si vous avez des captures d'écran (surtout si elles contiennent des informations sensibles), merci de nous les envoyer par message privé .
Dès que vous aurez répondu et nous aurez fourni tous les détails nécessaires, nous pourrons vous apporter une aide supplémentaire.
Newbie
9
Before describing my fiasco of an experience with coolcat casino, I thought I'd try and talk to them a few more times to see if I could get in contact with an agent who was decent enough to at least try and help me.
And luckily i did.
So while the experience was absolutely insane, I ended up getting to the point where I could finally make a withdrawal request.
I'm currently waiting for the payout to be approved.
So unless it doesn't go through, I think I'll just hold my tongue for now.
Sorry
Avant de décrire mon expérience désastreuse avec le casino Coolcat, j'ai pensé essayer de les contacter encore quelques fois pour voir si je pouvais joindre un agent suffisamment compétent pour au moins essayer de m'aider.
Et heureusement, je l'ai fait.
Alors, même si l'expérience a été absolument folle, j'ai finalement réussi à arriver au point où je pouvais enfin faire une demande de retrait.
J'attends actuellement que le paiement soit approuvé.
À moins que ça ne se fasse pas, je crois que je vais me taire pour le moment.
Désolé
Modérateur
6191
Dear Matt Wantuck,
Thank you for sharing your update with us. We’re glad to hear that you were able to submit your withdrawal request.
Please let us know once your withdrawal has been approved and processed, or if you need any further assistance in case any issues arise.
We’re keeping our fingers crossed that everything goes smoothly.
Cher Matt Wantuck ,
Merci de nous avoir tenus informés. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu soumettre votre demande de retrait.
Veuillez nous informer une fois votre retrait approuvé et traité, ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire en cas de problème.
Nous croisons les doigts pour que tout se déroule sans accroc.
Newbie
9
JovanaV
It's been about 4 days now since I submitted my request.
It's interesting how my withdrawel requests were reviewed and denied within 20 minutes each and every time my verified kyc documents mysteriously disappeared, but now that I've managed to get it approved so that it doesn't vanish my request is taking multiple days to get reviewed.
I mean I verified my kyc and submitted a request about 13 separate times in a single day and the request was reviewed every time rather quickly. Why is it taking so long for this request?
JovanaV
Cela fait environ 4 jours que j'ai soumis ma demande.
Il est curieux de constater que mes demandes de retrait étaient systématiquement examinées et refusées en moins de 20 minutes à chaque fois que mes documents KYC vérifiés disparaissaient mystérieusement, mais maintenant que j'ai réussi à obtenir une approbation pour que ma demande ne disparaisse plus, son examen prend plusieurs jours.
J'ai pourtant vérifié mon identité et soumis une demande environ 13 fois dans la même journée, et elle a toujours été traitée assez rapidement. Pourquoi cette demande prend-elle autant de temps ?
Newbie
9
Update
I received my payout of $177 CAD.
It wasn't easy, but I was confident that I followed every time and condition regarding no deposit bonuses so I was diligent in my pursuit of payment and it worked out.
Gotta say though....it makes me wonder how many people go through the same thing but just give up and lose their legitimate winnings.
Mise à jour
J'ai reçu mon versement de 177 $ CA.
Ce n'était pas facile, mais j'étais convaincu d'avoir respecté toutes les conditions et les délais concernant les bonus sans dépôt, j'ai donc fait preuve de diligence dans ma recherche de paiement et cela a fonctionné.
Je dois dire que… je me demande combien de personnes vivent la même chose mais finissent par abandonner et perdre leurs gains légitimes.
Modérateur
2947
Hi Matt Wantuck,
Thank you for letting us know that you have received your withdrawal. We are very glad to hear that 
Unfortunately, casinos from this group are listed with a warning on our website due to recurring delays in withdrawals. Players do eventually receive their payouts and complete verification, but the waiting times can be longer than expected.
Thank you for sharing your experience with our community. It will certainly be helpful for other members 
Salut Matt Wantuck ,
Merci de nous avoir informés de la réception de votre retrait. Nous sommes ravis de l'apprendre.
Malheureusement, les casinos de ce groupe sont signalés sur notre site web en raison de retards récurrents dans les retraits. Les joueurs finissent par recevoir leurs gains et la vérification de leur compte est effectuée, mais les délais d'attente peuvent être plus longs que prévu.
Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté. Cela sera certainement utile aux autres membres.
Newbie
8
Hi Njanjam,
It looks like I am still waiting for a second payment. It's taking a long time.
Salut Njanjam,
Il semblerait que j'attende toujours le deuxième versement. C'est long.
Modérateur
2947
Hi EliAmia,
Thank you for reaching out to us again. We will check with the casino rep and get back to you as soon as we have an update.
Salut EliAmia ,
Merci de nous avoir recontactés. Nous allons nous renseigner auprès du représentant du casino et vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.
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Salut les membres de LCB ! Nous aimerions connaître votre avis. Votre opinion compte pour nous.
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