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J'ai effectué trois retraits de 2 000 $ entre août et septembre 2025, mais aucun n'a été approuvé ni payé à ce jour. J'ai contacté le service client par chat et on m'a demandé d'envoyer un e-mail au support le 11 décembre en confirmant mon nom, mon adresse, mon adresse e-mail et mon adresse crypto. Cependant, je n'ai reçu aucune réponse et je n'ai toujours pas été payé.

Montant contesté: 6000$

Casino: Club Player Casino

Cas #: 3872

Salut EliAmia ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu sa réponse.

Salutations à tous,

J'ai vérifié et je devrais pouvoir vous aider. Cependant, j'ai besoin que vous contactiez notre service client pour confirmer ou mettre à jour votre adresse Bitcoin EliAmia . Ces informations étant susceptibles de changer fréquemment, veuillez me prévenir une fois la mise à jour effectuée et je ferai mon possible pour accélérer les choses.

Meilleurs vœux,

Nick et le joueur du club

Salut EliAmia ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu la réponse d'un représentant du casino ?

Avez-vous contacté leur service client pour confirmer ou mettre à jour votre adresse Bitcoin ?

Bonjour à tous,

Oui, j'ai vu leur message et je leur enverrai un courriel aujourd'hui pour confirmer mon adresse Bitcoin.

Merci de votre aide.

Salut EliAmia ,

Super. Tenez-nous au courant.

Salut EliAmia ,

Des nouvelles ?

Pas de nouvelles pour l'instant :(

Salut EliAmia ,

Nous espérons que vous recevrez bientôt votre retrait. Nous allons également vérifier auprès du représentant du casino.

Tenez-nous au courant

Salut EliAmia ,

Le représentant du casino nous a informés qu'ils s'occupent de votre dossier. Avez-vous des nouvelles ?

Salutations à tous,

Je n'ai pas constaté de mise à jour concernant votre compte EliAmia . Comme je l'ai mentionné, contacter directement le service client est la meilleure solution pour résoudre ce problème efficacement. J'ai donc contacté le service des documents en votre nom (si votre e-mail doit être examiné manuellement, cela peut prendre du temps en raison du volume important de demandes et du nombre limité de personnes qualifiées). Ils ont retrouvé votre e-mail, mais les informations sont incomplètes : ils ont besoin de renseignements supplémentaires concernant votre fournisseur de portefeuille Bitcoin, et pas seulement de votre adresse Bitcoin. Voilà les dernières nouvelles. Si vous pouviez contacter directement le service client ou fournir les informations complémentaires nécessaires, nous pourrions peut-être avancer.

Meilleurs vœux,

Nick et le joueur du club

Salut EliAmia ,

Avez-vous contacté leur service client et envoyé des informations complémentaires concernant votre fournisseur de portefeuille BTC ?

Salut

Je leur ai envoyé un courriel pour confirmer que mon fournisseur de portefeuille BTC est Exodus.

Salut EliAmia ,

Parfait. Nous espérons que le casino les examinera bientôt.

Tenez-nous au courant.

Bonjour, je viens de voir ceci et je souhaiterais rouvrir le dossier...

Cela aurait été mon premier retrait.

J'avais déjà perçu des primes, oui.

Non, le casino ne m'a donné aucune explication quant à la raison du blocage.

J'accède au casino depuis les États-Unis.

Les casinos Prism, Palace of Chance, Slots of Vegas, Ruby Slots, Dreams et Sunrise Slots sont réputés pour la difficulté de leurs retraits. Plus que jamais, les sites partenaires d'Inclave sont la cible de vives critiques de la part de leurs joueurs les plus fidèles, qui les accusent d'utiliser des tactiques visant à contourner et à retarder les retraits. J'ai moi-même rencontré ces difficultés. Après de longues heures de discussion et plusieurs tentatives infructueuses pour résoudre les litiges concernant les paiements, j'ai finalement contacté CDS pour obtenir de l'aide. Si seulement j'avais su à l'époque que LCB offrait un service client aussi performant ! À mon avis, il vaut mieux éviter les sites partenaires d'Inclave, à moins de vouloir rejoindre la longue liste des demandes de retrait en attente. Bonne chance !

Bonjour Hope Hopkins ,

Merci de nous avoir recontactés. Nous allons rouvrir votre dossier et transmettre votre nom d'utilisateur au casino afin qu'il puisse clarifier la raison du blocage de votre compte.

Je vous tiendrai au courant.

Salut EliAmia ,

Des nouvelles ? Avez-vous réussi à retirer vos gains ?

Oh ! Parfait, merci beaucoup ! Quelles sont les étapes du traitement des réclamations ? Ou, si c'est plus simple, existe-t-il une FAQ détaillée que je pourrais consulter ?

Bonjour Hope Hopkins ,

Nous vous tiendrons informé(e) ici même dès que nous recevrons une réponse concernant votre réclamation.

Veuillez vous abonner à cette discussion afin de recevoir des notifications à chaque mise à jour et de suivre facilement l'évolution de votre réclamation.

Salut

Non, rien à ce jour. Ni réponse, ni paiement.

Pourriez-vous faire un suivi à ce sujet, s'il vous plaît ?

Salut

Je n'ai rien reçu du casino après avoir envoyé les détails de mon fournisseur de portefeuille Bitcoin et je n'ai pas non plus été payé.

Pourriez-vous faire un suivi à ce sujet, s'il vous plaît ?

Salut EliAmia ,

Nous allons recontacter le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant.

Salutations à tous,

Veuillez m'excuser pour ce retard. Votre dossier m'a été transmis il y a quelques jours. Après l'avoir examiné, j'ai eu quelques interrogations quant à certains points précis. J'ai donc contacté le service concerné pour obtenir des éclaircissements. Le problème concerne vos documents , Hope Hopkins . Le module « Documents » de la caisse du casino utilise un système automatisé de vérification externe pour déterminer l'authenticité des documents. Ce même système est utilisé (manuellement) lorsque les documents sont envoyés par courriel au service des documents du casino.

Ce système automatisé doit pouvoir lire vos documents clairement ; ce n'est qu'en demandant des copies des documents que vous avez soumis, puis en les examinant manuellement, que j'ai pu identifier l'origine du problème.

Il est essentiel que tous les documents justificatifs soient fournis dans un état clair et intact. Lors de l'examen des images soumises, j'ai constaté la présence d'un grand filigrane rouge sur toutes les photos (même celle de la pièce d'identité !), qui semblaient avoir été retouchées avec un filtre « embellissement ». Le système de vérification automatisé ne peut pas lire ces documents. Des documents nets, clairs, complets et intacts sont donc indispensables.

Veuillez donc vous assurer que les quatre coins des documents (y compris le selfie, car les filtres de visage adoucissent et masquent également la carte d'identité !) sont bien visibles et que tout est parfaitement net. Ensuite, merci de bien vouloir soumettre à nouveau vos documents pour examen, Hope Hopkins . J'ai parlé avec le service de sécurité et il est possible que, si vous soumettez des documents clairs et non modifiés, nous puissions réactiver votre compte et rétablir la situation.

Prévenez-moi quand ce sera terminé et je verrai si je peux vous aider. :)

Meilleurs vœux,

Nick et Ruby

Salut

Mise à jour - Il semblerait que j'aie reçu un premier paiement de 2000 $ du casino Club Player.

Salut EliAmia ,

Excellente nouvelle ! Veuillez nous tenir au courant dès réception de votre prochain versement.

Bonjour à tous.

Je souhaite partager l'expérience absolument désastreuse que je vis actuellement avec le casino Coolcat concernant le retrait des gains bonus, les dépôts, les retraits et la vérification KYC.

Avant cela, je voudrais juste demander si j'ai le droit de publier des captures d'écran de tout ce que je décris ?

Merci

Salut Matt Wantuck ,

Merci de nous avoir contactés. Si vous le souhaitez, veuillez nous fournir davantage d'informations concernant votre situation afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir s'il est disposé à vous apporter des éclaircissements ou une aide supplémentaire.

Pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

• Votre compte est-il entièrement vérifié ?
• Est-ce votre premier retrait ?
• Quel est le montant du retrait demandé ?
• De quel pays accédez-vous au casino ?
• Avez-vous réclamé des bonus ?

Veuillez également nous communiquer votre nom d'utilisateur de casino et, si vous avez des captures d'écran (surtout si elles contiennent des informations sensibles), merci de nous les envoyer par message privé .

Dès que vous aurez répondu et nous aurez fourni tous les détails nécessaires, nous pourrons vous apporter une aide supplémentaire.

Avant de décrire mon expérience désastreuse avec le casino Coolcat, j'ai pensé essayer de les contacter encore quelques fois pour voir si je pouvais joindre un agent suffisamment compétent pour au moins essayer de m'aider.

Et heureusement, je l'ai fait.

Alors, même si l'expérience a été absolument folle, j'ai finalement réussi à arriver au point où je pouvais enfin faire une demande de retrait.

J'attends actuellement que le paiement soit approuvé.

À moins que ça ne se fasse pas, je crois que je vais me taire pour le moment.

Désolé

Cher Matt Wantuck ,

Merci de nous avoir tenus informés. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu soumettre votre demande de retrait.

Veuillez nous informer une fois votre retrait approuvé et traité, ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire en cas de problème.

Nous croisons les doigts pour que tout se déroule sans accroc.

JovanaV

Cela fait environ 4 jours que j'ai soumis ma demande.

Il est curieux de constater que mes demandes de retrait étaient systématiquement examinées et refusées en moins de 20 minutes à chaque fois que mes documents KYC vérifiés disparaissaient mystérieusement, mais maintenant que j'ai réussi à obtenir une approbation pour que ma demande ne disparaisse plus, son examen prend plusieurs jours.

J'ai pourtant vérifié mon identité et soumis une demande environ 13 fois dans la même journée, et elle a toujours été traitée assez rapidement. Pourquoi cette demande prend-elle autant de temps ?

Mise à jour

J'ai reçu mon versement de 177 $ CA.

Ce n'était pas facile, mais j'étais convaincu d'avoir respecté toutes les conditions et les délais concernant les bonus sans dépôt, j'ai donc fait preuve de diligence dans ma recherche de paiement et cela a fonctionné.

Je dois dire que… je me demande combien de personnes vivent la même chose mais finissent par abandonner et perdre leurs gains légitimes.

Salut Matt Wantuck ,

Merci de nous avoir informés de la réception de votre retrait. Nous sommes ravis de l'apprendre.

Malheureusement, les casinos de ce groupe sont signalés sur notre site web en raison de retards récurrents dans les retraits. Les joueurs finissent par recevoir leurs gains et la vérification de leur compte est effectuée, mais les délais d'attente peuvent être plus longs que prévu.

Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté. Cela sera certainement utile aux autres membres.

Salut Njanjam,

Il semblerait que j'attende toujours le deuxième versement. C'est long.

Salut EliAmia ,

Merci de nous avoir recontactés. Nous allons nous renseigner auprès du représentant du casino et vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.

Salut

J'ai maintenant reçu l'intégralité de mes gains de la part du casino Club Player.

Merci à tous pour votre aide précieuse.

Salut EliAmia ,

C'est une excellente nouvelle ! Je suis ravi d'apprendre que vous avez enfin reçu tous vos versements de retrait et que vous avez été intégralement payé.

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous ; cela aide vraiment les autres membres !

Nous allons marquer votre réclamation n° 3872 comme RÉSOLUE.

Le casino refuse de me payer. Ils ont lancé une procédure de vérification de mise en septembre 2025. Depuis, je les ai contactés à plusieurs reprises et hier, j'ai contacté un spécialiste du service client qui m'a indiqué que mon solde avait été supprimé. Aucune explication ne m'a été fournie.

Montant contesté: 1167.21$

Casino: Rubyslots.com

Cas #: 4224

Bonjour Maître ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

D'après nos informations, vos gains datent d'il y a presque un an, plus précisément d'un bonus de juin. Malheureusement, il nous est impossible de retrouver ce bonus, compte tenu du temps écoulé. Auriez-vous des captures d'écran du bonus ou de ses conditions ?

S'il s'agit, comme vous l'avez mentionné, d'un bonus de dépôt de recharge, veuillez noter que selon les conditions du casino : « Lors de l'utilisation d'un bonus de dépôt, le casino se réserve le droit de limiter la mise maximale à 10 $ par tour. »

Veuillez également nous envoyer par message privé toute communication que vous avez eue avec le casino concernant vos gains, afin que nous puissions l'examiner plus en détail.

Bonjour Maître ,

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino et les informations complémentaires. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et des crédits de casino, a été transmise au représentant du casino.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

J'ai déposé de l'argent et gagné environ 1100 dollars. J'ai ensuite joué jusqu'à ce qu'il ne me reste plus que 900 dollars. J'ai donc demandé un retrait, et on m'a annoncé un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Or, le compte sur lequel je devais déposer mes gains ne fonctionnait pas. J'en ai donc fourni un autre, mais sans succès. Ce problème s'est répété trois fois. Finalement, avec le dernier compte qu'ils m'ont assuré être valide, je n'ai toujours rien reçu. On m'annonce maintenant un nouveau délai de 7 à 10 jours ouvrables. Cela fait un mois maintenant et j'aimerais vraiment récupérer mon argent.

Montant contesté: 900$

Casino: Slots of Vegas

Cas #: 4246

Salut Ashley Rose ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Veuillez noter que Slots of Vegas et les casinos de ce groupe figurent dans notre section Avertissement en raison de signalements de retards de paiements et de retraits :

Ce groupe de casinos peut vous faire face à des paiements lents et des retards de retrait, ainsi qu'à l'annulation de vos gains. Les paiements sont effectués à terme si le joueur respecte l'ensemble des conditions générales. Veuillez noter que le moindre manquement aux règles entraînera l'annulation de vos gains.

L'avantage, c'est que leur représentant apporte généralement son aide lorsque c'est possible ; nous allons donc contacter le représentant du casino pour vérifier votre paiement.

Pourriez-vous confirmer :

• Votre demande de retrait a-t-elle été approuvée ?
• Comment les gains ont-ils été générés ?
• Et si votre compte est entièrement vérifié ?

Veuillez suivre régulièrement cette discussion pour obtenir des mises à jour concernant votre dossier.

Bonjour Maître ,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant qu'ils examineront votre cas et nous recontacteront dès qu'ils auront plus d'informations.

Avez-vous des nouvelles de votre côté ?

Salutations à tous,

J'ai pu examiner votre situation aujourd'hui, Ashley Rose . Il semble que le paiement ait été effectué sur votre portefeuille Bitcoin plusieurs heures avant ce message. La livraison est confirmée dans Blockchain Explorer quelques instants après la transaction ; j'espère donc que vous avez déjà reçu les fonds et que vous en profitez !

Meilleurs vœux,

Nick et Ruby

Salutations à tous,

Il m'a fallu un certain temps pour comprendre ce qui s'est passé… Le problème n'est pas directement lié au casino en question. Ce casino fait partie d'un réseau mondial de sécurité qui l'informe des activités d'autres casinos à travers le monde susceptibles d'affecter la sécurité ou les risques. Votre compte Grossmeister est actuellement bloqué, tout comme d'autres comptes dans divers casinos (sans lien avec celui-ci), le temps de poursuivre l'enquête.

Le mot « fraude » n'est pas un terme que j'utilise habituellement ou à la légère, mais c'est celui employé par le réseau de sécurité (ainsi que par l'équipe interne de sécurité et de prévention des fraudes du casino). Il est impossible de souligner la gravité de la situation actuelle sans y recourir. Je crains que, jusqu'à nouvel ordre, tous les fonds, de quelque nature que ce soit, vous appartenant et liés à votre compte dans les casinos de ce réseau de sécurité soient gelés, dans l'attente des conclusions de l'enquête pour fraude.

Je ne peux pas me prononcer sur une éventuelle évolution de la situation, mais j'ai été informé que votre compte restera accessible afin que vous puissiez vérifier vous-même son statut (les dépôts et retraits étant bloqués pour des raisons de sécurité). Il est probable que les casinos concernés vous en informeront en cas de changement de statut. Cependant, tant que vous ne constatez aucun changement sur votre ou vos comptes (déblocage, rétablissement des fonds, etc.), la situation est toujours en cours d'investigation ou celle-ci a abouti à un résultat positif (preuve de fraude).

Tant que la situation de votre compte n'évolue pas, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour vous aider. Si votre situation change, Grossmeister , et que les fonds en question sont rétablis, veuillez nous en informer. Je ferai tout mon possible pour accélérer le traitement de votre demande.

Meilleurs vœux,

Nick et Ruby

J'ai gagné 10 000 $ le 2 novembre, soit le montant maximum que je pouvais retirer. Le casino m'a obligé à faire quatre demandes de retrait de 2 500 $ chacune. Trois mois plus tard, malgré deux relances, je n'ai toujours rien reçu. Selon les conditions générales, ils devraient approuver tous les retraits sous 7 à 10 jours après la demande, le paiement étant effectué 7 à 10 jours plus tard, puis chaque semaine jusqu'au paiement intégral. J'aurais dû suivre ce calendrier, et pourtant, rien. 2_11 : 4 RETRAITS EN ATTENTE APPROUVÉS PAR 2_22 3_4 : LE PREMIER PAIEMENT AURAIT DÛ ÊTRE EFFECTUÉ (1 à 10 jours après 2_22), PUIS CHAQUE SEMAINE SUIVANTE : J’AURAIS DÛ RECEVOIR UN PAIEMENT 3_14 : PAIEMENT N° 2 3_21 : PAIEMENT N° 3 3_28 : PAIEMENT N° 4 Approbation des retraits CONDITIONS DU CASINO : Toutes les demandes de retrait doivent d’abord être examinées et approuvées par le Casino avant d’être envoyées pour paiement. Toutes les demandes de retrait seront examinées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de la demande. Un maximum de 2 500 $ sera approuvé par période de paiement. Les demandes non admissibles seront refusées dans ce délai. Le paiement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Un maximum de 2 500 $ sera envoyé par semaine. Tous les soldes seront envoyés la ou les semaines suivantes. Ce montant peut varier en raison des limitations du processeur.

Montant contesté: 10000$

Casino: Cool Cat Casino

Cas #: 4264

Salut Robynne ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Veuillez noter que Cool Cat Casino et les casinos de ce groupe figurent dans notre section Avertissement en raison de signalements de retards de paiements et de retraits :

Ce groupe de casinos peut vous faire face à des paiements lents et des retards de retrait, ainsi qu'à l'annulation de vos gains. Les paiements sont effectués à terme si le joueur respecte l'ensemble des conditions générales. Veuillez noter que le moindre manquement aux règles entraînera l'annulation de vos gains.

L'avantage, c'est que leur représentant apporte généralement son aide lorsque c'est possible ; nous allons donc contacter le représentant du casino pour vérifier votre paiement.

Pourriez-vous confirmer :

• Votre demande de retrait a-t-elle été approuvée ?
• Votre compte est-il entièrement vérifié ?
• Quel mode de paiement avez-vous utilisé pour le retrait ?

Je vous tiendrai au courant.

Salut Ashley Rose ,

Comme 48 heures se sont écoulées sans aucun retour de votre part, et que nous avons reçu la confirmation d'un résultat positif de la part du représentant du casino, nous allons clôturer cette réclamation n° 4246 et la marquer comme RÉSOLUE.

Salut Robynne ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre dossier afin que nous puissions vous assister plus précisément :

• Votre demande de retrait a-t-elle été approuvée ?
• Votre compte est-il entièrement vérifié ?
• Quel mode de paiement avez-vous utilisé pour le retrait ?

Salutations à tous,

Après vérification, je constate que des retraits approuvés et des fonds déjà versés aux prestataires de paiement tiers sont actuellement en attente de traitement. Pour la sécurité de nos joueurs, tous les paiements vers et depuis le casino transitent par ces prestataires. Ces derniers rencontrent actuellement des difficultés de traitement, ce qui signifie concrètement que nous essayons de verser des sommes plus importantes à un plus grand nombre de joueurs que ce qu'ils peuvent gérer.

Après avoir discuté avec le service des paiements (en contact avec le prestataire de services de paiement), j'ai reçu l'assurance que la situation devrait bientôt revenir à la normale, ce dernier augmentant sa capacité. J'ai également constaté une approbation très récente, signe que tout se déroule sans problème de notre côté. Cela dit, tant que le paiement déjà effectué (versé au prestataire) n'est pas finalisé, ce dernier hésite à procéder au suivant, pour des raisons évidentes.

Prévenez-moi dès que le paiement en attente arrive, Robynne , je jetterai un coup d'œil et j'essaierai de faire en sorte que le suivant ne tarde pas.

Meilleurs vœux,

Nick et Cool Cat