Cool Cat Casino, Club Player Casino, Prism Casino, Cirrus Casino, Wild Vegas Casino, Palace of Chance Casino, VIP Lounge Casino, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, The Virtual Casino, Vegas Strip Casino, Dreams Casino Support et fil de discussion sur les plaintes

Salut Maria G ,

Des nouvelles ?

Nous aimerions savoir si votre problème a été résolu.

Salut Maria G ,

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3118 comme RÉSOLU.

Salut JayNee0269 ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'expéditeur.

Non, pas résolu. Palace of Chance n'a pas été entièrement payé. Ils ont fractionné mon retrait de 2 500 $ et ont fixé une nouvelle date de retrait au 15 avril pour 1 250 $. Les dix jours ouvrables sont aujourd'hui. L'autre retrait d'environ 400 $, toujours en attente depuis le 6 mars, vient d'être approuvé le 28 avril. Maintenant, j'attends encore plus de dix jours pour voir s'ils me paieront réellement. Je ne sais plus quoi penser.

c'est mon dernier message pour eux :

Je n'y crois toujours pas. Mais peu importe. Vous avez tous imposé l'idée de « tais-toi et attends ». Et non, nous n'avons pas d'explication valable, et nous ne nous soucions pas suffisamment de vous en donner une. Nous vous avons toujours payé. Assurez-vous de lire les conditions générales. Nous sommes autorisés à modifier les dates de retrait sans préavis ET à ne vous donner que la moitié de votre demande. Pas d'inquiétude, nous allons accélérer le processus et ajouter 3 à 5 jours à votre demande. Oh, et pour vous punir d'être un bon client déposant, nous allons retirer votre VIP parce que vous avez trop gagné. Nous voulons vous montrer qui est le patron, car ce n'est pas le client. Nous sommes désolés que vous ressentiez cela. Votre concierge VIP n'est pas disponible car il profite de nouvelles vacances. Mais vous pouvez parler aux représentants du service client qui ne peuvent pas lire les notes précédentes. Notes précédentes, désolé pour cela, nous ne conservons pas de données précises. Nous ne sommes pas obligés de prendre des notes, de suivre les règles que nous avons établies, de fournir un service respectueux, et nous n'avons rien à faire car nous ne sommes pas réglementés. Nous sommes hors service. Grid, et comme le dit Sharee dans Houseives of Atlanta, « Qui va nous surveiller ? » Il n'existe aucune chaîne où vous êtes tous tenus responsables de mauvaises pratiques commerciales. Pourquoi me demandez-vous ? Parce que vous n'êtes pas dans un pays ou sur un continent qui a un véritable État de droit contre les arnaqueurs. Comme vous.

Vous vous fichez complètement de moi. Je ne suis qu'une goutte d'eau dans l'océan de votre entreprise. Mon départ ne vous fera aucun mal. Vous trouverez juste une autre victime. Quelqu'un d'autre, accro, qui cherche ce coup de chance pour soulager la douleur qu'il a causée en dépensant tout son argent auprès d'une entreprise réputée pour escroquer les gens et ne pas les payer. Elle provoque le désespoir et le chagrin des dettes. Vous êtes tous mauvais. Et vous vous fichez de gérer une bonne entreprise. Vous espérez qu'on rejoue tous les gains et que vous n'ayez rien à nous payer. Faites-nous attendre jusqu'à ce qu'on abandonne nos tentatives de recouvrement. Reportez les retraits comme bon vous semble.

Je me suis inscrit sur Ruby Slots et j'ai gagné 100 dollars grâce à leur promotion. Deux semaines plus tard, j'ai enfin vérifié mon identité recto-verso. J'ai payé mon dépôt par tirage au sort avec Lite Coin et je leur ai également fourni une photo de moi tenant une pièce d'identité et un relevé de mon bail. Je n'ai jamais utilisé Inclave pour la première fois, même sur Ruby Slots. Ils ont conservé mon dépôt, m'ont dit que je ne pouvais pas récupérer les fonds que j'avais gagnés et m'ont annoncé que mon compte était résilié. Ils n'ont jamais expliqué pourquoi. Ils m'ont simplement écrit parce qu'ils en avaient le droit. J'ai demandé le remboursement de mon dépôt et je n'ai toujours pas eu de nouvelles. ILS SONT LA DÉFINITION DES SERPENTS !

Montant contesté: 110$

Casino: Ruby Slots Casino

Cas #: 3186

Salut LadyRica ,

Nous sommes sincèrement désolés que vous traversiez cette épreuve et que vous ressentiez cela. Malheureusement, la seule réponse que nous avons reçue du représentant est celle que nous vous avons déjà communiquée.

Comme nous l'avons mentionné, d'après les avis, ces casinos sont connus pour rencontrer des problèmes de retrait récurrents. Nous espérons sincèrement que vos fonds seront bientôt remboursés.

S'il vous plaît, tenez-nous au courant.

Salut Ky Liyay ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

Salut Ky Liyay ,

Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel. Avez-vous des nouvelles de votre côté ?

Je vous tiens au courant de ce fil.

Salut Ky Liyay et LadyRica ,

Des nouvelles concernant vos cas ?

Comme nous n'avons reçu aucune mise à jour ni du représentant du casino ni des joueurs, nous considérerons le cas du membre LadyRica et le cas n° 3186 comme FERMÉ en raison de l'inactivité des deux côtés.

Cependant, si le représentant du casino fournit des informations pertinentes ou si les joueurs ont une mise à jour à partager, nous serons heureux de rouvrir les dossiers et de procéder en conséquence.

Merci pour votre compréhension.

Salut Ky Liyay ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que, lors de leurs contrôles de vérification standard, ils ont identifié une violation de leurs conditions générales.

12. Le Casino se réserve le droit d'annuler tout gain et de confisquer tout solde de votre compte casino dans toutes les circonstances que nous jugeons contraires aux présentes conditions générales, y compris :

3. Si vous fournissez des informations d’inscription, de compte ou d’identification incorrectes ou trompeuses ;

En conséquence, des mesures supplémentaires ont été prises conformément aux politiques du casino. S'agissant d'une violation des conditions générales du casino, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire et le cas n° 3186 sera considéré comme RÉSOLU de notre côté.

Il y a quelques mois, ma copine m'a convaincu de consulter les casinos en ligne, ce que j'ai fait. Je suis tombé sur la gamme de casinos Inclaves. Après avoir joué à quelques jeux de bonus sans dépôt pour me faire une idée, j'ai vraiment beaucoup aimé tous les casinos. J'étais enfin prêt à commencer à faire des dépôts sur les machines à sous de Vegas, Royal Aces, Wild Vegas, Planet 7 et quelques autres, mais je ne sais pas si je le ferai encore. J'ai fait beaucoup de recherches et je suis plus découragé que tout. La première chose que je suggérerais est que si vous ne pouvez pas utiliser plusieurs codes de bonus sans dépôt, alors pourquoi y a-t-il autant de codes disponibles sur des sites comme Chipy, etc. Si vous ne pouvez pas ou que vous n'êtes pas autorisé à encaisser parce que Dieu vous en préserve, vous utilisez 3 codes sans dépôt consécutifs, alors les codes ne devraient pas être disponibles. Tout d'abord, le système des casinos ne devrait pas pouvoir accepter plusieurs codes consécutifs. J'en ai utilisé plusieurs. J'ai obtenu des gains dans 5 des casinos de 1 100 $ à 3 200 $ sur lesquels j'allais faire des dépôts hier, mais si je ne peux pas obtenir les gains que j'ai gagnés grâce aux codes bonus sans dépôt après avoir effacé le montant de jeu, ce qui est en soi une tâche en soi. Je parie que 80 à 90 % des personnes qui jouent sur Inclaves Casino ne parviennent pas à atteindre le montant de jeu en premier lieu. J'ai consacré beaucoup de temps à jouer et à me battre pour un montant de jeu de 1 000 à 1 400 juste pour apprendre que je ne verrai probablement pas cet argent à cause de l'utilisation de plusieurs codes, c'est un coup de poing dans le gars et un coup de pied dans les noix. Je vais désinstaller tous les casinos Inclaves que j'ai tous les casinos sur mon ordinateur portable, c'est vraiment nul parce que tout ce que j'ai fait, c'est perdre mon temps, je ne verrai pas un centime de l'argent gagné, interdire les foutus codes et rendre vos règles plus visuelles, plus ouvertes à voir, c'est vraiment nul

Bonjour Jeremy Whiting ,

Bienvenue sur notre site et jeux d'argent en ligne !

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre déception, surtout en tant que nouveau joueur.

Notez qu'il est très important de toujours lire les conditions générales du casino et de tout bonus utilisé. La plupart des casinos, y compris ceux d'Inclave, n'autorisent pas l'utilisation de plusieurs bonus sans dépôt consécutifs sans dépôt intermédiaire . Ces bonus sont censés être un petit coup de pouce et une introduction, et non un moyen d'encaisser des gains à répétition.

Nous comprenons que cela puisse être déroutant, d'autant plus que les codes bonus sont répertoriés sur de nombreux sites, mais cela ne change rien au règlement intérieur du casino. Malheureusement, le non-respect de ces règles entraîne généralement l'annulation des gains.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement du casino, nous vous suggérons de consulter nos guides pour débutants, tels que : « Avant la première partie : Guide de préparation au casino pour débutants » et « Jeux d'argent en ligne : Guide complet pour débutants » . Vous trouverez d'autres articles utiles sur cette page . et lisez les expériences des autres membres sur le forum.

Nous espérons que cela vous aidera. Bonne chance !

Salut ! Je suis un client de longue date des casinos de jeux SpinLogic et d'ici et je n'obtiens jamais les mots de passe des tournois privés, pourquoi ?

merci!

Salut Liili-o ,

Merci pour votre demande ! Nous vous recommandons de contacter directement l'équipe d'assistance du casino pour connaître les conditions de participation aux tournois.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations détaillées à moins que les tournois ne fassent partie d'un tournoi exclusif sur notre site.

Je souhaite signaler un problème concernant mes gains. J'ai gagné plus de 17 000 $, mais jusqu'à présent, je n'ai reçu qu'un seul paiement de 2 000 $ en septembre 2024. Depuis, j'ai tenté au moins huit retraits, mais tous ont été refusés. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises et fourni toutes les vérifications requises, mais mes retraits ne sont toujours pas réglés. Je ne parviens plus à me connecter, car un message s'affiche à l'écran indiquant que Ruby Slots n'est plus disponible dans mon pays. Je vous prie de bien vouloir me faire part de mes nouvelles informations et de m'expliquer pourquoi je n'ai reçu aucune assistance de la part du service client de Ruby Slots. Merci d'avance.

Montant contesté: 15000$

Casino: Ruby Slots Casino

Cas #: 3317

Bonjour Tashina Werk ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de la LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino afin de voir si une solution peut être apportée. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu leur réponse.

En attendant, il sera utile de partager avec nous par message privé toutes les preuves ou captures d'écran de vos gains, les e-mails du casino, etc.

Bonjour Tashina Werk ,

Pourriez-vous nous tenir informés des dernières nouvelles concernant votre dossier ? Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel.

Il sera utile de partager avec nous par message privé toutes les preuves ou captures d'écran de vos gains, les e-mails du casino, etc.

Salutations à tous,

J'ai vérifié et je constate qu'il y a eu quelques problèmes de validation de compte au début, mais tout semble être rentré dans l'ordre maintenant. Je vous recommande de mettre à jour votre adresse Bitcoin auprès du service client via le chat en direct de Tashina Werk. Cependant, à part cela, je ne vois aucune raison de ne pas avancer. Il n'y a actuellement qu'une seule demande de retrait de 2 500 $ ; je l'ai soumise à notre service des approbations et il devrait l'examiner prochainement. Une fois l'approbation obtenue, si une adresse Bitcoin confirmée figure dans notre dossier (la dernière date de mars, car elles peuvent changer fréquemment), le processus devrait être exécuté peu de temps après. Si des fonds supplémentaires doivent être approuvés et versés, il faudra en faire la demande de retrait.

Meilleurs vœux,

Nick et Ruby

Entaille,

Votre message est apprécié.

Cependant, je ne peux pas accéder au chat en direct ni effectuer davantage de retraits à la caisse car je ne peux plus me connecter. J'ai un message sur l'écran indiquant que Ruby Slots ne fonctionne plus dans mon pays.

La seule méthode dont je dispose est le courrier électronique, je vais donc envoyer mon adresse Bitcoin et ma demande de retrait par courrier électronique au support du casino Ruby Slots maintenant.

Salutations Tashina Werk ,

Votre compte casino est actif ; vous ne devriez rencontrer aucun problème de connexion. Je n'ai constaté aucune tentative de connexion récemment. Si vous essayez de vous connecter (avec un mot de passe incorrect, par exemple), un journal du compte casino indique les circonstances du refus d'accès. Aucun cas de refus d'accès ne me laisse penser que vous essayez de vous connecter à un autre compte ou que votre navigateur (ou votre pare-feu) vous empêche d'accéder à la page de connexion. Essayez de supprimer tous vos cookies et votre cache, puis de vous reconnecter. Si cela ne fonctionne pas, essayez un autre navigateur.

Je parie que tu souhaites,

Nick et Ruby

Bonjour Tashina Werk ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Salut tout le monde,

Je ne peux pas me connecter, je ne peux donc pas effectuer mes retraits ultérieurs. Le casino n'est désormais plus disponible dans mon pays, l'Allemagne.

J'ai joint une capture d'écran confirmant cela.

Et je n'ai pas encore été payé le seul retrait en attente qui était sur mon compte.

Bonjour Tashina Werk ,

Nous avons renvoyé le représentant du casino à votre dernier message et nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse.

Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Salutations à tous,

Votre compte Tashina Werk est actif et l'Allemagne est un pays approuvé pour les dépôts, les jeux et les retraits. J'ai vérifié la connexion régionalement et elle fonctionne. Il doit s'agir d'un problème local, car la connexion est active et nos nombreux autres joueurs allemands se connectent et jouent sans problème. Utilisez-vous peut-être un VPN d'une autre région (non approuvée) ? Sinon, comme je l'ai dit précédemment, votre navigateur (ou un pare-feu) peut vous empêcher de vous connecter. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le (l'utilisation d'un VPN n'est pas autorisée pour cette raison et d'autres), désactivez les pare-feu locaux (ou ajoutez le casino à la liste blanche de votre pare-feu), essayez de supprimer tous vos cookies et votre cache, puis reconnectez-vous. Si le problème persiste, un autre navigateur pourrait vous aider.

Meilleurs vœux,

Nick et Ruby

Salut Nick,

J'ai essayé, essayé, essayé, mais sans succès. J'ai désactivé mon pare-feu Defender et téléchargé Mozilla comme nouveau navigateur. Les cookies sont vides, mais le message d'erreur « Ruby Slots » s'affiche toujours à l'écran : Ruby Slots n'est pas disponible dans mon pays pour le moment. Je n'ai pas de VPN sur mon ordinateur, donc ce n'est pas possible.

J'ai contacté ma sœur, qui vit également en Allemagne, mais dans une autre ville. Je lui ai demandé de chercher le casino Ruby Slots et d'afficher l'écran de connexion, mais elle a également reçu le message suivant : « Désolé, Ruby Slots n'est pas disponible dans votre pays pour le moment ». Elle m'a envoyé sa capture d'écran pour confirmation, et je la joins. Le problème ne vient donc pas seulement de mon ordinateur ou de mon adresse IP, mais clairement d'un problème de connexion depuis l'Allemagne.

Vous avez confirmé que mon compte est approuvé et que je souhaite simplement être payé. Il s'agit d'un problème technique. J'ai envoyé l'adresse de mon portefeuille Bitcoin au support par e-mail, comme vous l'avez conseillé.

Puis-je simplement demander mes retraits par écrit ici, et laisser vos collègues les traiter ? Je ne sais pas quoi faire d'autre.

RubySlots ne respecte pas sa politique de retrait et annule mon dépôt sous prétexte que j'ai utilisé d'autres promotions. Une seule promotion a été utilisée, puis j'ai déposé 10 $ LTC pour activer leur portefeuille et être vérifié sur leur plateforme. Ils me font tourner en bourrique.

Montant contesté: 120.06$

Casino: Ruby Slots Casino

Cas #: 3392

Salut zwizzle ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Nous transmettons votre réclamation au représentant du casino.

Êtes-vous sûr que votre solde était entièrement vide avant de réclamer le bonus ? Se pourrait-il qu'un bonus inachevé soit actif avant celui-ci ?

Salutations à tous,

J'ai examiné votre situation sur Zwizzle . Malheureusement, le gain a été obtenu sur votre deuxième jeton gratuit consécutif, et le règlement n'autorise qu'un seul bonus gratuit entre les dépôts en espèces et les sessions de jeu. Le retrait demandé a été refusé et votre dépôt de confirmation de compte a été remboursé. J'espère que cela vous éclaire !

Les documents justificatifs ont été transmis à l’équipe du LCB pour examen.

Meilleurs vœux,

Nick et Ruby

Salut zwizzle ,

Comme l'a souligné le représentant du casino ci-dessus, conformément aux conditions générales, le gain en question n'est pas éligible au retrait. Ils nous ont fourni des preuves confirmant cette affirmation ; malheureusement, nous ne pouvons rien faire d'autre dans ce cas.

Nous marquerons la plainte n° 3392 comme RÉSOLU.

Salutations à tous,

Toutes mes excuses pour le retard, mais j'avais un travail sérieux à faire avant de vous répondre. Il semblerait donc que de récents changements législatifs au niveau régional nous aient contraints à ne plus autoriser les joueurs allemands. Je tiens également à m'excuser pour ces tergiversations. La décision est venue d'en haut et n'a pas été bien communiquée, j'en ai bien peur. Vous n'êtes pas folle et il semble que vous ne soyez pas la seule , Tashina Werk . Je suppose que c'est la première fois, et non la dernière, que je dois intervenir. C'est bon à savoir et je suis ravie d'avoir des informations précises à l'avenir.

Heureusement, je n'ai pas perdu de temps. Mon premier retrait a été approuvé et il devrait être versé prochainement. J'ai également demandé le retrait du solde restant en votre nom, Tashina Werk . Vous devriez désormais recevoir un paiement en Bitcoin tous les 5 à 10 jours ouvrés (plus ou moins selon le volume des retraits).

Merci beaucoup pour votre patience. Je suis désolé de ne pas pouvoir régler le problème et vous permettre de jouer à nouveau. Mais c'est la solution la plus avantageuse que j'ai trouvée pour vous. Vous avez gagné et vous recevrez tous les fonds valides (retirables).

Meilleurs vœux,

Machines à sous Nick et Ruby

Entaille,

Cela semble bien, j'apprécie vraiment toute votre aide pour résoudre ce problème pour moi.

Chère Tashina Werk ,

Nous sommes ravis que le représentant du casino ait décidé de vous aider. Veuillez nous tenir informés de votre situation afin que nous puissions suivre votre dossier et être informés de sa résolution.

Bonjour Tashina Werk ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si votre problème a été résolu ?

Merci.

J'ai un problème de retrait lent du casino. J'attends depuis le 19 juin et j'ai eu une dizaine d'escalades sans succès.

Montant contesté: 2042$

Casino: Ruby Slots Casino

Cas #: 3449

Cher jp826 ,

Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour plus d'informations.

En attendant, pourriez-vous nous fournir quelques informations supplémentaires ? Plus précisément :

• Est-ce votre premier retrait ?

• Votre compte a-t-il été entièrement vérifié ?

• Avez-vous contacté le service client du casino concernant ce problème, et si oui, quelle explication vous ont-ils donnée ?

Merci pour votre coopération

Salutations à tous,

J'ai jeté un œil et je vais voir ce que je peux faire pour aider jp826 , si vous pouviez visiter notre service après-vente et mettre à jour (ou confirmer) votre adresse Bitcoin, ce serait très apprécié. :)

Meilleurs vœux,

Nick et Ruby

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3317 comme résolu.

Salutations jp826 ,

Votre demande de retrait a été approuvée et est prête à être versée, mais nous avons besoin d'une confirmation de votre adresse Bitcoin pour procéder. Prévenez-moi dès que ce sera fait et nous verrons comment vous faire parvenir les fonds !

Meilleur,

Nick et Ruby

Cher jp826 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir que vous avez vu la réponse du représentant du casino et confirmer votre adresse Bitcoin ?

Merci njanjam ,

Une simple confirmation suffirait. Nous ne pouvons pas poursuivre tant que nous ne savons pas si les fonds seront accessibles au joueur une fois transférés. Le paiement en cryptomonnaies est définitif et il est impossible de récupérer ou de réémettre les fonds.

Meilleur,

Nick et Ruby

Je suis membre de tous les casinos du groupe Inclave et j'ai effectué des dépôts réguliers sur différents sites, atteignant le niveau 4 sur quelques-uns, tout en étant VIP niveau 2 sur les autres. Et tout le monde connaît les avantages d'être VIP. J'ai enchaîné les victoires ces dernières semaines et j'ai commencé à effectuer des retraits. Et lorsque j'ai commencé à gagner, ils ont relégué ma catégorie de joueur au statut de déposant, même si je déposais régulièrement et jouais régulièrement sur leurs sites.

Casino: Cool Cat Casino

Cas #: 3469

Salut Clocke1968 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de LCB et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

Êtes-vous certain de remplir toutes les conditions pour conserver votre statut VIP ? Avez-vous contacté le responsable VIP pour connaître les conditions de conservation de votre statut ?

Bonjour, oui, j'ai effectué des dépôts réguliers et j'étais VIP niveau 4 chez Wild Vegas, VIP Bronze Bull chez Raging Bull et VIP niveau 3 chez Slots of Vegas. J'ai effectué plusieurs dépôts le week-end dernier, mais j'ai aussi effectué quelques retraits. Cool Cat semble être l'acteur dominant de ce groupe de casinos. Et je ne déposerais pas chez Cool Cat, car ils m'ont escroqué d'un gain de 800 $ il y a quelque temps. Je pense donc que c'est là que réside le problème.

Ils attribuent cela à un algorithme logiciel qui détermine le statut d'un joueur en fonction de ses dépôts et de son temps de jeu. Dans ce cas, je devrais conserver mon statut VIP dans tous les casinos enclavés, sauf Cool Cat.

Salut Clocke1968 ,

Merci pour ces explications et informations complémentaires. Votre réclamation, accompagnée des détails fournis et des crédits casino, a été transmise au représentant du casino.

Dès que nous aurons une mise à jour, nous vous le ferons savoir ici dans ce fil.

Salutations à tous,

Il ne s'agit pas de chercher à rejeter la faute sur quelqu'un, Clocke1968 . C'est un fait. Le statut des joueurs est déterminé par le système lui-même et dépend de leur activité. Nous ne pouvons malheureusement pas modifier les comptes individuels, car le système examine régulièrement tous les comptes des joueurs et ajuste leur statut en conséquence. Cette opération est automatique et rétablit le statut actuel du compte dès son examen.

Bien que l'hypothèse selon laquelle tous ces casinos sont liés quant à la détermination de leur statut soit erronée (ils sont tous des entités détenues et exploitées individuellement, avec leurs propres décisions à cet égard), ils partagent néanmoins un certain nombre de liens, notamment en matière de notation de sécurité (et, dans certains cas, de service, comme le vôtre). Le risque est un algorithme à part entière et influence indéniablement le classement des joueurs. Il est possible qu'une action de votre part, Clocke1968 , ait ajusté votre score de risque (dans un seul casino peut-être), ce qui ait pu avoir des répercussions sur votre statut global auprès de différentes marques (certaines plus que d'autres, selon l'importance accordée à ce facteur par chaque casino).

Cela dit, si l'activité normale des comptes est maintenue de bonne foi, les comptes devraient revenir à leur état antérieur assez rapidement. C'est simplement une question de patience.

J’espère que cela clarifie les choses.

Meilleurs vœux,

Nick et Cool Cat

Ok, explique-moi ça ! J'étais VIP niveau 4 chez Wild Vegas, avec mon assistant personnel VIP sur WhatsApp, un jeton VIP de 350 $ par mois, des paiements prioritaires et d'autres avantages liés à ce statut, que j'ai gagnés grâce à d'innombrables dépôts et des heures de jeu hebdomadaires. Et tu veux encore me faire croire que c'était un algorithme qui détermine le statut du joueur en fonction de son activité et de ses dépôts ? Si c'est le cas, j'aurais dû être promu dans la chaîne VIP. Mais être rétrogradé du niveau 4 au statut de débutant ? Allons, mec !

Et je suis sûr que mon score de risque a changé avec tous les retraits que j'ai effectués récemment, ou que j'ai effectués. Ils ont veillé à y mettre un terme.

Salut jp826 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît contacter le casino et leur fournir ce qu'ils vous ont demandé afin de recevoir votre retrait, comme l'a expliqué le représentant ?

Salut Clocke1968 ,

Nous avons transmis votre réponse au représentant du casino pour voir s'il a quelque chose à ajouter. Il a déjà été expliqué en détail ci-dessus qu'il s'agit de l'attribution automatique de niveaux VIP, mais attendons de voir s'ils ont quelque chose à ajouter.