Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes du Golden Lady Casino

Bonjour Teramanujuan ,

Merci de partager votre expérience.

Golden Lady Casino figure sur notre liste d'avertissement depuis plus d'un an en raison de nombreuses plaintes non résolues et de paiements extrêmement lents. Nous espérons donc qu'ils continueront à payer leurs joueurs.

Bonjour, j'ai effectué un retrait au Golden Lady Casino qui est en attente depuis août 2022. Il s'agit d'un paiement qui a été divisé en deux demandes de retrait : 1 000 $ et 396 $. Les excuses habituelles du service client. Le retrait a été annulé sans raison et maintenant il ne me permet pas de soumettre un nouveau retrait. Golden Lady Casino ne répond pas à mes questions. Mon solde actuel à ce jour est de 2 824,44 $

Salut maverickjkh ,

Merci de nous avoir contactés. Nous allons essayer de contacter le casino, mais n'oubliez pas que trois ans se sont écoulés depuis que le problème est survenu.

Pourriez-vous nous indiquer quelle est la raison invoquée par l'équipe d'assistance pour annuler votre retrait lorsque vous les avez contactés ?

Envoyez-nous également par message privé votre nom de casino.

Le retrait était en attente depuis près de 2 ans. Chaque fois que je les ai contactés, ils ont dit que c'était à cause d'un bug dans le système. Finalement, le retrait a été annulé à nouveau à cause d'un « bug dans le système ». Lorsque j'essaie de retirer, il indique que ma limite de retrait est de 0,00 $. J'ai essayé de contacter le service client au cours de l'année écoulée et ils n'ont pas répondu.

Salut maverickjkh ,

Nous avons reçu un commentaire du représentant du casino indiquant qu'il examinera votre cas et nous répondra dès qu'il aura plus d'informations.

Nous vous tiendrons au courant ici sur le fil.

Merci pour votre patience.

Merci beaucoup

Cher maverickjkh ,

Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino, nous envoyons un rappel maintenant. Des nouvelles de votre côté ?

Bonjour à tous et maverickjkh ,

Nous espérons que vous allez bien.

En regardant l'historique de ce client dans le système, il semble que son dernier dépôt ait été effectué en août 2022 (100 $). Nous avons repris (la nouvelle direction) en 2023 après que l'ancienne direction ait décidé de vendre. Comme nous ne pouvons pas savoir exactement ce qui a généré les gains, le mieux que nous puissions faire est de traiter le solde actuel comme un gain provenant d'un dépôt de 100 $.

En raison de nos conditions générales, le retrait maximum sur ce dépôt serait de 10x (1 000 $). Le client peut continuer et retirer ce montant, et il lui sera versé.

Cordialement,

Soutien à la Dame d'or

Cher maverickjkh ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ? Avez-vous pu retirer le montant indiqué ?

Merci.

Bonjour maverickjkh ,

Comme nous n'avons pas encore eu de réponse de votre part, nous avons reçu une réponse du représentant du casino, nous marquerons ce problème comme RÉSOLU.