Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du Golden Lady Casino

Bonjour Teramanujuan ,

Merci de partager votre expérience.

Golden Lady Casino figure sur notre liste d'avertissement depuis plus d'un an en raison de nombreuses plaintes non résolues et de paiements extrêmement lents. Nous espérons donc qu'ils continueront à payer leurs joueurs.

Bonjour, j'ai effectué un retrait au Golden Lady Casino qui est en attente depuis août 2022. Il s'agit d'un paiement qui a été divisé en deux demandes de retrait : 1 000 $ et 396 $. Les excuses habituelles du service client. Le retrait a été annulé sans raison et maintenant il ne me permet pas de soumettre un nouveau retrait. Golden Lady Casino ne répond pas à mes questions. Mon solde actuel à ce jour est de 2 824,44 $

Salut maverickjkh ,

Merci de nous avoir contactés. Nous allons essayer de contacter le casino, mais n'oubliez pas que trois ans se sont écoulés depuis que le problème est survenu.

Pourriez-vous nous indiquer quelle est la raison invoquée par l'équipe d'assistance pour annuler votre retrait lorsque vous les avez contactés ?

Envoyez-nous également par message privé votre nom de casino.

Le retrait était en attente depuis près de 2 ans. Chaque fois que je les ai contactés, ils ont dit que c'était à cause d'un bug dans le système. Finalement, le retrait a été annulé à nouveau à cause d'un « bug dans le système ». Lorsque j'essaie de retirer, il indique que ma limite de retrait est de 0,00 $. J'ai essayé de contacter le service client au cours de l'année écoulée et ils n'ont pas répondu.

Salut maverickjkh ,

Nous avons reçu un commentaire du représentant du casino indiquant qu'il examinera votre cas et nous répondra dès qu'il aura plus d'informations.

Nous vous tiendrons au courant ici sur le fil.

Merci pour votre patience.

Merci beaucoup

Cher maverickjkh ,

Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino, nous envoyons un rappel maintenant. Des nouvelles de votre côté ?

Bonjour à tous et maverickjkh ,

Nous espérons que vous allez bien.

En regardant l'historique de ce client dans le système, il semble que son dernier dépôt ait été effectué en août 2022 (100 $). Nous avons repris (la nouvelle direction) en 2023 après que l'ancienne direction ait décidé de vendre. Comme nous ne pouvons pas savoir exactement ce qui a généré les gains, le mieux que nous puissions faire est de traiter le solde actuel comme un gain provenant d'un dépôt de 100 $.

En raison de nos conditions générales, le retrait maximum sur ce dépôt serait de 10x (1 000 $). Le client peut continuer et retirer ce montant, et il lui sera versé.

Cordialement,

Soutien à la Dame d'or

Cher maverickjkh ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ? Avez-vous pu retirer le montant indiqué ?

Merci.

Bonjour maverickjkh ,

Comme nous n'avons pas encore eu de réponse de votre part, nous avons reçu une réponse du représentant du casino, nous marquerons ce problème comme RÉSOLU.

J'espère obtenir de l'aide, car il semble qu'un nouveau représentant du casino ait aidé à obtenir des paiements et que le casino soit sous une nouvelle direction. Auparavant (vers 2022), j'ai effectué un dépôt et j'ai gagné. J'ai soumis mes documents, qui ont été acceptés rapidement, puis j'ai attendu environ six mois pour recevoir mon paiement.

En 2026, ayant constaté le changement de direction, j'ai décidé de retenter ma chance. J'ai déposé 500 $ avec mon compte habituel. On m'a offert un bonus de dépôt sans conditions, ce qui m'a permis d'atteindre un solde d'environ 4 500 $ le jour même. Le 29 mai 2026, j'ai effectué un retrait de 500 $, le montant maximal autorisé. Ce retrait n'a toujours pas été effectué et il me reste 4 000 $ bloqués sur mon compte, impossibles à retirer faute de versement des 500 $ initiaux. Le bonus était présenté comme sans conditions, mais j'ai pourtant respecté les conditions requises en misant bien plus que le x2 indiqué et en jouant exclusivement aux machines à sous.

Ils m'ont demandé des documents le 15 juin, ce que j'ai trouvé étrange puisqu'ils les détenaient depuis quatre ans. Mais comme l'entreprise a changé de direction, je les ai fournis à nouveau. Quoi qu'il en soit, le 17 juin, j'ai reçu un courriel confirmant leur approbation.

Cela fait maintenant deux mois que j'ai effectué mon premier retrait de 500 $ et je n'ai toujours pas reçu le paiement. À ce rythme, il me faudra 16 mois pour obtenir les 4 500 $, si je les reçois un jour… J'aurais vraiment besoin d'aide. Merci.

Salut Frogurt9120 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un autre problème avec un retrait en cours.

Pour que nous puissions contacter le représentant du casino, pourriez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin qu'il puisse examiner votre compte ?

Pourriez-vous également nous fournir des informations complémentaires concernant votre retrait ?

• Vous souvenez-vous du nom exact du bonus que vous avez utilisé ?
• Votre demande de retrait est-elle actuellement marquée comme approuvée ?
• Quel mode de retrait avez-vous choisi ?

Veuillez noter que si une vérification supplémentaire est requise, le délai de traitement du retrait ne commence généralement à courir qu'une fois la vérification terminée et le retrait approuvé.

Une fois que nous aurons reçu les informations demandées, nous contacterons le représentant du casino et lui demanderons de vérifier l'état de votre demande de retrait.

Message privé envoyé avec toutes les informations demandées.

Salut Frogurt9120 ,

Merci de nous avoir fourni davantage de détails et d'informations concernant votre cas.

Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino afin qu'il vérifie votre demande de retrait.

Je vous tiendrai au courant.

Salut Frogurt9120 ,

Avez-vous des nouvelles de votre côté ?

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous envoyons donc un rappel.

Je vous tiendrai au courant de cette discussion.

De mon côté, rien. Aucune réponse du service client, le retrait initial est toujours en cours de traitement et je ne peux toujours pas effectuer d'autres retraits.

Le service VIP m'a contacté par courriel ce matin et m'a indiqué un échéancier de paiement de 500 $ tous les 18 jours. Je publierai ici un message dès réception du premier versement et une fois tous les paiements effectués.

Ils ont constaté que j'étais fiché comme client potentiellement frauduleux sur tous leurs sites affiliés, voire comme « client indésirable ». Je n'ai jamais commis de fraude, que ce soit dans les casinos ou ailleurs, donc ce n'est pas ça. Je comprends leur droit de refuser leurs services à qui que ce soit, mais personne ne m'en a jamais informé. Je ne sais donc pas d'où ça vient. Quoi qu'il en soit, le service client a accepté de me verser mes gains de Golden Lady selon le calendrier indiqué, et je vous tiendrai au courant dès que le versement sera effectué. Je respecterai également leur décision de ne plus faire appel à mes services à l'avenir.

Merci!

Salut Frogurt9120 ,

Merci pour votre message. Nous avons également reçu une réponse du représentant du casino indiquant que votre réclamation est en cours de traitement.

Nous sommes heureux d'apprendre que le casino a pris contact avec nous et nous a fourni un échéancier de paiement.

Concernant la classification des comptes mentionnée par le casino, nous comprenons qu'il s'agit de décisions et de politiques internes que le casino peut appliquer suite à ses propres analyses. Nous apprécions qu'ils aient trouvé une solution concernant les paiements en attente.

Veuillez nous tenir informés dès réception des paiements, et nous espérons que le processus se déroulera sans encombre jusqu'à la résolution complète du dossier.

Salut Frogurt9120 ,

Pourriez-vous nous faire savoir s'il y a des nouvelles de votre côté ?

Avez-vous pu recevoir votre premier paiement ?

Je n'ai pas reçu de réponse suite à ma demande. Je n'ai pas non plus reçu mon premier paiement. Ils m'ont autorisé à effectuer un autre retrait, et celui du 28 mai est maintenant marqué comme terminé sur le site web. Il devrait donc arriver sur mon compte ce soir ou demain matin. J'attendrai quelques jours pour voir. Je peux patienter tant que je sais que quelque chose avance.

Je ne me plains pas davantage, je vous donne simplement des nouvelles puisque vous l'avez demandée :)

Je vous tiendrai au courant, merci !

Salut Frogurt9120 ,

Merci de nous avoir prévenus et de nous tenir informés. Nous espérons que votre retrait sera effectué prochainement et que tout sera réglé sans plus tarder.

Dans l'attente de votre réponse.

Salut tout le monde,

Nous espérons que vous vous portez bien. Nous sommes au courant du problème de ce client et l'avons contacté pour lui proposer une solution. Il est sur liste noire dans notre système depuis 2022, ce qui explique pourquoi ses e-mails étaient automatiquement redirigés vers les courriers indésirables. Nous lui avons envoyé une explication détaillée des modalités de paiement futures, qu'il a acceptées. Dès que le montant du retrait dépassera le bonus initial perçu, les paiements seront traités et effectués conformément à la solution convenue.

Concernant la transaction effectuée le 28 mai mentionnée par le client, il ne s'agit PAS d'un retrait effectué par nos soins mais d'un dépôt réalisé par lui (ayant réussi à contourner la liste noire).

Merci pour votre compréhension.
Tous mes vœux,
Assistance VIP,

Dame dorée

Merci pour votre réponse. J'accepte les conditions que vous avez fixées à 500 $ par période de 18 jours, mais vos autres informations me laissent perplexe. Vous avez raison, j'ai confondu mon dépôt avec le retrait lors de ma dernière consultation. Mon premier retrait, effectué le 29 mai, est toujours en cours de traitement, tout comme le nouveau, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.

Je ne comprends pas bien ce que vous voulez dire par : « Une fois que le montant du retrait est supérieur au bonus initial réclamé par le client, les paiements commenceront à être traités et envoyés conformément à la solution convenue ».

Mon solde total est supérieur au bonus que j'ai déjà reçu. Si l'on additionne les 3 500 $ actuellement sur mon compte et les deux retraits autorisés, on arrive à 4 500 $. Je ne suis autorisé à retirer que 500 $ à la fois. Cela signifie-t-il que je peux tenter un nouveau retrait de 500 $ tous les 18 jours et que, une fois le total des retraits en attente supérieur à 1 250 $ (soit un retrait supplémentaire autorisé), vous commencerez à payer les retraits en cours de traitement ?

Je m'excuse de poster ceci ici, mais je n'avais pas reçu de réponse à mon dernier courriel et comme vous avez répondu ici, je me suis dit que j'allais vous demander.

Merci

Enfin, je n'avais aucune idée d'être « blacklisté » par ce casino, car personne ne m'en a informé. Un site m'avait indiqué par le passé que je n'étais plus autorisé à jouer chez eux à cause d'un message publié ici, mais j'ignorais tout des sites affiliés à chaque casino et j'étais membre de celui-ci depuis quatre ans sans problème. Je comprends et respecte votre décision, je voulais simplement m'assurer que vous sachiez que je n'essayais pas de contourner une liste noire ; j'ignorais tout simplement son existence, probablement parce que le casino a été racheté et que les sites affiliés ont changé.

Merci

Salut Frogurt9120 ,

D'après la réponse du représentant du casino, si nous comprenons bien, votre retrait ne sera traité que lorsque son montant sera supérieur au montant du bonus que vous avez reçu, soit 1250 $ dans votre cas.

Nous allons revérifier cela auprès du représentant du casino pour nous assurer qu'il n'y a pas de malentendu.

Entre-temps, veuillez également vérifier si vous avez reçu une réponse du casino par courriel.

Après avoir écrit ça, je me suis dit que c'était probablement ce qu'ils voulaient dire. Ça faisait longtemps que je n'avais pas profité d'un bonus sans conditions, alors j'avais oublié qu'ils le déduisent généralement des gains. Du coup, ça se tient. En tout cas, je viens de gagner mes 500 $ pour la troisième fois sur le site, donc ça devrait bientôt changer.

Merci!

Salut tout le monde,

Un accord de paiement ayant déjà été conclu avec le client, nous considérons les détails ci-dessus comme non pertinents à ce stade. Le client a effectivement été fiché et n'a effectué aucun dépôt depuis 2022. Par conséquent, affirmer qu'il est membre depuis 4 ans constitue une fois de plus une information trompeuse.

Nous assumons la responsabilité de son dépôt et de ses gains, et son premier paiement sera effectué en début de semaine prochaine.

Nous souhaitons à tous le meilleur,

Équipe de soutien GoldenLady

Salut Frogurt9120 ,

Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez eu l'occasion de consulter la dernière réponse du représentant du casino ?

Veuillez également nous tenir informés dès réception de votre premier paiement.

Bonjour, j'ai rédigé une réponse dimanche, mais elle n'a apparemment pas été envoyée. J'ai reçu mon premier versement de 250 $ à ce moment-là. Ma limite de retrait est maintenant de 250 $, mais si je peux effectuer un retrait par semaine, cela ne changera rien au plafond de 500 $ par période de 18 jours qui m'a été proposé.

Merci à vous deux

Salut Frogurt9120

Merci beaucoup de nous avoir prévenus. Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande de retrait a commencé à être traitée et nous espérons que tout se déroulera comme prévu.

Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider. Les paiements ayant débuté, nous considérons ce dossier comme résolu.

Si vous rencontrez d'autres problèmes, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.