Représentant du casino
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Newbie
11
Traduction 
traduit par 
3 withdrawals of $2000 done across Aug/Sep 2025 but none have been approved or paid until now. I contacted chat and was told to email support confirming my name, address, email and crypto address which I did on 11 December. However, I didn't get a reply and I still didn't get paid.
Montant contesté: 6000$
Casino: Club Player Casino
Cas #: 3872
J'ai effectué trois retraits de 2 000 $ entre août et septembre 2025, mais aucun n'a été approuvé ni payé à ce jour. J'ai contacté le service client par chat et on m'a demandé d'envoyer un e-mail au support le 11 décembre en confirmant mon nom, mon adresse, mon adresse e-mail et mon adresse crypto. Cependant, je n'ai reçu aucune réponse et je n'ai toujours pas été payé.
Montant contesté: 6000$
Casino: Club Player Casino
Cas #: 3872
Modérateur
3299
Hi EliAmia,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
Salut EliAmia ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.
Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu sa réponse.
Représentant du casino
343
Greetings all,
I had a look and I should be able to offer assistance here, however I need you to contact our service deparment and confirm or update your Bitcoin address EliAmia. This information is subject to change frequently so let me know when this is complete and I will see what I can do to move things along for you.
Best wishes,
Nick and Club Player
Salutations à tous,
J'ai vérifié et je devrais pouvoir vous aider. Cependant, j'ai besoin que vous contactiez notre service client pour confirmer ou mettre à jour votre adresse Bitcoin EliAmia . Ces informations étant susceptibles de changer fréquemment, veuillez me prévenir une fois la mise à jour effectuée et je ferai mon possible pour accélérer les choses.
Meilleurs vœux,
Nick et le joueur du club
Modérateur
3299
Hi EliAmia,
Could you please confirm that you seen a casino rep's response?
Have you contacted their service department and confirmed or updated your Bitcoin address?
Salut EliAmia ,
Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu la réponse d'un représentant du casino ?
Avez-vous contacté leur service client pour confirmer ou mettre à jour votre adresse Bitcoin ?
Newbie
11
Hello all,
Yes I have seen their message and I will send an email today confirming my bitcoin address.
Thank you for helping.
Bonjour à tous,
Oui, j'ai vu leur message et je leur enverrai un courriel aujourd'hui pour confirmer mon adresse Bitcoin.
Merci de votre aide.
Newbie
11
Modérateur
3299
Modérateur
3299
Représentant du casino
343
Greetings all,
I haven't seen an update in the casino account EliAmia, as I mentioned contacting customer service directly is really the best way to get this done effectively. So, I contacted the documents department on your behalf directly (if they need to manually review your email it takes some time as there is a tremendous backlog and only so many qualified people to review them). They located your email but the information isn't complete, they require additional information regarding your BTC wallet provider, not just the Bitcoin address. So, that is the current news. If you could either contact CS directly or provide the necessary additional info perhaps we can proceed here.
Best wishes,
Nick and Club Player
Salutations à tous,
Je n'ai pas constaté de mise à jour concernant votre compte EliAmia . Comme je l'ai mentionné, contacter directement le service client est la meilleure solution pour résoudre ce problème efficacement. J'ai donc contacté le service des documents en votre nom (si votre e-mail doit être examiné manuellement, cela peut prendre du temps en raison du volume important de demandes et du nombre limité de personnes qualifiées). Ils ont retrouvé votre e-mail, mais les informations sont incomplètes : ils ont besoin de renseignements supplémentaires concernant votre fournisseur de portefeuille Bitcoin, et pas seulement de votre adresse Bitcoin. Voilà les dernières nouvelles. Si vous pouviez contacter directement le service client ou fournir les informations complémentaires nécessaires, nous pourrions peut-être avancer.
Meilleurs vœux,
Nick et le joueur du club
Modérateur
3299
Newbie
11
Hi
I have emailed them to confirm that my BTC wallet provider is Exodus.
Salut
Je leur ai envoyé un courriel pour confirmer que mon fournisseur de portefeuille BTC est Exodus.
Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Bonjour, je viens de voir ceci et je souhaiterais rouvrir le dossier...
Cela aurait été mon premier retrait.
J'avais déjà perçu des primes, oui.
Non, le casino ne m'a donné aucune explication quant à la raison du blocage.
J'accède au casino depuis les États-Unis.
Full Member
141
Prism Casino, Palace of Chance, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, Dreams Casino & Sunrise Slots are notoriously difficult to withdraw from. More than ever, Inclave casino sites have continuously been blasted by their most valued players for employing tactics aimed at avoiding and delaying the withdrawal process. I too have experienced the same frustrations as most members here. After many hours of chatting and several failed attempts to resolve the disputed payouts, I resulted to contacting CDS for help. I wish I had known back then that LCB provided such great support for players. In my opinion, I would avoid the Inclave partner sites unless you want to be the next complaintant on the long list of pending withdrawals. Best of luck!
Les casinos Prism, Palace of Chance, Slots of Vegas, Ruby Slots, Dreams et Sunrise Slots sont réputés pour la difficulté de leurs retraits. Plus que jamais, les sites partenaires d'Inclave sont la cible de vives critiques de la part de leurs joueurs les plus fidèles, qui les accusent d'utiliser des tactiques visant à contourner et à retarder les retraits. J'ai moi-même rencontré ces difficultés. Après de longues heures de discussion et plusieurs tentatives infructueuses pour résoudre les litiges concernant les paiements, j'ai finalement contacté CDS pour obtenir de l'aide. Si seulement j'avais su à l'époque que LCB offrait un service client aussi performant ! À mon avis, il vaut mieux éviter les sites partenaires d'Inclave, à moins de vouloir rejoindre la longue liste des demandes de retrait en attente. Bonne chance !
Modérateur
3299
Hope Hopkins wrote:Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Hi Hope Hopkins,
Thank you for reaching out to us again. We will reopen your case and forward your casino username to the casino representative for clarification regarding why your account is blocked.
Keep you posted.
Hope Hopkins a écrit :Bonjour, je viens de voir ceci et je souhaiterais rouvrir le dossier...
Cela aurait été mon premier retrait.
J'avais déjà perçu des primes, oui.
Non, le casino ne m'a donné aucune explication quant à la raison du blocage.
J'accède au casino depuis les États-Unis.
Bonjour Hope Hopkins ,
Merci de nous avoir recontactés. Nous allons rouvrir votre dossier et transmettre votre nom d'utilisateur au casino afin qu'il puisse clarifier la raison du blocage de votre compte.
Je vous tiendrai au courant.
Modérateur
3299
njanjam wrote:Hi EliAmia,
Great. We hope that the casino will review them soon.
Please keep us posted
Hi EliAmia,
Any updates? Did you manage to withdraw your win?
Oh! Perfect thank you so very much! What are the steps into how complaints are handled or if easier a breakdown faq page I can find to read through?
Oh ! Parfait, merci beaucoup ! Quelles sont les étapes du traitement des réclamations ? Ou, si c'est plus simple, existe-t-il une FAQ détaillée que je pourrais consulter ?
Modérateur
3299
Hi Hope Hopkins,
We will keep you updated here in the thread as soon as we receive any response regarding your complaint.
Please subscribe to this thread so you can receive notifications whenever there is an update and easily follow the progress of your complaint.
Bonjour Hope Hopkins ,
Nous vous tiendrons informé(e) ici même dès que nous recevrons une réponse concernant votre réclamation.
Veuillez vous abonner à cette discussion afin de recevoir des notifications à chaque mise à jour et de suivre facilement l'évolution de votre réclamation.
Newbie
11
Hi
No, nothing to date. No reply and no payment.
Can you follow up on this for me please?
Salut
Non, rien à ce jour. Ni réponse, ni paiement.
Pourriez-vous faire un suivi à ce sujet, s'il vous plaît ?
Newbie
11
Hi
I have not heard anything from the casino after sending details of my btc wallet provider and nor have I been paid.
Will you follow up on this for me please?
Salut
Je n'ai rien reçu du casino après avoir envoyé les détails de mon fournisseur de portefeuille Bitcoin et je n'ai pas non plus été payé.
Pourriez-vous faire un suivi à ce sujet, s'il vous plaît ?
Représentant du casino
343
Hope Hopkins wrote:Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Greetings all,
Apologies for the delay. I was forwarded the case some days ago, reviewed it, and there was some question in my mind as to the specifics so I reached out to the requisite department for clarification. The issue is surrounding your documents Hope Hopkins. The documents module in the casino cashier uses an automated 3rd party review system to determine authenticity, the same system is used (manually) when documents are submitted via email to the casino documents department.
This automated system needs to be able to read your documents clearly, only by requesting copies of your submitted documentation and then manually reviewing them was I able to see where the issue seems to lie.
It is critical that all supporting documentation is given in a clear and unaltered state, when I reviewed the images submitted there was a big red stamp added as a watermark on all of the images and they (even the photo of the ID!) had what appeared to be a "beauty filter" on top of them. The automated verification system can't read this stuff... Crisp, clear, complete, and unaltered is the only way to go with documents.
So please, make sure all 4 corners of the documents (including selfie, the face filters soften and obscure the ID card as well!) are visible and everything is in sharp focus then kindly resubmit your documents for review Hope Hopkins. I have spoken with the security department and there is a chance if you submit clear and unaltered documents that we may be able to get your account reinstated and get things back on track for you.
Let me know when this is complete and I'll see if I can help. :)
Best wishes,
Nick and Ruby
Hope Hopkins a écrit :Bonjour, je viens de voir ceci et je souhaiterais rouvrir le dossier...
Cela aurait été mon premier retrait.
J'avais déjà perçu des primes, oui.
Non, le casino ne m'a donné aucune explication quant à la raison du blocage.
J'accède au casino depuis les États-Unis.
Salutations à tous,
Veuillez m'excuser pour ce retard. Votre dossier m'a été transmis il y a quelques jours. Après l'avoir examiné, j'ai eu quelques interrogations quant à certains points précis. J'ai donc contacté le service concerné pour obtenir des éclaircissements. Le problème concerne vos documents , Hope Hopkins . Le module « Documents » de la caisse du casino utilise un système automatisé de vérification externe pour déterminer l'authenticité des documents. Ce même système est utilisé (manuellement) lorsque les documents sont envoyés par courriel au service des documents du casino.
Ce système automatisé doit pouvoir lire vos documents clairement ; ce n'est qu'en demandant des copies des documents que vous avez soumis, puis en les examinant manuellement, que j'ai pu identifier l'origine du problème.
Il est essentiel que tous les documents justificatifs soient fournis dans un état clair et intact. Lors de l'examen des images soumises, j'ai constaté la présence d'un grand filigrane rouge sur toutes les photos (même celle de la pièce d'identité !), qui semblaient avoir été retouchées avec un filtre « embellissement ». Le système de vérification automatisé ne peut pas lire ces documents. Des documents nets, clairs, complets et intacts sont donc indispensables.
Veuillez donc vous assurer que les quatre coins des documents (y compris le selfie, car les filtres de visage adoucissent et masquent également la carte d'identité !) sont bien visibles et que tout est parfaitement net. Ensuite, merci de bien vouloir soumettre à nouveau vos documents pour examen, Hope Hopkins . J'ai parlé avec le service de sécurité et il est possible que, si vous soumettez des documents clairs et non modifiés, nous puissions réactiver votre compte et rétablir la situation.
Prévenez-moi quand ce sera terminé et je verrai si je peux vous aider. :)
Meilleurs vœux,
Nick et Ruby
Newbie
11
Hi
Update - It looks like I have received a first payment of $2000 from club player casino.
Salut
Mise à jour - Il semblerait que j'aie reçu un premier paiement de 2000 $ du casino Club Player.
Sr. Newbie
32
Hello everyone.
I'd like to share the absolutely terrible experience I am currently going through with coolcat casino regarding withdrawing bonus winnings, deposits, withdrawals and kyc verification.
Before I do so, I'd just like to ask if I'm allowed to post screen shots of everything when I describe the situation?
Thanks
Bonjour à tous.
Je souhaite partager l'expérience absolument désastreuse que je vis actuellement avec le casino Coolcat concernant le retrait des gains bonus, les dépôts, les retraits et la vérification KYC.
Avant cela, je voudrais juste demander si j'ai le droit de publier des captures d'écran de tout ce que je décris ?
Merci
Modérateur
3299
Hi Matt Wantuck,
Thank you for reaching out to us. If you would like, please provide us with more information about your case so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your situation.
Could you please provide us with the following details:
Also, please share your casino username and, if you have any screenshots (especially if they contain sensitive information), kindly send them to us via private message.
As soon as you respond and provide us with all the necessary details, we’ll be able to assist you further.
Salut Matt Wantuck ,
Merci de nous avoir contactés. Si vous le souhaitez, veuillez nous fournir davantage d'informations concernant votre situation afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir s'il est disposé à vous apporter des éclaircissements ou une aide supplémentaire.
Pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :
Veuillez également nous communiquer votre nom d'utilisateur de casino et, si vous avez des captures d'écran (surtout si elles contiennent des informations sensibles), merci de nous les envoyer par message privé .
Dès que vous aurez répondu et nous aurez fourni tous les détails nécessaires, nous pourrons vous apporter une aide supplémentaire.
Sr. Newbie
32
Before describing my fiasco of an experience with coolcat casino, I thought I'd try and talk to them a few more times to see if I could get in contact with an agent who was decent enough to at least try and help me.
And luckily i did.
So while the experience was absolutely insane, I ended up getting to the point where I could finally make a withdrawal request.
I'm currently waiting for the payout to be approved.
So unless it doesn't go through, I think I'll just hold my tongue for now.
Sorry
Avant de décrire mon expérience désastreuse avec le casino Coolcat, j'ai pensé essayer de les contacter encore quelques fois pour voir si je pouvais joindre un agent suffisamment compétent pour au moins essayer de m'aider.
Et heureusement, je l'ai fait.
Alors, même si l'expérience a été absolument folle, j'ai finalement réussi à arriver au point où je pouvais enfin faire une demande de retrait.
J'attends actuellement que le paiement soit approuvé.
À moins que ça ne se fasse pas, je crois que je vais me taire pour le moment.
Désolé
Modérateur
6310
Dear Matt Wantuck,
Thank you for sharing your update with us. We’re glad to hear that you were able to submit your withdrawal request.
Please let us know once your withdrawal has been approved and processed, or if you need any further assistance in case any issues arise.
We’re keeping our fingers crossed that everything goes smoothly.
Cher Matt Wantuck ,
Merci de nous avoir tenus informés. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu soumettre votre demande de retrait.
Veuillez nous informer une fois votre retrait approuvé et traité, ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire en cas de problème.
Nous croisons les doigts pour que tout se déroule sans accroc.
Sr. Newbie
32
JovanaV
It's been about 4 days now since I submitted my request.
It's interesting how my withdrawel requests were reviewed and denied within 20 minutes each and every time my verified kyc documents mysteriously disappeared, but now that I've managed to get it approved so that it doesn't vanish my request is taking multiple days to get reviewed.
I mean I verified my kyc and submitted a request about 13 separate times in a single day and the request was reviewed every time rather quickly. Why is it taking so long for this request?
JovanaV
Cela fait environ 4 jours que j'ai soumis ma demande.
Il est curieux de constater que mes demandes de retrait étaient systématiquement examinées et refusées en moins de 20 minutes à chaque fois que mes documents KYC vérifiés disparaissaient mystérieusement, mais maintenant que j'ai réussi à obtenir une approbation pour que ma demande ne disparaisse plus, son examen prend plusieurs jours.
J'ai pourtant vérifié mon identité et soumis une demande environ 13 fois dans la même journée, et elle a toujours été traitée assez rapidement. Pourquoi cette demande prend-elle autant de temps ?
Sr. Newbie
32
Update
I received my payout of $177 CAD.
It wasn't easy, but I was confident that I followed every time and condition regarding no deposit bonuses so I was diligent in my pursuit of payment and it worked out.
Gotta say though....it makes me wonder how many people go through the same thing but just give up and lose their legitimate winnings.
Mise à jour
J'ai reçu mon versement de 177 $ CA.
Ce n'était pas facile, mais j'étais convaincu d'avoir respecté toutes les conditions et les délais concernant les bonus sans dépôt, j'ai donc fait preuve de diligence dans ma recherche de paiement et cela a fonctionné.
Je dois dire que… je me demande combien de personnes vivent la même chose mais finissent par abandonner et perdre leurs gains légitimes.
Modérateur
3299
Hi Matt Wantuck,
Thank you for letting us know that you have received your withdrawal. We are very glad to hear that 
Unfortunately, casinos from this group are listed with a warning on our website due to recurring delays in withdrawals. Players do eventually receive their payouts and complete verification, but the waiting times can be longer than expected.
Thank you for sharing your experience with our community. It will certainly be helpful for other members 
Salut Matt Wantuck ,
Merci de nous avoir informés de la réception de votre retrait. Nous sommes ravis de l'apprendre.
Malheureusement, les casinos de ce groupe sont signalés sur notre site web en raison de retards récurrents dans les retraits. Les joueurs finissent par recevoir leurs gains et la vérification de leur compte est effectuée, mais les délais d'attente peuvent être plus longs que prévu.
Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté. Cela sera certainement utile aux autres membres.
Newbie
11
Hi Njanjam,
It looks like I am still waiting for a second payment. It's taking a long time.
Salut Njanjam,
Il semblerait que j'attende toujours le deuxième versement. C'est long.
Modérateur
3299
Hi EliAmia,
Thank you for reaching out to us again. We will check with the casino rep and get back to you as soon as we have an update.
Salut EliAmia ,
Merci de nous avoir recontactés. Nous allons nous renseigner auprès du représentant du casino et vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.
Newbie
11
Hi
I have now been fully paid my winnings by club player casino.
Thank you all for you kind help.
Salut
J'ai maintenant reçu l'intégralité de mes gains de la part du casino Club Player.
Merci à tous pour votre aide précieuse.
Modérateur
3299
Hi EliAmia,
That’s great news! Happy to hear you finally received all your withdrawal installments and got fully paid
Thanks for sharing your experience with us; it really helps other members!
We will mark your complaint #3872 as RESOLVED.
Salut EliAmia ,
C'est une excellente nouvelle ! Je suis ravi d'apprendre que vous avez enfin reçu tous vos versements de retrait et que vous avez été intégralement payé.
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous ; cela aide vraiment les autres membres !
Nous allons marquer votre réclamation n° 3872 comme RÉSOLUE.
Casino avoids paying. They initiated something like bet check in September 2025. Since then I contacted them couple times and yesterday I contacted TS specialist who told me that balance was removed. No reasons were given.
Montant contesté: 1167.21$
Casino: Rubyslots.com
Cas #: 4224
Le casino refuse de me payer. Ils ont lancé une procédure de vérification de mise en septembre 2025. Depuis, je les ai contactés à plusieurs reprises et hier, j'ai contacté un spécialiste du service client qui m'a indiqué que mon solde avait été supprimé. Aucune explication ne m'a été fournie.
Montant contesté: 1167.21$
Casino: Rubyslots.com
Cas #: 4224
Modérateur
3299
Hi Master,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
From what we can see, your winnings were obtained almost a year ago, specifically from a June bonus. Please note that we are currently unable to locate that exact bonus, given the time that has passed. Do you happen to have any screenshots of the bonus or its terms?
If, as you mentioned, it was a reload deposit bonus, please note that according to the casino’s terms: “When using a deposit bonus, the casino reserves the right to limit the maximum bet amount to $10 per spin.”
Also, please send us any communication you’ve had with the casino regarding your winnings via private message, so we can review it further.
Bonjour Maître ,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.
D'après nos informations, vos gains datent d'il y a presque un an, plus précisément d'un bonus de juin. Malheureusement, il nous est impossible de retrouver ce bonus, compte tenu du temps écoulé. Auriez-vous des captures d'écran du bonus ou de ses conditions ?
S'il s'agit, comme vous l'avez mentionné, d'un bonus de dépôt de recharge, veuillez noter que selon les conditions du casino : « Lors de l'utilisation d'un bonus de dépôt, le casino se réserve le droit de limiter la mise maximale à 10 $ par tour. »
Veuillez également nous envoyer par message privé toute communication que vous avez eue avec le casino concernant vos gains, afin que nous puissions l'examiner plus en détail.
Modérateur
3299
Hi Master,
Thank you for sending us your casino username and additional information. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Bonjour Maître ,
Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino et les informations complémentaires. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et des crédits de casino, a été transmise au représentant du casino.
Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.
I deposited money And won 1100 or so dollars i played it down to 900 I cashed out , and they said within 7-10 business days then the account i was having them deposit my winnings into they said wouldnt work so i gave them a diffrent one still wouldnt work and this happened three times then the last account they said would work but i still have nothing now they are saying it's going to be another 7-10 business days. It's been a month now and I would really like my money
Montant contesté: 900$
Casino: Slots of Vegas
Cas #: 4246
J'ai déposé de l'argent et gagné environ 1100 dollars. J'ai ensuite joué jusqu'à ce qu'il ne me reste plus que 900 dollars. J'ai donc demandé un retrait, et on m'a annoncé un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Or, le compte sur lequel je devais déposer mes gains ne fonctionnait pas. J'en ai donc fourni un autre, mais sans succès. Ce problème s'est répété trois fois. Finalement, avec le dernier compte qu'ils m'ont assuré être valide, je n'ai toujours rien reçu. On m'annonce maintenant un nouveau délai de 7 à 10 jours ouvrables. Cela fait un mois maintenant et j'aimerais vraiment récupérer mon argent.
Montant contesté: 900$
Casino: Slots of Vegas
Cas #: 4246
Modérateur
3299
Hi Ashley Rose,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Please note that Slots of Vegas and casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, their representative usually assists when possible, so we will reach out to the casino representative to check your payment.
Could you please confirm:
Please keep an eye on this thread for further updates regarding your case.
Salut Ashley Rose ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.
Veuillez noter que Slots of Vegas et les casinos de ce groupe figurent dans notre section Avertissement en raison de signalements de retards de paiements et de retraits :
Ce groupe de casinos peut vous faire face à des paiements lents et des retards de retrait, ainsi qu'à l'annulation de vos gains. Les paiements sont effectués à terme si le joueur respecte l'ensemble des conditions générales. Veuillez noter que le moindre manquement aux règles entraînera l'annulation de vos gains.
L'avantage, c'est que leur représentant apporte généralement son aide lorsque c'est possible ; nous allons donc contacter le représentant du casino pour vérifier votre paiement.
Pourriez-vous confirmer :
Veuillez suivre régulièrement cette discussion pour obtenir des mises à jour concernant votre dossier.
Modérateur
3299
Hi Master,
We have received feedback from the casino representative that they will look into your case and get back to us as soon as they have more information.
Are there any updates on your side?
Bonjour Maître ,
Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant qu'ils examineront votre cas et nous recontacteront dès qu'ils auront plus d'informations.
Avez-vous des nouvelles de votre côté ?
Représentant du casino
343
Ashley Rose wrote:I deposited money And won 1100 or so dollars i played it down to 900 I cashed out , and they said within 7-10 business days then the account i was having them deposit my winnings into they said wouldnt work so i gave them a diffrent one still wouldnt work and this happened three times then the last account they said would work but i still have nothing now they are saying it's going to be another 7-10 business days. It's been a month now and I would really like my money
Disputed amount: 900$
Casino: Slots of Vegas
Case #: 4246
Greetings all,
I had a chance to review your situation today Ashley Rose, it seems payment was made to your Bitcoin wallet several hours before this post. Delivery is confirmed in Blockchain Explorer within moments of the transaction so hopefully you have already seen the funds and are enjoying them by now!
Best wishes,
Nick and Ruby
Ashley Rose a écrit :J'ai déposé de l'argent et gagné environ 1100 dollars. J'ai ensuite joué jusqu'à ce qu'il ne me reste plus que 900 dollars. J'ai donc demandé un retrait, et on m'a annoncé un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Or, le compte sur lequel je devais déposer mes gains ne fonctionnait pas. J'en ai donc fourni un autre, mais sans succès. Ce problème s'est répété trois fois. Finalement, avec le dernier compte qu'ils m'ont assuré fonctionner, je n'ai toujours rien reçu. On m'annonce maintenant un nouveau délai de 7 à 10 jours ouvrables. Cela fait un mois maintenant et j'aimerais vraiment récupérer mon argent.
Montant contesté : 900 $
Casino : Machines à sous de Las Vegas
Dossier n° 4246
Salutations à tous,
J'ai pu examiner votre situation aujourd'hui, Ashley Rose . Il semble que le paiement ait été effectué sur votre portefeuille Bitcoin plusieurs heures avant ce message. La livraison est confirmée dans Blockchain Explorer quelques instants après la transaction ; j'espère donc que vous avez déjà reçu les fonds et que vous en profitez !
Meilleurs vœux,
Nick et Ruby
Représentant du casino
343
Grossmeister wrote:Casino avoids paying. They initiated something like bet check in September 2025. Since then I contacted them couple times and yesterday I contacted TS specialist who told me that balance was removed. No reasons were given.
Disputed amount: 1167.21$
Casino: Rubyslots.com
Case #: 4224
Greetings all,
This took me some time to get to the bottom of... The issue is not directly related to the casino in question. This casino is part of a "global casino security network" which informs the casino of various goings on with other casinos globally which may effect risk or security. Currently your account is frozen Grossmeister, as are other accounts in various (otherwise unrelated) casinos pending further investigation.
Fraud isn't a word I use normally or lightly, but that is the term used by the security network (as well as the casino's internal security and fraud prevention team). There is no way to emphasize the weight of the current situation without using it. I'm afraid that until further notice all funds of any variety in any casino related to you personally within this security network are frozen pending the completion and final outcome of a fraud investigation.
I am unable to speculate on when or if there may be a change in this status, but I have been informed that the account itself will be left open to you for the purposes of reviewing that status yourself (with both deposit and withdrawal options blocked for security reasons). It is safe to assume that should the status change you will be informed by the various casinos themselves, however until or unless you see a change within the account(s) (unfreezing, reinstatement of funds, etc) the situation is still under investigation or the investigation has concluded with a "positive" result (proof of fraud).
Until such time as there is a change in the account status there is nothing that can be done to assist. Should your status change Grossmeister and the funds in question be reinstated please let us know and I will do everything possible to expedite resolution.
Best wishes,
Nick and Ruby
Grossmeister a écrit :Le casino refuse de me payer. Ils ont lancé une procédure de vérification de mise en septembre 2025. Depuis, je les ai contactés à plusieurs reprises et hier, j'ai contacté un spécialiste du service client qui m'a indiqué que mon solde avait été supprimé. Aucune explication ne m'a été fournie.
Montant contesté : 1167,21 $
Casino : Rubyslots.com
Dossier n° 4224
Salutations à tous,
Il m'a fallu un certain temps pour comprendre ce qui s'est passé… Le problème n'est pas directement lié au casino en question. Ce casino fait partie d'un réseau mondial de sécurité qui l'informe des activités d'autres casinos à travers le monde susceptibles d'affecter la sécurité ou les risques. Votre compte Grossmeister est actuellement bloqué, tout comme d'autres comptes dans divers casinos (sans lien avec celui-ci), le temps de poursuivre l'enquête.
Le mot « fraude » n'est pas un terme que j'utilise habituellement ou à la légère, mais c'est celui employé par le réseau de sécurité (ainsi que par l'équipe interne de sécurité et de prévention des fraudes du casino). Il est impossible de souligner la gravité de la situation actuelle sans y recourir. Je crains que, jusqu'à nouvel ordre, tous les fonds, de quelque nature que ce soit, vous appartenant et liés à votre compte dans les casinos de ce réseau de sécurité soient gelés, dans l'attente des conclusions de l'enquête pour fraude.
Je ne peux pas me prononcer sur une éventuelle évolution de la situation, mais j'ai été informé que votre compte restera accessible afin que vous puissiez vérifier vous-même son statut (les dépôts et retraits étant bloqués pour des raisons de sécurité). Il est probable que les casinos concernés vous en informeront en cas de changement de statut. Cependant, tant que vous ne constatez aucun changement sur votre ou vos comptes (déblocage, rétablissement des fonds, etc.), la situation est toujours en cours d'investigation ou celle-ci a abouti à un résultat positif (preuve de fraude).
Tant que la situation de votre compte n'évolue pas, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour vous aider. Si votre situation change, Grossmeister , et que les fonds en question sont rétablis, veuillez nous en informer. Je ferai tout mon possible pour accélérer le traitement de votre demande.
Meilleurs vœux,
Nick et Ruby
Newbie
4
Won on 2_11 - 10,000 which was the max I could cash out. Casino forced me to make (4) 2500$ withdraw requests. Still no payment 3 months later after 2 escalations. According to the terms, they should approve ALL withdraws 7-10 days from submittal, payment 7-10 days after and then every week until paymet completes. I should have had the follwoing schedule and still nothing. 2_11: 4 PENDING WITHDRAWS APPROVED BY 2_22 3_4: FIRST PAYMENT SHOULD HAVE OCCURED (1 - 10 days after 2_22) THEN EACH WEEK AFTER - I SHOULD HAVE HAD A PAYMENT 3_14: PAYMENT #2 3_21: PAYMENT #3 3_28: PAYMENT #4 Approval of Withdrawals TERMS FROM THE CASINO: All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment. All withdrawal requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request. A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
Montant contesté: 10000$
Casino: Cool Cat Casino
Cas #: 4264
J'ai gagné 10 000 $ le 2 novembre, soit le montant maximum que je pouvais retirer. Le casino m'a obligé à faire quatre demandes de retrait de 2 500 $ chacune. Trois mois plus tard, malgré deux relances, je n'ai toujours rien reçu. Selon les conditions générales, ils devraient approuver tous les retraits sous 7 à 10 jours après la demande, le paiement étant effectué 7 à 10 jours plus tard, puis chaque semaine jusqu'au paiement intégral. J'aurais dû suivre ce calendrier, et pourtant, rien. 2_11 : 4 RETRAITS EN ATTENTE APPROUVÉS PAR 2_22 3_4 : LE PREMIER PAIEMENT AURAIT DÛ ÊTRE EFFECTUÉ (1 à 10 jours après 2_22), PUIS CHAQUE SEMAINE SUIVANTE : J’AURAIS DÛ RECEVOIR UN PAIEMENT 3_14 : PAIEMENT N° 2 3_21 : PAIEMENT N° 3 3_28 : PAIEMENT N° 4 Approbation des retraits CONDITIONS DU CASINO : Toutes les demandes de retrait doivent d’abord être examinées et approuvées par le Casino avant d’être envoyées pour paiement. Toutes les demandes de retrait seront examinées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de la demande. Un maximum de 2 500 $ sera approuvé par période de paiement. Les demandes non admissibles seront refusées dans ce délai. Le paiement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Un maximum de 2 500 $ sera envoyé par semaine. Tous les soldes seront envoyés la ou les semaines suivantes. Ce montant peut varier en raison des limitations du processeur.
Montant contesté: 10000$
Casino: Cool Cat Casino
Cas #: 4264
Modérateur
3299
Hi Robynne,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Please note that Cool Cat Casino and casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, their representative usually assists when possible, so we will reach out to the casino representative to check your payment.
Could you please confirm:
Keep you posted.
Salut Robynne ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.
Veuillez noter que Cool Cat Casino et les casinos de ce groupe figurent dans notre section Avertissement en raison de signalements de retards de paiements et de retraits :
Ce groupe de casinos peut vous faire face à des paiements lents et des retards de retrait, ainsi qu'à l'annulation de vos gains. Les paiements sont effectués à terme si le joueur respecte l'ensemble des conditions générales. Veuillez noter que le moindre manquement aux règles entraînera l'annulation de vos gains.
L'avantage, c'est que leur représentant apporte généralement son aide lorsque c'est possible ; nous allons donc contacter le représentant du casino pour vérifier votre paiement.
Pourriez-vous confirmer :
Je vous tiendrai au courant.
Modérateur
3299
Nickhelp wrote:Greetings all,
I had a chance to review your situation today Ashley Rose, it seems payment was made to your Bitcoin wallet several hours before this post. Delivery is confirmed in Blockchain Explorer within moments of the transaction so hopefully you have already seen the funds and are enjoying them by now!
Best wishes,
Nick and Ruby
Hi Ashley Rose,
Since 48 hours have passed without any feedback from you, and we have received confirmation of a positive outcome from the casino representative, we will proceed to close this complaint #4246 and mark it as RESOLVED.
Nickhelp a écrit :Salutations à tous,
J'ai pu examiner votre situation aujourd'hui, Ashley Rose . Il semble que le paiement ait été effectué sur votre portefeuille Bitcoin plusieurs heures avant ce message. La livraison est confirmée dans Blockchain Explorer quelques instants après la transaction ; j'espère donc que vous avez déjà reçu les fonds et que vous en profitez !
Meilleurs vœux,
Nick et Ruby
Salut Ashley Rose ,
Comme 48 heures se sont écoulées sans aucun retour de votre part, et que nous avons reçu la confirmation d'un résultat positif de la part du représentant du casino, nous allons clôturer cette réclamation n° 4246 et la marquer comme RÉSOLUE.
Modérateur
3299
njanjam wrote:Hi Robynne,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Please note that Cool Cat Casino and casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, their representative usually assists when possible, so we will reach out to the casino representative to check your payment.
Could you please confirm:
- Was your withdrawal approved?
- Is your account fully verified?
- Which payment method did you use for withdrawal?
Keep you posted.
Hi Robynne,
Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately:
njanjam a écrit :Salut Robynne ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.
Veuillez noter que Cool Cat Casino et les casinos de ce groupe figurent dans notre section Avertissement en raison de signalements de retards de paiements et de retraits :
Ce groupe de casinos peut vous faire face à des paiements lents et des retards de retrait, ainsi qu'à l'annulation de vos gains. Les paiements sont effectués à terme si le joueur respecte l'ensemble des conditions générales. Veuillez noter que le moindre manquement aux règles entraînera l'annulation de vos gains.
L'avantage, c'est que leur représentant apporte généralement son aide lorsque c'est possible ; nous allons donc contacter le représentant du casino pour vérifier votre paiement.
Pourriez-vous confirmer :
- Votre demande de retrait a-t-elle été approuvée ?
- Votre compte est-il entièrement vérifié ?
- Quel mode de paiement avez-vous utilisé pour le retrait ?
Je vous tiendrai au courant.
Salut Robynne ,
Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre dossier afin que nous puissions vous assister plus précisément :
Représentant du casino
343
Greetings all,
On review I can see that there are approved withdrawals and even physical funds paid out to the 3rd party payment providers sitting in queue right now. For the safety of our players all payments to and from the casino pass through 3rd party payment providers, currently they are experiencing what they call "velocity limitations", what this translates to in real speech is we are attempting to pay more players more money than they can handle.
After speaking with the payouts department (those in contact with the 3rd party) I have been assured that things should be back to normal soon as the 3rd party is increasing it's capacity. I see a very recent approval as well which is a sign that things on our end are running smoothly. That said, until the payment already issued (paid out to the 3rd party) is completed they are reluctant to issue the next in line for obvious reasons.
Let me know when that queued payment arrives Robynne, I'll have a look and try to assure the next isn't far behind it.
Best wishes,
Nick and Cool Cat
Salutations à tous,
Après vérification, je constate que des retraits approuvés et des fonds déjà versés aux prestataires de paiement tiers sont actuellement en attente de traitement. Pour la sécurité de nos joueurs, tous les paiements vers et depuis le casino transitent par ces prestataires. Ces derniers rencontrent actuellement des difficultés de traitement, ce qui signifie concrètement que nous essayons de verser des sommes plus importantes à un plus grand nombre de joueurs que ce qu'ils peuvent gérer.
Après avoir discuté avec le service des paiements (en contact avec le prestataire de services de paiement), j'ai reçu l'assurance que la situation devrait bientôt revenir à la normale, ce dernier augmentant sa capacité. J'ai également constaté une approbation très récente, signe que tout se déroule sans problème de notre côté. Cela dit, tant que le paiement déjà effectué (versé au prestataire) n'est pas finalisé, ce dernier hésite à procéder au suivant, pour des raisons évidentes.
Prévenez-moi dès que le paiement en attente arrive, Robynne , je jetterai un coup d'œil et j'essaierai de faire en sorte que le suivant ne tarde pas.
Meilleurs vœux,
Nick et Cool Cat
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