Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du Golden Lady Casino

Bonjour Teramanujuan ,

Merci de partager votre expérience.

Golden Lady Casino figure sur notre liste d'avertissement depuis plus d'un an en raison de nombreuses plaintes non résolues et de paiements extrêmement lents. Nous espérons donc qu'ils continueront à payer leurs joueurs.

Bonjour, j'ai effectué un retrait au Golden Lady Casino qui est en attente depuis août 2022. Il s'agit d'un paiement qui a été divisé en deux demandes de retrait : 1 000 $ et 396 $. Les excuses habituelles du service client. Le retrait a été annulé sans raison et maintenant il ne me permet pas de soumettre un nouveau retrait. Golden Lady Casino ne répond pas à mes questions. Mon solde actuel à ce jour est de 2 824,44 $

Salut maverickjkh ,

Merci de nous avoir contactés. Nous allons essayer de contacter le casino, mais n'oubliez pas que trois ans se sont écoulés depuis que le problème est survenu.

Pourriez-vous nous indiquer quelle est la raison invoquée par l'équipe d'assistance pour annuler votre retrait lorsque vous les avez contactés ?

Envoyez-nous également par message privé votre nom de casino.

Le retrait était en attente depuis près de 2 ans. Chaque fois que je les ai contactés, ils ont dit que c'était à cause d'un bug dans le système. Finalement, le retrait a été annulé à nouveau à cause d'un « bug dans le système ». Lorsque j'essaie de retirer, il indique que ma limite de retrait est de 0,00 $. J'ai essayé de contacter le service client au cours de l'année écoulée et ils n'ont pas répondu.

Salut maverickjkh ,

Nous avons reçu un commentaire du représentant du casino indiquant qu'il examinera votre cas et nous répondra dès qu'il aura plus d'informations.

Nous vous tiendrons au courant ici sur le fil.

Merci pour votre patience.

Merci beaucoup

Cher maverickjkh ,

Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino, nous envoyons un rappel maintenant. Des nouvelles de votre côté ?

Bonjour à tous et maverickjkh ,

Nous espérons que vous allez bien.

En regardant l'historique de ce client dans le système, il semble que son dernier dépôt ait été effectué en août 2022 (100 $). Nous avons repris (la nouvelle direction) en 2023 après que l'ancienne direction ait décidé de vendre. Comme nous ne pouvons pas savoir exactement ce qui a généré les gains, le mieux que nous puissions faire est de traiter le solde actuel comme un gain provenant d'un dépôt de 100 $.

En raison de nos conditions générales, le retrait maximum sur ce dépôt serait de 10x (1 000 $). Le client peut continuer et retirer ce montant, et il lui sera versé.

Cordialement,

Soutien à la Dame d'or

Cher maverickjkh ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ? Avez-vous pu retirer le montant indiqué ?

Merci.

Bonjour maverickjkh ,

Comme nous n'avons pas encore eu de réponse de votre part, nous avons reçu une réponse du représentant du casino, nous marquerons ce problème comme RÉSOLU.

J'espère obtenir de l'aide, car il semble qu'un nouveau représentant du casino ait aidé à obtenir des paiements et que le casino soit sous une nouvelle direction. Auparavant (vers 2022), j'ai effectué un dépôt et j'ai gagné. J'ai soumis mes documents, qui ont été acceptés rapidement, puis j'ai attendu environ six mois pour recevoir mon paiement.

En 2026, ayant constaté le changement de direction, j'ai décidé de retenter ma chance. J'ai déposé 500 $ avec mon compte habituel. On m'a offert un bonus de dépôt sans conditions, ce qui m'a permis d'atteindre un solde d'environ 4 500 $ le jour même. Le 29 mai 2026, j'ai effectué un retrait de 500 $, le montant maximal autorisé. Ce retrait n'a toujours pas été effectué et il me reste 4 000 $ bloqués sur mon compte, impossibles à retirer faute de versement des 500 $ initiaux. Le bonus était présenté comme sans conditions, mais j'ai pourtant respecté les conditions requises en misant bien plus que le x2 indiqué et en jouant exclusivement aux machines à sous.

Ils m'ont demandé des documents le 15 juin, ce que j'ai trouvé étrange puisqu'ils les détenaient depuis quatre ans. Mais comme l'entreprise a changé de direction, je les ai fournis à nouveau. Quoi qu'il en soit, le 17 juin, j'ai reçu un courriel confirmant leur approbation.

Cela fait maintenant deux mois que j'ai effectué mon premier retrait de 500 $ et je n'ai toujours pas reçu le paiement. À ce rythme, il me faudra 16 mois pour obtenir les 4 500 $, si je les reçois un jour… J'aurais vraiment besoin d'aide. Merci.

Salut Frogurt9120 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un autre problème avec un retrait en cours.

Pour que nous puissions contacter le représentant du casino, pourriez-vous nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin qu'il puisse examiner votre compte ?

Pourriez-vous également nous fournir des informations complémentaires concernant votre retrait ?

• Vous souvenez-vous du nom exact du bonus que vous avez utilisé ?
• Votre demande de retrait est-elle actuellement marquée comme approuvée ?
• Quel mode de retrait avez-vous choisi ?

Veuillez noter que si une vérification supplémentaire est requise, le délai de traitement du retrait ne commence généralement à courir qu'une fois la vérification terminée et le retrait approuvé.

Une fois que nous aurons reçu les informations demandées, nous contacterons le représentant du casino et lui demanderons de vérifier l'état de votre demande de retrait.

Message privé envoyé avec toutes les informations demandées.