Cool Cat Casino, Club Player Casino, Prism Casino, Cirrus Casino, Wild Vegas Casino, Palace of Chance Casino, VIP Lounge Casino, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, The Virtual Casino, Vegas Strip Casino, Dreams Casino Support et fil de discussion sur les plaintes

Quelles classes sont exclues par le coupon ?

Y en a-t-il qu'un seul ? Ou bien une catégorie « ce joueur n'utilise aucun bonus de partie » et une autre « ce joueur a utilisé des coupons LCB et NSB » ?

Dans quelle classe suis-je ?

Coolcat et les sept autres membres de ce groupe de l'Inclave Gang ont finalement réussi à stopper les bonus. Le groupe vegasgardensmadness a été le premier à les bloquer.

Quelle est ma classe qui m'exclut des bonus ?

Nom d'utilisateur: *****

Merci NickHelp

Bonjour Mamba626 ,

Merci de nous avoir contactés.

Nous souhaiterions confirmer si votre question porte sur l'existence de différentes catégories internes de joueurs au sein du casino, qui déterminent l'éligibilité aux bonus, et si votre compte fait actuellement partie d'un groupe promotionnel restreint ?

Malheureusement, les modérateurs du forum n'ont pas accès au système de segmentation interne du casino ni à ses classifications marketing. Les casinos se réservent souvent le droit de limiter ou d'exclure certains comptes des promotions en fonction de leur politique promotionnelle, des habitudes de jeu, de l'historique d'utilisation des bonus ou des critères marketing définis dans leurs conditions générales.

Quoi qu'il en soit, nous contacterons le casino afin d'obtenir plus d'informations concernant votre demande.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Bonjour Robynne ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse du représentant du casino ?

N'hésitez pas à nous faire part de vos dernières nouvelles.

Merci!

Bonjour Robynne ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons marquer ce dossier n° 4264 comme résolu, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Salutations à tous !

L'accès aux bonus pour chaque joueur est déterminé automatiquement par un algorithme. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous aider. Si vous recherchez des bonus de dépôt (ou même des parties gratuites), il y a généralement une offre disponible (n'hésitez pas à contacter votre service client !), mais il se peut que ce ne soit pas exactement le bonus que vous souhaitez. Sachez toutefois que cette situation est temporaire : le système est régulièrement mis à jour. Si vous continuez à déposer et à jouer normalement sur Mamba626, vous devriez bientôt pouvoir profiter à nouveau des bonus qui vous manquent !

Meilleurs vœux,

Nick et Cool Cat

J'attends depuis deux semaines qu'ils approuvent mon retrait. Ils disent maintenant qu'il faudra encore 7 à 10 jours pour m'envoyer l'argent en bitcoins. C'est complètement absurde ! Ils auraient tout aussi bien pu m'envoyer un chèque par la poste. C'est de loin la pire expérience de gain que j'aie jamais vécue…

Montant contesté: 814$

Casino: Slots of Vegas

Cas #: 4326

Salut Kyle5bb3 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB.

Veuillez noter que Slots of Vegas et les casinos de ce groupe figurent dans notre section Avertissement en raison de signalements de retards de paiements et de retraits :

Ce groupe de casinos peut vous faire face à des paiements lents et des retards de retrait, ainsi qu'à l'annulation de vos gains. Les paiements sont effectués à terme si le joueur respecte l'ensemble des conditions générales. Veuillez noter que le moindre manquement aux règles entraînera l'annulation de vos gains.

Du côté positif, les membres continuent de recevoir leurs retraits, mais il y a quelques retards.

Si vous ne recevez pas votre paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, veuillez nous en informer et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre demande.

J'ai participé à un tournoi de machines à sous il y a quelques semaines et j'ai terminé premier, mais je n'ai jamais reçu mes gains. J'ai contacté le support par e-mail, car il n'y avait pas d'option de chat en direct, et j'ai seulement reçu une réponse automatique avec un numéro de dossier indiquant qu'ils me répondraient sous 72 heures. C'était il y a plusieurs semaines et je n'ai toujours pas de nouvelles. J'ai également relancé par e-mail en début de semaine, sans succès. Je ne sais plus quoi faire.

Salut Billsfannn ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Pour vous aider plus efficacement et vous apporter l'assistance appropriée, veuillez soumettre une plainte via notre formulaire ou nous fournir tous les détails pertinents concernant votre cas.

Pourriez-vous confirmer :

• Quel tournoi as-tu gagné ? Était-ce un freeroll ?
• Dans quel casino avez-vous joué ?
• Quel était le montant du prix que vous avez reçu ?
• Quel mode de retrait avez-vous choisi ?

Veuillez également nous communiquer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Chère équipe des réclamations de LCB.org,

Je vous écris afin de déposer une plainte concernant le traitement que j'ai subi dans l'ensemble des casinos appartenant à ce groupe. Ceci concerne non seulement le casino Dreams, mais l'ensemble du groupe.

J'ai effectué des dépôts dans de nombreux casinos de ce groupe. Cependant, mon statut VIP de niveau 2 a récemment été révoqué dans tous ces établissements sans explication claire. Depuis, je continue de recevoir des offres promotionnelles du groupe, notamment des offres à fort pourcentage de gains présentées comme sans conditions, sans exigence de mise et sans limite de retrait. Pourtant, chaque fois que j'essaie d'utiliser une de ces offres, je reçois un message m'indiquant que mon profil de joueur est exclu.

Ce problème concerne également les jetons gratuits obtenus entre les dépôts. De plus, j'ai visité un casino du même groupe où je n'avais jamais joué auparavant, et ils proposaient une promotion de 450 % sans conditions pour les nouveaux joueurs. Malgré mon statut de nouveau joueur dans ce casino, je n'ai pas pu profiter de l'offre en raison de ma « catégorie de joueur ».

À ce stade, les seules promotions auxquelles je semble pouvoir prétendre sont des offres nettement moins avantageuses, avec des exigences de mise de 30x et des fonds bonus supprimés lors du retrait.

J'ai contacté le service client par chat en direct de plusieurs casinos concernant ce problème, mais on me répète sans cesse que la décision est automatisée et prise par un algorithme. Cependant, compte tenu de la cohérence des restrictions appliquées dans tout le groupe, je pense avoir été placé manuellement dans une catégorie de joueur inférieure à la normale.

J'estime être traité·e injustement et potentiellement victime de discrimination en tant que joueur·euse. Ce changement m'a privé·e des tours gratuits quotidiens, des bonus du club de fidélité, des offres promotionnelles et même du remboursement des frais de carte bancaire, dont je bénéficiais auparavant.

Globalement, cette expérience a été très frustrante et négative. À chaque fois que je contacte le service client, je reçois la même explication vague, sans aucune solution concrète. Je demande que ce problème soit examiné et que le groupe de casinos explique pourquoi le statut de mon compte et mon éligibilité aux promotions ont été modifiés dans tous les casinos associés.

Merci pour votre temps et votre aide.

Sincèrement,
Robert (787-Gaming)

Casino: Dreams Casino

Cas #: 4350

Salut 787-Gaming ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Veuillez noter que le statut d'un joueur est généralement déterminé par le système interne du casino et repose souvent sur divers facteurs, notamment l'activité du joueur et l'historique de son compte. D'après notre expérience, ces classifications sont généralement vérifiées et ajustées automatiquement par le système, et les agents du service client du casino n'ont généralement pas la possibilité de les modifier manuellement de façon permanente.

Nous contacterons le représentant du casino afin qu'il examine votre compte, votre activité de joueur et votre statut actuel. Il pourra vous fournir des informations complémentaires concernant ce changement et éventuellement vous conseiller sur les démarches à entreprendre pour améliorer votre éligibilité aux futures promotions.

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu une réponse.

Salut Kyle5bb3 ,

Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant votre dossier ?

Salut Kyle5bb3 ,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous considérerons votre dossier n° 4326 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir et nous rouvrirons le dossier.

Salut Billsfannn ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si tel est le cas, veuillez soumettre une plainte via notre formulaire et nous fournir tous les détails pertinents concernant votre cas afin que nous puissions vous aider davantage.

Salut Billsfannn ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si tel est le cas, veuillez soumettre une plainte via notre formulaire et nous fournir tous les détails pertinents concernant votre cas afin que nous puissions vous aider davantage.

Salutations à tous,

Je ne peux malheureusement pas faire grand-chose pour vous aider, 787-Gaming , car le service client vous a indiqué que les bonus sont calculés par un algorithme. Toute tentative de modification est immédiatement corrigée par le système. Cela dit, je peux vous assurer que ce n'est en aucun cas une mesure personnelle. Si une modification est effectuée manuellement, le système l'annulera lors de sa prochaine vérification dans la journée.

Comme je l'ai dit, l'évaluation est fréquente et je tiens à préciser que la situation n'est en aucun cas permanente. Si vous continuez à déposer et à jouer normalement, le système s'adaptera et vous pourrez bientôt profiter à nouveau des bonus que vous appréciez.

Meilleurs vœux,

Nick et les rêves

Salut Nick

Merci pour votre réponse

Je pense que votre texte est totalement dénué de fondement. Si j'ai enfreint vos conditions, veuillez indiquer précisément quelle infraction. De plus, vous n'avez aucune raison de bloquer mes comptes. Je suppose que vous faisiez référence aux casinos du « groupe virtuel » sous l'appellation « réseau mondial de sécurité des casinos », et cela concerne effectivement la plupart de vos casinos : j'ai près de 20 000 € à retirer de votre groupe. C'est d'ailleurs le seul motif qui a poussé votre groupe de casinos à bloquer mes retraits. Bientôt un an se sera écoulé depuis ma première demande de retrait, ce qui est largement suffisant pour mener à bien toute enquête. Je vous prie donc de débloquer mes comptes ou de me fournir au moins une explication simple justifiant votre refus de respecter vos obligations.

Salutations

Salut Billsfannn ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur.

Salut Grossmeister ,

Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant, le casino ne peut pas résoudre ce problème seul et est actuellement dans l'incapacité de débloquer votre compte.

D'après les informations fournies, le problème n'est pas directement lié à ce casino. Ce dernier fait partie d'un réseau de sécurité plus vaste qui partage des informations sur les risques et la sécurité entre les opérateurs.

Pour le moment, votre compte, ainsi que d'autres comptes dans différents casinos, reste bloqué en attendant les résultats d'une enquête en cours. Malheureusement, il semble que le casino doive attendre la fin de cette procédure avant de pouvoir prendre d'autres mesures concernant votre compte.

Salut 787-Gaming ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

J'ai gagné plusieurs tournois gratuits sur les sites Inclave, notamment Ruby Slots et Cool Cat. J'ai tenté de vérifier mon identité auprès de plusieurs casinos et j'ai réussi la vérification Mitek. Cependant, les casinos affichaient toujours mon statut « documents en attente ». J'ai donc contacté le support et, le lendemain, impossible de me connecter à AUCUN casino Inclave. J'ai envoyé des e-mails au service client à toutes les adresses indiquées, et j'ai reçu une seule réponse m'indiquant que mon compte était fermé indéfiniment, sans aucune explication. J'ai effectué des dépôts dans plusieurs casinos et payé des frais de vérification dans certains d'entre eux. Il s'agit clairement d'une fraude. Adresse e-mail de connexion : nik****

Salutations à tous,

Les tournois gratuits sont un atout majeur du casino et sont très appréciés des joueurs. Cependant, nos conditions générales n'autorisent qu'un seul tournoi gratuit (ou jeton gratuit) par session de dépôt/jeu. Nous adorons offrir des cadeaux et nous en distribuons régulièrement de toutes sortes. Malheureusement, un dépôt est requis entre chaque cadeau gratuit pour qu'il soit éligible au retrait. Or, dans ce cas précis, le même joueur possède plusieurs jetons gratuits consécutifs, plusieurs tournois gratuits consécutifs, et même plusieurs comptes. Chacun de ces éléments suffit à justifier un refus de retrait, conformément à nos conditions générales. Nous nous réservons également le droit de fermer ou de suspendre des comptes à tout moment et à notre entière discrétion. Notre équipe de sécurité a décidé d'appliquer cette mesure à l'ensemble du casino. En l'absence de transactions financières en cours, ces comptes (et tous les comptes futurs) ont été définitivement désactivés. Les documents justificatifs ont été transmis à l'équipe de la LCB pour examen.

Désolée de vous décevoir Susanb6 , mais j'espère que cela clarifie les choses !

Meilleurs vœux,

Nick et Cool Cat

Votre réponse n'a absolument rien à voir avec mon problème. Je n'ai absolument pas plusieurs comptes, car je me connecte à tous les casinos mentionnés ci-dessus via Inclave avec UNE SEULE ADRESSE E-MAIL. J'ai également effectué des dépôts dans plusieurs de ces casinos. Et je n'ai AUCUN RETRAIT, tous casinos confondus. Je n'ai littéralement JAMAIS retiré un centime. Que voulez-vous dire par « un seul tournoi gratuit » ? Je ne savais pas que les joueurs ne devaient pas utiliser la fonctionnalité de tournois gratuits qui propose plusieurs tournois gratuits tout au long de la journée…

J'ai gagné 30 $ à un tournoi, et je n'utilisais aucun jeton ni tour gratuit. Je vérifiais simplement mon identité avant de déposer de l'argent. Pour simplifier la procédure, j'ai donc tenté de finaliser la vérification pour plusieurs casinos simultanément, en téléchargeant les documents et en validant le système de vérification Mitek. J'ai reçu des e-mails de confirmation. Cependant, lorsque j'ouvrais le casino via le lien de l'e-mail, la vérification était réinitialisée et n'apparaissait jamais comme terminée.

C'est alors que j'ai contacté le support pour résoudre le problème. Après une semaine d'attente et la demande de réessayer le lendemain, je me suis soudainement retrouvé dans l'impossibilité de me connecter à tous les casinos Inclave. Je n'avais même jamais utilisé de coupon gratuit ni effectué de dépôt sur nombre d'entre eux.

Alors s'il vous plaît, sans me donner de réponse automatique basée sur vos conditions générales, expliquez-moi ou justifiez la fermeture de mon compte ! Je n'ai rien fait de mal. Je n'utilise pas de bonus consécutifs. Je n'essayais pas de retirer de l'argent et je n'ai jamais eu qu'un seul compte !
Le fait que tous mes comptes soient fermés et bloqués dans tous les casinos pour avoir simplement téléchargé mes documents de vérification est plus que suspect et semble frauduleux. Je sais que vos conditions générales vous permettent de refuser des retraits et de fermer des comptes sans raison valable, et c'est précisément ce qui me pose problème.

Pourquoi quelqu'un choisirait-il de jouer et, surtout, de déposer de l'argent sur un casino qui peut bloquer votre compte à tout moment, sans aucune raison valable ? Juste parce qu'ils le peuvent ? Et ensuite, juste parce qu'ils le peuvent, ils refusent de vous donner la moindre explication ? Parce qu'ils n'y sont pas obligés ? Si c'est comme ça que le service client gère les problèmes, je ne leur confierais certainement pas mon argent et je ne leur confierais aucune assistance en cas de besoin. Ils attendent patiemment de trouver une clause dans les conditions générales pour vous éviter de payer, mais ils essaient de vous convaincre de déposer de l'argent pour finaliser la vérification juste avant de fermer votre compte. Ils ignorent complètement vos e-mails et ne répondent même pas quand vous avez besoin d'aide. C'est une véritable farce !

Salut Susanb6 ,

Comme l'a souligné le représentant du casino, votre retrait n'était pas admissible car plusieurs promotions gratuites ont été utilisées consécutivement sans dépôt entre elles.

Comme l'explique le casino, participer à plusieurs tournois ou promotions gratuits consécutifs sans effectuer de dépôt est considéré comme une violation des conditions générales et entraîne l'annulation des gains.

De plus, le casino a identifié plusieurs comptes enregistrés sur le même casino, ce qui est strictement interdit.

Nous avons examiné les preuves fournies par le casino et pouvons confirmer que les mesures prises étaient conformes à leurs conditions générales.

De notre côté, cette affaire est considérée comme résolue sur la base du règlement du casino et des preuves examinées.

Merci.

Salut 787-Gaming ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons considérer ce dossier n° 4350 comme résolu, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Je ne comprends pas ce qui est si confus. Je n'ai jamais tenté de retirer quoi que ce soit. Je confirmais simplement mon identité. Je n'ai jamais fait de demande de retrait. Et je n'ai absolument aucun compte multiple ! Je ne peux me connecter que via Inclave et je ne me suis jamais connecté autrement. Je n'ai jamais essayé de créer un autre compte.

Et si des preuves ont été fournies, pourquoi personne ne peut-il me dire quelles preuves j'aurais faites de mal ? Vous êtes en train de me dire que mon retrait a été refusé alors que je n'ai JAMAIS fait de demande de retrait ?! Je ne me suis jamais plaint et n'ai rien dit à ce sujet. Je téléchargeais simplement mes documents pour confirmer mon identité. Le compte que j'utilise est le même depuis un an. Et je ne me suis absolument jamais connecté à un autre compte. Et on ne peut pas avoir plusieurs comptes avec Inclave ?

En fait, j'ai conservé un e-mail correspondant à une conversation d'il y a un an où j'expliquais que je ne connaissais ni mon nom d'utilisateur ni mon mot de passe, car je me suis toujours connecté uniquement via Inclave. Avec UN SEUL COMPTE. J'utilise le même compte Inclave pour me connecter à tous les casinos. Je n'ai JAMAIS joué sur un autre compte. J'ignorais que participer aux tournois était interdit, et je comprends parfaitement ce point. Mais je n'essayais ni de charger un coupon ni de retirer quoi que ce soit. Je confirmais simplement mon identité dans tous les casinos Inclave avant de déposer de l'argent ! Donc, en gros, mes comptes sont bannis de tous les casinos parce que j'ai participé à un tournoi ? Parce que je n'ai jamais rien retiré, ni même essayé ?

Salut Susanb6 ,

Comme cela a déjà été expliqué, votre compte a été signalé lors du processus de vérification en raison de soupçons de comptes dupliqués, ainsi que de l'utilisation de bonus consécutifs.

Nous sommes désolés que la situation en soit arrivée là. Cependant, après avoir examiné les éléments de preuve fournis par le représentant du casino, nous approuvons sa décision au vu des informations dont nous disposons.

Le casino a confirmé qu'il n'avait pas l'intention de revenir sur sa décision ni de poursuivre les discussions concernant cette affaire.

Le casino ayant agi conformément à ses conditions générales, nous considérons que cette réclamation est résolue de notre côté.

Malheureusement, nous n'avons rien d'autre à ajouter concernant cette affaire.

Rubyslot est le meilleur, vous vous trompez ! Il faut juste attendre longtemps pour récupérer son argent, mais en gros, lisez les conditions et tout ira bien, ça vaut le coup.

Salut Jorge Juarez ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du casino Ruby Slots.

C’est toujours un plaisir de recevoir des commentaires positifs de nos membres, et nous sommes sûrs que les autres joueurs apprécieront également d’entendre parler de votre expérience.